MOVENDO O

FUTURO

RELATÓRIO DE SUSTENTABILID

ADE 2017

INTEGRAM

OS

NOSSO RELATÓRIO

DE S

USTENTABILID

ADE 2017

Pelo nono ano consecutivo, apresentamos o relatório da nossa gestão de sustenta-bilidade, que inclui também a nossa visão de longo prazo das empresas que compõem o Grupo Logíst ico Andreani : Andreani Logística S. A., Correio Andreani S. A., Andreani Desarrollos Inmobil iarios e Fu n d a c i ó n A n d re a n i (c o m s e d e n a Argentina) e Andreani Logística Ltda. (com sede no Brasil).

O Relatório de Sustentabilidade 2017 segue diretrizes internacionais para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Nesta edição, incorporamos os padrões da Iniciativa de Relatório Global (daqui em diante, GRI, pelas siglas em inglês de Global Reporting Initiative), opção Essencial, e sua conexão com os 10 princípios do Pacto

Global das Nações Unidas. Além disso, comunicamos nossa contribuição para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), lançados pelas Nações Unidas em 2015.

Para sua elaboração, contamos com o apoio da direção da empresa e com o trabalho de todas as áreas , que pesquisaram e sistema-tizaram os resultados da gestão e os aspectos do negócio que são relevantes para os stakeholders.

O Relatório de Sustentabilidade 2017 está disponível em sustentabilidad.andreani.com

20112012

20092010

2013

2014

2015

2016

ÍNDIC

E

MENSAGEM DO PRESIDENTE

NOSSA COMPANHIAO Grupo Logístico AndreaniDestaques de 2017Construção de marca sustentávelAnálise de materialidadeDiálogo com stakeholdersGoverno corporativoGestão integral do risco econômico, social e ambientalÉtica e transparência

NOSSA EQUIPEEstratégia de desenvolvimento organizacionalCapacitação e desenvolvimento de empregadosGestão do ambiente de trabalhoGestão da saúde, segurança e bem-estardos empregadosDireitos Humanos

IMPACTO ECONÔMICODesempenho econômico e rentabilidade sustentávelGeração de emprego localRegionalização das operaçõesDesenvolvimento de fornecedoresIncentivo às práticas de responsabilidade social e ambiental para fornecedores e cadeia de valor

PRODUTOS E SERVIÇOSFlexibilidade e adequação às demandas de cada perfil de clienteInovação, tecnologia e pesquisa nofluxo de serviçosQualidade e segurança de produtos e serviçosTrânsito seguro Relacionamento e satisfação dos clientesProteção, segurança e privacidadede dados e ativos físicos

DESEMPENHO AMBIENTALIntrodução à gestão ambiental Gestão de emissões de veículos da frota e medição da pegada de carbonoEficiência energética Gestão de resíduos Contaminação do ar e ruídos

COMPROMISSO COM A SOCIEDADEIntrodução Profissionalização do setor logístico Programas de educação sobre segurança rodoviária Desenvolvimento de ações de logísticacom impacto social Investimento em cultura Envolvimento em políticas públicas relacionadas com o transporte e a segurança rodoviária Investimento social para a inserção no mercado de trabalho e desenvolvimento de habilidades

TABELA DE CONTEÚDO GRI E COMUNICAÇÃO SOBRE O PROGRESSO

CONTATO COM O GRUPO LOGÍSTICO ANDREANI

8

10121618

20252729

30

32353641

44

52

5457

6061

6364

6670

71

75

767982

848790

949598

100102103104

105

107109

110

111

136

1

22.1

2.22.32.42.52.62.7

2.8

33.1

3.23.33.4

3.5

44.1

4.24.34.44.5

55.1

5.2

5.3

5.45.55.6

66.1

6.2

6.36.46.5

77.1

7.27.3

7.4

7.57.6

7.7

8

9

6 7

A sustentabilidade nos conecta com o presente e nos impulsiona para o futuro

Tal como aconteceu em exercícios anteriores, 2017 foi um grande ano para a nossa gestão sustentável. Mais uma vez, o nosso trabalho quotidiano para afiançá-la e o nosso compromisso com a visão nos permitiram agir eficientemente em um mundo que multiplica modos de produção e comercialização. Sem dúvidas, este cenário global em que a produção e a venda de artigos são realizadas em diferentes locais, muitas vezes muito distantes entre si, resultou ser para nós tanto uma fonte de oportunidades quanto de responsabilidades: o crescimento nos obriga a abordar potenciais impactos negativos como, por exemplo, maior consumo de energia ou emissões de gases resultantes do uso do transporte.O nosso objetivo é ser uma empresa sustentável, de crescimento sustentado, altamente eficiente, profundamente humana e socialmente responsável. O apego a esta visão, bem como a tarefa contínua e sistemática decorrente dela, nos permitem sentir uma integração com o presente e projetar o nosso futuro com bases sólidas. Como organização, anualmente propomos uma série de desafios e, graças ao esforço e talento do nosso pessoal, conseguimos responder satisfatoriamente à maioria deles.Tal como desejávamos, tomamos medidas concretas para definir uma estratégia de sustentabilidade e integramos a área de referência com o setor dedicado a comunicações internas. Esta foi uma decisão chave para conseguir o compromisso de todos os nossos colaboradores.Em relação aos nossos funcionários pontualmente, continuamos fortalecendo a cultura de gestão de nossas equipes: 100% de nossos líderes participaram em sessões de palestras sobre talento, e 42 deles criaram e participaram em jornadas de liderança. Além disso, de acordo com a nossa proposta, executamos completamente o programa Ciclos que oferece ajuda a nossos funcionários que estão perto de se aposentarem e, graças à constante evolução do nosso negócio, ampliamos a nossa equipe.Nosso trabalho de segurança também continuou se aprofundando: treinamos 90% do pessoal de quadros médios das operações de Buenos Aires, na Argentina, e começamos a estender nossos comitês de segurança às plantas. Também conseguimos apresentar uma primeira versão do nosso Manual de Segurança e Higiene, que estará pronto em 2018. Neste mesmo sentido, no contexto do nosso programa Trânsito Seguro, realizamos quase 12.000 testes de alcoolemia a 119 motoristas de longa distância. Esperamos ampliar seu alcance em 2018. Também ampliamos a nossa frota de semirreboques dotados com maior segurança, e nos tornamos o primeiro operador logístico da Argentina em participar dos testes de ensaio de aerodinâmica em transporte. A respeito da gestão, somos o primeiro operador logístico em realizar seus procedimentos sem papel e com assinatura eletrônica. Além de mais, implementamos com sucesso SAP e o portal de fornecedores E-Buyplace, duas medidas que, sem dúvidas, causarão um impacto na eficiência e transparência da nossa organização. E, tão importante quanto tudo isso, inauguramos o primeiro Centro Inteligente de Transferência de Cargas na Argentina totalmente automatizado e de alcance nacional, criamos a nova operação Canais e Produtos Especiais (CePE) para oferecer uma solução ao mercado farmacêutico, abrimos novas filiais e acondicionamos outras com o projeto “Expandir”, continuamos a consolidar a nossa posição no segmento de eCommerce e implementamos Andreani Mobile, o aplicativo que fornece informações em tempo real sobre nossos envios.Durante o ano, também tomamos medidas concretas para fortalecer nossa estratégia de desenvolvimento regional, com forte crescimento no Brasil e com a formalização de nossa entrada no mercado uruguaio. Nossa divisão de Desenvolvimento Imobiliário avançou em modelos sustentáveis realizando operações built to suit.Por outro lado, certificamos três novas plantas sob a Norma ISO 14001: 2015 e assim, 80% da superfície de nossas instalações já possui certificação. Além disso, quanto ao desenvolvimento ambiental, avançamos na medição de gases de nosso transporte e reduzimos 19% o envio de contentores de lixo para o aterro. Por último, desde a Fundação Andreani continuamos apoiando as artes e trabalhando com a educação. Entre outras iniciativas, federalizamos o programa #AndreanixlaEducaciónVial, que agora é oferecido em escolas de toda a Argentina. Também lançamos com sucesso a sexta edição do Prêmio Fundação Andreani de Artes Visuais, um dos mais importantes deste país, e com grande alegria iniciamos as obras para a construção da Casona de La Boca no Distrito das Artes, onde será localizada a sede da Fundação com um projeto elaborado pelo arquiteto Clorindo Testa.Em suma: dez anos após a nossa adesão ao Pacto Global das Nações Unidas, onde assumimos o compromisso de cumprir com princípios de direitos trabalhistas, humanos, ambientais e de anticorrupção, tenho o prazer de apresentar neste relatório (elaborado em conformidade com os padrões GRI) a nossa Comunicação de Progresso (COP) 2017, para demonstrar a importância deste acordo e dos nossos avanços em matéria de sustentabilidade.Eu os convido a ler com atenção este documento para que conheçam a paixão que colocamos todos na Andreani para que nossa empresa seja um fator de crescimento, um ator positivo na comunidade regional que integramos.

Atenciosamente,Oscar Andreani

PresidenteGrupo Logístico Andreani

8 9

2. NOSSA C

OMPANHIA

2.1 GRUPO LOGÍSTICO ANDREANI

Somos a empresa líder em logística na Argentina, com um forte investimento na aplicação e desenvolvimento de tecnologia para fornecer soluções diferenciadas para setores de alto valor agregado: laboratórios farmacêuticos, cosméticos, entidades financeirase telecomunicações, entre outros.

Nossa ampla experiência nos posiciona para gerenciar com sucesso os diferentes aspectos da cadeia de suprimentos, tanto para as cadeias de comercialização business to business como para as business to consumer. Operamos no Brasil, onde desenvolvemos nossa própria estrutura nos principais pontos industriais do sul e sudeste do território daquele país, e fazemos uma aliança estratégica com o Grupo Costa Oriental para estender nossa atividade ao Uruguai.

Através da nossa empresa Andreani Desenvolvimentos Imobiliários empreendemos a Norlog, a Plataforma Logística Industrial de Tigre.

Por meio da Fundação Andreani realizamos programas culturais e educativos, e contribuímos com ações solidárias, utilizando nossa infraestrutura logística.

.NOSSOS SERVIÇOS

Soluções logísticas

Dispomos da mais ampla variedade de serviços de distribuição física e gestão de armazéns para integrar as cadeias de produção, distribuição e logística reversa, tanto para remessas industriais como comerciais e domiciliar, além de fazer a correspondência e a gestão da informação. Nos especializamos em logística farmacêutica e em soluções por setores para produtos e serviços de alto valor agregado. No Brasil, oferecemos soluções logísticas integrais.

Serviços de correio

Estamos habilitados como correio pela Agência Nacional de Telecomunicações (ENACOM) para serviços de cartas registradas com aviso de recebimento, envios de certificados em todo o território nacional e entregas de documentação comercial e pacotes.

Desenvolvimentos imobiliários

Expandimos a infraestrutura de serviços do Grupo Logístico Andreani diversificando os negócios através do desenvolvimento de projetos específicos como a Plataforma Logística Industrial Norlog, destinada ao deslocamento e armazenamento de mercadorias e fixação de indústrias leves.

Empregados (Argentina e Brasil)

4.4342698.232m

Total

Superfície operacionalinstalada

2293.436m*346M

Quilos movidos no ano

Envios e pacotes processados

*50.6M

*360MUnidades de produtos farmacêuticos distribuídos (exclui amostras médicas e literatura)

M. Significa milhões

NOSSO 2017

EM NÚMEROS

1312

FROTA

Veículos

na Argentina

Chassi

28418%

Semirreboque

20513%

Unidades motrices

1228%

Utilitário

94661%

Anterior 1990 1991/2000 2001/2005

2006/2010 2011/2015 2016/2017

292%

1359%

785%

25817%

67743%

38024%

Idade

Bicicletas Motos

CEDU (carro elétrico de distribuição urbana)

Outras unidades

135 406

Moto com carroceria

310

CAPILARIDADE

DE NOSSA REDE

LOGÍSTICA

Centrais de transferência de cargana Argentina localizadas em Avellaneda,

Barracas, Benavídez, Villa Soldati e Tigre (a Central Inteligente de Transferência)

5

5Plantas de operações logísticas na Argentina (não farmacêuticas): 3 em Avellaneda,2 em Benavídez.

5Plantas de operações logísticasno Brasil, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Paraná e Goiás

Plantas de operações logísticas na Argentina no interior da Argentina, localizadas em

Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Córdoba, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Pampa,

La Rioja, Mendoza, Misiones, Salta, San Juan, San Luis, Santa Fe,

Santiago del Estero e Tucumán

31

1Central de transferência de cargas aérea vía aéreaen la Argentina,

5

Concessionários operacionais e comerciais

191

217Pontos de venda de correio

98Filiais em 83

cidades da Argentina

Plantas de operações logísticas para produtos farmacêuticos na

Argentina: Benavídez, Loma Hermosa, Florida, Malvinas Argentinas e Avellaneda 1.5

57

Veículos

no Brasil

89 Chassi

2124%

Semirreboque

1315%

Unidades motrices

66%

Utilitário

4955%

Motos 3

Outras unidades

14 15

ESTRATÉGIA DE SUSTENTABILIDADE

Ÿ Adotamos os padrões de GRI, a última orientação do quadro mais aceito a nível mundial para a elaboração de relatórios de sustentabilidade.

Ÿ Recebemos o Prêmio de Melhor Relatório, concedido pelo Fórum Ecumênico

VALOR HUMANO

Ÿ Aumentamos a quantidade de colaboradores na Argentina e no BrasilŸ Incluímos 25 jovens em situação de vulnerabilidade no Programa Primeiro Emprego,

realizado em conjunto com a Fundação Forge na Argentina.Ÿ Incorporamos 6 colaboradores no Brasil sob o Programa Aprendiz, que busca a inclusão

social de jovens de setores vulneráveis.Ÿ Acompanhamos futuros aposentados através do programa Ciclos, ministrando 277 horas

de treinamento para 15 participantes.Ÿ Realizamos 11.926 controles de alcoolemia para 119 motoristas de longa distância.

EFICIÊNCIA AMBIENTAL

Ÿ Desenvolvemos uma política do Sistema Integrado de Gestão e, assim, consolidamos as políticas de Segurança e Saúde Ocupacional, Qualidade e Meio Ambiente.

Ÿ Certificamos 3 novas plantas sob o padrão 14001 e migramos 12 plantas com Sistema de Gestão Ambiental para a versão 2015 da norma.

Ÿ Enviamos 19% menos recipientes de resíduos urbanos para o aterro sanitário.Ÿ Incorporamos 20 semirreboques para o tráfego de longa distância na Argentina, que

possuem 20% mais de capacidade de carga que um veículo tradicional diante de um mesmo consumo.

INOVAÇÃO ESTRATÉGICA

Ÿ Inauguramos a primeira Central Inteligente de Transferência de um operador logístico na Argentina. É totalmente automatizado e de alcance nacional.

Ÿ Participamos dos testes de aerodinâmica em transporte juntamente com vários ministérios nacional e a Federação Argentina de Entidades Empresariais de Transporte de Cargas, a fim de criar uma Norma Nacional (IRAM) sobre a economia de combustível.

Ÿ Implementamos o Andreani Mobile em 100% de nossas filiais da Unidade de Negócio do Correio.

Ÿ Nos tornamos o primeiro operador logístico a implementar uma operação sem papéis e assinatura eletrônica nos serviços e processos internos.

Ÿ Consolidamos nossa parceria com a Roche ao desenvolver um serviço completo e diferenciado para administrar os canais e produtos especiais da indústria farmacêutica.

Prêmio IRU (União Internacional dos Transportes Rodoviários) para nosso diretor de Tecno-logia e Processos, Gustavo Echenique, pelo seu trabalho sustentado em valores e práticas funda-mentais em termos morais e laborais, e para procurar soluções inovadoras para melhorar a proteção ao meio ambiente, a segurança rodoviária e a produtividade.

COMPROMISSO SOCIAL

Ÿ Federalizamos o Programa Andreani pela Educação Rodoviária através de 35 workshops com os quais chegamos a 1100 alunos.

Ÿ Cumprimos 10 anos para conceder o Prêmio Fundação Andreani para as Artes Visuais.Ÿ Movimentamos 459.770 kg através dos nossos Programas Rede de Logística Social,

Envios Solidários e Resposta a Situações de emergência.

Aumentamos a quantidade de colaboradores na

Argentina e no Brasil

Federalizamos

o Programa Andreani pela Educação Rodoviária

2.2 DESTAQUES DE 2017

Prêmio de Melhor Relatório, concedido pelo Fórum Ecumênico.

