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QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS

Thalita Francisco Possão Dantas¹

Resumo: Este artigo trata se de um estudo do uso das ferramentas de qualidade na gestão de projetos demonstrando as principais dificuldades, as vantagens dando enfoque nas diferentes abordagens da aplicação da referida ferramentas de qualidade nos processos.. , e tendo como consequência a lucratividade. O Com o objetivo de criar vantagem competitiva muitas empresas se reinventaram e foram obrigadas a rever todos os seus procedimentos. Estudar os processos, otimizar tarefas e evitar o retrabalho são alguns exemplos. A constante busca da Qualidade é um processo que permite às organizações uma autoanálise de como a empresa está estruturada, implementar as mudanças necessárias, e assim alavancar os negócios. Este artigo, por meio de pesquisa bibliográfica, demonstra as definições de algumas ferramentas de qualidade e como as mudanças internas nos procedimentos podem causar grandes efeitos positivos nos vários âmbitos dos negócios e na gestão empresarial.

Palavras-Chave: Qualidade, Processos, Gestão, Ferramentas de Qualidade

Abstract: This article is a study of the use of quality tools in project management demonstrating the main difficulties, the advantages focusing on the different approaches of the application of the quality tools in the processes. In analyzing the priority items for any company, a One of the most important factors is the organization of your processes. Know your processes, strengths and weaknesses in order to be able to operate more efficiently, effectively and profitably. In order to create competitive advantage many companies have reinvented themselves and have been forced to review all their procedures. Studying processes, optimizing tasks and avoiding rework are some examples. The constant pursuit of Quality is a process that allows organizations to self-analyze how the company is structured, implement the necessary changes, and thus leverage the business. This article, through bibliographic research, demonstrates the definitions of some quality tools and how internal changes in procedures can have major positive effects on the various fields of business and corporate management.

Palavras-Chave: Quality, Processes, Management, Quality Tools

___________________

1 Aluna Pós-Graduada em Engenharia de Produção pela Universidade Veiga de Almeida UVA,

Rio de Janeiro - RJ, thalitapossao@hotmail.com

2

INTRODUÇÃO

Este artigo trata-se de um estudo do uso das ferramentas de qualidade

na gestão de projetos demonstrando as principais dificuldades, as vantagens

dando enfoque nas diferentes abordagens da aplicação da referida ferramentas

de qualidade nos processos.

Ao analisar os itens pri

, e tendo como consequência a lucratividade.

Maximiniano (2015), diz que um dos mais importantes conceitos de

qualidade para empresas é o da uniformidade e que ausência de defeito,é

sinônimo de eficiência.

Falconi (2015), diz que o verdadeiro critério da boa qualidade está na

preferência do consumidor. Isso é o que garante a preferência do consumidor

em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro.

-los constantemente sob controle.

.

Confome Cruz (2015) , a melhoria contínua da qualidade é o que vai

nortear a empresa para a excelência e alcançar a vantagem competitiva.

Permitindo alcançar níveis elevados na satisfação de clientes, pois a melhoria

contínua da qualidade é o fundamento para ampliar mercado, lucros e

sobrevivência em longo prazo.

"Qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.

As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou

serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos." (Maximiniano

2015)

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Nos últimos anos a crise econômica impactou mais fortemente as

pequenas empresas: os indicadores de evolução da produção das pequenas

estão sempre abaixo das grandes, mostrando quedas mais intensas.

(CNI,2017)

As empresas que tomam a postura de se defender e retrair-se, no momento de

crise, podem perder espaço no mercado competitivo diante das demais

empresas que, fazem grandes investimentos. (SANTOS,2016)

Entretanto, ser muito ousado e avançar sem tomar conhecimento dos

riscos pode ser um erro. Diante disso, enfrentar as ameaças e abrir-se para

novas oportunidades é um ótimo começo. Sem novos investimentos e sem

inovações a empresa pode sentir grandes transtornos e até mesmo chegar a

falência, em períodos difíceis da economia. (SANTOS,2016)

Nos momentos de dificuldades, a empresa deve procurar esquecer o

modo arcaico de como a crise é encarada, inovar-se e adaptar-se a novos

modelos de mudanças. Pensar em uma reestruturação e medidas imediatas

que representam uma reformulação da empresa. Analisando seu meio interno,

o mercado, como também seus concorrentes. (SANTOS, 2016)

Em uma situação onde não se pode utilizar de grandes investimentos, as

estratégias de qualidade são um grande diferencial para as empresas que

querem se destacar no mercado.

