Projeto 14 Ppt

Programa

FundapEgap Funda ção do Desenvolvimento Administrativo 1

PROJETO

Programa


Munícipe gerando SAC (através de internet, 156 ou

Praça de atendimento)

Atualmente

Resposta ao Munícipe

imediato

Tempo para a execução do

serviço

Tempo para a reclamação

chegar no sistema da Prefeitura

demorado

Incompleta ou ineficiente

TRATAMENTO INADEQUADO DAS

INFORMAÇÕES

MODERNIZAÇÃO NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO

MOTIVO SOLUÇÃO

Programa


Alto Índice de Retrabalho

Comprometimento da Imagem

Pública

Serviços Atendidos com Pessoalidade

Demora na Prestação do

Serviço

Falta de Priorização

Dificuldade no Controle e

Fiscalização

Descontentamento do Cidadão

Perda do Foco

Falta de Planejamento e Informação

Dificuldade no Diagnóstico do

Problema

Carência de Padronização de Fluxogramas Área Geográfica

Extensa das Subprefeituras

Falta de Dados Históricos dos

Serviços

Falta de Base Cartográfica

Única Resistência dos Servidores a

Novas Tecnologias Falta de Recursos

Materiais e Humanos

Baixo Acesso a Novas

Tecnologias

Desatualização Tecnológica

Desatualização dos Servidores

Falta de Processamento das Informações

Efeitos

Causas

Situação Atual

Programa


Racionalização dos Trabalhos

Serviços Atendidos com

Planejamento e impessoalidade

Valorização da Imagem Pública

Prestação de Serviço em Tempo

Compatível

Priorização das Ações e Serviços

Utilização de Meioseficazes de Controle e

Fiscalização

Parâmetrospara Avaliação de

Desempenho

Reformulação daEstrutura

Organizacional

Otimizar a Prestação dos Serviços Prestados aos Cidadãos

da Cidade de São Paulo

Dividir as Subprefeituras por

DistritosUtilizar Sistemas

- SAF e SAZ -para

Diagnóstico de Problemas

Criar Padronização de Fluxos Operacionais

Permitir Acesso a Novas Tecnologias

Criar Banco de Dados Históricos

dos Serviços

Criar Programas de Treinamento

para Servidores sobre novas Tecnologias

Criar Base Cartográfica

Única

Processar Sistêmicamente as Informações

Criar Banco de Dados Históricos

dos Serviços

Criar Avaliação de Desempenho

Situação Factível

Programa


Porque Sistema Georeferenciado

Tecnologia difundida e disponível

com ofertas de vários programas

Custo acessível e com decréscimo ao longo do

tempo

Referência espacial é de fácil identificação, seja

qual for o tipo de usuário

Programa


Sistemas Agenda da Fiscalização e Zeladoria

Entrada das

Demandas

Armazenamento dos dados no

Sistema

Relatório do Atendimento e/ou vistoria

Resposta ao Munícipe

Armazenamento dos dados no

Sistema

Sistema de Geoprocessamento

Planejamento eProgramaçãodas demandas

Programa


Fluxo de Resposta ao SAC Atual

Entrada dos SAC’s

Envio do SAC ao Gabinete para

Separação porárea Envio do SAC

para a Coordenadoria

responsável

Envio do SAC ao responsávelpela demanda

Atendimento do SAC pelo

responsável pelatarefa

Envio do SAC para a

Supervisãoresponsável

Resposta do SACpara a

Supervisãoresponsável

Resposta do SACpara a

CoordenadoriaresponsávelResposta do SAC

ao Gabinete para“dar” baixa no

sistema

Resposta do SACao Munícipe

Programa


Fluxo de Resposta ao SAC Factível

Entrada dos SAC’s

Envio do SAC ao responsávelpela demanda

Atendimento do SAC pelo

responsável pelatarefa

Resposta do SACao Munícipe

Programa


Rubrica Unidade Valor Total Valor Mensal Desencaixe

Nº de meses Desencaixe

GPS com precisão topográfica

02 R$ 50.000 R$ 50.000 01

Palmtops ou Netbooks 15 R$ 30.000 R$ 30.000 01

Aquisição de softwares e sistemas

- X - R$ 140.000 R$ 35.000 04

Treinamento e cursos de servidores

- X - R$ 100.000 R$ 20.000 05

Contratação de estagiários

04 R$ 24.000 R$ 2.400 10

Contratação de veículos 01 R$ 26.000 R$ 2.600 10

Valor Total - X - R$ 370.000 - X - - X -

Cronograma físico financeiro por subprefeitura

Programa


Acompanhamento e Avaliação do projeto – Indicadores de Execução

Item Atual Meta Projeto“Cuida São Paulo”

Tempo médio de resposta aos SAC’s 50 dias 20 dias

Tempo médio de atendimento dos serviços

35 dias 15 dias

Nível de satisfação da comunidade s/ métrica definida 85% de satisfação no final do 1º ano

Avaliação de desempenho do servidor s/ indicadores e metas definidas

Criar Plano de Ação por equipes c/ metas definidas

Sistema Agenda da Fiscalização Em instalação em 02 subprefeituras

100% das subprefeituras em operação até Dez/2010

Sistema Agenda Zeladoria - X - Desenvolver o sistema em conjunto com a Prodam até

Dez/2010

Programa


Projeto “Cuida São Paulo” e a Agenda 2012

Projeto “Cuida São Paulo” representa um comprometimento do serviço público com a qualidade do serviço prestado àcomunidade e mudança comportamental na forma de relacionamento entre a comunidade e o poder público.

Projeto “Cuida São Paulo” está em consonância com o programa de metas Agenda 2012 .

Cidade de Direitos : qualidade no atendimento aos anseios da comunidade com respostas em tempo adequado.

Cidade Sustentável : sistema de controle eficaz das ações nas áreas de Parques e Jardins das Subprefeituras.

Cidade Eficiente : sistemas de fiscalização e zeladoria integrados ao Sistema de Gerenciamento de Fiscalização com georreferenciamento.

Cidade Inclusiva : um olhar inovador sobre as subprefeituras permitindo ao gestor público dedicação na aplicação das políticas públicas definidas pelo Prefeito e sua equipe.

Programa


UM OLHAR INOVADOR DIRECIONADO ÀS POLÍTICAS PÚBLICAS, BUSCANDO A EXCELÊNCIA

NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO.

Programa


COMPONENTES DO GRUPO:

• Gustavo Camargo Pinto - Subprefeitura da Capela do Socorro• Marcio Luiz da Silva Monaco - Subprefeitura Butantã• Monica Moraes Pessoa - Subprefeitura de Parelheiros • Pauzanias A. Augusto - Subprefeitura da Casa Verde• Roberto Serrano – Subprefeitura de Pinheiros

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