Procedimento de Atendimento Tecnico
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PROCEDIMENTO TÉCNICO NOS ATENDIMENTOS EQUIPAMENTOS AUTO ATENDIMENTO Objetivo: Melhoria na qualidade e eficiência no 1º atendimento. O técnico deve possuir o manual do técnico e as CATs indicadas. Medir a rede elétrica e tensões das fontes. Importante => verificar aterramento. Imprimir e analisar a fita de auditoria (CAT 2004022). Deixe dentro do equipamento a fita de auditoria impressa junto com a configuração do equipamento. Testar o módulo que ocasionou o chamado, utilizando o diagnóstico apropriado. Testar todos os módulos do equipamento. Verificar e reportar os problemas de infra-estrutura da agência para o Service Desk. Informar ao GA ou responsável qualquer irregularidade como fraude, mau uso, falha operacional ou vandalismo. Atenção especial para as causas mais comuns que podem gerar interrupção no funcionamento do equipamento. Impressoras Verificar se está utilizando o tipo correto de bobina de papel. Verificar roletes e correias de borracha. Verificar o alinhamento da saída de papel com o painel frontal. Verificar estado da mola que prende guilhotina/presenter (Itautec). Leitores de cartão Limpeza da cabeça R/W. Verificar atuador (BR612962-00). Microcomputadores Verificar o ventilador da fonte e cooler do microprocessador. Na Itautec, verificar a temperatura do processador no setup. Módulos Dispensadores NCR Limpar os sensores óticos com pincel limpo, principalmente os timing disk. Verificar o sincronismo (CAT 2003003).
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Procedimento de Atendimento Técnico utilizado pela Itautec.
Transcript of Procedimento de Atendimento Tecnico
PROCEDIMENTO PARA ATENDIMENTO DE CAMPO
PROCEDIMENTO TCNICO NOS ATENDIMENTOS
EQUIPAMENTOS AUTO ATENDIMENTO
Objetivo: Melhoria na qualidade e eficincia no 1 atendimento.
O tcnico deve possuir o manual do tcnico e as CATs indicadas.
Medir a rede eltrica e tenses das fontes. Importante => verificar aterramento.
Imprimir e analisar a fita de auditoria (CAT 2004022).
Deixe dentro do equipamento a fita de auditoria impressa junto com a configurao do equipamento.
Testar o mdulo que ocasionou o chamado, utilizando o diagnstico apropriado.
Testar todos os mdulos do equipamento.
Verificar e reportar os problemas de infra-estrutura da agncia para o Service Desk.
Informar ao GA ou responsvel qualquer irregularidade como fraude, mau uso, falha operacional ou vandalismo.
Ateno especial para as causas mais comuns que podem gerar interrupo no funcionamento do equipamento.
Impressoras
Verificar se est utilizando o tipo correto de bobina de papel.
Verificar roletes e correias de borracha.
Verificar o alinhamento da sada de papel com o painel frontal.
Verificar estado da mola que prende guilhotina/presenter (Itautec).
Leitores de carto
Limpeza da cabea R/W.
Verificar atuador (BR612962-00).
Microcomputadores
Verificar o ventilador da fonte e cooler do microprocessador.
Na Itautec, verificar a temperatura do processador no setup.
Mdulos Dispensadores
NCR
Limpar os sensores ticos com pincel limpo, principalmente os timing disk.
Verificar o sincronismo (CAT 2003003).
Limpar o filtro de ar.
Efetuar teste de contagem nos quatro K7s e, se necessrio, trocar as ventosas.
Procomp
Verificar se os K7s no esto desencaixando apenas puxando levemente.
Verificar se os itens de consumo apresentam desgaste. Troque se necessrio.
Verifique ajuste de dupla (CAT 2004006)
Verifique se o motor de transporte est tracionando normalmente (CAT 2007016)
Teste os sensores do tacmetro, XPT e Exit.
ITAUTEC
BOU - com a JIG de Teste verificar a calibrao do sensor de sada interno e externo no pode ter diferena a partir de 3 pontos - desmonte e limpe se necessrio caso continue com diferena efetuar a troca.
BCU - Verificar se tem a mola que fixa o flat do motor, necessrio o correto posicionamento para evitar danos do flat solicitar/trocar caso necessrio.
Note Diverter - verificar o estado das travas - a do prprio Diverter (amarela), a que fixa o Note Stacker e a que fixa no Note Qualifier.
Note Feeder e o Note Qualifier - verificar se a mola est bem instalada e sem desgaste - verificar roletes de borracha.
Frame - verificar se as 4 travas onde fixado o NF ou NQ esto inteiras.
Shutter - verificar se est abrindo e fechando normalmente e verificar o ajuste da lingueta anti-fraude, atravs do sensor lateral, e se est abrindo/fechando no momento correto - com o auxilio da JIG de Teste - ajuste a distncia entre o BOU/Shutter - Lembre-se que o Painel Mvel pode segurar a lingueta na abertura caso esteja desajustado ou mal fixado. Mais detalhes seguir CAT2008009.
K7s DE NOTAS DO MDULO PAGADOR - pode haver danos causados por mau uso - verificar o estado do pino lateral que abre e fecha a cortina do cassete se no est danificado por mau uso - verificar a placa empacotadora a fim de que deslize suavemente - aproveite e teste a embreagem para ver se no foi danificado por mau uso - Mais detalhes seguir CAT2008008
CASSETES DE REJEIO DO MDULO PAGADOR Certificar-se que no tenha a bandeja porta notas (acrlico verde), esta deve ficar guardada na parte superior atrs do monitor de video - Mais detalhes seguir CAT2008007.
DEPOSITRIO ITAUTEC Verificar se o sistema anti-pescaria est correto e a trava do shutter travando de acordo.
Caso esteja utilizando, retirar o cartucho de INK JET e verificar se h tinta escorrida dentro do suporte, caso positivo, limpar cuidadosamente com um cotonete - limpar todo o circuito impresso para garantir um perfeito funcionamento.FINALIZAO do ATENDIMENTO
Se tiver que executar um suprimento a fim de teste operacional, sempre dever ser informado o valor da nota igual a ZERO e o valor suprido igual a ZERO.
CUIDADO: Ao se ausentar por alguns instantes do equipamento, algum cliente pode utilizar o mesmo, gerando problema de segurana e operacional. Sempre desligue o monitor, ou dependendo do caso, desligue o equipamento quando no estiver nas proximidades do mesmo.
Finalizado o teste do equipamento, dever ser executado um fechamento.
Retirar notas de teste ao finalizar o atendimento e deixe o equipamento em Modo de Manuteno.
Informar ao cliente quando finalizar ou ficar pendente.
