sumário ix

Apresentação, xxiii

Parte I CONCeItOS BÁSICOS, 1CApíTulo 1 AdminisTrAção e orGAnizAções, 3

ObjetivOs, 3intrOduçãO, 31 DEFINIÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO, 4

1.1 Administração como trabalho de pessoas, 51.2 Administração como disciplina, 51.3 Administração como arte, 51.4 Administraçãocomoprofissão,6

2 ORGANIZAÇÕES,63 EFICIÊNCIA E EFICÁCIA, 74 CONHECIMENTO E TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO, 95 EM QUE MUNDO VOCÊ VIVE?, 106 MAPADASELVADASTEORIAS,107 ESCOLACLÁSSICADAADMINISTRAÇÃO,118 RELAÇÕESHUMANASEENFOQUECOMPORTAMENTAL,129 ESTRUTURALISMO,1310 PENSAMENTOSISTÊMICO,1411 ENFOQUECONTINGENCIAL,1412 EVOLUÇÃODAESCOLACLÁSSICA,1513 LINHADOTEMPODAADMINISTRAÇÃO,1514 ADMINISTRAÇÃONOPRESENTE,17eXerCÍCiOs, 17

CApíTulo 2 dA revolução urbAnA à idAde médiA, 19ObjetivOs, 19intrOduçãO, 191 REVOLUÇÃOURBANA,20

1.1 Primeirasorganizaçõeseseusadministradores,211.2 Egito,21

1.2.1 Pirâmides,221.2.2 Administração:ovizir,22

1.3 BabilôniaeAssíria,242 GRÉCIA, 25

2.1 Democracia e ética, 252.2 Método,262.3 Qualidade,272.4 Planejamentoeestratégia,272.5 Platão,28

3 ÍNDIA, 294 ROMA, 29

4.1 Magistradosromanos,304.1.1 O rei, 304.1.2 Magistradosnoperíodorepublicano,314.1.3 Magistradosnoregimeimperial,32

4.2 Senado romano, 33

x sumário

4.2.1 Senadonoperíododarealeza,334.2.2 Senadonoperíodorepublicano,344.2.3 Senadonoperíodoimperial,34

4.3 Forças armadas, 355 PERÍODOMEDIEVAL,36

5.1 ARegradeSãoBento,365.2 Sistemafeudal,375.3 Organizaçãodotrabalho,37

eXerCÍCiOs, 38Questões, 40

Capítulo 3 Do renasCimento à revolução Digital, 41ObjetivOs, 41intrOduçãO, 411 RENASCIMENTO, 42

1.1 Homem do Renascimento, 421.2 Capitalismo mercantil, 421.3 Veneza,431.4 Contabilidade, 441.5 Maquiavel,451.6 Reforma,46

2 REVOLUÇÃOINDUSTRIAL,462.1 Máquinaavapor,472.2 Sistema de fabricação para fora, 472.3 Sistema fabril, 472.4 Problemasdegestãodosistemafabril,482.5 Surgimentodosgerentesintermediários,482.6 Condiçõesdetrabalhoesindicatos,49

3 CRÍTICASÀSOCIEDADEINDUSTRIAL,494 UMEMBRIÃODETEORIAADMINISTRATIVA,50

4.1 Eficiência,504.2 FundiçãoSoho,514.3 RobertOweneNewLanark,514.4 CharlesBabbage,52

5 REVOLUÇÃODIGITAL,535.1 Tecnologiadainformação,535.2 Trabalhovirtual,545.3 Tecnologiadainformaçãoparaagestão,55

6 NOVAMENTE:EMQUEMUNDOVOCÊVIVE?,56eXerCÍCiOs, 56

Parte II eSCOla ClÁSSICa, 59Capítulo 4 taylor, ForD e a eFiCiênCia, 61

ObjetivOs, 61intrOduçãO, 611 CONTEXTODAADMINISTRAÇÃOCIENTÍFICA,622 TAYLOREOMOVIMENTODAADMINISTRAÇÃOCIENTÍFICA,623 INÍCIODOMOVIMENTODAADMINISTRAÇÃOCIENTÍFICA,64

