QUALIDADE EM SERVIÇO DE FISIOTERAPIA

HISTORICO: Grécia antiga Século XIX, Florence 1950 Japão 1960/70 Aredis Donabedian: - maneira sistêmica de estudar e publicar

- absorver teoria de sistemas

QUALIDADE DO ATENDIMENTO MEDICO-HOSPITALAR (OMS) Ato nível de excelência profissional; Uso eficiente dos recursos; Mínimo de riscos, assim com alto grau de satisfação dos pacientes e um

impacto final na saúde.

CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL (TQC)Sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os

funcionários de um serviço ou de uma organização no estudo e na condução do Controle da Qualidade.

Desenvolver Controle de projetar econômico Qualidade produzir produtos útil consumidor Comercializar satisfatório

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)Afeta de forma positiva cada elemento dirigente dos cuidados de saúde, como

o executivo, o diretor clínico..etc., todos verificarão a existência de um vínculo real entre os conceitos da TQM e suas próprias ações.

Toda planejamento processo de atingir clienteOrganização implantação desenvolvimento exceder

MELHORIA CONTINUADA DA QUALIDADE

Aumento da diminuição de redução de custosQualidade defeitos e erros

Maior interesse pela qualidade maior produtividade

Maior satisfação melhor imagem consumidoresno trabalho da instituição melhor serviço

Capacitação de pessoal identificar/ analisar problemas de qualidade direcionar esforços

Solução Prevenção de qualidade pobre

QUALIDADE X TERCEIRIZAÇÃO

Barbosa (1996) – passa-se a um especialista, funções não fundamentais de uma atividade final.

Borba (1998) – gestão onde se repassam algumas atividades para parceiros, estabelecendo relação de parceria, ficando a empresa centrada nas atividades finais.

Parceiros potencializam interferindo no O processo produto final

Estimular a renovação de equipamentosParticipação parceiros desenvolvimento tecnológico (técnica ) serviços

identificada parcerias mudanças CRISE = OPORTUNIDADES = SITUAÇÃO DESEJADASolucionada novos paradigmas

SISTEMA ABERTO DE ADMINISTRAÇÃO Informática direito economia Tecnologia PRESTAÇÃO administração DE SERVIÇOS Relações humanas psicologia educação

FATORES CONDICIOANTES DA TERCEIRIZAÇÃOa) Ambiente estratégicob) Ambiente políticoc) Ambiente sociald) Ambiente tecnológicoe) Ambiente econômicof) Ambiente organizacionalg) Ambiente legal

VANTAGEM X DESVANTAGEM

PRICIPAIS ATIVIDADES TERCEIRIZADASa) Serviços médicos assistenciais e diagnósticosb) Serviços de apoio técnicoc) Serviços administrativos

COOPERATIVA DE TRABALHO X TERCEIRIZAÇÃO

COOPERATIVISMO1844, InglaterraOCB – Organização das Cooperativas do BrasilOCE - Organização das Cooperativas do Estado

Instrumento de organização social que reuni pessoas que tem por objetivo ajudar-se mutuamente, nas comunidades, sociedades e povos.

União de pessoas voltadas para um objetivo comum que não visa ao lucro; é uma organização constituída por membros de determinado grupo econômico ou social que objetiva desempenhar em benefício comum, determinada atividade.

DEVEM TER: Identidade de propósitos e interesses; Ação conjunta, voluntária e objetiva para a coordenação de contribuição e

serviços; Obtenção de resultados útil e comum a todos.

1994 – Brasil, reconhecimento das cooperativas de trabalho e prestação de serviçosLei Nº 5764/71 estabelece regime das cooperativas no Brasil

OS SETE PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO: Adesão livre e voluntária; Controle democrático pelos sócios; Participação econômica dos sócios; Autonomia e independência; Educação, treinamento e informação; Cooperação entre cooperativas; Preocupação com a comunidade.