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Rodrigo Rennó – Questões CESPE para o MPU ‐ 10 

Questões sobre o tópico – Aprendizagem Organizacional. 

 

Olá Pessoal,  Espero que  estejam gostando dos  artigos. Hoje  veremos outro  tema que 

deve ser estudado para esse concurso do MPU!  Aprendizagem Organizacional. 

  (CESPE  –  INMETRO  /  RECURSOS  HUMANOS  –  2009)  Com  relação  à  aprendizagem organizacional, julgue os itens subseqüentes. (ADAPTADA)  1 A contratação de especialistas e consultores é considerada um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários teóricos da área. 2 Reuniões de  trabalho são consideradas oportunidades para discussão e análise de eventos passados, constituindo‐se em exemplos de aprendizagem pela experiência. 3 Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de aprendizagem formal ou induzida. 4  Atividades  organizacionais  de  pesquisa  e  desenvolvimento  são  processos  de  aquisição interna de novos conhecimentos.    

Comentários:  

1. A  aquisição  de  conhecimentos  pode  se  dar  de maneira  interna  (através  de  pesquisas  e desenvolvimento) e de maneira externa, como no caso de uma contratação de consultores e especialistas de fora da empresa. Gabarito: Certo. 

2. Beleza. Através da análise dos eventos passados, as organizações podem gerar um banco de “melhores práticas” e comportamentos e decisões que devem ser evitados. As reuniões de  trabalho  são eventos que podem  realmente  servir para esta aprendizagem. Gabarito: Certo. 

3. Aprendizagem formal é aquela estruturada anteriormente, como ocorre em uma faculdade (existe uma grade curricular, com os objetivos do ensino, etc.) ou em um curso técnico ou à distância. Quando, por exemplo, aprendemos através de nosso próprio trabalho, através dos  conselhos  de  alguém,  esse  processo  de  aprendizagem  é  informal  (não  estava formatado, padronizado, com um objetivo anteriormente definido). Gabarito: Errado. 

4. Como comentamos na primeira questão, existem processos de aquisição externa e interna. As  atividades  de  pesquisa  e  desenvolvimento  envolvem  os  próprios  funcionários  da empresa, dentro das  instalações da mesma. Assim, são desenvolvidos  (ou adquiridos) os conhecimentos de maneira interna! Gabarito: Certo. 

    

  

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Ações de indução de aprendizagem em ambientes organizacionais 

 M.R. M., Vargas, G. Abbad, Bases conceituais em treinamento, desenvolvimento e educação. TDeE. p. 143. In: Borges‐Andrade, G.S. Abbad; Mourão. l. Treinamento, desenvolvimento e educação em organizações e trabalho: fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006, v. 1, p. 143 (com adaptações).  

(CESPE  –  INMETRO  /  RECURSOS  HUMANOS  –  2009)  Com  base  na  figura  apresentada,  que relaciona  os  conceitos  de  treinamento,  desenvolvimento  e  educação  em  organizações  e trabalho,  e  acerca  de  treinamento  e  desenvolvimento  para  educação  continuada,  julgue  os itens subseqüentes.  5 Instrução refere‐se à criação de eventos informais de aprendizagem. 6 Treinamento é o conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem proporcionado pela organização e que apóia o crescimento pessoal do empregado. 7 Dos materiais  instrucionais de apoio aos processos de ensino‐aprendizagem excluem‐se os bancos  eletrônicos  de  dados,  ainda  que  estejam  presentes  em  exercícios  e  em  outras estratégias instrucionais interativas. 8 Educação são programas ou conjuntos de eventos educacionais de média e  longa duração que objetivam a formação e a qualificação profissional contínuas dos empregados. 9 Da educação corporativa moderna exclui‐se a tarefa de oportunizar a educação continuada, pois, atualmente, exige‐se que os trabalhadores busquem, por  iniciativa própria, esse tipo de educação.  

