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Proposta de Comunicação em Sites de RIpara Investidores Individuais no Brasil

Ana Carla Angeli De CarliOrientador: Prof. Dr. Oscar Claudino Galli

Universidade Federal do Rio Grande do Sul | Departamento de Ciências Administrativas Escola de Administração | Porto Alegre, 29 jun 2010

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Estado do RI no Brasil e objetivos do trabalho.

Análise e proposta de comunicação em sites de RI.

Opiniões profissionais e discussões correntes sobre práticas de RI.

Bibliografia sobre tomada de decisão, cognição e interatividade.

Performance de empresas brasileiras e soluções de suas prestadoras.

Perfil do investidor individual brasileiro.

Metodologia do estudo.

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Universidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de AdministraçãoProposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil

Agenda da Apresentação

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Investidores individuais

Informação e conhecimento

Governança corporativa

• Tratados com descaso, embora com grande importância social.

• São os que mais se beneficiam com práticas online.

• Estudos sobre seu processo de tomada de decisão.

• RI ajuda a empresa a alcançar seu justo valor.

• Revolução com sites e novas tecnologias web.

• Comoditização de sites, sem centrar no investidor.

• Information is the negative measure of uncertainty.

• Contextualização e comunicação.

• Suporte da tecnologia.

Universidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de AdministraçãoProposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil

1. Estado do RI no Brasil e objetivos do trabalho

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FINANCIAL ICONSUniversidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de Administração

Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil2. Performance de empresas brasileiras e soluções de suas prestadoras

• Subáreas detalhadas; textos concisos.

• Divisão por perfil.

• Fale com RI – nomes.

• Depósito de arquivos.

• Páginas linkadas com outras internas.

• Melhor site de RI mundial em 2009.

• Subáreas detalhadas demais; textos concisos.

• Divisão por perfil.

• Depósito de arquivos.

• Sistema de votação e layout customizável.

• Contas corporativas em várias redes sociais.

• Subáreas detalhadas; textos concisos.

• Depósito de arquivos.

• Melhor programa voltado ao investidor individual; site especial.

• Transcrição de chats.

• Blog e twitter corporativos.

• Poucas subáreas; textos longos.

• Fale com RI – nomes.

• Depósito de arquivos.

• Contas corporativas em várias redes sociais.

• Frame de documentos enviados a CVM e SEC.

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FINANCIAL ICONSUniversidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de Administração

Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil2. Performance de empresas brasileiras e soluções de suas prestadoras

• Criou a premiação IR Global Rankings.

• Desenvolve todas as atividades ligadas ao RI.

• Envolveu-se no Brasil com pesquisas de XBRL.

• CRM de RI; mídias sociais; assistência 24h e hospedagem; buscas otimizadas; road show.

• Automatiza tarefas operacionais e provê controle interno sem recorrer a terceiros.

• Portal de informações financeiras.

• CRM de RI; análise de base de acionistas; robô publicador; busca; gráficos com cadastro.

• Ser parceiro, e não consultoria, em etapas que a empresa precisa.

• Portal online de contato com a mídia.

• Hospedagem na Embratel; forte contato com veículos; módulos para cliente criar; redes sociais; suporte 24h.

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FINANCIAL ICONS

• Dominic Jones – IR Web Report.

• EUA e Canadá.

• Ex-jornalista, consultor.

• John Palizza – IR Musings.

• EUA.

• Professor, consultor.

• Anil Dilawri – IR to Next Level.

• Canadá.

• Consultor.

• Dick Jonhson – IR Café.

• Canadá.

• Ex-jornalista, consultor.

• Luis de Oliveira – IR in Practice.

• Brasil.

• Gerente de RI da Weg S/A.

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3. Opiniões profissionais e discussões correntes sobre práticas de RI

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Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil4. Perfil do investidor individual brasileiro

Publicização da Bolsa (déc. 2000)

Revolução tecnológica (déc. 2000)

Pesquisa sobre perfil (2007)

Estudos no Brasil (2005-2009)Época Negócios, 26 jul 2007.

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Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil5. Bibliografia sobre tomada de decisão, cognição e interatividade

Computação de etapas

Aspectos psicológicos

Desvios aleatórios

CAMERER, Colin. Neuroeconomics: opening the gray box. Neuron, v. 60, nov. 2008.

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FINANCIAL ICONSUniversidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de Administração

Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil5. Bibliografia sobre tomada de decisão, cognição e interatividade

11Importância dos recursos de informação para a boa decisão.

Trabalho de conhecimento

Ampliar capacidades através de ferramentas cognitivas.

Design

33A interação gera conhecimento através da comunicação.

Interatividade

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LOCKTON, Dan. Influencing interaction. 2008.

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FINANCIAL ICONSUniversidade Federal do Rio Grande do Sul | Escola de Administração

Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil6. Metodologia do estudo

Limitações de amostra

e custo

Análise qualitativa e

descritiva

Pesquisa documental

Princípios norteadores

Exemplos corporativos Recomendações profissionais

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Proposta de Comunicação em Sites de RI para Investidores Individuais no Brasil7. Análise e proposta de comunicação em sites de RI

• Mostrar o papel da empresa em termos de sustentabilidade e gestão social.• Gráficos de cotações x índices.• Página com cobertura de analistas.• Artigos relevantes destacados conforme a página que está sendo acessada.• Gráficos mostrando o efeito de eventos (ainda sem links a notícias ou fatos).• Kit do investidor em destaque.• Twitter (ainda só corporativos) e/ou blogs corporativos com a possibilidade de ver o que as pessoas comentam.

• Justificar investimento na empresa e agir na web 2.0 pensando no lado social (também é fonte de informação); blogs e links de notícias; widgets e embed possíveis pelo upload em redes sociais.• Vídeos e webcasts para sensibilização; dados de contato com as pessoas do RI; títulos corretos da página.• Gráficos interativos com links e que comparam com a concorrência/setor.• Uso de mídia social pela escala e alcance; blogs como contato direto.• Mostrar que a cia. é feita de pessoas para pessoas.

• Comunicação efetiva, que gera conhecimento, é interativa.• O site de RI, enquanto recurso de informação, pode melhorar a capacidade decisória do investidor, agindo sobre o seu comportamento.• A técnica do design for behaviour guiará a construção do site e atuará nos vieses comportamentais presentes nos investidores individuais brasileiros, mais precisamente quando ele está valorando e selecionando uma ação.

Princípios norteadores

Exemplos corporativos Recomendações profissionais

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

ANA CARLA ANGELI DE CARLI

PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EM SITES DE RIPARA INVESTIDORES INDIVIDUAIS NO BRASIL

Orientador: Prof. Dr. Oscar Claudino Galli

Porto Alegre, 2010