sumário xi

3.1 Oproblemadossalários,643.2 OplanodeTaylor,65

4 SEGUNDAFASEDAADMINISTRAÇÃOCIENTÍFICA,665 TERCEIRAFASEDAADMINISTRAÇÃOCIENTÍFICA,676 INTEGRANTESDOMOVIMENTO,68

6.1 FrankeLillianGilbretheoestudodemovimentos,696.2 HenryGantt,716.3 HugoMünsterberg,72

7 CRÍTICAS À ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA, 738 EXPANSÃODOMOVIMENTO,749 PRODUÇÃOEMMASSAELINHADEMONTAGEM,75

9.1 Princípiosdaproduçãoemmassa,769.2 AlinhademontagemdeHenryFord,779.3 Alinhademontagemmóvel,789.4 InovaçõesdeFord,789.5 Expansão do modelo Ford, 78

10 FORDNOTERCEIROMILÊNIO,79eXerCÍCiOs, 80Questões, 81

Capítulo 5 Henri Fayol e o proCesso aDministrativo, 83ObjetivOs, 83intrOduçãO, 831 HENRIFAYOL,84

1.1 Fayol,aguerraeogoverno,851.2 PrincipaiscontribuiçõesdeFayol,86

2 ADMINISTRAÇÃO COMO FUNÇÃO DISTINTA DAS DEMAIS FUNÇÕES DA EMPRESA,87

3 PRINCÍPIOSDEADMINISTRAÇÃO,884 ELEMENTOSDEADMINISTRAÇÃO,905 EXPANSÃODOFAYOLISMO,92

5.1 Charles de Fréminville, 925.2 JosephCarlioz,925.3 LyndallUrwick,935.4 LutherGulick,93

6 TRIUNFODEFAYOL,94eXerCÍCiOs, 95

Capítulo 6 max Weber e as organizações, 97ObjetivOs, 97intrOduçãO, 971 MAXWEBEREABUROCRACIA,98

1.1 Formalidade, 991.2 Impessoalidade, 1001.3 Profissionalismo,100

2 AMITAIETZIONIEOPODER,1002.1 Organizaçõescoercitivas,1012.2 Organizaçõesutilitárias,102

xii sumário

2.3 Organizaçõesnormativas,1022.4 Estruturadupladeobediência,102

3 MODELODEPETERBLAUERICHARDSCOTT,1023.1 Membrosdaorganização,1033.2 Proprietáriosoudirigentes,1033.3 Clientesdaorganização,1033.4 Públicoemgeral,104

4 DISFUNÇÕESDABUROCRACIA,1044.1 DisfunçõessegundoPerrow,1044.2 DisfunçõessegundoRoth,1054.3 DisfunçõessegundoMerton,106

5 MODELOSDEORGANIZAÇÃO:APERSPECTIVACONTINGENCIAL,1075.1 Tipo mecanicista, 1085.2 Tipoorgânico,108

eXerCÍCiOs, 108Questões, 109

Parte III Da eSCOla ClÁSSICa aO mODelO jaPONêS, 111Capítulo 7 Criação Da organização moDerna, 113

ObjetivOs, 113intrOduçãO, 1131 GRANDES ESTRUTURAS, 1142 DANIELMcCALLUM,117

2.1 Problemasdeadministração,1172.2 Estruturaeprincípiosdeorganização,117

3 HARRINGTON EMERSON, 1183.1 InfluênciadevonMoltkeeTaylor,1193.2 O trabalho de Emerson, 120

4 PIERREDUPONT,1214.1 Planejamentoestratégicoeestrutura,1224.2 Descentralização,122

5 ALFREDSLOAN,1225.1 Princípiosdeorganização,1235.2 Implantaçãodaestrutura,1235.3 Políticadeprodutos,1235.4 Reformulação,124

6 PÓS-MODERNISMO,125eXerCÍCiOs, 126Questões, 128

Capítulo 8 papel Dos gerentes, 129ObjetivOs, 129intrOduçãO, 1291 NÍVEIS DE ADMINISTRAÇÃO, 130