A qualidade é um requisito primordial e as que buscam esse requisito

conseguem sair na frente de seus concorrentes. Tudo isso impulsionado pelo

alto nível de exigência dos consumidores.(MULLER,2014).

A melhoria contínua dos processos não se direciona apenas às tarefas,

mas também ao valor que é agregado para a empresa. A sobrevivência de

uma empresa ou industria está diretamente ligada aos processos e produtos

inovadores.Isto demanda estratégias empresariais que considerem a qualidade

dos produtos, dos processos e das organizações. (TÁLAMO, 2016)

4

A busca constante por excelência de uma produção enxuta com foco no

sequenciamento e ritmo de tarefas consegue ganhar velocidade e assim,

garantir a satisfação dos clientes. (TÁLAMO, 2016)

-

locais onde existe maior potencial

de retorno. (BORNIA, 2010)

Os objetivos deste artigo são:

Apresentar os conceitos de algumas das ferramentas de Qualidade;

Apresentar os conceitos pertinentes aos projetos no ambiente

empresarial;

Apresentar a forma de uso da metodologia PDCA para empresas.

Este trabalho delimita-se a apresentar os resultados provenientes das

mudanças nos processos utilizando ferramentas de qualidade na gestão de

projetos por meio de referencial bibliográfico.Esta pesquisa não tem intenção

de explorar os resultados de estudo de caso obtidos após o período de

implementação de novos processos.

1 FERRAMENTAS DE QUALIDADE NA GESTÃO DE PROJETOS

1.1 Ciclo PDCA

Método é uma palavra de origem grega e é a soma das palavras META (

além de HODOS (caminho). Portanto, método significa caminho para se chegar

a um ponto além do caminho. ( Falconi, 2014). Segundo FALCONI 2014, PDCA

é um método para prática de controle. O ciclo PDCA tem o seguinte significado:

Planejamento (P) Consiste em:

a) Estabelecer Metas sobre os itens de controle;

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b) Estabelecer a maneira ( o caminho, o método) para atingir as metas

propostas. Esta é a fase do estabelecimento da diretriz de controle.

Execução (D) - Execução das tarefas exatamente como prevista no plano e

coleta de dados para verificação do processo. Nesta etapa é essencial o

treinamento no trabalho decorrente da fase de planejamento.

Verificação (C) - A partir dos dados coletados na execução, compara-se o

resultado alcançado com a meta planejada.

Atuação Corretiva (A) - Esta é a etapa em que o usuário detectou desvios

e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de modo que o

problema nunca volte a ocorrer.

O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as

diretrizes de controle de um processo.

Figura: 1.1 Ciclo PDCA

Fonte: FALCONI (2014)

6

1.2 Trabalho padronizado

conjunto consensual de procedimentos de trabalho que estabelece os

. (ORTIZ,2009)

igualmente. (ORTIZ,2009)

. (ORTIZ,2009)

1.3 Kaizen

. O kaizen

envolve

. (ORTIZ 2009).

. e se concentra

no kaizen e no uso dos eventos kaizen. (ORTIZ 2009)

eventos kaizen ou quaisquer outras atividades relacionadas ao kaizen.

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1.4 5s

:

• Seiri (classificar): o ato de remover todos os itens

;

• Seiton

;

• Seiso (limpar): limpar tudo;

• Seiketsu (padronizar): m ;

•

dela.

dos problemas de modo que os empregados possam -

. (ORTIZ, 2009)

- menta de melhoria extremamente poderosa para a

produtividade, qu

. (ORTIZ, 2009)

1.5 Projeto

Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo. A natureza temporária dos projetos indica que

eles têm um início e um término definidos. O término é alcançado quando os

objetivos do projeto são atingidos ou quando o projeto é encerrado porque os

seus objetivos não serão ou não podem ser alcançados, ou quando a

necessidade do projeto deixar de existir. (MEREDITH,2003).

