DEPARTAMENTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS GESTÃO DE QUALIDADE

Problemas Caseiros(Estudo de Caso)

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RESUMO: Ao chegar em casa, Antonio encontra-se preocupado com o controle orçamentário de sua casa, pois percebe que está a se gastar mais que o que efetivamente se ganha.

Nesse mesmo dia, Antonio se depara com estes problemas, e, em seguida, suas ocorrências:

1.Portão da garagem está a abrir sozinho (3 vezes);

2.Torneira do jardim a escorrer água (12 vezes);

3.Portão da rua a dar choque (1 vez);

4.e, por fim, a resistência do chuveiro queimara (5ª vez).

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GRÁFICO DE PARETO:

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OCORRÊNCIAS VALORES % V % A

I - Torneira escorrendo água 57% 57%

II - Resistência queimando 23% 80%

III - Portão da garagem abrindo sozinho 14% 94%

IV - Portão da rua dando choque 4,7% 100%

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PDCA: A partir do Gráfico de Pareto, o principal problema apresentado percentualmente foi a “torneira escorrendo água” (57%). Aplicação da Ferramenta de Qualidade PDCA nesse item:

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PDCA

Plan (planejar): Tentar solucionar o problema trocando a torneira por uma com dispositivo de somente “abrir” e “fechar”.

Do (fazer): Efetuar a troca da torneira.

Check (checar): Verificar se a torneira atingiu o objetivo.

Action (agir): Ação corretiva executada com sucesso.

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AÇÃO CORRETIVA: Foi verificado no Estudo de Caso que Antonio não gostaria de colocar cadeado na torneira pois não se importava que, supostamente, mendigos usassem essa para tomar água, desde que a fechassem direito.

Com a troca da torneira com uma com dispositivo de “registro esfera”, não mais seria possível que

deixassem ela “mal fechada”, pois ela só “abre”

e “fecha”, não sendo possível controlar a saída de

água. A torneira continua sendo eficiente no jardim.

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Marco Aurélio Om(14xxx)

Prof. Samuel Antonio x

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