警訊

第90

期 2

013

年 第

3季

REVIS

TA

DA

P. S. P. -

2º

TRIM

ESTRE-2

013 N

º 89

聯絡電話Linhas para contactos

熱線電話 Linhas quentes

緊急求助熱線 999, 110, 112Serviços de Emergência

罪案舉報熱線 2857 7577Denúncias (crimes) 打擊販賣人口舉報熱線 2888 9911 Combate ao Tráfico de Pessoas 投訴熱線 2878 7373 Linha exclusiva para queixas e sugestões

查詢電話 Linhas para consultas

總機電話 2857 3333Serviços Gerais 傳真 2878 0826Fax

出入境事務查詢電話 2872 5488 Consulta sobre assuntos de Migração 失物查詢電話 8597 0542 Consulta de “Perdidos e Achados”

其他 24小時電話 Outras linhas de 24 horas em serviço

第一警務警司處 (一區 ) 2893 8258Comissariado Policial n°. 1

第二警務警司處 (二區 ) 2857 2027Comissariado Policial n°. 2

第三警務警司處 (三區 ) 8790 5636Comissariado Policial n°. 3

機場警務處 8898 1627Divisão Policial do Aeroporto

氹仔警務警司處 2882 1047Comissariado Policial da Taipa

路環警務警司處 2887 1107Comissariado Policial de Coloane

澳門交通警司處 2837 4214Comissariado de Trânsito de Macau

海島交通警司處 8898 9593Comissariado de Trânsito das Ilhas

出入境事務廳 2872 5488Serviço de Migração

特警隊 8980 0888Unidade Táctica de Intervenção da Polícia

澳門治安警察局網頁

http://www.fsm.gov.mo/psp

REVISTA DA P.S.P.2º TRIMESTRE-2013 Nº 89

DIRECÇÃO Superintendente Geral LEI SIU PENG

REDACÇÃOSubcomissário UN KIM FONG

COMPOSIÇÃO GRÁFICATécnico Especialista LEUNG KA SENGGuarda LEI HOU SAI

TRADUÇÃOFONG IOK ISOFIA A. R. ESTEVESTAM KIT WA

FOTOGRAFIAGuarda HO VENG LOCGuarda CHONG CHAN UGuarda CHEONG KUOK CHONG Guarda LO UN SIGuarda IP CHI WAIGuarda WU IOK TAK

DSFSM

ASSESSOR JURÍDICORUY ALBERTO M. DE CARVALHO REY

PROPRIEDADE E EDIÇÃOCORPO DE POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICAEnd: CPSP. Edifício Conforseg Praceta 1 de Outubro, MacauTel: 2857 3333 Fax: 2878 0826E-mail: psp-info@fsm.gov.moPágina Electrónica: http://www.fsm.gov.mo/psp

IMPRESSÃOIMPRENSA OFICIAL

TIRAGEM1500 Exemplares

Os artigos publicados são da exclusiva responsabilidade dos respectivos autores

SUMÁRIO

POLICIAMENTO COMUNITÁRIODivulgação da prevenção contra furto 30Operação de segurança no trânsito 30Palestra sobre a Segurança no Trânsito 30Visita 31Palestra sobre a prevenção de delinquência juvenil 32Palestra sobre a prevenção de burla 32Festa do Dia Internacional da Criança 32Mecanismo de ligação do policiamento comunitário - Um trabalho de continuidade 33

Visita a associações dos moradores 34Artigo especial – “A colaboração entre a Polícia e as Escolaspara prevenir os crimes relacionados com a droga e contínua” 35

Actividade de divulgação de combate à criminalidade e droga 35Visita da Universidade de Macau ao Comissariado Policial 36Visita à Secretaria na Taipa da UGAMM 36

ENCONTROS, INTERCÂMBIOS, CONFERÊNCIAS

Visita dos Departamentos de Segurança Pública das cidades de Jiangmen e de Xangai 36

Visita dos Serviços de Segurança Pública da Província de Zhejiang 37Visita da Associação da Polícia de Macau 37

OPERAÇÕES ANTI-CRIMEOperação contra a criminalidade 37Agentes do Departamento de Informações (DI) desmantelaram uma rede de prostituição que servia de panfletos pornográficos para angariarclientes

38

FORMAÇÃO INTERNA Curso de Intervenção Policial 38Curso de Primeiros Socorros 39Curso de aperfeiçoamento para agentes policiais 39

TOMADA DE POSSE E PROMOÇÕESCerimónia de Promoção ao Posto de Guarda Principal 39Cerimónia de Tomada de Posse para 2.° Comandante do CPSP 40Cerimónia de Promoção ao Posto de Commisário 40

ACTIVIDADES RECREATIVASActuação da Banda de Música da PSP 40

OUTROSSolidariedade às vítimas do Sismo de Sichuan 41

LOUVOR E ELOGIOCarta de elogio aos trabalhadores do Serviço de Migração redigida porum cidadão 41

DESPORTO E COMPETIÇÕESProva Interna de Corta-Mato 42Taça Desportiva das FSM 2013 43Competição Interna de Futebol de Cinco 45Festival Desportivo das Entidades Públicas 452.° Campeonato de natação (salvamento) dos Serviços de SegurançaPública da China 45

ESTAÇÃO DE REABASTECIMENTO ESPIRITUALPequenas histórias de interacção entre a Polícia e a população 46O stress afecta-o? A mim também 47

CARTA DE QUALIDADE2º Trimestre do ano 2013 50

30

Policiamento ComunitárioPoliciamento Comunitário

Durante as vésperas de vários períodos festivos, o pessoal desta Polícia dirigiu-se a paragens de autocarros, lojas comerciais e pontos turísticos, espalhados respectivamente nas Portas do Cerco, Av. de Almeida Ribeiro, Av. do Infante D. Henrique, Ponte 16, Praça de Ferreira do Amaral, Barra, Largo do Senado, e Av. do Almirante Lacerda, para transmitir a mensagem de prevenção contra o crime de furto a residentes, visitantes, condutores de autocarros, e trabalhadores de lojas, apelando para guardarem bem os seus pertences de valor nos espaços públicos, em especial, em locais com grande afluência de pessoas. Por outro lado, a divulgação também atingiu os campos de basquetebol encontrados na zona norte e na Taipa, alertando as pessoas presentes para evitar levar objectos valiosos aos lugares públicos; e lembrando ao pessoal de gestão de campos desportivos da necessidade de manter-se alerta, e do espírito de solidariedade e da participação à polícia quando ocorrerem ilicitudes.

Divulgação da prevenção contra furto

Explicação a turistas sobre os truques de furto vulgares

Durante o período de Abril a Junho, esta Polícia realizou, com a colaboração da Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT), palestras sobre a segurança no trânsito, na Escola Ilha Verde, Escola Pui Tou, Escola Secundária Sam Yuk, e na Kee Kwan Motor Road Co., Ltd., onde o pessoal do Departamento de Trânsito explicou, respectivamente a alunos e trabalhadores do sector de transportes públicos, os articulados da «Lei do Trânsito Rodoviário», as observações a ter durante o exercício das suas actividades, e o procedimento normal para o tratamento de um acidente de viação. Além disso, em 25 de Junho, realizou outra palestra na Associação dos Conterrâneos de Kong Mun de Macau, destinada a idosos, relembrando-os a ter cuidado ao subir e descer de autocarros, e utilizar as passadeiras para peões no seu atravessamento de ruas.

Palestra sobre a Segurança no Trânsito

O Subcomissário Cheong Lok Man em explicação das actividades diárias do Departamento de Trânsito

Operação de segurança no trânsito

Nos passados meses de Abril e Junho, a operação de segurança no trânsito, organizada em colaboração entre o Departamento de Trânsito desta Polícia e a Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego, desenrolou-se na Av. de Artur Tamagnini Barbosa, Av. do Coronel Mesquita, Av. Marginal do Lam Mau, e Av. de Guimarães, com a perspectiva de que, através de uma estratégia de três vertentes: divulgação, educação e autuação, reforce-se a consciência dos utentes de vias públicas sobre a segurança no trânsito. Entretanto, os casos de infracções autuadas incluíram: o desrespeito dos peões pela sinalização luminosa, e a sua não utilização de passagens superiores, inferiores ou no pavimento para o atravessamento de rua; e a não cedência de passagem a peões em passadeiras por parte de veículos, etc.

Um agente junto a uma passadeira a fiscalizar a situação de trânsito

31

No passado dia 10 de Maio, a presidente Kong Mei Fan e três membros da Associação de Empresárias de Macau efectuaram uma visita à Corporação, onde foram cordialmente recebidos pelo Chefe do Departamento de Operações, Intendente Leong Man Cheong. Durante a visita, formulou-se uma conversa sobre as situações do sector comercial e da segurança. Entretanto, a presidente Kong apresentou os seus agradecimentos pelos esforços que esta Polícia vem sempre empanhando na defesa da ordem pública e de um ambiente seguro para o comércio, e esperou que através de intercâmbio, promoverem-se entendimento e comunicação mútuos.

No passado dia 16 de Abril, o director Kuok Leong Son e onze elementos da Associação de Mútuo de Condutores de Táxi de Macau, visitaram o Departamento de Trânsito, onde foram cordialmente recebidos pela chefia da referida subunidade, Intendente Che Wai. Na ocasião, trocaram-se entre as duas partes, impressões sobre as dificuldades actuais à frente do sector de táxi, e os efeitos do Sistema de Vigilância para Controlo de Estacionamento, visando a reforço de comunicação e colaboração em criação de um bom ambiente de trânsito em Macau. Troca de impressões sobre as dificuldades do

sector de táxi

Numa promoção contínua do “mecanismo de ligação entre polícia e escolas” e da cooperação entre as duas partes, durante o período de Abril a Junho, esta Polícia efectuou visitas a várias escolas, designadamente, Colégio Diocesano de São José (5.ª Escola), Escola Ling Nam, Escola Keang Peng (Secção Secundária), Escola da Associação para Filhos e Irmãos dos Agricultores, Escola Kwong Tai, Escola dos Moradores de Macau, Escola São Paulo, Escola Cham Son e Escola São João de Brito, com a finalidade de manter uma comunicação estreita com as referidas escolas sobre a situação de segurança pública e de trânsito rodoviário nas suas imediações, e sobre as delinquências juvenis etc. Encontro com os responsáveis escolares

Fotografia conjunta do Intendente Leong Man Cheong (O do meio) com os visitantes

No passado dia 30 de Maio, cerca de 30 cidadãos da actividade “Companha de Leitura” organizada pelo Instituto para Assuntos Cívicos e Municipais, efectuaram uma visita o Pelotão Cinotécnico em Coloane. Entretanto, foram-lhes feitas uma visita guiada às instalações da referida subunidade, e uma demonstração das aptidões de obediência e busca de drogra dos cães-polícia. Com a actividade realizada, visou-se à promoção de melhor compreensão e confiança dos cidadãos com esta Corporação, e da sua consciência de cumprimento de lei.

