Procedimento Básico de Troubleshooting
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Procedimento básico de troubleshooting
Endpoints offline.
Equipamento não liga
Solicitar ao TI local ou responsável local para checar:
Cabos e pontos de energia; Verificar se a fonte indica sinal de energia (quando houver led
indicador) Desplugar e plugar novamente todos os cabos (polycom por ex
não inicia caso tenha defeito com a câmera) Em último caso orientar reset. Assegure-se de ter os dados de
rede do endpoint (verificar modelo e manual para informar o procedimento correto)
Equipamento ligado não respondendo ping
Verificar se responde ao ping internamente; Caso responda, solicitar ao time de firewall checar regras
ICMP Não respondendo, checar se realiza ligações; Caso realize, solicitar ao time de firewall checar regras
ICMP Caso não realize, solicitar para rebootar o equipamento
pois pode ser travamento (em casos de reincidência constante estudar o caso pois pode ser superaquecimento, por ex, comprometendo o endpoint ou demais problemas de infra compromentendo a solução de video)
Demas itens para o TI ou responsável local conferir: Patch cord, verificar se há sinal no led; Ponto de rede e ponto do switch, testar com notebook; Testar outro ponto de switch mesmo com resposta, há
casos de isolamento por Vlan que podem impactar. Em último caso orientar reset. Assegure-se de ter os
dados de rede do endpoint (verificar modelo e manual do endpoint para informar o procedimento correto)