PROJETO (INCLUIR NOME DO PROJETO)intranet.df.sebrae.com.br/download/evfe/I. PLANEJAMENTO E... ·...

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PROJETO MONITORAMENTO

E CONTROLE

(MELHOR) FEIRA DO EMPREENDEDOR 2013

EQUIPE 16

ABRIL, 2013

1. INFORMAÇÕES GERAIS

FEIRA DO EMPREENDEDOR 2013EQUIPE 16 MONITORAMENTO E CONTROLE

LIDER COORDENADOR

Fernando Neves Kátia ValimCOLABORADORES

Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana AbrittaOBJETIVO GERAL DA EQUIPE

Verificar no TRENTREGAS

Pesquisas de Mapeamento, Satisfação, Reação e Impacto para Feira 2013Painel de Indicadores para Feira 2013Painel de Monitoramento para Feira 2013

INDICADORES QUE O PROJETO CONTRIBUI REQUISITOS

22. Índice de Satisfação do cliente (visitante – Pesquisa de Reação). 11.H

23. Índice de Satisfação do Expositor (Pesquisa de Reação). 11.J

24. Índice de Satisfação do Parceiro 11.K

25. Índice de Satisfação da Comunidade 11.L

26. Índice de Satisfação com os Fornecedores (serviço prestado) 6.R

ATIVIDADES ANTES DA FEIRA DOCUMENTOS RELACIONADOS (EVIDÊNCIAS)

REQUISITOS

PESQUISAS Contratar empresa de pesquisa Contratar via SGC Contrato assinado Realizar as pesquisas da FE -- Visitante -- Pesquisa de Grupo Focal Relatório de Pesquisa Expositor Entrevista em Profundidade - Relatório de Pesquisa Parceiro -- Entrevista em Profundidade - Relatório de Pesquisa Mapeamento das Expectativas - Relatório de Pesquisa Fornecedores -- Entrevista em Profundidade - Relatório de Pesquisa Comunidade -- Mapeamento de expectativa - Relatório de PesquisaINDICADORES MEG Definir as metas dos indicadores da FE - Formulário de resultados Elaborar Plano de Ação para alcance das metas dos indicadores

- Plano de ação dos indicadores

Inserir as metas no Sistema de Pesquisa - Tela do Sistema

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Realizar Reunião de Monitoramento do Painel de Indicadores e Plano de Ação da FE

- Relatório mensal de monitoramento

Entrega do Painel de Indicadores da FE à FNQ - Painel de indicadores FECRONOGRAMA

Reunião de Acompanhamento com Líderes da FE - Painel de monitoramento FE

Reunião de Nivelamento – 1 - Slides de apresentação

Reunião de Acompanhamento com Líderes da FE 1 - Planilha Reunião de Acompanhamento









ATIVIDADES NA FEIRA DOCUMENTOS RELACIONADOS (EVIDÊNCIAS)

PESQUISAS Realizar as pesquisas da FE --Visitante -- Pesquisa de Satisfação - Relatório de Pesquisa Grupo de Discussão - Relatório de Pesquisa Expositor Grupo de Discussão - Relatório de PesquisaATIVIDADES DEPOIS DA FEIRA DOCUMENTOS RELACIONADOS

(EVIDÊNCIAS)

PESQUISAS Realizar as pesquisas da FE -- Visitante -- Pesquisa de Reação - Relatório de Pesquisa Pesquisa de Impacto - Relatório de Pesquisa Expositor Pesquisa de Reação - Relatório de Pesquisa Pesquisa de Impacto - Relatório de Pesquisa Parceiro -- Pesquisa de Impacto - Relatório de Pesquisa Fornecedores --Pesquisa de Avaliação - Relatório de Pesquisa Comunidade -- Pesquisa de Impacto - Relatório de Pesquisa

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INDICADORES MEG Atualizar os indicadores do MEG - Formulário de Resultados Inserir no Sistema de Pesquisa - Tela do Sistema

