Prova Boa p Resolver

7/22/2019 Prova Boa p Resolver

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EmprEsa BrasilEira dE sErvios HospitalarEsHospital UnivErsitrio da UnivErsidadE FEdEral do piaUproCEsso sElEtivo simpliFiCado 1/2012

201 assistEntE

d e H p: dg, 14/10/2012, 14h

instrUEs GErais Voc receber do fiscal:

um ce e quee da prova objetiva contendo 40 (quarenta) questes de mltipla escolha, com 5(cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta.

um c e e tico personalizado. Verifique se a numerao das questes e a paginao do ce e quee da prova objetiva

esto corretas. Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificao, escreva no espao

apropriado no c e e, com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:

... eu b e ue.

Voc dispe de 3 (trs) horas para realizar a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver

prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do c e e. Somente ser permitido levar o ce e quee da prova objetiva aps 2h e 30min do incio da prova. Somente aps decorrida 1h do incio da prova, voc poder entregar seu c e e tico e

retirar-se da sala.

Aps o trmino da prova, entregue ao fiscal o c e e devidamente assinado. Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de tinta preta ou azul,

fabricada de material transparente. No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e acondicione

na embalagem fornecida pelo fiscal do IADES mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador;

bip; receptor; pager; notebook; tablets eletrnicos; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de

reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo;

mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.

No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.

Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas se sua sada for acompanhada por

fiscal do IADES.

No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

instrUEs para a prova oBJEtiva Verifique se os seus dados esto corretos no c e e. Caso haja algum dado incorreto,

escreva apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no c e e. Leia atentamente cada questo e assinale no c e e a alternativa que mais adequadamente

a responde.

O c e e pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registrofora dos locais destinados s respostas.

A maneira correta de assinalar a alternativa no c e e cobrindo, fortemente, com ceesferogrfica preta ou azul, o espao a ela correspondente, conforme modelo a seguir:

Marque as respostas :


2/10CONCURSO PBLICO EBSERH 1/2012 201 - ASSISTENTE 2/10

Texto I, para responder as questes de 1 a 5.

O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sadefoi institudo no ano de 2000, aps sugestes recebidasdos gestores estaduais e municipais do SUS e dasociedade em geral, passando a normatizar o processode cadastramento em todo Territrio Nacional.O Sistema representa um desejo h muito aspiradopor todos que utilizam as informaes de sade comobase para elaborao do seu trabalho, tanto no aspectooperacional quanto gerencial. Os dados cadastraisconstituem um dos pontos fundamentais para a elaboraoda programao, controle e avaliao da assistncia

hospitalar e ambulatorial no pas, assim como a garantiada correspondncia entre a capacidade operacionaldas entidades vinculadas ao SUS e o pagamento pelosservios prestados. um gigantesco empreendimento no sentido deadquirir o conhecimento efetivo de como est formadoo universo de estabelecimentos que cuidam da sade danossa populao, desde os grandes centros, at as maislongnquas localidades, tornando visvel esse cenrio atoda sociedade, fortalecendo o controle social.

Disponvel em: em http://cnes.datasus.gov.br/Info_Introduo.asp. (com adaptaes). Acesso em 29 /9/2012

QUESTO 1

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta.

(A) O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sadefoi institudo em decorrncia de sugestes de diversas

naturezas propostas aps o ano de 2000.(B) Depreende-se do segundo pargrafo que o sistema no

aspira melhoria tanto operacional quanto gerencial.(C) O sistema se restringe aos aspectos gerenciais, de

modo a subsidiar os gestores nas tomadas de decises.(D) correto concluir que a elaborao da programao,

do controle e avaliao da assistncia hospitalar eambulatorial do pas fundamenta-se em grande medidanos dados cadastrais.

(E) Embora seja um eciente sistema, voltado

melhoria da qualidade do sistema de sade, mostra-se eciente para os grandes centros, mas precrio

de informaes acerca do controle social em locaismais afastados.

