REUNIÃO REUNIÃO MOTORISTASMOTORISTAS

22/1022/10

Cronologia

Ebeg Embalagens

Expansão Depósito

Inauguração Novo Centro de Distribuição

Inauguração Semag

1987

1999

2005

2011

24 Anos

Sede atual do Atacado

DIRETORIA GERAL SEBASTIÃO ELEUTÉRIO

DIRETORIA DE COMPRASROBERTO ELEUTÉRIO

COMPRAS

DIRETORIA DE VENDASRICARDO ELEUTÉRIO

DIRETORIA DE FINANÇASRODRIGO ELEUTÉRIO

COMERCIAL

INTERNO

EXTERNO

TECNOLOGIAINFORMAÇÃO

FINANCEIRO

FISCAL

LOGÍSTICA

RH

TRANSPORTE

MARKETING

Organograma

REPRESENTAÇÃOCOMERCIAL

VAREJO

REPRESENTAÇÃOCOMERCIAL

300km

Área de atuação

Dados Gerais

Dados Gerais

3 VOLTAS AO REDOR DO MUNDO!

Dados Gerais

Participação no FaturamentoValor – Setembro 2011

Participação por EstadoValor – Setembro 2011

Participação por CidadeValor – Setembro 2011

RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS

Nosso maior erro é fazer sempre as mesmas

coisas e esperar resultados diferentes.

(Albert Einstein)

• Vídeo

DEFINIÇÃO DE PAPÉIS

Objetivo GeralTransportar os produtos comercializados pela empresa procedendo a entrega destes aos clientes de acordo com roteirização estabelecida, atendendo às regras de segurança e direção defensiva, preservando a integridade da carga durante o trajeto percorrido.

Principais Atribuições• Dirigir o caminhão ou carreta observando

rigorosamente as normas de trânsito.

• Fazer check-list sobre condições físicas do veículo antes de sair.

• Agendar a manutenção dos caminhões para garantir a conservação e segurança do mesmo.

• Conferir a distribuição da carga no caminhão separando as notas fiscais, distinguindo cada mercadoria de acordo com cada cliente, conforme roteiro de viagem para facilitar o procedimento de entregas e evitar avarias.

• Entregar a mercadoria solicitada, fazer o Recebimento de acordo com NF/ Pedido e trazer canhoto devidamente assinado

• Acertar no retorno das viagens valores de recebimentos de entregas.

Instruções Gerais

• Entregar em endereço divergente da NF/ Pedido e preencher Código, Nome do Cliente e Endereço Correto em formulário. Posterior a primeira entrega nessa condição, o Representante deverá corrigir o endereço correto, caso não haja correção, não fazer próximas entregas.

MELHORIAMELHORIAAlessandroAlessandro

• Mudança para a Guarita a fim de dar atendimento no momento da chegada

• Ticket Card

• Rastreamento

• Controle KM

• Notas Fiscais Abastecimento

• Devoluções

MELHORIAMELHORIACRIAÇÃO DO MANUAL CRIAÇÃO DO MANUAL

REPRESENTANTESREPRESENTANTES

MELHORIAMELHORIACESTA BÁSICACESTA BÁSICA

ORÇAMENTO CESTA BÁSICA ASSAI MAKRO MIALICH

IT QT UNID PRODUTO Marca Valor Unt Valor Total Marca Valor Unt Valor Total Marca Valor Unt Valor Total

1 12KG Arroz Tipo 1 Biju R$ 1,59 R$ 19,08 Biju R$ 1,31 R$ 15,72 Mialich R$ 1,45 R$ 17,40

2 6KG Açucar Cristal Cristaleve R$ 2,19 R$ 13,14 Minasçucar R$ 1,86 R$ 11,16 Guarani R$ 1,90 R$ 11,40

3 5und Latas de Óleo Cocamar R$ 2,54 R$ 12,70 Sadia R$ 2,61 R$ 13,05 Sadia R$ 2,90 R$ 14,50

4 3KG Feijão Carioca Camil R$ 3,55 R$ 10,65 Pateko R$ 2,94 R$ 8,82 Mialich R$ 3,00 R$ 9,00

5 5und Macarrão 500 gramas Petybom R$ 1,32 R$ 6,60 Petybom R$ 1,85 R$ 9,25 S Amalia R$ 1,20 R$ 6,00

6 3und Café 500 gramas Não tem R$ 4,45 R$ 13,35 Utam R$ 4,45 R$ 13,35 Tradição R$ 4,35 R$ 13,05

