Troubleshooting Para PCs

DESKTOP GERAL

MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA

Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no

mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com

ocorrências anteriores, etc.

MANUTENÇÃO

PREVENTIVA

Efetuar limpeza

interna do

equipamento

removendo poeira e

qualquer tipo de

sujeira que possa

afetar o

funcionamento do

hardware

Efetuar limpeza

de cooler e

dissipador

Verificar pasta

térmica do

dissipador

Efetuar limpeza

de contatos

(cabos Sata,

IDE,fonte,flats,

slots,pente de

memória,etc.)

Verificar

possíveis pinos

tortos (cabo de

vídeo,encaixe da

placa filha,cabo

IDE,etc.)

Verificar e corrigir

se necessário a

disposição dos

cabos e conectores

(fixação e

roteamento de

cabos)

Verificar possível

falta de parafusos

e recoloca-los

Checar a fixação

da placa mãe e

periféricos

Efetuar limpeza

externa do

gabinete

Efetuar teste

funcional final

Contatar Cliente quanto a

melhoria da performance do

equipamento (limpeza da

lixeira do Sistema

Operacional,limpeza dos

arquivos

temporários,desfragmentação

pelo Windows,atualização do

antivírus e verificação de

vírus,etc.)

Utilize um pincel

antiestático ou ar

comprimido

ionizado

Verificar todos

os coolers

Utilize um pincel

antiestático ou

álcool

isopropílico

MANUTENÇÃO

REALIZADA

No caso de intervenção

técnica, com a abertura do

equipamento, deve ser feito

uma ação preventiva,

executando limpeza interna

dos componentes.




DESKTOP GERAL

NÃO LIGA

NÃO

NÃO

Desktop não liga

Executar manutenção preventiva corretiva

Inicialmete verifique se existe

energia elétrica (teste com outrro

equipamento)

Ligou? NÃO

SIM

A

Utilize um cabo de alimentação

funcional

Ligou?SIMSubstituir cabo de

alimentação

Verificar

posicionamento

correto da chave

seletora 110/220V

Chave setada de

acordo com a rede

elétrica?

Selecione a

chave para a

tensão

correta

Ligou? SIM

ATP encerra

chamado

como fora de

garantia

SIM

Utilize uma

fonte

funcional

para teste

NÃO

Ligou?

SIM

A

NÃO

Substituir a

fonte original

Desconecte a fonte

da placa

mãe,remova a

bateria CR2032 e

efetue reset da

CMOS

Ligou?

SIM

NÃO

Retirar todos os módulos

(HDD,memória,placas PCI,unidade

óptica,etc.) deixando somente a fonte de teste,placa mãe e

processador.

Ligou?

NÃO

Utilize um processador

para testeLigou?

NÃO

Substituir placa mãe

original

Atualizar número de

série

SIM

B

Substituir processador

Reconectar um a um os

módulos e ligue o

computador a cada conexão

SIM

BHá algum módulo que não

deixa o desktop ligar? SIM

A

Substituir o módulo

danificado

NÃO

Executar testesA

Testes ok? NÃORevisar

Processo de Montagem

SIM

Problema Solucionado

com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores, etc.

Ligou? NÃO

SIM

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis

para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,

medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.






dos componentes.

DESKTOP GERAL

LENTO




Desktop lento

Efetuar boot com

outro HDD com o

sistema

Operacional

funcional ou com

mídia de CD/DVD

de sistema

Operacional

bootável


Funcionando perfeitamente?

SIM

A

NÃO

Funcionando perfeitamente? SIM

Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Backup

solicitado?

Efetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do Cliente

SIMNÃO

Continua

lento?SIM NÃO

ATP encerra

chamado

como fora de

garantia

Efetuar teste e possível reparo

utilizando software do

fabricante do HDD

Substituir HDD e anexar laudo

HDD apresentou

problema?

SIM

NÃO

Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic

NÃO

Software diagnosticou problema?