ConHECimEntos BsiCos - QUEstEs 1 a 20

lnGUa portUGUEsa - QUEstEs 1 a 8

QUESTO 2

Ainda em relao ao texto I, julgue os itens a seguir.

I - Na linha 6, o verbo haver est empregadoincorretamente, pois deveria concordar com o sujeitoda orao principal.

II - A orao que cuidam da sade da nossa populao(linhas 18 e 19) possui valor explicativo.

III - No trecho at nas mais longnquas localidades(linhas 20 e 21), est correta a acentuao grca das

palavras utilizadas.IV - O emprego do verbo na linha 10 est na 3a pessoa do

plural cujo objeto se classica como direto.

A quantidade de itens certos igual a:

(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

QUESTO 3

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta.

(A) O uso do acento em pas (linha 12) se justica pela

mesma regra do uso em visvel (linha 20).(B) No primeiro pargrafo do texto, de acordo com as

regras de acentuao grca, o particpio do verbo

instituir est corretamente acentuado.(C) A palavra est (linha 17) foi acentuada corretamente

por se classicar morfologicamente como pronome.

(D) No haveria prejuzo s normas de acentuao grca se

o verbo ser (linha 16) fosse empregado sem o acento.(E) Na linha 20, a palavra longnquas est empregada

em desacordo com as normas de acentuao grca.

QUESTO 4

Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta deacordo com a regncia dos verbos.

(A) Na linha 10 o verbo, constituem caracteriza-se comotransitivo direto e seu objeto direto um dos pontosfundamentais.

(B) Assim como o verbo constituir, o verbo assistir nosentido de dar assistncia caracterizado por transitivoindireto e pede objeto indireto.

(C) O complemento do verto transitivo indireto representa(linha 6) um desejo h muito aspirado por todos.

(D) Na linha 10, o verbo constituem poderia viracompanhado do pronome se, transformando-se emconstituem-se sem perdas sintticas e semnticas.

(E) O verbo ser no tem regncia, um verbo deligao. Tem-se como exemplo o emprego deste verbona linha 16: um gigantesco empreendimento. Acaracterstica do sujeito SUS um gigantescoempreendimento.

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QUESTO 13

A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH,criada pela Lei no12.550 de 15 dezembro de 2011 uma empresa_______ unipessoal, vinculada ao Ministrio _________.

Assinale a alternativa que apresenta os termos quecompletam as lacunas, na ordem em que aparecem.

(A) pblica, da Educao.(B) privada, da Educao.(C) pblica, da Sade.(D) privada, da Sade.(E) privada, do Planejamento, Oramento e Gesto.

lEGislao apliCada EBsErH - QUEstEs 13 a 17

QUESTO 11

Aps um ano de observao em determinada cidade, foiconstatado que a cada 7.000 nascimentos, 840 crianasapresentavam alguma anomalia cardaca. Assim, aprobabilidade de nascer uma criana que no apresentenenhuma doena cardaca igual a

(A) 12%.(B) 34%.(C) 66%.(D) 84%.(E) 88%.

QUESTO 12

Considere a proposio:Se o clima est seco, no chove.

Se no chove, as plantas cam amareladas.

fato que as plantas no esto amareladas. Logo, corretoarmar que

(A) o clima no est seco.(B) as plantas esto verdes.(C) no est chovendo.(D) o clima est mido.(E) o clima est seco.

QUESTO 14

Conforme prescrito na Lei no 12.550 de 15 de dezembrode 2011, a EBSERH poder prestar os serviosrelacionados s suas competncias, mediante contrato

com as instituies federais de ensino ou instituiescongneres, respeitando o princpio

(A) da prevalncia do interesse privado.(B) da autonomia universitria.(C) do sigilo administrativo.(D) da igualdade entre os Estados-membros.(E) da autonomia dos rgos do Ministrio da Sade.

QUESTO 15

Assinale a alternativa que apresenta o rgo que administraa EBSERH, composto pelo Presidente e de at seis

diretores, todos nomeados e destituveis, a qualquer tempo,pelo Presidente da Republica.