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As partes interessadas têm diversos níveis de responsabilidade e

autoridade quando participam de um projeto. Este nível pode mudar ao longo

do ciclo de vida do projeto. Seu envolvimento pode variar, desde contribuições

ocasionais em pesquisas e grupos de discussão até o patrocínio total do

projeto, que inclui o fornecimento de apoio financeiro, político, ou outro tipo de

apoio. Algumas partes interessadas também pode limitar o sucesso do projeto,

de forma passiva ou ativa. Estas partes interessadas exigem a atenção do

gerente de projetos no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, bem como

um plano de abordagem de quaisquer questionamentos que possam levantar.

Figura 1.2: Partes Interessadas no projeto

Fonte: PMBOK, 2013

unidade. Existem, contudo, alguns atributos que caracterizam os projetos.

- Um proj

conjunto bem definido de almejados resultados finais. Pode ser dividido em

subtarefas que precisam ser realizadas a fim de atingir as metas do projeto.

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Ciclo de Vida - Os projetos possuem ciclo de vida. D

.

-

dicos.

Singularidade -

.

Conflitos - Mais que a maioria dos administradores, o gerenciador de projeto

vive num mundo caracterizado pelo conflito. Os projetos competem com os

departamentos funcionais quanto a recursos e pessoal.

1.6 Cronograma de Projeto

, se constitui na principal ferramenta

para gerenciar um projeto. (MEREDITH,2003)

ocorrem

importante que um cronograma detalhado se constitui, muitas vezes, em um

requisito de um cliente. (MEREDITH,2003)

10

Figura 1.3: Partes Interessadas no projeto

Fonte: PMBOK,2013

1.7 Planejar a qualidade no projeto

Gerenciar a qualidade no projeto envolve gerir o projeto e o produto do

projeto, independentemente da natureza do produto do projeto. É o conjunto de

características de uma entidade que permite com sua capacidade satisfazer

necessidades declaradas ou implícitas e que estejam em conformidade com os

requisitos, as especificações e a adequação ao uso. (MENEZES, 2018)

Este será o momento de identificar quais serão os padrões de qualidade

relevantes para o projeto, determinando como satisfazê-los: padrões a serem

seguidos, técnicas a serem empregadas para garantir os padrões, métricas

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definidas e documentos que atestem os padrões de qualidade alcançados no

projeto. (MENEZES, 2018)

Para evitar problemas com a qualidade, é necessário um plano da

qualidade do projeto. O plano da qualidade deve incluir ou fazer referência às

especificações, aos padrões industriais e governamentais (para o projeto,

testes, segurança, construção etc.) e aos códigos que devem ser usados e

atendidos durante a realização do trabalho. (GIDO, 2018)

Com o plano de qualidade ajustado, incluindo os procedimentos para a

aplicação das ferramentas e técnicas apropriadas, a qualidade pode, então, ser

controlada. O segredo para o controle da qualidade é monitorá-la no início e

regularmente durante a realização do projeto, comparar os resultados com os

padrões de qualidade e tomar qualquer ação corretiva necessária

imediatamente em vez de esperar até que o trabalho seja finalizado. (GIDO,

2018)

1.8 Processos nos projetos

Os processos de concepção são aqueles que ocorrem no início do

projeto. Formam um conjunto de ações que algumas vezes se sequenciam,

outras são conduzidas em paralelo. Essas atividades são conduzidas com o

intuito de criar uma visão de futuro sobre o que se deseja e o que se quer ver

desenvolvido no projeto. (MENEZES, 2018)

Assim, quanto mais recursos existir e mais houver dedicação na fase de

concepção, haverá a oportunidade de ver frutos melhores no futuro. São

processos que auxiliam a identificar informações e desenvolver o Termo de

Abertura do Projeto e identificar as partes interessadas, especialmente as mais

estratégicas e que possam fortalecer, com seu apoio, o projeto e a sua

aprovação. (MENEZES, 2018)