1.1 Alta administração, 1301.2 Supervisoresdeprimeiralinha,1311.3 Gerênciaintermediária,131

2 CHESTERBARNARDEASFUNÇÕESDOEXECUTIVO,132

sumário xiii

3 HERBERTSIMONEOPROCESSODECISÓRIO,1334 HENRYMINTZBERGEOSPAPÉISGERENCIAIS,134

4.1 Papéisinterpessoais,1364.2 Papéisdeinformação,1364.3 Papéisdedecisão,137

5 PRINCÍPIOSDEANDREWGROVE,1376 ROSEMARYSTEWARTEASESCOLHASGERENCIAIS,1387 FREDLUTHANSEODESEMPENHODOSGERENTES,1408 HABILIDADESGERENCIAIS,140

8.1 HabilidadessegundoBarnard,1418.2 HabilidadessegundoKatz,1418.3 HabilidadessegundoMintzberg,141

eXerCÍCiOs, 143

Capítulo 9 esCola Da qualiDaDe, 145ObjetivOs, 145intrOduçãO, 1451 COMODEFINIRQUALIDADE?,147

1.1 Excelência,1471.2 Especificações,1481.3 Conformidadecomespecificações,1481.4 Adequaçãoaouso,149

2 PROCESSODAADMINISTRAÇÃODAQUALIDADE,1512.1 Planejamentodaqualidade,1512.2 Controledaqualidade,1522.3 Aprimoramentodaqualidade,152

3 EVOLUÇÃODAADMINISTRAÇÃODAQUALIDADE,1533.1 Ênfasenocontroledoproduto,1543.2 Ênfase no controle do processo, 1543.3 Ênfasenaqualidadetotal,154

3.3.1 QualidadetotaldeFeigenbaum,1553.3.2 QualidadetotaldeIshikawa,155

3.4 Ênfasenaestratégia,1573.4.1 Deming,1573.4.2 Juran,158

4 SISTEMASDEGESTÃODAQUALIDADE,1595 MODELOSDEEXCELÊNCIA,161

5.1 Históriadosprincipaismodelosdeexcelência,1615.2 ModeloecritériosdoPrêmioDeming,1625.3 ModeloecritériosdoPrêmioBaldrige,1635.4 ModeloecritériosdoPrêmioEuropeudaQualidade,165

6 MODELODEEXCELÊNCIAGERENCIALDAFUNDAÇÃONACIONALDAQUALIDADE,167

eXerCÍCiOs, 169

Capítulo 10 moDelo japonês De aDministração, 171ObjetivOs, 171intrOduçãO, 171

xiv sumário

1 TOYOTA, 1742 ORIGENSDOSISTEMATOYOTADEPRODUÇÃO,1753 ESTRUTURADOSISTEMATOYOTA,176

3.1 Jidoka(autonomação),1763.1.1 Andon(administraçãovisual),1773.1.2 Genshi genbutsu(irever),1783.1.3 Poka-yoke(àprovadeerros),178

3.2 Just-in-time(nahoracerta),1793.2.1 Heijunka(nivelamentodaprodução),1803.2.2 Eliminaçãododesperdício,1803.2.3 Takt time (ritmocardíacodaprodução),1813.2.4 Kanban(cartãodesinalização),181

3.3 Kaizen(aprimoramentocontínuo),1823.3.1 Cincoporquês?,1833.3.2 5SouCincoSs,184

4 UNIVERSALIZAÇÃODOMODELOJAPONÊS,184eXerCÍCiOs, 185

Parte IV eNfOque DO COmPOrtameNtO humaNO, 187Capítulo 11 enFoque Comportamental, 189

ObjetivOs, 189intrOduçãO, 1891 HUMANISMO: DE QUE SE TRATA?, 1912 ORIGENSDOENFOQUECOMPORTAMENTAL,191

