Aviação naval brasileira (1941 2001) (paulo gustavo falconi)
Apresentação do PowerPoint - apasshow.com.br · Professor Vicente Falconi -Livro “O Verdadeiro...
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Palestra
OS 3 PILARES QUE FAZEM A DIFERENÇA –
LIDERANÇA, CONHECIMENTO TÉCNICO E GESTÃO
APAS Show 2018
08 de maio de 2018
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Conteúdo
➢Os três pilares que fazem a diferença:
1) Liderança
2) Conhecimento técnico
3) Gestão
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Conteúdo
➢Os três pilares que fazem a diferença:
1) Liderança
2) Conhecimento técnico
3) Gestão
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Fatores Críticos de Sucesso, para obtenção de resultados
5
2 3
LIDERANÇA
CO
NH
ECIM
ENTO
G
EREN
CIA
LC
ON
HEC
IMEN
TO
TÉCN
ICO
1
"Não existe gerenciamento sem método.” Professor Vicente Falconi - Livro “O Verdadeiro Poder”
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Liderar é um exercício que exige autoconhecimento e constante
desenvolvimento de competências. Para obter o máximo de si mesmo
e da equipe, o líder precisa contribuir efetivamente para a construção
de um ambiente de confiança e colaboração. Assim, ele precisa
perceber como seu estilo de liderança influencia no desempenho da
equipe e no resultado do negócio para a organização.
Mas, liderar também é engajar...
Liderança
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Clareza e direcionamento
Confiança na liderança
Oportunidades de desenvolvimento
Qualidade e foco no consumidor
Remuneração e benefícios
Respeito e reconhecimento
Autonomia e empowerment
Cooperação
Gestão do desempenho
Recursos
Trabalho, estrutura e processos
Treinamento
ENGAJAMENTO
SUPORTE
ORGANIZACIONAL
Eficácia
organizacional
Atração e Retenção
de Talentos
Desempenho
Financeiro
Fidelização do
Público
Reputação
Externa
EFETIVIDADE DAS
PESSOASDRIVERS
O que direciona o Engajamento?
Ter uma equipe engajada, comprometida, empenhada e alinhada com as diretrizes da
organização é fundamental para atingir desde as metas mais simples até estabelecer recordes
em faturamento ou mesmo negociações importantes.
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Os impactos da Liderança no Engajamento em Equipes de vendas
Fonte: “Os Primeiros Impactos da Crise no Engajamento” - Korn Ferry Hay Group
Melhores práticas do Varejo:
20% na forma como fazem a conexão de seupapel com a estratégia do negócio.
Desempenho (como faço para crescer e comoserei recompensado) e isso impacta em...
30% na forma como se ajudam um ao outro. Efinalmente isso impacta em...
A Liderança influencia em até 40% o...
LIDERANÇA
DESEMPENHO
COOPERAÇÃO
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Os impactos da Liderança no Engajamento em Equipes de vendas
O absenteísmo entrefuncionários não-engajadosé 27% superior ao daquelestotalmente engajados
+27%
As perdas por furtos são 48%maiores em grupos com nºgrande de funcionáriosdesmotivados
+48%
Somente 13% dosfuncionários no mundopodem ser classificadoscomo engajados em suasOrganizações
+13%
Unidades de negócio comfuncionários desmotivadossofrem de uma rotatividade51% superior às comfuncionários motivados
+51%
Empresas com baixocomprometimento sofrem,em média, 62% maisacidentes de trabalho doque outros grupos
+62%
É o impacto atribuído aolíder/gestor imediato namotivação e engajamentodos colaboradores
+70%
Fonte: Gallup Information Center (gallup.com)
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1. Sei o que esperam de mim no trabalho;2. Tenho os materiais e equipamentos necessários para realizar o meu trabalho
corretamente;3. No meu trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que faço de melhor, todos os dias;4. Nos últimos sete dias, recebi algum reconhecimento ou elogio por realizar um bom
trabalho;5. Meu supervisor, ou alguém do meu trabalho, parece importar-se comigo como pessoa;6. Há alguém em meu trabalho que estimula o meu desenvolvimento;7. No meu trabalho, minhas opiniões parecem contar;8. A Missão/Objetivo da minha empresa me faz sentir que meu trabalho é importante9. Meus colegas de trabalho estão comprometidos em realizar um trabalho de qualidade;10. Tenho um bom amigo no trabalho;11. Nos últimos seis meses, alguém em meu trabalho conversou comigo sobre meu
progresso;12. No último ano, tive a oportunidade de aprender e crescer no
meu trabalho.
Os 12 Elementos essenciais para o engajamento
Fonte: Gallup Information Center (gallup.com)
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Conteúdo
➢Os três pilares que fazem a diferença:
1) Liderança
2) Conhecimento técnico
3) Gestão
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Conhecimento Técnico
Passa também pelo preparo do profissional, através detreinamentos de aperfeiçoamento, certificação na função
É o conhecimento técnico inerente ao produto, processo ouserviço.
