Proteste 10 anos

A PROTESTE completa dez anos com 250 mil famílias associadas

e vitórias para todo o país

Entenda como são feitos nossos testes comparativos com os mais diversos produtos

Associados economizaram R$ 16,5 mil com nossas escolhas certas apenas em 2010

JUNHO 2011

ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br2

Dez anos e m prol do consumidor

PROTESTELançada em março de 2002, esta revista mensal tem circulação de 260 mil exemplares. Traz testes de produtos e serviços em geral e artigos sobre saúde e bem-estar.

DinhEiRO & DiREiTOSLançada em abril de 2006, a revista com dicas jurídicas e testes financeiros é publicada a cada dois meses e tem tiragem de 243 mil exemplares.

Lançamos a revista PROTESTE,

que trouxe na primeira edição

um teste de colisão de veículos.

Começamos a participar ativamente

das discussões nos órgãos reguladores

dos serviços públicos pedindo mudanças

mais benéficas para os consumidores.

Começamos, em março, a nossa

tradição de realizar Seminários

Internacionais anuais para debater assuntos de

interesse dos consumidores.

Nossa campanha para monitoramento

de acidentes de consumo, iniciada em

2002 em parceria com a Associação Médica Brasileira,

resultou na previsão de banco de dados

nacional dos acidentes de

consumo.

Após teste com amaciantes, foi dado

um prazo aos fabricantes para

retirar das fórmulas a substância quaterná-

rio de amônia, para diminuir o impacto

ambiental dos produtos. Testes de

estabilizadores apon-taram insegurança e as normas técnicas

para estes aparelhos foram revistas.

Lançamos a revista DINhEIRO &

DIREITOS. Mobilização da

PROTESTE e de outras entidades

garantiu decisão do Supremo Tribunal

Federal para a aplicação do Código

de Defesa do Consumidor

a todas as operações bancárias.

PROTESTE está completando dez anos. São dez anos de luta independente em prol dos consumi-dores brasileiros para que seus direitos sejam respeitados. São dez anos de conquistas para os nossos associados que se estendem para toda a sociedade. São dez anos fomentando o aumento

da concorrência e a melhora das relações de consumo. São dez anos de pedidos de revisões de leis após constatação de falhas em produtos por meio de nossos testes comparativos. São dez anos de atuação de nossa competente equipe em estreita cooperação com nossos diligentes associados.

Nas páginas a seguir mostramos o que fazemos e o que conseguimos alcançar nos primeiros dez anos de atuação e alguns de nossos objetivos. Estamos lançando, neste aniversário, nossa terceira revista. Será a PROTESTE SAÚDE, dedicada à luta dos brasileiros por melhores planos de saúde e por remédios mais eficientes e baratos. E, para completar, nosso seminário deste ano será dedicado aos medicamentos genéricos.

Com muito orgulho, contamos atualmente com 250 mil famílias associadas, o que faz da PROTESTE a maior associação de defesa do consumidor da América Latina. Agradecemos a confiança e esperamos tê-lo conosco pelos próximos dez anos. Boa leitura!

Cláudio Considera Presidente da PROTESTE

A

2002 2003 2004 2005 2006

Veja um resumo de nossas principais conquistas para os brasileiros, ano a ano.

2001

A PROTESTE foi fundada em

16 de julho

ProTesTe 10 anos junho 2011www.proteste.org.br 3

Dez anos e m prol do consumidor

PROTESTE SaúDENovidade prevista para ser lançada em setembro de 2011, a revista de saúde e bem-estar será publicada mensalmente. Confira!

www.proteste.org.br – O site da PROTESTE é atualizado diariamente com conteúdo exclusivo, além de trazer todos os artigos publicados em nossas revistas. @proteste – Oficialmente a partir de fevereiro de 2011, nossas dicas também passaram a ser publicadas em 140 caracteres no Twitter.

Conseguimos que as contas de telefonia fixa detalhassem as

chamadas locais.

Conseguimos a obrigatoriedade da divulgação do CET

(Custo Efetivo Total) em todos os financia-mentos. Esta medida

permitiu aos consumi-dores, pela primeira

vez, comparar os custos de empréstimos e compras a prazo com

diferentes taxas de juros, prazo e taxas.