2.1 Omovimentopelobem-estardostrabalhadores,1922.2 Oestudodofatorhumanonopapeldosgerentes,1932.3 Psicologiaindustrial,1942.4 Dinâmicadegrupoeliderança,194

3 ESCOLADASRELAÇÕESHUMANAS,1954 CIÊNCIASDOCOMPORTAMENTO,1975 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS, 1986 COMPORTAMENTOCOLETIVO,199eXerCÍCiOs, 200

Capítulo 12 pessoas e DiFerenças inDiviDuais, 201ObjetivOs, 201intrOduçãO, 2011 SE TODOS FOSSEM IGUAIS A VOCÊ..., 2022 PERCEPÇÃO,203

2.1 Fenômenosbásicosdapercepção,2042.1.1 Percepçãoseletiva,2042.1.2 Adaptação sensitiva, 205

2.2 Fatoresqueinfluenciamasdiferençasnapercepção,2052.2.1 Observador, 2052.2.2 Estímulo,2062.2.3 Situação,207

2.3 Percepçãodepessoas,2082.3.1 Contraste, 209

sumário xv

2.3.2 Estereótipos,2092.3.3 Efeitoauréola,210

2.4 Autopercepção,2103 ATITUDES, 211

3.1 Atitudes,opiniõesevalores,2113.2 Papeldasatitudes,2123.3 Dissonânciacognitiva,212

4 APTIDÕES,2134.1 Adistribuiçãonormal,2134.2 Tiposdeaptidões,214

5 INTELIGÊNCIA,2145.1 Teoriadofatorgeral,2155.2 Teoriatriárquicadainteligência,2165.3 Teoriadasinteligênciasmúltiplas,217

6 EMOÇÕESEINTELIGÊNCIAEMOCIONAL,2186.1 Otestedomarshmallow, 2186.2 Emoção,2196.3 Ingredientesdainteligênciaemocional,220

7 PERSONALIDADE,2217.1 Atitudesefunçõesdopensamento,2217.2 Tipospsicológicos,223

8 BIOGRAFIA,226eXerCÍCiOs, 227

Capítulo 13 CompetênCias e aprenDizagem, 229ObjetivOs, 229intrOduçãO, 2291 QUESÃOCOMPETÊNCIAS?,2302 TIPOSDECOMPETÊNCIAS,232

2.1 Domíniosdaaprendizagem,2322.2 Habilidadesgerenciais,2332.3 A escola francesa dos saberes, 233

3 GRADUAÇÃODASCOMPETÊNCIAS,2344 MODELOSDECOMPETÊNCIAS,2365 EXEMPLOSDECOMPETÊNCIAS,2376 APRENDIZAGEM,2397 PERSPECTIVASSOBREAPRENDIZAGEM,239

7.1 Cognitivismo,2407.2 Perspectivadaaprendizagemsocial,2407.3 Construtivismo,241

8 ESTILOSDEAPRENDIZAGEM,2418.1 ModeloVAK,242

8.1.1 Auditivos,2428.1.2 Visuais,2428.1.3 Cinéticos, 243

8.2 ModelodaaprendizagemexperiencialdeKolb,2448.2.1 Divergente(diverging,concreto,reflexivo),2468.2.2 Assimilador(assimilating,abstrato,reflexivo),246

xvi sumário

8.2.3 Convergente(converging,abstrato,ativo),2468.2.4 Adaptativo(accommodating,concreto,ativo),247

eXerCÍCiOs, 247

Capítulo 14 motivação, 249ObjetivOs, 249intrOduçãO, 2491 SIGNIFICADO DA MOTIVAÇÃO, 2502 MODELODOCOMPORTAMENTO,2513 TEORIADAEXPECTATIVA,252