SIMSubstituir memória A

NÃO

Testar com outra memória

compatível

Continua lento? NÃO

Realizar reset na CMOSSIM

Atualizar BIOS se não estiver

na versão correta


NÃO



série

Executar testes A

Testes ok?

SIM


com Sucesso

SIM

NÃO

Revisar Processo de Montagem

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha

de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências

anteriores, etc.






dos componentes.




DESKTOP GERAL

LIGA PORÉM NÃO APARECE IMAGEM

Desktop liga porém não

aparece imagem


Ligou?

SIM

A

NÃO

Verificar

posicionamento

correto da chave

seletora 110/220V

Chave está de acordo com a rede

elétrica?NÃO

Selecione para a tensão correta

SIM

Ligar um monitor

funcional a este desktop


NÃO

SIM

AFuncionando perfeitamente? SIM

Substituir o monitorNÃOAtualizar BIOS


SIM

A

NÃODispõe de placa

de vídeo offboard para teste?

SIMConecte a placa

de vídeo e efetue o teste

Funcionando perfeitamente? Atualizar BIOSSIM Funcionando

perfeitamente?

SIM

NÃONÃO

Mantenha conectado

somente a fonte,placa

mãe,memória,processador

e monitor

NÃOSubstituir placa

mãe


série


módulos e ligue o

computador a cada conexão


Há algum módulo que não deixa

aparecer imagem?SIM

Substituir módulo

danificadoNÃO

Utilize uma fonte funcional

para teste

NÃO


SIM Substituir a fonte A

NÃO

Efetuar limpeza nos contatos e

nos slots de memória


SIM

NÃO

Testar com outra memória

compatível


Substituir memória original

SIM

NÃO

Testar com outro processador

funcional


Substituir processador A

NÃO


Realizar atualização de bios e

reset cmos

Executar testes

Testes ok?

SIMProblema Solucionado

com Sucesso

NÃO

Revisar Processo de Montagem

A

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso

não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas,


No caso de intervenção técnica, com a abertura do

equipamento, deve ser feito uma ação preventiva,

executando limpeza interna dos componentes.

Revisar

processo de

montagem

TESTES

OK?


com Sucesso

NÃO

SIM




DESKTOP GERAL

REINICIANDO SOZINHO

Desktop reiniciando

sozinho


Ligou?

SIM

A

NÃO

Verificar

posicionamento

correto da chave

seletora 110/220V

Cooler ok?

Verificar

conjunto

cooler,dissipador

e pasta térmica

NÃO

Necessária

limpeza do

cooler?

SIMEfetuar

limpezaCooler funcionou

perfeitamente?

Equipamento

funcionou

perfeitamente?

SIM

SIM

SIM

Efetuar reset

CMOS

A

Testar com

cooler

funcional

NÃO

NÃO

NÃO

Equipamento

funcionou

perfeitamente?

NÃO

SIM

Substituir

cooler

original

A

Equipamento

funcionou

perfeitamente?

SIM

NÃO

Há algum componente que não

seja da configuração original do

equipamento e demande maior

potência?

Utilize uma fonte funcional compatível para

para teste

Substituir

a fonte

SIM

Remova o

componente

adicional e teste

o equipamento


Orientar cliente

quanto

upgrade de

fonte (fora da

garantia)

SIMNÃO

NÃO


ANÃO

Efetuar boot com

outro HDD com o

sistema

Operacional

funcional ou com

mídia de CD/DVD

de sistema

Operacional

bootável


Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o

backup dos dados?SIM

NÃO

Efetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

Problema

Solucionado?

SIM

NÃO

NÃO

Efetuar teste e possível reparo

utilizando software do

fabricante do HDD

Substituir HDD e anexar laudo

Efetuar

atualização do

BIOS

Substituir

Placa-mãe

Testes de

memória


NÃO

Substituir

memória A

SIMAtualizar BIOS e

Nº de Série (NS)

Executar testes

A

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e

diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha

de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite

o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências

anteriores, etc.






dos componentes.