Conseguimos a proibição da taxa de emissão de boleto e da cobrança de taxa

de cadastro para abertura de conta

corrente.

Conseguimos que a Celesc e a Aneel pagassem R$ 55

milhões aos moradores de

Florianópolis como indenização pelas 55

horas sem energia em 2003.

Ministério da Saúde e fabricantes fizeram

um acordo que prevê mudanças na

quantidade de sal nos alimentos a partir de 2012, com redução

gradual do sódio, uma luta antiga da PROTESTE.

Conseguimos a implantação da

portabilidade numérica na telefonia,

permitindo que o consumidor troque de operadora mantendo

o mesmo número.

Conseguimos aprovar a portabilidade dos planos

de saúde, permitindo que os consumidores

possam trocar de plano sem precisar cumprir

carência outra vez.

Conseguimos melhorar os critérios

para concessão da tarifa social de

energia elétrica sem a necessidade de

inclusão em programa social do governo.

Conseguimos que material escolar

passasse a ter certificação

obrigatória, como desdobramento de

testes realizados com borracha que

encontrou uma substância potencial-

mente cancerígena.

Como resultado de nosso teste com

refrigerantes, está em andamento no

Ministério Público a assinatura de Termos

de Ajustamento de Conduta pelas

empresas para evitar o uso de benzeno,

substância cancerí-gena, nas bebidas.

2007 2008 2009 2010 2011

Conseguimos que a cobrança das

chamadas telefônicas não fosse mais feita por pulso, mas por

minuto.

Após teste nas batatas chips,

apontamos a presença de acrilamida,

substância potencial-mente cancerígena, e

a Anvisa criou um grupo de estudos sobre o assunto.

Conseguimos a atualização do rol de procedimentos que

determinam o que os planos de saúde devem cobrir, com inclusão de tratamentos assisten-

ciais a planejamento familiar, como

laqueadura, vasectomia e DIU, e procedimentos

não médicos, como fonoaudiologia, nutrição

e terapia ocupacional.

Foi sancionada a lei que obriga que, após 2014, todos os carros

fabricados no Brasil tragam airbags como

itens de série.

Conseguimos a padronização das

tarifas de cartão de crédito.

Lançamos o Programa de

Avaliação de Carros Novos na América

Latina - Latin NCAP.


PROTESTE é uma organização civil sem fins lucrativos, fundada em 16 de julho de 2001. A missão da PROTESTE é defender os consumidores brasileiros e assegurar os seus direitos. E ela faz isso por meio de três vertentes: a comparação de produtos em testes; a orientação aos

consumidores e o trabalho junto às autoridades para que haja revisão de leis e normas técnicas, assim como maior fiscalização do cumprimento desses regulamentos. Os testes comparativos diferem dos testes de conformidade realizados pelos órgãos certificadores. Os testes de conformidade apontam se os produtos seguem as normas técnicas em vigor. Já os testes comparativos apontam não apenas se os produtos seguem as normas, como os classifi-cam em uma escala decrescente de qualidade. Para garantir a credibilidade dos resultados, as amostras utilizadas nos testes comparativos da PROTESTE são sempre compradas anonimamente nas lojas. Este cuidado também garante que o produto testado é exatamen-te o mesmo que os consumidores têm acesso.Ao longo desses dez anos de atuação, publicamos mais de 100 edições da revista PROTESTE e mais de 30 edições da revista DINHEIRO & DIREITOS, que sempre trazem artigos com dicas práticas que ajudam os consumido-res a escolher os melhores produtos e serviços do mercado.Várias leis e normas técnicas já foram alteradas no Brasil em decorrência do trabalho da PROTESTE. Nossas principais vitórias são a implantação da obrigatoriedade de informação do Custo Efetivo Total (CET) nos financia-mentos; a exigência para que todos os veículos fabricados no Brasil a partir de 2014 tragam airbags como itens de série; a criação e implantação do banco de dados nacional de acidentes de consumo e a cobrança de tarifas diferenciadas de energia elétrica para a população de baixa renda. O trabalho da PROTESTE beneficia não apenas o associado PROTESTE, mas todos os brasileiros. Faça parte da família PROTESTE e contribua para um Brasil com melhores condições para os consumidores.