3.1 Valordosresultados,2533.2 Desempenhoeresultado,2533.3 Esforço e desempenho, 253

4 BEHAVIORISMO,2545 TEORIA DA EQUIDADE, 2556 TEORIASSOBREOCONTEÚDODAMOTIVAÇÃO,2567 TEORIAS DAS NECESSIDADES, 257

7.1 HierarquiadeMaslow,2577.2 Teoria ERG, 2587.3 Teoria de McClelland, 2597.4 Frustração,260

8 TEORIADOSDOISFATORES,2608.1 Satisfaçãoemotivação,2608.2 Enriquecimentodotrabalho,263

9 IMPACTODOSCARGOSSOBREODESEMPENHO,2639.1 Dimensõesbásicasdoscargos,2639.2 Estadospsicológicosinfluenciadospelasdimensõesbásicas,2659.3 Resultadosparaaspessoaseseutrabalho,2669.4 Necessidadeindividualdedesenvolvimento,266

eXerCÍCiOs, 266

Capítulo 15 liDerança, 269ObjetivOs, 269intrOduçãO, 2691 COMPREENDENDOALIDERANÇA,2702 AUTORIDADEFORMAL,2703 OCOMPLEXODALIDERANÇA,271

3.1 Motivaçõesecaracterísticasdolíder,2723.2 Motivaçõesecompetênciasdosliderados,2723.3 Característicasdamissãooutarefa,2733.4 Conjuntura,274

4 TEORIA DOS TRAÇOS, 2745 TEORIASDOSESTILOSDELIDERANÇA,275

5.1 Autocraciaedemocracia,2755.2 A“régua”dosestilos,2775.3 Liderançabidimensional,277

6 TEORIASDALIDERANÇASITUACIONAL,2786.1 ModelodeTannenbaumeSchmidt,279

sumário xvii

6.2 ModelodeFiedler,2796.3 ModelodeHersey-Blanchard,280

7 LIDERANÇACARISMÁTICAELIDERANÇATRANSACIONAL,2817.1 Liderançatransacional,2817.2 Liderançatransformacional,282

8 LIDERANÇASERVIDORA,2829 TEORIADASUBSTITUIÇÃODALIDERANÇA,283eXerCÍCiOs, 283

Capítulo 16 pensamento sistêmiCo, 285ObjetivOs, 285intrOduçãO, 2851 DEFINIÇÕESDECOMPLEXIDADE,2862 SITUAÇÕESCOMPLEXAS,287

2.1 Problemascomplexosdasociedademoderna,2882.2 Organizaçõesenvolvidasemproblemascomplexos,2882.3 Soluçõescomplexasparaproblemascomplexos,289

3 A IDEIA DE SISTEMA, 2894 ESTRUTURA DOS SISTEMAS, 290

4.1 Entradas, 2904.2 Processo,2914.3 Saídas,2914.4 Feedback, 292

5 TEORIAGERALDOSSISTEMAS,2926 ORGANIZAÇÕESCOMOSISTEMAS,2937 ANÁLISEEPLANEJAMENTODESISTEMAS,294

7.1 Ambiente, 2947.2 Objetivos,2957.3 Componentes, 2957.4 Processo,2957.5 Administraçãoecontrole,296

eXerCÍCiOs, 297Questões, 298

Parte V aDmINIStraçãO aVaNçaDa, 299Capítulo 17 representações Complexas Das organizações, 301

ObjetivOs, 301intrOduçãO, 3011 ORGANIZAÇÕESSEGUNDOMINTZBERG,302

1.1 Organizaçãoempresarial,3031.2 Organizaçãomáquina,3031.3 Organizaçãoprofissional,3041.4 Organizaçãodiversificada,3041.5 Organizaçãoinovadora,3051.6 Organizaçãomissionária,3051.7 Organizaçãopolítica,305

2 ORGANIZAÇÕESSEGUNDOHANDY,3062.1 Zeus,306

xviii sumário

2.2 Apolo,3062.3 Athena, 3072.4 Dioniso, 307

3 AS ORGANIZAÇÕES SEGUNDO MORGAN, 3073.1 Máquina,3083.2 Organismovivo,3083.3 Cérebro, 3093.4 Cultura,3093.5 Sistemapolítico,3093.6 Prisãopsíquica,3093.7 Sistemaemfluxoetransformação,3093.8 Instrumentodedominação,310