Demonstração de aptidão de obediência de cão- polícia

Visita

32

Palestra sobre a prevenção de delinquência juvenil

Visita

O Subcomissário Fong Cheong Chun em explicação de prevenção contra burla

Durante o per íodo de Abr i l a Ma io , a conv i te respectivamente do Centro de Serviços Completos para Idosos Cheng I da UGAMM, e da Escola Chong Tak, esta Polícia realizou palestras sobre a prevenção de burla, a que o orador explicou, a cerca de 100 idosos e alunos presentes, os truques comuns adoptados por burlões em vias públicas, e transmitiu-lhes informações úteis de prevenção. Através de uma sessão alegre e interactiva de perguntas e respostas, reforçou-se-lhes a consciência de auto-protecção, para que não caiam na burla de vigaristas.

Palestra sobre a prevenção de burla

Durante o período de Abril a Maio, a convite de várias escolas, o pessoal da Divisão de Relações Públicas desta Polícia realizou palestras sobre a prevenção de delinquência juvenil, a que assistiram cerca de 450 alunos. O conteúdo das palestras consistiu em conhecimentos gerais jurídicos, tipos vulgares de delinquências juvenis, consequências negativas da toxicodependência, e crimes praticados pelos grupos exclusivos, revelando-lhes as consequências dos actos ilícitos, reforçando a sua consciência de cumprimento de leis, e advertindo-os para não desafiarem a lei.

Alunos muito participativos na sessção de perguntas e respostas

No passado dia 13 de Maio, o director-geral Chan Hio Ieong e seis elementos da Transmac-Transportes Urbanos de Macau, SARL, efectuaram uma visita ao Departamento de Trânsito, onde foram cordialmente recebidos pela chefia da referida subunidade, Intendente Che Wai. Na ocasião, as duas partes trocaram entre si, impressões sobre os assuntos de estacionamento ilegal de outros veículos nas paragens de autocarros, e de corredores especiais no bairro Fai Chi Kei para autocarros, reforçando a comunicação e cooperação ulteriores.

O Intendente Che Wai (O da esquerda) a entregar uma lembrança ao representante da referida empresa

No passado dia 26 de Maio, vários serviços públicos, o Instituto de Acção Social inclusive, realizaram, a «Festa do Dia Internacional da Criança de 1 de Junho» no Forum de Macau. No dia do evento, para além de disposição de efectivos nos redores do local de realização para regularizar a ordem do trânsito, o Departamento de Trânsito também montou tendas de jogos no local, para celebrar um festival em conjunto com as crianças, e transmitir-lhes mensagens de segurança no trânsito.

Festa do Dia Internacional da Criança

Uma cena das tendas de jogos

33

O rápido e acentuado desenvolvimento social e o aumento de pessoas vindas do exterior deram lugar ao surgimento de novos desafios para a segurança social; os trabalhos da Polícia nesta nova era terão de ser prosseguidos com as devidas cautelas e de acordo com os tempos actuais, devendo-se, nomeadamente, compreender o pulsar da sociedade e auscultar a opinião pública para que o trabalho de prevenção e combate à criminalidade vá de encontro e seja conforme às necessidades da população.

Nos anos que se seguiram, esta Direcção de Serviços decidiu desenvolver e implementar o policiamento comunitário e tem vindo a criar nas unidades de relações públicas e de policiamento grupos de trabalho para a promoção, educação e controlo. Esta medida visa o contacto amigável com as associações de moradores, proprietários de habitações, empresas de gestão, entre outras associações; agradecemos as informações sobre segurança que nos foram fornecidas pelas diversas entidades e que foram úteis no combate à criminalidade pela Polícia; permitiu-nos tomar conhecimento das limitações da polícia e constatar a imensa força da comunidade. Caso pretendamos ser eficazes na prevenção e no combate à criminalidade, é indispensável o diálogo, a cooperação e a participação entre a Polícia e a sociedade.

Criação do mecanismo de ligação do policiamento comunitário

Recentemente registaram-se melhorias significativas e visíveis nas relações da Polícia com a comunidade, tendo os trabalhos efectuados junto da sociedade sido aceites por esta. Com o aprofundamento dos trabalhos e a participação por parte da sociedade, o combate à criminalidade tem-se revelado cada vez mais importante. Para desenvolver da melhor forma o policiamento comunitário, estes serviços determinaram o aproveitamento, de forma sistemática, da rede social que se encontra numa fase de amadurecimento, criando um mecanismo de cooperação regular. Com o grande apoio das diversas associações junto da sociedade e da comunidade em geral, o Corpo de Polícia de Segurança Pública criou em finais de Abril passado o mecanismo de ligação do policiamento comunitário, cuja entrada em funcionamento foi feita de forma gradual.

Trata-se de um mecanismo de diálogo que consiste numa ligação e comunicação directa entre a Polícia e a comunidade, conjugando apoios e esforços conjuntos, aproveitando as forças da comunidade para a prevenção e o reforço, no apoio à Polícia na recolha de informações para de uma forma mais eficaz, manter a ordem e a segurança públicas, na prossecução e promoção de trabalhos de qualidade junto da população. Com a entrada em funcionamento deste mecanismo, no futuro, iremos conformar as inovações do trabalho das rondas da linha de frente, e iremos conseguir ganhar apoio e confiança a longo prazo, junto da comunidade.

Contacto regular, recolha e emissão activa de informações

Temos como parceiros do mecanismo de ligação do policiamento comunitário, várias associações e organizações, entre elas, a União Geral das Associações dos Moradores, Associação de Administração de Propriedades e Aliança de Povo de Instituição de Macau, cujas mais de 30 subunidades se encontram espalhadas na Península de Macau e na Ilha da Taipa; de entre estas, as várias dependências da União Geral das Associações dos Moradores e as comissões de trabalho predial.

Em termos práticos, o mecanismo de ligação do policiamento comunitário dá importância ao encontro regular e à iniciativa de estabelecer contacto e está orientado para as necessidades dos cidadãos. Cada Comissariado Policial dos departamentos policiais de Macau e da Taipa nomeará dois oficiais (um activo e um suplente) e as associações também nomearão dois representantes (um activo e um suplente) para servirem de coordenadores do policiamento comunitário. A partir do segundo trimestre do corrente ano será necessária a realização de pelo menos um encontro, individual ou em grupo, a cada 3 meses com os representantes das

Mecanismo de ligação do policiamento comunitário - Um trabalho de continuidade

34

várias entidades para a realização de trabalhos de melhoria da segurança pública; entre estes, a divulgação dos casos de criminalidade recentes e do último trimestre, esclarecimentos sobre a prevenção e as formas de criminalidades de determinados casos recentes; haverá a necessidade de contactos mais rápidos com os representantes das associações consoante as situações de segurança social e em acontecimentos especiais; apresentação de medidas recentes lançadas pela Polícia, para conseguirmos apoio da comunidade; recolha de opiniões sobre a segurança pública e também sobre casos concretos para acompanhamento imediato; recolha de dados e informações gerais úteis ao trabalho da Polícia dentro do âmbito de gestão, entre outros.

A Polícia procederá ao tratamento e à análise das informações recolhidas, visando a resolução dos problemas com celeridade ou para efeitos de prevenção a longo prazo; e ainda, por outro lado, para conformar com a estratégia de divulgação por parte das relações públicas dos serviços e para actividades com alvos definidos por parte da Polícia, tais como precauções a ter durante o Inverno, durante os feriados prolongados e durante as actividades de grandes envergadura, entre outros. Proceder-se-á ainda à divulgação sobre a prevenção ao crime através do coordenador do policiamento comunitário do mecanismo, para uma melhor consciencialização tendo por fim com melhoria antecipada da prevenção junto da comunidade.

Iniciativa no estabelecimento de contactos, dando início ao mecanismo

Recentemente, diversas subunidades da Polícia deram início ao mecanismo, tendo sido realizados encontros com representantes das diversas partes. O responsável da Associação dos Moradores da Zona Norte, Chao Yi Sam, a convite, liderou um grupo de coordenadores do policiamento comunitário daquela associação, com Wong Kai Cheng, Lei Wai Peng, Chan Fong, Cheang Lai Há, entre outros, mais de 10 representantes para uma visita ao Comissariado Policial n.º 2 do Departamento Policial de Macau, onde se encontraram com o Comissário Wong Keng Fai do Departamento Policia de Macau, o Comissário Wong Chio Man, coordenador-geral do policiamento comunitário, o Subcomissário Lam Keong, coordenador, entre outros, onde foram tratadas, na generalidade e caso a caso, questões relacionadas com a burla, droga, roubo, administração de edifícios, problemas relacionados com os jovens, segurança do trânsito entre outros assuntos, tendo o encontro se pautado com um dinamismo e uma interacção muito activa e os objectivos de recolher informações através daquele mecanismo sido alcançados em pleno.

O Corpo de Policia de Segurança Pública espera que com a implementação gradual deste mecanismo de contacto do policiamento comunitário, possa ser introduzido um novo modelo de policiamento, concretizado numa grande participação dos cidadãos; se caminharmos para uma relação mais estreita e para uma cooperação mais pragmática entre a Policia e os cidadãos, iremos certamente criar um ambiente de segurança mais harmonioso e estável.

