RELATÓRIO DE ESTÁGIO FORMAL PARA ADMISSÃO COMO … · responsáveis do SGQ desde a...

ORDEM DOS ENGENHEIROS

REGIÃO NORTE

COLEGIO DE ENGENHARIA CIVIL

RELATÓRIO DE ESTÁGIO FORMAL PARA ADMISSÃO COMO MEMBRO EFETIVO DE ESPECIALIDADE DE ENGENHARIA

CIVIL DA ORDEM DOS ENGENHEIROS

RELATÓRIO Nº1

Nome do estagiário: Juliana Sofia Lopes Marcos Membro n.º 73831

Nome do Orientador: Túlio Nunes Esteves Membro n.º 50586

Comissão de Avaliação:

Nome: _____________________________________________ Membro n.º _______

Nome: _____________________________________________ Membro n.º _______

Data: 11/04/2016

ORDEM DOS ENGENHEIROS – REGIÃO NORTE

Colégio de Engenharia Civil Relatório n.º 1

Juliana Sofia Lopes Marcos Página 2 de 32

Agradecimentos

Gostaria de dirigir os meus sinceros agradecimentos a todos os elementos das empresas

JOSÉ ANTÓNIO PATRÃO LDA e MOGRANITOS LDA, que me acolheram durante o

período de estágio e que a todos os níveis muitos ensinamentos me transmitiram.

Ao Senhor José Patrão, gostaria de agradecer a oportunidade que me foi concedida de

realizar o Estágio numa organização prestigiada e de grande dimensão como a JOSÉ

ANTÓNIO PATRÃO LDA.

Aos meus colegas, Paulo Mouro, Ângelo Moura, Paulo Mendonça, Sandra Mesquita, e

a todos os outros, pelo apoio, ensinamentos e acolhimento durante este período.

Um agradecimento final ao meu namorado e à minha família que a meu lado sempre

demonstraram apoio incondicional em todos os momentos neste trabalho.

A todos vocês um muito obrigado, contribuíram para o meu sucesso e para o meu

crescimento como pessoa. Sou o resultado da vossa confiança e força.




Resumo

O presente relatório enquadra-se na descrição sucinta do trabalho efetuado durante o

período de estágio para admissão como membro efetivo na OE (Ordem dos

Engenheiros).

O relatório de estágio é o produto final da experiência laboral durante o estágio.

Neste relatório poder-se-ão encontrar descritos os locais de estágio, bem como as

diversas atividades desenvolvidas ao longo do mesmo. Estas atividades inserem-se na

área civil e eletrotécnica, onde se englobam instalações elétricas, segurança e saúde no

trabalho, transformação de granitos, Sistema de Gestão da Qualidade, entre outras.

Nestas atividades é possível encontrar muitos dos temas aplicados nesta área,

tais como:

• Orçamentação;

• Analise projetos;

• Acompanhamento de obra;

• Acompanhamento de manutenção;

• Gestão de stocks

Este trabalho tem por base o relato do estágio formal ocorrido na empresa José António

Patrão, LDA.

Relatando exaustivamente, este relatório vem de encontro à aplicação dos

conhecimentos adquiridos durante a formação académica experiência adquirida, no

mundo exterior.

No final, encontra-se uma reflexão crítica de todas as atividades desenvolvidas em que

realço as ideias gerais do estágio e reforço a minha opinião sobre o decorrer do mesmo.

Palavras Chave: acompanhamento; análise; orçamentação, gestão




Índice

Agradecimentos .............................................................................................................. 2

Resumo ........................................................................................................................... 3

Índice ............................................................................................................................... 4

Índice de Figuras ............................................................................................................. 5

Índice de Tabelas ............................................................................................................ 6

1. Introdução ................................................................................................................. 7

1.1. Enquadramento .................................................................................................. 7

1.2. Objetivos do Estágio e tempo de duração .......................................................... 8

1.3. Apresentação das empresas onde se realizou o estágio ................................... 8

1.4. Enquadramento do estágio .............................................................................. 10

1.5. Estrutura do Relatório ...................................................................................... 11

2. Integração na equipa .............................................................................................. 12

3. Trabalhos Realizados ............................................................................................. 13

3.1. José António Patrão, LDA ................................................................................ 13

3.2. Mogranitos LDA ............................................................................................... 23

4. Conclusões ............................................................................................................. 30

4.1. Conclusões ...................................................................................................... 30

4.2. Apreciação final ................................................................................................ 31

Bibliografia..................................................................................................................... 32




Índice de Figuras

Figura 1 - Sede das empresas José António Patrão LDA e Mogranitos LDA ................. 7

Figura 2 - Logotipo da empresa José António Patrão LDA ............................................. 9

Figura 3 - Logotipo da empresa Mogranitos LDA .......................................................... 10

Figura 4 – Organograma da Empresa José António Patrão LDA .................................. 12

Figura 5 - Fases do procedimento concursal (3) ........................................................... 14

Figura 6 - Abertura de vala ............................................................................................ 18

Figura 7 - Introdução de cabos ...................................................................................... 18

