Reestruturação organizacional do Cebraspe

REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

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PESQUISASAVALIAÇÕES CERTIFICAÇÕESSELEÇÕES

MISSÃO

“Promover, de forma inovadora e efetiva para a sociedade, seleções,

certificações e avaliações de pessoas e sistemas de ensino e pesquisas

aplicadas à educação, embasadas em processos científicos, tecnológicos,

logísticos e de segurança.”

VISÃO

“Ser reconhecida como a melhor e mais inovadora prestadora de serviços

de interesse da sociedade dedicados a seleções, certificações e avaliações

de pessoas e sistemas educacionais.”

VALORES

Ética, Credibilidade, Excelência, Comprometimento, Respeito ao Ser

Humano, Transparência e Inovação.

DO CESPE AO CEBRASPE

‘’Somos uma Organização Social, qualificada pelo Decreto nº 8.078/2013,

cujo propósito é realizar atividades de gestão de programas e projetos,

além de fornecer apoio técnico e logístico, para subsidiar sistemas de

avaliação educacional.’’

“A Lei n.o 9.637/1998, que rege as Organizações Sociais, dispõe que

associações com essa personalidade jurídica são, por natureza, de direito

privado, sem fins lucrativos, cujas atividades sejam dirigidas ao ensino, à

pesquisa científica, ao desenvolvimento tecnológico, à proteção e

preservação do meio ambiente, à cultura e à saúde.”

DO CESPE AO CEBRASPE

NOVOS DESAFIOS COMO ORGANIZAÇÃO

SOCIAL

DESAFIOS DE GESTÃO

NECESSIDADE DE REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Reestruturação Organizacional

1. Planejamento Estratégico e elaboração da

Cadeia de Valor

2. Redesenho da Estrutura Organizacional

3. Dimensionamento da Força de Trabalho

4. Plano de Cargos e Salários

Estrutura Organizacional

DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO

HIERARQUIA, CENTRALIZAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

AMPLITUDE DE CONTROLE E DIMENSÃO DAS UNIDADES

COMUNICAÇÃO FORMAL

Redesenho da Estrutura do Cebraspe

1 Diagnóstico

2 Redesenho

3 Detalhamento e Validações

4 Implantação

Entrevistas semi estruturadas com Gestores

Definição de Objetivos do Redesenho

Tornar o processo

decisório da alta administração

mais ágil

Descentralizar a tomada de

decisão

Tornar o trabalho dos

gestores da alta administração

mais estratégico e menos

operacional

Melhorar a interface de trabalho dos

processos finalísticos

Solucionar problemas internos de

comunicação

Reduzir a duplicidade de

atividades

Melhorar a comunicação

com os clientes


1 Diagnóstico

2 Redesenho 4 Implantação


Estudo teórico para escolha dos Eixos de Coordenação mais adequados

.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

CADEIA DE VALOR

ESTU

DOS

TEÓR

ICOS

DO

S EI

XOS

DE

COOR

DENA

ÇÃO

ESCOLHA DOS SEGUINTES EIXOS DE

COORDENAÇÃO PRIMÁRIOS:

- POR SERVIÇO- POR PROCESSO

Estudo teórico para escolha dos Eixos de Coordenação mais adequados

EIXOS DE COORDENAÇÃO CONCLUSÕES

POR CLIENTE+ Melhor atendimento da necessidade do cliente+ Maior agilidade para atendimento de demandas MEC / INEP- Falta de compartilhamento de recursos- Dificuldade de padronização dos processos- Aumento dos custos fixos

POR REGIÃO GEOGRÁFICA

+ Operação é beneficiada pela proximidade física com clientes e participantes+ Maior satisfação de cliente e participantes pela aproximação física- Falta de compartilhamento de recursos- Dificuldade de implantação devido ao alto investimento e grandes mudanças necessárias- Dificuldade de padronização dos processos e prejudica os processos de comunicação e gestão

POR SERVIÇO+ Prestação de um serviço de alta qualidade técnica devido à especialização+ Favorece a inovação e melhoria contínua dos serviços+ Autonomia das Diretorias, aumentando a responsabilidade dos gestores- Falta de compartilhamento de recursos- Perda de economia de escala

POR NEGÓCIO+ Prestação de um serviço de alta qualidade técnica devido ao alto grau de especialização + Aumento da satisfação do cliente - Falta de compartilhamento de recursos- Elevação dos preços dos eventos- Sofre com possíveis sazonalidades do mercado