Visita a associações dos moradores

Em Abril, o pessoal da Divisão de Relações Públicas do Departamento de Operações e o do Departamento Policial de Macau, visitou, respectivamente, a Associação de Mútuo Auxílio do Bairro, abrangendo Rua do Campo, Avenida Conselheiro Ferreira de Almeida e Rua da Mitra, a Associação de Auxílio Mútuo dos Moradores da Zona de Nam Van e Sai Van, a Associação de Mútuo Auxílio dos Moradores do Bairro de San Kio, e a Associação de Mútuo Auxílio dos Moradores do Patane, com a finalidade de analisar a situação da segurança dos respectivos bairros. O desejo desta Polícia é que, com a participação das forças comunitárias, estabeleçam-se comunicação e interacção contínuas entre a comunidade e a polícia, incidindo na prevenção e combate a crimes com esforços conjuntos.

Oferta de cartazes de sensibilização pelo Subcomissário Wong Chio Man a associações de moradores

35

Artigo especial – “A colaboração entre a Polícia e as Escolaspara prevenir os crimes relacionados com a droga e contínua”

Actualmente, segundo os casos tratados pelo CPSP, verificou-se que a delinquência juvenil envolve principalmente os crimes de furto, ofensas corporais, actos de provocação e crimes relacionados com a droga. Nos últimos anos, a diversificação dos meios de fornecimento e de distribuição de drogas, fez aumentar os meios que possibilitam aos jovens adquirir e consumir drogas com muita facilidade, e as substâncias psicotrópicas mais comuns são designadamente ketamina, ice, ecstasy entre outras. Para poderem “integrar nos grupos dos seus pares”, ou “serem reconhecidos”, os jovens preferem ir atrás dos seus pares, assim sendo, metem-se cegamente na droga e são aliciados pelos seus pares, através de amigos que são considerados como responsáveis principais por esses actos ilícitos. O consumo colectivo de drogas, a transformação de apartamento em locais onde se vende e consume drogas e as rixas sob os efeitos da droga são os crimes mais frequentes, existindo ainda jovens que trazem clandestinamente drogas para entrar no território com a finalidade de distribuir ou vender as drogas para sustentar o seu próprio consumo, são crimes cometidos pelos jovens. No que diz respeito aos crimes na comunidade, considera-se, o crime relacionado com a droga um dos crimes mais graves, dado o grande impacto na sociedade, neste sentido, deve-se intensificar e reforçar o combate ao crime relacionado com a droga, para que o futuro dos jovens não seja comprometido!

Os jovens são o futuro e os pilares da sociedade! Com a tendência do abuso da droga, o CPSP, para além de continuar a realizar rusgas e acções de combate contra a droga na comunidade, destacando, também, os cães-polícia nos diversos postos fronteiriços para apoiar o pessoal alfandegário na busca de drogas, tendo conseguido êxitos na detecção de droga por parte dos jovens quando entram no território. Com o objectivo de combater os crimes relacionados com a droga, durante as férias de Verão, as diversas entidades policias, apoiado pelos cães-polícia, estiveram nos locais onde os jovens costumam frequentar, tais como clubes nocturnos, cybercafe e jardins. E o mecanismo de comunicação entre a Polícia e as Escolas, tendo sido respeitado pelo CPSP, de forma rigorosa, com contactos regulares com as escolas e os assistentes sociais das instituições de ensino, informando-lhes sobre as situações de trabalho e as medidas destinadas ao combate da delinquência juvenil. O CPSP, também aproveitou, as informações fornecidas pelas partes referidas e pelos estudantes para prevenir a ocorrência de crimes, para proteger e salvar os jovens que se encontram perdidos.

Como existem sinais de que o consumo de drogas por partes dos jovens está a aumentar cada vez mais, a comunidade tem vindo a lutar contra esse problema com persistência e determinação, e o CPSP paralelamente também tem intensificado a colaboração com a Polícia e as Escolas e na recolha de informações sobre os casos que envolvem jovens, com o objectivo de melhorar o ambiente na comunidade, ajudando efectivamente os jovens a afastarem-se das drogas!

No passado dia 8 de Junho, a Secção de Juventude da Associação de Assistência Mútua dos Moradores do Bairro Fai Chi Kei, realizou na zona de lazer do edifício Lok Yeung Fa Yuen, a actividade“Uma comunidade sem droga, muito saudável a vida”, em que participaram o subcomissário Lam Keong e o pessoal do Pelotão Cinotécnico. Através de programas da presente actividade, incluindo tendas de jogo, palestras subordinadas ao tema de combate à criminalidade e droga, jogos recreativos de familia, exposição de fotografias, e demonstração de aptidão de detecção de droga de cão-polícia etc., transmitiram-se a moradores do bairro, mensagens do combate contra a droga, e revelaram-se a jovens, as consequências graves conexas à droga.

Actividade de divulgação de combate à criminalidade e droga

Palestra de combate à criminalidade e droga, presidida pelo subcomissário Lam Keong.

36

No dia 17 de Abril, o Procurador-Adjunto do Ministério Público, Vong Vai Va, professores da Universidade de Macau e 36 alunos do curso de Lincenciatura em Direito em Chinês visitaram o Comissariado Policial N.° 2. Durante a visita, o Subcomissário Lam Keong, mediante de um caso simulado, explicou o respectivo procedimento e formalidades de detenção de suspeito aos alunos e, ainda, levou-os a visitar as salas de detenção e de participação, para que estes adquirem melhores conhecimentos acerca do fluxo de trabalho, no tratamento do processo sumário, dos órgãos executores da lei de Macau.

Nos dias 25 e 26 de Abril, o Chefe do Departamento de Segurança Pública da cidade de Jiangmen, Lan Hua, guiou uma delegação composta por nove elementos e, visitaram o Departamento de Trânsito e a Unidade Táctica de Intervenção da Polícia (UTIP) do CPSP. Durante o encontro, as duas partes trocaram as suas experiências, assim como, intercambiaram as suas dicas no desempenho de tarefas sobre a gestão de trânsito, promoções educacionais, etc. . Além disso, nos dias 26 de Abril e 21 de Maio, o Subchefe do Departamento de Segurança Pública da cidade de Xangai, Cheng Jiu Long, e o Subchefe do Posto de Segurança Pública de Pudong, Shi Yi Jun, guiaram independentemente uma delegação e visitaram respectivamente a UTIP e o Serviço de Migração, no intuito de proceder um estudo sobre a segurança nas actividades de grande envergadura e a gestão de entradas e saídas migratórias, etc., e, ainda, para reforçar a cooperação e intercâmbio policial das duas regiões.

No passado dia 25 de Junho, o subcomissário Cheong Heong Fan, acompanhado de elementos do Comissariado Policial de Coloane, visitou a Secretaria na Taipa da União Geral das Associações dos Moradores de Macau (UGAMM), onde teve um encontro com representantes de várias associações das ilhas. Durante o encontro, trocaram-se impressões sobre a situação de segurança comunitária das ilhas e de trânsito rodoviário circundantes. Além disso, procedeu-se à recolha de opiniões de residentes, em proveito de reforço de comunicação e cooperação cidadãos-polícia, e de levar a efeito o mecanismo de ligação de policiamento comunitário.

O 2.° Comandante Mui San Meng (5.° da esquerda) e os visitantes

Oferta de cartazes de divulgação pelo subcomissário Cheong Heong Fam à Secretaria

Visita à Secretaria na Taipa da UGAMM

Apresentação do equipamento da equipa de intervenção

Visita ao sistema de vigilância do Departamento de Trânsito

Visita da Universidade de Macau ao Comissariado Policial

Encontros, Intercâmbios, Conferências

Encontros, Intercâmbios, Conferências Visita dos Departamentos de Segurança Pública das

cidades de Jiangmen e de Xangai

37

No dia 23 de Maio, o Director dos Serviços de Segurança Pública da província de Zhejiang, Liu Li Wei, guiou uma delegação composta por seis elementos e, visitaram a UTIP e o Posto Fronteiriço das Portas do Cerco (PFPC) do CPSP, os quais foram recebidos calorosamente pelo Exm.° Comandante Lei Siu Peng. Durante o encontro, foi explicado aos convidados visitantes a estrutura orgânica desta Polícia, assim como, apresentado-lhes os diversos equipamentos da equipa de intervenção e, as duas partes intercambiaram ainda sobre as suas experiências no âmbito do mecanismo de policiamento, criação de equipas, gestão de entradas e saídas migratórias, etc., para combater e reprimir conjuntamente a criminalidade transfronteiriça.

Convidados visitantes a inspeccionar a situação de funcionamento do PFPC

No dia 10 de Junho, a delegação da Associação da Polícia de Macau, composta por seis elementos e guiada pelo seu presidente Lei Kin Va, efectuou uma visita a esta Corporação. Durante o encontro, a parte da Associação apresentou-nos a nova organização de pessoal e reflectiu-nos, também, as pretensões dos seus membros e, o Comandante Lei Siu Peng respondeu sobre as respectivas pretensões, tendo prestado ainda a sua opinião e, deseja que apartir da base amigável, seja reforçado o intercâmbio e a cooperação entre as duas partes.

Fotografia conjunta do Comandante Lei Siu Peng e membros da Associação

Visita da Associação da Polícia de Macau

Visita dos Serviços de Segurança Pública da Província de Zhejiang

Operações Anti-crimeOperações Anti-crime

Durantes os meses de Maio e Junho, os Departamentos Policiais de Macau e das Ilhas (DPM e DPI), Departamento de Informações e Pelotão Cinotécnico do CPSP realizaram conjuntamente operações contra a criminalidade, tendo fiscalizado e inspeccionado vários estabelecimentos de diversões de Macau e da Taipa, incluindo: bares, karaokes, centros de massagens, lojas de massagens aos pés, estabelecimentos de jogos de bilhar e cibercafés. Nestas operações, foi mobilizado no total 144 agentes policiais e 9 cães-polícia, averigou-se os dados de identificação a 736 indivíduos, entre estes, 35 foram conduzidos ao comissariado policial para cooperar na investigação. Além disso, durante as respectivas operações, foi interceptado uma loja de massagens que suspeita-se funcionar sem licença, autuado um centro de máquinas de diversão que funcionava sem licença e 4 casos de fumadores que violaram a lei sobre proibição de fumar e, ainda, confirmado que 1 dos indivíduos averiguados era imigrante ilegal.