Inauguramos a primeiraCentral Inteligente deTransferência de umoperador logístico naArgentina. É totalmenteautomatizado e dealcance nacional.

Movemos 459.770 kg através dos programas de apoio às comunidades

Certificamos 3 novas plantas sob o padrão 14001

16 17

2.3 CONSTRUÇÃO DE MARCA SUSTENTÁVEL

DESAFIOS PARA 2018.

Ÿ Desenvolver ações prioritárias para 2018 na estratégia de sustentabilidade.Ÿ Fortalecer o governo de sustentabilidade.Ÿ Educar e conscientizar internamente em relação à sustentabilidade.

SUSTENTABILIDADE NO GRUPO LOGÍSTICO ANDREANI.

Assumimos o desafio de avançar e influenciar o futuro, mantendo o compromisso com a gestão logística sustentável, a base de todas as nossas decisões. Procuramos contribuir sempre com os clientes através de soluções inovadoras e eficientes, e gerenciar com responsabilidade os diferentes aspectos do nosso negócio e as relações humanas.

A partir da gestão, traçamos o objetivo de aprofundar o modelo de gestão sustentável, integrar ações e estratégias e fortalecer a adoção de práticas e procedimentos que assegurem tanto a sustentabilidade do negócio a longo prazo como a resposta às demandas dos stakeholders.

Começamos o processo de definição da estratégia de sustentabilidade 2017-2019 e realizamos um primeiro exercício de conexão com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

Nos juntamos ao projeto de divulgação dos ODS no Setor Privado Argentino com nossa iniciativa de transporte sustentável e sua contribuição para o ODS7.

Recebemos o Prêmio de Melhor Relatório Social de Empresas da Argentina no Fórum Ecumênico de 2017.

PROGRESSO NO CUMPRIMENTO DOS DESAFIOS PROPOSTOS PARA 2017. Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

Integramos as áreas de Sustentabilidade e Comunicações Internas.

ADOÇÃO DE PRINCÍPIOS E INICIATIVAS.

Celebramos os seguintes acordos, padrões e compromissos:

Ÿ O Pacto Global das Nações Unidas. Desde a nossa adesão em 2007, emitimos as respectivas Comunicações de Progresso. Também apresentamos o Relatório de Sustentabilidade 2016, respondendo ao compromisso da Comunicação de Progresso (COP).

Ÿ O Código de Boas Práticas de Operadores Logísticos, criado pela Câmara Empresarial de Operadores Logísticos (CEDOL) em 2008.

Ÿ A certificação ISO 9001 de processos de retirada, recebimento, armazenagem, preparação, transporte e distribuição de produtos para a saúde que precisam de uma cadeia de frio entre 2°C e 8°C (Argentina).

Ÿ A certificação ISO 9001 (Brasil).Ÿ A certificação ISO 14001 sob a nova versão 2015 de 12 plantas.Ÿ A certificação sob boas práticas em relação às normas e regulamentos da Administração

Nacional de Medicamentos, Alimentos e Tecnologia Médica (ANMAT) de 5 plantas.Ÿ A certificação SEDEX-SMETA (Auditoria de Comércio Ético dos Membros da Sedex) de uma

planta.

1Participações em novas câmaras e associações durante 2017.

Ÿ GDFE (Grupo de Fundações e Empresas)Ÿ CEADS (Conselho Empresarial Argentino para o Desenvolvimento Sustentável)Ÿ ALALOG (Associação Latino-americana de Logística), da qual presidimos a Comissão

DiretivaŸ AECA (Asociación de Empresas de Correo de la República Argentina).

Nós assumimos a presidência.

1 Para conhecer outras afiliações e participações, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016..

CEDUCarro eletrônico de distribuição urbana

18 19

2.4 ANÁLISE DE MATERIALIDADE

A partir do ano fiscal de 2016 e da definição de questões estratégicas por dimensão, durante 2017 aprofundamos as descobertas através de diálogos presenciais com públicos internos e externos, e pesquisas online. Isso nos permitiu reafirmar algumas questões já identificadas e priorizar os aspectos materiais da gestão do Grupo.

IDENTIFICAÇÃO

Nesta etapa, nos propusemos a identificar os assuntos relevantes baseados nos impactos das atividades, os serviços e as relações do Grupo Logístico Andreani, independentemente se ocorrem dentro ou fora da empresa. Elaboramos uma lista dos aspectos relacionados com a sustentabilidade, a fim de obter uma priorização de acordo com o nível de importância para nossa gestão. Consideramos fontes internas e externas da empresa, e um benchmarking sobre os temas fundamentais e os desafios do nosso setor.

Processo de análise de materialidade

Ÿ Visão, valores e filosofia

Ÿ Código de Conduta

Ÿ Política de Responsabilidade Social

Ÿ Ações e programas com os stakeholders

realizados em 2016

Ÿ Relatórios de sustentabilidade do Grupo

Logístico Andreani

Ÿ Memória e Balanço

Ÿ Análise de materialidade 2016

Fontes internas

Ÿ Pacto Global das Nações Unidas

Ÿ 17 Objetivos de Desenvolvimento

Sustentável (ODS)

Ÿ Iniciativa de Relatório Global (GRI)

Ÿ ISO 14001 e ISO 26000

Ÿ Código de Boas Práticas dos Operadores

Logísticos

Ÿ Associação Argentina de Logística

Empresarial

Ÿ Associação Cristiana de Empresas

Ÿ Instituto Argentino de Responsabilidade

Social Empresarial

Fontes Externas

Ÿ Observatório de Logística Sustentável do

ITBA

Ÿ Relatórios de tendências de

sustentabilidade no setor logístico

Ÿ Relatórios de responsabilidade corporativa

de empresas do setor logístico a nível

nacional e internacional

Ÿ Gestão de emissões de veículos da frota e medição da pegada de carbono.

Ÿ Eficiência energéticaŸ Gestão de resíduosŸ Contaminação do ar e ruídos.Ÿ Incentivo às práticas de

responsabilidade social e ambiental em fornecedores e cadeia de valor.

Ambiente

TEMAS ESTRATÉGICOS ABARCADOS EM CADA DIMENSÃO

Produtos e serviços

Ÿ Inovação, tecnologia e investigação no fluxo de serviços.

Ÿ Qualidades dos produtos e serviços.Ÿ Relação e satisfação dos clientes.Ÿ Proteção, segurança e privacidade de

dados e ativos físicos.Ÿ Flexibilidade e adequação às demandas

de cada perfil de cliente.Ÿ Relacionamento e satisfação do cliente

Ÿ Desenvolvimento de economias regionais com foco em fornecedores locais

Ÿ Investimento social para inserção laboral e desenvolvimento de competências

Ÿ Programas educativos sobre segurança rodoviária

Ÿ Desenvolvimento de ações logísticas com impacto social

Ÿ Geração de emprego localŸ Profissionalização do setor de logística Ÿ Envolvimento em políticas públicas

relacionadas ao transporte e segurança viária

Ÿ Gestão da saúde, segurança e bem-estar dos funcionários

Ÿ Gestão do clima de trabalho

Sociedade

Direitos humanos

Ÿ Respeito e apoio aos direitos dos empregados.

Ÿ Sem discriminaçãoŸ Diversidade, inclusão e gênero.Ÿ TrabalhoŸ Perspectiva de Gênero

Ÿ Gestão integral do risco econômico, social e ambiental.

Ÿ Construção de marca sustentável.Ÿ Ética e transparência.Ÿ Desempenho econômico e rentabilidade

sustentável.Ÿ Regionalização das operações.Ÿ Atração e retenção de talentos.Ÿ Capacitação e desenvolvimento dos

empregados.

Temas relevantes

Princípio GRI aplicado: Contexto de sustentabilidade

Priorização.

Priorizamos temas materiais identificados para publicá-los no novo relatório de sustentabilidade através de uma pesquisa online com stakeholders externos e diálogos presenciais com empregados e clientes. Assim podemos conhecer a visão interna e externa sobre os temas estratégicos mais relevantes da nossa gestão.Princípio GRI aplicado: Materialidade e inclusão dos stakeholders.

Revisão.

Nossa Alta Direção revisou e aprovou os temas materiais, que incluímos na estratégia de sustentabilidade do Grupo Logístico Andreani. Com a incorporação destes temas no Relatório de Sustentabilidade 2017, procuramos refletir sobre os impactos e c o n ô m i c o s , a m b i e n t a i s e s o c i a i s decorrentes da nossa atividade.Princípio GRI aplicado: Integridade

20 21

MATRIZ DE MATERIALIDADE DO GRUPO LOGISTICO ANDREANI

Inovação, tecnologia e investigação no fluxo de serviços

Desenvolvimento das economias regionais com foco nos fornecedores locais

Incentivo às práticas de responsabilidade social e ambiental para fornecedores e cadeia de valor

Geração de emprego local

Respeito e apoio aos direitos dos empregados

Sem discriminação

Diversidade, inclusão e gênero

Perspectiva de gênero

Trabalho forçado

Gestão de emissões de veículos da frota e medição da pegada de carbono

Interna y externa

Externa

Externa

Interna

Interna

Interna y externa

Interna y externa

Interna y externa

Interna y externa

Interna

Direta

Direta

Indireta

Direta

Direta

Indireta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta

Inovação, tecnologia e investigação no fluxo de serviços

GRI 204: Práticasde aquisição 2016

GRI 414: Avaliação social dos fornecedores 2016GRI 308: Avaliação ambiental de fornecedores 2016

GRI 401: Emprego 2016

GRI407: Liberdadede associação e negociação coletiva 2016

GRI 406: Sem discriminação 2016

GRI 405: Diversidade e igualdade de oportunidades 2016

GRI 405: Diversidade e igualdade de oportunidades 2016

GRI 409: Trabalho forçado ou obrigatório 2016

GRI 305: Emissões 2016

ODS 9

ODS 9

ODS 8

ODS 5 ODS 8 ODS 10

ODS 5ODS 8

ODS 8

ODS 5ODS 8ODS 10

ODS 5ODS 8ODS 10

ODS 8

ODS 7ODS 12ODS 13

TABLA DE CONTENIDOS DE TEMAS MATERIALES DEL GRUPO LOGÍSTICO ANDREANI

2. Se considera indirecta cuando las acciones están impactadas por las actividades de los grupos de interés. Se considera directa cuando el tema material está relacionado con la gestión de las actividades del Grupo Logístico Andreani.

Tema material Cobertura Responsabilidade da organização

ODS PáginaPadrão GRI2

Produtos e serviços Sociedade Meio ambiente Direitos humanos

Importância

Gestão de emissões e veículos da frota e medição da pegadade carbono

Envolvimento em políticaspúblicas relacionadas como transporte e a segurançarodoviária

Desenvolvimentode ações de logística

com impacto social

Desenvolvimento daseconomias regionaiscom foco nos fornecedoreslocais

Gestão da saúde, da segurança e do bemestardos empregados

Investimento social para a integração profissional e o desenvolvimento de habilidades habilidades

Profissionalizaçãodo setor logístico

Gestão do ambientede trabalho

Geração deemprego local

Programasde educação

sobre segurançarodoviária

Incentivo às práticasde responsabilidade

social e ambiental para fornecedores e cadeia de valor

Diversidade, inclusãoe gênero

Eficiênciaenergética

Gestão da saúde, da segurança e dobemestar dos empregados

Gestão de resíduos

Respeito e apoio aosdireitos dos empregados

Sem discriminação

Trabalho forçado

Perspectiva de gênero

Inovação, tecnologiae investigação

no fluxo de serviços

Relação e satisfaçãode clientes

Flexibilidade e adequaçãoàs demandas de cada perfilde cliente

Qualidade de produtose serviços

Proteção, segurança e privacidadede dados e ativos físicos

Influ

ênci

a em

gru

pos

de in

tere

sse

Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais para a empresa

Importância + ImportânciaInfluência

+

71-74

63-64

63-65

60

35, 42-44, 52

52

52-53

52-53

52

90-93

22 23

Eficiência energética

Gestão de resíduos

Contaminação do ar e ruídos

Gestão da saúde, da segurança e do bem-estar dos empregados

Gestão do ambiente de trabalho

Programas de educação sobre segurança rodoviária

Envolvimento em políticas públicas relacionadas com o transporte e a segurança rodoviária

Investimento social paraa integração profissional e o desenvolvimento de habilidades

Desenvolvimento de ações de logística com impacto social

Profissionalização do setor logístico

Qualidade de produtos e serviços

Relação e satisfação de clientes

Proteção, segurança e privacidade de dados e ativos físicos

Flexibilidade e adequação às demandas de cada perfil de cliente

Interna

Interna

Interna

Interna

Interna

Interna y externa

Interna y externa

Interna y externa

Interna y externa

Interna y externa

Interna

Externa

Interna y externa

Externa

Direta

Direta

Direta

Direta

Direta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta e indireta

Direta

Direta

Direta

Direta

GRI 302: Energia 2016

GRI 306: Efluentes e resíduos 2016

Contaminação do ar e ruídos

GRI 403: Saúde e segurança no trabalho 2016

GRI 401: Emprego 2016

Programas de educação sobre segurança rodoviária

GRI 415: Política pública 2016

GRI 413: Comunidades locais 2016

Desenvolvimento de ações de logística com impacto social

Profissionalização do setor logístico

GRI 416: Saúde e segurança dos clientes 2016

Relação e satisfação de clientes

GRI 418: Privacidade do cliente 2016GRI 416: Saúde e segurança dos clientes 2016

GRI 416: Saúde e segurança dos clientes 2016

ODS 7 ODS 8ODS 12 ODS 13

ODS 12

ODS 11

ODS 3ODS 8

ODS 5 ODS 8ODS 10

ODS 3ODS 11

ODS 16

ODS 1ODS 4

ODS 1

ODS 1ODS 4

ODS 16

ODS 16

ODS 16

ODS 16

Durante 2017, implementamos diferentes iniciativas internas e participamos de inúmeros eventos e fóruns. Nosso objetivo foi fortalecer vínculos com nossos stakeholders e antecipamos os desafios do nosso negócio e dos negócios de nossos clientes, assim como compartilhamos práticas e experiências, promovendo o desenvolvimento da logística sustentável.

Campanhas destinadas aos empregados

Semana do Meio Ambiente, Semana da Saúde e Segurança, palestras de indução sobre sustentabilidade para ingressantes, atualização para a Equipe de Relatório e realização de ativações para empregados com produtos de fornecedores inclusivos.

2.5 DIÁLOGO COMSTAKEHOLDERS

Encontros Regionais de eCommerce

Conferências e reuniões de responsabilida-de social e sustentabilidade, onde apresentamos inovações em processos e práticas que permitem tornar a logística uma cadeia de valor sustentável.

Congressos internacionais de Mobile,Indústria Farmacêutica, tecnologiasda informação, telecomunicações e software

Feiras e congressos de eCommerceReuniões de marketing para o setor financeiro

Feiras de emprego

Encontros Regionais de eCommerce

94

95-97

98

44-47, 49-51

41-43

76-78, 104

109

110

105-106

103

75

79-81

82-83

70

24 25

Gerações futuras

Mercado

Comunidades

Governo

Clientes

Empregados

Acionistas

Fornecedores

Centro de Atendimento ao Cliente. Página web. Visitas comerciais. Revista AN Andreani Notícias. Reuniões da equipe. Visitas guiadas. Almoços de fim de ano. Desenvolvimentos tecnológicos personalizados. Ações e campanhas em conjunto. Pesquisas de satisfação. Site Andreani Sustentável.

Canais de comunicação interna. Campanhas e ações. Gestão de desempenho. Presentes, concursos e reconhecimentos. Cafés da manhã de trabalho com executivos da empresa. Programas Ciclos.

Reuniões mensais de acompanhamento da gestão. Reuniões anuais de orçamento e estratégia de gestão sustentável.

Treinamentos. Assistência financeira. Auditorias e controles. Aconselhamento.

Doação de serviços. Divulgação de conhecimento. Programa Andreani pela Educação Rodoviária.Aliança Forges.

Participação em eventos, câmaras e associações do setor.

Aconselhamento para ONG. Apoio às escolas rurais. Acompanhamento de artistas e instituições culturais.Prêmio Fundação Andreani. Programa de Logística Social e de Emergências. Programa Andreani pela Educação Rodoviária.

Relacionamento entre o acionista principal e o governo nacional, OSG e AD com o governo provincial e os principais gerentes com governos locais.

Presença em Feira de Empregos.

Incorporação ao Conselho Empresarial parao Desenvolvimento Sustentável (CEADS). Pesquisa online sobre materialidade.

