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INTRODUÇÃO

Entende-se que a tecnologia da informação contribui para o crescimento das

organizações por fornecer informações precisas e em tempo real, o que possibilita a

tomada de decisão com maior rapidez, além de facilitar a identificação de novas

oportunidades por difundir informações específicas a cada área de interesse.

A nova economia mundial, baseada na Tecnologia de Informação (TI), requer

das organizações um conhecimento para coletar, trabalhar, interpretar e gerenciar

este recurso. O desenvolvimento e o domínio destas habilidades serão fundamentais

para as organizações buscarem uma posição melhor no mercado em relação aos

seus concorrentes, sendo necessário um engajamento na constante busca por

inovação. Em contrapartida, as organizações que resistirem à economia da

informação serão facilmente vencidas pela concorrência.

É importante ressaltar que, altos investimentos em tecnologia da informação

não são suficientes para gerar vantagem competitiva. Uma maior capacidade de

uma empresa diante de seus concorrentes só será obtida através do uso inteligente

da TI, ação que se concretizará através do real uso deste recurso estratégico sob a

ótica da lucratividade e competitividade empresarial.

Diante do avanço das tecnologias na área da informática, a grande maioria

das empresas enfrenta desafios relacionados às contínuas transformações

ocasionadas pela velocidade com que são gerados os conhecimentos.

O gestor deve conhecer os fatores importantes na sua administração e

implementação, enfocando sempre as tendências e as transformações provocadas

pelo uso das tecnologias da Informática em geral.

Sabemos que a combinação das opções tecnológicas é algo que deve ser

considerado pelas organizações, em função da gestão da informação apresentar

sempre desafios para a tecnologia da informação.

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TEMA

A Importância da Tecnologia da Informação nas Organizações

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JUSTIFICATIVA

Justifica-se analisar, com mais profundidade, qual é de fato o grau de

importância que os gestores dessas Organizações atribuem a TI; de que forma a TI

impacta na eficiência técnica de um mercado tão aquecido e se existem diferenças

significativas entre os setores industriais, comercial e de serviços.

Em outras palavras, as empresas ainda veem a TI apenas como custo e não

como um investimento, que proporciona melhorias de qualidade, serviços e agilidade

de informações imprescindíveis para a estratégia competitiva. O que só pode

acontecer quando estudos são elaborados a fim de adequar a tecnologia ideal ao

porte da empresa, uma vez que tal tecnologia existe e está disponível. Porém, o

mais importante é saber investir o suficiente para extrair o máximo de informação e

conhecimento, sem perder de vista os objetivos da empresa.

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PROBLEMAS

Qual a importância da Tecnologia da Informação no gerenciamento do

crescimento de uma empresa?

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HIPOTESES

1. Promove o acesso à tecnologia e a ampliação da capacidade de inovação;

2. Revoluciona o atendimento individual, ampliando a escala e melhorando a

qualidade;

3. Melhora o desempenho logístico da empresa;

4. Melhora os níveis de desempenho dos Recursos Humanos;

5. Aprimora a Gestão Estratégica Financeira.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL

Analisar a importância da Tecnologia da Informação na organização das

Empresas.

OBJETIVO ESPECÍFICO

1. Verificar como a Tecnologia da Informação amplia a capacidade de inovação

nos processos administrativos financeiros.

2. Analisar a qualidade no atendimento ao Cliente.

3. Observar o desempenho logístico.

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FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Tecnologia são recursos utilizados para aplicar o conhecimento científico

(técnicos) na execução de tarefas.

Por muito tempo o conceito de informação se confundiu com o de dados. Stair

(1998, p.04) define informação como: “um conjunto de fatos organizados de tal

forma que adquirem valor adicional além do valor em si”; complementando ainda

que dados: “são fatos em sua forma primária como, por exemplo, o nome de um

empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, números de peças

em estoque ou pedidos em venda”.

Depois de verificar os conceitos de dados, informação e conhecimento pode

se concluir que a informação é gerada a partir de dados e que a junção de ambos

leva ao conhecimento. É o conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando

juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a

finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o

processo decisório em empresas e outras organizações.

Segundo Rezende e Abreu (2000, p.78), “Tecnologia da Informação são

recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação”.

Para Cruz (2007, p.24), Tecnologia da Informação é todo e qualquer

dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações tanto de forma

sistêmica como esporádica, que esteja aplicado no produto que esteja aplicado no

processo.

Na visão de O’Brien (2010, p.6) “sistema de informação é um conjunto

organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de

dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.”

De acordo Houssais (2001), a administração define-se:

Administração é ato, processo ou efeito de administrar, ato de

reger, governar ou gerir negócios públicos ou particulares modo

como se rege, governa ou gerir negócios públicos; a direção, a chefia

no organograma de um estabelecimento público ou particular;

conjunto de normas e funções cujo objetivo é disciplinar os

elementos de produção e submeter à produtividade a um controle de

qualidade, para obtenção de um resultado eficaz; a prática, a

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execução de tais normas e funções; qualquer secretária, repartição,

divisão, etc, que tenha em sua chefia um administrador; corpo de

funcionários administrativos de uma empresa particular ou repartição

público, instalação, prédio, de uma empresa, instituição.