No fu turo, esta Corporação va i desenvolver constantemente e sem fixação de datas operações semelhantes, no intuito de combater actividades criminais e purificar a segurança nos bairros comunitários.

Operação contra a criminalidade

Cães-polícia cooperam nas inspeccções aos karaokes

38

Agentes do Departamento de Informações (DI) desmantelaram uma rede de prostituição que servia de panfletos pornográficos para angariar clientes

Há redes de prostituição que distribuem panfletos pornográficos nas vias circundantes aos casinos e zonas turísticas, para apresentar serviços de prostituição aos turistas, prejudicando assim a imagem da RAEM. Depois de umas investigações aprofundadas desenvolvidas pelos agentes do DI, no dia 26 de Junho do corrente ano, enviou-se agentes para efectuar buscas de surpresa a vários locais que suspeitam-se estarem escondidas mulheres que se dedicavam à prostituição, incluindo duas pensões localizadas na zona de Nam Van e três apartamentos localizadas respectivamente nas zonas do NAPE e Norte da cidade. Nesta operação conduziu-se 19 indivíduos (homens e mulheres) ao comissariado policial para cooperarem na investigação, entre os quais, 2 mulheres responsabilizavam-se pela distribuição de panfletos, 2 indivíduos que eram clientes desse serviços, 2 homens que suspeitam-se ser os exploradores do negócio de prostituição e 12 mulheres suspeitas de se dedicarem à prostituição, tendo interceptado, também, um caderno que suspeita-se ser o livro de contas (caderno de anotações) dos serviços sexuais, produtos destinados aos serviços sexuais, 21 mil de numerário e mais do que 33 mil panfletos pornográficos.

Posteriormente às averiguações desenvolvidas, veio a saber que as respectivas mulheres que se dedicavam à prostituição pediam ao cliente 600 a 800 patacas, conforme a indicação do explorador, pelo serviço sexual prestado, mas dessa quantia só recebiam 200 patacas como remuneração de cada serviço prestado e, o restante era todo para a rede de prostituição. Entre os supramencionados indivíduos transportados ao comissariado para investigação, quatro foram acusados pelos agentes do DI do crime de exploração de prostituição e entregues ao órgão judicial para o respectivo tratamento.

Na operação apreendeu-se grande quantidade de panfletos pornográficos e numerário

Formação InternaFormação Interna

Durante os meses de Março a Maio, 43 agentes policiais provinientes das diferentes subunidades desta Corporação participaram no “13.° Curso de Intervenção Policial” e, após 8 meses de treinos variados e rigorosos, os formandos aprenderam: gerir e controlar multidões, andamento protectivo nas escadas e técnicas para a entrada no apartamento, ténicas de intervenção policial, anti-motim, etc., tendo formado, assim, um novo grupo de agentes profissionais para esta Polícia. Embora este curso seja bastante duro, mas é desta forma que se faz estabelecer vontade firme, disciplina e espírito de equipa aos formandos; além disso, através de treinos de simulação de manifestações e actividades de grande escala, fortificou-se a confiança e capacidade de gestão e resposta destas actividades aos mesmos.

No dia 16 de Maio, realizou-se no pavilhão desportivo da UTIP a cerimónia de encerramento do referido curso de intervenção policial, a qual foi presidida pelo 2.° Comandante Mui San Meng. Os membros desta equipa, assim como, outros oficiais e instrutores da UTIP, estiveram juntos a ver o vídeo sobre os vários momentos e cenas dos treinos dos fomandos deste curso, trocaram opiniões, partilharam as suas experiências e por fim tiraram uma fotografia conjunta. A cerimónia de encerramento do curso terminou numa atmosfera solene e alegre.

Professora a explicar as técnicas básicas de primeiros socorros

Curso de Intervenção Policial

39

Em 29 de Abril, teve lugar no Aquartelamento da UTIP, a cerimónia de promoção ao posto de Guarda Principal, que foi presidida pelo Exmo Sr. Comandante do CPSP, Superintendente Geral Lei Siu Peng, e pelos 2.os Comandantes, Superintendente Lai Kam Kun e Superintendente Mui San Meng, bem como também presentes à cerimónia, as várias chefias e responsáveis de Departamentos desta Polícia. Foram no total 95 agentes da Carreira Ordinária, dos quais 80 elementos masculinos e 15 femininos, promovidos a Guarda Principal, do qual 3 masculinos e 1 feminino da Carreira de Músicos, do qual 2 masculinos da Carreira de Mecânicos e do qual 1 masculino da Carreira de Radiomontadores.

Fotografia conjunta dos promovidos junto de Comandantes e chefias da Polícia

Cerimónia de Promoção ao Posto de Guarda Principal

Curso de Primeiros Socorros

Professora a explicar as técnicas básicas de primeiros socorros

No período de 11 de Março a 19 de Abril, o CPSP organizou conjuntamente com o Instituto de Enfermagem Kiang Wu de Macau o “Curso de Primeiros Socorros 2013”. Mediante das explicações de professores profissionais e aplicação da teoria na prática, fortificou-se os conhecimentos e fez-se dominar as técnicas básicas de primeiros socorros também aos agentes desta Corporação, para que estes sejam úteis e praticados quando haja necessidade no seu serviço e vida quotidiana. O CPSP enviou 400 agentes policiais para a frequência do presente curso.

Tomada de posse e Promoções

Tomada de posse e Promoções

No intuito de elevar a qualidade pessoal dos agentes da linha-de-frente e complementar-lhes, oportunamente, os mais actualizados conhecimentos profissionais, esta Corporação organiza anualmente o “Curso de aperfeiçoamento para agentes policiais” e, neste ano, este teve lugar nos meses de Maio a Junho e o qual foi ministrado por vários profissionalistas desta Corporação e, também, de outros departamentos governamentais. O conteúdo do respectivo curso inclui: prestação de conhecimentos sobre a “Lei da Protecção de Dados Pessoais” e “Legislação migratória”; palestras sobre o “Combate ao Tráfico de Pessoas”, “Prevenção Contra o Vício do Jogo” e “Prevenção do Abuso de Drogas” e, ainda, apresentação das “Técnicas para o Tratamento de Incidentes Públicos”.

O Subcomissário Wong Chio Man a desenvolver o treino de simulação com os instruendos do curso

Curso de aperfeiçoamento para agentes policiais

40

Actuação da Banda de Música da PSPActividades RecreativasActividades Recreativas

Em 2 de Abril, teve lugar no Comando do Corpo de Polícia de Segurança Pública, a cerimónia de tomada de posse do Mui San Meng como 2.° Comandante do CPSP, que foi presidida pelo Exm.° Comandante, Superintendente Geral Lei Siu Peng, a qual contou ainda com a presence do Exm.° 2.° Comandante, Superintendente Lai Kam Kun, e chefias dos vários departamentos da Polícia.

Cerimónia de Promoção ao Postode Commisário

Em 3 de Maio, teve lugar no Comando do Corpo de Polícia de Segurança Pública, a cerimónia de promoção ao posto de Commisário Ngai Soi Pan, que foi presidida pelo Exmo Sr. Comandante do CPSP, Superintendente Geral Lei Siu Peng e pelo 2.os Comandantes, Superintendente Lai Kam Kun e Superintendente Mui San Meng, bem como também presentes à cerimónia, as chefias e responsáveis de vários Departamentos desta Polícia. Foram promovidos no total de 1 Commisário.

Cerimónia de Tomada de Posse para 2.° Comandante do CPSP

Colocação de divisas ao 2.° Comandante Mui San Meng, pelo Comandante do CPSP, Lei Siu Peng.

Fotografia conjunta dos promovidos junto de Comandantes e chefias da Polícia

No intuito de divulgar a imagem amigável da equipa policial e, simultaneamente, criar interesse pela música aos estudantes, neste trimestre a Banda de Música da PSP deslocou-se a várias escolas, nomeadamente, Jardim de Infância Luso-Chinês “Peónia”, Colégio Perpéctuo Socorro Chan Sui Ki, Escola Caritas de Macau (sito em Coloane), Escola Xin Hua, Escola de S. José Ká-Hó, Escola Hou Kong (Primário), etc., para efectuar actuações musicais. Esta Polícia deseja apartir da música, actuações musicais constantes, promover a sua imagem amigável e aproximar-se da população.

Actuação da Banda de Música na escola A Banda de Música da PSP é bem recebida pelas crianças

41

Um sismo de 7 graus de magnitude atingiu, no dia 20 de Abril de 2013, pelas 8:02 horas a região de Lushan, na cidade de Yaan, da província de Sichuan, causando numerosas vítimas entre mortos e feridos e avultados danos materiais, encontrando-se os compatriotas daquela zona a sofrer uma dor inimaginável.

Perante as forças da natureza e os desastres naturais, o Homem reforça os laços humanitários e é através da solidariedade que podemos contribuir com algo para os trabalhos de apoio e de reconstrução naquela zona atingida. Através da angariação de fundos no nosso Corpo de Polícia, logramos obter MOP133.558,80. No dia 2 de Maio, fiz a entrega do montante angariado ao Gabinete de Ligação do Governo Central da RPC na RAEM, para que este possa fazê-lo chegar à zona de catástrofe.

Deste modo, aproveito a oportunidade para deixar aqui os meus aplausos ao pessoal do CPSP que demonstrou o espírito de solidariedade e de entre ajuda aos compatriotas atingidos, estendendo as mãos com carinho e amizade. Faço votos para que as vítimas possam recuperar as suas casas e entrar em convalescença o mais rápido possível.

Solidariedade às vítimas do Sismo de Sichuan

Aos 10 de Maio de 2013O Comandante do CPSP,

Lei Siu PengSuperintendente Geral

O Comandante Lei Siu Peng, em representação do Corpo de Polícia de Segurança Pública de Macau, faz a entrega dos fundos angariados ao Subdirector do Gabinete de Ligação do Governo Central da RPC na RAEM, Li Benjun.