5. A banca inverteu os conceitos. O conceito de instrução se refere aos processos formais de aprendizagem, e não aos informais! A instrução é utilizada para transmitir conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA,s)que sejam simples, fáceis de transmitir em eventos de curto prazo. Estes eventos podem incluir seminários e workshops. Gabarito: Errado. 

6. A banca inverteu os conceitos de treinamento com os de desenvolvimento! O treinamento refere‐se a  eventos de  curta e média duração que buscam aumentar o desempenho do funcionário no trabalho! Gabarito: Errado. 

7. Se os bancos de dados  são necessários  aos processos de  ensino‐aprendizagem,  eles não estão excluídos do rol de materiais instrucionais. Este é o caso do ensino à distância, não é mesmo? Gabarito: Errado. 

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8. Exato! Dentre os processos de ensino que estão englobados nesta situação estão os cursos profissionalizantes,  de  graduação,  pós‐graduação,  de mestrado  e  doutorado.  Gabarito: Certo. 

9. A  educação  corporativa moderna não  exclui a  educação  continuada, pelo  contrário. Um dos objetivos da EC é exatamente a busca de um modelo dinâmico, que vai além do simples treinamento,  visando  alinhar  a  visão  das  pessoas  aos  objetivos  estratégicos  das organizações.  Na  educação  corporativa  o  processo  de  ensino  é  preparado,  pela organização, baseado nas necessidades atuais e futuras de competências. Gabarito: Errado. 

  (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens. (ADAPTADA)  10 A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. 11  As  organizações  de  aprendizagem  apresentam  cultura  direcionada  à  conservação  dos conhecimentos anteriormente produzidos.   

10. A aprendizagem dentro de uma empresa pode ocorrer em três dimensões: Aprendizagem individual,  na  qual  o  próprio  funcionário  adquire  conhecimentos;  a  aprendizagem  em grupo, em que existe um  relacionamento entre as pessoas para gerar conhecimento e a aprendizagem organizacional, quando ocorre a internalização deste conhecimento gerado individualmente  ou  em  grupo  de modo  a mudar  as  práticas,  processos  e  políticas  da empresa!  Gabarito: Certo. 

11. Questão maldosa. Vejam que o que está sendo perguntado é como se caracteriza a cultura destas  organizações!  As  organizações  de  aprendizagem  não  são  conservadoras,  mas inovadoras! Sua cultura  incentiva ao constante desafio do “status quo” (situação atual). Esta  tensão  é  importante  e  decorre  da  diferença  entre  a  visão  da  empresa  (onde  quer chegar)  e  sua  realidade  atual. Nestas  empresas  existe  uma  eterna  vontade  de mudar  e melhorar o que é feito. Gabarito: Errado. 

  (CESPE  –  AGU‐  ANAL.  ADM.  –  2010)  Julgue  os  itens  de  abaixo,  acerca  de  aprendizagem organizacional. (ADAPTADA)  12 Uma organização que objetiva implementar um modelo dinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir ao modelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem. 13 A organização que pretenda utilizar o ensino a distância como forma de desenvolvimento de aprendizagem  organizacional  deve  desenvolver  um  modelo  que  proporcione,  ao  mesmo tempo, comunicações massivas e estudo individualizado. 14 O projeto pedagógico de uma organização deve‐se basear em um documento que detalhe objetivos,  diretrizes  e  ações  do  processo  educativo  a  ser  desenvolvido  na  organização, expressando  as  exigências  legais  do  sistema  educacional,  bem  como  as  necessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida. 

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15 O projeto pedagógico,  incluído o  seu perfil  técnico, deve‐se  abster de  aspectos políticos, limitando‐se  a  traçar  as  diretrizes  e metas  a  serem  alcançadas,  voltadas  ao  aspecto  ensino‐aprendizagem e aos aspectos administrativo‐financeiros envolvidos.   