Os processos promovem, por meio de seus componentes, uma costura

importante de diversas áreas do conhecimento que, em conjunto, identificam,

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analisam, planejam, implementam, monitoram, controlam e encerram

atividades, fases e ciclos importantes num projeto. (MENEZES, 2018)

Os processos de planejamento permite planejar a gestão do escopo,

coletar os requisitos, definir e detalhar o escopo do projeto por meio da EAP

(Estrutura Analítica do Projeto), e não só isso. Todas as outras atividades a

sucedem, como planejar a gestão do cronograma, definir atividades e sua

sequência, estimar a duração das atividades e desenvolver o cronograma,

desempenhando assim a definição de prazos. (MENEZES, 2018)

Durante a execução que ocorre em fase com o de monitoramento e

controle é o responsável por fazer com que as atividades planejadas

aconteçam. Assim, orientar e gerenciar a Execução do projeto exige

habilidades não só técnicas, mas também de relacionamento humano.

Mobilizar e desenvolver a equipe do projeto, bem como gerenciá-la envolve

entender o time, suas necessidades e limitações e saber montar um sistema de

ordenação do trabalho. (MENEZES, 2018)

1.9 PMI

O Project Management Institute (PMI) é uma organização sem fins

lucrativos que tem o objetivo de disseminar as melhores práticas de

gerenciamento de projetos em todo o mundo. Essa entidade fomenta o debate

sobre o tema por meio de publicações, eventos e reuniões. Reconhecida em

diversos países, a instituição possui mais de 700 mil integrantes localizados em

diferentes países e que estão em constante aperfeiçoamento profissional. (PMI

, 2020).

Em 1969, Snyder e Gordon Davis, que decidiram criar a organização. O

objetivo promover reuniões entre gerentes de projeto para trocar informações

e experiências. Daí nasceu o Project Management Institute. Pouco tempo

depois, artigos de incorporação foram arquivados na Pensilvânia, assinados

por cinco pessoas oficialmente reconhecidas como fundadoras do PMI. (PMI ,

2020).

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O PMI é uma associação de profissionais de gerenciamento de projetos.

É separado em capítulos, que seguem se dividem em regiões geográficas.

Assim, cada membro do PMI executa trabalhos voluntários para levar as

melhores práticas do gerenciamento de projetos ao conhecimento dos outros

profissionais. A ideia é promover melhorias contínuas nos setores e a valorizar

os profissionais atuantes. (PMI , 2020).

2 ESTUDO DE CASO

Um estudo de caso foi divulgado pela PMI Project Management Institute.

em 2016. A empresa Telstra possui aproximadamente 33.000 funcionários em

mais de 20 países e oferece uma ampla gama de serviços em todo o mundo,

com foco na região Ásia-Pacífico fez um processo contínuo com compromisso

de excelência em gestão, esse trabalho começou no início a meados dos anos

noventa, quando transformou a cultura e sistemas de apoio para melhorar a

postura dos negócios. Os principais portfólios de produtos incluem serviços de

rede, tecnologias de comunicação e colaboração e segurança e serviços em

nuvem.

A Telstra utiliza Estruturas do Project Management Institute (PMI),

padrões e certificações para cultivar talentos, padronizar qualificações sua

divisão Global Services Practices (GSP) e suporte a carreira caminhos para

seus gerentes de projeto. A unidade de negócios Serviços de Gerenciamento

de Projetos oferece consultoria, design e implantação de tecnologia de ponta

em todos os das ofertas de tecnologia da Telstra.

Os líderes seniores do setor foram contratados para aumentar as

capacidades da divisão e, em apenas dois anos, o número de funcionários

cresceu para mais de 1.500. Todos os dias, o GSP gerencia uma média de

2.000 clientes únicos

transição e transformação de vários milhões de dólares projetos.