OutrosOutros

(Tradução)

Exm.° Sr. Chefe do Serviço de Migração:

No dia 6 de Junho, desloquei ao vosso Serviço para o procedimento das formalidades de renovação do TI/TNR (“Blue card”) da minha empregada doméstica, entretanto, tive dúvidas e dificuldade para o fazer e, nessa mesma altura, a vossa trabalhadora veio-me prestar apoio, foi muito paciente e esclareceu-me as dúvidas que tinha, conseguido assim proceder as referidas formalidades com sucesso. Durante o tratamento do TI/TNR, senti a sinceridade e empenho de trabalho dos vossos trabalhadores e embora encontram-se no meio de muito serviço, mesmo muito atarefados, conseguem ainda manter um sorisso amigável para atender o público. Queria servir deste meio para agradecer o apoio que me foi prestado e, ainda, elogiar este bom compartamento e empenho de trabalho dos vossos trabalhadores; espero que este espírito mantenha e se propague e, ainda, seja reconhecido. Por fim, desejo-vos bom trabalho!

(A referida trabalhadora chama-se Ivy Hui)

O cidadão 06/06/2013

Louvor e elogioLouvor e elogio Carta de elogio aos trabalhadores do Serviço de Migração redigida por um cidadão

42

Desporto e CompetiçõesDesporto e CompetiçõesProva Interna de Corta-Mato

Por equipas Subunidade

1.° lugar UTIP

2.° lugar SM

3.° lugar DAS

Individual Feminino

1.° lugar DT Guarda Chan Pou I

2.° lugar UTIP Guarda Ng Un Ian

3.° lugar UTIP Guarda Cheok Sio Leng

Individual Masculino (Grupo A)

1.° lugar DGRAssistente TécnicoAdministrativo EspecialistaRogério J. C. Chiu

2.° lugar UTIP Guarda Shek William

3.° lugar SM Guarda Lam Kong Io

Individual Masculino (Grupo B)

1.° lugar DAS Guarda Principal Ng Kuan Hong

2.° lugar UTIP Guarda Principal Leong Lek Hang

3.° lugar SM Guarda Ho Chong On

Individual Masculino (Grupo C)

1.° lugar DAS Guarda Principal Lei Kuok Ieng

2.° lugar UTIP Subchefe Chan Tat Loi

3.° lugar SM Guarda de 1.ª Leong Kim Sai

No dia 24 de Maio, realizou-se, em Colocane, a prova anual de corta-mato do CPSP, na qual presidiram à cerimónia de início e entregaram prémios aos vencedores, o 2.° Comandante Lai Kam Kun e as diversas chefias desta Corporação. A partida da prova era no parque de Hác Sá e, os participantes tinham de percorrer até à barragem de Hác Sá e, depois, regressarem, terminando a prova na Estrada da Aldeia; cerca de 6000 metros de distância. A prova deste ano contou-se com a participação de cerca de 180 elementos das diferentes subunidades desta Corporação. Os resultados foram os seguintes:

Chefias desta Polícia a presidirem a cerimónia de início da prova

Fotografia conjunto dos convidados e participantes

43

Taça Desportiva das FSM 2013

O CPSP organizou equipas representativas e vários atletas para participarem nas várias competições da Taça Desportiva das FSM, desenvolvidas durante os meses de Maio e Junho. Eis, a seguir o resultado final:

Basquetebol

1.° lugar CPSP

Ténis

Masculino Singular (Sénior)

2.° lugarSubcomissário Wong Heng Fan

Feminino Singular (Open)1.° lugar Guarda Tong Iok I

2.° lugar Guarda Che Pui Man

Natação

Feminina Individual 1.° lugar Guarda Lam Sin I

Masculino

50M (mariposa)1.° lugar Guarda Sio Ka Kun

50M (de costas)

50M (de bruços) 1.° lugarGuarda PrincipalCheung Chi Meng

100M (de bruços) 2.° lugar

200M (de bruços) 1.° lugar

100M (livre) 2.° lugar Guarda Sio Ka Kun

200M (livre) 3.° lugar Guarda Lou Keng Ip

Por equipas,Revezamento4x50M (livre)

2.° lugar

Guarda PrincipalCheung Chi Meng,Guarda Lou Keng Ip, Lai Weng Hang, Sio Ka Kun

Feminino

50M (livre)1.° lugar Guarda Lam Sin I

2.° lugarGuardaLam Wai Man Sarina

100M (livre)1.° lugar Guarda Lam Sin I

3.° lugarGuardaLam Wai Man Sarina

50M (de costas)2.° lugar Guarda Lam Sin I

3.° lugarGuardaLam Wai Man Sarina

50M (de bruços) 2.° lugarGuarda Cheok Sio Leng

Lam Sin I e Lam Wai Man Sarina obtiveram,respectivamente, o 1.° e o 2.° lugar da prova de 50M livre

A equipa representativa de natação ganhou o2.° lugar na competição de revezamento livremasculino

Premiadas da competição de ténissingular feminino

O Director da DSFSM, Pun Su Peng, na entrega da taça à equiparepresentativa de basquetebol do CPSP

44

Tiro

Por equipas 1.° lugar Equipa A do CPSP

PPC600 MasculinoIndividual

1.° lugar Chefe Kou Sie Seng

2.° lugarGuarda Principal Chan Kai Kai

PPC600FemininoIndividual

1.° lugarSubchefeChao Fong Chan

2.° lugar Guarda Sin Sou Lai

IPSC MasculinoIndividual

2.° lugarGuarda Principal Chan Kai Kai

IPSC FemininoIndividual

1.° lugarSubchefeChao Fong Chan

Ténis de mesa

Masculinopor equipas

1.° lugar CPSP

Masculino Par

1.° lugarChefe Wong Wai OnGuarda Ng Ka Hou

2.° lugar

ComissárioKu Keng HinGuarda PrincipalKuong Wai Meng

3.° lugarGuarda PrincipalIan Heng FunGuarda Cheong I Fu

MasculinoSingular

1.° lugar Guarda Ng Ka Hou

2.° lugarGuarda PrincipalIan Heng Fun

3.° lugar Guarda Cheong I Fu

FemininoSingular

1.° lugar Guarda Wong Choi Chi

2.° lugar Guarda Tam Sut Fei

3.° lugar Guarda U Siu Mei

Triatlo (Natação, Corrida e Tiro)

Feminino 1.° lugar Guarda Chan Pou I

Atletismo

Masculino

(Equipa A)

100M 3.° lugar Guarda Cheong Chi Fai200M 1.° lugar

5000M 3.° lugar

Assistente TécnicoAdministrativoEspecialistaRogério J. C. Chiu

4x100M 2.° lugar CPSP

Feminino

1500M1.° lugar

GuardaChao Fong Leng

2.° lugar

Guarda Ng Un IanSalto em comprimento

1.° lugar

Arremesso de peso

3.° lugarGuarda Chong Lai Kuan

4x100M 1.° lugar CPSP

O 2.° Comandante Lai Kam Kun e a equiparepresentativa de ténis de mesa

A equipa representativa de tiro ganhou o 1.° lugarna competição por equipas

Fotografia conjunto do 2.° Comandante Lai Kam Kun e Chan Pou I

Equipa que conquistou o 1.° lugar na competição Cheong Chi Fai, ganhou o 1.° lugar de 200M.

45

Realizou-se, durante os meses de Abril e Maio, a Competição Interna de Futebol de Cinco no pavilhão desportivo da UTIP, na qual participaram vários Departamentos: Serviço de Migração, Departamento de Trânsito, Departamento Policial das Ilhas, Escola de Polícia, Departamento Policial de Macau e Unidade Táctica de Intervenção da Polícia, Comissariado Policial N.° 1. e Comissariado Policial N.° 2. Os resultados são os seguintes:

1.º lugar Equipa B do DPI2.º lugar Equipa A do DPI3.º lugar Equipa A da UTIP4.º lugar SM

Entre os meses de Maio e Julho, teve lugar o “Festival Desportivo das Entidades Públicas 2013”, o qual foi co-organizado pela Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública e pelo Instituto de Desporto, e contado com a participação de mais de 2900 funcionários enviados por 57 entidades públicas de Macau. Esta Corporação enviou uma equipa representativa composta por 22 elementos, oriundos do Departamento de Trânsito e Escola de Polícia, para participar nos jogos desportivos de característica recreativa do Dia dos Jogos que se realizou no dia 7 de Julho, e os quais ficaram por fim classificados em 2.° lugar.

No intuito de elevar o nível das técnicas práticas de policiamento, fortificar a qualidade física e dominar bem as técnicas básicas de salvamento aos polícias civis dos Serviços de Segurança Pública da China, a “China Avant-garde Sports Association” realizou entre os dias 17 e 22 de Junho, na cidade de Foshan da província de Guangdong, o 2.° Campeonato de natação (salvamento) dos Serviços de Segurança Pública da China – “Taça do Escudo de Ouro”. As Forças de Segurança de Macau (incluindo agentes desta Corporação) enviou uma equipa composta por 9 elementos para participar na referida competição, entre esses, 3 pertencem a esta Polícia, que são: Cheong Chi Meng - guarda principal, Lam Sin I e Sio Ka Kun – guardas.

O presente campeonato é um evento desportivo muito importante para os Serviços de Segurança Pública da China e, no pavilhão onde teve lugar a sua realização, encontravam-se os melhores desportistas dos referidos Serviços, provindos das diferentes regiões de toda a China. O campeonato divide-se em dois tipos de prova: natação e salvamento (Busca de provas dentro da água, lançamento de corda para salvamento, rebocar o boneco humano para fora da água, etc. ). Os desportistas desta Corporação, Lam Sin I e Sio Ka Kun, e outros dois dos Serviços de Alfândega fizeram uma prova muito boa na competição por equipas, mistas (masc. e fem.), revezamento 4x50M livre, tendo conquistado o 5.° lugar da RPC; além disso, Sio Ka Kun conseguiu, ainda, nas competições de mariposa de 50 m e costas de 50 m, respectivamente, o 5.° e o 7.° lugares, o que é um resultado bastante satisfatório. Por fim, o Conselho da Associação atribuiu o prémio de “Destacável moralidade desportiva” à equipa representativa de Macau, para elogiar o seu brilhante espírito de equipa e de luta, demonstrado esta “O seu estilo e nível” neste campeonato.