DESKTOP GERAL

DESLIGANDO SOZINHO

Desktop desligando

sozinho


Ligou?

SIM

A

NÃOEfetuar

reset CMOS

Efetuar boot com outro

HDD com o sistema

Operacional funcional

ou com mídia de CD/

DVD de sistema

Operacional bootável

Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o


Efetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

NÃO


Manter conectados somente os módulos:

fonte,HDD,memória,processador,placa

mãe e monitor

NÃO

Se possível

gerar laudo de

erro do HDD

com o software

de diagnóstico

do fabricante

do HDD

Continua

desligando

sozinho?

SIM

NÃOA



módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar

o módulo danificado

Substituir

HDD

Substituir o

módulo

danificado

Verificar

conjunto

cooler,dissipador

e pasta térmica

NÃO

Conjunto ok?NÃO

Necessária

limpeza do

cooler?

Efetuar

limpeza

SIM

Cooler funcionou

perfeitamente?

SIM

NÃO

Substituir

cooler e

reaplicar

pasta térmica

SIMUtilize uma fonte funcional para

para teste


SIM

A

NÃO

Substituir

a fonte


SIM


NÃOSoftware

diagnosticou o

problema?SIM

Substituir

memóriaNÃO

Testar com

outra memória

compatível

Funcionando perfeitamente?SIM

NÃO

Efetuar

atualização do

BIOS


SIM

A

NÃO

Substituir

Placa-mãe

Atualizar BIOS e

Nº de Série (NS)

Executar testes A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e

diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha

de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite

o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo.

Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências

anteriores, etc.






dos componentes.




DESKTOP GERAL

TRAVANDO

Desktop travandoExecutar

manutenção preventiva corretiva

Ligou?

SIM

A

NÃOEfetuar

reset CMOS


HDD com o sistema



DVD de sistema


Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o


Efetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

NÃO


Manter conectados somente os módulos:

fonte,HDD,memória,processador,placa

mãe e monitor

NÃO

Se possível

gerar laudo de

erro do HDD

com o software

de diagnóstico

do fabricante

do HDD

Continua

desligando

sozinho?

SIM

NÃOA



módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar

o módulo danificado

Substituir

HDD

Substituir o

módulo

danificado

Verificar

conjunto

cooler,dissipador

e pasta térmica

NÃO

Conjunto ok?NÃO

Necessária

limpeza do

cooler?

Efetuar

limpeza

SIM

Cooler funcionou

perfeitamente?

SIM

NÃO

Substituir

cooler e

reaplicar

pasta térmica

SIMVerificar mau

contato,poeira ou oxidação nos

pentes de memória


SIM

A

NÃO


SIM


NÃOSoftware

diagnosticou o

problema?SIM

Substituir

memóriaNÃO

Testar com

outra memória

compatível

Funcionando perfeitamente?SIM

NÃO

Efetuar reset

CMOS


SIM

A

NÃO

Substituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)

Executar testes A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso

RELATIVO AO SISTEMA OPERACIONAL E

HDD

MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR

DESKTOP GERAL




Desktop – Mensagem de

erro relativa ao sistema

operacional


Ligou?

SIM

A

NÃO

Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o

backup dos dados? SIMEfetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

NÃO

HDD é reconhecido no

setup?SIM

NÃO

Se possível

gerar laudo de

erro do HDD

com o software

de diagnóstico

do fabricante

do HDD

Continua

desligando

sozinho?

SIM

NÃOA

Substituir

HDD

Verificar cabos

e conexões do

HDD

Conectar outro

cabo sata

funcional

Reconheceu HDD no setup?