O PMI concluiu que capturar o valor do gerenciamento de projetos indica

que as organizações de alto desempenho têm uma probabilidade

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significativamente maior de se concentrar no gerenciamento de talentos, no

estabelecimento de treinamento contínuo e transferência formal e eficaz de

conhecimentos.

Os dados levantados pelo PMI mostraram que 80% das organizações de

alto desempenho tinham treinamento contínuo para gerentes de projeto, 65%

tinham um processo formal para desenvolver a competência do gerente de

projeto, e 62% tinham planos de carreira definidos para seus gerentes de

projeto. Para continuar a prestar serviços de classe mundial, a Telstra

desenvolveu uma estratégia clara para seus profissionais, incluindo gerentes

de projeto com planos de carreira formais e planos de desenvolvimento

profissional. Houve evidências de que o desenvolvimento cuidadoso e o

gerenciamento dos gerentes de projeto podem contribuir muito para um

sucesso da organização

Embora a Telstra tenha um talento significativo em sua comunidade de

gerenciamento de projetos, nem todas as funções de gerenciamento de

projetos foram definidas de forma consistente ou clara, especialmente no que

diz respeito às habilidades e credenciais necessárias para apoiar demandas

dos clientes.

A pesquisa do PMI revelou que mais da metade das organizações de

alto desempenho apoia projetos, programas, gerenciamento de portfólio e por

meio do uso de práticas padronizadas de gerenciamento de projetos em toda a

organização.

A Telstra precisava de um modelo de certificação que proporcionasse

confiança aos seus clientes e garantisse que os projetos seriam entregues de

maneira consistente, confiável e de classe mundial. Esse foi o impulso para a

Telstra estabelecer um programa formal de certificação para sua comunidade

de gerenciamento de projetos.

A empresa buscava ser conhecida como organização que oferece

projetos de sucesso, utilizando o Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI),

padrões e certificações para cultivar talentos, padronizar qualificações sua

15

divisão Práticas de Serviços Globais (GSP) e suporte à carreira caminhos para

seus gerentes de projeto. Foco na entrega ao cliente projetos.

Em meados de 2015, a Telstra lançou um programa para certificar mais

de 400 dos gerentes de projeto do GSP através do PMI reconhecido

globalmente em certificações.

Embora certas metodologias sejam preferidas em diferentes regiões, as

certificações PMI se adequariam melhor à Telstra sede de clientes australiana,

bem como clientes que trabalham com a Telstra para entregar suas ofertas em

todo o mundo. Muitos profissionais da Telstra ingressaram no gerenciamento

de projetos campo com experiência em engenharia ou fez a transição

especialista em colaboração ou profissional técnico, para que o As certificações

do PMI ajudaram a obter consistência em todo o base de praticantes.

A equipe de liderança da Telstra reconheceu a necessidade de

estabelecer qualificações e um entendimento compartilhado de como os

projetos são executados. Eles queriam que seus gerentes de projeto

gerenciassem clientes e equipes expectativas com confiança e, mais

importante, alinhar suas abordagens com os objetivos de negócios de seus

clientes.

Para oferecer uma ajuda e um rosto amigável aos ocupados gerentes de

projeto da Telstra enquanto estudavam, grupos de os voluntários do PMI,

realizaram sessões de informação e grupos de estudo e forneceram

orientação.

O primeiro grupo de candidatos bem-sucedidos compartilhou suas

experiências na comunicação interna da Telstra, incluindo a rede social da

empresa e blogs corporativos internos. Entregando Projetos brilhantemente, a

equipe de administração da Telstra acredita que já alcançou grande sucesso

com o programa para certificar seus gerentes de projeto.,

A estrutura de gerenciamento de projetos da Telstra foi simplificada com

códigos de trabalho padronizados, famílias de trabalho e os requisitos para

certificação. Agora, a Telstra tem um modelo que pode ser dimensionado

domesticamente e globalmente . Os aspectos técnicos do mundo de profissões

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de consultoria estão sendo varridas na transformação,com o gerenciamento de