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SUMÁRIO

1. INFORMAÇÕES GERAIS.........................................................................................................2

2. COLABORADORES DO PROJETO...........................................................................................5

2.1 PARCERIAS....................................................................................................................5

2.1.1 Internas.....................................................................................................................5

2.1.2 Externas (Fornecedores)...........................................................................................6

3. JUSTIFICATIVA DO PROJETO.................................................................................................7

4. ESCOPO DO PROJETO...........................................................................................................7

6. MATRIZ DE ATIVIDADES........................................................................................................8

7. RESULTADOS ESPERADOS...................................................................................................10

7.1 INDICADOR.................................................................................................................10

7.2 RESPONSÁVEIS PELA APURAÇÃO...............................................................................10

7.3 PLANO DE AÇÃO PARA CUMPRIMENTO DOS INDICADORES E METAS......................11

8. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO........................................................................................12

9. GESTÃO DE RISCOS.............................................................................................................13

10. APROVAÇÃO DO PROJETO................................................................................................14

11. ANEXOS.............................................................................................................................15

Anexo 1: Plano de Utilização de Recursos.......................................................................15

Anexo 2: Plano de Ações Sustentáveis.............................................................................15

Anexo 2: Registro de Lições Aprendidas..........................................................................16

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2. COLABORADORES DO PROJETO

2.1 PARCERIAS

2.1.1 Internas SUPERINTENDÊNCIA - Antônio Valdir Oliveira Filho

UNIDADES DE ASSESSORIA GERENTE / CONTATOUnidade de Marketing e Comunicação

(UMC)Ana Luiza Carvalho Mendonca

3362-1615 / 9970-6711DIRETORIA DE GESTÃO E PRODUÇÃO - Maria Eulalia Franco

UNIDADES DE GESTÃO E PRODUÇÃO GERENTE / CONTATOUnidade de Tecnologia de Informação e Comunicação

(UTIC)Odonai Nunes Bandeira Júnior

3362-1601 / 9970-5810DIRETORIA DE ATENDIMENTO - Rodrigo de Oliveira Sá

UNIDADES DE ATENDIMENTO GERENTE / CONTATOUnidade de Atendimento Individual

(UAI)Lucimar Santos

3362-1617 / 9970-5880

2.1.2 Externas (Fornecedores)EMPRESA CONTATO

Opinião Consultoria Alexandre Garcia

Vallie Consultoria Elise Dalmaso

Matres Consultoria Renata Navega

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3. JUSTIFICATIVA DO PROJETO

A edição da Feira do Empreendedor em 2013 contará com o Plano de Gerenciamento do Projeto elaborado de forma participativa reunindo gerentes, gestores, parceiros e demais colaboradores do Sebrae-DF. A experiência das edições anteriores, bem como o contínuo aprimoramento das práticas de gestão por meio do Modelo de Excelência em Gestão – MEG® representam frutos da parceria Sebrae e Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, que marcaram a maneira de pensar e agir do Sebrae.

Neste novo ciclo de planejamento, a Feira do Empreendedor está mais moderna, com melhores práticas de gerenciamento de projetos aplicadas à melhoria da qualidade e mais madura, com lições aprendidas e muita experiência para compartilhar. A Feira do Empreendedor 2013 já nasce buscando integração. Integrar desde seus colaboradores, rumo a um objetivo comum, até aos eventos associados que irão ocorrer na cidade em agosto próximo.