POR PROCESSO+ Favorece a padronização dos processos, diminuindo erros + Estrutura financeiramente mais vantajosa devido ao grande compartilhamento de recursos+ Aumento da qualidade técnica devido à especialização das áreas - Falta de olhar transversal- Prejudica a comunicação com o cliente

Definição de Cenários para a Macro Estrutura

EIXOS DE COORDENAÇÃO

ESCOLHIDOS:- POR PROCESSO- POR SERVIÇO

CENÁRIO ESCOLHIDO:ESTRUTURA MATRICIAL

EQUILIBRADA POR PROCESSO

E SERVIÇO

CENÁRIO I • Eixo primário: Por processo• Eixo secundário: Por

serviço• MATRICIAL EQUILIBRADA

CENÁRIO II• Eixo primário: Por processo• Eixo secundário: Por

serviço• MATRICIAL FRACA

CENÁRIO III• Eixo primário: Por serviço• Eixo secundário: Por

processo

Definição da nova Macro Estrutura

Como o eixo primário escolhido foi o “por processo”,

utilizou-se a Cadeia de Valor para agrupar os macro

processos de trabalho pela natureza funcional das

atividades.

Foi realizada uma análise para agrupamento dos macro

processos da Cadeia de Valor em “temas processuais”.

PROCESSOS DE GESTÃO E SUPORTE

GERIR EVENTOSRealizar

relacionamento com clientes

Monitorar eventosRealizar

relacionamento com participantes

Gerir processos administrativos e

judiciais de eventosGerir segurança

GERAR INFORMAÇÕES

PROCESSAR RESULTADOS

Processar resultados

Divulgar resultados

PROCESSOS FINALÍSTICOS PLANEJARE NEGOCIAR

EVENTO

Negociar evento

Planejar evento

Prospectar novos

eventos

PREPARAR E APLICAR ETAPAS

Aplicar as

etapas

Contratar e capacitar equipes

Divulgar evento

Processar inscrições

Preparar infraestrutura de

aplicação

Contratar espaços e distribuir

participantes

Preparar instrumentos de capacitação e avaliação

Produzir, montar e enviar material de aplicação

Retornar material

de aplicação

Produzir informações a partir dos

dados do evento

GERIR SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E

INFRAESTRUTURA

Gerir segurança orgânica

Gerir compras e contratações

Gerir infraestrutura predial

Realizar gestão documental

Gerir patrimônio

Gerir serviços administrativos de apoio

GERIR PESSOAS

Desenvolver pessoas

Administrar pessoas

Movimentar colaboradores

Recrutar e selecionar colaboradores

Promover qualidade de vida

Gerir plano de cargos, carreiras e remunerações

GERIR COMUNICAÇÃO

Gerir identidade visual

Gerir comunicação externa

Gerir comunicação interna

GERIR ORÇAMENTO, CONTABILIDADE E FINANÇAS

Realizar gestão financeira

Gerir orçamento

Realizar gestão contábil

PROMOVER CONTROLE E GESTÃO INSTITUCIONAL

Gerir ouvidoria

Gerir auditoria

Desenvolver normativos

Gerir riscos corporativos

Gerir controladoria

GERIR SERVIÇOS JURÍDICOS

Emitir pareceres jurídicos

Gerir processos judiciais

Gerir processos administrativos

GERIR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Gerir banco de dados

Gerir infraestrutura de TIC

Desenvolver e manter sistemas

Gerir segurança da informação

GERIR ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Gerir pesquisa para desenvolvimento e