Normalmente já embarcado nas organizações, porem ele por sisó pode não gerar os resultados que a empresa espera e asustentabilidade do negócio.
Em resumo o conhecimento técnico é fundamental para osucesso, mas um bom líder precisa desenvolver, também, suascompetencias comportamentais
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Conhecimento Técnico
CO
NH
ECIM
ENTO
TÉC
NIC
O
Conhecimento Explícito
Armazenado nos padrões e manuais da empresa
Pessoas devem ser treinadas e cobradas pelo cumprimento dos
padrões e manuais
Conhecimento Tácito
Não pode ser escrito. Desenvolvido ao longo da
experiência
Aprendem de fato, na prático no OTJ Trainning
Fonte: Álvaro Guzella – Sócio Diretor na FALCONI
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Conteúdo
➢Os três pilares que fazem a diferença:
1) Liderança
2) Conhecimento técnico
3) Gestão
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Contextualização
O varejo alimentar possui margens líquidas expressivamente baixas, independente do seu formato.
3,8%
2,3%
1,4%
3,6%3,2%
2,0%
0,7%0,5% 0,4%
Margem líquida média dos segmentos
Varejo 1 Varejo 2 Cash andCarry 1
Cash andCarry 2
Cash andCarry 3
Atacado 1Varejo 3 Atacado 2 Atacado 3
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Contextualização
Problemas operacionais no piso de loja contribuem significativamente para os baixos resultados obtidos pelo setor.
Margem Líquida
Problemas Operacionais Perdas
Ruptura Operacional
Queda nas Vendas
Satisfação do cliente
• Excesso de fila no PDV
• Divergência de inventário
• Divergência de preço checkout e gôndola
• Excesso de produção de perecíveis
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Como construir operações de loja capazes de entregar os resultados esperados?
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5
Como construir operações de loja capazes de entregar os resultados esperados?
Identificar e formalizar todos os processos que
ocorrem na operação de loja
Mapeando os processos
Monitorar os resultados e tratar
anomalias de maneira ágil no
chão de loja
Controlando os resultados
Identificar os indicadores que
medem o desempenho dos
processos
Definindo indicadores e
metas
Garantir a correta execução do
trabalho no chão de loja
Treinando e verificando o
cumprimento dos padrões
Eliminar disfunções por meio da definição de atribuições e
responsabilidades
Definindo responsabilidades
Definir documentos que
padronizem a execução das
tarefas críticas
Estabelecendo Padrões
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Como construir operações de loja capazes de entregar os resultados esperados?
Identificar os indicadores que
medem o desempenho dos
processos
Definindo indicadores e
metas
Identificar e formalizar todos os processos que
ocorrem na operação de loja
Mapeando os processos
Definir documentos que
padronizem a execução das
tarefas críticas
Estabelecendo Padrões
Eliminar disfunções por meio da definição de atribuições e
responsabilidades
Definindo responsabilidades
Garantir a correta execução do
trabalho no chão de loja
Treinando e verificando o
cumprimento dos padrões
Monitorar os resultados e tratar
anomalias de maneira ágil no
chão de loja
Controlando os resultados
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20
SITUAÇÃO/FUNÇÕES
NORMAL OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS
Ger
enci
ais
Direção
✓Estabelece as METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do planoestratégico
✓Estabelece metas para melhoria dos padrões atuais
Gerenciamento✓Atinge Metas (PDCA)✓Treina a função de supervisão
✓Elimina anomalias crônicas utilizando o PDCA de solução de problemas✓Faz acompanhamento periódico das
anomalias e estabelece projetos e soluções para eliminá-las
Op
erac
ion
ais
Supervisão
✓Verifica se a função operação está cumprindo os procedimentos operacionais padrão✓Treina a função de operação
✓Registra anomalias e atua corretivamente em anomalias que podem ser eliminadas de imediato (“O padrão foi cumprido?”)
Operação✓Cumpre os Procedimentos
Operacionais Padrão✓Relata Anomalias
Como funciona o trabalho dentro de um sistema de gestão?
Fonte: Falconi, V. – Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia (2013)
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Definindo responsabilidades
Para os processos mapeados, é fundamental atribuir as responsabilidades. As pessoas precisam desempenhar papéis gerenciais e operacionais alinhados à sua função.
CARGOS
DIRETOR
GERENTE
SUPERVISOR(ENCARREGADO)
OPERADOR
FUN
ÇÕ
ES G
EREN
CIA
IS
FUN
ÇÕ
ES O
PER
AC
ION
AIS
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Definindo responsabilidades
Dessa forma, é importante organizar as atividades da rotina com o objetivo de aumentar a dedicação da função supervisão (exercida pelos encarregados) às atividades que agregam valor.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tempo de dedicação em cada atividade
Melhoria
Treinamentos
Verificação doCumprimento dosPadrões
Tratamento deAnomalias
Maturidade em Gestão da Rotina
Agr
ega
ção
de
Val
or
Supervisores (Encarregados)
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Como construir operações de loja capazes de entregar os resultados esperados?