Figura 8 - Política da Qualidade presente no Manual de Gestão da Qualidade ............ 20

Figura 9 - CNC a fabricar bancadas de cozinha ............................................................ 24

Figura 10 - Logotipo da Silestone .................................................................................. 26

Figura 11 - Logotipo do Dekton ..................................................................................... 27

Figura 12 - Logotipo da Neolith ..................................................................................... 27

Figura 13 - Exemplo de uma cozinha em Dekton Kadum (8) ........................................ 28

Figura 14 - Exemplo de uma casa-de-banho em Silestone Cemento Spa (8) .............. 28

Figura 15 - Exemplo de um monumento em Granito Amarelo Figueira ........................ 29

Figura 16 - Exemplo de um artigo funerário em Granito Cinza Antas ........................... 29

Figura 17- Exemplo de uma lareira em Granito Amarelo Macieira ................................ 29

Figura 18 - Exemplo de placa em Granito Negro Zimbabwé com riscos elaborados pela

CNC .............................................................................................................................. 29

Figura 19 - Embalagem ................................................................................................. 29

Figura 20 - Transporte ................................................................................................... 29




Índice de Tabelas

Tabela 1 - Procedimentos de contratação pública (3) ................................................... 13

Tabela 2 - Custos Parciais de Orçamentação ............................................................... 15

Tabela 3 – Estrutura Documental do Sistema de Gestão de Qualidade ....................... 22

Tabela 4 - Granitos ........................................................................................................ 25

Tabela 5 - Mármores ..................................................................................................... 26




1. Introdução

1.1. Enquadramento

Licenciada e com Mestrado em Engenharia Civil pela Universidade de Trás-os-Montes e

Alto Douro, concluído em 19/02/2015, apresento este relatório de estágio formal para a

possibilidade de admissão como membro efetivo de especialidade de Engenharia Civil

da Ordem dos Engenheiros, conforme o estatuto da Ordem dos Engenheiros.

Este trabalho tem a finalidade de adquirir experiência laboral e reforçar a formação

académica desenvolvendo competências na realização de trabalhos na área de

Engenharia Civil, remetendo para uma perspetiva real do mercado de trabalho.

O presente relatório é referente ao estágio realizado na Empresa José António Patrão

LDA, empresa de instalações elétricas e a colaboração com a empresa Mogranitos Lda,

cuja atividade principal é a fabricação de artigos de mármore e de rochas similares.

Ambas as empresas pertencem à mesma gerência.

Figura 1 - Sede das empresas José António Patrão LDA e Mogranitos LDA




1.2. Objetivos do Estágio e tempo de duração

O estágio teve a duração de 6 meses com início a 12 de Agosto de 2015 e término a 12

de Fevereiro de 2016.

Os objetivos iniciais propostos para o estágio eram:

- Aquisição de conhecimentos para o acompanhamento de obras EDP, nomeadamente

leitura de documentação inerente a obras EDP, e acompanhamento das mesmas no seu

desenvolvimento para posterior fecho de obra;

- Aquisição de conhecimentos na área de construção civil para orçamentação e

acompanhamento de obras públicas e EDP;

- Ser responsável pela análise e orçamentação de propostas de concursos públicos e

privados;

- Acompanhamento / Fiscalização de obras;

- Planeamento dos recursos humanos e matérias para as diversas obras;

- Ser responsável nas atividades de aprovisionamento e gestão de compras e stock de

produtos/materiais.

Rapidamente os objetivos foram alcançados passando a exercer diversas funções na

empresa e integrando diversos cargos.

1.3. Apresentação das empresas onde se realizou o estágio

O estágio formal foi realizado através da empresa José António Patrão, LDA, tendo

colaborado também com a empresa Mogranitos, LDA, pertencente à mesma gerência.

José António Patrão, LDA

A empresa inicial detentora do nome José António Patrão fundada em 1990 teve a

necessidade de se expandir para poder competir com o mercado, dando origem à José

António Patrão, LDA que surgiu em 2009.




A José António Patrão, LDA está localizada na Zona Industrial de Mogadouro, no lote

34, com código postal 5200-287 Mogadouro, distrito de Bragança, tendo como principal

atividade Instalações Elétricas.

Mogadouro fica situado no Nordeste Transmontano, no Planalto Mirandês, entre os Rios

Douro e Sabor. Limitado pelos concelhos de Vimioso, Miranda do Douro, Alfândega da

Fé, Torre de Moncorvo, e Freixo de Espada à Cinta e pelos Ayuntamientos ribeirinhos

do Douro, de Salamanca e Zamora. Concelho extenso, 756 Km2, com 28 freguesias, 56

povoações, com 11350 habitantes. Altura máxima de 992m na Serra da Castanheira, e

uma altitude média de 700m. Dista 85 Km da capital de distrito - Bragança. (1)

Esta empresa desenvolve o seu trabalho nalgumas das maiores empreitadas que têm

ocorrido nesta região. E é também subempreiteiro da Electro-Minho, efetuando assim

trabalhos para a EDP sendo que é uma empresa habilitada pela EDP distribuição para

realizar ramais de uso exclusivo até 30 metros de comprimento.