A

Comparar, orientar e reivindicarA PROTESTE existe para ajudar você a escolher.

2002 2003 2004 2005 2006

2007 2008

= 1.000 associados4.000 associados

55.000 associados

96.000 associados

113.000 associados

130.000 associados

154.000 associados

157.000 associados


os Parceiros inTernacionais da ProTesTe

Em entrevista, Maria inês Dolci, coordenadora institucional da PROTESTE, fala sobre o futuro da entidade.

Como o trabalho da PROTESTE impacta na sociedade? Principalmente pela conscientização. Ao escolher produtos e serviços de melhor qualidade, custo-benefício, segurança e respeito ao meio ambiente, o consumidor avança e ajuda a aperfeiçoar todas as relações de cidadania, não somente as de consumo.

Quais são os principais desafios consumeristas a serem resolvidos no Brasil? Tornar as multas dos Procons e das agências reguladoras mais efetivas; fortalecer as entidades públicas e privadas de defesa do consumidor e garantir a liberdade de imprensa aos testes comparativos de produtos e serviços. Precisamos também criar algumas novas agências, com o foco nas relações de consumo mais justas, como a de educação suplementar. As escolas particulares de ensino fundamental e médio fazem o que querem com pais e alunos.

Quais são as metas que a PROTESTE deseja alcançar nos próximos anos?Evoluir sempre na abrangência e relevância de nossos testes, além de cobrar serviços públicos de melhor qualidade são algumas das metas. Vamos, também, redobrar a atenção para com os consumidores idosos. Estamos envelhecendo e os produtos e serviços estão longe de atender às necessidades dos brasileiros com mais de 60 anos. Procuraremos ser os porta-vozes dos consumidores em novas áreas de relacionamento que crescem, como o comércio virtual. Também gostaríamos de participar, com ideias e propostas de um amplo debate entre Executivo, Legislativo, Judiciário, operadoras de planos de saúde e consumidores para encontrar saídas mais equilibradas e justas para os mais velhos.

idosos são

prioridade para a

PROTESTE

Comparar, orientar e reivindicar

A PROTESTE conta com parceiros internacionais importantes que a ajudam a defender os direitos dos consumidores brasileiros

O International Consumers Research & Testing (ICRT) facilita testes de produtos em larga escala, dividindo os custos operacionais entre as associações filiadas.

A Consumers International, por sua vez, dita políticas de defesa dos consumidores mundialmente.

Em conjunto com associações da Argentina, do Paraguai, do Uruguai e do Chile, a PROTESTE participa do Programa de Avaliação de Carros Novos na América Latina (Latin NCAP), criado para realizar testes automobilísticos na América Latina.

Veja mais sobre o Latin NCAP em www.proteste.org.br/automoveis/latin-ncap

2009 2010 2011175.000 associados

207.000 associados

250.000 associados


Dez anos de testes16,5 mil foi a economia

em reais obtida somente em 2010 com as nossas escolhas certas

Informação para conscientizarA PROTESTE trabalha de modo completamente independente e apartidário para garantir resultados justos em seus testes comparativos, sempre levando em consideração o que é melhor para os consumidores.

A equipe da PROTESTE decide os temas dos testes que serão realizados em uma reunião interna, com base em pesquisas feitas com os associados sobre os temas que mais os interessam e em pesquisas de mercado sobre as tendências de compra dos brasileiros.

1 Os compradores da PROTESTE vão às lojas e compram amostras dos produtos que serão testados como se fossem consumidores comuns.

2

Os produtos são testados exaustiva-mente, levando em consideração normas internacionais que assegurem os direitos dos consumidores a terem acesso a produtos seguros e confiáveis.

4 Os resultados dos testes são enviados para a PROTESTE, cujas conclusões viram base para os artigos publicados pela entidade. Neste momento, uma pesquisa de preços em diversas capitais brasileiras é realizada para a definição dos títulos de a escolha certa e o barato do teste de cada teste.

