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RESULTADOS APURADOS NA AVALIAÇÃO DE

UM ESTUDO DE CASO (APLICADO EM UMA

GRANDE INDÚSTRIA) VOLTADO PARA

LEVANTAR AS QUESTÕES PERTINENTES À

IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DA TI.

Altino Jose Mentzingen de Moraes (IBMEC )

[email protected]

A Governança da TI - Tecnologia da Informação assumiu, em definitivo, o seu

espaço na Gestão Corporativa, como parte de uma base sólida para o

Planejamento Estratégico, do qual, as Organizações não podem mais

prescindir na configuração atual do Mundo Globalizado.

Essa Disciplina se torna então imprescindível para dimensionar, provisionar e

controlar as iniciativas e os esforços empenhados, para atender às

expectativas das Áreas de Negócio e promover o sucesso do core business da

Empresa, pelo uso dos Recursos e Ativos de TI. Dentro desse contexto é que a

Governança da TI é inserida e é responsável por sua eficácia.

Contudo, a questão é como é possível, para Governança da TI, acompanhar

a implementação de Procedimentos de TI para garantir que estes estão

sempre focados em atender as Orientações Estratégicas que foram pré-

programadas para as atividades desta Área.

Uma das formas possíveis, para auditar o nível de integração entre a

Governança da TI e os processos de Planejamento Estratégico, é estabelecer

Objetivos e Metas os quais possam avaliar o grau de eficácia das ações de TI

para atender as expectativas do Plano Estratégico da Organização.

Outro caminho poderia ser a Governança da TI realizar reuniões semanais

com todas as Equipes de TI para recuperar o status atualizado das suas

tarefas em uma tentativa de verificar como estes estão sendo realizados

mas, talvez no fim, esse procedimento não poderia mostrar o estado real e,

na prática, poderia ser impossível de ser feito (já que isso envolveria muitas

Pessoas e Técnicos em vários pontos).

Uma outra forma, e que parece mais eficaz, poderia ser a implementação de

um Modelo de Ação de Governança da TI com a aplicação deste modelo para

recuperar - de forma regular - este tipo de situação que poderia carregar o

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10


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Processo de Decisão para avaliar se a Organização pode continuar com as

mesmas iniciativas ou precisa se deslocar para novas.

Exercitando essa outra forma, este trabalho apresenta os resultados

alcançados e as questões percebidas, com a implementação das Diretrizes e

Técnicas ligadas à Governança da TI - na forma de um Estudo de Caso - em

uma grande indústria localizada na Região Central do Brasil.

Como um de seus resultados, é apresentado um gráfico de como a

Governança da TI foi abordada na Indústria pesquisada, no qual, é possível

perceber quais áreas esse método de trabalho estava atuante e em quais

dessas não era aplicado.

Também uma Linha de Tempo descreve os passos que foram realizados para

a execução desse Estudo de Caso, a qual, pode ser reutilizada para a

reaplicação - em um momento futuro - na mesma Indústria, visando

Palavras-chaves: Estudo de Caso; Resultados de Levantamento; Governança

da TI - Tecnologia da Informação; Planejamento Estratégico; Modelos

(Frameworks) de Governança da TI - Tecnologia da Informação; Avaliação de

Nível de Maturidade; Modelo M2A3-GovTI.



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1. Introdução

Este trabalho apresenta um Estudo de Caso (Questões e Resultados), aplicado em uma indústria de

grande porte localizada na Região Central do Brasil, relacionado a levantar pontos de controle

quanto à Governança da TI.

As Diretrizes e Técnicas, mencionadas no parágrafo anterior e aplicadas nesse Estudo de Caso, foram

compiladas por pesquisas, estudos e levantamentos realizados pelo autor deste trabalho desde 2007.

Esse trabalho continua essas pesquisas, estudos e levantamentos realizados por MORAES (2007,

2008, 2009, 2010a, 2010b, 2011a, 2011b, 2012, 2013a, 2013b) durante esses últimos anos.

Durante sua vida acadêmica, o mesmo aprimorou ainda mais os seus Modelos de Implementação

propostos, com o aprofundamento de conceitos construídos pelas várias experiências relacionadas à

implementação da Governança da TI em diferentes Organizações e Nichos de Negócio. Esses foram

divulgados em vários trabalhos publicados pelo autor em anteriores congressos patrocinados pelo

IIIS, como também, em eventos realizados no Brasil.

No desenvolvimento deste Estudo de Caso foram aplicadas formas de abordar a gestão da

Governança da TI e também foram implementados Frameworks (Modelos) de Governança – o que

inclui – gráficos e descrições funcionais das funções do Gestor responsável de cada Departamento

(além da inclusão de uma definição de seus perfis, papéis e responsabilidades) e dos seus Técnicos

também.

Esta mesma implementação deste Modelo de Governança da TI, tema deste artigo, cobriu 12 (doze)

Áreas de Atuação da TI, onde foram testados, se eles estavam ou não obtendo sucesso em manter o

alinhamento e a conformidade com o Planejamento Estratégico.