Neste momento a empresa conta com 22 funcionários incluindo parte administrativa e

uma equipa de piquete 24 horas.

Figura 2 - Logotipo da empresa José António Patrão LDA

Mogranitos, LDA

Mogranitos, LDA é uma das maiores referências em transformação e comercialização de

granitos, mármores e outras pedras similares, nacionais e estrangeiras.

Conta com um vasto portfolio de acabamentos, por forma a proporcionar aos clientes o

que de melhor se faz em granito, mármore e pedras similares. Trabalha com uma vasta

gama de produtos para os mais variados propósitos. Produtos com que trabalham,




diariamente: Granito, Mármore, Silestone, Dekton, Quartz Compac, Royal Stone,

Cerâmica (CERSIZE), entre outros.

Esta empresa tem capacidade de resposta às necessidades crescentes do mercado

nacional e internacional. Possuí uma área fabril de 8100 m2. As suas Instalações

encontram-se equipadas com as tecnologias mais avançadas de transformação do

granito de forma competitiva e com a melhor qualidade. Desfruta de um potencial de

expansão apreciável, possuindo já exportações para vários países da União Europeia,

mais focado essencialmente em França.

A Mogranitos, LDA nasceu da identificação da falta de oferta de transformação de pedras

ornamentais no distrito de Bragança. Com o crescimento do raio de atuação, tornou-se

numa referência incontornável da indústria e na própria cultura empresarial da região.

Figura 3 - Logotipo da empresa Mogranitos LDA

1.4. Enquadramento do estágio

A diversidade dos trabalhos realizados permitiu grande conhecimento em diversas áreas

desde área civil à eletrotécnica.

Na área civil foram realizadas várias propostas a concursos públicos e a clientes

particulares. Na área eletrotécnica, o apoio ao Departamento Técnico na coordenação e

planeamento de obras, no que respeita a equipamentos, materiais, mão de-obra, etc.

Também o apoio ao Departamento de Qualidade para acompanhamento do Sistema de

Gestão da Qualidade (SGQ) segundo a Norma ISO 9001:2008, sendo uma das




responsáveis do SGQ desde a implementação dos processos e procedimentos à política

de Qualidade. Trabalhos estes realizados na empresa José António Patrão, LDA.

Relativamente à colaboração com a empresa Mogranitos, LDA, as principais funções

foram, o contato com os clientes, execução de orçamentos, gestão do stock, execução

de planos de trabalho (cozinhas, casas-de-banho, lareiras, etc.) com base em AutoCAD

de forma a auxiliar o operador CNC (Computer Numeric Control), organizar os trabalhos

a realizar e planear o transporte de mercadorias, tanto para Portugal como para

estrangeiro.

1.5. Estrutura do Relatório

Capitulo 1- Introdução

Neste capítulo será abordado de uma forma muito sintética a inserção da empresa e o

contexto do seu surgimento e desenvolvimento ao longo do seu período de labor, bem

como os objetivos propostos para este estágio.

Capítulo 2 – Integração na Equipa

No Capítulo 2 será abordada a estrutura orgânica da empresa, apresentando o

organograma da empresa onde figura o cargo principal que estive inserida.

Capitulo 3 – Trabalhos Realizados

Será abordado neste capítulo, muito pormenorizadamente, todas as atividades

realizadas durante o estágio.

Capitulo 3- Conclusões

Neste capítulo será apresentado a análise refletiva e crítica de todo o decorrer de estágio.




2. Integração na equipa

A estrutura orgânica da José António Patrão, LDA encontra-se claramente definida,

documentada e divulgada. O organograma estabelecido é nominado de modo a

personalizar cada uma das funções, estando este disponível a todos os colaboradores

da organização.

Fui designada na empresa José António Patrão LDA como a responsável pelo Sistema

de Gestão da Qualidade, com a responsabilidade de assegurar que o SGQ em vigência

seja corretamente definido, implementado, mantido e continuamente melhorado.

O trabalho harmonioso desenvolvido por toda a organização permite uma

consciencialização para com os requisitos dos clientes, de modo a ir de encontro às suas

necessidades e expetativas.

Figura 4 – Organograma da Empresa José António Patrão LDA

Ger

ênci

a

José

An

tón

io P

atrã

o

Administrativo/Finaceiro Paulo Mouro

José António Patrão

Qualidade Juliana Marcos

Sandra Mesquita

Armazém Armando Lourenço

Paulo Mouro

Técnico

Ângelo Moura

Compras

Obras Públicas/Particulares

Chefes de Equipa

Eletricistas

Aprendiz Eletricista

Obras EDP

Chefes de Equipa

Eletricistas

Aprendiz Eletricista

Manobrador de Máquinas

Manutenção de Viaturas/Máquinas

Mecânico




3. Trabalhos Realizados

3.1. José António Patrão, LDA

Análise e Orçamentação de propostas de Concursos Públicos e Privados

“No negócio da construção civil existe um leque abrangente de tipos de empreitada e

regimes com os quais as empresas devem trabalhar.” (2)