Substituir

cabo sata

originalSIM


NÃO

SIM

Conectar cabo

sata em outra

porta SATA

NÃO


Utilize uma

fonte funcional

para certificar

que o HDD será

alimentado NÃO

Reconheceu HDD no setup?SIM

Substituir fonte

original

SIM

Conectar outro

HDD funcional e

com Sistema

Operacional

NÃO


Efetuar

reset CMOS

NÃO

Efetuar

atualização do

BIOS


SIM

A

NÃOSubstituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)

SIM

Substituir

HDD

original

Executar testes A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso

O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que ,

caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes

ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc.






dos componentes.

“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”

“REBOOT AND SELECT BOOT DEVICE – ON INSERT BOOT MEDI E

SELECT BOOT DEVICE”

“ERRO AO CARREGAR SISTEMA OPERACIONAL”

“NON SYSTEM DISK”













dos componentes.

KEYBOARD ERROR


DESKTOP GERAL

Desktop – Mensagem de

erro relativa ao teclado

Verificar cabo e conexão do

teclado ao desktop

Plugue PS/2 do

teclado com pino

torto ?

Substituir

Placa-mãe

NÃO

Utilizar outro

teclado

funcional para

teste

NÃO

Funcionou?

SIM

Substituir

teclado

originalSIM A

Atualizar BIOS e

CMOS

NÃO

SIM

Atualizar o

número de série

(NS)

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso

Executar

manutenção

preventiva e

testes













dos componentes.

FLOPPY DISK FAIL


DESKTOP GERAL

Desktop – Mensagem

de erro relativa ao

FDD

Há FDD instalado no

desktop?NÃO

Desabilite o

FDD no setup

A

Verificar cabos e

conexões do FDD

SIM

Leitura de

disquete ok?

Gravação de

disquete ok?SIM SIM

NÃO

Substituir o

FDD

NÃO

Conectar outro cabo

flat funcional

Leitura de

disquete ok?SIM

Substituir cabo

flat originalB

NÃO

Conectar outro FDD funcional

Leitura de

disquete ok?NÃO

Utilize uma

fonte funcional

para certificar

que o FDD será

alimentado

Leitura de

disquete ok?

SIM SIM

NÃO

Atualizar BIOS,

reset CMOS e

verificar

configuração

Leitura de

disquete ok?

SIM

NÃO

Substituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)

Substituir

fonte

originalSubstituir

FDD original

Executar manutenção preventiva e

testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso

B

IMAGEM COM FALHA

DESKTOP GERAL













dos componentes.

Desktop – Imagem

com falha

Verifique se os ajustes do monitor estão

corretos

Imagem ok?

SIM

A

NÃO

Conecte outro

monitor funcional

inclusive com

cabo de sinal

Imagem ok?

SIM

Verifique

potenciais

problemas no

monitor original

Conecte outro cabo de sinal

funcionalImagem ok?SIM

Substituir cabo de sinal

original


original

NÃO

Verifique

potenciais

problemas no

desktop original

Falha ocorre antes de

carregar o sistema

operacional? (POST)

NÃO

NÃO


HDD com o sistema



DVD de sistema


SIM

Desktop dispõe de

placa de vídeo

offboard?


NÃO

B

SIM

Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o


Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

NÃO

Funcionando perfeitamente?NÃO

Orientar cliente

quanto

upgrade de

fonte (fora da

garantia)

SIM

A

Atualizar BIOS

e reset CMOSFuncionando

perfeitamente?

SIM

NÃO

B

SIM

Efetue limpeza

de contatos e

reconecte a

placa de vídeo

offboard

original

Imagem ok?

SIM

A

Teste a placa de

vídeo em outro

Desktop

funcional

NÃO



original

NÃOSIMNÃO

Atualizar BIOS

e reset CMOS


SIM

NÃOSubstituir

Placa-mãeC

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso




O Troubleshooting é uma ferramenta de

auxílio para análise e diagnóstico de

falhas. Salientamos que , caso não

disponha de módulos funcionais e

compatíveis para testes, não solicite o

módulo sem antes ter confirmação da

falha no mesmo. Neste caso, utilize

outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores,

etc.






dos componentes.

