Prof. Fernando Flessati [email protected] e Especial para o.
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Prof. Fernando Flessati [email protected] www.tfscomunicacao.com.br e www.maxpress.com.br Especial para o Centro Universitário da Cidade – Univer Cidade
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www.tfscomunicacao.com.br e www.maxpress.com.brEspecial para o Centro Universitário da Cidade – Univer Cidade
Agenda do cursoO ambiente exige o planejamentoAdministração EstratégicaPlanejamento de marketingDiagnóstico e avaliação competitiva da
organizaçãoDeterminando objetivos e estratégias de
marketingMix de marketing – a estratégia das ferramentas
de marketingRecursos, orçamento, implantação e sistemas de
controlePlano de Marketing – como escrever um
O ambiente exige planejamento
O mundo é plano...O mundo é plano...
Globalizaçãoda Economia
Novas Tecnologias
Novas Estruturas de Distribuição
Enfraquecimento das Grandes Marcas
Mudança deComportamento Social
5
O Mundo muda muito rápido(Adaptado de Chiavenato & Sapiro, 2004, pág 21-22)
Transformações no ambiente empresarial
O foco do planejamento agora é de LONGO prazo
As empresas preocupam-se mais com o relacionamento com o cliente do que com a venda propriamente dita
Existe uma maior oferta de produtos com uma menor diferenciação entre eles
Existe uma maior competição no mercado, mas também uma maior colaboração entre empresas, mesmo competidoras
O mundo é um grande ambiente de negóciosO mundo é um grande ambiente de negócios
AMK e FF 2002 6
AmbienteFísico
AmbienteFísico
AmbienteTecnológico
AmbienteTecnológico
Ambiente Legal
Ambiente Legal
AmbienteIndustrial
AmbienteIndustrial
AmbienteSócio-cultural
AmbienteSócio-cultural
AmbienteEconômico
AmbienteEconômico
Canais de Distribuição
Canais de Distribuição
ClientesClientes
CompetidoresCompetidores
FornecedoresFornecedores
ACompanhiaACompanhia
Tendências - o mundo correto!Tendências - o mundo correto!
Defeitosno Cliente,em PartesPor Milhão
0
100
200
300
400
800
1980 1985 1990 1995 2000
Tendências
o mundo é verde !
Tendências-
o mundo é tecnologia!
Tendências - o mundo está de pernas pro ar!
Tendências - o mundo é interativo
Administração EstratégicaPrever o futuro8 exabytes – 1 giga por habitante anoVelocidade da informaçãoInformação na hora, lugar e na quantidade
certosMonitorar dados, canalizar e processar são
fundamentais para compreender o futuro
Planejamento estratégicoSegundo Chiavenato, o planejamento estratégico
se assenta sobre três pilares: a visão do futuro, os fatores ambientais externos e fatores organizacionais internos. Em outras palavras, deve prever a adaptação às mudanças e as incertezas ambientais; deve focalizar o futuro – num horizonte de 2 a 5 anos; deve compreender a organização na sua totalidade; é um exercício de ação conjunta, atendendo a diversos pleitos da organização; deve proporcionar o aprendizado sobre a necessidade de compreensão das alterações do meio ambiente.
Formulação, planejamento e gestão: os três passos de planejamento estratégico.
Chiavenato, I, Administração nos Novos Tempos, Elsevier, 2ª. Ed, RJ, 2004
Planejamento de Marketing
...além do ambiente, concorrentes e tecnologias mudam em alta velocidade o tempo todo. É só o instante de subir à tona, respirar e sentir a próxima onda se quebrando...
Planejamento de marketing*Importante:Nós entendemos Planejamento como um
processo de orientar as principais competências e recursos organizacionais – tempo, tecnologia, finanças, gente e habilidades – para que a empresa possa se orientar na sua trajetória e se adaptar as constantes mudanças porque passa o mundo e em especial o seu ambiente de atuação.
Planejamento de Marketing Segundo Malcon Macdonald, in Planos de Marketing, como preparar e como usar, Editora JB – Rio de
Janeiro, 1989
Uma sequência lógica de atividades que levam a definição de objetivos de marketing e a formulação de planos para alcançá-los.
Nirmalya Kumar propõe in Kotler, P – Administração de Marketing, Pearson, 12ª ed. SP:
Definir o segmento de valor (ou os clientes e suas necessidades); 2 – definir o plano de valor; 3 – definir a rede de valor que entregará o serviço prometido;
Michael Porter, idem,
Propôs a analise da cadeia de valor como a forma de se poder entregar mais valor ao cliente.
O novo conceito de marketingO novo conceito de marketing
ConceitoConceito
AntigoAntigo
Produto
Lucro
Foco
Fim
NovoNovo
Cliente/Negócio
Valor Mútuo