(A) Conselho Fiscal.(B) Conselho Consultivo.(C) Diretoria de Recursos Administrativos.(D) Diretoria Executiva.(E) Conselho de Administrao.

QUESTO 16

No desenvolvimento de suas atividades de assistnciaa sade, a EBSERH observar as diretrizes e polticasestabelecidas

(A) pelo Conselho Fiscal.(B) pelo Tribunal de Contas da Unio.(C) pelo Ministrio da Sade.(D) pelo Ministrio da Educao.(E) pela Presidncia da Republica.

QUESTO 17

O Conselho de Administrao somente deliberar com apresena da maioria absoluta dos seus membros. Entretanto,as suas deliberaes sero tomadas por

(A) maioria absoluta dos seus membros.(B) maioria simples de votos de todos os membros do

Conselho.(C) qualquer quorum.(D) todos os membros do Conselho.

(E) maioria simples de votos dos membros presentes.



QUESTO 18

O Estado do Piau o terceiro maior do Nordeste e o dcimoEstado brasileiro, ocupando uma rea de 251.529 km.

Adaptado de http://www.piaui.pi.gov.br/noticias/index/categoria/3/id/32

Em relao aos diferenciais e s caractersticas do Estado,

julgue os itens a seguir.

I - O Piau apresenta aspectos climticos e de vegetaodo tipo campos sulinos, inuenciada pelo clima

subtropical e caracterizao pela vegetao rasteiracom predominncia de capins e gramneas.

II - O Piau tem como principais limites o oceano Atlntico ao

sul, os estados do Cear e Pernambuco ao norte, a Bahia aoleste e sudeste, bem como o Maranho ao oeste e noroeste.III - Na bacia hidrogrca piauiense destacam-se o rio

Parnaba e alguns dos seus auentes, como o Uruu Preto

e o Gurguia, somando cerca de 2.600 km de extenso.IV - Destacam-se, no Estado, importantes aes

estruturais, como as obras no porto de Luis Correia,na Transnordestina, na ferrovia que liga as cidadesde Altos a Luis Correia e na criao da Zona deProcessamento de Exportao.

A quantidade de itens certos igual a:(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

QUESTO 19

Assinale a alternativa correta sobre caractersticas dapopulao brasileira.

(A) Diferente da grande maioria dos Estados brasileiros, oCenso do IBGE de 2010 demonstrou que a populaorural no Estado do Piau maior que a populaourbana, fruto das diculdades econmicas nos maiores

municpios e na capital do Estado.(B) O deslocamento da populao rural para reas urbanas

menor em reas de semirido, devido facilidade de

acesso lavoura, terra e melhores condies de vida.

(C) O nordeste o menor polo de emisso de imigrantes dasreas rurais para as reas urbanas, quando comparadocom outras regies do pas.

atUalidadEs - QUEstEs 18 a 20(D) Entre as dcadas de 1960 e 1970, o aumento da

populao urbana no Brasil ocorreu, dentre outrosfatores, devido ao intenso crescimento da economiaurbanoindustrial at o nal dos anos 1970.

(E) O processo de desenvolvimento agrcola, caracterizadopela modernizao tecnolgica, aumenta a produtividadee necessita de mais pessoas para a produo, contribuindo

para o aumento da populao rural do Brasil nos ltimos30 anos.

QUESTO 20

O Estado do Piau est estrategicamente posicionado pertode importantes mercados, destacando-se o porto de LuisCorreia (PI) e a proximidade dos portos de Pecm (CE) eSuape (PE). Os produtos principais da pauta de exportaodo Estado do Piau so

(A) as frutas, a soja e seus derivados e o arroz.(B) o milho, as frutas e a mamona.(C) a cera de carnaba, o arroz e os produtos da pesca.(D) os produtos da pesca, o mel e as frutas.(E) a soja e seus derivados, a cera de carnaba e o mel.

ConHECimEntos EspECFiCos - QUEstEs 21 a 40

QUESTO 21

Sobre os exemplos hipotticos de prticas comuns nosprocessos organizacionais de um hospital pblico, assinalea alternativa correta.

