Resumo - Gestão de Incidentes
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RESUMO Um incidente na área de tecnologia é qualquer evento que paralise total ou parcialmente um serviço, seja ele interno ou externo. Todo evento que não faz parte da rotina do modelo de gestão de um serviço, pode causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado. Gerenciar incidente é garantir que estes eventos atípicos sejam solucionados o mais breve possível, minimizando o impacto e garantindo que estes atendam aos níveis de serviços pré-estabelecidos entre TI e a área de negocio. Palavras Chaves: ITIL, Incidentes, Problemas e Serviços.
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Gestão de TI - Continuidade do serviço.
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RESUMO
Um incidente na rea de tecnologia qualquer evento que paralise total ou
parcialmente um servio, seja ele interno ou externo.
Todo evento que no faz parte da rotina do modelo de gesto de um servio,
pode causar uma interrupo ou reduo na qualidade do servio prestado. Gerenciar
incidente garantir que estes eventos atpicos sejam solucionados o mais breve
possvel, minimizando o impacto e garantindo que estes atendam aos nveis de servios
pr-estabelecidos entre TI e a rea de negocio.
Palavras Chaves: ITIL, Incidentes, Problemas e Servios.