2.° Campeonato de natação (salvamento) dos Serviços de Segurança Pública da China

Competição Interna de Futebol de Cinco

Fotografia conjunta das equipas premiadas e distribuidores de prémios do torneio

Festival Desportivo das Entidades Públicas

Os respectivos jogos reforçaram o espírito de cooperação entre os colegas de trabalho

46

Estação de reabastecimento

espiritual

Estação de reabastecimento

espiritual

O trabalho do Corpo de Polícia de Segurança Pública está intimamente ligado ao dia a dia da população, para além da manutenção da ordem pública e da estabilidade social nas várias situações de emergência e apoio à população, os agentes da linha da frente revelam também o seu lado humano e afável. As palavras de elogio e as flores de agradecimento que recebemos não nos encheram de orgulho, mas sim, consideramos como estímulos e força motriz para servirmos melhor a população. A seguir apresentamos 3 casos verídicos onde se pode verificar que a relação de confiança e dependência entre a Polícia e a comunidade se sedimenta de forma tranquila.

A senhora idosa que perdeu o cão de que muito gostava

Numa tarde ensolarada, uma senhora de idade, na casa dos setenta anos, compareceu na esquadra alegando ter perdido o seu cão de estimação. Afirmou ter afixado anúncios informando que estaria disposta a recompensar quem pudesse encontrar o seu cão. Recebera entretanto uma chamada telefónica de um cidadão que afirmava ter encontrado o seu cão, mas que, de seguida, não a contactou mais. Esta idosa vive sozinha e trata o cão como se fosse seu filho. Os nossos agentes, através de métodos de investigação, conseguiram

encontrar o cidadão que tinha entrado em contacto com a senhora e o cão dado como perdido. A senhora manifestou toda a sua enorme alegria e em forma de agradecimento aos agentes, ofereceu uma garrafa do bom vinho que tinha guardado desde há dezenas de anos do seu casamento. Naturalmente, o agente responsável cujo maior empenho era servir a população não aceitou a oferta, mas, através deste pequeno registo ficou bem patente a enorme simpatia entre a Polícia e a comunidade.

“Participação sobre o extravio de veículo” por uma criança

Uma criança aparentemente entristecida, acompanhada pela sua mãe, apresentou-se na sala de piquete da esquadra afirmando ter perdido o veículo que, afinal tratava-se de uma bicicleta com valor sentimental de que gostava muito e, queria muito que o senhor polícia a encontrasse. O agente de serviço de piquete comunicou de seguida os colegas que se encontravam a fazer ronda para tomarem atenção ao caso e, após esforços, encontraram a

bicicleta e devolveram-na ao seu dono. A criança ficou muito contente e juntamente com a mãe fizeram as duas um bolo e ofereceram-no aos agentes de piquete, como forma de expressar os seus agradecimentos.

De volta ao bom caminho e à harmonia do casal

Após uma discussão acesa entre o casal, a esposa apresenta queixa contra o marido por este não levar dinheiro a casa por o ter perdido no jogo. O agente que trata do caso procede a investigação junto dos envolvidos, age da forma mais evidente dando conselhos ao marido da senhora para que deixasse de jogar. Meses depois, a esposa aparece na sala de piquete da esquadra afirmando que depois de ouvidos os conselhos do agente, o marido decidiu prontamente deixar de jogar e que a relação do casal já voltou aos tempos primordiais, pelo

que fora expressar pessoalmente os agradecimentos ao agente que na altura dera tão bons conselhos ao seu marido e dizer o quão útil foi para o apoio à coesão familiar. A senhora levara um grande cesto de frutas para o agente e para o restante pessoal de piquete e, naturalmente que o agente não aceitou aquela prenda de grande dimensão, afirmando apenas modestamente que o acto se inseria nas funções básicas e na responsabilidade social de um agente da Polícia.

P e q u e n a s h i s t ó r i a s d e i n t e r a c ç ã o

e n t r e a P o l í c i a e a p o p u l a ç ã o

47

Psicólogo, Tsang Kin Man

O s t r e s s a f e c t a - o ? A m i m t a m b é m

Nos últimos anos, as pessoas têm prestado uma maior atenção ao fenómeno do “stress”, quer através das notícias dos jornais, websites, quer através da comunicação entre as pessoas e até o Bus Uncle se pronunciou sobre o assunto. Porque é assim tão terrível o stress? Que impacto provoca no Corpo de Polícia? Espero que este texto possa apresentar, de uma forma acessível, a causa e os indicadores do stress que um agente policial poderá enfrentar, e fornecer os meios adequados para aliviar essa pressão.

O Corpo de Polícia, sendo o garante da segurança da população, por causa do seu trabalho específico, normalmente ligado a situações de alto stress psicológico, de muita violência e elevado risco de morte, é, por isso mesmo, uma profissão de elevado stress. De acordo com os estudos, o grau de stress resultante do trabalho policial revela-se como o mais alto de entre todas as outras profissões (Dantzer, 1987; Johnsonet al, 2005). O impacto negativo provocado pelo stress não só afecta os polícias no seu aspecto físico e psicológico, mas também influencia negativamente todos em seu redor, sobretudo familiares e amigos.

O stress resultante do trabalho policial

I. No interior da entidade policial: há muito trabalho, há falta de recursos humanos e outros recursos, há competição na progressão entre colegas, dificuldades na transmissão de opinião à direcção, falta de apoio dos superiores e colegas, dificuldades no relacionamento entre os superiores e colegas, a existência de regulamentos e indicações disciplinares dos mais diversos aspectos do agente policial e o grau de exigência das aptidões e capacidades requeridas nos vários aspectos do agente policial na mudança dos postos de trabalho.

II. A natureza do trabalho: trabalho por turnos, tratamento dos assuntos de emergência, responsabilidade sobre as vidas e os bens dos outros, queixas recebidas frequentemente, realização do trabalho em más condições atmosféricas ou mau ambiente, problemas de saúde relacionados com a profissão e a situação frente a mau-tratos oriundos do público.

III. O sistema jurídico: processos de julgamentos relativamente longos, trabalhos complicados de preparação de inquéritos e pronúncias devido a erros por descuido.

IV. Junto do público e da comunicação social: actos violentos e de provocação vindos do público, exigências crescentes do público, informações exageradas e falsas provenientes da comunicação social e tecnologia informática desenvolvida, tudo contribui para que sejam fiscalizados os movimentos da polícia.

As situações acima referidas são todas elas causas através das quais se forma o stress no trabalho policial. Para além do stress com origem no trabalho, o polícia tem ainda de enfrentar a família, a relação conjugal e o factor económico, desta forma, entendemos que o stress do trabalho policial é o de grau mais alto de entre outras profissões. Durante o processo de aconselhamento, devido ao facto da polícia ter uma imagem forte e de independência, e de apenas se encontraram frequentemente entre eles quando sob stress, o polícia acaba por não pedir apoio nem ajuda a outros, continuando a resolver todos os problemas por si próprio. De facto, a maioria daqueles que têm sucesso, possuem uma boa rede de apoio, sendo assim capazes de lidar com as dificuldades. Partilho então seguidamente os meios de gestão do stress:

Confirmação de sinais de stress no trabalho

“Todo aquele que tem um conhecimento profundo do inimigo e de si mesmo, consegue sempre vencer ”, ou seja, para se vencer o stress, é preciso saber a origem do stress, só assim se consegue combatê-lo. Quanto às pessoas, são diferentes as suas respostas ao stress físico e psicológico, mas se ignorarem os sinais de resposta ao stress, os problemas tendem a acumular-se e tornam-se de difícil resolução. Quanto mais cedo se descobrir e tratar o stress menos grave o problema se torna.

48

Eliminação dos pensamentos irracionais

O temperamento e o comportamento das pessoas são, normalmente, influenciados pelos seus pensamentos. No dia a dia, ocorrem sempre aqueles pensamentos irracionais entre as pessoas, como por exemplo: se não me acontecerem as coisas tal como eu esperava, serei o que se chama um infeliz; eu tenho que ter aptidão e ser capaz de tratar de todas as coisas com sucesso e todas as pessoas devem concordar comigo e gostar do que eu faço. Precisamos encontrar, de todas as maneiras, pensamentos racionais e positivos para substituir os irracionais, reforçando a capacidade de prevenir a doença de temperamento e de resistência ao stress.

Por exemplo: Um polícia foi reprovado na entrevista para acesso ao cargo de chefia, se fosse contigo, o que pensarias?

Manutenção duma boa qualidade de vida

Vários estudos indicam que a adopção de um bom modelo de vida, saudável, facilita a nossa capacidade de combater o stress. Caso pretendamos adoptar uma vida de qualidade, é necessário seguir à risca 3 bons hábitos, designadamente uma boa qualidade de sono, uma boa prática de exercício físico e uma boa alimentação, conforme o seguinte:

Boa qualidade de sono: Reduzir o consumo de estimulantes (por exemplo: chá e café), não ir para a cama com fome ou com a barriga cheia, não trabalhar na cama, escutar músicas suaves 30 minutos antes de começar a dormir, evitar fazer a sesta no período da manhã, mesmo que se sinta cansado, excepto por necessidades de trabalho por turnos e evitar dormir durante o dia.

Boa prática de exercício físico: o exercício físico é o melhor método para eliminar o stress, a prática regular de exercício físico faz bem à saúde fisiológica, e reforça a capacidade de combater o stress constante. Para além de reduzir a viscosidade das plaquetas sanguíneas e diminuir a incidência das doenças cardíacas, o exercício físico fortalece o coração e em consequência não será relativamente fácil ser afectado pelo stress. O exercício físico pode baixar a tensão arterial, fortalecer o sistema imunitário, combatendo infecções e certos cancros, aumentar o nível de sensibilidade da insulina, para reduzir o risco de surgimento de diabetes. As vantagens resultantes dessas actividades podem ajudar-nos a manter uma vida saudável, mesmo na presença do stress.

