Projeto Integrador de RH

Baseado no estudo da Cacau Show apresentado, defina que tipo de talento humano e capital intelectual torna-se necessário para essa franquia ?

Baseado no estudo da empresa Cacau Show, uma empresa que optou em vender para as classes B e C, um talento humano necessário seria a visão estratégica, uma qualidade especial para perceber as coisas, os administradores da empresa necessitam tomar decisões para atingir os objetivos da empresa em situações de incerteza, como nos períodos em que as vendas não estão sendo boas por causa da sazonalidade, agregar os recursos adequados e saber usa-los de modo certo, tanto financeiros como humanos, um líder com visão para fazer as coisas realmente importantes para que os objetivos sejam alcançados sem desperdício de tempo.

O conhecimento das classes para as quais a empresa Cacau Show se propôs a vender seria um capital intelectual considerável, a Classe C é composta, hoje, por 91,8 milhões de brasileiros. Para a FGV, uma família é considerada de classe média (classe C) quando tem renda mensal entre R$ 1.064 e R$ 4.591. A elite econômica (classes A e B) tem renda superior a R$ 4.591, enquanto a classe D (classificada como remediados) ganha entre R$ 768 e R$ 1.064. A classe E (pobres), por sua vez, reúne famílias com rendimentos abaixo de R$ 768. Sendo assim a Cacau Show pode adequar seus produtos ao poder aquisitivo dessas classes, a nova classe média no Brasil representa mais do que 50%, ela é responsável por injetar cerca de R$ 1,1 trilhão na economia brasileira, assim a empresa precisa se adequar para atender esse novo público.

Em sua opinião como deve ser o estilo de administração de recursos humanos dessa loja, uma vez que existem tantos concorrentes no mercado ?

Dada a visibilidade dessa empresa e o porte das concorrentes que existem no mercado faz-se necessário técnicas para atrair, manter e desenvolver os talentos dessa empresa. O contexto atual de mudanças constantes em que as empresas do ramo vivem pede uma administração de recursos humanos voltada para o aprimoramento da qualidade dos produtos oferecidos aos clientes, e para isso ser possível só com pessoas motivadas e que possuem qualificação profissional.

Talento humano é o diferencia as empresas hoje em dia. Muitos fatores que prejudicam as empresas estão relacionados com a administração de recursos humanos, como problemas com a qualidade dos produtos por exemplo, para se manter no mercado e superar as concorrentes, a Cacau Show precisa investir nos talentos, treinando-os, desenvolvendo-os e selecionando profissionais promissores.

De que forma seria possível aplicar a teoria Z em uma nova franquia da Cacau Show ?

Nascida no oriente, essa maneira de ver o homem pode contribuir e muito em uma nova franquia da Cacau Show, visto que a teoria Z enfatiza a motivação humana e não simplesmente a tecnologia dos processos. Essa teoria tem como preceitos alguns aspectos bem interessantes: o homem quer participar, o maior patrimônio é o homem; o homem é criativo; o homem quer ser original; o homem quer ter iniciativa; o homem busca uma qualidade de vida melhor sempre, entre outras, assim os funcionários podem se reunir e questionar os métodos, os processos, as rotinas e os custos da nova franquia, sugerindo mudanças. Nas organizações japonesas, por exemplo, quando é preciso tomar uma decisão importante todos os que sentirão o seu efeito estarão envolvidos no processo de decisão, uma equipe geralmente fica encarregada de informar aos funcionários que serão atingidos pela mudança e cada vez que houver uma modificação significativa, essa mesma equipe entrará em contato com todas elas novamente até que haja um consenso.

A Teoria Z traz uma grande contribuição para a administração. Como Douglas McGregor propôs, a administração deve criar condições para que os funcionários possam alcançar seus próprios objetivos, dirigindo seus esforços para os objetivos da empresa. Assim uma nova franquia da Cacau Show se beneficiaria muito com essa maneira de ver o homem, uma maneira muito mais humana de administrar.

Que benefícios o comportamento organizacional pode trazer para uma nova franquia ?

Entender o comportamento dos indivíduos que compõem uma nova franquia e o impacto desse comportamento no ambiente da empresa proporciona um maior entendimento sobre alguns aspectos da empresa e que acaba resultando em desenvolvimento contínuo e como benefício desse desenvolvimento pode-se falar em uma maior retenção dos talentos da empresa, a promoção do engajamento. O estudo sistemático das ações e atitudes dos membros da empresa resulta em maior produtividade como consequência disso uma maior qualidade dos produtos, com o entendimento das ações e atitudes humanas vem uma melhoria das habilidades interpessoais, sem falar em inovação e mudanças, em menor rotatividade, reduz o absenteísmo, entre outros benefícios.