12. De  acordo  com  Marisa  Eboli,  um  dos  princípios  da  Educação  Corporativa  é  a disponibilidade, ou  seja, os  conhecimentos devem  estar disponíveis  a qualquer hora, de maneira rápida e fácil. Os recursos educacionais podem até incluir o modelo de sala de aula, mas obviamente estes não devem ser prioritários! Atualmente a tecnologia EAD (Ensino à Distância) está sendo cada vez mais utilizada. Gabarito: Errado. 

13. O  EAD  proporciona  ao  mesmo  tempo  atender  a  um  público  imenso  de  pessoas simultaneamente (comunicações massivas – de massa), como dá a oportunidade de cada indivíduo  aprender  ao  seu  modo,  de  maneira  individualizada  (cada  pessoa  acessa  ao conteúdo  no  horário  que  lhe melhor  couber  e  dedica  o  tempo  que  for  necessário,  de acordo com suas necessidades e interesses). Gabarito: Certo. 

14. Exato. O projeto pedagógico realmente é formalizado em um documento, que contém seus objetivos,  diretrizes  e  ações.  Este  documento  também  inclui  as  características  da comunidade envolvida e as exigências legais.  Gabarito: Certo. 

15. Pelo contrário. Todo projeto pedagógico pretende impactar a vida de uma comunidade, e deve  ser  construído  de  forma  participativa  e  que  possa  envolver  a  sociedade  a  ser impactada. Repetindo, o projeto pedagógico é também político, pois nele a instituição de ensino  (ou organização)  expressa  sua  filosofia de  ensino  e  este deve  estar  alinhado  aos objetivos estratégicos da organização. Gabarito: Errado. 

  

 J.S. Loiola E. Néris e; A.V.B. Bastos. Aprendizagem em organizações: mecanismos que articulam processos individuais e coletivos. In: Educação em organizações e trabalho: fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006, p. 124 (com adaptações). 

(CESPE  –  INMETRO  / RECURSOS HUMANOS  –  2009) A partir da  figura  apresentada  acima e acerca dos processos de aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens.  16  Os  processos  de  conversão  de  conhecimentos  em  organizações  incluem  o  treinamento externo e a participação de empregados em congressos e seminários. 17 Os processos de aquisição  interna de conhecimentos  incluem as atividades de treinamento interno e o aprender fazendo. 

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18 Um  exemplo  de  socialização,  definido  como  o  conjunto  de mecanismos  adotados  pelas organizações para difundir o conhecimento, tácito ou explícito, entre seus membros, de modo a convertê‐lo em conhecimento organizacional, é a solução compartilhada de problemas. 19 Certificações são exemplos de resultados de processos organizacionais de codificação. 20 A figura acima resume e descreve os mecanismos individuais de aprendizagem ocorridos em ambientes organizacionais.  

 16. O treinamento externo e a participação em seminários se incluem na aquisição externa de 

conhecimento,  e  não  nos  processos  de  conversão  de  conhecimento.  Os  processos  de conversão  referem‐se  à  transmissão  do  conhecimento  tácito  ou  explícito  para  outras pessoas  na organização  (socialização)  ou da  transformação de  conhecimento  tácito  em explícito  (codificação),  que  é  a  formatação  deste  conhecimento  em  uma  linguagem  e modelos padronizados, como o caso de um manual de processos, normas, apostilas, etc. Gabarito: Errado. 

17. Beleza. A aquisição interna de conhecimento são as formas de se somar conhecimento que acontecem dentro da empresa (por isso são chamadas internas). O treinamento interno e o aprender fazendo são algumas destas possibilidades. Gabarito: Certo. 

18. Ok. A questão define o conceito de  socialização do conhecimento, e dá um exemplo, no caso a solução compartilhada de problemas. A troca de informações dentro da empresa e as reuniões de trabalho são exemplos de processos de socialização.  Gabarito: Certo. 

