RESUMOA empresa a ser desenvolvido o estagio curricular ser a Dona tica, suas atividades esto voltadas para o consumidor final, oferecendo produtos como armaes, lentes de graus e culos solar, e tambm a prestao de servios como: Ajustes de culos, soldas em armaes, culos solar, e em jias, tambm coloca baterias de relgios, todas esses servios prestados so terceirizados. A empresa Dona tica utiliza uma poltica comercial de venda prpria, alm das vendas efetuadas nas duas lojas existentes, faz tambm vendas externas . A Dona tica nasceu de um sonho de duas mulheres empreendedoras com vastas experincias na rea, e foi fundada em abril de 2014, a matriz fica localizada na Rua Arolino de Abreu n 2115, Centro Norte, CEP-64000-180. Sua filial na Q-C C-06 Residencial So Paulo, Bairro So Sebastio. Seu quadro de funcionrios composto por 2 vendedores, um caixa e um cobrador.A importncia do meu estgio na empresa Dona tica, a concluso do meu curso em Administrao de Empresa, o meu crescimento intelectual, a minha aprendizagem, a minha viso de fora, como um coadjuvante, para que eu possa no s aprender, mas tambm contribuir com o contedo aprendido durante todo o decorrer do meu curso em sala de aula, os processos a serem implantados, como o PDCA, a Logstica, o Almoxarifado, etc.

(VOC DEVE PROCURAR EMBASSAMENTO SOBRE TEORICOS QUE FALAM SOBRE A SUA ATIVIDADES, AUTORES).

1- DESCRIO DA EMPRESA.

1.1 Sumrio Executivo- Empresa do ramo tico voltada para o consumidor final, vende armaes, lentes e culos solar, e presta servios aos clientes como: ajustes de culos, soldas e baterias.(deve ser a ltima a ser escrito).

1.2 Dados da EmpresaNome fantasia - Dona ticaRazo Social - Vieira & Garcia LTDA, ME.CNPJ 20.208.306/0001-45IES 1111111

Endereo da Matriz- Rua Areolino de Abreu N2115, Bairro- centro norte, CEP- 64000-180, Teresina PIEndereo da Filial- Q-B C-06 Residencial So Paulo, Bairro So Sebastio, CEP- 64085-010, Teresina PI.

1.3 Definio do NegcioEmpresa do ramo tico, voltada para atender todos os pblicos, desde que os mesmos necessitem de correo visual e de proteo solar para os olhos. Tambm presta servios como: Ajuste de culos, soldas e baterias.

1.4 VisoConsolidar a marca Dona tica em Teresina, abrir duas filiais em 5 anos, aumentar a lucratividade anual em 10%.

1.5 MissoOferecer sade visual e beleza, com responsabilidade e menor custo benefcio.

1.6 TipoEmpresa limitada, media empresa.

1.7 Atividade principalVendas de bens e servios para o consumidor final.

2. Anlise de Mercado.

CRIAR UMA DESCRIO SOBRE ANALISE DE MERCADO AKI

2.1. Mercado

DESCREVA UM POUCO SOBRE MERCADO DE CULOS DE MODO GERAL, DEPOIS QUE VOC FALA SOBRE O SEU MERCADO.

O mercado tico vem crescendo cada ano, cerca de 10%, e os culos deixaram de ser um peso e incmodo, para ser um acessrio de moda, smbolo de elegncia e conforto visual.

2.2. Tendncia do mercado

Segundo Bento Alcoforado, presidente da Associao Brasileira da Industria ptica (ABIOPTICA), em uma entrevista dada para o Jornal Folha de So Paulo em 2013, os culos so vistos hoje em dia como um produto de moda. Porem ainda existe uma grande parcela de pessoas que necessitam de correo visual, mas que ainda no utilizam culos, potencializando ainda mais as oportunidades de vendas e de crescimento.S EXISTE ESSA TENDNCIA? E OS ESPORTIVOS. LENTES DE CONTATO.

2.3. Concorrncia.

O ramo ptico passou a ser visualizado como uma mquina de dinheiro e por isso no existe somente as lojas vendendo culos, mais tambm os vendedores informais e at mesmo os oftalmologistas, que terminantemente proibido ser dono de ticas/pticas, porem eles abrem lojas com laranjas e influenciam os seus pacientes a comprarem naquela tica/ptica indicada por eles.PRECISO SABER QUE DE FATO SO OS SEUS CONCORRENTES.