Para conquistar a tão sonhada vantagem competitiva num mercado em constante transformação, as organizações precisam de reformulação em seu sistema de gestão, precisam criar consciência da importância das pessoas e compreender os seus comportamentos para que a própria empresa se beneficie desse conhecimento.

Que tipo de aprendizagem é fundamental para uma loja do tipo franquia da Cacau Show, levando em consideração a sua história e solidificação da marca no mercado brasileiro ?

O especialista Peter Senge diz que os programas de aprendizado podem ser a única fonte sustentável de vantagem competitiva. Para se tornar uma empresa que tem como base a aprendizagem é necessário o engajamento dos membros da empresa e daí desenvolver as aprendizagens, que segundo o best seller A Quinta Disciplina pode ser : Domínio Pessoal, Modelos Mentais, Visão Compartilhada, Aprendizado em Equipe e Pensamento Sistêmico, contudo o especialista adverte que para o aprendizado realmente acontecer a liderança mais importante não vem do nível mais alto da empresa, mas sim dos líderes de equipe, dos gerentes, dos chefes de operação de produção. Como Peter Senge define o que ele chama de Learning Organization “ as organizações que aprendem são aquelas nas quais as pessoas aprimoram continuamente suas capacidades para criar o futuro que realmente gostariam de ver surgir “ . Baseado nisso uma disciplina de aprendizado fundamental para uma loja da Cacau Show seria Visão Compartilhada, ou seja , estimular o engajamento do grupo em relação ao futuro que se procura criar e elaborar os princípios e as diretrizes que permitirão que esse futuro seja alcançado. Assim a marca já consolidada Cacau Show manteria sua posição no mercado.

Qual o valor da Missão e Visão de uma franquia da Cacau Show para os seus colaboradores e como podemos aplica-las no dia-a-dia da franquia ?

Do mesmo jeito que nós precisamos de objetivos, uma empresa precisa definir sua missão e sua visão. Mas antes de falarmos da sua importância, vamos definir cada uma para podemos entender melhor: Visão é a perspectiva da empresa a longo prazo, onde a empresa pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo atingível. Ex.: ser a maior fabricante de chocolates do Brasil, a marca mais lembrada quando se fala em trufas etc. Missão é o que a empresa pratica hoje, é realmente as atividades atuais da empresa. Ou no caso da Cacau Show “ proporcionar ao maior número de pessoas uma experiência memorável e excelência em produtos e serviços, sendo referência em gestão do negócio de chocolate “ . Mas e daí? Pra que serve? Qual o valor de uma missão e de uma visão? Para que todos os membros da empresa, todos os colaboradores trabalhem “por uma causa “. Agora todo esse apanhado de letras só serve se for vivenciado no dia-a-dia da empresa, do presidente da empresa até o porteiro , onde cada viva de acordo com a cultura que foi definida nesse ambiente empresarial para que assim todos possam conduzir a empresa ao sucesso.

Qual dos seis fatores culturais, entre as organizações mais se aplica a uma loja de franquia da Cacau Show, e por que ?

Baseado na história da Cacau Show, alguns fatores culturais se encaixariam bem numa nova loja da empresa. O fator cultural paroquial, no qual a cultura da empresa privilegia o trabalho sem deixar de considerar a família da pessoa que trabalha na loja, a própria pessoa, seu futuro, para onde sua carreira está indo. O bem estar do colaborador está intimamente relacionado com a produtividade da empresa. Outro fator cultural de relevância para uma nova loja é o sistema aberto, no qual se refere ao clima de comunicação dentro da empresa. Organizações que presam a comunicação aberta são as que os funcionários se integram com cultura da empresa mais facilmente. O ambiente de trabalho costuma sair prejudicado por causa de ruídos na comunicação, conflitos recorrentes entre os funcionários e por fim, mas não menos importante está o fator cultural chamado de pragmático no qual as empresas mantem uma orientação para o mercado e se posicionam próxima ao cliente. Constitui uma filosofia que é adotada pela organização, filosofia essa que guiará toda a comercialização dos produtos e sua relação com os mercados-alvos. Essa orientação pode ser tanto para o produto quanto vendas, marketing ou produção.

Como deve ser o estilo de liderança de uma loja de Chocolate da Cacau Show ?