Identificar os indicadores que
medem o desempenho dos
processos
Definindo indicadores e
metas
Identificar e formalizar todos os processos que
ocorrem na operação de loja
Mapeando os processos
Definir documentos que
padronizem a execução das
tarefas críticas
Estabelecendo Padrões
Eliminar disfunções por meio da definição de atribuições e
responsabilidades
Definindo responsabilidades
Garantir a correta execução do
trabalho no chão de loja
Treinando e verificando o
cumprimento dos padrões
Monitorar os resultados e tratar
anomalias de maneira ágil no
chão de loja
Controlando os resultados
![Page 24: Apresentação do PowerPoint - apasshow.com.br · Professor Vicente Falconi -Livro “O Verdadeiro Poder ... Em resumo o conhecimento técnico é fundamental para o ... Falconi, V.](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022012304/5be69ba209d3f247448d5142/html5/thumbnails/24.jpg)
Controlando os resultados
Para garantir o alcance e a manutenção dos resultados, são incorporadas as “reuniões de piso” na rotina da operação de loja.
ENCARREGADOSEQUIPE
GERENTESENCARREGADOS
DIRETORESGERENTES
PARTICIPANTES FREQUÊNCIAINDICADORESESPECÍFICOS
PLANOSDE AÇÃO
METASGLOBAIS
DIÁRIA
QUINZENAL OUSEMANAL
MENSAL
PAUTA
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Papel do Nível Superior:• Cobrar resultados com os quais os
responsáveis se comprometeram.• Questionar a consistência das ações
planejadas• Cobrar a execução das ações planejadas.
Quando HOUVER desvios em relações às metas:
1. Resultados (Previsto x Realizado)2. Análise, estratificação e priorização dos desvios3. Causas de cada desvio priorizado4. Acompanhamento das ações anteriormente planejadas5. Novas ações contingenciais para eliminar o desvio
Quando NÃO houver desvios em relações às metas:
1. Resultados (Previsto x Realizado)
2. Apresenta os resultados e compartilha com a equipeuma possível boa prática a ser disseminada
REUNIÃO DE RESULTADOS
25
Como funciona a avaliação dos desvios?
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Controlando os resultados
Para envolver toda a operação e gerar compromisso com as metas é importante que os resultados dos setores da loja sejam disponibilizados para todos, em quadros de gestão à vista.
![Page 27: Apresentação do PowerPoint - apasshow.com.br · Professor Vicente Falconi -Livro “O Verdadeiro Poder ... Em resumo o conhecimento técnico é fundamental para o ... Falconi, V.](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022012304/5be69ba209d3f247448d5142/html5/thumbnails/27.jpg)
Controlando os resultados
E os resultados dos indicadores começam a ser acompanhados e os desvios tratados DIARIAMENTE pela operação.
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMAQUAL META NÃO
FOI ATINGIDA?
ANÁLISE DE FENÔMENOONDE NÃO FOI ATINGIDA?
(ESTRATIFICAÇÃO)
ANÁLISE DE PROCESSOIDENTIFICAÇÃO
DAS CAUSAS
PLANOS DE AÇÃORELATÓRIOS DE DESVIOS
1 2
43
Hortifruti Padaria Açougue Congelados
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E quais são os resultados alcançados por meio da prática
do Gerenciamento , padrões e indicadores, e dos pilares
Liderança, Conhecimento Técnico e Gestão, o chão de loja?
![Page 29: Apresentação do PowerPoint - apasshow.com.br · Professor Vicente Falconi -Livro “O Verdadeiro Poder ... Em resumo o conhecimento técnico é fundamental para o ... Falconi, V.](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022012304/5be69ba209d3f247448d5142/html5/thumbnails/29.jpg)
E quais são os resultados alcançados por meio da prática do Gerenciamento da Rotina no piso de loja?
8,8%
11,6%12,7%
Perda Identificada por setor - Mês 1
Hortifruti Carnes PadariaHortifruti Carnes Padaria
Redução significativa das PERDAS e manutenção dos resultados alcançados ao longo do tempo.
6,4%
9,5%9,9%
ANTES da rotina
DEPOIS da rotina
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E quais são os resultados alcançados por meio da prática do Gerenciamento da Rotina no piso de loja? Redução significativa da ruptura operacional, ou seja, a mercadoria que está armazenada no depósito da loja, mas em ruptura na área de vendas.
11,9%
7,4%
5,6%
Ruptura OperacionalMês 1
Semana 1
Semana 2
Semana 3
4,2%
Semana 4
Ruptura OperacionalMês 2
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
4,1%3,8%
3,5%3,1%
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E quais são os resultados alcançados por meio da prática do Gerenciamento da Rotina no piso de loja? Organização da loja, aumento da produtividade e consequente redução de perdas e ruptura operacional.
Depósito - ANTES Depósito - DEPOIS
![Page 33: Apresentação do PowerPoint - apasshow.com.br · Professor Vicente Falconi -Livro “O Verdadeiro Poder ... Em resumo o conhecimento técnico é fundamental para o ... Falconi, V.](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022012304/5be69ba209d3f247448d5142/html5/thumbnails/33.jpg)