NÃO ENTRA EM REDE

DESKTOP GERAL

Desktop – Não

entra em redeVerificar o

cabeamentoCabeamento

ok?

Retrabalhe o cabeamento

NÃO

A

SIM

Verificar

configuração da

rede no setup e

habilitar se

necessário

Sistema reconhece a placa

de rede?NÃO

Há placa de rede offboard?

B

Efetue limpeza de

contatos e

reconecte s placa

de rede offboard

original

Rede ok?SIM

SIMNÃO

Substituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série

(NS)

SIM

Drivers ok?

Verificar se

configurou o

IPWindows: comando “ipconfig”

Linux: comando “ifconfig”

Atualizar BIOS e reset

CMOS

Funcionou?

NÃOA

Verificar

Mac adress

Atualize os drivers

SIM

NÃO

NÃOSIM

SIM

NÃO

Teste a placa

de rede em

outro desktop

funcional


NÃO

A

SIM

Substituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série

(NS)

IP configurado corretamente?NÃO

Verificar

configuração de

outro dispositivo

relacionado a

esta rede

B

SIM

Efetuar teste

de pingHouve

resposta? SIM

NÃO

Desabilitar todos

os softwares de

proteção de rede

(Firewall,antivírus,

etc.)

Efetuar teste

de ping

Houve resposta?NÃO SIM


testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso










falha no mesmo. Neste caso, utilize outras

formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com







dos componentes.

NÃO

USB NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – USB não

funciona

USB frontal OU USB traseiro

Atualizar BIOS

e reset CMOS

Atualizar BIOS

e reset CMOS

Verificar USB

no setup

Verificar USB

no setup

USB está habilitado

no setup?


no setup?Habilitar CMOS

Habilitar CMOSNÃO NÃO

A conexão dos fios está correta?

SIM

Revisar os

cabos de

VCC,GND,D+ E

D- .

SIM

Testar com um

dispositivo USB

em ambas as

portas

SIM

Testar com um

dispositivo USB

Funcionou ?Funcionou ? USB operanteSIM SIM

A

NÃO

Verificar os

cabos e

conjunto frontal

em outro

equipamento

Funcionou ? SIM

Substituir placa

mãe

NÃO

Atualizar

Nº de Série (NS)

NÃO

Substituir o

conjunto frontal

(USB’s +

conexões de

áudio original)

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso


testes










falha no mesmo. Neste caso, utilize outras

formas de análise, tais como: Árvores de

Falhas, medições, similaridade com







dos componentes.

LEITOR DE CARTÃO INOPERANTE

DESKTOP GERAL

Desktop – Leitor

de cartão

inoperante

Verificar USB

no setup


no setup?Habilitar CMOSNÃO

Testar com

um cartão de

memória

SIM

Funcionou ? SIM ANÃO

Efetuar limpeza

do cartão e

leitor de cartões

Funcionou ? SIM

NÃOTestar leitor

de cartões em

outro desktop

Funcionou ?

NÃO

Substituir o

leitor de

cartão

Substituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)

ATESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso


testes

SIM

A

Atualizar BIOS

e reset no

CMOS

Verificar se as

conexões do

dispositivo

estão corretas

Funcionou ?

SIM

A

NÃO













dos componentes.

SEM ÁUDIO

DESKTOP GERAL

Desktop – Sem

áudio

Verificar se as

conexões do

dispositivo

estão corretas

Conexões ok?