Existem vários líderes nas empresas, assim como vários estilos de liderar, alguns dignos de se copiar, outros nem tanto. Pegando carona numa pesquisa do especialista em inteligência emocional Daniel Goleman, feita com 3 mil executivos durante um período de 3 anos podemos falar de alguns estilos que beneficiariam uma loja como a da Cacau Show. Primeiro o líder que determina o ritmo: Esse líder é conhecido como aquele estabelece modelos de excelência, melhoria dos processos e resultados, líderes cujo modo de gerir poderia ser resumido na frase ‘ faça como eu faço, agora ! ‘. Poderíamos falar também no líder que agrega, esse líder cria vínculos emocionais que fazem os colaboradores se sentirem parte da empresa, sentirem que merecem estar lá. O líder que treina seus funcionários, que os desenvolve para o futuro, que cria novos líderes é uma presença constante em várias organizações por aí à fora e que merece ser mencionado aqui como um estilo de liderança a ser copiado pelas lojas que querem prosperar. E como corolário de todos esses estilos de liderança, não poderia faltar o estilo democrático de liderar, no qual é construído o consenso a partir da participação, é o líder que pergunta: O que você acha ? Voltando á pesquisa de Daniel Goleman, os líderes com melhores resultados faze uso não só de um estilo de liderança, mas combina diversos estilos, usando quando necessário o mais apropriado à situação.

Como podemos desenvolver um programa de motivação para os colaboradores de uma nova Franquia da Cacau Show ?

Numa nova franquia que surgirá é necessário que os colaboradores deem o melhor de si, estejam motivados a alcançar as metas da empresa. Muitos já conhecem os programas de motivação que as empresas produzem e subestimam seu valor, considerando perda de tempo e de recursos, entretanto os programas motivacionais vem se mostrando um dos recursos mais viáveis financeiramente, assim eficaz na construção e desenvolvimento da cultura organizacional. O primeiro passo para se desenvolver um programa de motivação é conhecer a cultura da empresa, sua missão assim como a visão e os valores que a organização preconiza, conhecer as pessoas que compõem a empresa, qual a percepção que elas tem da marca, a relação da liderança com a equipe, enfim a satisfação geral com a empresa. Motivar os funcionários é dar-lhes um motivo para a ação, uma razão para que eles façam alguma coisa, quando os valores e objetivos do funcionário estão alinhados com os da empresa há sinergia que faz com a empresa alcance suas metas. Algumas empresas investem em ações que visam o bem-estar dos funcionários como um ambiente de trabalho confortável, leve e que tratem o funcionário com igualdade e respeito visando melhorar a produção e a capacidade das pessoas.

Como poderia ser aplicado os dois fatores de Herzberg nessa Franquia ?

Na administração, a teoria dos fatores de Herzberg, proposta por Frederick Herzberg, que aborda a situação de satisfação e motivação das pessoas, para entender o que causaria insatisfação e quais seriam responsáveis pela satisfação no trabalho. Os fatores que são necessários para que o funcionário não fique insatisfeito no ambiente de trabalho diz respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, o clima organizacional e finalmente oportunidades de crescimento. Mas de acordo com Herzberg esses fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem insatisfeitas. A ausência desmotiva, mas a presença por si só não é um elemento motivador. Aí temos os fatores motivacionais que dizem respeito ao conteúdo do cargo, ás tarefas e às atividades relacionadas com o cargo em si. Refere a crescimento, realização, responsabilidade, reconhecimento. A conclusão que Herzberg chegou após fazer seu estudo com diversos profissionais da área industrial de Pittsburgh foi que os fatores que causam insatisfação dos empregados são puramente ambientais, não tem relação com a tarefa desempenhada. Está ligada mais a natureza das relações interpessoais, ao ambiente de trabalho. E os que causam satisfação estão relacionados ao seu trabalho, à tarefa desempenhada, responsabilidade e promoção .

Que características básicas deve ter um profissional a ser contratado para nova franquia da Cacau Show ?