Boa alimentação: diminuir a ingestão de estimulantes (por exemplo: Coca cola e chá), ingerir mais alimentos ricos em fibras (por exemplo: vegetais frescos), diminuir a ingestão de alimentos refinados (por exemplo: alimentos doces e condensados), consumir mais alimentos ricos em vitaminas B, C e cálcio, consumir menos sal e açúcar.

Aprender a relaxar

A aprendizagem de algumas técnicas de relaxamento, ajuda a fortalecer o sistema imunitário e a manutenção do equilíbrio físico e mental. Existem muitos métodos para relaxamento; contudo, é melhor solicitar o apoio dos profissionais (por exemplo: psicólogos clínicos), para encontrar o método de relaxamento mais adequado para cada um. Gostaria de introduzir aqui um tipo de exercício para relaxamento muito usado que é a respiração abdominal. De acordo com as experiências provenientes dos aconselhamentos já efectuados, 90 % dos colegas que foram alvo de aconselhamento não sabiam como fazer a respiração abdominal profunda, pois quase todos usavam a respiração abdominal superficial, por isso, passamos a explicar aqui como praticar essa respiração.

Pensamentos irracionais Pensamentos racionais

Acho que sou um inútil, não tenho capacidade, penso ser impossível ser promovido ao cargo de chefia no futuro, os colegas desprezam-me, sou um perdedor.

Embora não tenha sido promovido ao cargo de chefia desta vez, isto não significa que é o fim do mundo. Pelo contrário, adquiri mais experiência para o acesso no futuro. De que me serve continuar a pensar que sou um inútil e que não tenho capacidade? Isso apenas me faz sentir mais triste.

49

O princípio da respiração abdominal consiste em inspirar pelo nariz e expirar pela boca, durante a inspiração o diafragma descontrai-se e o abdomem incha (parte inferior das costelas), durante a expiração o abdomem relaxa, o ritmo respiratório abranda (pode adoptar o método de uma inspiração e duas expirações), a respiração abdominal é relativamente mais fácil de fazer na posição deitada, no entanto, também pode funcionar na posição sentada em postura recta natural e relaxada. Os passos são:

Primeiro: sentar-se ou deitar-se num espaço confortável, diminuir a intensidade das luzes, desapertar as roupas na zona abdominal;

Segundo: fechar lentamente os olhos, colocar as mãos por cima do abdómem, inspirar pelo nariz e expirar pela boca, prestar atenção ao movimento das mãos postas em cima de barriga durante a respiração;

Terceiro: inspirar profunda e lentamente pelo nariz, e sentir que o ar vai circulando gradualmente pela garganta, peito até entrar no abdómem e fazer com que este inche aos poucos (o peito não deve inchar);

Quarto: o tempo necessário para efectuar uma respiração deve ser de, aproximadamente, 15 segundos, ou seja, a inspiração profunda (inchar a barriga) dura 3 a 5 segundos, a retenção da respiração dura 1 segundo, e a expiração lenta (redução do volume abdominal) dura 3 a 5 segundos, a retenção da respiração dura 1 segundo;

Quinto: quando a expiração chegar ao fim, pode começar a próxima respiração e continuar a prática durante 5 a 15 minutos, sendo que, com a prática durante 30 minutos, obtém-se um melhor resultado.

A procura do apoio externo

O ser humano é um animal social, os polícias também são seres humanos, o apoio das outras pessoas é fundamental para nós e por vezes ajuda-nos a ultrapassar as dificuldades; por isso, sempre que nos sentirmos sob pressão, podemos conversar com amigos, familiares ou colegas, no sentido de aliviar o stress. Muitos estudos confirmam que o apoio da sociedade tem uma relação directa com a saúde física e mental (Parry & Shapiro, 1986: Sapolsky 2004):

Uma boa rede de apoio pode fazer aumentar a capacidade de enfrentar o stress e aliviar os possíveis impactos negativos do stress de trabalho.

Sempre que precisarmos dos familiares, amigos e colegas, eles podem disponibilizar-se a prestar apoios concretos ou apresentar diferentes sugestões, contribuindo assim com mais soluções para o problema.

A prática do exercício físico ou a participação em actividades de lazer com boa companhia, melhora o estado de ânimo e regula o stress da vida.

A maioria das pessoas considera o stress como algo negativo, como algo que não é bom, mas de facto é um fenómeno neutro, não se trata de ser bom ou mau. O stress na dose certa é indispensável, e se o enfrentarmos com uma atitude positiva , pode ser uma boa receita para o nosso crescimento pessoal, por isso, para cada tipo de stress, devemos procurar as estratégias correspondentes e encontrar as respostas mais adequadas. Quando estiver sob pressão, não se esqueça de utilizar a resposta mais adequada e de manter o bom humor necessário para enfrentá-la activamente e superá-la.

Psicólogo: Tsang Kin Man (Calvin)Telefone de contacto: 87997691Correio electrónico: KMTsang@fsm.gov.mo

Horário de serviço: de 2.ª a 4.ª feira: das 09H00 às 13H00 e, das 14H30 às 17H45

5.ª feira: das 11H00 às 13H00 e, das 14H30 às 19H45

6.ª feira: das 09H00 às 13H00 e, das 14H30 às 17H30

2o T

rim

estr

e do

ano

201

3S

itua

ção

de I

mpl

emen

taçã

o da

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

1A

utor

izaç

ão d

e en

trada

e

perm

anên

cia

1P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

0(0

%)

0(0

%)

00

00

2P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as e

xtra

ídas

do

pro

cess

o do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

3P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

2Fo

rmal

idad

es d

e en

trada

e

saíd

a

4Fo

rmal

idad

es d

e ve

rifica

ção

de d

ocum

ento

s na

s sa

ídas

/ en

trada

s pa

ra

resi

dent

es d

e M

acau

(Can

al d

e co

ntro

lo n

ão-a

utom

átic

o)10

seg

undo

s90

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oP

osto

s Fr

onte

iriço

s

---

(100

%)

(Not

a 5)

---

(0%

)(N

ota

5)--

---

-0

4,82

0,11

0

5Fo

rmal

idad

es d

e en

trada

par

a re

side

ntes

de

Mac

au q

ue e

xtra

viar

am o

s se

us

docu

men

tos

no e

stra

ngei

ro30

min

utos

99%

303

(100

%)

0(0

%)

303

00

303

6R

epos

ição

do

carim

bo d

e en

trada

/ re

ctifi

caçã

o da

“Aut

oriz

ação

de

Per

man

ênci

a” p

ara

não

resi

dent

es28

min

utos

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Inve

stig

ação

4(1

00%

)0

(0%

)4

00

4

7P

edid

o de

“Cer

tidão

de

regi

sto

indi

vidu

al d

e m

ovim

ento

s fro

ntei

riços

”4

dias

úte

is90

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oS

ecçã

o de

Est

atís

ticas

181

(100

%)

0(0

%)

181

00

181

3Tr

atam

ento

do

extra

vio

de

docu

men

tos

que

os n

ão re

side

ntes

us

avam

qua

ndo

entra

ram

na

RAE

M8

Em

issã

o de

“Dec

lara

ção

de E

xtra

vio

de D

ocum

ento

s” p

ara

resi

dent

es d

a R

AE

HK

3 ho

ras

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

118

(100

%)

0(0

%)

118

20

120

4P

rorr

ogaç

ão d

a "A

utor

izaç

ão d

e P

erm

anên

cia"

9S

ituaç

ões

de â

mbi

to g

eral

(não

sup

erio

r a 9

0 di

as)

1 di

a út

il98

%72

1(1

00%

)0

(0%

)72

10

072

1

10P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

1(1

00%

)0

(0%

)1

00

1

11P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

12P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

5Tí

tulo

de

Iden

tifica

ção

de

Trab

alha

dor N

ão-R

esid

ente

13P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Trab

alha

dore

s N

ão-

Res

iden

tes

0(0

%)

0(0

%)

00

00

14P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as e

xtra

ídas

do

pro

cess

o do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

15P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

454

(100

%)

0(0

%)

454

00

454

6

"Aut

oriz

ação

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a" p

ara

Agr

egad

o Fa

mili

ar d

o Tr

abal

hado

r Não

-R

esid

ente

16C

ance

lam

ento

30 m

inut

os98

%27

(100

%)

0(0

%)

270

027

17P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

18P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

19P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

7"A

utor

izaç

ão E

spec

ial d

e P

erm

anên

cia"

par

a E

stud

ante

s do

E

xter

ior

20P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

0(0

%)

0(0

%)

00

00

21P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

22P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

10(1

00%

)0

(0%

)10

00

10

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

8A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a

23P

edid

o de

"Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia"

de

titul

ares

de

"Sal

vo-C

ondu

to

Sin

gula

r da

R.P

.C."