inovação

Gerir processos

Gerir estratégia

Gerir projetos

GERIR MARKETING

Gerir endomarketing

Gerir parcerias institucionais

Desenvolver e gerir estratégias de marketing e

vendas

PROCESSOS DE GESTÃO E SUPORTE

GERIR EVENTOSRealizar

relacionamento com clientes

Monitorar eventosRealizar

relacionamento com participantes

Gerir processos administrativos e

judiciais de eventosGerir segurança

GERAR INFORMAÇÕES

PROCESSAR RESULTADOS

Processar resultados

Divulgar resultados

PROCESSOS FINALÍSTICOS PLANEJARE NEGOCIAR

EVENTO

Negociar evento

Planejar evento

Prospectar novos

eventos

PREPARAR E APLICAR ETAPAS

Aplicar as

etapas

Contratar e capacitar equipes

Divulgar evento

Processar inscrições

Preparar infraestrutura de

aplicação

Contratar espaços e distribuir

participantes

Preparar instrumentos de capacitação e avaliação

Produzir, montar e enviar material de aplicação

Retornar material

de aplicação

Produzir informações a partir dos

dados do evento

GERIR SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E

INFRAESTRUTURA

Gerir segurança orgânica

Gerir compras e contratações

Gerir infraestrutura predial

Realizar gestão documental

Gerir patrimônio

Gerir serviços administrativos de apoio

GERIR PESSOAS

Desenvolver pessoas

Administrar pessoas

Movimentar colaboradores

Recrutar e selecionar colaboradores

Promover qualidade de vida

Gerir plano de cargos, carreiras e remunerações

GERIR COMUNICAÇÃO

Gerir identidade visual

Gerir comunicação externa

Gerir comunicação interna

GERIR ORÇAMENTO, CONTABILIDADE E FINANÇAS

Realizar gestão financeira

Gerir orçamento

Realizar gestão contábil

PROMOVER CONTROLE E GESTÃO INSTITUCIONAL

Gerir ouvidoria

Gerir auditoria

Desenvolver normativos

Gerir riscos corporativos

Gerir controladoria

GERIR SERVIÇOS JURÍDICOS

Emitir pareceres jurídicos

Gerir processos judiciais

Gerir processos administrativos

GERIR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Gerir banco de dados

Gerir infraestrutura de TIC

Desenvolver e manter sistemas

Gerir segurança da informação

GERIR ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Gerir pesquisa para desenvolvimento e

inovação

Gerir processos

Gerir estratégia

Gerir projetos

GERIR MARKETING

Gerir endomarketing

Gerir parcerias institucionais

Desenvolver e gerir estratégias de marketing e

vendas

GESTÃO DE EVENTOS PROVAS OPERAÇÕES SUPORTE À GESTÃO GOVERNANÇA

TEMAS PROCESSUAIS ENCONTRADOS NA CADEIA DE VALOR:

POR PROCESSO

Gestão de eventosProvas Operações

Suporte à gestãoGovernança

Diretoria de Operações em

EventosDiretoria Executiva Diretoria de Eventos

Diretoria de Instrumentos de

Avaliação e Seleção

Diretoria Geral

POR

SERV

IÇO

Seleções

Certificações

Avaliações

Pesquisas


EventosDiretoria Executiva Diretoria de

Eventos



Conselho

Diretoria Geral

Nova Estrutura Organizacional

*Diretoria de suporte à gestão

*Diretoria de gestão de eventos

*Diretoria de provas

*Diretoria de operações

*Diretoria de governança



Eventos



Conselho

Diretoria Geral


Conselho e Diretoria Geral

Conselho

Diretoria Geral

Ouvidoria

Auditoria Interna

Escritório de Gestão

Coordenação Jurídica

Coordenação de Ensino, Pesquisa e

Estudos Estratégicos



Eventos



Conselho

Diretoria Geral


Diretoria Executiva

Diretoria Executiva

Controladoria Coordenação de Gestão de Pessoas

Coordenação de Educação

Corporativa

Coordenação de Tecnologia

Coordenação de Administração

Supervisão de Administração de

Pessoal

Supervisão de Desenvolvimento

de Pessoal



Eventos



Conselho

Diretoria Geral


Diretoria de Eventos

Diretoria de Eventos

Coordenação de Negócios

Coordenação de Eventos

Coordenação de Marketing e

Comunicação

Supervisão de Seleções

Supervisão de Avaliações

Supervisão de Certificações

Supervisão de Pesquisas

EIXO SECUNDÁRIO: POR SERVIÇO



Eventos



Conselho

Diretoria Geral


Diretoria de Instrumentos de Avaliação e Seleção

Coordenação de Seleções

Coordenação de Avaliações e Certificações

Coordenação de Recursos e Correções

Supervisão de Atendimentos

Específicos



EIXO SECUNDÁRIO: POR SERVIÇO



Eventos



Conselho

Diretoria Geral


Objetivos do Redesenho

Tornar o processo


mais ágil


decisão




operacional




comunicação


atividades


com os clientes

Melhorar a comunicação com o cliente



Eventos


Seleção e Avaliação

CLIENTE

GESTOR DE EVENTOS

O cliente terá um ponto focal único no Cebraspe, facilitando o acesso às informações e obtendo maior agilidade no atendimento