4. ESCOPO DO PROJETO

O escopo pode ser entendido como todo o trabalho que será desenvolvido para gerar os resultados esperados pelo projeto. Isso significa que o somatório de produtos (ou entregas) que compõe o projeto resume com exatidão o sentido do escopo. A figura apresentada a seguir é denominada EAP – Estrutura Analítica do Projeto e corresponde a ferramenta que melhor organiza o trabalho a ser desenvolvido em forma de produtos. A EAP do Projeto Monitoramento e Controle é vista abaixo:

5.1. Pesquisas de Mapeamento, Satisfação, Reação e Impacto realizadas

5.2. Painel de indicadores construído e monitorado;

5.3 Painel de monitoramento gerenciado.

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PROJETO MONITORAMENTO E

CONTROLE

PESQUISAS PAINEL DE INDICADORES

PAINEL DE MONITORAMENTO

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

6. MATRIZ DE ATIVIDADES

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7. RESULTADOS ESPERADOS

7.1 INDICADORINDICADOR DESCRIÇÃO META PREVISTA META REALIZADA

22. Índice de Satisfação do Cliente (visitante – Pesquisa de Reação)

Refere-se ao resultado da pesquisa de reação, que é aplicada a partir do 20º dia corrido após o término da Feira. Acima de 80%

23. Índice de Satisfação do Expositor (Pesquisa de Reação)

Refere-se ao resultado da pesquisa de reação, que é aplicada a partir do 20º dia corrido após o término da Feira. Acima de 80%

24. Índice de Satisfação do Parceiro Refere-se ao resultado da pesquisa de impacto, que é aplicada até o 20º dia corrido após o término da Feira. Acima de 80%

25. Índice de Satisfação da Comunidade

Refere-se ao resultado da pesquisa de impacto, que é aplicada até o 20º dia corrido após o término da Feira. Acima de 80%

26. Índice de Satisfação com os Fornecedores (serviço prestado)

Refere-se ao resultado da pesquisa de avaliação, que é aplicada até o 20º dia corrido após o término da Feira. Acima de 80%

7.2 RESPONSÁVEIS PELA APURAÇÃORESPONSÁVEIS PELA APURAÇÃO DE INDICADORES

Fernando Neves

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7.3 PLANO DE AÇÃO PARA CUMPRIMENTO DOS INDICADORES E METAS

INDICADOR ATIVIDADE DURAÇÃO DATA DE INÍCIO

PREVISTA

DATA DE TÉRMINO PREVISTA

STATUS COLABORADOR(A)

DOCUMENTO

REQUISITO

22 – Visitante

Contratar a empresa de pesquisa 1 dia

01/04/2013

19/04/2013Realizado

Johann Contrato

22 – Visitante

Realizar a pesquisa de reação

15 dias26/08/2013

13/09/2013Opinião - Fernando

Relatório de entrevistas do Sistema de Pesquisa

23 – Expositor

Contratar a empresa de pesquisa 1 dia

01/04/2013

19/04/2013Realizado

Johann Contrato

23 – Expositor

Realizar a pesquisa de reação

15 dias26/08/2013


Relatório de entrevistas do Sistema de Pesquisa

24 – Parceiro

Informar o Grupo FE ou responsável do Sebrae que o questionário da pesquisa deve ser um anexo do contrato de parceria

1 dia01/04/2013

19/04/2013 Kátia Email

24 – Parceiro

Coletar todos os questionários preenchidos 15 dias

24/08/2013

13/09/2013Fernando / Adriana

Questionários

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INDICADOR ATIVIDADE DURAÇÃO DATA DE INÍCIO

PREVISTA

DATA DE TÉRMINO PREVISTA

STATUS COLABORADOR(A)

DOCUMENTO

REQUISITO

24 - Parceiro

Inserir as respostas no Sistema de Pesquisa 1 dia

10/09/2013


Relatório do Sistema de Pesquisa

25 – Comunidad

e

Aplicar o questionário da pesquisa 15 dias

24/08/2013


Questionários

25 – Comunidad

e


10/09/2013



26 - Fornecedor

Informar o Grupo FE ou responsável do Sebrae sobre o questionário

1 dia01/04/2013

19/04/2013 Kátia Email

26 - Fornecedor

Coletar todos os questionários preenchidos 15 dias

24/08/2013

13/09/2013 FernandoQuestionários

26 - Fornecedor


10/09/2013



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8. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