4 APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL,3104.1 Argyris&Schön,310

4.1.1 Aprendizagemdecircuitosimples,3114.1.2 Aprendizagemdecircuitoduplo,3114.1.3 Deutero-aprendizagem,311

4.2 PeterSenge,3125 CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES, 314eXerCÍCiOs, 314

Capítulo 18 estratégia, 317ObjetivOs, 317intrOduçãO, 3171 ESTRATÉGIA:SIGNIFICADOATUAL,3182 ESTRATÉGIAEMPRESARIAL:ORIGEMEEVOLUÇÃO,319

2.1 Sloan, 3192.2 Ansoff,320

3 PERSPECTIVASNOESTUDODAESTRATÉGIA,3204 PARADIGMADOMERCADO,3205 VISÃOBASEADAEMRECURSOS,3226 MODELODENEGÓCIOS,323

6.1 Negócio,proposiçãodevalor,missão,3246.2 Clientesemercados,324

7 PERSPECTIVADAADMINISTRAÇÃOESTRATÉGICA,3257.1 Processodeplanejamentoestratégico,3267.2 Alternativasestratégicas,327

7.2.1 EstratégiassegundoAnsoff,3277.2.2 EstratégiassegundoPorter,3287.2.3 EstratégiassegundoMileseSnow,3297.2.4 EstratégiassegundoCerto,330

7.3 Objetivosestratégicos,3307.4 Vantagenscompetitivas,331

8 IMPLEMENTAÇÃODAESTRATÉGIA,3328.1 Implementação por meio do balanced scorecard, 3328.2 Implementaçãopormeiodasáreasfuncionais,3338.3 Políticaseplanosoperacionais,333

8.3.1 Políticas,333

sumário xix

8.3.2 Planosoperacionais,3348.4 Implementaçãopormeiodeprojetos,3348.5 Implementaçãopormeiodeestruturaorganizacional,334

9 MONITORAMENTODAESTRATÉGIAEREINÍCIODOCICLO,336eXerCÍCiOs, 336

Capítulo 19 étiCa e governança Das organizações, 341ObjetivOs, 341intrOduçãO, 3411 ABRANGÊNCIADAÉTICANAADMINISTRAÇÃO,342

1.1 Nívelsocialdaética,3431.2 Níveldostakeholder, 3431.3 Éticanaadministraçãoepolíticasinternas,3431.4 Éticanonívelindividual,344

2 CRIAÇÃODESISTEMASDEVALORES,3442.1 Confúcio,3442.2 Aristóteles,3452.3 Kant,345

3 EVOLUÇÃOÉTICA,3464 ÉTICARELATIVAEABSOLUTA,346

4.1 Ética relativa, 3474.2 Éticaabsoluta,347

5 ESTÁGIOSDEDESENVOLVIMENTOMORAL,3475.1 Estágiopré-convencionaldedesenvolvimentomoral,3485.2 Estágioconvencionaldedesenvolvimentomoral,3485.3 Estágiopós-convencionaldedesenvolvimentomoral,349

6 RESPONSABILIDADESOCIAL,3496.1 Doutrinadaresponsabilidadesocial,3506.2 Doutrinadointeressedoacionista,350

7 GOVERNANÇACORPORATIVA,3517.1 Fundamentosdagovernançacorporativa,351

7.1.1 RelatórioCadbury,3527.1.2 PrincípiosdaOCDE,3527.1.3 LeiSarbanes-Oxley,353

7.2 GovernançacorporativanoBrasil,3547.2.1 CVM, 3547.2.2 BM&FBOVESPA,3557.2.3 IBGC,355

8 EMPRESASEAMBIENTE,3568.1 Desenvolvimentosustentável,3568.2 LegislaçãoambientalnoBrasil,3578.3 Auditoriaambiental,358

eXerCÍCiOs, 358

Capítulo 20 aDministração De proCessos na era Digital, 361ObjetivOs, 361intrOduçãO, 3611 PROCESSOSORGANIZACIONAIS,362