As empreitadas mais frequentes são as de preço global ou por série de preços. (3)

Em relação à contratação pública os procedimentos existentes são:

Concurso Público Quando todas as entidades que possuem os requisitos

legais exigidos podem apresentar proposta

Concurso Limitado Só as entidades convidadas pelo dono de obra podem

apresentar proposta

Concurso por Negociação Quando o dono de obra negoceia diretamente com, pelo

menos, 3 entidades selecionadas para o efeito

Ajuste Direto Quando a entidade é escolhida independentemente de

concurso

Tabela 1 - Procedimentos de contratação pública (3)

Sendo o Concurso Público a forma mais solene de procedimento concursal de

adjudicação, este apresenta as seguintes fases:




Figura 5 - Fases do procedimento concursal (3)

De forma a dar resposta ao concurso ou até mesmo à entidade privada é necessário a

elaboração de um Orçamento.

A orçamentação de custos é o ponto inicial para se determinar a viabilidade de um

empreendimento, a orçamentação é um parâmetro estimativo, onde inúmeras variáveis

estão envolvidas, podendo levar ou não ao sucesso do empreendimento. A

orçamentação determina os gastos para a realização de um projeto, esses gastos podem

ser expressos em diferentes unidades referenciais, como: unidade monetária sendo a de

maior utilização ou por unidade relacionada com a mão-de-obra, por exemplo, homens-

horas reais de trabalho.

Os custos que compõem um orçamento podem ser classificados em dois tipos: os custos

diretamente relacionados com o produto e os custos diretamente relacionados com o

volume de produção. Os custos relacionados com o produto são os custos diretos e

indiretos, já os custos relacionados com o volume de produção são os custos fixos,

custos variáveis, custos semi-variáveis e os custos totais.

Os custos diretos são os gastos relacionados com a mão-de-obra, materiais e

equipamentos agregados ou não ao produto, já os custos indiretos são os gastos

relacionados com a mão-de-obra técnica, despesas administrativas, financeiras,

Abertura e apresentação da documentação

Ato Público do concurso

Qualificação dos concurrentes

Análise das propostas

Adjudicação




comerciais, tributárias, instalações provisórias de água, energia elétrica e a segurança

do trabalho.

O custo total da obra é a soma dos custos diretos e indiretos, as parcelas que compõe

cada custo devem ser orçamentadas de forma minuciosa, procurando levantar todos os

dados possíveis relacionados com o projeto para que se tenha um orçamento altamente

detalhado, ou seja, mais próximo possível da realidade.

As principais parcelas que compõe os custos de uma obra são mostradas na Figura

abaixo, num esquema geral do processo de formação dos custos, cada parcela possui

uma metodologia de estudo e levantamento de custo, que no final são somados

classificados e totalizados, gerando o custo total da obra.

CUSTO TOTAL

Custos Diretos

Materiais

Mão-de-obra Operacional

Equipamento

Custos Indiretos

Despesas Administrativas

Despesas Comerciais

Despesas Financeiras

Despesas Tributárias

Mão-de-obra Técnica

Segurança no Trabalho

Outros Custos

Tabela 2 - Custos Parciais de Orçamentação




Durante o estágio, a empresa candidatou-se a alguns concursos públicos, sendo eu

responsável por dar resposta a 1 deles:

-ARRANJOS URBANÍSTICOS EM DIVERSOS PONTOS DO CONCELHO – SILVA,

CÉRCIO, MIRANDA DO DOURO, GENÍSIO, MALHADAS, FONTE DE ALDEIA, PENA

BRANCA, ÁGUAS VIVAS E PALAÇOULO.

Também por Ajuste Direto, foi respondida à seguinte empreitada:

- REALIZAÇÃO DE UM RAMAL DE LIGAÇÃO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA PARA

FINS DE CONSUMO HUMANO NO SANTUÁRIO DE SANTO ANTÃO DA BARCA.

As propostas foram elaboradas segundo todas as exigências do dono de obra e sempre

de acordo com o Código dos Contratos Públicos – Decreto-Lei nº.18/2008. (4)

Ambas as propostas foram submetidas pela plataforma VORTAL, que juntamente com o

orçamento e os requisitos legais regulamentares exigidos foram submetidos também os

seguintes documentos:

- Memória descritiva e justificativa dos trabalhos realizados;

- Plano de Trabalhos (No Anexo I encontra-se o plano de trabalhos da proposta do

concurso, Arranjos Urbanísticos em Diversos Pontos do Concelho – Silva, Cércio,

Miranda do Douro, Genísio, Malhadas, Fonte de Aldeia, Pena Branca, Águas Vivas e

Palaçoulo, elaborado com recurso ao Software Microsoft Project);

- Plano de Equipamentos;

- Plano de Mão-de-Obra;

- Plano de Pagamentos.

Infelizmente não conseguimos adjudicar nenhumas das obras, em virtude da

concorrência ser grande e o valor praticado por eles ser inferior ao nosso devido às

despesas de deslocação, sendo que as empresas adjudicadas são locais ao concurso

de obra.