NÃO

Conectar

corretamenteSom ok?A SIM

SIM

Teste caixas

de som em

outro desktop

funcional

NÃO

Caixas de som

ok?NÃO

Substituir

caixas de somSom ok? SIM

AAtualizar BIOS

e reset no

CMOS

Verificar

conexões de

áudio

(habilitar)

NÃO

Configurações

ok?NÃO

Configurar

corretamenteSom ok? SIMSIM

Verificar driver

e atualizar se

necessário

Funcionou ?SIM

NÃO

É conexão

frontal?SIM

Teste

conjunto

frontal em

outro desktop

funcional

Funcionou ? NÃO

Substituir

frontal do

gabinete

NÃO

Substituir placa

mãe

SIM

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso










falha no mesmo. Neste caso, utilize

outras formas de análise, tais como:

Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores,

etc.






dos componentes.

NÃO RECONHCE UNIDADE ÓPTICA CD/DVD

DESKTOP GERAL

Desktop – Não

reconhece unidade

óptica CD/DVD

Verificar

conexões do

conjunto cabo

flat,sata e

alimentação

Unidade óptica foi

reconhecida pelo

setup?

SIMUtilize um CD/

DVD confiável

para leitura

B

Efetuou leitura?

Efetue teste

de gravação

com CD/DVD

confiável para

leitura

SIM Gravação ok?

NÃO NÃO

NÃO

SIM

SIM

Equipamento

não apresentou

falhas?

Substituir

unidade óptica

CD/DVD

NÃO

NÃO

Utilizar um

cabo flat,sata

funcional e

testar

Unidade óptica foi

reconhecida pelo

setup?

SIM

B

Substituir

cabo flat/sata

original

NÃO

Utilizar outra

unidade óptica

de CD/DVD

funcional e

testar

Unidade óptica foi

reconhecida pelo

setup?

SIM

Substituir

unidade óptica

CD/DVD

original

NÃO

Utilize uma

fonte

funcional para

teste

Unidade óptica foi

reconhecida pelo

setup?

SIMSubstituir a

fonte original

NÃO

Atualizar BIOS

e reset no

CMOS

Funcionou ?

SIM

A

NÃO

Substituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagem

NÃO

SIM


com Sucesso













dos componentes.

NÃO LÊ/NÃO GRAVA CD/DVD

DESKTOP GERAL

Desktop – Não lê ou não

grava CD/DVD

Teste leituras

e gravação de

CD e DVD

(mídias de

confiança)com

os softwares

apropriados

Leu/gravou? NÃO

SIM

Utilize outro

cabo funcional

para teste

Leu/gravou?

SIM

Substituir o

cabo flat

original

Orientar

cliente quanto

a softwares ou

qualidades de

mídia

Utilizar outra

unidade óptica

CD/DVD

funcional

Leu/gravou?

SIM

Substituir

unidade óptica

CD/DVD

original

NÃO

Substituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagem

NÃO

SIM


com Sucesso

A

A

NÃO













dos componentes.

TECLADO NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Teclado

não funciona

Verificar as

configurações

do teclado e

se necessário

configurar

corretamente

Funcionou?

NÃO

Testar com

outro teclado

SIM

Funcionou?

A

SIMSubstituir o

teclado

Atualizar BIOS

e reset CMOS

NÃO

Funcionou? SIM

NÃO

Substituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagem

NÃO

SIM


com Sucesso

A




FDD NÃO LÊ DISQUETE

DESKTOP GERAL










dos componentes.

Desktop – FDD não lê

disquete

Testar com

um disquete

funcional

Leu/gravou? NÃO

SIM

Utilize outro

cabo funcional

para teste

Leu/gravou?

SIM

Substituir o

cabo flat

original

Utilize outra

unidade FDD

funcional

Leu/gravou?

SIM

Substituir as

unidade FDD

original

NÃO

Substituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagem

NÃO

SIM


com Sucesso

A

A

NÃO

Atualizar BIOS

e reset CMOS

Leu/gravou?SIM

NÃO





auxílio para análise e diagnóstico de falhas.

Salientamos que , caso não disponha de

módulos funcionais e compatíveis para

testes, não solicite o módulo sem antes ter

confirmação da falha no mesmo. Neste

caso, utilize outras formas de análise, tais

como: Árvores de Falhas, medições,

similaridade com ocorrências anteriores, etc.






dos componentes.