xx sumário

2 ADMINISTRAÇÃOPORPROCESSOS,3622.1 Tiposdeprocessos,362

2.1.1 Processoscentrais,3632.1.2 Processosdeapoio,363

2.2 Organizaçãodosprocessos,3643 GESTÃODACADEIADESUPRIMENTOS,3644 CADEIASDEVALOR,3655 APRIMORAMENTODEPROCESSOS,366

5.1 Reengenharia,3665.1.1 Críticasàreengenharia,3675.1.2 Procedimentoparaoredesenhodeprocessos,367

5.2 SeisSigmas,3675.2.1 QuesignificaSeisSigmas?,3675.2.2 ProfissionaisdeSeisSigmas,3685.2.3 ModeloDMAIC,3695.2.4 DFSS, 370

6 TECNOLOGIADAINFORMAÇÃOEAPRIMORAMENTODEPROCESSOS,3707 BENCHMARKING:COPIANDOASMELHORESPRÁTICAS,3728 MAPEAMENTODEPROCESSOS,373eXerCÍCiOs, 374

Capítulo 21 Cultura organizaCional, 377ObjetivOs, 377intrOduçãO, 3771 CULTURAORGANIZACIONAL,3782 COMPONENTESDACULTURAORGANIZACIONAL,379

2.1 Artefatos, 3802.2 Tecnologia,3802.3 Símbolos,3812.4 Valores, 382

3 FUNÇÕESDACULTURAORGANIZACIONAL,3833.1 Convivênciainterna,3833.2 Regrasdecondutanasrelaçõescomomundoexterior,384

4 DISFUNÇÕESDACULTURAORGANIZACIONAL,3845 SOCIALIZAÇÃOORGANIZACIONAL,385

5.1 Mecanismosdesocialização,3855.2 Estágiosdasocialização,386

6 SINGULARIDADEEDIVERSIDADECULTURAL,3866.1 Diversidade,3876.2 Singularidade,387

7 INDICADORESDECULTURAS,3877.1 Orientaçãoparaofuturo,3887.2 Distânciadopoder,3887.3 Estruturaçãodasatividadesnotempo,3897.4 Pensamentoconcretoepensamentoabstrato,3907.5 Basedasdecisões,3907.6 Linguagem,3907.7 Individualismoemcontraposiçãoaocoletivismo,391

sumário xxi

7.8 Ser em contraposição a ter, 3917.9 Universalismoemcontraposiçãoaoparticularismo,3917.10 Orientação para o ambiente, 3917.11Propensãoaorisco,3917.12Mecanicismoeorganicismo,391

eXerCÍCiOs, 392

CApíTulo 22 AdminisTrAção empreendedorA, 395ObjetivOs, 395intrOduçãO, 3951 EMPREENDEDORISMO,396

1.1 Visãodoseconomistas,3961.2 Perfildoempreendedor,397

2 QUEÉUMAEMPRESA,3982.1 Partesinteressadas,3982.2 Satisfação do cliente, 3992.3 Lucro,399

3 IDEIASDENEGÓCIOS,4003.1 Novonegóciocombaseemnovoconceito,4003.2 Novonegóciocombaseemconceitoexistente,4013.3 Necessidadedosconsumidores,4013.4 Aperfeiçoamentodonegócio,4013.5 Exploração de hobbies, 4013.6 Derivaçãodeocupação,4023.7 Observaçãodetendências,402

4 AVALIAÇÃODEIDEIASDEPRODUTOS,4024.1 Viabilidade de mercado, 4024.2 Concorrência,4034.3 Viabilidadedeprodução,4034.4 Controlegovernamental,4034.5 Investimento inicial e retorno, 404

5 AMBIENTEECONÔMICOSAUDÁVEL,4046 CICLODEVIDADONOVONEGÓCIO,405

6.1 Ideia,4056.2 Avaliaçãodaideia,4066.3 Preparaçãodoplanodenegócios,4066.4 Implantaçãoeoperações,406

7 PRINCIPAISELEMENTOSDOPLANODENEGÓCIOS,407eXerCÍCiOs, 410

Bibliografia,413

Glossário, 421

Índice remissivo, 429