Na final deste estudo de caso, algumas novas abordagens foram criadas e outras tarefas – que já

existiam – foram revisadas. Ambas, as novas abordagens criadas e as tarefas existentes revisadas,

foram agregadas ao inicial Modelo de Governança da TI.

Entre outras conclusões sobre a forma como a indústria tem direcionado os processos de

gerenciamento de Governança da TI, os resultados deste Estudo de Caso também mostram

sugestões sobre os padrões de estrutura organizacional e funcional para este campo. Esses padrões

foram criados com base na realidade notada durante esta aplicação deste Estudo de Caso no campo

da prática.



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É possível também entender, como uma conclusão extra, que os dados e informações apresentados

neste trabalho podem ser realmente úteis e podem ajudar a implementar um Modelo de

Governança da TI eficaz em qualquer tipo de Corporação – a despeito do tamanho da Corporação-

Usuária – pela forma acadêmica como este trabalho foi construído (montagem e simulação) e pela

estrutura metodológica exposta para o tratamento em relação à integração da Governança da TI com

os processos de Planejamento Estratégico.

2. Abordagem

A questão principal, que esse trabalho pretende responder é como as iniciativas de TI - Tecnologia de

Informação podem se alinhar com as iniciativas e expectativas da Visão Empresarial com o objetivo

de agregar valor operacional ao negócio-fim da Organização.

3. Classificação da amostra

Segundo o SEBRAE [2014] a classificação das Indústrias Brasileiras, no que se refere ao seu porte

(Micro Empresa, Pequena Empresa, Média Empresa e Grande Empresa), dentro da sua Receita

Operacional Bruta Anual e os Números de Empregados, é a apresentada na Tabela 1.

Tabela 1 - Classificação de Empresa

Classe Receita Operacional Bruta Anual Número de Empregados

Micro Empresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões Até 19 Empregados

Pequena Empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões De 20 a 99 Empregados

Média Empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões De 100 a 499 Empregados

Grande Empresa Maior que R$ 300 milhões Acima de 499 Empregados

Grande Empresa Maior que R$ 300 milhões Acima de 499 Empregados

Fonte: SEBRAE (2014)

De acordo com essa classificação, a Indústria pesquisada se classifica como uma Grande Empresa,

pois em 2013, obteve uma Receita Operacional Bruta Anual de mais de R$ 870.000.000,00



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(oitocentos e setenta milhões de reais) e possuía, como Número de Empregados, um valor em torno

de 3.000 distribuídos por todo o Brasil.

4. Desenvolvimento do estudo de caso

A pesquisa teve, como passos para ser implementada, os abaixo apresentados:

a) Levantamento dos Sistemas de TI - Tecnologia da Informação;

Obs.: Nessa etapa, foram também considerados novos projetos em Fase de Implantação.

b) Classificação dos Sistemas de TI - Tecnologia da Informação;

c) Conhecimento dos Sistemas de TI - Tecnologia da Informação;

d) Atribuição de Valor de Significância aos Sistemas de TI;

e) Agregação ao Negócio dos Sistemas de TI - Tecnologia da Informação;

f) Soluções Tecnológicas Aplicadas aos Sistemas de TI.

O Anexo 1 apresenta uma Linha de Tempo, de 8 (oito) semanas equivalentes a 2 (dois) meses sem

intervalos, que foi utilizada como base para o desenvolvimento das atividades acima, sob o aspecto

operacional, as quais geraram resultados específicos – que quando foram analisados – subsidiaram

as conclusões apresentadas nesse trabalho.

De acordo com os processos listados, esta pesquisa teve início com a identificação dos Sistemas de TI

- Tecnologia da Informação encontrados na Organização. O total levantado foi de 117 (cento e

dezessete) e algumas planilhas do Excel também foram registradas (pois, para a Indústria pesquisada

por sua complexidade, estas também foram consideradas como "Sistemas").

Após esse passo, esses Sistemas foram avaliados como esses se enquadravam de acordo com as 12

(doze) Áreas de Atuação da TI definidas por MORAES [2011a] autor deste artigo. A Tabela 2

apresenta a quantificação (alguns Sistemas podem ser contabilizados em mais de uma Área ou em

nenhuma) encontrada para os Sistemas de TI - Tecnologia da Informação e a distribuição desses

dentre as 12 (doze) Áreas de Atuação da TI definidas por MORAES [2011a].



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Tabela 2 - Total Geral de Sistemas distribuídos pelas 12 (doze) Áreas de Atuação da TI

Área de Atuação Total de

Sistemas

TI Código Nome

AD AUDITORIA 9

CN CONFORMIDADE 3

CO CONHECIMENTO 2

DS DESENVOLVIMENTO 34

GS GESTÃO 27

PL PLANEJAMENTO 44

PR PRODUÇÃO 68

PJ PROJETO 17

QL QUALIDADE 28

RQ REQUISITO 78

SG SEGURANÇA 44

TS TESTES 39

Fonte: Moraes (2011a)

Os Níveis de Maturidade apresentados por MORAES [2011a] são: A= Atende (que significa que os

procedimentos dessa Área de Atuação da TI correspondem ao atendimento de todas às expectativas

da Corporação), B= Atende com Restrições (que significa que os procedimentos dessa Área de

Atuação da TI correspondem ao atendimento de algumas das expectativas da Corporação mas não

todas) e C= Não-Atende (que significa que os procedimentos dessa Área de Atuação da TI

correspondem ao atendimento de nenhuma das expectativas da Corporação).