(A) Quando o setor de pronto atendimento desenvolveum programa para a realizao de objetivos e metasinternas para melhorar a percepo dos pacientes sobreos servios hospitalares, est aplicando o processoorganizacional de comunicao.

(B) Quando a enfermeira chefe organiza reunies com suaequipe ao incio de cada planto, de modo a orientar as

prioridades de trabalho, com o propsito de fazer com queestes integrem seus esforos no alcance dos objetivos do dia,est exercendo o processo organizacional de controle.

(C) A ao promovida pela direo do hospital em aprimorar osmeios para promover as relaes entre os diversos setoresinternos, por meio de seminrios internos, pode ser entendidacomo o processo organizacional de planejamento.

(D) Quando o chefe do setor de compras do hospitalaprimora os relatrios de acompanhamento e avaliaodos valores previstos no oramento anual frente aosdispndios executados no exerccio, est promovendo

o processo organizacional de direo.(E) A ao promovida pelas equipes de auditoria interna dohospital, no sentido de divulgar os ndices comparativos dedesempenho em relao aos demais hospitais da rede, podeser entendida como o processo organizacional de avaliao.



QUESTO 22

Os volumes nanceiros patrimoniais, relativos aos

estoques de medicamentos, reagentes e materiaisdescartveis de consumo constituem, dentro dopatrimnio de um hospital, um

(A) ativo permanente.(B) ativo circulante.(C) passivo diferido.(D) exemplo de reserva de capital.(E) ativo no circulante.

QUESTO 23

Julgue os itens a seguir, em relao aos conceitos deecincia, eccia e produtividade, apresentados nos

exemplos hipotticos de uma administrao hospitalar.

I - O estabelecimento de protocolos de limpeza umexemplo de produtividade na gesto hospitalar.

II - A ecincia pode ser exemplicada, na administrao

hospitalar, pela economia realizada na aquisio demateriais de limpeza.

III - A aquisio de um equipamento hospitalar, maisadequado aos protocolos para exames e diagnstico um exemplo de produtividade.

IV - A produtividade interna de uma equipe alocada narecepo de um hospital pode ser mensurada por meio da

satisfao dos usurios com o atendimento recebido.


(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E)4.

QUESTO 24

Finalizado o processo de planejamento, um acompanhamentoatento fundamental para que os objetivos estratgicos delongo prazo sejam alcanados, pois impedem que os planos

sejam esquecidos nas gavetas, tornando-os capazes deestimular iniciativas e o desempenho prossional .

KAPLAN, S.; BEINHOCKERE, E.D. Os heris do

planejamento estratgico. HSM Management, n.40, ano7, 2003

(com adaptaes).

Em relao ao acompanhamento do planejamento em umhospital pblico, aps a elaborao do Plano, assinale aalternativa que no apresenta aes prticas para o alcancedos objetivos denidos.

(A) Elaborao e distribuio de planos de ao entre aslideranas e coordenaes setoriais, de modo a denir a

responsabilidade para conduo dos programas e projetos.

(B) Ateno especial divulgao do planejamento ao

corpo de colaboradores do hospital, uma vez que osmesmos sero importantes nas aes futuras e nodesdobramento operacional dos programas e projetos.

(C) Estruturao de mecanismos para compartilhar amisso, a viso de futuro, os valores e, principalmente,os resultados e indicadores ao longo do processo.

(D) Realizao prvia do diagnstico organizacional,dimensionando os pontos fortes e as oportunidadesinternas de melhoria.

(E) Promoo constante de aes para reduzir a resistnciadas pessoas s mudanas, uma vez que os esforos

das mesmas sero fundamentais para o alcance deresultados futuros.

QUESTO 25

Buscando integrar as pesquisas realizadas nos ltimos50 anos na rea do comportamento de liderana, algunsautores propem uma taxonomia hierrquica que combinacategorias, oferecendo uma proposta de estrutura para oscomportamentos de liderana.

ARMOND E NASSIF, 2009. Pag. 83 (com adaptaes).

Acerca dos lderes que possuem comportamento orientadopara o relacionamento, assinale a alternativa correta.