Hoje em dia está cada vez mais difícil encontrar profissionais bem preparados no mercado, profissionais que se interessem pela empresa em que trabalha e que demonstrem esse interesse no seu dia-a-dia ao envolver-se com as metas da empresa, bons profissionais estão dispostos a ficar algum tempo a mais no trabalho ou trabalhar em dias que não fazem parte da sua rotina normal. Há profissionais que se destacam entre os demais por certas características e são esses profissionais de destaque que é o recomendado para as empresas que querem prosperar, essas características que hoje são muito valorizadas no mercado de trabalho por serem difíceis de encontrar e que pode ser considerado um diferencial, uma vantagem competitiva. Características como dedicação, coragem para enfrentar desafios, habilidade para trabalhar com áreas diferentes dentro da empresa, não esquecendo de suas habilidades interpessoais, cordialidade, um profissional solícito e que mantem um comportamento ético. A pontualidade no trabalho e no cumprimento de suas tarefas deve ser lembrada quando se fala do profissional requisitado pelo mercado, o compromisso com a produtividade, enfim o profissional que demonstra que é fundamental à empresa é o ideal para uma nova franquia da Cacau Show.

Como classificar as competências de um empregado da franquia da Cacau Show ?

Hoje em dia o mercado de trabalho está atento às habilidades pessoais do empregado e não só apenas às suas habilidades técnicas, os empregadores estão procurando cada vez mais determinadas competências que destacam o empregado que procura uma nova empresa para trabalhar. Citando uma pesquisa da consultoria ManPowerGroup, 17% dos empregadores consideram Colaboração/Trabalho em grupo, a competência mais relevante em um profissional. Sem esquecer que Habilidades Interpessoais (15%), Entusiasmo e Motivação ( 14% ), Profissionalismo ( 13% ) e Atenção aos Detalhes ( 10% ) , como se vê as empresas estão bem exigentes, mas a boa notícia é que são competências que qualquer um pode desenvolver. A lista das competências não para por aqui: Habilidades de Comunicação , feedback eficaz com clientes, fornecedores e superiores; Trabalho em Equipe; Gerenciamento de Conflitos; Ética ; Iniciativa; Adaptabilidade e por aí vai. Como se pode notar “é um conjunto conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades."

Que técnicas são necessárias para entrevistas e seleção de pessoas de empresa Franqueada ?

Toda empresa necessita selecionar seu pessoal da maneira mais confiável que conseguirem e os meios para se fazer isso continuam os mesmos: a boa e velha entrevista de seleção. Entretanto há métodos modernos de entrevista utilizados em várias empresas, um deles consiste em o entrevistador fazer perguntas que não requerem respostas certas ou erradas, mas servem para testar a criatividade do candidato e sua capacidade de encontrar uma solução rapidamente, são as chamadas brain teaser, outros métodos de seleção usados são jogos on line, para identificar comportamentos do candidato por meio de atitudes mensuráveis, avaliação por meio de redes sociais, visa analisar a interação do candidato em diversas redes sociais e seus pontos positivos e negativos.

Pode-se dizer que a entrevista de seleção é a parte mais obscura e temida para os candidatos, por que não depende totalmente deles o resultado, mas da pessoa que o está entrevistando e do método utilizado. A entrevista serve para avaliar se os aspectos pessoais do candidato são compatíveis com o que a empresa necessita. Assim podemos citar alguns métodos: Entrevista de Seleção por Competência – A mais comum hoje em dia; Entrevista Aberta – Entrevistador e entrevistado ficam frente a frente para se descobrir se a personalidade do candidato se encaixa com o que a empresa quer; pode se mencionar ainda Entrevista por telefone; entrevista pela Internet, enfim as técnicas de seleção são várias, basta apenas à empresa escolher a que melhor se encaixa em suas necessidades.

Como realizar uma avaliação de desempenho dos colaboradores da Franquia da Cacau Show ? Prepare uma tabela para essa avaliação:

Toda empresa necessita identificar e mensurar as ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante um determinado período. Através dessa avaliação é mais fácil fornecer feedback ás pessoas dessa organização e assim guia-las em direção do sucesso. Segue um modelo de formulário para avaliação de desempenho retirado do portal RH :

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Nome do Candidato: __________________________________________________

Admissão: ________________________________________

Cargo: ________________________________

Tempo na Função: _____________________________________________

Insuf. Regular Bom Muito Bom Excelente

Trabalho em EquipeComunicaçãoLiderançaHabilidade TécnicaMelhoria ContínuaGerenciamento PessoalSolução de Problemas

Assinatura do Empregado ___________________________ Data__/___/___

Assinatura do Supervisor __________________________Data __/__/___

Assinatura da Gerência ____________________________Data___/___/___

Prepare um programa de treinamento para o desenvolvimento profissional dos colaboradores, leve em consideração as funções de cada área da empresa:

Objetivos :

Melhorar as habilidades de comunicação dos vendedores. Propiciar o estabelecimento de laços de confianças e respeito entre os

participantes. Desenvolver habilidades de empatia. Técnicas de rapport. Aulas de produção técnica. Desenvolver trabalhos em equipe ( com o grupo de vendedores ). Como fechar uma venda. Como ouvir e entender o cliente. Liderança. Marketing.