2.4. Diferencial competitivo.

Seria banalizar se citssemos algo oferecido para os clientes da loja como, cafezinho, bebidas como um todo, pois o concorrente tambm faz o mesmo, por isso a Dona tica oferece para seus clientes, alm da satisfao do bom atendimento, a qualificao dos funcionrios, o preo, a agilidade na entrega, conferencia dos culos para que os clientes no necessitem votar ao oftalmologista, e dependendo de como o cliente prefira atende a domicilio.

2.5. Metas especificas. Vender 10 culos por semana. Fazer Ps Vendas de todos os clientes que compraram na semana anterior. Atingir meta no final do ms, acompanhando dia a dia. Fazer um atendimento externo por semana. Diminuir inadiplncia fazendo a cobrana semanal. Acompanhar dados coletados no sistema da loja.

3. Marketing.DESCREVER SOBRE MARKETING DE UM MODO GERAL, DEFINIES, OBJETIVOS DO MARKETING.3.1. Poltica de preos.

A precificao da Dona tica feita baseada nos custos do produto e no preo praticado pela concorrncia. Segunda a administrao da empresa no se pode levar em considerao somente os custos dos produtos na hora de precificar, pois os altos valores cobrados podem tambm afastar o cliente, e lev-lo a procurar a concorrncia e produtos similares.

3.2. Praa.A Dona tica atende a praa de Teresina, seus municpios e povoados a redores.

3.3. Estratgias de promoo de vendas. A empresa usa as datas festivas, e perodos sazonais para lanar promoes. Na compra dos culos de grau ganha o esportivo. (EU NO GANHEI O MEU) Venda indicada: A cada cliente indicado a loja paga um valor em bnus para as novas compras do cliente. Desconto de aniversrios. Quanto maior quantidade de produto comprado maior o percentual de descontos. Ex. cliente compra dois culos (QTS EM DESCONTOS) ou mais, o desconto aumenta.3.4. Relacionamento com o cliente.ABORDAR COMO FEITO O FEEDBACK AO CLIENTE A Dona tica preza pelo relacionamento transparente, informa os prazos e acontecimentos antecipadamente para que o cliente se sinta seguro na sua compra.4. FinanasDESCREVER UM RESUMO SOBRE AS FINANAS APLICADAS.4.1. Levantamento dos Ativos Permanentes (aplicaes).O ativo permanente da Empresa divide-se da seguinte forma: Os investimentosDois terrenos $90.000,00

Dois carros$70.000,00

Ativo imobilizado ou bens tangveis 2 Acondicionados$ 4.000,00

2 TVs$ 2.000,00

Mveis$ 12.500,00

Produtos da Loja$ 43.000,00

Ativo intangvelDomnio

Treinamento mensal

Ativo DiferidoImplantao do Sistema Operacional2.100,00

4.2. Necessidade de Investimento em Capital de Giro.A Empresa v necessidade na abertura de mais duas filiais, pois nesse ramo quanto mais lojas maior a possibilidade de se manterem no mercado.2 Filiais$ 90.000,00

4.3. mensurao do investimento total$ 63.600,00

4.4. Levantamento dos Gastos Fixos.Funcionrios$ 1.7600

Luz $ 347,00

gua$

Telefone Fixo$ 90.00

Telefone Mvel $ 90,00

Programa$

Internet$

Aluguel$ 1.500,00

4.5. Levantamento dos Gastos Variveis.Impostos

Fornecedores

Treinamentos

5. Gesto de Pessoas.DESCREVER AQUI SOBRE O QUE DE FATO GESTO DE PESSOAS. QUAIS REAS ABRANGE SEU OBJETIVO, SUAS FINALIDADES DENTRO DA ORGANIZAO.5.1. Perfil dos Dirigentes.As Scias administradoras possui um perfil arrojado, moderno e cada uma tem mais de 10 anos de experincia na rea (QUAL), ambas tem curso superior e viso de empreendedoras.5.2. Recrutamento Interno.O recrutamento interno ainda no existe dentro da Dona tica por ser uma empresa de pequeno porte, e como os cargos oferecidos so nicos ainda no tem como fazer esse recrutamento interno, as scias esto cientes de como esse recrutamento ser importante no futuro bem prximo, com o crescimento da Empresa, pois uma forma de reter e motivar o funcionrio dentro da empresa. 5.3. Recrutamento Externo.O Recrutamento Externo feito por uma empresa terceirizada chamada Carrera RH.5.4. seleo de Pessoal.Depois de selecionados os possveis candidatos (CANDIDATOS A QUAIS VAGAS), so feitos testes e por fim, uma entrevista onde as scias participam e decidem o melhor candidato a ser contratado.5.5. Treinamento e Desenvolvimento.Esse treinamento e Desenvolvimento oferecido aos funcionrios sempre que o CDL, SENAC, ou SEBRAI oferecem alguns cursos voltado para a rea que interesse a Empresa. Tambm so oferecidos cursos tcnicos junto aos fornecedores de lentes e Laboratrios, esses cursos so a base da parte tcnica da tica, e so oferecidos sempre que tem um lanamento de um novo produto.5.6. Cargos. 2 Scios Administradores. 2 Profissionais em Vendas. 1 Cobrador. 4 Free Lance, pessoas que so contratadas sempre que necessrio, prestadores de servios.

