Com relao segmentao no setor bancrio, podemos afirmar:Escolher uma resposta. a. A diversidade no mercado torna a segmentao de mercado uma estratgia atraente, porm pouco lucrativa.

b. A segmentao de mercado ferramenta eficiente para a implantao do marketing de massa.

c. Sem um mercado diversificado, haveria pouca razo para segmentar mercados.

d. A diversificao dos mercados inviabiliza uma eficiente segmentao.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 2 Notas: 1 Atualmente, os bancos de varejo possuem facilidades para identificar que segmento de consumidores tem o mais alto potencial de lucratividade; como isso possvel?Escolher uma resposta. a. Por meio da anlise do CPF de cada correntista, que indica idade e localizao geogrfica, os principais critrios de segmentao.

b. Por meio do uso de um banco de informaes, buscando entender as necessidades especficas do segmento.

c. Por meio do uso da percepo do Gerente de Conta, fundamental no processo de segmentao.

d. Por meio do sistema de crdito, visto que os emprstimos so sempre massificados.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 3 Notas: 1 Para serem segmentados, os mercados devem ser:Escolher uma resposta. a. Diferenciveis, mensurveis e acessveis.

b. Integrveis, mensurveis e acessveis.

c. Diferenciveis, Integrveis e acessveis.

d. Diferenciveis, mensurveis e integrveis.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 4 Notas: 1 No so modalidades de segmentao de mercado:Escolher uma resposta. a. Geogrfica; Padres de consumo.

b. Pertinncia; Causalidade.

c. Socioeconmica; Personalidade.

d. Benefcios procurados; Demogrfica.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 5 Notas: 1 Assinale a alternativa que no representa benefcios que podem ser ganhos quando diversos mercados so abordados por segmentao:Escolher uma resposta. a. Podem ser criados produtos e servios que se combinam especificamente com as necessidades de diferentes mercados.

b. As verbas e os esforos promocionais so utilizados de maneira mais eficiente, direcionando fortes apelos para cada mercado especfico.

c. O programa, quanto ao custo, pode ser elaborado de maneira mais efetiva e eficiente como se todos os mercados tivessem de ser alcanados ao mesmo tempo e com a mesma mensagem.

d. Todas as alternativas representam benefcios.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 6 Notas: 1 Assinale a alternativa incorreta em relao fidelizao:Escolher uma resposta. a. Fidelizao no uma ao isolada, mas um processo que tem necessariamente soluo de continuidade, em que todo o trabalho de pr-vendas e ps-vendas otimizado

b. O que mantm a lealdade do cliente e sustenta o poder de competitividade em longo prazo o atingimento ou superao consistente das expectativas do cliente.

c. Um bom atendimento sempre garante a fidelidade do cliente, mesmo quando suas necessidades imediatas no tenham sido totalmente atendidas.

d. Uma estruturao consistente de base de dados com informaes dos consumidores uma ao prioritria para a fidelizao.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 7 Notas: 1 Assinale a alternativa incorreta em relao satisfao do cliente:Escolher uma resposta. a. A satisfao do cliente e o marketing de relacionamento esto intimamente ligados.

b. A satisfao do cliente pode ser considerada um sentimento ou atitude dele em comparao com o antes e o depois do consumo.

c. Um consumidor satisfeito provavelmente repetir a compra do produto e promover positivamente essa mensagem aos outros.

d. A satisfao do cliente ainda no est fazendo parte da formulao estratgica dos bancos, apenas das aes pontuais de marketing.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 8 Notas: 1 Assinale a alternativa incorreta:Escolher uma resposta. a. A qualidade percebida como antecedente da satisfao causa forte influncia na inteno de compra.

b. Satisfao como processo refere-se avaliao do consumidor entre sua expectativa e sua percepo.

c. A inteno de compra pouco influenciada pela satisfao.

d. A palavra satisfao derivada do latim satis (suficiente) e factio (facere fazer).

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 9 Notas: 1 Qual das alternativas abaixo no contm um fator geral de qualidade de servios?Escolher uma resposta. a. Atribuio; Garantia.

b. Confiabilidade; Tangibilidade.

c. Responsividade; Garantia.

d. Empatia; Confiabilidade.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.Question 10 Notas: 1 Assinale a alternativa incorreta acerca de Estratgia de Relacionamento:Escolher uma resposta. a. Estratgia de relacionamento busca, em sntese, promover convenincia e, junto com a segmentao, ajudar na fidelizao e reteno de clientes.

b. O gerenciamento de relacionamento comea com a preocupao acerca da rentabilidade do cliente e no propriamente com suas necessidades mais costumeiras.

c. A principal razo para adotar uma estratgia de relacionamento a grande preocupao com a necessidade de atrair, reter e fidelizar clientes.

d. Um relacionamento produtivo depende do quanto se consegue alcanar nas necessidades do cliente.

CorretoNotas relativas a este envio: 1/1.