Primeiro mapeamento da área de atuaçãoe ONG local. Incorporação ao Grupo deFundações e Empresas (GDFE). Pesquisa online sobre materialidade.

Relacionamento e ações com órgãos vinculadosaos temas de segurança rodoviária, viabilidade, desenvolvimento social, transporte e meio ambiente. Pesquisa online sobre materialidade.

Difusão do relatório de sustentabilidade.Reuniões com referências de sustentabilidade.Pesquisa online e por telefone sobre materialidade.

Participação em diálogos e reuniões de escuta. Difusão do relatório de sustentabilidade.Campanhas de comunicação internas com foco em temas materiais.

Levantamento de expectativas e priorização de agenda. Informações sobre temas críticos.

Campanhas de comunicação com foco em temas materiais.

Públicos Canais de comunicação Ações para o levantamentode expectativas 2017

Apesar de não avançarmos em uma revisão e atualização desses públicos, incorporamos ações para o levantamento de suas expectativas, como diálogos sobre aspectos materiais, pesquisas online e reuniões com foco em temas de sustentabilidade. Em todos os casos, a meta foi, além de registrar expectativas, gerar uma priorização de assuntos para abordar no futuro.

Nossa estrutura de governo gerencia o desenvolvimento e revisão das definições e objetivos estratégicos com a periodicidade que cada um deles precisa. Através de sua formulação, asseguramos a clara definição dos órgãos que a compõem, da estrutura de inter-relações expressas nas reuniões, comitês e fóruns de governo, dos papéis e responsabilidades, dos mecanismos de controle interno e externo, e da forma na qual cada um presta contas, periodi-camente, aos diferentes stakeholders que a avaliam.

O Órgão Superior do Governo (OSG) juntamente com a Alta Direção (AD) definiram e revisaram a proposta de valor para todos os seus stakeholders. Esta definição estratégica se baseia na clara formulação da missão, visão e valores, assim como também na enunciação das políticas corporativas que caracterizam nossa gestão, dentro das quais estão incluídas as políticas de Qualidade, Saúde e Segurança Ocupacional, Compromisso Ambiental, Responsabilidade Social, Ética e Transparência, Segurança da Informação, Anticorrupção e Avaliação de Riscos e Planos de Contingência.

Os membros do Órgão Superior do Governo possuem as qualidades técnicas e profissionais, assim como as éticas e pessoais, para exercer sua função. Nenhum deles é independente.

2.6 GOVERNO CORPORATIVO

26 27

Nosso Governo Corporativo regula o funcionamento da empresa, prioriza ações estratégicas e fixa objetivos. Asseguramos a independência de responsabilidades e ações dentro dos diferentes órgãos de governo através de uma clara definição da constituição de cada uma e de suas interações. Os mecanismos de controle interno e externo, incluindo o Código de Conduta, funcionam como resseguro desta separação de papéis.

Durante o processo de Planejamento Estratégico, que finalmente é aprovado pelo OSG e AD, consideramos diferentes cenários e realizamos diferentes análises para identificar os melhores mecanismos de ação que farão parte das decisões do Grupo.

Como parte da informação que alimenta todo o processo, consideramos e ponderamos os riscos potenciais dos stakeholders afetados nas possíveis decisões.

A área de Auditoria Interna que reporta diretamente ao OSG possui um programa de auditorias tanto internas como externas para assegurar a sustentabilidade e transparência. Em 2017, cumprimos o plano de trabalho definido.

Para o próximo ano fiscal, modificamos os escopos das auditorias para as filiais em função dos novos processos implementados.

2.7 GESTÃO INTEGRAL DO RISCO ECONÔMICO, SOCIAL E AMBIENTAL

Presidente:Oscar Andreani

Vicepresidente y CEO: Jorge López

Co-CEO:Carlos Cirimelo

Diretora:Larisa Andreani

Diretora:Verónica Andreani

Diretor:Pablo Andreani

Diretor de Administração e Finanças:Andrés Arfuch

Diretor de Logística:Ricardo Cruz

Diretor de Tecnologiae Processos: Gustavo Echenique

Diretor Comercial Logística: Fabián Yannone

Gerente Geral Brasil:Fernando Correa

Diretor de Recursos Humanos e Sustentabilidade:Santiago Bianco

MEMBROS Órgão Objetivos para si ou seguinte Avaliação

Órgano superiorde gobierno (OSG)

Ÿ Define objetivos de longo prazo Ÿ Seleciona a Alta Direçãoç Ÿ Define a Visão, Missão, Valores Ÿ Define Políticas Corporativas Ÿ Define a Avaliação de RiscosŸ Investimentos a longo prazon

Ÿ Define papéis e responsabilidadesŸ Fixa objetivos de curto e médio prazoŸ Fixa compensação Ÿ Avalia conquistas e progressosŸ Aprova planos anuaisŸ Avalia riscosŸ Propõe orçamento

Ÿ Define papéis e responsabilidadesŸ Fixa objetivos de curto prazoŸ Capacita e desenvolveŸ Fornece feedbackŸ Delega a gestão do orçamentoŸ Delega a autoridade para gestãoŸ Compartilha progressos

Ÿ OperaçãoŸ ComercialŸ Sistemas e processosŸ Administração e finançasŸ Recursos Humanos e

SustentabilidadeŸ Auditoria

Ÿ Feedback 360°Ÿ Reuniões periódicas com OSGŸ Comitês de acompanhamentoŸ Sistemas de Controle de GestãoŸ Auditorias de Sistemas de Gestão

Ÿ Avaliação 360ºŸ Reuniões funcionaisŸ ComitêsŸ Auditorias internasŸ Relatórios ad-hoc /incidentes

Ÿ Relatório de SustentabilidadeŸ Comunicação de Progresso à UMŸ Balanços SocietáriosŸ Auditorias ExternasŸ Reputação CorporativaŸ Liderança Empresarial

Alta direção (AD)

Equipe gerencial (OG)

Cascata da organização

Composição Durante 2017, iniciamos um processo gradual que culminará com a transferência de funçõesdo nosso atual CEO. Para este processo, que será executado em 3 etapas com conclusão em 2019,a posição do CO-CEO foi criada, e gradualmente assumirá as responsabilidades do CEO.

28 29

Com o Programa de Integridade buscamos assegurar o compromisso com a integridade e a honestidade nos negócios de todos os empregados das empresas do Grupo Logístico Andreani. A AD, o OSG e seus relatórios incentivam e sustentam as ações do programa.

CÓDIGO DE CONDUTA

Os critérios e normas que orientam todos aqueles que trabalham no Grupo Logístico Andreani, inclusive terceiros contratados na Argentina e no exterior.Seu cumprimento é obrigatório.

CANAL TRANSPARÊNCIA

Disponível 24 horas, permite canalizar inquietudes e/ou denúncias sobre questões ligadas ao cumprimento do Código de Conduta, assim como nossas práticas de trabalho, de direitos humanos, de relação com a sociedade e de luta anticorrupção.Este canal é confidencial e as denúncias podem ser anônimas.

trasparencia@andreani.com.ar 0.800.333.8726 |

Em 2017, não recebemos denúncias através do Canal Transparência. Durante 2018, realizare-mos diferentes ações para reforçar o conhecimento e a adesão ao Código de Conduta e promover o uso do canal.

POLÍTICA ANTICORRUPÇÃO

Reforça que as sociedades e colaboradores que integram o Grupo Logístico Andreani estão firmemente comprometidas em ajustar suas condutas e ações cotidianas para o cumprimento e pleno respeito da lei, e por observar práticas honestas, éticas e transparentes no âmbito de sua atividade empresarial.

PREVENÇÃO E CONTROLE DE FRAUDE

Ÿ Verificamos e controlamos semanalmente as Centrais de Transferência e os Centros de Distribuição. Alcançamos tanto as unidades como a documentação, entradas indevidas, cadeias de mercadoria de alto valor, supervisores em operações in house, pendentes e tratamento de mercadoria de alto valor, entre outros. Temos indicadores de conformidade e boas práticas para a informação mensal dos responsáveis pelas operações.

Ÿ Implementamos em nossas filiais um procedimento de verificação de identidade dos destinatários para entregas seguras dos produtos financeiros.

Ÿ Desenvolvemos estatísticas e painéis de controle. Ÿ Criamos comitês específicos sobre prevenção de fraude.Ÿ Criamos a gerência de Prevenção e Controle de Fraude, cujo principal objetivo é reduzir a

probabilidade de ocorrência de fraude e de condutas impróprias.

2.8 ÉTICA E TRANSPARÊNCIA

30 31

3. NOSSA E

QUIPE

PROGRESSO NO CUMPRIMENTO DOS DESAFIOS PROPOSTOS PARA 2017Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano de 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

Executamos 100% da terceira edição do Programa Ciclos.

Capacitamos 90% de chefesde médio escalão e gerentesde todas as plantas de Buenos Aires em temas de segurança e higiene.

Chegamos aos comitês de segurança em 40% das plantas de BS. AS.

Realizamos a Segunda Semana de Segurança e Saúde.

Implementamos o Comitê Misto de Higiene e Segurança de acordo com a legislação vigente.

Nós geramos empregos para 381 novos funcionários na Argentina e no Brasil.

Ÿ 72 empregados de todas as divisões receberam o reconhecimento como Destaques 2017 por suas iniciativas ou projetos de impacto para o negócio,

Ÿ 42 líderes da equipe gerencial co-criaram a conferência Lideramos o Futuro, e

Ÿ 100% dos líderes participaram em sessões de discussões sobre talentos.

Seguindo os desafios estabelecidos para o ano, também:

Ÿ Definimos como primeira instância de escuta, algumas reuniões focadas com temas materiais (focus groups).Ÿ Implementamos diversos programas: telemarketing, treinamento em e-commerce e um para o segmento financeiro.Ÿ Incorporamos a metodologia ADKAR orientada para a gestão de mudanças no âmbito do projeto LEAN na Unidade de Negócios de Logística. Ÿ Definimos os planos de desenvolvimento pessoal da equipe de gerenciamento, que estão em execução. Adiamos a segunda edição devidos

às mudanças organizacionais na população alvo.Ÿ Desenvolvemos uma primeira proposta do Manual de boas práticas em higiene e segurança. Ÿ Propomos diferentes iniciativas em relação à segurança e higiene (ampliação da Brigada de Emergência e Comitê de Ergonomia) para 2018.

DESAFÍOS PARA 2018

Ÿ Aprofundar a cultura de desenvolvimento, incorporando um processo de revisão de talentos e sucessões.Ÿ Modificar nosso processo de gerenciamento de desempenhoŸ Implementar ações para medir a mão-de-obra qualificada.Ÿ Estender o escopo do Programa de Trânsito Seguro para as diferentes unidades do Grupo Logístico Andreani.Ÿ Completar o desenvolvimento do Manual de Boas Práticas.Ÿ Incorporar o telefone de emergência exclusivo.

Nossa Alta Direção decidiu se concentrar na formação executiva da Equipe Gerencial, buscando acelerar as capacidades dos líderes para a transformação e crescimento do nosso negócio. Priorizamos o fortalecimento de suas capacidades para reconhecer os pontos fortes e oportunidades de melhoria de seus empregados e, assim, conseguir conversas de qualidade e fixação de objetivos alinhados aos planos estratégicos.

Nesse sentido, e como parte do envolvimento da Equipe Gerencial nas definições de alto impacto, os reunimos em diferentes focus groups para adicionar suas expectativas em relação aos principais processos para o desenvolvimento organizacional.

PROGRESSOS NOS NOSSOS TRÊS PILARES DA ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO

Adicionamos várias ações para o desenvolvimento de novas habilidades e conhecimentos necessários para a sustentabilidade do nosso negócio e as soluções exigidas por nossos clientes.

Conhecimentos como o E-commerce, variáveis do segmento financeiro e modelos operacionais como LEAN proporcionam aos nossos colaboradores um know-how atualizado e competitivo.

Obtivemos um escopo significativo na fase m a i s i m p o r t a n t e d o p r o c e s s o d e Desempenho: a realização de planos individuais de desenvolvimento. Através deles baseamos as ações de treinamento.

Mantemos uma alta mobilidade interna como um dos fatores diferenciadores da nossa estratégia de desenvolvimento organizacional. Geramos oportunidades de crescimento não apenas para posições laterais (o que permite um maior desenvolvi-mento de conhecimentos e habilidades), mas também na forma de promoções em níveis superiores.

ComportamentosConhecimentos Habilidades

Desempenho

Oportunidades

3.1 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVI-MENTO ORGANIZACIONAL

Além disso

34 35

ESCOLA DE NEGÓCIOS LOGÍSTICOS ANDREANI

Continuamos trabalhando para consolidar a Escola de Negócios Logísticos Andreani (ENLA), integrando todas as ações de capacitação em suas diferentes academias. Em 2017, trabalha-mos em duas áreas temáticas:

Ÿ Academia de Operações através do Centro de Formação Operacional (CFO) da Unidade de Negócios do Correio; a Academia Comercial através de vários programas e ações, e áreas relacionadas diretamente com nossos clientes (Programa de Atualização em eCommerce, Indução ao Sistema Financeiro, Programa de Telemarketing, Capacitação sobre negócios no Uruguai, entre outros).

Ÿ Academia de Gestão, incorporando o Programa de Gestão de Projetos, de Condução e Liderança de Equipes, de Treinamento em Habilidades Comportamentais, etc.

Durante 2018, continuaremos fortalecendo essas academias e as de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Administração e Finanças, e Cultura, para completar as 6 academias que compõem a ENLA.

CENTRO DE FORMAÇÃO OPERACIONAL (CFO)

Consolidamos a implementação deste centro e sua equipe de treinadores do correio, fornecen-do 9.500 horas com 6 treinadores que são distribuídos regionalmente.

Programa de Estágio: Indicador comparativo por ano

2016 2017

Estagiários% estagiáriosEfetivação% efetivação

Homens Mulheres Total

2067%1050%

1033%330%

30-13-

1267%8-

633%4-

18-12-

3 O Programa de Estágio “Sua carreira em movimento” teve um total de 6 estagiários dos quais 2 deles foram efetivados, 1 homem e 1 uma mulher. Do Programa de Estagiários de TI (12 no total), 10 foram efetivados e 2 deles continuam como estagiários a serem efetivados em 2018.

Programa de Estágio

Continuamos com o Programa “Sua carreira em movimento” e “Estagiários de Tecnologia

3da Informação (TI) ”. Ambos incluíram uma proposta de treinamento para estagiários e treinadores, tanto em habilidades comporta-menta is como técn icas- func iona is . Participaram 18 estagiários e 13 treinadores, que envolveram 640 horas de treinamento.

Homens Mulheres Total

PROGRAMA DE JOVENS PROFISSIONAIS“SEU DESENVOLVIMENTO EM TODOS OS SENTIDOS”

O Programa oferece planos específicos de desenvolvimento para garantir que tenhamos, de forma planejada, profissionais que, a médio ou longo prazo, se tornem futuros líderes. A proposta de treinamento foi dirigida para jovens profissionais, seus treinadores e tutores.

2017

Jovens profissionaisPorcentagens

Homens Mulheres Total

233%

467%

6100%

PROGRAMA LIDERANDO MINHA FILIAL 632 horas de treinamento destinadas para todos os gerentes de filial e regionais da Unidade de Negócio do Correio, com treinamento nas diferentes dimensões da função.

NOSSO PROGRAMA DE INDUÇÃO

4.488 horas de treinamento, que incluem informações gerais, como a apresentação institucio-nal e visitas nas plantas, e conteúdos temáticos específicos e no local de trabalho.

TREINAMENTO EM HABILIDADES E CONHECIMENTOS TÉCNICOS-FUNCIONAIS

5.968 horas de treinamento em habilidades comportamentais, conhecimentos técnicos-funcionais e idiomas.

190 HORAS DE TREINAMENTO

Testemunhos de jovens profissionais

Ÿ “Este primeiro ano foi de um aprendiza-do constante. Aprendi sobre logística mais do que jamais imaginei, e fui treinado em aspectos formais para trabalhar em uma organização que me servirá agora. Eles me acompanharam em cada instância para aprender mais sobre mim e encontrar o que eu gosto”.

Ÿ “Entrei no Programa depois de trabalhar vários anos no setor financeiro, mas na Andreani descobri um mundo novo. Sendo uma empresa em constante desenvolvimento, existem desafios a cada etapa e muitas oportunidades. O aprendizado que estou incorporando não apenas me ajuda como profissional: o crescimento também é pessoal”.

