Relatório das açõessetembro - 2012

Relatório mensalsetembro - 2012

#dados

Ouvidoria Geral respondeu a 81% dos cidadãos

No mês de setembro, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 5.605 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 4.594 já foram encerradas, ou seja 81%. Durante o período, a OGE visitou 28 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de aproximar o cidadão da administração pública. Confira no gráfico abaixo as 10 Ouvidorias (por secretaria) mais demandadas:

Relatório mensalsetembro- 2012

1.0441.003 990

728

634

345313

247

54 43

SEC SSP SA EB SESA B O GE SEDUR SETUR A GERBA SEMA SEINFRA

Tipologia Meio de contato

GêneroProcedência

9%

das manifestações classificadas como

reclamação referem-se demora no andamento de

processo

54%

das manifestações classificadas como elogios referem-se

ao bom atendimento dos

funcionários públicos

Relatório mensalsetembro - 2012

2.080

929 867

605

20357

Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão

2.135

1.935

671

Feminino Masculino Não identificado

2.559

1.301

251 231 206102 53 27 8 3

Internet Telefone Cx. Coletora

Presencial E-mail Redes Sociais

Ouv. Itinerante

Carta Ofício Tel/Cx mensagem

3.443

1.119

102 49 28

Pessoa física Servidor público Pessoa Jurídica Abaixo assinado Agente político

Assuntos mais demandados

Pedidos de informação sobre informações turísticas foi o item mais frequente, no mês de setembro, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores públicos. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês no gráfico abaixo:

Relatório mensalsetembro - 2012

203193

142137

110

75 7567

60 59

Info sobre contato/telefone/turismo

Demora no andamento de processo

Informação sobre ações do governo

Atraso no pagamento de salário

Elogio a funcionário de órgão/unidade

Abuso da autoridade policial militar

Info. sobre andamento de processo

Mau atendimento prestado por serv. Público

Falta de água Agilidade no andamento de processo

Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral

No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:

Relatório mensalsetembro - 2012

1.973

22498 96 94 75 65 60 58 55

Salvador Feira de Santana

Itapetinga Ilhéus Vitória da Conquista

Lauro de Freitas

Itabuna Todo estado Camaçari Teixeira de Freitas

Relatório mensalsetembro - 2012

#notícias

Ouvidores de órgãos públicos ouviram demandas da população

Relatório mensalsetembro - 2012

Moradores do Subúrbio Ferroviário de Salvador apresentaram à Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) suas principais demandas durante audiência pública, realizada no dia 27 de setembro no Colégio Estadual Barros Barreto, no bairro de Paripe, em Salvador

André Oliveira, morador de Paripe, elogiou a atuação da OGE, em ir até ao bairro e ouvir as necessidades da população. “A presença da Ouvidoria Geral aqui no Subúrbio foi fundamental para prestar esclarecimentos, fazermos nossas reclamações e apresentarmos sugestões”, avaliou o líder comunitário Almir Silva.

Organizada pela Ouvidoria Popular do Subúrbio, que é parceria da Ouvidoria Geral do Estado, “o evento promoveu maior aproximação do Governo do Estado com a população”, disse Marcos Reis, titular da Ouvidoria do Subúrbio. Além da Ouvidoria Geral do Estado, a audiência reuniu ainda a Ouvidoria do Tribunal de Justiça, da Secretaria da Segurança Pública, da Secretaria da Saúde, da Secretaria da Educação, da Embasa e diretores de hospitais estaduais da região.

José Weber, coordenador da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos da OGE, que representou o ouvidor-geral do Estado na audiência, explicou que todas as manifestações realizadas durante a audiência terão resposta individual e a Ouvidoria Geral irá dialogar com os órgãos demandados pelos cidadãos para buscar melhorias para a região.

Ouvidoria Geral dialoga com moradores do Subúrbio

Moradores apresentaram demandas

www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação

(71) 3115-6918

*Notas864 manifestações, oriundas da SSP,

AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da

Ouvidoria Geral não foi concluída.

Elaboração

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