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Na sequencia dos processos aplicados para a execução desta pesquisa, a identificação do Nível de

Maturidade – alcançado para cada Sistema de TI - Tecnologia da Informação – foi realizada. Essa está

mostrada na Tabela 3 e, para efeito de apresentação como um Resumo Executivo, esta está

organizada como um extrato dos resultados compilados ao final da aplicação do MORAES [2011a]

com o balanceamento do Valor de Significância (que pode alterar a pontuação atribuída

inicialmente).



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Tabela 3 - Total Geral de Sistemas distribuídos pelas 12 (doze) Áreas de Atuação da TI com seus

Níveis de Maturidade atribuídos

Área de Atuação Total de

Sistemas

TI

Nível

Maturidade

(A/B/C) Código Nome

AD AUDITORIA 9 C

CN CONFORMIDADE 3 A

CO CONHECIMENTO 2 C

DS DESENVOLVIMENTO 34 B

GS GESTÃO 27 B

PL PLANEJAMENTO 44 A

PR PRODUÇÃO 68 A

PJ PROJETO 17 A

QL QUALIDADE 28 A

RQ REQUISITO 78 C

SG SEGURANÇA 44 B

TS TESTES 39 C

Fonte: Moraes (2011a)

No Anexo 2 está apresentada uma Visão Gráfica que associa, para cada Sistema de TI - Tecnologia da

Informação, em que Nicho de Negócio cada um está posicionado e apresenta também outras

informações que podem facilitar a compreensão dos detalhes do levantamento feito e os seus

resultados alcançados.



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5. Conclusão

As conclusões abaixo, listadas na forma de Pontos de Atenção, direcionam a consideração na

avaliação de soluções para os problemas que possam também ser constatados em Organizações com

o mesmo porte e campo de negócio.

Devido a globalização e necessidade de alta agilidade para se manter competitiva, a Organização

pesquisada investiu pesadamente em Gestão Empresarial e Administrativa e menos em Sistemas

de TI - Tecnologia da Informação na Área de Produção;

• Como diferencial no mercado, e para possibilitar a competição de igual para igual no ambiente

concorrente, a Organização pesquisada também investiu pesadamente em Inovação Tecnológica,

tanto no maquinário industrial quanto nos Produtos (Software) e Equipamentos (Hardware) para

atender mais efetivamente suas aplicações de TI - Tecnologia da Informação;

• A capacitação dos colaboradores, na Organização pesquisada, se concentrou no aprimoramento

dos procedimentos voltados para a melhora da qualidade de Gestão (Atendimento ao Cliente) e

Controle da Produção (Indicadores de Parâmetros), com o objetivo (sob um Programa de

Contínua Melhoria da Qualidade) aumentar a participação no mercado com a captação e

fidelização de novos Clientes, pela percepção desses quanto a esse diferencial em seus Serviços e

Produtos.

Foi percebido, adicionalmente, que a Empresa pesquisada possuía uma alta especialização quanto

aos Perfis de Competências Profissionais, o que, de certo modo e em algumas oportunidades,

dificultava que alguns titulares do Nível Gerencial conseguissem responder aos questionamentos

ligados ao Plano Operacional em virtude do seu distanciamento do trabalho de campo.

6. Trabalhos futuros

A reaplicação deste mesmo Estudo de Caso, para a avaliação dos possíveis progressos obtidos e

identificados na mesma Organização ora pesquisada, pode ser uma continuidade natural deste

trabalho.

Por outro lado, a aplicação do mesmo levantamento aqui executado em uma outra Corporação (com,

talvez até, outro Negócio-Fim) poderia agregar maior valor aos resultados já conseguidos, pela

eventual proposta de padronização dos métodos entre Empresas com distintos focos de atuação.



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REFERÊNCIAS

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order to check how these are related to Corporate’s Strategic Planning.17th. WMSCI - World Multi-

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Multi-Conference on Systemics, Cybernetics and Informatics Proceedings. Winter Garden / FL - USA: IIIS -

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MORAES, Altino J. M.. Monitoramento do cumprimento pela TI - Tecnologia da Informação das

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Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Rio de Janeiro / RJ - Brasil: ABEPRO - Associação

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SEBRAE. Indicadores das MPE(s). 2014, disponível em http://www.sebrae.com.br/uf/

goias/indicadores-das-mpe/classificacao-empresarial/criterios-e-conceitos-para-classificacao-de-

empresas/criterios-e-conceitos-para-classificacao-de-empresas, acessado em 31/01/14.

ANEXO 1

ANEXO 2



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