3.2 CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EMPREGADOS

36 37

AÇÕES E PROGRAMAS EM DESTAQUE EM 2017

Lideramos o futuro

Realizamos um dia de encerramento de ano com a Equipe Gerencial e a Alta Direção que permitiu promover o desenvolvimento e a integração da Equipe de Liderança. Antes da reunião, os gerentes foram treinados para realizar apresentações de alto impacto sobre suas experiênci-as e os principais aprendizados alcançados no ano. O treinamento envolveu 386 horas de treinamento.

Esta iniciativa lançou as bases para a continuidade do treinamento gerencial em torno do eixo “lideramos o futuro”, impulsionando as competências que nossos líderes precisarão desenvol-ver para enfrentar os próximos desafios.

Programas de treinamento por segmentos

Lançamos o Programa de Atualização em E-commerce e o Programa de Indução do Sistema Financeiro para aprofundar nossa especialização nesses segmentos. Ambos os programas adicionaram 562 horas de treinamento através de facilitadores internos e especialistas externos.

Experiência em Distribuição

127 empregados de diferentes áreas (Comercial, Distribuição, Processamento, Marketing e Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento Operacional, Administração, TI e Recursos Humanos) vivenciaram a experiência de distribuição domiciliar realizada diariamente pelos distribuidores da Unidade de Negócio do Correio. Realizamos várias edições nas localidades de Buenos Aires, Córdoba e Rosario.

Treinamento de habilidades eoperacionais na Argentina

2016 2017

40.409 39.047

Treinamento de habilidades eoperacionais no Brasil 13.723 22.583

Programa CICLOS

Realizamos a terceira edição do Programa de Acompanhamento para Futuros Aposentados para contribuir com uma aposentadoria saudável. Incorporamos diferentes ações, como o acesso ao benefício da orientação previdenciária para a realização do processo de aposentado-ria e a redução do tempo de trabalho para cinco horas de trabalho (desde o cumprimento da data de aposentadoria até a sua efetivação). Envolveu 277 horas de treinamento.

Convidados- Homens- Mulheres

Participantes- Homens- Mulheres

2016 2017Programa Ciclos

963

440

16124

15114

Concedemos 22 bolsas de estudo no nosso Programa de Idiomas (Brasil).

38 39

Avaliação 360º

Projetamos para os 37 empregados, junto aos seus chefes diretos, planos de desen-volvimento individual. Eles incluíram treinamento, orientação e diferentes capacita-ções para a melhoria de suas habilidades.

COMUNICAÇÃO INTERNA

A partir dos canais já existentes, pretendemos fortalecer a rede de mídia e canais internos para refletir as informações e conteúdos produzidos pela empresa e avaliados pelos empregados. Por isso, durante 2017 potencializamos o uso da intranet e sua versão mobile para celulares, e iniciamos um processo de atualização que culminará em 2018 com a migração para uma nova versão. Criamos um canal para conteúdo de sustentabilidade e de segurança e saúde, e incorporamos ativações e campanhas internas que acompanharam questões estratégicas da nossa empresa, ligadas ao cuidado e construção da comunidade e cidadania corporativa.

Com ¨Juntos cuidamos¨, avançamos na integração de mensagens e buscamos fortalecer a comunicação das ações e programas que desenvolvemos para o cuidado das pessoas, do meio ambiente e da qualidade.

Durante 2018, continuaremos a aprofundá-los.

3.3 GESTÃO DO AMBIENTEDE TRABALHO

DESENVOLVIMENTO

Gestão de Desempenho

Estamos analisando alternativas para a melhoria e simplificação da etapa de avaliação. Isso nos permitirá otimizar o processo de Gestão de Desempenho e continuar trabalhando na Matriz de Talentos para detectar e identificar nossos futuros líderes.

1.170 empregados estão incluídos no processo de avaliação. Vamos nos concentrar no feedback por parte dos líderes para seus empregados e nas diferentes ações de desenvolvi-mento decorrentes da Matriz de Talentos.

População afetada

Por gênero - Homens

- Mulheres Respostas% Respostas

2016 2017Gestão de Desempenho Argentina*

996

749

247

996

100%

1170

864

306

**

**

* O processo de avaliação atinge empregados fora do acordo.** Em 2017, nos concentramos nos planos de desenvolvimento decorrentes das avaliações de 2016, por isso não realizamos novas avaliações.Em nosso Relatório de 2016, informamos sobre as avaliações de desempenho de empregados enquadrado em acordo de trabalho. Continuaremos este processo tanto na Unidade de Negócios de Correio como na Logística, avaliando o período 2017-2018.

Testemunhos de participantesdo Programa Ciclos

“ O que eu vivenciei no Programa foi muito positivo, porque me ajudou a esclarecer muitas dúvidas e me forneceu ferramentas para saber como encarar a próxima etapa e ver como empreender algum projeto pessoal ” .

“ Um grupo heterogêneo foi formado, embora com as mesmas inquietudes e incertezas. Graças a esta iniciativa, nos sentimos contentes, ouvidos e, principal-mente, acompanhados para enfrentar uma nova etapa no lado pessoal e profissional”.

40 41

BENEFÍCIOS PARA OS EMPREGADOS

Ÿ Trabalho social Ÿ Cobertura de almoço em 100%Ÿ Bebidas em refeitórios da planta Ÿ Área protegida em todas as plantasŸ Campanhas de promoção da saúde Outros benefícios

Saúde e bem-estar

Ÿ Compartilhamento Mútuo AndreaniŸ Reconhecimento da TrajetóriaŸ Empréstimos Ÿ Adiantamentos Ÿ Programa sem carga Viagem Sem Mala Ÿ Desconto em serviços próprios Ÿ Cesta de NatalŸ Presente de aniversário e Dia das

Crianças Ÿ Mochila com materiais escolares Ÿ Presentes em dias especiais (Dia da

Secretaria, Dia da Primavera)

Ÿ Pós-maternidadeŸ Jornada reduzida para estudosŸ Jornada reduzida antes da

aposentadoriaŸ Trabalho a distância

Datas e licenças especiais

Ÿ Programa de Apoio Educativo (PAE) Ÿ Bacharelado em Logística

Educação

AÇÕES DE RECONHECIMENTO

Incorporamos a entrega de reconhecimentos para Destaques 2017 para iniciativas ou projetos de impacto para o negócio. 72 pessoas de diferentes divisões e plantas foram reconhecidas e receberam vouchers e um totem que simboliza a co-criação, a inovação e a transcendência, desenvolvidas para o Grupo Logístico Andreani pelo projeto Mutan e ao Ateliê Brotes com tampas plásticas recicladas da Fundação Garrahan.

Continuamos também com os habituais reconhecimentos da trajetória (10, 15, 20 e 25 anos), a gratificação especial pela aposentadoria e os vouchers para os colaboradores operacionais que alcançaram e/ou superaram as metas de produtividade estabelecidas nas diversas operações do setor Farmacêutico.

Atividades para promover o relacionamento

Ÿ Evento de homenagem para aposentados e aniversários de 25 anosŸ Festas típicasŸ Dia Internacional da MulherŸ Dia das CriançasŸ Dia da Mãe e do Pai (Ações implantadas exclusivamente no Brasil )

Prêmio Destaques 2017

RELAÇÕES DE TRABALHO

Como parte da nossa cultura empresarial, respeitamos e mantemos nosso relacionamento com os representantes sindicais, que são parte essencial do desenvolvimento de nossas operações diárias. Promovemos o trabalho em conjunto e a harmonia no relacionamento.

Habilitamos espaços para o desenvolvimento das atividades sindicais e respeitamos, acompanhamos e promovemos a participação livre e ativa dos nossos empregados no processo de renovação das autoridades. Colaboramos nos diferentes eventos promovidos pela Federação Nacional de Trabalhadores, Caminhoneiros e Transportadores do Transporte Rodoviário de Cargas, Logística e Serviços, e seus sindicados e delegações em todo o território nacional.

Realizamos programas de verificação preventiva para o nosso pessoal de contrato, atendendo os aspectos de saúde, com a colaboração ativa dos representantes sindicais da planta, que também acompanham o desenvolvimento das iniciativas e os projetos que promovemos.

Ÿ 100% do nosso pessoal sindicalizado é enquadrado dentro do Convenção Nacional 40/89, de aplicação geral para transporte automotivo em todo o ámbito da república.

Argentina Brasil

100% dos nossos empregados estão afiliados aos sindicatos.

Ÿ Em São Paulo: Sindicato dos Empregados Carregadores Arrumadores em Centrais de Abastecimento e Depósitos.

Ÿ Em Pavuna: Sindicato dos Empregados de Escritórios das Empresas de Transporte Rodoviário do Rio de Janeiro.

Ÿ Em Goiás: Sindicato dos Auxiliares de Administração de Armazéns Gerais do Estado de Goiás.

Ÿ No Paraná: Sindicato dos Armazéns Gerais do Estado do Paraná, Curitiba.

Ÿ Em Porto Alegre: Sindicato dos Empregados em Transporte Rodoviário de Carga Seca do Rio Grande do Sul.

42 43

Acreditamos que somos todos responsáveis por promover as condições de segurança, saúde e higiene nos diferentes setores de trabalho para preservar as condições do ambiente onde os empregados e terceiros envolvidos se desenvolvem. Trabalhamos no cuidado, promoção e difusão da saúde, e temos a infraestrutura adequada para responder às necessidades de atendimento de nossos ativos. Além disso, treinamos permanen-temente em relação aos riscos e as práticas mais seguras, disponibilizando os meios e recursos necessários para cumprir com os requisitos legais e normas internas.

Promovemos o cuidado da saúde dos empregados através de três linhas de ação: cuidado da saúde, promoção e difusão através de campanhas, cursos e palestras, e infraestrutura e equipamento.

Durante 2017, integramos as políticas de Segurança e Saúde Ocupacional, Qualidade e Meio Ambiente. Assim, nossa política do Sistema Integrado de Gestão deu origem ao início de um trabalho de análise e elaboração de procedimentos integrados: Permissão para Trabalho Especial, Relatórios de Resultados, inspeções e auditorias.

Ÿ Implementamos o Comitê Misto de Higiene e Segurança.

Ÿ Cont inuamos com os comitês de segurança para revisar as questões i n e r e n t e s p o r p a r t e d a D i r e ç ã o . Aprovamos a pol í t ica do Sistema Integrado de Gestão.

Compromisso, liderança e apoio Avaliação e controle dos riscos

Ÿ Avançamos na contratação de consulto-res no interior do país com abrangência para nossas filiais. O objetivo é estender a Matriz de Risco, realizar treinamentos, relatório de resultados, inspeções programadas, qualificação de condutores e levantamento de condições inseguras.

Também avançamos nos cinco eixos de trabalho, onde nossa gestão de Segurança e Higiene é alavancada:

Normas, procedimentos

Ÿ Implementamos a Permissão para Trabalho Especial que atinge aqueles para os quais existem riscos de queda em altura, eletrocussão, princípio de incêndio ou afetação de mercadoria do cliente ou do meio ambiente.

Ÿ Realizamos a 2ª edição da Semana da Segurança e Saúde em torno de cinco temas: alimentação saudável, cuidado com os pés e mãos, segurança rodoviária, RCP e primeiros socorros, postura corporal.

Treinamento, informação, participação Presença na linha

Ÿ Realizamos inspeções tr imestrais programadas para verificar a aplicação da Matriz de Riscos, aliviar toda condição insegura e recomendar ações preventi-vas e/ou corret ivas. Em seguida, realizamos o acompanhamento da implementação dessas ações.

2016 4.944 horas de treinamento

2017 5.308 horas de treinamento

DETECÇÃO DE RISCOS

Procurando uma detecção proativa de situações de risco para os empregados de nossas diferentes operações, implementamos inspeções programadas. Elas são realizadas trimestral-mente ou diante de riscos emergentes ou temas específicos. As operações, manutenção, os refeitórios, banheiros e vestuários, e as zonas externas das plantas são visitadas. Adicionalmente, embora não seja um modelo de detecção de risco, a implementação do modelo de gestão LEAN fornece informação significativa para este objetivo, já que os empregados podem reportar um risco para avaliar.

Implementação da filosofiaLEAN

3.4 GESTÃO DA SAÚDE, SEGURANÇA E BEM-ESTAR DOS EMPREGADOS

44 45

SEMANA DA SEGURANÇA E SAÚDE

Realizamos novamente a Semana da Segurança e Saúde, que abrangeu as plantas da área metropolitana de Buenos Aires e da Cidade de Buenos Aires e incluiu empregados das plantas, filiais e escritórios, transportadores e fornecedores de refeições, limpeza e segurança. Através de workshops presenciais, informação, folhetos, vídeos e notas na intranet, e material educativo audiovisual para os empregados do interior, procuramos fortalecer a sensibilização, a conscien-tização e o cuidado mútuo, e favorecer uma mudança de comportamento.

Pausas ativas

Em nossas plantas, preparadores físicos convidaram os empregados para realizar diferentes exercícios de relaxamento e alongamento durante quinze minutos.

Os cinco temas da Semana da Segurança e Saúde 2017

5

2

3

4

Alimentação saudável

Durante toda a semana, e em todos os refeitórios das plantas, nossos empregados acessaram um material de c o m u n i c a ç ã o c o m d i fe re n t e s re c o m e n d a ç õ e s d e alimentação saudável para sua leitura no almoço ou durante os intervalos.

Segurança rodoviária

R e a l i z a m o s w o r ks h o p s e d u c a t i v o s d e s e g u r a n ç a rodoviária e reforçamos a mensagem de direção segura. Foi com o apoio da Agência Nacional de Segurança Rodov iár ia (ANSV) , que também d ispon ib i l i zaram simuladores de direção que percorriam nossas plantas de Avellaneda, Barracas, Benavídez e Malvinas Argentinas. Nossos empregados puderam exerci tar de maneira prática, noções de segurança e conscientização.

1

Cuidados com mãos e pés

Em conversas de 20 minutos, a partir de manobras e experiências com materiais e equipamentos reais, exemplificamos entalamentos, aprisionamentos e outros riscos de acidentes. Evidenciamos, assim, a importância da proteção com elementos de segurança fundamentais para nossa atividade, como luvas e sapatos.

RCP e primeiros socorros

Nossa equipe médica ministrou cursos teórico-práticos sobre a técnica de ressuscitação cardiopulmonar e noções de primeiros socorros.

46 47

Também difundimos amplamente os números de contato dos serviços médicos e emergências de cada planta e compartilhamos diferentes materiais com recomendações para os emprega-dos. Os fornecedores que prestam serviços em nossas operações receberam, através de folhetos, informação sobre medidas de prevenção orientadas para suas tarefas.

Quantidade de empregados atingidospela atividade presencial na Semana da Segurança

2016 2017

2.990 981*

* Para os empregados que não conseguiram participar das atividades presenciais, colocamos à disposição material educativo audiovisual.

Na Semana Interna de Prevenção de Acidentes realizada no Brasil, abordamos estetipo de questão nas conferências “Acidente zero” e “Pequenos passos, grandes mudanças”, onde participaram 40 empregados .

BRIGADA DE EMERGÊNCIA

Com nossos socorristas, realizamos diferentes exercícios buscando fortalecer a equipe e colocar em prática habilidades de resposta para situações de espaço confinado, como incêndios e resgate de vítimas em plano elevado, incêndios de gás liquefeito de petróleo (GLP) ou incêndios com combustível líquido, e busca e resgate em subsolo, trabalho em equipe e uso de extintores manuais.

Treinamento de motoristasHigiene e segurança para os líderesHigiene e segurança para o pessoal operacionalHigiene e segurança para o pessoal da manutençãoHigiene e segurança para o pessoal do escritórioSemana da SegurançaConscientização para a condução de motos e bicicletasSocorristasPrograma de Trânsito Seguro para transportadores

315,2

354

894

13,5

266

801,5

294

3.171

486

Treinamentos em segurança Horas homem

6.595,2Brigadas de emergênciaem treinamento(página anterior)

48 49

Comitês

Realizamos duas reuniões do Comitê de Segurança durante o ano, onde as direções e gerentes envolvidos podem verificar estatísticas e fatos, definir a organização de atividades de promoção e conscientização, analisar caminhos possíveis da gestão de risco, revisar e adaptar práticas e procedimentos, e atualizar-se sobre os requisitos legais. Também implementamos o Comitê Misto de Higiene e Segurança de acordo com a legislação vigente.