MICROFONE NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Imagem

com falha

Testar o microfone em

outro equipamento

funcional

Microfone funcionou?

Microfone faz parte da

composição desktop? SIMNÃOSubstituir microfone

ANÃO

Verificar configuração

e driver (desktop do

cliente)

SIM

Configuração de driver ok? NÃO

Efetuar configuração

e/ou instalação do

driver de áudio

Funcionou? SIM


HDD com o sistema



DVD de sistema


SIM NÃO


Contatar

Cliente quanto

a necessidade

ou não de

efetuar Backup

Cliente solicitou o


Backup

Executar

Recovery no

HDD do

Cliente

NÃO

ATP encerra

chamado como

fora da garantia

NÃO

Falha ocorre na conexão frontal? SIM

Teste conjunto

frontal em outro desktop

funcional

Funcionou? NÃOSubstituir frontal do gabinete

NÃO

Atualizar BIOS e reset

CMOS

Funcionou?

SIM A

NÃOSubstituir

Placa-mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

A

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagemNÃO

SIM


com Sucesso













dos componentes.

MOUSE NÃO FUNCIONA

DESKTOP GERAL

Desktop – Mouse não

funciona

Utilize um mouse

compatível e

funcional para

teste no desktop

do cliente

Funcionou

Efetuar inspeção

visual do mouse

do cliente

(limpeza,cabo e

conector)

Inspeção ok?SIM

NÃO

É mouse PS/2?

SIM

A

Substituir o

mouse

NÃO

NÃO

Reinstalar o

driver da

controladora

USB

Funcionou SIM

SIM

Atualizar BIOS

e reset CMOS

SIMASubstituir placa

mãe

Atualizar

Nº de Série (NS)


testes

TESTES

OK?

Revisar

processo de

montagem

NÃO

SIM


com Sucesso

AFuncionou NÃO

NÃO













dos componentes.

OBS: CASO HAJA MAIS DE UM PENTE DE MEMÓRIA,RETIRE-

OS E TESTE CADA MEMÓRIA SEPARADAMENTE EM OUTRO

DESKTOP FUNCIONAL.

TELA AZUL

DESKTOP GERAL

NÃO

Desktop – Tela azul


Funcionou perfeitamente?

Contatar Cliente

quanto a

necessidade ou

não de efetuar

Backup

Backup

solicitado?

Efetuar

Backup

Executar

Recovery no

HDD do Cliente

Problema

Solucionado?

Se possível Gerar

laudo de erro do

HDD com software

de diagnóstico do

fabricante do

HDD.

Substituir HDD

SIM

NÃO

A

SIM

Efetue boot

com com mídia

de CD/DVD de

Sistema

Operacional

Bootável.

NÃO

SIM

A

Funcionou perfeitamente?

NÃO

SIM

Verificar mau contato, poeira

ou oxidação nos pentes de memória e

slots.)

Funcionando

perfeitamente?

NÃO

SIM

Atualizar BIOS

e verificar

configuração e

reset CMOS

NÃO

Funcionando

perfeitamente?

SIM

NÃO

Testar com

outro

processador

funcional

Funcionando

perfeitamente?SIM

Substituir

processador

NÃO

Efetuar teste de

memória (em outro

desktop) utilizando

Software Windows

Memory diagnostic.

Software diagnosticou problema?

SIMSubstituir

memóriaA

Testar ambos

os slots

individualmente

com outra

memória

funcional e

compatível

NÃO

Funcionando

perfeitamente?

SIM

Substituir

memória

NÃO

Substituir

Placa-mãe

Atualizar BIOS

e

Nº de Série (NS)

Executar

manutenção

preventiva e

testes

A

TESTES OK?Revisar

processo de

montagem

SIM


com Sucesso

Troubleshooting Para PCs

Documents

Transcript of Troubleshooting Para PCs