redes sociais planejamento e mensuração

#nosdarede

sempre vivemos

em redes

antes: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música etc.

agora: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música +

facebook, twitter, orkut, formspring, f lickr, last.fm, myspace etc.

sempre vivemos em redes

e agora também estamos on-line

o que nos une:relacionamentos afetivos ou profissionais

interesses e objetivos em comum compartilhar ideias

o que importa:o relacionamento.

portanto continue:

ouvindo [entender as latências para obter um diálogo]

se relacionando [o que você vê é somente parte do que a pessoa é]

aprendendo [planejar, criar, monitorar, mensurar e começar tudo de novo]

ok, mas alguma coisa mudou...

...você também e quem mais vai chegar.

a dinâmica da informaçãoa distância entre as pessoaso crescimento da populaçãonovas necessidades

como planejar se o amanhã é o agora?

monitore tudo o que puder,analise tudo o que tiver,redefina se for preciso.

hoje.

e recomece, pois o cenário é veloz e mutante.

mas, atenção aos mitos da web

complicado de entenderter facebook e twitteré grátisnão gera resultado financeirotudo é viralgera tráfego rápido sozinhonão necessita de um profissional na gestãonão é possível medir resultadosquanto mais amigos/seguidores, melhornão importa o conteúdo, nem quem o gera

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transformações por segundo o mundo em constante mutação

transformações por segundo o mundo em constante mutação

independente da tecnologia

o importante é:

interação [ inf luência ]

conteúdo [ relevância ]

participação [engajamento]

inf luênciaVisualizações - Número de

exibições.

Visitantes - Quantidade de pessoas

que acessaram

Membros - Quantidade de pessoas.

Conexões - Quantidade de

conexões dos participantes.

métricas de comparação com outras mídias tradicionais

relevânciaReferrals – Quantidade de

referências e incoming links

Favoritos – Quantidade de vezes

que foi “favoritada”

Likes e Avaliações – Quantidade

avaliações por usuários.

Ratings/Rankings – Avaliação do

canal ou conteúdo.

Retweets - Vezes que uma

mensagem foi retransmitida.

Avaliação qualitativa – Intervenção humana

Métricas digitais quenão têm paralelo com outras mídias

engajamento

Métricas que servem como base de comparação com modelos de comportamento em outras mídias

Membros ativos – Pessoas

realmente participando

Perfis preenchidos – Quanto mais

completo mais engajado

Frequência de participação – Diária, semanal ou mensal

Respostas ao conteúdo – Comentários, assinantes de feed

Posts, grupos, foruns, tópicos – Vezes que uma mensagem

foi retransmitida.

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

Fonte: Charlene Li

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

Crie parcerias: consultores e criadores de conteúdos diferenciados, empresas.

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

‘Premie’ os mais participativos com ações de reconhecimento. Utilize modelos de ‘revenue share’ com quem tem sinergia com o seu discurso.

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

Possibilite comentários em todas as páginas. Responda, interaja, seja ágil e claro.

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

Seja simples e ‘compartilhável’ para outras redes. Reconheça a autoria e não dissemine conteúdos irrelevantes.

análise a partir da economia do engajamento cuida

cria

comenta

compartilha

consome

Entenda o conteúdo que eles estão consumindo para ser relevante e gerar engajamento.

exemplo de pirâmide de

engajamento: Twittercuida

#hashtagcria

Tweetcomenta

@reply

compartilha

Re-tweet (RT)

consome

Lê tweets

Fonte: Charlene Li

Pirâmide de engajamento:

Brasilcuida

<1%cria

46,5%comenta

53,2%

compartilha

75,9%

consome

89,8%

Fonte: Global Wave Index, Trendstream.net, julho de 2009

a economia do engajamentoQuais os elementos essenciais para engajar seu cliente em um cenário de colaboração?

crie incentivos emocionais: economia das emoções. Orgulho, curiosidade, amor, sentir-se inteligente são moedas de troca poderosas para incentivar colaboração.

entenda a pirâmide de participação: poucos geram muito conteúdo que é con-sumido por muitos. Conheça seus inf luenciadores e tenham uma relação de amizade e parceria com eles.

aumente o ciclo de vida da participação: crie mecanismos divertidos que se tornam relevantes para os clientes. Na internet, as pessoas adoram “jogar” (Homo Ludens).

Fonte: Charlene Li

“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir.” Sêneca

estruture o diagnóstico,defina objetivos.só depois, escolha as ferramentas.

estratégia 2.0

people - Avalie onde ocorrem as atividades sociais dos seus consumidores na Internet

objectives - Decida onde quer chegar.

strategies - Planeje como o relacionamento com o seu consumidor vai mudar.

technology - Decida qual ferramenta social deve usar.

Charlene Li, autora do livro Groundswell:

fenômenos sociais nos negócios

P

OS

T

convergência de métricasquantitativas

visualizações de páginas

visitas

visitas únicas

taxa de rejeição

tempo de visita

cliques/conversão

origem do tráfego

Google Analytics , Google Adwords,

ferramentas de disparo de e-mail

marketing, Adserver etc

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Interação comuma interface

qualitativas

quantidade de membros ativos, seguidores por participantes

avaliações – comunidades, fãs, cálculo de comentários por post

comentários – efetuados no próprio canal ( scraps, trackback, co-tweet )

conexões – quantidade que seu conteúdo foi armazenado em book-marking : youtube, delicious, videolog

respostas/ participações – menções por período, sazonalidade

re-tweets – tweetstats, twitter grader, twitterlyser, twitterinf luence

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Interação com outras pessoas

o lado doce e amargo das redes sociais

cases

#tabu

#tabu

#mistureiactivia

No dia 11-05, 12.000 menções ao Activia nas redes sociais – 99,4% via Twitter.

O perfil @mistureiactivia, criado no dia 05-05, possui 5.076 followers.

A hashtag #mistureiactivia aparece em 1.346 tweets.

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#fail nestlé

#fail GM

new Chevy Tahoe

“Temperatures are rising. The polar ice caps are melting. Global warming is happening now. What will you tell your kids that you drove?”

#fail GM

new Chevy Tahoe

“Temperatures are rising. The polar ice caps are melting. Global warming is happening now. What will you tell your kids that you drove?”

“Undermine the legitimate operation of the contest may be a violation of criminal and civil laws.”

obrigado.

@camila_a_leite@mivanovitch

@noscomunicacao