A aprendizagem neste campo foi bastante enriquecida, visto o conhecimento ter sido

realçado e melhorado. Como foi possível verificar junto do supervisor de estágio, para

ser exequível efetuar um orçamento próximo da realidade, sem criar expectativas falsas




para o cliente, será necessário fazer um estudo intenso sobre a dimensão da obra,

material necessário e critérios do cliente para a conclusão do mesmo.

Acompanhamento do Departamento Técnico (Obras)

A primeira etapa no acompanhamento de obras é o conhecimento dos materiais.

Praticamente todos os materiais utilizados pela empresa foram uma novidade a nível

pessoal e profissional, isto porque, na formação académica não é possível estar em

contato direto com os mesmos apesar do conhecimento teórico.

Assim como os materiais, a leitura da documentação também foi uma tarefa árdua. Como

a empresa é de instalações elétricas trabalhando para a EDP, foi necessária a leitura de

toda a documentação inerente à empreitada EDP 2015, tal como o Caderno de

Encargos.

Existia na empresa uma necessidade de apoio ao departamento técnico no que respeita

à coordenação e planeamento de obras, equipamentos, materiais e mão-de-obra, pelo

que foi também umas das tarefas a realizar e a registar.

Desta forma, a organização de obras da EDP também foi a minha tarefa, foi necessário

a organização de obras bem como toda a documentação necessária a anexar a obra, tal

como fichas de verificação, entre outros documentos que são necessários ter em obra.

Sendo a empresa de instalações elétricas, o acompanhamento à obra foi essencialmente

na fiscalização da segurança dos trabalhadores, sendo possível acompanhar também

trabalhos como a abertura de valas para a introdução de cabos elétricos como é possível

verificar na Figura 6 e 7.




Figura 6 - Abertura de vala

Figura 7 - Introdução de cabos

A Figura 6 ilustra a tarefa de abertura de vala para introdução de cabos elétricos como

mostra na Figura 7.

As Figuras 6 e 7 são exemplo de obras realizadas pela José António Patrão LDA na

empreitada da EDP 2015. A realização de todos os trabalhos e serviços de investimento

e de manutenção respeita as Condições Especiais de Contrato (CEC), bem como as

Especificações e Condições Técnicas (ECT) presentes no Caderno de Encargos da

empreitada da EDP 2015.

O acompanhamento de obra foi com base no Caderno de Encargos e com visitas

frequentes à obra no que respeita à observação e técnicas de execução das tarefas com

os devidos equipamentos/ferramentas, EPI e EPC.

Em apoio ao departamento técnico ajudava à distribuição das equipas em função dos

trabalhos a realizar e também na gestão do stock para antecipadamente obter o material

necessário para a sua execução.

Ajudei também na realização de telas finais, como plantas de emergência e esquemas

dimensionais de quadros elétricos com distribuição de circuitos, que passavam pelo




departamento técnico, com recurso ao software AutoCAD. Junto em anexo (Anexo II) a

planta de emergência realizada para a obra do “Centro de Solidariedade social de Urrós”.

Departamento de Qualidade

A José António Patrão LDA, no decorrer do estágio, submeteu-se à certificação do

Sistema de Gestão de Qualidade, segundo a Norma NP ISO 9001:2008 atribuindo-me a

responsabilidade de ser a Diretora da Qualidade com funções designadas pela Direção

como consta no Manual de Funções (ANEXO III).

Para fazer cumprir com os requisitos da Norma (5) foi elaborado o Manual de Gestão da

Qualidade, a Política da Qualidade (Figura 8) afeta à atividade da empresa, os

indicadores e objetivos a atingir com metas estipuladas passando todo este processo

com a criação de procedimentos que se interligam com os seus referidos processos,

acompanhados com impressos e outros registos.




Figura 8 - Política da Qualidade presente no Manual de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade fundamenta-se na observância do desempenho dos

processos da organização e dos requisitos da qualidade tem como referência o modelo

de gestão NP EN ISO 9001:2008.

Os processos referem-se à forma como a empresa desenvolve a sua atividade.

Política da Qualidade

Assegurar aos clientes soluções

e satisfação

Garantir o cumprimento dos requisitos

aos clientes

Garantir transparência na

relação com Clientes,

Fornecedores e Colaboradores

Garantir Cumprimento de

prazos

Respeitar as Normas de Segurança

Busca contínua de melhoria de

processos

Garantir cumprimento de

orçamentos

Utilizar inovações e tecnologias




O modelo de gestão por processos constitui a base da norma NP EN ISO 9001:2008,

pelo que uma empresa que se configure e atue de acordo com esta perspetiva poderá,

desde logo ambicionar a uma certificação no domínio da qualidade o que poderá

constituir uma vantagem competitiva face as suas concorrentes. As organizações, seja

na esfera empresarial, seja na esfera do serviço público, devem a sua existência a uma

finalidade primeira de satisfazer as necessidades dos seus clientes ou utentes

relativamente aos bens e serviços que produzem e, através dela, recompensarem as

restantes partes interessadas, cumprindo o seu papel na sociedade. Conhecer as

necessidades e expetativas dos seus clientes e fornecer, de modo sistemático e

consistente, bens e serviços que vão ao seu encontro é o pilar fundamental da

sustentabilidade das organizações e o enfoque da ISO 9001:2008, dotando as

organizações de um sistema de gestão passível de ser avaliado de modo independente,

obtendo a confiança nas suas práticas de gestão e o seu reconhecimento global. Desta

forma a norma NP EN ISO 9001:2008 é um referencial por excelência tendo em vista a

elaboração da rede de processos de negócio na perspetiva da certificação da qualidade.