19. Os processos de codificação ocorrem quando se quer transformar o conhecimento tácito (decorrente  das  experiências  do  indivíduo,  que  se  encontra  na  memória  dele!)  em conhecimento explícito, que pode ser transmitido às outras pessoas na organização, como o caso de uma apostila, ou de um livro. Gabarito: Certo. 

20. Pegadinha. A frase está quase toda certa. Não são somente os mecanismos  individuais de aprendizagem, mas os mecanismos individuais, grupais e organizacionais. Gabarito: Errado. 

 (CESPE  –  INMETRO  /  RECURSOS  HUMANOS  –  2009) No  que  concerne  ao  treinamento  e  à competência de aprender a aprender nas organizações, julgue os itens seguintes.   21 A  aprendizagem mediada  pela  Internet  amplia  o  acesso  das  pessoas  ao  treinamento  em organizações,  bem  como  a  disseminação  de  novos  conhecimentos,  habilidades  e  atitudes  a pessoas externas à organização, como fornecedores, parceiros e público em geral. 22 Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da educação no século XXI, refere‐se  a  competências  humanas  voltadas  ao  aprendizado  contínuo,  à  seleção  e  à  aquisição constante de novos conhecimentos.  

21. Exato. O  ensino  à  distância  através  da  internet  possibilita  o  acesso  de mais  pessoas  ao treinamento e a educação. Estes processos de ensino podem também ser disponibilizados aos funcionários que se encontrem distantes da empresa, bem como fornecedores, clientes e o público em geral. Gabarito: Certo. 

22. De acordo com o Relatório para a UNESCO da Comissão  Internacional sobre Educação para o Século XXI, os quatro pilares da educação são: aprender a ser, aprender a fazer, aprender a viver com os outros e aprender a conhecer (aprender a aprender). Este pilar se refere à capacidade do  ser  humano  de  construir  as  ferramentas  que  lhe  possibilitam  o  aprendizado,  como  o 

raciocínio lógico, a memória, a capacidade de dedução, etc.  Gabarito: Certo.  

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 (CESPE – ANEEL ‐ ANAL. ADM – 2010) No que se refere à aprendizagem organizacional, julgue o item subseqüente.  23 Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância, o gerente de RH tem  dificuldades  em  levantar  modelos,  pois  é  um  advento  recente  próprio  da  era  dos computadores em rede. 

23. Negativo.  Apesar  da  tecnologia  dos  processos  de  ensino  à  distância  ser  recente,  já  existem diversos modelos existentes e que podem ser utilizados.  Gabarito: Errado. 

 (CESPE  –  IBRAM/ADMINISTRADOR  –  2009)  Julgue  o  próximo  item,  referente  à  gestão  do conhecimento.  24 Conforme a tipologia de conhecimento definida por Nonaka e Takeuchi, a socialização é a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.  

24. O conhecimento tácito poderia ser definido como o que é baseado em nossas experiências, sem estar estruturado e  formalizado de alguma  forma. Quando este  conhecimento está formalizado e estruturado, como em um manual, dizemos que é conhecimento explícito!  De acordo com os autores, a gestão do conhecimento em uma empresa deve seguir uma “espiral do conhecimento”. O processo se inicia com a socialização, ou compartilhamento de  experiências  entre  os  funcionários,  sendo  seguido  pela  externalização,  que  é  a transformação deste conhecimento tácito em explícito. Após  isto existe a combinação ou padronização do conhecimento explícito (transformando em um manual, por exemplo) e a internalização, que  acontece quando  novos  indivíduos  têm  acesso  a  este  conhecimento explícito e o utilizam para aumentar seu próprio conhecimento tácito. Como viram acima, a banca inverteu os conceitos de socialização com os de externalização! Gabarito: Errado. 

 

     

Por hoje é só!  Qualquer dúvida estarei disponível no e‐mail abaixo. Bons estudos e sucesso!!  Rodrigo Rennó rodrigorenno@euvoupassar.com.br