Qualidade de Software x

Qualidade de Atendimento

Polêmico, não?!

AURIOlá, meu nome é

Sou Engenheira da Computação, 32 anos, casada, mãe etrabalho como ANALISTA DE QA na JERA

“Cliente não compra produto (serviço), compra atendimento a uma necessidade (software).”

Desenvolvimento de software é exatas?

Desenvolvimento de Software é Humanas.

Software é idealizado pelas pessoas,

feito por pessoas e para PESSOAS.

Qualidade de Software

Padronização de Código

Testes Unitários

Testes de Integração

Testes de Aceitação

Testes, testes e mais testes...

Controle da Qualidade

Qualidade Total

Garantia da QualidadeDetecção de Defeitos

Prevenção de Defeitos

Melhorias Contínua

Mas o que o cliente recebe no final?

Atendimento a uma necessidade…

(Software pronto!)

Software, já temos técnicas…

Como melhorar esse atendimento?

Qualidade no atendimento

Quem tem contato com o cliente?

PO?

Stakeholders?

Comercial?

Gerente de projeto?

Quem deveria estar em contato com o cliente, é o time do projeto.

Comercial, PO, Scrum Master, Gerentes, Desenvolvedores, Testers, Analistas...

COMO TRABALHAMOS

Sugestão

Comunicação é fundamental! (clichê)

Dar atenção! (Mas eu preciso codar)

Surgiu uma dúvida, fale com seu cliente! (Ele sabe o que quer)

Muito Obrigada...@auri_costa

#Javaneiros2015