7 1KG Sal Lebre R$ 0,99 R$ 0,99 Cisne R$ 1,22 R$ 1,22 Cisne R$ 1,20 R$ 1,20

8 1KG Farinha de Trigo Assai R$ 1,09 R$ 1,09 Nita R$ 1,46 R$ 1,46 Rosa R$ 1,40 R$ 1,40

9 1und Lata Extrato de Tomate Não tem R$ 1,09 R$ 1,09 Fugini R$ 1,09 R$ 1,09 Quero R$ 1,40 R$ 1,40

10 2und Biscoito 200 gramas Adria R$ 0,84 R$ 1,68 Tostines R$ 1,65 R$ 3,30 Elbis R$ 1,00 R$ 2,00

11 1und Fubá 500 gramas Yoki R$ 0,89 R$ 0,89 Yoki R$ 0,87 R$ 0,87 Mimoso R$ 1,00 R$ 1,00

12 5und Sabonete Nívea R$ 0,72 R$ 3,60 Lux R$ 0,67 R$ 3,35 Lux R$ 0,80 R$ 4,00

13 1und Creme Dental Colgate R$ 1,09 R$ 1,09 Colgate R$ 1,15 R$ 1,15 Sorriso R$ 1,20 R$ 1,20

14 1pct Sabão em Pedra Minuano R$ 3,30 R$ 3,30 Não tem R$ 3,00 R$ 3,00 Lav Lar R$ 3,00 R$ 3,00

15 1und Embalagem

TOTAL R$ 89,25 TOTAL R$ 86,79 TOTAL R$ 86,55

MELHORIAMELHORIAVALOR DA CESTA BÁSICA para R$ VALOR DA CESTA BÁSICA para R$

87,0087,00

MELHORIAMELHORIADEVOLUÇÃODEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÕESOs representantes serão punidos com desconto de comissão em caso de devolução que os erros sejam de responsabilidade deles.

-Quando a forma de pagamento efetuada pelo cliente for em dinheiro no ato da entrega, e o mesmo devolver a mercadoria por estar sem dinheiro no momento;-Estabelecimento fechado sem nenhuma observação no romaneio de entrega sobre horário de recebimento de mercadoria;

-Produto enviado errado (erro digitação no sistema);

-Quantidade divergente (maior) que o solicitado ;

-Pedido programado pelo cliente – envio antecipado gerando devolução.

- Descontos foram feitos a partir deste mês de setembro.

DEVOLUÇÃO GERAL VALOR JANEIRO A SETEMBRO

DEVOLUÇÃO GERALNº OCORRÊNCIAS SETEMBRO

22%

19%

37%

1%

22%

DEVOLUÇÃO GERAL ERRO REPRESENTANTE

Nº OCORRÊNCIAS SETEMBRO

24%

19%

42%

1%

15%

DEVOLUÇÃO GERAL OUTROS ERROS

Nº OCORRÊNCIAS SETEMBRO

19%20%

30%

1%

29%

DEVOLUÇÃO – CELSOPOR MOTIVO - QUANTIDADE

DEVOLUÇÃO - CINTRA

DEVOLUÇÃO - JOÃO

DEVOLUÇÃO - MÁRCIA

DEVOLUÇÃO - ROGÉRIO

COBRANÇACOBRANÇA

COBRANÇA• Em caso de dúvidas/ mudança de forma de pagamento, só a COBRANÇA está autorizada a fazer

•Não ligar para os representantes, solicitando autorização para formas de pagamento discordantes à escrita na NF/ Pedido;

•Não receber em formas de pagamento discordantes à escrita na NF/ Pedido;

• Somente a COBRANÇA está autorizada à mudar FORMA de PAGAMENTO, caso ocorra recebimento em discordância, o valor será descontado do MOTORISTA

LOGÍSTICALOGÍSTICA

LOGÍSTICA• Ter cordialidade no contato com o Cliente

• Não mostrar NF de um cliente para outro

• Se atentar as observações da NF

•Quando cliente for fazer devolução e o valor for acima de R$ 300,00 fazer contato com o Supervisor de Vendas a fim de evitar a devolução.      

•.

• Quando houver devolução preencher corretamente Formulário de Devolução, da forma mais clara possível para que fique formalizado e todos os envolvidos no processo possam acompanhar, Cuidado no momento de indicar os motivos das devoluções, pois serão checadas posteriormente

• Entregas em endereço divergente da NF/ Pedido e preencher Código, Nome do Cliente e Endereço Correto em formulário. Posterior a primeira entrega nessa condição, o Representante deverá corrigir o endereço correto, caso não haja correção, não fazer próximas entregas