(incl

uínd

o fil

hos

de m

aior

idad

e)5

dias

úte

is99

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Res

iden

tes

633

(100

%)

0(0

%)

633

691

730

24Pe

dido

de

“Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia”

de

titul

ares

de

“Sal

vo-C

ondu

to S

ingu

lar

da R

.P.C

.” e

que

satis

faça

m n

uma

fase

inic

ial a

s co

ndiç

ões

gera

is d

o es

tatu

to

de re

side

nte

perm

anen

te

até

às 1

4H00

do

dia

útil

imed

iato

99%

59(1

00%

)0

(0%

)59

00

59

25E

mis

são

de 2

ª via

do

"Cer

tifica

do d

e R

esid

ênci

a"1

dias

úte

is98

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

26E

mis

são

de 2

ª via

da

“Gui

a de

Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia

/ Ren

ovaç

ão d

a A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a”at

é às

13H

00 d

o di

a út

il im

edia

to99

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oC

omis

saria

do d

e E

stra

ngei

ros

4(1

00%

)0

(0%

)4

00

4

27P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

sC

omis

saria

do d

e R

esid

ente

s

6(1

00%

)0

(0%

)6

00

6

28P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

as

impr

essõ

es d

igita

is fo

ram

re

colh

idas

do

requ

eren

te”

3 ho

ras

99%

4(1

00%

)0

(0%

)4

00

4

29P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

21(1

00%

)0

(0%

)21

00

21

30P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

8(6

6.67

%)

4(3

3.33

%)

120

012

9

"Aut

oriz

ação

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a" p

ara

Inte

ress

ados

co

m p

edid

os d

e A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a

31P

edid

o35

min

utos

95%

225

(100

%)

0(0

%)

225

00

225

32R

enov

ação

35 m

inut

os95

%29

4(1

00%

)0

(0%

)29

40

029

4

33P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

34P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

10Tí

tulo

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a

35P

edid

o9

dias

úte

is98

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Trab

alha

dore

s N

ão-

Res

iden

tes

135

(100

%)

0(0

%)

135

20

137

36R

enov

ação

7 di

as ú

teis

99%

52(1

00%

)0

(0%

)52

00

52

37E

mis

são

de 2

ª via

5 di

as ú

teis

98%

5(1

00%

)0

(0%

)5

00

5

38P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

39P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

40P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

11D

ocum

ento

esp

ecia

l par

a de

sloc

ar

à R

AE

HK

41P

edid

oat

é às

16H

00 d

o di

a út

il im

edia

to98

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Res

iden

tes

0(0

%)

0(0

%)

00

00

42P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

43P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

44P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

12C

ertifi

cado

de

Aut

oriz

ação

de

Reg

ress

o

45P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

0(0

%)

0(0

%)

00

00

46P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as e

xtra

ídas

do

pro

cess

o do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

47P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

13S

ervi

ços

de E

mer

gênc

ia 9

99

48A

tend

imen

to d

a lin

ha9

segu

ndos

99%

Dep

arta

men

to d

e O

pera

ções

Cen

tro d

e C

ontro

lo

Ope

raci

onal

92,1

66(9

9.95

%)

48(0

.05%

)92

,214

18,3

270

110,

541

49P

edid

o de

“Dec

lara

ção

de A

cide

nte

de V

iaçã

o”10

min

utos

99%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

do d

e Tr

ânsi

to d

e M

acau

369

(99.

73%

)1

(0.2

7%)

370

00

370

50P

edid

o de

“Cer

tidão

de

Aci

dent

e de

Via

ção”

10 d

ias

útei

s99

%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toS

ecçã

o de

Exp

edie

nte

e A

rqui

vo

215

(100

%)

0(0

%)

215

30

218

14C

obra

nça

de m

ulta

s po

r in

fracç

ões

de tr

ânsi

to51

Pag

amen

to d

e m

ulta

s pe

ssoa

lmen

te5

min

utos

99%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

dos

de

Trân

sito

Dep

arta

men

to P

olic

ial

de M

acau

Com

issa

riado

s P

olic

iais

91,4

87(1

00%

)4

(0%

)91

,491

510

91,5

42

15

Reg

isto

de

carta

s de

con

duçã

o da

R

AE

HK

ou

de p

aíse

s co

nsta

ntes

do

Arti

go 8

0º d

a "L

ei d

o Tr

ânsi

to

Rod

oviá

rio"

52R

egis

to5

min

utos

90%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

do d

e Tr

ânsi

to d

e M

acau

1,56

0(9

9.94

%)

1(0

.06%

)1,

561

10

1,56

2

16D

esap

arec

imen

to /

Ext

ravi

o53

Des

apar

ecim

ento

/ E

xtra

vio

de d

ocum

ento

s de

iden

tifica

ção

de re

side

ntes

de

Mac

au15

min

utos

95%

Dep

arta

men

to P

olic

ial

de M

acau

Dep

arta

men

to P

olic

ial

das

Ilhas

Com

issa

riado

s P

olic

iais

2,00

7(9

8.38

%)

33(1

.62%

)2,

040

120

2,05

2

17Tr

atam

ento

de

acha

dos

/ per

dido

s54

Taxa

de

devo

luçã

o80

%10

0%10

7(1

00%

)0

(0%

)10

724

90

356

18C

omun

icaç

ão d

a in

stal

ação

de

sist

ema

sono

ro d

e al

arm

e55

Com

unic

ação

pel

a 1ª

vez

/ A

ctua

lizaç

ão d

e da

dos-

20 m

inut

os90

%31

(100

%)

0(0

%)

310

031

19A

uto

de n

otíc

ia d

e tra

nsla

daçã

o de

rest

os m

orta

is56

Com

unic

ação

pré

via

30 m

inut

os99

%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Fis

caliz

ação

e

Reg

isto

0(0

%)

0(0

%)

00

00

20Li

vre-

trâns

ito m

ortu

ário

57P

edid

o30

min

utos

99%

15(1

00%

)0

(0%

)15

00

15

21Li

cenç

a de

cre

maç

ão o

u in

cine

raçã

o58

Ped

ido

40 m

inut

os99

%

31(1

00%

)(N

ota

6)

0(0

%)

(Not

a 6)

31(N

ota

6)1

032

(Not

a 6)

285

(100

%)

(Not

a 7)

0(0

%)

(Not

a 7)

285

(Not

a 7)

00

285

(Not

a 7)

22Li

cenç

a de

uso

e p

orte

de

arm

a de

co

mpe

tição

59P

edid

o20

dia

s út

eis

90%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Arm

as e

M

uniç

ões

8(1

00%

)0

(0%

)8

00

8

60R

enov

ação

17 d

ias

útei

s95

%19

3(1

00%

)0

(0%

)0

00

193

612ª

Em

issã

o11

dia

s út

eis

95%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

62C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%6

(100

%)

0(0

%)

60

06

23A

utor

izaç

ão d

e aq

uisi

ção

de

mun

içõe

s

63P

edid

o13

dia

s út

eis

95%

8(1

00%

)0

(0%

)8

00

8

64C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

24

Aut

oriz

ação

par

a im

porta

ção

/ ex

porta

ção

de a

rmas

, mun

içõe

s,

enge

nhos

ou

mat

eria

is e

xplo

sivo

s ou

de

arm

as s

imul

adas

65P

edid

o13

dia

s út

eis

80%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Arm

as e

M

uniç

ões

11(1

00%

)0

(0%

)11

00

11

66C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

25Li

nha

de C

omba

te a

o Tr

áfico

de

Pes

soas

288

8991

167

Ate

ndim

ento

da

linha

9 m

inut

os99

%

Dep

arta

men

to d

e O

pera

ções

Cen

tro d

e C

ontro

lo

Ope

raci

onal

28(1

00%

)0

(0%

)28

00

28

26S

ervi

ço G

ratifi

cado

68P

edid

o (S

ervi

ço p

erm

anen

te)

10 d

ias

útei

s99

%D

epar

tam

ento

de

Ope

raçõ

esD

ivis

ão d

e R

elaç

ões

Púb

licas

8(1

00%

)0

(0%

)8

00

8

69P

edid

o (S

ervi

ços

suce

ssiv

os) -

Dec

isão

no m

esm

o di

a99

%85

9(1

00%

)0

(0%

)85

90

085

9

70P

edid

o (S

ervi

ço ú

nico

/ gr

ande

s ev

ento

s) -

Em

issã

o da

est

imat

iva

de c

usto

s2

dias

úte

is99

%6

(100

%)

0(0

%)

60

06

Not

as:

1.

Crit

ério

det

erm

inad

o ap

enas

apl

icáv

el p

ara

“Situ

açõe

s no

rmai

s”, e

nqua

nto

esta

s de

vem

cor

resp

onde

r ao

cálc

ulo

de “I

ndic

ador

es d

a qu

alid

ade”

.

2.

“Cas

os ir

rigul

ares

” são

cas

os e

ncam

inha

dos

para

trat

amen

to e

spec

ial p

or m

otiv

os p

rodu

zido

s pe

los

dest

inat

ário

s, o

u, p

elo

fact

o do

s ca

sos

não

corr

espo

nder

em à

s si

tuaç

ões

norm

ais,

sen

do a

ssim

con

side

rado

s fo

ra d

o qu

adro

da

“Car

ta d

e Q

ualid

ade”

.

3.

Rel

ativ

amen

te a

cas

os “a

té à

dat

a nã

o fiz

eram

a e

ntre

ga d

efini

tiva

de d

ocum

ento

s ne

cess

ário

s”, s

ão c

asos

que

até

à d

ata

da c

onta

gem

da

taxa

de

crité

rios,

ain

da n

ão fi

zera

m a

ent

rega

de

todo

s os

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

para

o p

edid

o, p

elo

que

não

corr

espo

nde

ao c

ritér

io d

o se

rviç

o, q

ue s

ó co

nta

os p

edid

os q

ue d

eram

ent

rada

no

serv

iço

e se

m fa

lta d

e qu

alqu

er d

ocum

ento

nec

essá

rio.

4.

“Tot

al d

e pe

dido

s” é

o to

tal d

e se

rviç

os s

olic

itado

s pe

lo p

úblic

o, in

cluí

ndo

todo

s os

ser

viço

s or

diná

rios,

cas

os ir

regu

lare

s e/

ou a

té à

dat

a, a

inda

não

fize

ram

a e

ntre

ga d

e do

cum

ento

s ne

cess

ário

s pa

ra o

ped

ido.

5.

“T

axa

de s

ervi

ços

que

corr

espo

nder

am a

os c

ritér

ios”

é c

alcu

lada

seg

undo

o re

sulta

do d

os te

stes

por

am

ostra

gem

, sen

do o

inte

rval

o de

con

fianç

a e

o gr

au d

e cr

edib

ilida

de d

o se

u nú

mer

o to

tal d

as re

ferid

as a

mos

tras,

resp

ectiv

amen

te, d

e 3

e de

99%

.

6.

Ped

idos

ent

regu

es s

imul

tane

amen

te c

om “A

uto

de n

otíc

ia d

e tra

nsla

daçã

o de

rest

osm

orta

is”.

7.

P

edid

os e

ntre

gues

sim

ulta

neam

ente

com

“Liv

re-tr

ânsi

tom

ortu

ário

”.