Trabalhadores assegurados

Acidentes no estabelecimento

In itinereDoença profissional

Índice de frequência (¹)

Índice de incidência (ART) (²)

Índice de perda (ART) (³)

Índice de DM (ART) ( )4

3.971

215

105

0

23,50

34,75

1.677,99

30,99

Tipología

ArgentinaAcidentes e doenças profissionais registrados

3.766

168

121

2

15,09

20,91

621,66

15,57

563

4

3

0

2,25

3,12

92,89

2,31

2016 2017

Homens Mulheres

(¹) Índice de frequência(acidente x 1.000.000) / h trabalhadas(²) Índice de incidência(acidente sem II -sem baixa=0-sem baixa <10 d x 1.000) média de pessoal assegurado(³) Índice de perda (dias perdidos sem II x 1.000) / média de pessoal assegurado4( ) Índice de DM

(dias perdidos sem II) / (acidentes sem II com alta)

ArgentinaDias perdidos por motivo 2016 2017

Acidente no estabelecimento

In itinereDoenças profissionais

6.663

3.871

0

3.028

2.965

2

ArgentinaIndicadores de empregados

2017

Taxa de absenteísmo

Vítimas mortais

2,72 geral

0

Homens Mulheres

0

BrasilAcidentes e doenças profissionais registrados

Acidente no estabelecimento

In itinereDoença profissional

1

3

0

Tipologia

4

0

0

2017

Homens Mulheres

BrasilAcidentes registrados 2016 2017

Acidentes típicos (com ou sem perda de dias)

Incidentes

In itinere

3

5

1

5

10

3

BrasilIndicadores de empregados

Taxa de absenteísmo

Vítimas mortais

2017

Homens Mulheres

1,98 geral

0 0

50 51

Como adeptos ao Pacto Global das Nações Unidas, nosso compromisso com os princípios relacionados aos direitos humanos e práticas de trabalho se manifesta na implementação de diferentes iniciativas.

NOSSO CÓDIGO DE CONDUTA

Orienta as ações de todos os emprega-dos. Dois dos seus princípios apontam para a defesa expl íc i ta dos d i re i tos humanos e fazem referência explícita para mantermos uma conduta que ajude a evitar a discriminação.

DIVERSIDADE E SEM DISCRIMINAÇÃO

Dentro dos nossos processos de seleção, além de procurar garantir a transparên-cia, propomos e nos comprometemos a c o b r i r c a d a c a r g o , s e j a i n t e r n o o u externo, com a pessoa mais qualificada, i n d e p e n d e n t e m e n t e d e s u a r a ç a , religião, nacionalidade, idade, sexo, etc.

LUTA CONTRA A EXPLORAÇÃO INFANTIL E TRABALHO FORÇADO

Nossas contratações de pessoal são realizadas de acordo com o estipulado p o r l e i , c o n s e q u e n t e m e n t e , n ã o real izamos contratações ru ins nem aquelas que incluam trabalho infantil. Exigimos um procedimento semelhante das nossas empresas contratantes.

Implementamos o sistema Portal ARTAI para o controle do cumprimento de práticas de trabalho de fornecedores críticos.

A certificação SEDEX-SMETA

Real izada em nossas operações de Benavídez, com validade até 2018, está ligada a práticas de trabalho (cumpri-mento de normas), ética nos negócios, segurança e higiene e meio ambiente. Envolve, além disso, uma revisão do cumprimento de determinados critérios em relação aos direitos humanos, tais como a não discriminação (principal-mente nas condições de contratação), a não contratação de menores e a liberdade de associação sindical.

“Eu acho que o mais importante é a integração. Nossa empresa cresceu muito nesse sentido. Porque está se atualizando e aggiornando para esses tempos. Nosso mundo está mudando e a Andreani está acompanhando ao adicionar pessoas diferentes. Eu gosto que estamos cada vez mais interessados com a diversidade”.

Sandra Bustos, transportadora

Argentina

Total de empregados

Homens Mulheres

571

PERSPECTIVA DE GÉNERO

Total%Mulheres

2017

3.446 14% 4.017

Argentina

Mulheres na Direção Mulheres em cargos gerenciais

Total

217

%

2017

22,2%10,8%

Brasil

Total de empregados 144

2017

273 34,5% 417

Brasil

Mulheres em cargos gerenciais

Total

13

%

2017

18,3%

Unidad de Negocio Correio

Transportadores 15

Total

2017

662 677

3.5 DIREITOS HUMANOS

Homens Mulheres Total%Mulheres

Homens Mulheres

52 53

4. IM

PACTO ECONÔM

ICO

Aumentamos em 32% nossos investimentos voltados principalmente para infraestrutura, desenvolvimento e aplicação de tecnologia.

Adicionamos 381 pessoasàs nossas equipes.

Atuamos em 32 filiais no âmbito do Projeto Expandir.

Implementamos SAP e E-Buyplace com sucesso.

Começamos a incorporar fornecedores inclusivos.

PROGRESSO NO CUMPRIMENTO DE DESAFIOS PROPOSTOS PARA 2017

Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano de 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

DESAFIOS PARA 2018

Ÿ Avançar na inclusão de padrões sociais e de direitos humanos nos processos de compraŸ Aprofundar nas compras inclusivas

Assumimos nossa liderança como um desafio permanente, antecipando-nos e inovando para contribuir com o desenvolvimento de nossos clientes e com a profissionalização do setor. Para isso, nosso crescimento baseia-se em investimentos realizados, renovando nossas platafor-mas operacionais e tecnológicas, bem como o desenvolvimento dos colaboradores em todas as fases de sua vida profissional.

Em nossa Unidade de Negócios Logística geramos um aumento de 27,66% no faturamento, mostrando uma tendência que vem sendo sustentada nos últimos dois anos. 38% das vendas correspondem a serviços prestados ao setor financeiro, 15% ao Varejo (Retail), 10% a clientes do setor de Tecnologia e Telecomunicações e 7% às vendas em filiais. O restante do faturamento corresponde principalmente às vendas feitas para automóveis, laboratórios, companhias de seguros, câmaras e sindicatos.

O fortalecimento do desenvolvimento de novos negócios se iniciou há alguns anos, especial-mente com relação aos serviços prestados ao segmento financeiro e de e-commerce, que tiveram aumento de volume em 59% e 93%, respectivamente, permitiu que aumentássemos significativamente o volume de peças processadas em relação a 2016.Os custos da atividade aumentaram na mesma proporção do crescimento do faturamento, atingindo 53%.

Nosso plano para expansão e melhora de nossa rede de agências continuou a se expandir em 2017, com a abertura de quatro novas filiais em Saenz Peña, Caleta Olivia, Caseros e La Plata, assim como a transferência de 7 filiais para novas instalações, além das reformas de outras 21, fortalecendo assim a rede de distribuição de filiais em todo o país. Nossos investimentos constantes no desenvolvimento de sistemas constituem verdadeiras soluções para os clientes em seus processos de negócios.

Em nossa Unidade de Negócios de Logística, geramos um aumento de 27,66% no faturamen-to, com um crescimento acentuado no setor farmacêutico e de cosméticos, de 29,27% e 45,59%, respectivamente, bem como um crescimento médio de 32,71 %em outros setores.Os custos da atividade acompanharam o faturamento com um aumento de 27,77%, enquanto as despesas de comercialização e administração tiveram aumento de 29,45% e 37,43%, respectivamente.

4.1 DESEMPENHO ECONÔMICOE RENTABILIDADE SUSTENTÁVEL

56 57

Com relação à nossa operação no Brasil, tivemos uma recuperação notável com base no desenvolvimento de novos negócios, obtendo um aumento de 49,43% no faturamento, o que reduziu significativamente o déficit de anos anteriores. Continuamos expandindo nossa presença no país, com um total de 12 centros de distribuição na região, e fizemos uma aliança estratégica com o Grupo Costa Oriental para estender nossa atividade ao Uruguai.

A fim de assegurar a capacidade operacional de um mercado em crescimento nos próximos 20 anos, em setembro de 2017, concluímos a construção da nova Central inteligente de Transferência de Cargas na região de Tigre (Buenos Aires), dentro da Plataforma Logística Norlog industrial. Ela conta com uma área total de 77.000 m2 e permitirá aumentar a capacida-de operacional de e para o interior do país, incorporando novos dispositivos de automação para movimentação de cargas em uma área coberta de 20.000 m2.

DESENVOLVIMENTOS IMOBILIÁRIOS

Criamos a Unidade de Desenvolvimento Imobiliário a fim de prestar serviços a mercados estrangeiros, após uma ampla experiência em implementações, exigidos pelo Grupo Logístico Andreani desde a sua criação para vários formatos de construção em depósitos, unidades industriais e de logística e filiais comerciais.

No final de 2016, inauguramos o comissionamento da primeira fase da Norlog, o primeiro desenvolvimento para o mercado argentino, concebido como uma plataforma logística industrial muti-cliente, localizada próxima às rotas que ligam Buenos Aires com as principais cidades do país e corredores do Mercosul.

Em 2017, demos o primeiro passo como uma desenvolvedora de soluções built-to-suit para a L'Oreal Argentina, através da construção e arrendamento de uma unidade industrial de cerca de 24.000 m² e que deve ser inaugurada em breve, o que permitirá que o cliente possa cumprir o seu plano de crescimento para os próximos 10 anos.

Continuando com o desenvolvimento da Norlog, estamos finalizando a construção da segunda e terceira etapa, que abrange uma área de 39 hectares e 25 lotes comerciáveis, visando a expansão da infraestrutura instalada até o momento. Este empreendimento foi declarado de interesse municipal pelo Município de Tigre.

Empresas que já escolheram essa plataforma multi-empresa:

Ÿ Quality Tech / FayserŸ GrisbillŸ Producción Química LlanaŸ AMX Argentina (Claro)Ÿ L'OrealŸ Coresa Ÿ Grupo Logístico Andreani

Ÿ Importadora SudamericanaŸ Laboratorios GenommaŸ MultipointŸ New High PackŸ Roberto RumboŸ All ImportŸ Transporte GracaŸ Mamon

INFORMACIÓN FINANCIERA

Vendas mais impostos

Gastos operacionais(Custo de vendas e aluguéis consolidados)Salários e contribuições sociaisImpostos e taxasUtilidade operacionalEBITIDAInvestimentosInvestimento na comunidade

20172016Legendas

6.841.192

4.196.216

2.390.319301.218

299.343401.084

546.0491.412

5.006.857

3.052.807

1.619.840170.221

218.509316.658

369.3921.782

Observações:1. Os valores estão expressos em milhares de pesos.2. Os valores referem-se aos balanços consolidados do Grupo Logístico Andreani (ALSA/CASA/SHERWOOD/BRASIL) e NISSA/HACENDOSA Y LAS FLORES, que a empresa emite.3. Investimentos: este total reflete o valor investido em infraestrutura, tecnologia e veículos.

58 59

4.017 Epregados na Argentina, o que ampliaa dotação em relação a 2016

417Empregados no Brasil, ou seja, 80% de aumento em relação ao ano anterior

381Pessoas adicionadas às nossas equipes em 2017

INICIATIVAS PARA ATRAIR E RETER TALENTOS

Contamos com ferramentas para a divulgação de vagas, já que priorizamos, como política, a cobertura de vagas através da mobilidade interna.

Com os Dias de Recrutamento Comercial, pretendemos atrair talentos comerciais para treinar e desenvolver empregados, que logo se tornarão referências comerciais, especializados por segmentos. Realizamos duas assessments combinando atividades de apresentação, análise de casos e dinâmicas lúdicas de criatividade e inovação, incluindo também entrevistas individuais. A partir dessas atividades, incorporamos sete executivos de contas junior.

Participamos da Expo Emprego Jovem da Cidade Autônoma de Buenos Aires, a Feira de Empresas em Universidades, organizada pela Universidade de Palermo, e a Expo NOA Mercado de Trabalho, da cidade de Tucumán. Continuamos trabalhando em conjunto com a Fundação no Programa Primeiro Emprego, conforme detalhado no capítulo 7.

Buenos AiresCapital FederalCatamarcaChacoChubutCórdobaCorrientesEntre RíosFormosaJujuyLa PampaLa Rioja

Emprego por provínciaArgentina Emprego por provínciaArgentina

MendozaMisionesNeuquénRío NegroSaltaSan JuanSan LuisSanta CruzSanta FeSantiago del EsteroTierra del FuegoTucumán

2.437724

1341

30159

844

6151510

83282420402326

8175

167

65

Emprego por estadoonde operamosBrasil

São PauloRio de JaneiroGoiásParaná

34261104

4.2 GERAÇÃO DE EMPREGO LOCAL

Ÿ Consolidamos a Norlog como a maior Plataforma Logística Industrial na Argentina e desenvolvemos e inauguramos em 2017 a primeira Central Inteligente de Transferências na nova planta.

Ÿ Duplicamos o tamanho dos depósitos para a gestão de estoques e a quantidade de tubulações de carga e descarga para produtos da indústria farmacêutica na Planta de Embu, no Brasil. Isso nos permitiu consolidar a rede de distribuição nas regiões sul e sudeste do Brasil.

Ÿ Fizemos uma aliança estratégica com o Grupo Costa Oriental para estender nossa atividade ao Uruguai.

Ÿ Continuamos com nosso objetivo de ampliação e acondicionamento de unidades, e de abertura de novas filiais nas principais cidades e centros urbanos do país para melhorar a experiência dos clientes.

LOCALIDADES ONDE OPERAMOS NA ARGENTINA E BRASIL

4.3 REGIONALIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES

Plantas de operações logísticas

Centrais de transferência de carga

Plantas para produtos farmacêuticos

Plantas para produtos não farmacêuticos

Central de transferênciade carga aérea

Filiais

C.A.B.A. Pcia. deBS. AS.

4-

41

5-

C.A.B.A. Pcia. de BS. AS.

5-

-1

379

Referências

andreani.hiringroom.com/jobs Gestionamos 470 búsquedas

12.200 visitas

138.418 visitas 45.656 visitas

company/GrupoLogisticoAndreani

60 61

Argentina

Brasil

Realizamos a maior porcentagem de gastos em fornecimento de produtos e serviços na área metropolitana de Buenos Aires e Grande Buenos Aires, pois é onde concentramos 80% das compras na Argentina. Mantemos políticas claras e transparentes que incluem critérios específicos para a contratação de atividades de forma segura. Através da nossa política e procedimento de compras, o procedimento de avaliação e os relatórios de qualidade de fornecedores, procuramos garantir que a cadeia de fornecimento de produtos e serviços alcance padrões de capacidade técnica, produtiva e operacional.

50 fornecedores de serviços críticos

Principais áreas: refeitório, limpeza, segurança, saúde e emergências, serviços ambientais. Acondicionamento secundário, embalagem, rotulagem. Insumos: embalagens (caixas, etiquetas, conservantes, gel para cadeia de frio) e combustível.

O sistema de controle de contratantes da empresa ARTAI nos permite verificar o cumprimento de práticas de trabalho dos nossos fornecedores críticos que estão localizadas na área metropolitana de Buenos Aires e Grande Buenos Aires. As áreas alcançadas são refeitório, segurança e limpeza. Avaliamos anualmente 30 fornecedores que concentram 30% do total anual das compras e empregam uma quantidade significativa de pessoas que prestam serviços em nossas operações.

A gestão desses fornecedores nos permite:

Ÿ Dispor dos bens e serviços necessários para manter os compromissos assumidos com nossos clientes,

Ÿ Responder às exigências da norma ISO 9001, segundo a qual nossos processos de distribuição de produtos para a saúde com cadeia de frio estão certificados, e

Ÿ Cumprir as disposições da ANMAT naquelas plantas de armazenamento e distribuição de produtos farmacêuticos

A partir da implementação de SAP e E-Buyplace, conseguimos melhorar o relacionamento com fornecedores em termos de eficiência, transparência, comunicação e facilidade no negócio. O Portal de Fornecedores Online oferece mais eficiência ao processo e informações precisas e compartilhadas com nossos fornecedores. Além disso, nos permitiu incorporar as melhores práticas de e-procurement para facilitar as relações comerciais.

Concentramos el 80%de las compras en Argentina.

