Prof. Olívio Novaski 1 PRÊMIOS DA QUALIDADE. Prof. Olívio Novaski 2.

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Prof. Olívio Novaski

PRÊMIOS DA QUALIDADE

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PRINCIPAIS PRÊMIOS

PRÊMIO DEMING – ORIGEM DOS DEMAIS PRÊMIOS AO REDOR DO MUNDO – SURGIU EM 1951 (JUSE – “JAPANESE UNION OF SCIENTISTS AND ENGINEERS”)

CATEGORIAS: A. INDIVIDUALB. PEQUENAS EMPRESASC. DIVISÕES - CORPORAÇÃO

ISHIKAWA; TAGUCHI

BASE: POLÍTICA E OBJETIVOS; EDUCAÇÃO; NORMALIZAÇÃO; CONTROLE; GARANTIA DA QUALIDADE; PLANOS FUTUROS, ETC.

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MALCOLM BALDRIGE

MÉTODO ESTRUTURADO: SISTEMA DE CONTAGEM POR PONTOS – AMPLIAÇÃO DO PRÊMIO DEMING – GUIA TQM (BS 7850)

IMPLANTADO EM 1987 – GERENCIADO PELO NIST

CRITÉRIOS: EXCELENTE BASE PARA AUDITORIA INTERNA E REVISÃO – IDENTIFICA ÁREAS QUE PRECISAM DE ATENÇÃO PRIORITÁRIA

SERVIU/SERVE DE BASE PARA O PRÊMIO NO SISTEMA BRASILEIRO

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SISTEMA BRASILEIRO

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEPNQ

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SUBPROGRAMAS:COMUNICAÇÃO SOCIAL E PROMOCIONAL

ARTICULAÇÃO COM O SETOR PRODUTIVO

ARTICULAÇÃO COM O SETOR GOVERNAMENTAL

ADEQUAÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA EM QUALIDADE

• 1986 – CRIADO EM 1986 O ProQP (PROGRAMA DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE – AUMENTAR A QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, REDUZIR CUSTOS E INCREMENTAR A COMPETITIVIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS – CONCEBIDO E IMPLEMENTADO EM CONTEXTO MACROECONÔMICO DESFAVORÁVEL, NÃO CONSEGUIU ATINGIR TODOS OS SEUS OBJETIVOS

HISTÓRICORAZÃO: ESTIMATIVAS MOSTRAVAM PERDAS

DE ATÉ 40% DO PIB. DESPERDÍCIO DA ORDEM

DE US$ 50 BILHÕES/AN0

HISTÓRICO

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HISTÓRICO

PEGQ – PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE

CRIADO EM 1987 – EXECUTADO DURANTE 10 ANOS

1990 – CRIADO O PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (PBQP)

PASSOS IMPORTANTES:

CRIAÇÃO DO CB-25 – COMITÊ BRASILEIRO DA QUALIDADE DA ABNT

REFORMULAÇÃO DO MODELO DE ELABORAÇÃO DE NORMAS PELA ABNT

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HISTÓRICO

MODELO DE CREDENCIAMENTO DE LABORATÓRIOS

FORTALECIMENTO E CONSOLIDAÇÃO DAS REDES BRASILEIRAS DE LABORATÓRIOS DE ENSAIOS E CALIBRAÇÃO (RBLE E RBC)

MODELO CONCEBIDO PARA O SISTEMA BRASILEIRO DE CERTIFICAÇÃO (SBC)

APÓS 2 ANOS DE TRABALHOS VOLUNTÁRIOS FOI CRIADO EM 1991 O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)

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MODELO DO SBC

DESCENTRALIZADO

OCCs – ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO CREDENCIADOS – ATUAÇÃO: CERTIFICAÇÃO DE CONFORMIDADE; CERTIFICAÇÃO COMPULSÓRIA (SAÚDE; SEGURANÇA)

CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA: NÃO HÁ NECESSIDADE DA CERTIFICADORA SER CREDENCIADA JUNTO AO SBC – IMPORTANTE: A CERTIFICAÇÃO TER RECONHECIMENTO NACIONAL E INTERNACIONAL