projetos sendo a cola que une todos juntos. Segundo os gestores que

participaram das certificações e melhorias na entrega de qualidade, houve

uma melhoria comercial e, pode-se ver a satisfação do cliente na entrega de

qualidade. O objetivo final é que todos os gerentes de projetos da Telstra sejam

profissionais de gestão certificados nos próximos dois anos, com o apoio da

equipe de liderança. É assim que será desenvolvida a base de profissionais de

gerenciamento de projetos e será criado um legado em torno da qualidade e

consistência.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A partir do que foi exposto podemos concluir que as empresas são

organizadas por macrofunções que visam atingir seus objetivos mais

estratégicos. Parcelam essas funções em partes que introduzem, com o passar

do tempo, disfunções organizacionais. Essas disfunções são especialmente

sentidas no âmbito das relações e da comunicação: o que afeta

fundamentalmente o desenvolvimento de projetos.

O futuro do gerenciamento de projetos pode muito bem repousar nas mãos

dos provedores de solução. Esses provedores serão aqueles que vão

personalizar metodologias de gerenciamento de projetos utilizando os

princípios de qualidade. Eles devem ser capazes de desenvolver habilidades

de gerenciamento de projetos que vão bem além do atual Guia PMBOK® e

demonstrar vontade de tomar decisões de negócios bem como decisões de

projeto.

A gestão de projetos utilizando as ferramentas de qualidade deve crescer

nas organizações seja como instrumento principal dos negócios na empresa

seja como competência complementar da organização na consecução de seus

propósitos de inovação e melhoria contínua. A metodologia PDCA é um

exemplo que ajuda a nortear quais são as etapas de planejamento, execução,

controle e verificação que vão compor as etapas do projeto. Situações

extremas demandam a aplicação de métodos tradicionais ou de métodos ágeis,

17

entretanto, uma infinidade de projetos busca mecanismos que sejam mais

facilmente assimiláveis pelos colaboradores numa empresa.

As ferramentas de qualidade trazem como característica a facilidade de

aplicação e do não rompimento com as atividades rotineiras das empresas, o

que facilita sobremaneira a sua implementação.

É importante dotar a organização de condições para que se estabeleçam

focos adequados no que é crucial para o projeto. As ferramentas de Qualidade

criam mecanismos para que os projetos possam ser conduzidos com um

planejamento que englobe todas as etapas de forma criteriosa, cria também,

monitoramento e controle tão próximos à execução pela responsabilização dos

envolvidos e como uma decorrência os resultados desejados sejam obtidos.

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REFERÊNCIAS

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<http://www.portaldaindustria.com.br/estatisticas/indicadores-

industriais>Acesso em 26 de Abr.2018.

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CRUZ, Tadeu. :

metodologia DOMPTM : Atlas, 2015.

FALCONI,Vicente Falconi Campos.TQC Controle da Qualidade Total no

Estilo Japonês. 9 ed. Falconi, 2014.

GIDO, JACK. Gestão de projetos 3. ed. São Paulo: Cengage, 2018.

KERZNER, Harold.Gestão de Projetos - As Melhores Práticas. 2 ed.

Bookman, 2005

MAXIMIANO, Antonio Cesar.Fundamentos da Administração : introdução à

teoria geral e aos processos da administração. 3 ed. Rio de Janeiro : LTC,

2015.

MENEZES, Luís César de Moura. Gestão de Projetos: com abordagem dos

métodos ágeis e híbridos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

MEREDITH, Jack R. : uma abordagem

gerencial.1 ed. Rio de Janeiro : LTC, 2003.

MULLER , Claudio Jose.

: Atlas, 2014

ORTIZ,Chris A. Kaizen . . Porto Alegre :

Bookman, 2010.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Gerenciamento de Projetos –

PMBOK® 5ª Edição, Pennsylvania-USA ,2013.

19

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Improving Capability with Project

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management-capability-telstra. Acesso em: 23 de dez 2019

s Santos.

, 2016.

TÁLAMO, José Roberto.Engenharia de Métodos: O estudo de tempos e

movimentos. 1 ed. São Paulo:Intersaberes, 2016.