Quantidade de fornecedores ativos

ArgentinaFornecedores

2016 20174.072 4.119

4.4 DESENVOLVIMENTODE FORNECEDORES

ChubutCatamarca Chaco Córdoba Corrientes

JujuyEntre Ríos Formosa La Pampa La Rioja

NeuquénMendoza Misiones Río Negro Salta

Santa CruzSan Juan San Luis Santiago del Estero

TucumánTierra del Fuego

Santa Fe

Ÿ São PauloŸ Rio de JaneiroŸ GoiásŸ Paran០Rio Grande do Sul

5

Plantas de operações logísticas

Filiais

Plantas de operações logísticas

Filiais

Plantas de operações logísticas

Filiais

Plantas de operações logísticas

Filiais

Plantas de operações logísticas

Filiais

Referências

Referências

Referências

Referências

Referências

1

1

1

2

-

2

4

8

-

1

3

3

1

1

1

1

2

2

1

1

1

2

1

1

-

2

-

3

1

3

1

1

2

2

-

2

5

8

1

1

-2

13

62 63

SERVIÇOS DE TRANSPORTE

As empresas que prestam serviços de transporte são aliadas indiscutíveis e parte essencial da nossa cadeia de valor, portanto, no processo de seleção avaliamos rigorosamente o conheci-mento e a experiência que possuem na atividade, o estado dos veículos com os quais trabalham e a documentação pessoal e fiscal em relação à conformidade com a norma vigente, entre outras questões. Acompanhamos o crescimento dos transportadores com diversos programas de benefícios, como apoio financeiro para o conserto ou a troca de veículos, compra corporativa de insumos (pneus, lubrificantes, baterias) ou assistência em negociações com instituições financeiras para linhas de crédito.

Transportadores Unidade de Negócios LogísticaUnidade de Negócios CorreioFornecem serviços alternadamente para ambos

Argentina

1.10946558064

Treinamos fornecedores com interação direta em impactos ambientais reais e potenciais: serviços de limpeza, refeitório, guarda, transporte e tarefas de obras e trabalhos de manutenção. Os temas incluídos são separação de resíduos e controle de derramamento, e como atividade também participam na realização de simulações.

Durante 2017, nos concentramos no treinamento nas novas plantas certificadas: planta Florida (Buenos Aires), Posadas (Misiones) e San Juan. Nas três plantas, destinamos 93 horas-homem de treinamento para o pessoal dos fornecedores de segurança, transporte, limpeza e refeitório.

Em nossa avaliação de fornecedores, analisamos em sua totalidade os impactos ambientais derivados das atividades rotineiras e habituais. Inclui também a observação de todas as tarefas nas quais um fornecedor está envolvido (carregamento de combustível, resíduos da preparação de alimentos, manuseio de produtos por parte do pessoal da limpeza, etc.).

Fornecedores de transporteFornecedores de serviços de segurança (vigilância)Fornecedores de serviço de refeitórioFornecedores de serviço de limpeza

2016 2017*

Fornecedores críticos ligadosa temas ambientaisCapacitados e avaliados

31551

6

5831

5

* A diminuição nas quantidades se deve ao fato de que em 2016, foram certificadas 6 plantas sob ISO 14001 e em 2017 apenas 3.

4.5 INCENTIVO ÀS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL PARA FORNECEDORESE CADEIA DE VALOR

Para as tarefas não rotineiras ou esporádicas (por exemplo, remodelação de um edifício), temos com uma permissão para trabalho especial que envolve uma análise de riscos em relação ao impacto ambiental, segurança e higiene, e qualidade. Desta forma, podemos mitigar qualquer possível impacto negativo antes da realização da tarefa. Esta análise implica uma instância de indução ao pessoal contratado.

Continuamos avaliando outros fornecedores que fazem parte da cadeia de fornecimento e cujos impactos podem transcender as fronteiras da empresa. Atendendo ao ciclo de vida dos impactos ambientais da nossa atividade e considerando aqueles impactos que são produzidos pelos fornecedores além dos limites das nossas operações, avaliamos e controlamos o cumprimento das condições técnicas, documentais e regulatórias.

Isso envolve o transporte (possível derramamento), gerenciamento do destino final dos resíduos (gerais, recicláveis e especiais) e manutenção da infraestrutura básica (empilhadeiras, geradores). Nos casos em que é possível demostrar com segurança o destino de um resíduo produzido por uma atividade de manutenção, assumimos um critério preventivo e gerenciamos o resíduo diretamente com fornecedores autorizados.

Treinamos sobre os aspectos ambientais e potenciais impactos negativos para o pessoal temporário que trabalha principalmente na manutenção de obras de construção e fornecedo-res de transporte, de segurança, de limpeza, de serviços de refeitório e de manutenção de parques e jardins. Durante 2017, reportamos um incidente com um fornecedor de serviços de transporte por um derramamento de fluido hidráulico na planta de Posadas (Misiones).

Para promover e trabalhar em boas práticas da cadeia de valor, participamos ativamente na divisão de Abastecimento de IDEA. Durante 2017, fizemos uma palestra sobre estratégia de compras no evento anual da Divisão e, em uma atividade interna, compartilhamos reflexões sobre o papel do comprador.

COMPRAS INCLUSIVAS

Começamos a inc lu i r fo rnecedores inclusivos em diferentes processos de compra com o objetivo de conscientizar nossos empregados sobre este tipo de iniciativas. Para isso, escolhemos canalizar diferentes presentes e benefícios que oferecemos durante o ano através de fornecedores socialmente ou ambiental-mente comprometidos.

Ÿ Vasos de papelão FSC, terra fértil e papel como presentes do Dia da Primavera: Romaniplantable

Ÿ Aventais para a mudança e bolsas para presentes: Rede Activos

Ÿ Cadernos para reuniões de responsa-bilidade social e dia de liderança: Movimiento Darte

Ÿ Presentes ecológicos para o Dia do Meio Ambiente

Ÿ Presentes comerciais: Green GiftŸ Reconhecimentos para os destaques:

Projeto Mutan

Caixas de natal, impressas e embaladas pela Rede Activos6.500 caixas foram produzidas por dois empreendimentos da Rede: um fabricou as caixas e o outro realizou a montagem. Em todo o processo, participaram no total 40 trabalhadores com deficiência.

64 65

5. PRODUTOS E

SERVIÇ

OS

Desenvolvemos a nova operação Canais e Produtos Especiais (CyPE) para fornecer soluções para o mercado farmacêutico.

Nos transformamos em parceiro logístico de Mercado Livre, o que nos permite continuar consolidando a liderança no segmento.

Nos tornamos o primeiro operador logístico a implementar uma operação sem papéis e assinatura eletrônica.

Implementamos um Centro de Monitora-mento que permite uma maior eficiência e redução de viagens de retorno.

Incorporamos a autenticação de identida-de com o Registro Nacional de Pessoas nas filiais da Unidade de Negócio do Correio.

Ampliamos 22 unidades da nossa frota de semirreboques full.

Instalamos com sucesso na nossa Central Inteligente de Transferência os principais sistemas de classificação automática; assim aumentamos a velocidade e a qualidade da canalização, e triplicamos a capacidade da classificação dos recipientes.

Integramos totalmente ao nosso sistema de transporte o Classificador Automático de Remessas (CAR). Dessa forma, consegui-mos a sincronização entre a documentação e a carga. Asseguramos a conectividade da Planta Norlog.

Intensificamos os controles de alcoole-mia tanto no tráfego de longa distância como nos serviços troncais.

Continuamos investindo para a proteção e segurança de nossos ativos físicos, motoristas, frota e mercadoria transporta-da.

Implementamos Andreani Mobile em 100% das nossas filiais da Unidade de Negócios do Correio.

Inauguramos a primeira Central Inteligente de Transferência de um operador logístico na Argentina.

PROGRESSO NO CUMPRIMENTO DE DESAFIOS PROPOSTOS PARA 2017

Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano de 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

DESAFIOS PARA 2018

Ÿ Implementar o Projeto de Comprovante de Entrega Eletrônica, que substituirá o de papel

Ÿ Continuar trabalhando em iniciativas voltadas para a experiência do cliente

Ÿ Sistematizar o registro, acompanhamento e resposta das reclamações e solicitações de clientes corporativos

Ÿ Incorporar uma solução de atendimento automatizado de consultas telefônicas por número de envio, que permitirá oferecer uma resposta massiva e alta disponibilidade (7x24)

Ÿ Incluir monitores online conectados para gerenciar as encomendas dos clientes corporativos

Ÿ Estender as ações do Programa Trânsito Seguro

Ÿ Continuar com o plano de treinamento para a profissionalização do transporte

Ÿ Iniciar todos os sistemas de segurança da Planta Norlog e para o projeto Canais e Produtos Especiais, e um circuito fechado de televisão para o acompanhamento de encomendas na Central Inteligente de Transferência

Ÿ Continuar implementando Skype for Business com o objetivo de conseguir uma comunica-ção fluida com nossos colaboradores e clientes de todo o país

Ÿ Concluir a unificação do acompanhamento de encomendas dos Correios e Logística Ÿ Implementar LEAN na Central Inteligente de Transferência

Ÿ Implementar a remessa eletrônica para a entrega certificada com roll containers e bandejas, complementando o sistema de tracking

68 69

Graças ao nosso conhecimento profundo do negócio e dos diferentes mercados, somado ao trabalho nas comissões das câmaras que lideramos ou da qual somos parte, temos a oportuni-dade de ouvir colegas e diferentes funcionários, para detectar o caminho que leva cada setor em que participamos e antecipar a formulação de propostas de ajuste para as estratégias planeja-das. Isso nos permite adaptar os processos e serviços às novas necessidades. Temos como qualidades diferenciais o foco no atendimento às necessidades dos clientes e a flexibilidade para desenvolver soluções personalizadas.

Quantidade de clientes Participação

Principais clientes na Argentina de acordo com os níveis de faturamentoContamos com mais de 1.000 clientes corporativos e também com centenas de milhares de clientes individuais que escolhem nossos serviços e visitam nossas empresas receptoras e filiais.

Alimentício (nutricional)Dermocosméticos e cosméticosPesquisa clínicaMedicamentosMedicamentos biológicosTecnologia médicaVacinasVeterináriaOutros

Áreas

Principais clientes no Brasil de acordo com os níveis de faturamentoQuantidade de clientes ParticipaçãoÁreas

5.1 FLEXIBILIDADE E ADEQUAÇÃO ÀS DEMANDAS DE CADA PERFIL DE CLIENTE

5.2 INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E PESQUISA NO FLUXO DE SERVIÇOS

Automóvel. AutopeçasConsumo Massivo. RetailCosméticoIndústria veterináriaLaboratórios e drogariasMáquinas e ferramentasOperadores logísticos e postaisÓrgãos públicos e instituiçõesServiços. Financeiros. SegurosTelecomunicações e tecnologiaOutros

1042

112

39127

133325

2,42%10,70%

7,47%1,06%

26,27%5,26%2,52%3,67%

16,75%15,46%

8,41%

7221722513

16,65%13,48%

0,01%37,57%10,28%19,89%

0,21%1,88%

0,03%

CENTRAL INTELIGENTE DE TRANSFERÊNCIA

Inauguramos a primeira Central Inteligente de Transferência de um operador logístico na Argentina. É totalmente automatizado e de âmbito nacional. Foi concebida para alcançar um alto grau de produtividade e eficiência, com o desenvolvimento e articulação de tecnologias que permitem a rastreabilidade em toda a cadeia logística, a otimização dos tempos de classificação e carregamento e, consequentemente, a minimização dos erros de manipulação.

A CENTRAL INTELIGENTE EM NÚMEROS:

22Ÿ 77.000 m 9.752 m Área total | operando no primeiro estágioŸ 4.500 pacotes por hora processados (3.500 no Classificador automatizado

e 1.000 no Mini-classificador) e paletes por hora, no Tow-line (sistema 180de transporte). 68 Bocas

Ÿ 168 unidades de transporteŸ US $ 700 milhões de investimento aproximado

70 71

ANDREANI ONLINE

Esta ferramenta intuitiva nos permite gerenciar, processar e administrar de maneira autônoma encomendas de forma online. Permite o aprimoramento de processos internos, o controle do processo logístico, o acompanhamento online 24 horas, a carga massiva de encomendas, a criação de múltiplos usuários, agendas de endereços frequentes, a impressão massiva de etiquetas, e a geração de remessa de tributação. Em 2017, alcançamos com esta implementa-ção 100% das filiais da Unidade de Negócio do Correio. Com 90% de eficácia de uso, gerenciamos aproximadamente 100.000 encomendas por dia.

DISTRIBUIÇÃO SEM PAPÉIS

Nos propusemos a ser o primeiro operador logístico a implementar uma operação sem papéis e assinatura eletrônica em todos os serviços e processos internos. Para isso, desenvolvemos em mobile uma assinatura de dispositivo, que nos permite eliminar a documentação que acompanha as encomendas, e assim economizar papel e garantir que a informação da assinatura esteja disponível online instantaneamente. Para nossos clientes, esta solução é um serviço valioso que ajuda a administrar de forma fácil e simples as encomendas, melhorando assim os processos. Para nossos destinatários, é a forma de receber informação em tempo real, com segurança na entrega, flexibilidade e simplicidade nos processos de distribuição. Esta digitalização também facilita o uso de motores de busca, a geração de relatórios, a análise da informação e a otimização dos tempos de resposta.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM NOSSAS FILIAIS

Estamos passando por um processo de transformação das filiais, que responde à evolução dos negócios, necessidade de contar com áreas de atendimento mais amplas e com mais cargos para executivos, e a tentativa de implementar sistemas que nos permitam vender, entregar e receber de forma simples e fácil.

Para isso, além do Projeto Expandir, focado no acondicionamento e ampliação de nossas filiais, implementamos o Sistema de Atendimento de Filiais (SAS) como ponto de venda, entrada e entrega dos executivos de mostrador com nossos clientes.

A plataforma é intuitiva e com etapas obrigatórias que orientam o processo e asseguram a qualidade do serviço. A partir de melhorias no nível dos processos e sistemas, reduzimos o tempo de entrega de encomendas em uma média de 12 minutos a 2 minutos por cada remessa.

Incorporamos um sistema que nos permite validar o documento nacional de identidade (DNI) e resulta em entregas mais seguras, com baixo nível de fraude. Trocamos também a disposição da área das operações para encontrar as encomendas mais rapidamente e economizar em tempo de busca e de espera do cliente.

SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO

Integramos ao SAS uma solução que nos permite verificar a validade do DNI. Isso nos permite ter entregas mais seguras e minimizar o nível de fraude.

LOGÍSTICA REVERSA

Desenvolvemos o serviço de autogestão de logística reversa com Andreani Online. Isso possibilita que o cliente que precisa fazer uma mudança ou precisa de suporte técnico possa gerar a etiqueta e ir a qualquer uma de nossas filiais para concretizar o envio. Ao simplificar o processo, este serviço gera uma economia de tempo, papel e distribuição.

LOGÍSTICA VERDE

Continuamos nossa aliança com a Nespresso para promover a reciclagem de cápsulas e projetamos uma solução específica para suas necessidades.

APOIO AO DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE

Participamos como oradores em 25 eventos do mundo do eCommerce e mobile com a presença de 5.000 pessoas. Os eventos foram realizados em Córdoba, Rosario, Tucumán, Mendoza, Bahía Blanca, Cidade Autônoma de Buenos Aires e Mar del Plata.

CANAIS E PRODUTOS ESPECIAIS

Desenvolvemos um serviço completo diferenciado para administrar os produtos especiais da indústria farmacêutica, que nos permite acompanhar o forte processo de transformação dessa indústria para a medicina personalizada. Criamos o conceito de “logística boutique integral”, caracterizado pela excelência, o alto nível de informação e tecnologia, e a qualidade para administrar produtos especiais, de alto valor unitário e baixo volume, inédito no mercado logístico internacional.

Juntamente com a Roche, trabalhamos em conjunto para desenvolver as seguintes ações:

Ÿ Projeto de espaços, processos e fluxos operacionais de acordo com as necessidades específicas dos usuários e expectativas dos clientes finais

Ÿ Desenvolvimento de interfaces para automatizar todos os processos operacionais

Ÿ Definição de padrões de qualidade e segurança para armazenar, processar e distribuir produtos de valor muito alto que precisam de um tratamento muito dedicado e rigoroso

Ÿ Troca de informação online sobre o estado dos produtos e os pedidos de modo a alcançar um controle exaustivo de todo o processo de abastecimento, incluindo a rastreabilidade dos produtos para questões regulatórias.

Com o lançamento do novo serviço CyPE conseguimos otimizar notavelmente os processos operacionais e os tempos de entrega, e melhoramos deste modo a experiência do cliente final. Em 2018, teremos disponível um novo espaço de armazenamento, de projeto inovador e com os mais altos padrões de qualidade e tecnologia.

MOBILE

Sistema de distr ibuição on-l ine para otimizar a experiência de nossos clientes (e seus destinatários). Fornece informaç-ões em tempo real sobre o roteamento, rastreamento e conformação de cargas, agregando maior valor à gestão nos diferentes canais de entrega.