A abordagem por processos é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Uma

vantagem da “abordagem por processos” é o controlo passo-a-passo que proporciona

sobre a interligação das atividades e dos processos individuais dentro do sistema de

processos bem como, sobre a sua combinação e interação. Conforme definido na NP

EN ISO 9000:2005, um processo é um “conjunto de atividades interrelacionadas e

interatuantes que transformam entradas em saídas”, acrescentando valor durante esta

transformação. Um sistema de monitorização e, se apropriado, de medição do processo

deve então ser usado para recolher informação e dados para avaliar o desempenho do

processo e/ou as caraterísticas das entradas e saídas”.

O desenho dos processos é uma atividade fundamental na medida em que possibilita

uma visão detalhada e integrada das diferentes atividades do negócio, uma vez que

identifica as diferentes entradas, dos recursos necessários, os requisitos do cliente,

legais e internos, bem como os respetivos resultados esperados.

A norma NP EN ISO 9001:2008 propõe um modelo para a implementação de um sistema

de gestão da qualidade e impõe a existência de um mínimo de seis procedimentos

documentados, a saber: Controlo dos documentos; Controlo dos registos, Auditoria




interna, Controlo do produto não conforme; Ações corretivas; Ações preventivas, entre

outros específicos da atividade da empresa.

A Abordagem por Processos inclui a esquematização e sequência lógica dos “passos”

constituintes do processo da José António Patrão LDA desde o contato do cliente até à

entrega, cumprindo todas as especificações acordadas entre as partes. A estrutura

processual da José António Patrão LDA, encontra-se transcrita na Tabela 3.

PROCESSOS PROCEDIMENTOS

Processo de Planeamento

e Controlo de Gestão

P.01 – Planeamento e Controlo de Gestão

Processo de Suporte

P.02 - Gestão Documental

P.03 - Gestão de Recursos Humanos

P.04 - Gestão de Infraestruturas

Processo Operacional

P.05 - Orçamentação

P.06 - Obras

P.07 - Armazém

Processo de Análise

P.08 - Avaliação da Satisfação dos Clientes

P.09 - Seleção e Avaliação de Fornecedores

P.10 - Gestão de Não Conformidades/Reclamações

P.11 - Auditorias internas

Processo de Melhoria P.12 - Ações Corretivas/Preventivas

Tabela 3 – Estrutura Documental do Sistema de Gestão de Qualidade




Relativamente à Gestão Documental, para cada procedimento existem impressos com

informações de base que o acompanha, fazendo a interligação da atividade da empresa

com o registo atualizado das funções. Esses impressos são numerados e registados na

Lista de Documentos gerais da empresa apresentada no Anexo IV.

A título do Departamento técnico, como responsável da qualidade elaborei os impressos

para obras de EDP e particulares de forma a gerir e interligar o Armazém, os Recursos

Humanos, os Equipamentos, Viaturas e máquinas para mensalmente ser possível ao

Sistema de Gestão da Qualidade apurar resultados de ganhos e custos para a melhor

gestão e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.

Todo este processo demorou aproximadamente 3 meses tendo o apoio da Assessora da

Qualidade que arduamente trabalhamos em prol de sensibilizar todos os departamentos

a fazer cumprir com o estipulado no cumprimento da Norma NP ISO 9001:2008, obtendo

daí a primeira e segunda Auditoria de Concessão pela entidade APCER com um relatório

favorável no que respeita a serem detetadas algumas ações de sensibilização, que foram

colmatadas por formação dada por mim (Anexo V), proporcionando assim o registo de

nenhuma Não Conformidade.

No Anexo VI encontra-se o Certificado de Qualidade que comprova todo o meu esforço

e dedicação dado à empresa José António Patrão.

3.2. Mogranitos LDA

A colaboração na Mogranitos LDA foi também imprescindível. Também, como na José

António Patrão LDA antes de iniciar os trabalhos foi necessário conhecer todos os

materiais e a forma de produção de todos os acabamentos possíveis a realizar.

Os materiais com que se trabalha são variados. Cada um sendo aplicado a diversos

trabalhos, tanto na construção, como arranjos interiores e exteriores.

O Objetivo da empresa, segundo o CEO José António Patrão, é proporcionar aos

clientes, não só o que há de melhor em granito e mármore, mas também ter capacidade




de apresentar um produto diferenciado, à medida das necessidades do cliente mais

exigente. (5)

A empresa Mogranitos possui equipamentos modernos, dotados da última tecnologia

para o corte e o tratamento da pedra, para poder oferecer aos clientes toda a qualidade

e beleza do mármore e do granito. Possui tecnologia CNC (Figura 9) para elaborar planos

de cozinha e outros trabalhos que requerem um excelente acabamento. (5)

Figura 9 - CNC a fabricar bancadas de cozinha

Dispões de variados acabamentos, desde a serrado, polido, escovado, amaciado,

bujardado, entre outros que vão surgindo no mercado.