5.7. Remunerao Diretas e Indiretas.Os funcionrios da Dona tica recebem conforme o Sindicato dos comercirios define. Vale Transporte Salrio Comercial e comisses. J os servios prestados so pagos por dirias que chegam a 80,00. Fora os pagamentos desses funcionrios existe os prolabore retirados pelas scias.5.8. Higiene e Segurana no Trabalho.A Higiene e Segurana no Trabalho, est relacionada com o bem estar e segurana dos funcionrios, sendo assim a Dona tica, est sempre em dias com a prefeitura, com o seu alvar de funcionamento e tambm com o a autorizao do corpo de bombeiros para funcionamento.6. Produtos e Clientes.6.1. Clientes-Alvos.A Dona tica tem como cliente-alvo toda e qualquer pessoa que necessite de correo visual independente de sexo ou idade, por isso um ramo com vastas possibilidades de crescimento, no futuro todos necessitaro de culos.6.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvos finais e intermedirios.A necessidades e expectativas desses clientes, independente dos finais ou intermedirios, est relacionado a satisfao, no basta atende-los, mas sim superar as suas expectativas, eles no devem ser tratados como uma unidade e sim como nicos e insubstituveis.6.3. Produtos Principais.O carro chefe dessa Empresa so as armaes e lentes de grau.6.4. Servios associados aos produtos principais destinados a atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfao e fidelidade, quando for o caso.A Dona tica alm de trabalhar com os melhores laboratrios, ela tambm fornece um servio diferenciado, tem convnios com oftalmologistas, por isso no cobra a consulta, e ainda presta um servio de conferencia de culos, o cliente recebe seus culos conferido pelo respectivo mdico, isentando o cliente de voltar ao oftalmologista, e gerar uma possvel perda de tempo.6.5. Informar os destinatrios diretos dos produtos resultantes dos processos informados.DESCREVER AQUI SE EXISTE OU NO6.6. Informar as necessidades e expectativas desses destinatrios diretos.DESCREVER AQUI SE EXISTE OU NO7. Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa. Pontos Forte; Atendimento. Estacionamento Prprio. Consulta Gratuita com o Oftalmologista. Conferncia de culos. Entrega Rpida do Produto. Ps Vendas. Ligaes para aniversariantes. Ligaes para informar que j est na poca de trocar os culos.Pontos Fracos; Ter Somente 2 lojas. No ser reconhecida ainda em Teresina. 8. Ameaas e Oportunidades Ameaas; Produtos similares de baixa qualidade. A Demanda de ticas em Teresina. A Situao em que se encontra a nossa economia. A falta de conhecimento do produto por parte dos clientes, ficando assim a merc dos Empresrios que adotam uma posio de vender gato por lebre. Oportunidades; O aumento de usurios de culos de Sol (ESPORTIVO?) devido ao intenso sol de Teresina . O aumento de usurios de culos de grau, devido ao uso de computadores e celulares. Um trabalho especializado junto ao cliente, por ser uma Empresa Pequena ela trabalha melhor o relacionamento com o seu cliente.9. Fora de Trabalho.DESCREVER A DEFINIO SOBRE FORA DE TRABALHO E OS TIPOS DE MODO GERAL.9.1. Informar a composio da fora, incluindo a quantidade de pessoas percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou gerencia, e regime jurdico de vinculo.A Empresa conta com os seguintes componentes: Um scio administrativo. (Curso Superior). Um scio gerente de vendas. (Curso Superior). Dois Vendedores. (Ensino Mdio). Um cobrador. (Ensino Mdio). Quatro prestadores de servios. (Ensino Mdio) Sendo assim o percentual por escolaridade de: 20% com Curso Superior. 80% com Ensino Mdio.