72 73

VALOR AGREGADO AOS SERVIÇOS INTEGRAIS DE LOGÍSTICA

Estamos trabalhando em soluções de “logística 4.0” como:

Realidade aumentada

Integração do nosso sistema de gestão integral de transporte (ALERTRAN) com lentes de realidade aumentada e scanner. O uso desta tecnologia facilita o recebimento de mercadoria a granel nas filiais e sua atribuição para transportadores, otimiza tempos e reduz a manipulação dos pacotes

IOT

Instalação de tecnologia que permite receber dados do computador dos veículos e ter informações como o nível de combustível, consumo médio, nível de óleo, nível de pressão dos pneus, etc. Esta informação possibilita otimizar rotas e processos de distribuição e manutenção, assim como medir o comportamento dos nossos transportadores para gerar ações corretivas.

Drones

Continuamos trabalhando na solução de controle de inventário com drones

Inteligência artificial

Resposta a reclamações e consultas de clientes, utilizando análise de linguagem natural e detecção de padrões de comportamento.

Impresión 3D

Aplicação desta tecnologia ao B2C e sua integração com a indústria logística.

Outros destaques

Ÿ Escolhas de Chaco: com o uso da tecnologia mobile e inteligência artificial, gerenciamos os telegramas de escrutínio provisório em tempo recorde

Ÿ Implementação LEAN na Planta Benavídez para a operação da Farmanet: em 2017, esta filosofia abrange a planta das Malvinas Argentinas - Rofina (acondicionamento secundário), a planta Benavídez, Nave 1 (Farmanet) e Nave 3 (Hewlett Packard e Telecom)

Ÿ DRP (disaster recovery plan): iniciamos este projeto para as principais aplicações do negócio

Ÿ Implementamos o projeto "Entrega certificada", para melhorar o fluxo logístico para as drogarias, com a implantação de novas embalagens (roll containers e bandejas plásticas), atingindo inicialmente cinco grandes drogarias com as quais trabalham nossos principais clientes.

Temos a intenção de assegurar a adequação das nossas operações respondendo às disposi-ções da Administração Nacional de Medicamentos, Alimentos e Tecnologia Médica (ANMAT), e daquelas entidades que regulam o funcionamento, assim como toda a norma relacionada com as boas práticas de armazenamento, distribuição e transporte de medicamentos e outros produtos farmacêuticos.

Para cumprir nosso objetivo, enquadrado em um Sistema Integrado de Gestão, fornecemos assessoria técnica para os clientes e diferentes autoridades que regulam a atividade, e recebemos diferentes auditorias de autoridades sanitárias nacionais e/ou provinciais, auditores ISO e fornecedores. Também revisamos e atualizamos nossas normas e procedimentos, e monitoramos permanentemente os planos de ação preventiva, corretiva e de contingência.

Nós fornecemos considerações de viabilidade técnica para avaliar um potencial cliente ou novos serviços para um cliente já existente e implementamos melhorias para responder às exigências de qualidade da indústria farmacêutica tanto nas filiais, adequando as instalações, como em unidades para transporte.

Principais projetos de melhoria contínua em sistemas de gestão

Implementamos 11 módulos da ferramenta informática ISOTools (Resultados, Avaliação de Fornecedores, Auditorias, Gestor Documental, Calibrações, Infraestrutura, Pesquisas, Gerenciamento de Relatórios, Indicadores, Entidades e Revisão pela Direção). Também aprofundamos a visão sobre a gestão de riscos ao longo da cadeia de armazenamento, transporte, distribuição e manipulação, e acompanhamos a implementação do modelo de gestão LEAN.

Coordenamos diferentes atividades nas filiais da Unidade de Negócio de Logística para assegurar o cumprimento da política integrada e dos requisitos legais e regulamentares. E em áreas de armazenamento de plantas, câmaras, equipamentos, unidades de transporte, processos e sistemas de informática, acompanhamos os planos de qualificação e validação.

Em insumos críticos (conservantes, géis), implementamos especificações técnicas e controles. Também fornecemos treinamentos para empregados em módulos de ISOTools, Gestão de Risco e LEAN.

Certificações ISO 9001

Certificação de Boas Práticas da Câmara Empresarial de Operadores Logísticos(CEDOL)

Boas Práticas de Armazenamento, Distribuição e Transporte ANMAT

5.3 QUALIDADE E SEGURANÇADE PRODUTOS E SERVIÇOS

74 75

Percorremos mais de 17 milhões de quilômetros durante o ano com nosso tráfego de longa distância da Argentina. É o elo mais crítico em termo de impacto no serviço logístico fornecido aos nossos clientes. Por isso, há 10 anos implementamos o Programa Trânsito Seguro, que envolve a interação entre nossos fornecedores de serviços de transporte e a frota.

A utilização de unidades com sistemas de segurança e a capacitação constante de nossos condutores, assim como rigorosos controles preventivos antes de cada viagem são o caminho para seguir minimizando os riscos na rota e o cuidado das mercadorias.

SISTEMA DE SEGURANÇA EM UNIDADES

Os elementos do pack de segurança das nossas unidades incluem, controle de cruzeiro adaptável, frenagem de emergência, alerta de cansaço, monitoramento das faixas de rodagem e alerta de saída da faixa, sensor de ponto cego, controle de estabilidade e ABS (anti-lock brake system).

Con pack de segurança

Frota total

Unidades de acionamento es de longa distância com pack de segurança Año

00%

72

2015 2016 2017 Projetado para 2018

11%

74

1619%

86

2730%

91

SEGURANÇA NA FROTA DE SEMIRREBOQUES FULL

Entrevistamos 35 motoristas como parte do processo de incorporação dos novos semirrebo-ques. Os aspectos que destacaram sobre os sistemas de segurança são:

Ÿ Bom andar e frenagem em comparação com as unidades comunsŸ Estabilidade muito boaŸ Boa iluminaçãoŸ Maior estabilidade diante de caminhos irregularesŸ Boa frenagem em casos de emergência

Formação de motoristas

Durante 2017, trabalhamos na conscientização sobre a necessidade do autocuidado, que fornece ferramentas motivadoras para gerar uma cultura preventiva para redução de sinistros, com base no que uma pessoa pode fazer pela sua segurança e a dos demais.

Flota totalFlota full% Flota full

Capacitação em semirreboques fullAño

1740

0%

2015 2016 2017 Projetado para 2018

1822

1%

1962211%

21552

24%

Motoristas com treinamentoUnidades com treinamentoUnidades sem treinamento

Capacitação em semirreboques full Quantidade Porcentagem

342612

30%70%32%

Viagens realizadas de longa distânciaControles realizadosMotoristas examinadosControles positivos

CONTROLES DE ALCOOLEMIA

Longa distância

11.40111.926

1192

Sinistros Km Percorridos Km/Sinistros

20132014201520162017

2721211417

14.993.17614.849.142

15.797.71115.285.44917.906.094

555.303707.102

752.2721.091.818

1.053.300

Motoristas com treinamento

162

Año

5.4 TRÂNSITO SEGURO

Acidentes em longa distância 2013-2017

PROGRAMA TRÂNSITO SEGUROMAIOR SEGURANÇAMENOR IMPACTO AMBIENTAL

Fornecedores de transporteDesenvolvimento profissionalPrograma Trânsito Seguro

FrotaI+D Plano de renovaçãoManutençãoFerramentas de InformáticaRastreabildiade

ObjetivosCuidado com a mercadoriaMenor impacto ambientalImpacto social positivoSegurança rodoviáriaMelhor gestão da informação

76 77

VEÍCULOS PARA A DISTRIBUIÇÃO DOMICILIAR

Durante 2017, definimos as pautas de utilização de veículo próprio (tanto motos como bicicletas) por parte dos distribuidores domésticos, e sua posterior verificação. O uso de capacete e de outros elementos de segurança e proteção, e a documentação no caso da moto, com o cartão do seguro correspondente, serão exigidos como parte do equipamento de segurança rodoviária.

INSPEÇÃO DE FROTA

Realizamos semestralmente, com pessoal qualificado, inspeções para os 220 veículos de Buenos Aires. Isso abrange unidades de acionamento es, utilitários, chassi, etc. Dentro destas inspeções, avaliamos aspectos como a perda de fluidos, a emissão de gases, os tanques de combustível, os ruídos de escapamento, a presença de kits antiderramamento, os sistemas de freios, a direção, o estado dos pneus, etc.

Central Inteligente Transferência – retiradasBenavídez – distribuiçãoMalvinas ArgentinaAvellanedaFloridaFrota totalFrota total examinada

Verificações durante 2017Planta Total examinado

20717260

Frota por planta

534144701222070 (32%)

Objetivo para 2018: inspecionar 100% da frota

A partir do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) prestamos serviço aos clientes corporativos da Unidade de Negocio Logística e fornecemos suporte. Nos concentramos em atender, veicular e/ou resolver questões relativas ao cumprimento das entregas programadas e em monitorar o grau de satisfação dos níveis de serviço.

Utilizamos o correio eletrônico como principal canal de comunicação e registro de todas as interações, por onde fluem 95% das gestões entre o cliente e o CAC. Também utilizamos canais tradicionais, como telefone fixo direto, telefonia celular e reuniões pessoais.

Mantemos uma atitude proativa antecipando as reclamações que possam apresentar os clientes, e os clientes de nossos clientes. Por esse motivo, todas as novidades (incidências do sistema operacional ALERTRAN de Gestão Integral do Transporte) comunicam alguma situação diante de uma possível não conformidade em relação ao serviço.

CENTRO DE MONITORAMENTO

Projetamos, a partir da implementação do projeto Andreani Mobile, este novo serviço pelo qual recebemos alertas com as novidades da distribuição em tempo real, que nos permitem reconverter situações de não entrega (como, por exemplo, um cliente ausente de sua residên-cia) em uma entrega efetiva.

No momento em que a informação chega para nós, entramos em contato com o destinatário para avaliar se é viável coordenar a entrega para esse mesmo momento ou durante o mesmo dia, ou em um novo dia e horário. Com esta implementação, conseguimos reduzir viagens de retorno e diminuir emissões, já que permite uma efetividade mais alta na entrega na primeira visita, e tornamos o processo logístico mais eficiente.

INFORMAÇÃO AOS CLIENTES

Estamos relatando informações sobre os principais indicadores de desempenho do serviço (eficiência, eficácia, tempo necessário para realizar o processo, etc.) para 50 clientes corporativos principais.

Otros canales de contacto

Ÿ Executivo de contasŸ Consultas onlineŸ Redes sociais

5.5 RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

78 79

Indicadores clientes corporativos. Unidade de Negocio Logística

2016 2017

Envios de clientes de conta correnteReclamações de clientesSinistros de clientes

4.580.238 0,15%

0,02%

4.486.684 0,12%

0,02%

Reclamações por faltantes e rupturas

Acompanha-mento de gestões especiais

4% 6%Reclamações por demoras

14%Consultas por encomendas pendentes de entrega

53%Gestões de Retiradas

23%

Atributos mais importantes de um operador logístico

Ÿ Rapidez e cumprimento dos tempos de entrega

Ÿ Rapidez na resolução de problemasŸ Resposta diante de pedidos especiaisŸ Proteção e cuidado com os produtos

Indicadores mais valorizados do Grupo Logístico Andreani

Ÿ Profissionalismo do pessoalŸ Rede de distribuiçãoŸ Cumprimento dos acordos de serviçoŸ Especialização na área onde atua o clienteŸ Integração tecnológicaŸ Disposição para a resolução

de problemas

Informação solicitada pelo cliente

Ÿ Indicadores de gestãoŸ Acompanhamento de encomendasŸ Tracking em tempo real

Melhorias percebidas no último ano

Ÿ Qualidade no atendimentoŸ Ligação com o clienteŸ Distribuição e entregasŸ Aplicação tecnológica

Amostra: 85 empresas principais. 129 Entrevistados: 112 de Buenos Aires e 17 do interior.

Motivos de consultas y reclamos

Satisfação geralcom o serviço:

81,4%Realizamos esta pesquisa durante 2017 a clientes corporativos da Unidade de Negocio Logística.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Indicadores clientescorporativos. Unidad de Negocio Correio 2016 2017

Ÿ RemessasŸ Eficiência de entregaŸ Eficiência de Entrega 1ª VisitaaŸ Desempenho da distribuiçãoŸ Desempenho de Distribuição 1ª VisitaŸ SinistroŸ ReclamaçõesŸ Percepção do cliente

Pesquisa trimestral de usuários-chave e referências de clientes, que inclui mais de 50 perguntas relacionadas a processos operacionais. (escala de 1 a 10)

21.460.62087,76%70,73%

92,2283,54%

0,14%0,17%

7,50

16.729.85686,21%

S/D88,64

S/D0,13%0,16%6,93

No relacionamento com nossos clientes corporativos da Unidad de Negocio Correiomonitoramos mensalmente os indicadores gerais de qualidade e gerenciamos os fatores mais relevantes que poderiam afetá-los.

Analisamos os diferentes indicadores para visualizar tendências, antecipar mudanças, incentivar ações de melhoria e propor planos de ação estratégicos. Essa detecção e análise nos permitem tomar ações e ajustar nossos parâmetros críticos de qualidade com base nos objetivos que nos definimos anualmente.

DESEMPENHOConformidade com ostermos de entrega acordados com ocliente

93%

EFICIÊNCIAConclusão deentrega

88%

RECLAMAÇÕES

0,06%

A eficiência do contato e o cumprimento dos prazos estabelecidos para entrega são extremamente importantes para nossa gestão.

OBJETIVOS 2017

80 81

Continuamos melhorando as áreas de cobertura do circuito fechado de televisão (CCTV) e os alarmes de acordo com as necessidades das novas operações de armazém. Entre as mais importantes da Unidade de Negócio de Logística, estão as operações de Telecomunicações e o armazém do cliente Samsung. Na Unidade de Negócio do Correio, continuamos melhorando filiais dentro do Projeto Expandir através de CCTV com tecnologia IP e alarmes monitorados a partir da nossa central de monitoramento.

Durante 2017, completamos a instalação dos sistemas de rastreamento por satélite em 100% da frota da Unidade de Negócio de Logística e promovemos fortemente a colocação de sistemas de rastreamento por satélite na frota da Unidade de Negócio do Correio. Melhoramos os equipamentos e incorporamos um bloqueio de porta de menor peso para as unidades pequenas e um mais eficiente para as unidades de grande porte (chassi e semirreboques).

PRINCIPAIS SISTEMAS DE SEGURANÇA

Ÿ Vigilância fornecida pelo serviço contratado e com equipe própria durante 24 horas. Além disso, contamos com uma equipe policial em grandes plantas

Ÿ Sistema de controle de entrada/saída. Continuamos com a expansão do sistema em ambas as unidades de negócio

Ÿ Sistema de alarme de intrusos nas plantas com monitoramento a partir de um centro de controle próprio

Ÿ Postos blindados com pessoal de vigilância monitorados a partir do centro de controle próprio

Ÿ Sistema CCTV digital composto por várias câmaras de vídeo monitoradas a partir do Centro de Monitoramento próprio durante 24 h. Começamos a colocar novos sistemas de tecnologia IP em ambas as unidades de negócio

Ÿ 95% da operação sob o monitoramento de câmaras de segurança nos depósitos onde se concentra o maior movimento de mercadorias, como é o caso da central de transferência

Ÿ Segurança perimetral

Ÿ Acesso eletrônico para empregados nas plantas principais

Ÿ Gaiola de guarda interna, câmaras de segurança e controle de acesso para mercadorias de alto valor

Para 2018, prevemos a incorporação de um novo sistema de alarmes ativos que funcionará como prova em nossa nova filial em Córdoba, na planta Norlog e na operação Canais e Produtos Especiais (CyPE). Trata-se de um novo sistema de controle de acesso mais robusto que o atual, inicialmente para estas últimas duas operações. Também inauguraremos o nosso segundo centro de monitoramento 24 horas na planta Norlog.

SEGURANÇA DA FROTA

A partir do nosso Centro de Controle e graças a um sistema de rastreamento por satélite, temos a possibilidade de monitorar nossa frota e assim garantir a segurança dos motoristas, da unidade e da mercadoria transportada. Também contamos com supervisão remota de outra central, que pode funcionar como apoio total, localizada a 20 km de distância.

O plano de equipamento alcança todas as unidades da frota. Na Unidade de Negócio de Logística, incorporamos esta tecnologia para 100% das unidades, tanto na área metropolitana de Buenos Aires como no interior, incluindo as de longa distância. No caso da Unidade de Negócio do Correio, hoje chegamos a 220 unidades e estamos avançando para alcançar a totalidade.