As atividades serão num auditório com lugares para cerca de cem pessoas, com exibição de vídeos, demonstrações ao vivo das técnicas. As aulas durarão quatro horas por dia, com intervalo de trinta minutos para o lanche. Todo o material será fornecido pela empresa que dará o treinamento, aulas teóricas e práticas com simulações entre os participantes.

Como pode ser valorizado os aspectos pessoais ( metas individuais, objetivos, sonhos etc. ) dos colaboradores de uma Franquia? Monte uma tabela explicativa.

Não é só com bons salários que se motiva um funcionário.

Metas Individuais

Fundir metas organizacionais com individuais

Objetivos Recompensas por dedicação

Sonhos Perspectivas de crescimento dentro da empresa.

Ambições Participação nos lucros da empresa.

Motivação O descomprometimento pode gerar ausências no trabalho, que implica em rotatividade. Solução: bons salários, reconhecimento do profissional, elogios, etc.

Como se dar o desenvolvimento do conhecimento individual e coletivo de um colaborador da Cacau Show ?

Conhecimento Individual de um colaborador é o que ele traz consigo para a empresa, ou seja, sua educação, suas habilidades, suas atitudes. Não pertence à empresa e tem caráter subjetivo. O seu desenvolvimento se torna foco de interesse das empresas a medida que o mercado se torna mais competitivo e os clientes mais exigente, assim a empresa que não partir para a inovação do capital intelectual do seu pessoal perderá com isso em competividade. O seu desenvolvimento se dar através de cursos, aprimoramento pessoal constante, atualizando-se em relação às novas formas de gerenciamento pessoal, modelos mentais etc. O conhecimento pode ser tácito ou explícito, conhecimento facilmente comunicado e compartilhado ou ligado a emoções, valores ou experiências das pessoas respectivamente. A forma como o conhecimento se desenvolve pode ser através da socialização, o compartilhamento de experiências entre as pessoas ou a simples observação, também se dar pela criação de novos conceitos a partir do conhecimento de outras pessoas.

Dependendo da localização como deve ser o contrato de trabalho desse colaborador no caso de um shopping ou galeria ?

“O contrato individual de trabalho é o ajuste de vontades pelo qual uma pessoa física (empregado) se compromete a prestar pessoalmente serviços não eventuais, subordinados a outrem (empregador), mediante o recebimento de salário.”

O trabalho temporário se encaixa nessa situação por se tratar de ” serviço prestado por pessoa física a uma determinada empresa, para atender a necessidade transitória de substituição de pessoal, regular e permanente, ou motivado pelo acréscimo extraordinário de serviços.”

Um modelo de contrato de trabalho temporário seria mais ou menos assim, de acordo com o site contratodetrabalho.com :

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO TEMPORÁRIO

EMPREGADOR: (Nome), com sede à (Rua), (número), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado), inscrita no CNPJ sob nº xxxxxx, e Inscrição Estadual nº xxxxx, representada nesse ato por (Nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), portador da cédula de identidade RG nº xxxxx e CPF/MF nº xxxxx;

EMPREGADO: (Nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), portador da cédula de identidade RG nº xxxxxx e CPF/MF nº xxxxxx, residente e domiciliado na (Rua), (número), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado).

Pelo presente instrumento particular de contrato individual de trabalho, fica justo e contratado o seguinte:

Cláusula 1ª – O EMPREGADO prestará ao EMPREGADOR, a partir de xx/xx/xx e assinatura deste instrumento, seus trabalhos exercendo a função de (Cargo), prestando pessoalmente o labor diário no período compreendido entre xx horas às xx horas, e intervalo de xx horas para almoço;

Cláusula 2ª – Não haverá expediente nos dias de sábado, sendo prestada a compensação de horário semanal;

Cláusula 3ª – O EMPREGADOR pagará mensalmente, ao EMPREGADO, a título de salário a importância de R$ xxxxxxx (valor), com os descontos previstos por lei;

Cláusula 4ª – Estará o EMPREGADO subordinado a legislação vigente no que diz respeito aos descontos de faltas e demais sanções disciplinares contidas na Consolidação das Leis do Trabalho.

Cláusula 5ª – O prazo de duração do contrato é de 2 (dois) anos, contados a partir da assinatura pelos contratantes;

Cláusula 6ª – O EMPREGADO obedecerá ao regulamento interno da empresa, e filosofia de trabalho da mesma.