DADOS DE 09/2000: 24 ORGANISMOS CREDENCIADOS JUNTO AO SBC PARA ISO 9000; 24 PARA ISO 14000 E 21 PARA CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOVOLTAR

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FASES DO PNQ

1. FORMULAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO1990/1995

2. REORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA1996/1997

3. REALINHAMENTO ESTRATÉGICO1998/....

“APOIAR O ESFORÇO BRASILEIRO DE MODERNIDADE ATRAVÉS DA PROMOÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, COM VISTAS A AUMENTAR A COMPETITIVIDADE DE BENS E SERVIÇOS PRODUZIDOS NO BRASIL”

Preocupação com o emprego

Meio ambiente; saúde e segurança ocupacionais

Mobilização permanente

Ampliar o conceito de qualidade, estendo-o à idéia de qualidade de vida;

Ampliar o movimento em torno da qualidade, atingindo cada cidadão.

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ALGUNS RESULTADOS OBTIDOS

• MAIS DE: 6500 CERTIFICADOS – ISO 9000 00200 CERTIFICADOS – ISO 14000

• MAIS DE: 098 LABORATÓRIOS DE ENSAIOS 130 DE CALIBRAÇÃO 040 OCCs

• RECONHECIMENTO INTERNACIONAL DO SBC PELO IAF (INTERNATIONAL ACCREDITATION FORUM) E DAS RBC E RLE PELO ILAC (INTERNATIONAL LABORATORIES ACCREDITATION COOPERATION)

30 MISSÕES NO EXTERIORPROMOÇÃO DO 1° CURSO DE FORMAÇÃO

DE AUDITORES LÍDERES(BSI)MAIS DE 300.000 PESSOAS TREINADAS EM

SGQPEGQ

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MB E ISO 9001-94

CRITÉRIOS -MB PTS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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1.1. SISTEMA DE LIDERANÇA

80

1.2. RESPONSABILIDADE PÚBLICA

40

2.1. FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

40

2.2. OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

45

3.1. CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

40

3.2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

45

CORRELAÇÃO FORTE CORRELAÇÃO FRACA

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CRITÉRIOS -MB PTS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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20

4.1. MEDIÇÃO E ANÁLISE

50

4.2. GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO

40

5.1. SISTEMA DE TRABALHO

35

5.2. TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

25

5.3. SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

25

6.1. PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS

45

MB E ISO 9001-94

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MB E ISO 9001-94

CRITÉRIOS -MB PTS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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6.2. PROCESSOS DO NEGÓCIO

25

6.3. PROCESSOS DE SUPORTE

15

7.1. RESULTADOS FOCADOS NO CLIENTE

125

7.2. RESULTADOS FINANCEIROS

125

7.3. RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS

80

7.4. RESULTADOS RELATIVOS AOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

120

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EXERCÍCIOS

FAZER UMA RELAÇÃO, TAL QUALA ANTERIOR PARA O PNQ, NASSEGUINTES CONDIÇÕES:

1. ISO 9000-94;

2. ISO 9000-2000

APRESENTAR

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CATEGORIAS

•GRANDES EMPRESAS+ DE 500 PESSOAS OU ROB ANUAL MAIOR QUE R$ 50 MILHÕES• MÉDIAS EMPRESAS51-500 PESSOAS E ROB ANUAL ENTRE 10 E R$ 50 MILHÕES• PEQUENAS E MICRO-EMPRESAS

50 OU MENOS PESSOAS E ROB ANUAL INFERIOR A R$ 10 MILHÕES• ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL

PODERES EXECUTIVO, LEGISLATIVO E JUDICIÁRIO• ORGANIZAÇÕES DE DIREITO PRIVADO SEM FINS LUCRATIVOS

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1 - Liderança

2 - Estratégias e Planos

3 - Clientes e Sociedade

4 - Informação e Conhecimento

5 - Pessoas

6 - Processos

7 - Resultados da Organização

OS SETE CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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CRITÉRIOS, ITENS E PONTUAÇÕES MÁXIMAS

