Qualidade

24
Sistema de Gestão da Qualidade

description

Treinamento Admissional - Qualidade

Transcript of Qualidade

Page 1: Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade

Page 2: Qualidade

• ISO 9001:2008 desde 2008 na Matriz;

• Órgão Certificador: Qualiases;

• Ganhadora do Prêmio Micro e Pequena Empresa Brasil

(ES) em 2009 na categoria Serviços de Turismo e do

Prêmio Qualidade ES em 2010;

• Implantar Qualidade nas filiais da Operadora.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Page 3: Qualidade

Oferecer soluções para viagens individuais ou em grupo, através de uma equipe qualificada e tecnologia avançada para gerenciamento e melhoria contínua dos processos, objetivando a satisfação do cliente.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Page 4: Qualidade

MISSÃO

Trabalhamos para realizar sonhos, buscando oferecer as melhores e mais completas soluções em viagens.

Page 5: Qualidade

Ser reconhecida nacionalmente como a melhor operadora de turismo, ofertando produtos de qualidade inquestionável para todos os tipos de clientes.

VISÃO

Page 6: Qualidade

- Ética e transparência;- Excelência no desempenho operacional;- Comprometimento com a responsabilidade econômica, social e ambiental;- Respeito às pessoas, clientes e fornecedores;- Relações claras e duradouras;- Seriedade no trabalho em equipe;- Contínua busca pelo desenvolvimento tecnológico;- Geração de valor a todas as partes de interesse.

VALORES

Page 7: Qualidade

- O que é um processo?

É um conjunto seqüencial de ações com um objetivo comum.

- MAPA DE PROCESSOS

- MAPA DE INTERAÇÃO DE PROCESSOS

PROCESSOS

Page 8: Qualidade

- O que é um procedimento?Registro dos passos necessários para a execução de um processo.

- O que é uma instrução?Detalhamento das atividades descritas no procedimento.

- O que é um formulário?Documento onde são preenchidos os dados e informações que permite o registro da atividade.

PROCESSOS

Page 9: Qualidade

Procedimentos

Page 13: Qualidade

Instruções de Trabalho

Page 17: Qualidade

Formulários

Page 22: Qualidade

Outros Documentos

Page 23: Qualidade

• Objetivos da Qualidade;• Check List para Solicitação de Orçamento;• Tabela de Preservação de Produto;• Guia de Conduta.

Outros Documentos

Page 24: Qualidade