10.0. Principais insumos.DEFINIO DE INSUMOS, E SUAS CARACTERSTICAS DENTRO DA ORGANIZAO.10.1. Principais produtos e matrias-primas adquiridos de fornecedores. Armaes culos Solar Lentes de Grau Limpa Lentes Plaquetas10.2. Principais prticas adotadas para garantir a qualidade do que adquirido de fornecedores.A dona tica trabalha com os melhores laboratrios e fornecedores, procura sempre os que tem certificado de ISSO, isso facilita esse trabalho, pois alm de ter poucos problemas em relao a qualidade, existe tambm as garantias oferecidas por esses laboratrios e fornecedores. Alm de todos esses cuidados quando a mercadoria chega, o responsvel pelas vendas, olha cada produto, para se certificar dessa qualidade.

10.3. Informar os principais insumos necessrios para a execuo dos processos, vindos de fornecedores internos e externos.Os principais insumos so as Armaes e Lentes de grau adquiridos de fornecedores internos e externos.11. Setor de Trabalho.DEFINIR O SETOR DO QUAL A EMPRESA ATUA. 11.1 Nome do setor de trabalhoSetor financeiro 12. Principais processos do setor de trabalho. Contas a pagar Contas a receber Fechamento do caixa Emisso de boletos de clientes Emisso de vendas Cadastro de clientes

12.1. Informar os principais processos do setor de trabalho e as suas respectivas sequncias de atividades. CONTAS A PAGARPagamento de contas fixas como: Aluguel, gua, Luz, Internet, Telefone mvel e Fixo, programa da loja, Funcionrios e Prolabore dos scios.Pagamento de contas no fixas como: Fornecedores, Prestadores de Servios, Material de consumo, e despesas com manutenes. CONTAS A RECEBERPagamentos de clientes, boletos e cartes de crditos. FECHAMENTO DO CAIXAEntradas de dinheiro como pagamentos de boletos, vendas com cartes de crditos, sadas de dinheiro como pagamentos diversos, totalizando as sadas e entradas do dia. EMISSO DE BOLETOS DE CLIENTESPode haver emisso de boletos todos os dias, mais tem um dia especfico onde so impressos a maior parte deles, isso se d por conta, dos atendimentos externos aos sbados. EMISSO DE VENDASAs vendas so emitidas no dia em que as mesmas so efetivadas. CADASTRO DE CLIENTESSo procedimentos feitos junto da emisso de vendas.

13. Principais produtos sadosDEFINIR OS PRODUTOS DO QUAL A EMPRESA ATUA.13.1. Informar os produtos resultantes do processo informado.14. Eficincia e Eficcia dos processos DESCREVER A DEFINIO DAS DUAS SITUAES14.1. Descrever as principais prticas adotadas para garantir a eficincia e a eficcia dos processos principais do setor de trabalho.A Dona tica apesar de ser uma empresa nova, e com poucos funcionrios, o fluxo de vendas bem intenso, para que a eficcia seja garantida, todos os procedimentos so vistoriados pelas scias, e tudo que entra e sa da loja protocolado, ou seja tudo documentado. Todos os clientes so cadastrados com suas respectivas vendas e nmeros de OS (Ordem de Servios).

15. Descrio dos processos principais Vendas, Pagamentos, Recebimentos, Entrega dos produtos no prazo estipulados para os clientes.

16. Descrio dos processos de apoio.Cadastro de clientes e vendas, Ps vendas, Cobrana, Cadastro de clientes junto ao SPC e CERASA, Etc.

17. Sugestes de melhorias.A empresa Vieira e Garcia (Dona tica), ainda uma empresa muito manual, os processos so feitos e finalizados, mais se ela adquirisse um sistema mais eficaz, ganharia tempo e facilitaria o trabalho, conclu tambm que o setor Financeiro est acarretado de funes, existe a necessidade de se contratar uma pessoa especfica para o caixa, para que possa haver um outro setor, que possa se responsabilizar pelos pagamentos das contas, sem se preocupar com os cadastros de vendas e clientes, e ps vendas, h tambm uma necessidade de um almoxarifado, para controle dos materiais, de consumos e principalmente um controle maior nos produtos da empresa.

Concluso

A Empresa Vieira e Garcia (Dona tica), apesar de ser uma empresa nova ainda tmida no mercado, ela faz um servio de marketing dentro de suas possibilidades que funciona e d resultados, nas redes sociais, revistas junto as clinicas oftalmolgicas, atendimento em bairros, povoados e cidades vizinhas. Contrata seus funcionrios e os capacita atravs de uma empresa de RH, Carreira RH, essa capacitao muito importante para um bom atendimento e para o crescimento dos seus colaboradores. A Empresa Vieira e Garcia, j possui uma filial, e padroniza seu atendimento, tanto nas suas lojas como nos atendimentos externos, fazendo com que os clientes sintam-se confiante nas suas compras, sempre facilitando a resoluo de problemas.(AUMENTAR ESSA CONCLUSO)