Os materiais mais utilizados são o granito, mármore, Silestone, Dekton e Cerâmica.

Granito

O granito é uma rocha ígnea, resultante da consolidação do magma, em profundidade,

sendo considerado do ponto de vista petrográfico como uma rocha plutónica de textura

granular. A sua composição mineralógica é essencialmente composta de feldspatos

(feldspatos alcalinos e plagióclase), quartzo como os principais minerais e biotite,

moscovite como minerais secundários (micas), podendo ainda ter outros minerais em

quantidades mínimas.(6)

Em aplicações de carácter comercial os granitos são tidos como rochas compactas

granulares e suscetíveis de serem polidos. (6)

O granito é a escolha clássica para inúmeras aplicações decorativas, revestimentos e

fachadas, dentro e fora de casa. Os mais utilizados na Mogranitos encontram-se na

Tabela 4.

Granito Cinza Antas Granito Rosa Monção Granito Amarelo Figueira

Granito Negro Zimbabwé Granito Negro Angola Granito Azul Labrador

Tabela 4 - Granitos




Mármore

Mármore é uma rocha metamórfica originada de calcário exposto a altas temperaturas e

pressão extrema. Por este motivo as maiores jazidas de mármore são encontradas em

regiões de rocha matriz calcária e atividade vulcânica. O mármore é uma rocha explorada

para uso em construção civil.

O mármore é uma escolha clássica e elegante. Infinitas combinações de cores e

aplicações decorativas. Os mais utilizados na Mogranitos são os presentes na Tabela 5.

Mármore Alpinina Mármore Moleanos Mármore Cristal White

Tabela 5 - Mármores

Silestone

Silestone é composto por 94% de quartzo natural, tornando-o extremamente duro e

resistente. É a única bancada de quartzo com proteção antibacteriana, dotando-a de

propriedades higiênicas que não encontrará em nenhuma outra marca no mercado. É a

superfície ideal para bancadas de cozinha e banheiro, pisos e revestimentos usando o

mínimo de juntas. Adicionalmente, está disponível em uma ampla variedade de

tonalidades de cor de quartzo, oferecendo enumeras possibilidades decorativas.

Silestone é um investimento para o futuro. Silestone é para sempre. (7)

Figura 10 - Logotipo da Silestone




Dekton

A revolucionária superfície Dekton representa um antes e um depois no mundo da

arquitetura e do design. Fabricada com matérias-primas sofisticadas, utilizadas na

produção do vidro, produtos em porcelana e superfícies de quartzo, Dekton torna-se num

material com características únicas no mercado e com possibilidades infinitas em

aplicações como bancadas, pisos, revestimentos, fachadas, etc.

Figura 11 - Logotipo do Dekton

Cerâmica – Neolith

NEOLITH nasce a partir da evolução dos materiais de construção. Combina as melhores

matérias-primas com o estado-da-arte da tecnologia, resultando em uma superfície

compacta de alta tecnologia aplicável ao exterior e construção interior, cozinha e banho,

mobiliário e muitas outras áreas e reúne o melhor desempenho técnico e uma vanguarda

de estética sem precedentes. O tamanho das chapas pode tornar possível qualquer tipo

de projeto, independentemente das suas dimensões. Infinitas combinações cromáticas,

espessuras e tamanhos, podem ser usados em inúmeras aplicações, criando espaços

únicos e excecionais.

Figura 12 - Logotipo da Neolith




Após o conhecimento dos materiais, a tarefa seguinte é o contacto com os clientes. Fez-

se a gestão da carteira de clientes, organizando clientes e as suas encomendas.

A encomenda surge após a aprovação do orçamento e o desenho do plano que o cliente

pretende.

No Anexo VII encontra-se um exemplo de um orçamento juntamente com um plano de

trabalho para um cliente em França, Cuisines Clavières um dos principais clientes da

Mogranitos.

Os panos realizados são elaborados com recurso ao software AutoCAD sendo para

auxílio do operador da CNC, pois é este o formato de trabalho da Máquina.

Para fabricar os diversos projetos é necessário efetuar uma gestão de stock, efetuando

as encomendas do material de cada encomenda para num prazo de 3 semanas estar o

projeto concluído.

São vários os trabalhos realizados, desde cozinhas (Figura 13), casas-de-banho (Figura

14), arranjos exteriores (Figura 15), artigos funerários (Figura 16), lareiras (Figura 17),

placas (Figura 18), até às diversas aplicações na construção.