5

333 testes de produtos foram realizados de 2002 até junho de 2011

4.097 diferentes produtos foram testados de 2002 até junho de 2011

158 testes financeiros foram realizados de 2002 até junho de 2011

1.806 diferentes produtos e serviços financeiros foram avaliados


Informação para conscientizar

Os produtos são enviados para o laboratório escolhido para o teste, observando todos os cuidados necessá-rios para a manutenção das condições dos produtos como as encontradas nas lojas. Para manter a independência dos laboratórios de pressões dos fabricantes, a PROTESTE não divulga onde os testes são realizados. Todos os laboratórios utilizados seguem os mais altos padrões internacionais para testes de produtos.

3

Os artigos são publicados pelas revistas e pelo site da PROTESTE, fazendo chegar informações sobre produtos e serviços até os associados sem que haja nenhum anúncio de fabricantes.

6

“Eu sou associado desde 2002 e só tenho a agradecer! O que vocês colocam para a gente nas matérias serve como orientação e eu consigo resolver os meus problemas de consumo sem precisar discutir. Basta dizer às empresas que eu vi na PROTESTE que o problema deveria ser tratado de tal maneira e o problema é resolvido. Eu usei a orientação jurídica uma vez, o trabalho foi de excelente qualidade. Eu recomendo a PROTESTE para todas as pessoas que me perguntam sobre ela. Meu irmão também se associou depois que viu como resolver um problema com o computador na revista PROTESTE. Na minha família, todo mundo usa as informações da PROTESTE.”

César Benevides do Amaral,Rio de Janeiro

Associado PROTESTE desde 2002

"Eu só tenho a

agradecer à PROTESTE"

Mais de 70 mil intervenções

para os associados

Marcio Melo, gerente do serviço de orientação jurídica ao associado PROTESTE

Ao longo desses dez anos de atuação, a PROTESTE já ajudou mais de 70 mil associados a resolver problemas de consumo. Se você está tentando trocar um produto defeituoso, sofreu uma cobrança indevida ou tem qualquer outro problema de consumo que não está conseguindo resolver, entre em contato conosco. Nós daremos todo o suporte para você resolver o seu problema de consumo sem precisar recorrer à Justiça. Para entrar em contato, acesse:

www.proteste.org.br/contatos

Nossas centrais telefônicas funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos números:

Atendimento ao associado: (21) 3906-3800

Orientação jurídica: (21) 3906-3900

Ou envie-nos um e-mail acessando: www.proteste.org.br. Entre em ”Contatos” e mande a sua mensagem pelo campo específico para a sua demanda.

Para contatos com a nossa assessoria de imprensa, ligue para (11) 5085-3590

ou envie um e-mail para [email protected] endereços da PROTESTE são: Av. Lúcio Costa, 6420, sl 101 a 106, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.

R. Dr. Bacelar, 173, cj 52, Vila Clementino, São Paulo.


Siga-nos no Twitter

@proteste

Recebimento mensal da revista PROTESTE

Associe-se à PROTESTE e tenha uma ajuda global

Orientação jurídica para solução de problemas de consumo por uma central telefônica.

Informações exclusivas para associados pelo site www.proteste.org.br

Recebimento bimestral da revista DINhEIRO & DIREITOS

Convênios com parceiros para benefícios especiais como empréstimo pessoal ou cartão de crédito com juros reduzidos.

Além disso, a PROTESTE também luta junto aos órgãos públicos para a melhoria das das leis que regulam a fabricação, oferta e comercialização de produtos e serviços. A PROTESTE beneficia os seus associados e toda a sociedade.

Textos e edição Makemake Comunicação & Estratégia

Projeto gráfico André Mucheroni

Ilustrações Marcelo Hardt

Foto da capa Thinkstock/Getty Images

Supervisão geral Airam Lima Jr.

Venha fazer parte da ProTesTe!Ligue para

(21) 3906-3800 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)

ou associe-se pelo nosso site

www.proteste.org.br

Proteste 10 anos

Documents

Transcript of Proteste 10 anos