(A) Oferecem suporte e encorajamento: refere-se amostrar considerao, aceitao e preocupao com asnecessidades e os sentimentos dos outros.

(B) Monitora a operao: diz respeito a reunir informaessobre uma determinada operao.

(C) Monitora o ambiente externo: diz respeito a varrer emapear o ambiente, por meio de anlise de informaese tendncias, consultas internas e externas.

(D) Corre risco para promover as mudanas necessrias:est associado ideia de que promover grandes

mudanas sempre um processo arriscado.(E) Planeja atividades de curto prazo: atividade

cognitiva, contnua, com aspectos que podem sermais facilmente observados.



QUESTO 26

Aps um cansativo dia de trabalho, Maria Beltrana, quetrabalha na rea administrativa da empresa Sicrano LTDA,deixou o local de trabalho sem tomar os devidos cuidadospara a ideal conservao dos equipamentos de escritrio.Considerando esta situao hipottica, assinale a alternativa

correta com relao as aes de Maria quanto ao uso econservao dos equipamentos de escritrio.

(A) Ao nalizar o expediente de trabalho, vericar se o

computador e o monitor esto desligados.(B) Nunca retirar o p dos teclados, pois estes auxiliam no

funcionamento das teclas.(C) Ao sair da sala, manter as luzes acessas, passando

assim uma sensao de segurana.(D) Solicitar, sempre que necessrio, disco rgido (HD)

com maior capacidade para armazenar os arquivos e

msicas pessoais.(E) Manter a janela do escritrio aberta e o ar condicionadoligado, dessa forma o ar poder circular.

QUESTO 27

Fonte: Campos, 2004

Assinale a alternativa correta quanto a ferramenta daqualidade representada pela gura acima:

(A) Diagrama de Pareto.(B) Estraticao.

(C) Brainstorming.(D) Diagrama de Ishikawa.(E) Diagrama de Disperso.

QUESTO 28

Deming descreve que para se alcanar a qualidade total, aorganizao deve seguir uma losoa com 14 princpios.

Acerca dos princpios da qualidade de Deming, assinale aalternativa incorreta.

(A) Abandonar a dependncia de inspeo para se atingir a

qualidade.(B) Melhora contnua do sistema de produo e de servios,

garantindo assim uma reduo sistemtica dos custos.(C) Adotar a poltica de ter vrios fornecedores de um

determinado produto, garantindo assim o melhor preona negociao.

(D) Acabar com as barreiras interdepartamentais eincentivar o trabalho em equipe.

(E) Adotar o modelo de gesto baseado na liderana.

QUESTO 29

A Escola Fulano de Tal Educao Integrada gerou umarquivo e aps o seu uso, enviou para arquivamento.Com relao natureza da entidade criadora, assinale a

alternativa correta de classicao.

(A) Pblico.(B) Comercial.(C) Familiar.(D) Pessoal.

(E) Institucional.

QUESTO 30

Sobre os direitos do cidado, assinale a alternativa correta.

(A) Os homens nascem e permanecem livres e iguais emdireitos, excetuando-se os casos de presos julgados emltima instncia.

(B) As associaes polticas possuem por objetivo aconservao dos direitos naturais e imprescritveis do

homem, como a liberdade e a segurana.(C) A lei a expresso da vontade geral, porm nem todos

os cidados tm o direito de concorrer na criao.(D) Ningum pode ser inquietado por suas opinies,

mesmo quando estas estiverem perturbando a ordempblica, pois o direito a opinio inviolvel.

(E) Os valores da cidadania como bem comum, igualdadee equidade so compartilhados apenas por cidados damesma classe social.



Texto I, para responder as questes 31 e 32

O exerccio da cidadania e o acesso informao

governamental esto diretamente vinculados s

transformaes da mquina administrativa. Contudo, huma grande diculdade, tanto por parte da administrao

pblica ou privada, quanto por parte dos cidados, de

estabelecer a relao entre uma necessidade informacionale o servio prestado pelo arquivo. O vnculo entre cidadaniae o mundo dos arquivos ainda utua entre o esteretipo e

a invisibilidade, fundamentalmente, porque as pessoasdesconhecem as funes dos arquivos.

