Rafael Azevedo. Foco da Empresa e do Usuário: Eficiência Econômica Foco do CIO: Eficiência da...
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A importância do deployment: Satisfação de Cliente e Saúde do Negócio Rafael Azevedo
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A importância do deployment: Satisfação de Cliente e Saúde do Negócio
Rafael Azevedo
Foco da Empresa e do Usuário:Eficiência Econômica
Foco do CIO:Eficiência da equipe de TI
Entrega de acordo com as solicitações corporativas de mudançaControlar o suporte, a integração e os custos de treinamentoProteger as informações e permanecer em conformidadeConectar os usuários aos principais processos corporativos
Aumentar o retorno sobre todos os funcionáriosPermitir uma força de trabalho móvelMelhorar o valor e o fluxo das informaçõesReduzir o risco para a empresa
Uma Plataforma de Baixo Custo
O Desafio da Produtividade do Usuário
O que os clientes estão dizendo?Identificando em que áreas os clientes precisam de ajuda
• Deployment tracker survey provides insight to customers’ needs
• Under estimation of needs for user training
• Results reflected in tools and resources• Deployment is a rated as an area of
little pain• Consider what additional resources can
be used to help
End user training
Doc compatibility
Patch/update mgmt
New version migration
Troubleshooting
End user support
Securing Office
Backing up Office docs
Mobile device mgmt
Deploying to desktops
Managing desktops
32%
30%
29%
26%
21%
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18%
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11%
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26%
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24%
26%
16%
24%
21%
21%
8%
10%Minor Office
40. Thinking about Microsoft Office in general, what, if any, are the biggest areas of pain or frustration you have with Microsoft Office? (Top 3/N=552)
Proposta de Valor OfficeA Melhor Experiência de Produtividade
para o Computador, Telefone e Navegador.
Escolha de TI e ValorMelhor Experiência de
Produtividade No Computador, Telefone e
Navegador
No Local
Serviço Online
Infraestrutura de Produtividade Empresarial da Microsoft
Comunicações Unificadas
Business Intelligence
Gerenciamento de Conteúdo Corporativo
Colaboração Busca Corporativa
Plataforma Corporativa Unificada
O Office 2010 Entrega MaisA Melhor Experiência de Produtividade No Computador, Telefone e Navegador
Trabalhe Melhor em Conjunto
Suas Ideias Ganham Vida
Use o Office em Qualquer Lugar
Colaboração sem Compromisso
Ideias através de informações
Computador, Telefone e Navegador
E
Segurança, Gerenciabilidade e
Desempenho
A Plataforma de Produtividade
Prática
Uma Nova Experiência!
Os Menus e as Barras de ferramentas foram projetados para facilitar o acesso às funcionalidadesAs funcionalidades do Office cresceram e levaram os mecanismos da Interface do Usuário (UI) ao limiteÉ mais fácil encontrar uma funcionalidade do que há uma década, quando:
“Muitos passos eram necessários até encontrar…” e“Eu não sei onde começar a procurar..”.
Maior Eficiência!Um dos principais objetivos da nova UI:
Através do Office 2003 “Customer Experience Improvement Program”, foi possível identificar o que os usuários mais acessavam e queriam……e como eles acessavam (teclado, mouse, menu, etc.).
Benefícios com a implementação do OfficePesquisa realizada pelo Forrester mostra alta aceitação da interface do usuário*
Custos com treinamento são menores do que o esperado:
39.8% dos usuários não acreditam que será necessário treinamento
Usuários que entendem ser necessário treinamento, concluem que 4 horas ou menos sejam suficientes
Os usuários tornar-se-ão mais produtivos poucas semanas após a adoção do novo Office:
A média para atingir os níveis anteriores de produtividade é de 2-3 semanas
60.3% dizem que a produtivade aumentou ligeiramente ou significativamente
78.3% indicaram que não houve alteração no número de chamados no help-desk
Os usuários preferem a nova Interface:
95.5% dizem estar mais satisfeitos ou igualmente satisfeitos
81.4% dizem que a nova interface é fácil.
Formato Microsoft Office Open XML - Padronização
Novo formato XML de arquivos Word, Excel e PowerPoint:
Novo formato, aprovado pelo ISO.
Novas extensões de arquivo
Formato aberto, transparente, que melhora interoperabilidade;
Especificação publicada do formato de arquivo com licença livre de royalties
Transparente, o formato de XML permite novas integrações com Sistemas de Negócios
O recipiente do ZIP permite a compressão padrão em todas os arquivos sem esforço do usuário
Possibilidade de salvar como PDF/XPS
Formato Microsoft Office Open XML - Funcionalidades
Com o novo formato de documento, haverá uma economia considerável de:
Storage;Banda de rede;Tempo e espaço físico para backup-restore;Espaço de Mailbox;Até 75% de reducão no tamanho dos arquivos.
Excel 2010 apresenta maior escalabilidade e confiabilidade:
Novos limites por Planilha: 1.048.576 linhas por 16.384 colunas.
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A Plataforma de Produtividade
Prática
Compartilhe Conhecimento e Permaneça ConectadoO Que os Analistas Estão Dizendo
Butler Group – Argumenta que os funcionários gastam até 25% do seu dia de trabalho em tarefas não produtivas relacionadas à colaboração de documentos.
—domain-b.com, “Ineficiências de Colaboração de Documentos” 2007
Gartner – “O Gartner prevê que em 2013 mais de 25 por cento do conteúdo que os trabalhadores visualizam em um dia serão dominados por fotos, vídeos ou áudio.”
—Gartner, “Video Killed the Document Czar.” Dezembro de 2008
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A Plataforma de Produtividade
Prática
Gerencie o Volume de Informações Digitais O Que os Analistas Estão Dizendo
Yankee Group – 39% dos funcionários corporativos se caracterizam como trabalhadores móveis. Em média, eles gastam 47% de seu tempo longe de seu principal espaço de trabalho.
—Yankee Group, A Empresa em Qualquer Lugar: Pesquisa Sobre os Funcionários Capacitados nos Estados Unidos em 2009, Junho de 2009
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A Plataforma de Produtividade
Prática
Trabalhe Em Mais Locais e Dispositivos O Que os Analistas Estão Dizendo
Basex – Em uma recente pesquisa da Basex, 90% dos profissionais do conhecimento relataram que eles fizeram download ou instalaram complementos e plug-ins e mais de 80% disseram que eles realmente têm escrito seus próprios códigos e macros para melhorar e dinamizar o software que usam.
—Basex, “Construindo Ferramentas para os Profissionais do Conhecimento" Março de 2008
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A Plataforma de Produtividade
Prática
Conecte os Processos Corporativos às Estações de Trabalho O Que os Analistas Estão Dizendo
SERASA – “Novidades como a expansão de limites nas tabelas do Excel foram muito bem recebidas, principalmente entre os tomadores de decisão, que usam funções de BI”, exemplifica Alcântara. “O PowerPoint também enriqueceu muito as apresentações”, complementa. “É uma combinação perfeita: com o PowerPoint se vende e com o Excel se justificam os investimentos”.
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Conecte os Processos Corporativos às Estações de Trabalho O Que os Analistas Estão Dizendo