Do latim ad (direção para, tendência para) e minister (subordinação

ou obediência). A administração como ciência de hoje tem sua evolução ao

longo dos tempos, desde as primeiras organizações e divisões do Egito antigo.

Segundo Chiavenato (1999) é citado uma passagem bíblica onde Moisés e seu

sogro Jetro, conversam sobre a situação em que Moisés o único responsável pelas

decisões do povo Hebreu. Jetro sugere a Moisés a divisão das responsabilidades,

surge então a divisão de funções o que hoje em todo a empresa possui

(organograma).

Sendo a Tecnologia da Informação (TI) definida como um conjunto de todas

as atividades e soluções providas por recursos de computação, é necessário fazer

uso dos recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar

ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial

competitivo.

Tais características mencionadas acima elevam o grau de conhecimento da

empresa e, consequentemente, contribuem para o aumento do potencial de

crescimento da mesma.

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METODOLOGIA

O método é um caminho, uma forma e/ou uma lógica de pensamento que

determina o tipo de pesquisa a ser realizada e esta pode ser definida a partir de dois

critérios: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, uma pesquisa pode

ser classificada como exploratória, descritiva, explicativa, metodológica, aplicada

e/ou intervencionista. Já quanto aos meios, esta pode ser definida como: pesquisa

de campo, bibliográfica, experimental, estudo de caso, entre outros. (VERGARA,

2004).

A pesquisa realizada classificou-se, como descritiva “expõe características de

determinada população ou determinado fenômeno.” (VERGARA, 2008, p. 47). Além

de não ter o “compromisso de explicar os fenômenos que descreve, embora sirva de

base para tal explicação.” (VERGARA, 2008, p. 47). Sendo assim, a pesquisa

desempenhada foi definida como descritiva, uma vez que expôs os dados da

empresa e seu histórico, bem como o problema a ser resolvido.

Nota-se ainda, que no referencial teórico foi desenvolvida uma pesquisa

bibliográfica, a qual, conforme Vergara (2008, p.48) “é o estudo sistematizado

desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes

eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral”. Compreende-se que a

pesquisa conceituou a área envolvida e o objeto de estudo do trabalho, bem como

estabeleceu a relação entre os dois.

Para estudar esse fenômeno, adotou-se a Análise de Obras de diversos

autores, com ênfase na eficácia da produtividade no uso da Tecnologia da

Informação pelas Organizações de um modo geral. Para isso, é necessário uma

pesquisa descritiva e exploratória. É necessário analisar também os recursos de TI

empregados (importância, investimentos e utilização de equipamentos), de que

forma eles impactam no desempenho organizacional (satisfação da diretoria e

satisfação dos usuários), as tecnologias utilizadas e algumas indicações para que as

empresas se mantenham sustentáveis e competitivas.

A execução desta atividade permitiu conhecer melhor o processo de

atendimento ao cliente, bem como identificar a visão do Gestor referente ao

posicionamento da empresa perante os seus clientes. Estas informações são de

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suma importância para o desenvolvimento do projeto, além de oferecer maior

credibilidade aos resultados alcançados.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

O mercado do século XXI exige que as empresas adotem um comportamento

cada vez mais pró-ativo e inovador como forma de reagir às tendências impostas

pela globalização. Além disso, definir estratégias efetivas para coletar e processar

dados transformando-os em informações que auxiliarão no processo decisório,

tornou-se um fator primordial para sobrevivência organizacional. Para reagir a um

ambiente de negócios altamente competitivo, é preciso que as empresas estejam

atentas ao seu macroambiente. Vale ressaltar que as empresas só têm controle

direto do seu ambiente interno e, por esta razão, é preciso criar uma ferramenta no

intuito de auxiliar a administração do seu macroambiente. Ferramenta essa,

extremamente importante, pois garantirá que a empresa tenha informações mais

precisas e completas sobre os clientes e suas tendências, de modo que a mesma

possa se planejar para responder às mudanças sócio-econômicas. Isto é necessário

para que venha a criar um vínculo com seus clientes, permitindo à mesma conhecê-

los cada vez mais o que, consequentemente, fará com que esta seja a primeira a

atender às demandas dos mesmos.

Conclui-se, portanto, que o desenvolvimento deste projeto proporcionou

grande conhecimento acerca da área de tecnologia da informação: sua importância

e aplicabilidade. Todo o desenvolvimento desse trabalho, proporcionou um estudo

não só na área de TI, como também na área de Gestão de Pessoas,

Relacionamento com o Cliente e Gestão de Projetos.

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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus,

1999.

CRUZ, T. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Ed. Atlas, 2007.

HOUSSAIS, Antonio. Dicionário Houssais da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro:

Objetiva, 2001.

O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da

Internet. São Paulo: Saraiva, 2010.

REZENDE D.A.; ABREU F. A. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de

Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2000.

STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação.

Cengage Learning Edições Ltda., 2006.

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração.

5 ed. São Paulo: Atlas, 2004. 96 p.