ALBERCH FUGUERAS, Ramon. Los archivos, entre la memria

histrica y la sociedade del conocimiento. Barcelona: Editorial

UOC, 2003.

QUESTO 31

Os pensamentos do espanhol Alberch Fugueras aproximam-se, sobremaneira, em relao s noes de cidadania, s

tcnicas de arquivamento e realidade de muitos hospitais

pblicos brasileiros.Sobre este tema, julgue os itens a seguir.

I - O novo contexto em que se insere a administrao doshospitais pblicos, calcado na transparncia de suasaes e ecincia dos servios prestados aos cidados,

reete-se no arquivo por meio da valorizao da

poltica de gesto de documentos.II - Na administrao de hospitais pblicos balces, carimbos,

assinaturas e protocolos so imagens que acompanhamo trmite burocrtico dos documentos, sendo a imagemdo cidado solicitando informaes e sendo direcionadoa diversos setores de uma organizao - uma das maisemblemticas na relao que a burocracia estabeleceentre a sociedade e o Estado.

III - A classicao e a organizao de documentos,

nos hospitais pblicos, apoiam-se nas prticas j

existentes, no normatizadas pela legislao em vigor.Assim, compete organizao do arquivo apenas

para ns de preservao dos documentos em formatos

convencionais, no sendo permitida a sua conversoem meio digital.

IV- Os hospitais pblicos possuem a responsabilidadeda gesto documental e de proteo especial aosdocumentos de arquivos, como instrumento de apoio

administrao, como elementos de prova e informao.


(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

QUESTO 32

O texto I ressalta a diculdade de percepo entre

a necessidade informacional e o servio prestadopelo arquivo. Dentre estes servios, as tcnicas dearquivamento destacam a classicao, a organizao e

as atividades de protocolo.

Sobre estas perspectivas, assinale a alternativa correta.(A) Nos hospitais pblicos, a delegao da tarefa de

digitao dos dados assistenciais coletados a umprossional administrativo no exime o mdico,

fornecedor das informaes, da sua responsabilidadedesde que o prossional administrativo esteja inserindo

estes dados por intermdio de sua senha de acesso.(B) A organizao dos documentos em arquivos pode ser

abordada a partir de dois aspectos. O primeiro refere-se aos pequenos volumes de documentos acumulados

diariamente pelas organizaes, que exige maiorsosticao dos esquemas de classicao. O segundo

aspecto vincula-se ao desenvolvimento terico doprotocolo de documentos arquivsticos.

(C) Consideram-se documentos correntes aquelesprotocolados para arquivamento denitivo, tambm

denominados de 5a idade.(D) O Cdigo de Classicao de Documentos de Arquivo

do Ministrio da Sude padroniza a Classe 000 paraassuntos da Assistncia Sade e a Classe 100 para a

Administrao Geral.

(E) So etapas do Procedimento de Protocolo: (1) conferncia:o ato de conferir o documento tanto sicamente quanto

virtualmente; (2) arquivamento: o ato de denir em ordem

numrico-cronolgica e (3) guarda: ato de movimentaodo documento pelas unidades.

QUESTO 33

Sabe-se que toda organizao baseada em pessoas. Assim,torna-se necessrio que os colaboradores da organizao

sejam treinados em qualidade do atendimento s pessoas,comunicabilidade, cortesia , entre outras habilidades derelacionamento interpessoal.Qual das alternativas a seguir um dado de avaliao dosresultado do treinamento?

(A) Quantidade de colaboradores atendidos(B) Melhoria no atendimento das pessoas.(C) Diminuio do ndice de atraso ao trabalho.(D) Melhoria nas instalaes recreativas.(E) Aumento no numero de cargos da instituio.



QUESTO 34

Assinale a alternativa que no corresponde a uma prticanecessria para um atendimento eciente ao pblico.

(A) Ser positivo e otimista, procurando sempre olado positivo, utilizando elogios, praticando agenerosidade, ento que as pessoas responderocom alegria e positivismo.