Figura 13 - Exemplo de uma cozinha em Dekton Kadum

(8)

Figura 14 - Exemplo de uma casa-de-banho em

Silestone Cemento Spa (8)




Figura 15 - Exemplo de um monumento em Granito

Amarelo Figueira

Figura 16 - Exemplo de um artigo funerário em

Granito Cinza Antas

Figura 17- Exemplo de uma lareira em Granito Amarelo

Macieira

Figura 18 - Exemplo de placa em Granito Negro

Zimbabwé com riscos elaborados pela CNC

Para o transporte e entrega das encomendas, essencialmente para França, a Mogranitos

necessita de embalar cada peça, como mostra na Figura 19, e efetuar o transporte visto

possuir veículo próprio (Figura 20).

Figura 19 - Embalagem

Figura 20 - Transporte




4. Conclusões

4.1. Conclusões

O desenvolvimento e realização deste estágio superaram as expectativas criadas

inicialmente. Permitindo, um contacto direto com o mercado de trabalho e com diferentes

formas de pensar, contribuindo para o enriquecimento pessoal e profissional. A nível

técnico, posso afirmar que foi uma mais-valia, ajudando de forma decisiva para um

aperfeiçoamento e uma melhoria dos conhecimentos previamente adquiridos,

contribuindo assim de forma preponderante para a minha formação.

Além de aprender variadíssimos conceitos técnicos e práticos, possibilitou adquirir uma

maior perceção do estado do mercado de trabalho e das dificuldades sentidas no terreno,

contrastando com o ambiente vivido nas universidades. O estágio proporcionou também

um contacto pessoal com um variado leque de profissionais que em tudo contribuíram

para a minha aprendizagem pessoal e profissional. A aprendizagem adquirida durante o

período de estágio formal com certeza será de grande valia para toda a vida profissional,

deixando-me mais preparado para concorrer no mercado de trabalho oferecido. Assim

percebe-se que o estágio vem cumprir o seu objetivo, de ser um período de experiência

para o futuro engenheiro, agregando informações técnicas como também o

desenvolvimento das relações interpessoais.

Integrar uma equipa de trabalho na sua totalidade é uma experiencia fundamental

porque, é necessário coordenação e saber gerir os pequenos problemas que surgem

para que o trabalho de cada um seja o mais próximo do sucesso individual e coletivo

tornando tudo mais funcional na sua totalidade.

Todos os conceitos visados na formação académica foram aplicados nas diversas

atividades e na gerência e organização da unidade de trabalho, assim como a

experiência profissional do supervisor ajudou-me no desenvolvimento das tarefas

propostas pela empresa.

O sucesso do estágio permitiu que fosse um passaporte para um lugar na empresa.




4.2. Apreciação final

Numa pequena abordagem a este relatório é de salientar que se trata de um trabalho

bastante completo, englobando diversos pontos fulcrais da Engenharia Civil, permitindo

o conhecimento das partes constituintes e do conhecimento na elaboração da mesma.

Todo o desenvolvimento deste relatório requer o conhecimento prévio de bastantes

conceitos, mas também o conhecimento de muitos à medida que se ia progredindo na

elaboração do mesmo, não podendo deixar de referir todo o apoio e ajuda que o patrono

me pode dar na redação do relatório final, podendo aperfeiçoar e transcrever todas as

aprendizagens.

A estagiária

__________________________________________

(Juliana Sofia Lopes Marcos)




Bibliografia

1. Mogadouro, Munícipio de. Munícipio de Mogadouro. [Online] [Citação: 30 de 03 de

2016.] http://www.mogadouro.pt/pages/16.

2. Rodrigues, Marlene Susana Pedroso. Orçamentação de Obras de Reabilitação de

Edifícios: um Modelo de Regressão para melhoria da Fiabilidade. Lisboa : Faculdade de

Ciências e Tecnologia Universidade Nova de Lisboa, 2011.

3. Coesão, Direção Geral do Desenvolvimento Regional - Coordenação do Fundo

de. Empreitadas de Obras Públicas - Procedimentos D.L. 59/99, de 2 de Março. Lisboa :

Direção Geral do Desenvolvimento Regional, 2001.

4. Ministério das Obras Públicas, Transporte e Comunicações. Decreto-Lei

nº18/2008 de 29 de Janeiro. Diário da República . 2008.

5. NP EN ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão da Qualidade - Requisitos.

Standardization, European Committee for. 2008.

6. LDA, Mogranitos. Mogranitos. [Online] [Citação: 20 de 03 de 2016.]

http://mogranitos.pt/.

7. Correia, Ricardo Miguel da Silva. Influência das propriedades petrofísicas na

fragmentação de rochas graníticas por detonação com explosivos. Coimbra : Faculdade

de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra, 2011.

8. Silestone. Silestone. [Online] [Citação: 20 de 03 de 2016.] http://pt.silestone.com/.

9. Clavières, Cuisines. Cuisines Clavières. [Online] [Citação: 20 de 03 de 2016.]

http://www.cuisines-clavieres.fr/.

RELATÓRIO DE ESTÁGIO FORMAL PARA ADMISSÃO COMO … · responsáveis do SGQ desde a...

Documents

Transcript of RELATÓRIO DE ESTÁGIO FORMAL PARA ADMISSÃO COMO … · responsáveis do SGQ desde a...