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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“Uma série de tarefas ou etapas que recebem
insumos(materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos(produto
físico, informação e serviço), com valor agregado,
usados para fins específicos por seu receptor.” Cury
PROCESSOS CONCEITOS
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
“Qualquer atividade que recebe uma entrada(input),
agrega-lhe valor e gera uma saída(output) para um
cliente interno ou externo .” Hammer & Champy
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“Processo empresarial é um conjunto de
atividades com uma ou mais espécies de entrada
e que cria uma saída de valor para o cliente.” Hammer & Champy
PROCESSOS CONCEITOS
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“O mapa de processos é útil para adquirir uma
visão geral do processo e identificar as principais
etapas. O mapa pode ser feito em vários níveis
do processo... Em geral ele evita os detalhes e
concentra-se na apresentação de uma descrição
gráfica e compreensível de um processo, que
seria difícil de fazer em forma narrativa. ”Cury
MAPA DE PROCESSOS CONCEITOS
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PROCESSOS CLASSIFICAÇÃO
Processo Produtivo – Qualquer processo que entra em
contato físico com o produto ou serviço que será fornecido
a um cliente externo.
Processo Empresarial – Todos os processos que geram
serviços e os que dão apoio aos processos produtivos(Por
exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança
de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do
processo de manufatura).
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PROCESSOS ANÁLISE
ANÁLISE DE UM PROCESSO
- Deve ser efetivado no próprio local de trabalho
-
- Envolvendo os usuários
- Além de fazer perguntas ao usuário deve-se observar
a consecução das tarefas
- Se for possível o analista deve tomar o lugar do
usuário
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PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO
APERFEIÇOAR PROCESSOS SIGNIFICA :
-Aumento da confiabilidade nos processos
empresariais
-Redução do tempo de reposta
-Redução de Custos
-Redução de Estoques
-Aperfeiçoamento da capacidade de produção
-Aumento na participação de mercado
-Aumento de lucro
-Redução da burocracia Harrington
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PROCESSOS CONCEITOS
Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho
possa ser considerado um único processo, ou melhor, um
megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de
todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo
com esta magnitude não seria exeqüível, nem prático. Assim, para
fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de
processo e redesenho de processos costumam decompor os
macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)
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PROCESSOS CONCEITOS
Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho
possa ser considerado um único processo, ou melhor, um
megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de
todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo
com esta magnitude não seria exeqüível nem prático. Assim, para
fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de
processo e redesenho de processos costumam decompor os
macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)
Pós-Venda
-Reparo e Devolução
-Treinamento de pessoal de
Manutenção
-Assistência Técnica
-SAC
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PROCESSOS CONCEITOS
1. Encomendar o produtos
2. Esboçar o processo
3. Mapear fluxos de trabalho
4. Redesenhar o processo
5. Verificar e testar, testar e verificar
6. Implementar e padronizar
REDESENHO
DE
PROCESSO BALLÉ
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PROCESSOS CONCEITOS
“É o repensar fundamental e reestruturação
radical dos processos empresariais que visam
alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como custos,qualidade, atendimento e
velocidade.” Hammer & Champy
REENGENHARIA
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INDICADORES DE
DESEMPENHOMEDIDAS DE DESEMPENHO
DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Eficácia.
É a extensão com que as saídas do processo ou sub-processo
atendem às necessidades e às expectativas de seus clientes. Um
sinônimo para eficácia é qualidade. Eficácia é ter a saída certa no
lugar certo e no momento certo. A eficácia exerce impacto sobre o
cliente.
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INDICADORES DE DESEMPENHO
EficiênciaSignifica e extensão com que a demanda de recursos é minimizada
e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia. Produtividade é
a medida da eficiência.
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INDICADORES DE DESEMPENHO
AdaptabilidadeÉ a flexibilidade de o processo atender às expectativas futuros de
mudanças do cliente e às exigências atuais das solicitações
especiais de clientes individuais. Consiste em gerenciar o
processo para atender às necessidades especiais de hoje e às
exigências futuras. A adaptabilidade é uma área muito desprezada,
mas é crítica para a empresa assegurar uma vantagem competitiva
no mercado. Os clientes sempre se lembram de como você cuidou,
ou não, das necessidades especiais deles.
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INDICADORES DE DESEMPENHO
✓Aparência;
✓Pontualidade;
✓Facilidade de manutenção;
✓Custo;
✓Receptividade;
✓Exatidão
✓Desempenho;
✓Utilidade;
✓Durabilidade;
✓Adaptabilidade;
✓Confiabilidade.
MEDIDAS DE
EFICÁCIA
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INDICADORES DE DESEMPENHO
✓Tempo de processo;
✓ Recursos gastos por unidade de saída;
✓Custo do valor agregado por unidade de saída;
✓ Porcentagem do tempo de valor agregado;
✓Custo de falta de qualidade;
✓Tempo de espera por unidade.
MEDIDAS DE
EFICIÊNCIA
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INDICADORES DE DESEMPENHO
✓O tempo médio necessário para atender a uma
solicitação especial do cliente, comparado com o
tempo de atendimento padrão.
✓A porcentagem de solicitações especiais que
✓não são atendidas.
✓A porcentagem de vezes que uma solicitação
especial precisa ser levada a instâncias superiores.
MEDIDAS DE
ADAPTABILIDADE