1 - Liderança (90)1.1 Sistema de liderança (30)1.2 Cultura da excelência (30)1.3 Análise crítica do desempenho global (30)

2 - Estratégias e Planos (90)2.1 Formulação das estratégias (30)2.2 Operacionalização das estratégias (30)2.3 Planejamento da medição do desempenho global (30)

3 - Clientes e Sociedade (90)3.1 Imagem e conhecimento de mercado (30)3.2 Relacionamento com clientes (30)3.3 Interação com a sociedade (30)

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4 - Informações e Conhecimento (90)4.1 Gestão das informações da organização (30)4.2 Gestão das informações comparativas (30)4.3 Desenvolvimento do capital intelectual (30)

5 - Pessoas (90)5.1 Sistemas de trabalho (30)5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas (30)5.3 Qualidade de vida (30)

6 - Processos (90)6.1 Gestão de processos relativos ao produto (30)6.2 Gestão de processos de apoio (20)6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores (20)6.4 Gestão financeira (20)

Critérios, Itens e Pontuações Máximas

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7 - Resultados da Organização (460)7.1 Resultados relativos aos clientes e aos mercados (100)7.2 Resultados financeiros (100)7.3 Resultados relativos às pessoas (60)7.4 Resultados relativos aos fornecedores (40)7.5 Resultados dos processos relativos ao produto (60)7.6 Resultados relativos à sociedade (40)7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais (60)

Critérios, Itens e Pontuações Máximas

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PLANEJAMENTOPRÁTICAS

E PADRÕES

INOVAÇÃO/MELHORIA AVALIAÇÃO

CICLO DE APRENDIZADO

PRÁTICAS DE GESTÃO

CICLO DE CONTROLE

AÇÃO

EXECUÇÃO MEDIÇÃO

COMPARA-ÇÃO COM O PADRÃO

OS ITENS 1.1 – 6.4 (ENFOQUE E APLICAÇÃO) ESTÃO ESTRUTURADOS COMO ABAIXO

ESTRUTURA DOS ITENS

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PLANEJAMENTO, PRÁTICAS DE GESTÃO E PADRÕES DE TRABALHO

SÃO SOLICITADAS AS PRÁTICAS DE GESTÃO QUE ATENDEM AOSREQUISITOS DO ITEM(PROCEDIMENTOS, FLUXOGRAMAS, ETC.)

CICLO DE CONTROLE

SÃO SOLICITADOS OS MÉTODOS DE MEDIÇÃO DAS PRÁTICAS E ASFORMAS COMO SÃO FEITAS AS COMPARAÇÕES ENTRE A SITUAÇÃOATUAL E OS PADRÕES DE TRABALHO BEM COMO EXEMPLOS DASPRINCIPAIS AÇÕES TOMADAS EM DECORRÊNCIA DAS ANÁLISES FEITAS

CICLO DE APRENDIZADO

SÃO SOLICITADOS OS MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS ATUAIS E DE SEUS PADRÕES DE TRABALHO E OS MÉTODOS E OSEXEMPLOS DAS INOVAÇÕES E DAS AÇÕES DE MELHORIA TOMADASEM DECORRÊNCIA DESTA AVALIAÇÃO

ENFOQUE E APLICAÇÃO

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OS ITENS DE RESULTADOS (7.1-7.7) SÃO COMPOSTOS PORTÓPICOS QUE SOLICITAM OS GRÁFICOS E/OU TABELAS QUEAPRESENTEM OS NÍVEIS ATUAIS DE DESEMPENHO, AS TEN-DÊNCIAS DE PROGRESSO OU DE SUSTENTAÇÃO DOS NÍVEISNUM PERÍODO DE TEMPO QUE POSSIBILITE A ANÁLISE DOSRESULTADOS DOS INDICADORES

RESULTADOS

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EXERCÍCIOS

BASEADO NO PNQ, ESBOÇAR UM SISTEMA PARA AVALIAR A EMPRESA, QUANTO AOS CRITÉRIOS DO PNQ, MÊS A MÊS.

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