(B) Saber interpretar o tom de voz de cada pessoa,procurando identicar a real importncia de cada

fala e os valores do que foi dito.(C) Manter-se disposto, prestando o melhor servio e

agregando o maior valor as pessoas.(D) Atendimento orgulhoso, mantendo uma atitude

prepotente e orgulhosa em relao pessoa atendida.

(E) Saber identicar os gestos e as reaes das pessoas, de

forma a no se tornar desagradvel ou inconveniente.

QUESTO 35

Em relao ao trabalho em equipe nas organizaes, julgueos itens a seguir.

I Soma de conhecimentos e destaque da individualidadeso vantagens do trabalho em equipe.

II - As equipes multifuncionais so formadas porfuncionrios do mesmo nvel hierrquico, mas dediferentes setores da empresa que se juntam para

cumprir uma tarefa.III - A falta de sinergia um dos objetivos a serem buscados

nas equipes de trabalho.IV - Um dos desaos na formao de equipes harmonizar

a personalidade dos integrantes.

A quantidade de itens certos igual a

(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

QUESTO 36

Este papel requer que os administradores sejamempreendedores; gerenciadores de turbulncias; alocadoresde recursos e desempenham o papel de negociadores.Uma organizao constituda por pessoas, com papisformalmente determinados, que trabalharo em conjuntopara alcanar objetivos. Todas as organizaes tm vriospontos em comum, sem ser idnticas.As organizaes precisam ser encaradas como um negcio,e essa denio aplica-se igualmente a hospitais, escritrios

de advogados, consultrios mdicos, rgos do governoe instituies sem ns lucrativos. Devem ser tambm

racionalmente constitudas e conduzidas.

PEREIRA, Ana Maris. Introduo Administrao. 3. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2004

Assinale a alternativa a seguir que corresponde

denio anterior, relativa a um tipo de papel exercido

pelo administrador.

A) Papel de relacionamento interpessoal.(B) Papel de mediador.(C) Papel de provedor.(D) Papel de informao.(E) Papel de deciso.

QUESTO 37

Cada trabalhador tem para vender grande quantidade de seuprprio trabalho, alm daquela que ele mesmo necessita;e pelo fato de todos os outros trabalhadores estaremexatamente na mesma situao, pode ele trocar grande partede seus prprios bens por uma grande quantidade, ou oque a mesma coisa pelo preo de grande quantidade de

bens desses outros. Fornece-lhes em abundncia aquilo deque carecem, e estes, por sua vez, com a mesma abundncia,lhe fornecem aquilo de que ele necessita; assim que emtodas as camadas da sociedade se difunde uma abundnciageral de bens.

Assinale a alternativa que apresenta o(a) autor(a) dofragmento texto acima.

(A) Cristovo Colombo.(B) Margaret Thatcher.

(C) Adam Smith.(D) Ghandi.(E) Fayol.

QUESTO 38

Segundo Fayol, uma das funes administrativas ocontrole. Qual das armativas a seguirno correspondeao controle?

(A) Acompanhar o andamento do programa adotado.

(B) Permitir que os colaboradores realizem tarefas a suavontade.

(C) O bom controlador competente e imparcial.(D) Identicar os procedimentos errneos para evitar

reincidncias.(E) Ao controle compete tambm sancionar


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QUESTO 39

Qual das alternativas a seguir corresponde a um dosobjetivos da motivao na administrao?

(A) Impedir o aumento da produo em uma empresa.(B) Encorajar os empregados a trocarem de empresa.(C) Encorajar para que as pessoas apenas atinjam as metas

impostas pelo gerente.(D) Fixar padres justos para medir desempenhos.(E) Estimular os empregados a produzir mais ou a

desempenhar suas funes com eccia.

QUESTO 40

Qual das alternativas abaixo no uma caracterstica deum lder?

(A) Criatividade.(B) Coragem.(C) Orgulho.(D) Comunicabilidade.(E) Competncia.

rasCUnHo

Prova Boa p Resolver

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