Como prova do acordado, assinam instrumento, afirmado e respeitando seu teor por inteiro, e firmam conjuntamente a este duas testemunhas, comprovando as razões descritas.

(Local / Data)

(Empregador)

(Empregado)

(Nome, R.G,Testemunha)

(Nome, R.G,Testemunha)

Quais os benefícios de uma convenção coletiva de trabalho podem trazer para uma empresa franqueada ?

Os acordos feitos entre os sindicatos de trabalhadores e empregadores são de suma importância para ambos os lados por que nesses acordos são feitos os reajustes, os pisos salariais, direitos e deveres dos empregadores e trabalhadores. Essa convenção é responsável pela criação das leis que regem as partes e tem como objetivo conciliar e harmonizar os interesses de empregador e empregado, leis essas que devem ser respeitadas durante sua vigência, tem validade de no máximo dois anos mas é comum que durem um ano, no qual as clausuras podem ter validades diversas das outras, desde que seja respeitado o limite da convenção.

Como a empresa lida com os valores éticos e objetivos da marca versus os dos colaboradores para que ocorra equilíbrio e engajamento de todos :

A empresa precisa harmonizar seus objetivos com os dos colaboradores, assim como seus valores éticos. Os valores da marca, a ética empresarial por assim dizer, é o que assegura sua sobrevivência, sua reputação, ações éticas que auxiliam gerentes e funcionários a tomar decisões de acordo com os princípios da organização, assim como os objetivos da empresa, os seus resultados qualitativos e quantitativos precisam estar bem claros para os colaboradores, não esquecendo que a empresa precisa dar meios para que seus funcionários alcancem seus objetivos. O engajamento de todos na empresa ocorrerá quando ambos os lados, empresa e funcionários, trabalharem numa mesma direção, quando não houver descompasso entre as expectativas dos funcionários e o que a empresa oferece, quando todos os colaboradores tiver plena compreensão dos valores, objetivos e metas da organização. A falta de engajamento nas empresas causa um prejuízo difícil de calcular, acarretando desinteresse e falta de compromisso dos funcionários, tornando o ambiente de trabalho negativo e improdutivo.

“Acredito que a diferença vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode freqüentemente ser atribuída à questão de até que ponto a organização aproveita bem a

energia e o talento de seu pessoal. Que faz ela para ajudar as pessoas a achar um denominador comum que as aproximem? Como as mantém direcionada em torno de um

mesmo Objetivo? “

Thomas J. Watson Jr.

Sites Pesquisados :

http://www.manager.com.br/reportagem/reportagem.php?id_reportagem=1275

http://www.escoladegoverno.org.br/artigos/209-nova-classe-media

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/097FB9FE3023FD3303256D520059C146/$File/NT00001F7E.pdf

http://www.sato.adm.br/rh/teoria_z.htm

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/teoria-x-y-e-z/29173/

http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/rh-e-gestao-de-pessoas/conceito-de-comportamento-organizacional/

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http://www.fecea.br/userfiles/administracao/publicacao/ComportamentoOrganizacional.pdf

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http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm

http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Orienta%C3%A7%C3%A3o-Da-Empresa-Para-o-Mercado/39795.html

http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_objetivos.htm

http://motivar-engajar.blogspot.com.br/

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Contrato_de_trabalho

https://condoworks.com.br/respostas/id/3798/o-que-e-convencao-coletiva-de-trabalho

http://www.zemoleza.com.br/carreiras/27007-capital-humano-conhecimento-individual-e-coletivo.html

http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/quais-as-tecnicas-mais-modernas-de-selecao-de-pessoas

http://germinai.wordpress.com/2009/03/12/esbocando-um-plano-de-desenvolvimento-pessoal-e-profissional/

http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Artigo/8046/valorizacao-do-colaborador-fator-decisivo-para-a-reducao-do-absenteismo-e-turnover.html

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Avalia%C3%A7%C3%A3o_de_desempenho

http://www.rhportal.com.br/download/Avaliacao_Desempenho.pdf

http://cepacadm.webnode.com.br/news/as-dez-caracteristicas-de-um-bom-profissional-/

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http://comporgnews.wordpress.com/motivacao-3/

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http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-teoria-dos-dois-fatores-de-frederick-herzberg/

http://www.labssj.com.br/lideranca/posts/seis-estilos-de-lideranca-e-como-utiliza-los

by

Geovani Alves