Processo DecisórioHerbert Simon Herbert Simon

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Herbert Alexander SIMON

Psicólogo e Economista. Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que

permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações.

Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental.

Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.

Foi consultor da NASA. Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na

área de Inteligência Artificial.

1916 - 2001

“Será que as pessoas fazem o que quero que façam (ou melhor, o que necessita

ser feito) somente porque tenho o poder de promovê-las ou despedi-las?”.

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Teoria da Decisão “A ‘organização é um complexo sistema de

decisão’ e neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas mais ou menos racionais do comportamento”.

Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos: Tomador de decisão. Objetivos. Preferências. Estratégia. Situação. Resultado.

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Teoria da Decisão

a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação;

b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;

c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha;

d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo;

e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o decisor;

f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.

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Etapas do Processo Decisório

PERCEBERa situaçãoANALISAR

o problemaDEFINIR

os objetivosPROCURARalternativas de soluçãoAVALIAR E COMPARAR

as alternativasESCOLHERa alternativa adequadaIMPLEMENTARa alternativa escolhida IMPLEMENTAR

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Tipos de decisão Decisões programadas são as caracterizadas pela

rotina e repetitividade.

Decisões não-programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.

Decisões programadas

· Dados adequados· Dados repetitivos· Condições estáticas· Certeza

Decisões não- programadas

· Dados inadequados· Dados únicos· Condições dinâmicas· Incerteza

7* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata

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Dados inadequadosDados novosCondições dinâmicasIncerteza

Dados adequados Dados repetitivos Condições estáticas Certeza

Decisões programadas Sistemas

Transacionais

Decisões não-programadas

Sistemas Analíticos

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O grau de certeza na decisão

As organizações defrontam-se constantemente com problemas que variam em graus decomplexidade.

Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é ( isto é, a realidade) e o que poderia ou deveria ser ( isto é, valores, metas, objetivos.

Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos :

– os problemas estruturados– os problemas não-estruturados

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Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são conhecidas. O problema estruturado pode ser subdividido em três categorias:

a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística. A decisão conduz a um resultado específico.

b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termos probabilísticos.

c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza. As possibilidades associadas aos resultados são desconhecidas.

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Um problema não-estruturado é aquele que não pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de confiança.

Problema

Histórico

Solução 1

Solução 2

Ausência

Informações disponíveis para decisãoInformações disponíveis para decisão

Valor Valor perdidoperdido

Valor do NegócioValor do Negócio

TempoTempo

Dados Dados ocultosocultos

Informações Informações ocultasocultas

Decisões Decisões ocultasocultas

Intervalo entre açõesIntervalo entre ações

Fonte:Fonte: Adaptado de Judith (2006) Adaptado de Judith (2006)

Valor Valor agregadoagregado

Eventos de NegócioEventos de Negócio

Dados disponíveis para análiseDados disponíveis para análise

Ação Ação decisóriadecisória

Valor Valor perdidoperdido

Valor do NegócioValor do Negócio

TempoTempo

Valor Valor agregadoagregado

Intervalo entre Intervalo entre açõesações

Intervalo Intervalo reduzidoreduzido

Eventos de NegócioEventos de Negócio

Dados disponíveis para análiseDados disponíveis para análise

Informações disponíveis para decisãoInformações disponíveis para decisão

Ação decisóriaAção decisória

Fonte:Fonte: Adaptado de Judith (2006) Adaptado de Judith (2006)