PLANO DE COMUNICAÇÃOEQUIPE 16 MONITORAMENTO E CONTROLE

LIDER COORDENADOR


Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana AbrittaINSTRUMENTOS DE DIVULGAÇÃO (eventos, murais, reuniões, e-mails, folders, outdoor, etc)

Reuniões, Painel de Monitoramento, Intranet, Relatórios de Monitoramento, Sistema de Pesquisa.COMO VAI SER DIVULGADO

INSTRUMENTO ESTRATÉGIA PRAZO

Reuniões Reuniões mensais para monitoramento e controle das atividades

Painel de Monitoramento Painel exposto no Sebrae com as ações e seu status

Intranet Divulgação das evidências na intranetRelatórios de monitoramento Relatórios mensais com status das ações

Sistema de Pesquisa Inserção dos dados das pesquisas realizadasPARTES INTERESSADAS (Pessoa, comunidade ou organização envolvida cujos interesses podem ser afetados pelo projeto. Exerce influência sobre o projeto, suas entregas e sua equipe)

EMPRESA/INSTITUIÇÃO CONTATO

Utilizar matriz de analise das partes interessadas

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9. GESTÃO DE RISCOS

PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOEQUIPE 16 MONITORAMENTO E CONTROLE

LIDER COORDENADOR


Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana AbrittaRISCOS IDENTIFICADOS PROBABILIDADE (1 A 5) IMPACTO (1 A 5) AÇÃO (PREVENIR, MITIGAR,

TRANSFERIR OU ASSUMIR) PRIORIDADE (0 A 3) AÇÕES (PLANO B)

Pode utilizar matriz de gerenciamento de risco no excel

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10. APROVAÇÃO DO PROJETO

Documento Aprovado por:

Assinatura:________________________ Data: ____________


Assinatura: ________________________ Data: ____________


Assinatura: ________________________ Data: ____________


Assinatura: ________________________ Data: ____________

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11. ANEXOS

Anexo 1: Plano de Utilização de RecursosPLANO DE UTILIZAÇÃO DE RECURSOS

EQUIPE 16 MONITORAMENTO E CONTROLELIDER COORDENADOR


Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana Abritta

ITEM VALORTIPO DE RECURSO (Unidade, de outra unidade

(nominar) ou a ser alavancado)

Opinião 55.200 UAGRO, UACIN, UACC, UACS

Vallie ? UAI

Matres 11.000 + ? UGE e UAI

TOTAL GERAL

Anexo 2: Plano de Ações SustentáveisPLANO DE AÇÕES SUSTENTÁVEIS



Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana Abritta

AÇÕES SUSTENTÁVEIS DETALHAMENTO DA AÇÃO

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Anexo 2: Registro de Lições AprendidasREGISTRO DE LIÇÕES APRENDIDAS



Lucimar Santos Adriana Susarte Fernando Neves Marilene AlmeidaEdilaine Gonçalves Ary Ferreira Júnior Cassiana AbrittaAspecto Sim Nã

oComentários (utilize folhas adicionais, se necessário)

1. Os produtos entregues correspondem aos descritos na proposta executiva?

2. Foi elaborado um relatório de auditoria final dos resultados?

3. Houve desvios entre os prazos realizados e programados (baseline)?

Quais foram as causas dos desvios?

4. Houve desvios entre os custos efetivos e os orçados (baseline)?

5. Os desvios poderiam ter sido evitados?

6. Ocorreram riscos não previstos?

7. Os clientes/usuários estão satisfeitos? Por quê?

8. A equipe ficou satisfeita com o apoio dos patrocinadores?

Por quê?

9. Houve cooperação e comprometimento das pessoas?

10. O projeto foi bem administrado? Por quê?

11. Houve problemas de comunicação?

12. O projeto foi bem documentado?

13. Os fornecedores entregaram seus produtos/serviços em conformidade com as especificações combinadas?

14. O que faríamos da mesma forma?

15. O que faríamos de maneira diferente?

16. O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto?

17. Que recomendações devemos incluir para melhorar os próximos projetos?

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