Ÿ Investimos $ 5.700.000Ÿ Instalamos 543 unidades, das quais 383 correspondem a instalações em novas unidades

(substituição de veículos sobressalentes ou novas unidades da Unidade de Negócio do Correio que não possuíam um dispositivo) contra as 80 previstas, e 160 correspondem a unidades melhoradas em contraste com as 197 previstas (que saíram da empresa e foram transferidas para unidades com nova instalação e priorização de instalação em unidades da Unidade de Negócio do Correio).

Instalação em unidades durante 2017Definimos que toda nossa frota deve ter equipamento completo, para o qual:

5.6 PROTEÇÃO, SEGURANÇA E PRIVACIDADE DE DADOS E ATIVOS FÍSICOS

82 83

6. DESEM

PENHO AM

BIENTAL

Nos tornamos o primeiro operador logístico na Argentina a participar dos testes de aerodinâmica em transporte junto aos ministérios de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Energia e Mineração, Transporte, e a Federação Argentina de Entidades Empresariais de Transporte de Cargas.

Certificamos 3 novas plantas sob o padrão 14001. Também migramos para a versão 2015 da norma para as 12 plantas com Sistema de Gestão Ambiental.

Conseguimos os primeiros avanços em relação à metodologia de medição de emissões ao incorporar o Sistema de Transporte (TMS), dados de consumo médio de combustível para a frota de longa distância.

Integramos as políticas de Segurança, Qualidade e Meio Ambiente.

Reduzimos em 19% o envio de recipientes de resíduos urbanos para o aterro sanitário.

PROGRESSO NO CUMPRIMENTO DE DESAFIOS PROPOSTOS PARA 2017

Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano de 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

DESAFIOS PARA EL 2018

Ÿ Continuar com os projetos I+D em semirreboquesŸ Fortalecer uma metodologia de medição de emissões a partir dos avanços de 2017 Ÿ Continuar com a busca e implementação de energias limpas e avançar com os testes com painéis solaresŸ Potencializar a integração das práticas de Segurança, Meio Ambiente e Qualidade Ÿ Incorporar um programa de eficiência energéticaŸ Reduzir o consumo energético com a implementação de iluminação de LED nas operações do BrasilŸ Analisar a viabilidade de incorporar mobilidade elétrica

Emissões de gases de efeito estufa em TCO2E transporte Emissões de gases de efeito estufa em TCO2E de plantas operacionaisConsumo em plantas operacionais em kWh

3Água em mResíduos reciclados em kgResíduos perigosos em kg

Indicadores em destaque da gestão ambiental durante 2017

26.1286.629

13.258.13118.480

455.48310.410

Nosso Sistema de Gestão Ambiental atinge um total de 12 plantas certificadas. Considerando as três novas plantas que certificamos e a ampliação de novas operações, chega a 78% de nossos m2 operacionais.

Durante 2017, reformulamos a política de Compromisso Ambiental integrando-a com as de Qualidade e Segurança, e Saúde Ocupacional. Demos assim um primeiro passo para uma visão estratégica e integradora dos três eixos. Comunicamos esta nova política para todos os colabora-dores através de cartazes e notas na intranet. Durante 2018, realizaremos treinamentos.

Adicionalmente, implementamos o sistema de informática ISOTools (descrito no capítulo 5), desenvolvemos a primeira lista de pontos a verificar para auditorias integradas de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente, e criamos a Permissão para Trabalho Especial, com foco naquelas atividades não rotineiras (como obras de remodelação, participação de fornecedores não habituais, etc.). Esta habilitação permite detectar riscos potenciais e diagnosticar as medidas de controle necessárias, tais como minimizar a probabilidade de acidentes, derramamentos e ruptura de produtos, antes do desenvolvimento de cada tarefa.

6.1 INTRODUÇÃO À GESTÃO AMBIENTAL

86 87

Nosso departamento jurídico recebe e canaliza para a área correspondente as reclamações relacionadas com questões

ambientais provenientes de órgãos governamentais e de controle. Se a comunicação é recebida por um site em particular, cada

gerência local a analisa e eleva para esse departamento.

AVANÇOS NA DEFINIÇÃO DE INDICADORES E METAS PARA AS PLANTAS

Dado o crescimento do escopo do sistema, orientamos os objetivos e metas por planta para objetivos gerais. Cada planta, de acordo com o grau de maturidade em gestão ambiental e suas possibilidades de acordo com a oferta de fornecedores locais e orçamento atribuído, implemen-tou diferentes tipos de iniciativas, sempre em linha com a estratégia geral própria do sistema. Construímos um indicador de efetividade na separação de resíduos e, a partir da Direção, fixamos para o primeiro ano uma eficácia de 75% na separação de origem em áreas operacionais.

Conseguimos assim um cumprimento acima da meta em todas as plantas envolvidas nesta etapa. Para 2018, assumimos uma meta de eficácia de 80% na separação de origem dos principais materiais.

FloridaBenavídezAvellanedaMalvinas Argentinas

Planta

96 %88 %91 %76 %

Cumprimento da meta 75%Média mensal

MUDANÇA CLIMÁTICA

Identificamos diferentes riscos derivados da mudança climática com potencial impacto econômico em nossa atividade. As intensas precipitações, com maior vazão em menor tempo, exigiram atenção durante 2017 e nos obrigaram a uma maior atividade de prevenção, manutenção e limpeza de decantadores de hidrocarbonetos para evitar qualquer potencial saturação.

Outro risco potencial detectado devido a este mesmo fenômeno é a ocorrência de cortes de rotas e caminhos por inundações, o que poderia motivar alterações na gestão do tráfego de transporte. Por outro lado, as altas temperaturas implicam maior consumo energético para diminuir a temperatura em depósitos. Mitigamos estas ações com o investimento em luminári-as de LED e a permanente manutenção dos tetos de nossas plantas com pintura reflexiva para mitigar a incidência da radiação solar.

INVESTIMENTOS PARA A REDUÇÃO DE IMPACTOS

Orientamos nossos investimentos na construção de infraestrutura de edifícios para coleta de resíduos recicláveis, perigosos e semelhantes a domésticos nas plantas de Córdoba, Posadas (Misiones) e Florida (Buenos Aires), e na instalação de luminárias de LED nas plantas de Benavídez, Norlog, Malvinas Argentinas, Avellaneda (Buenos Aires) e San Juan.

Consideramos diferentes critérios ambientais em nossa Central Inteligente de Transferência. Por um lado, construímos seus escritórios com materiais isolantes e vidros que otimizam a luz natural, padronizados para certificação LEED (sigla de Leadership in Energy & Environmental Design, sistema de certificação de edifícios sustentáveis). E, por outro lado, em relação às operações diárias, movimentamos mercadorias com máquinas elétricas que reduzem o consumo de combustível e reutilizamos a água para lavar os veículos através de um processo de purificação e circulação.

Projetamos, além de áreas exclusivas para gerenciar a coleta e reciclagem de todos os materiais do processo (plásticos, papelão, papel, madeiras). Continuamos também com consultorias para o sistema de gestão e assessoria em relação a questões legais ambientais, práticas de simulação e treinamento em contenção de derramamentos.

No capítulo 5, parágrafo 2, “Inovação, tecnologia e investigação no fluxo de serviços”, descrevemos várias iniciativas realizadas durante o ano, destinadas a otimizar nossos serviços e reduzir os impactos ambientais.

88 89

Com defletores instalados em 90% da nossa frota de longa distância. Consumo de combustível de 2017

Implementação de defletores para economia de combustível

Avançamos parcialmente na sistematização de uma metodologia de medição da pegada, buscando melhorar as consultas e relatórios próprios de nossos sistemas operacionais, com foco no Sistema de Transporte (TMS). Conseguimos introduzir indicadores de consumo médio de combustível para cada uma das unidades de longa distância. Durante 2018, procuraremos diferentes alternativas com base em específicos existentes no mercado. softwares

Participamos dos testes de aerodinâmica em transporte em conjunto com os ministérios do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Energia e Mineração, Transporte, e a Federação Argentina de Entidades Empresariais de Transporte de Cargas. Esses testes têm como finalidade a criação de uma norma nacional (IRAM) sobre a economia de combustível através da implementação de defletores de ar e como parte de um programa para a redução do consumo de combustível e das emissões poluentes no transporte pesado.

Os resultados deste teste foram apresentados na 2ª Fórum sobre Eficiência Energética (Ministério de Energia) e no seminário do workshop “Emissões poluentes e eficiência energética do transporte pesado” (Ministério do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável).

No caso de não ter defletores instalados, o consumo de combustível anual seria:

17.906.094 litros

19.195.333 litros

Economia aproximada de acordo com o teste

Economia anual:

1.289.239litros

Equivale a

2.836.326 kg de Emissões de CO2

6.2 GESTÃO DE EMISSÕES DE VEÍCULOS DA FROTA E MEDIÇÃODA PEGADA DE CARBONO

Combustível consumido (em litros de gasóleo)Emissões (em Tn de CO2 equivalente) (*)

Evolução do consumo de combustívelutilizado para o transporte e sua correlação com as emissões (Argentina)

9.432.71526.128

8.087.84422.403

2016 2017

(*) Um fator de conversão de 2,77 kg de CO2 por litro é utilizado. Fonte: Ministério do Meio Ambiente.

O maior consumo de combustível (16,6% em 2017 comparado com 2016) foi devido, em sua maior parte, ao aumento no nível da atividade em relação a uma maior quantidade de quilôme-tros percorridos no processo de transporte de longa distância (que passou de 15.285.449 km em 2016 para 17.906.094 km em 2017) e com o aumento na quantidade das viagens.

ATUALIZAÇÃO E ACONDICIONAMENTO

Semirreboques full

Durante 2017, incorporamos 20 semirreboques para o tráfego de longa distância na Argentina. Estas unidades, assim como aqueles incorporados desde 2014, possuem 20% mais de capacidade de carga que um veículo tradicional com o mesmo consumo, o que leva a uma redução no consumo por cada quilo de mercadoria transportada.

Eles estão equipados com tecnologia de segurança ativa e passiva, e possuem suspensão pneumática que resulta em melhor frenagem e estabilidade para o cuidado da mercadoria. Também produzem um menor desgaste aos pneus e geram um menor consumo com o uso de LED e GPS para monitoramento alimentado por painel solar.

Com a incorporação dos semirreboques com a maior capacidade de armazenamento em 2017, uma economia de 59.360 litros de combustível foi obtida, o que significou uma redução de 164.427 Kg de CO2.

Reduçãode 164.427 Kgde CO2.

90 91

Frota totalFrota fullFrota full

Evolução da frota de semirreboques full

1740

0%

2015 2016 2017 Projetado para 2018

1822

1%

1962211%

21552

24%

Frota totalInstalações de painel solarFrota full

Plano de colocação de painéissolares em semirreboques

1741

1%

2015 2016 2017 Projetado para 2018

18264

35%

19685

43%

215130

60%

Armazenamento médio por unidade (m3)Aumento anual

Aumento do armazenamentomédio devido à incorporaçãode semirreboques de maiorcapacidade

97-

98,11,10%

100,11,10%

99,11,00%

Vehículos revestidosRevestidos

Revestimento interno dos semirreboquesMaior cuidado de mercadorias e proteçãopara operadores de carga.

2016 2017 Projetado para 2018

615%

820%

1230%

Unidades de acionamentoes de longa distância

Com Euro V

Frota total

00%

72

11%

74

2327%

86

2932%

91

2015 2016 2017 Projetado para 2018

2015 2016 2017 Projetado para 2018

Semirreboques curtos

Iniciamos um plano de recondicionamento de semirreboques retirados de circulação para realizar retiradas locais, onde um veículo de chassi é pequeno e um semirreboque convencional é grande. As modificações permitem um armazenamento médio entre ambos os veículos e têm como benefícios:

A reutilização do veículo

Um bem tirado de circulação, em muitos casos por defeitos na carroceria devido a sua idade, volta a fazer parte da frota disponível.

A economia de combustível

Ao utilizar mais de um veículo de chassi para uma mesma retirada e sendo mais leve do que um convencional, as unidades de acionamento que leva esses semirreboques consome menos combustível.

Uma maior manobrabilidade

São mais manejáveis que os semirreboques convenciona-is em lugares de espaço reduzido.

3 CARROS CEDUS

10 MOTOS COM CARROCERIA

Os CEDUS são muito favoráveis para a eficiênciana logística urbana por sua menor interferênciano trânsito, a diminuição de ruídos perturbadorese sobretudo por ser solidários com o meio ambiente, promovendo cidades mais sustentáveis.

58% menos emissões que um utilitário pequeno..

92 93

Consideramos a energia como um aspecto ambiental significativo, independentemente do consumo ou dimensão do local em que é usado. Promovemos iniciativas de redução naqueles locais em que existam possibilidades. O uso racional da energia é um tema central nos treinamentos para colaboradores e contratantes.

As plantas da área metropolitana de Buenos Aires centralizam 80% da energia total consumida na Argentina. Projetamos em 2018 para começar a contabilizar as emissões por consumo de energia nas plantas do interior do país. Já iniciamos o monitoramento das plantas de Mar del Plata (Buenos Aires), Mendoza, Resistência (Chaco), Santa Fe e Rosario (Santa Fe), San Juan e Posadas (Misiones). Não incluímos na medição, as emissões das filiais do interior do país pelo seu baixo impacto no total do cálculo e pela dificuldade atual na coleta das informações.

Durante 2017, realizamos a substituição de luminárias para luzes de LED em armazéns e pintamos os tetos das principais plantas para reduzir a radiação solar. Nas plantas de Benavídez e Malvinas Argentinas, começamos a reforçar o isolamento das paredes. Estes locais são climatizados e seu revestimento permite reduzir o consumo elétrico ao ter espaços com menos carga de calor. Também adicionamos aspersores de água aos condensadores dos equipamentos e melhoramos assim sua eficiência entre 10 e 20%. Para este processo, utilizamos água de poço.

AvellanedaBarracasBenavídezFloridaLoma HermosaMalvinas ArgentinasTotal

ArgentinaConsumo em plantasoperacionais (kWh) 2016

1.694.1251.108.8965.501.538972.630353.9903.468.47013.099.649 kWh

2017

1.665.7261.031.5685.981.224*906.780341.2533.331.58013.258.131 kWh

Emissões de CO2

ano 2017 (*)

6.629 Tn CO2

(*) O fator de emissão de 0,5 kg CO2/kWh é utilizado. Fonte: Ministério do Meio Ambiente* Aumento devido à incorporação de novas operações

BrasilEmissões de GEI 2017

Emisiones directas (Alcance 1) 796,8 Tn CO2

6.4 GESTÃO DE RESÍDUOSSistematizamos a análise da conformidade legal em questões delicadas como o uso da água, seus efluentes e resíduos, e nos propusemos, como objetivos, a gerar metas de redução de resíduos enviadas para aterros sanitários e maximizar a taxa de reciclagem a partir de uma exigente separação na origem nas operações.

PRINCIPAIS INSUMOS

Papelão para embalagens

Papel branco para impressão Pallets de madeira

Conservantes de poliestireno expandido(telgopor)

Combustível (gasoil) para transporte

Film stretch (plástico)

GASES REFRIGERANTES

Os gases refrigerantes são gerados pelas câmaras frias para o armazenamento de medica-mentos. Os novos equipamentos que incorporamos, há cerca de cinco anos aproximadamente, são apenas de gases ecológicos e estávamos reconvertendo os mais antigos. Ainda temos que migrar algumas equipes da câmara com R22 e de climatização de difícil reconversão.

6.3 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

94 95

MATERIAIS

Identificamos nossos principais insumos para a prestação do serviço e gerenciamos sua separação na origem para um posterior tratamento de reciclagem diferenciado.

Com o projeto Entrega Certificada, que permite realizar a entrega em drogarias por meio de um roll container, geramos eficiências operacionais e reduzimos a quantidade de insumos utilizados (film stretch, pallets de madeira e papelão).

Na Central Inteligente de Transferência utilizamos cintas transportadoras para agilizar o carregamento e descarregamento das unidades a granel, com economia dos insumos film stretch e pallets de madeira.

EFLUENTES E RESÍDUOS

Em 2017, enviamos 19% menos recipientes de resíduos urbanos para aterros sanitários.

Reciclamos film stretch (plástico), papelão, papel branco, selos plásticos, madeiras, conservan-tes de EPS (poliestireno expandido), alumínio, resíduos compostáveis (teste piloto na planta das Malvinas Argentinas), resíduos de aparelhos elétricos e eletrônicos (RAEE), e óleos vegetais usados de restos de preparação de alimentos. Também realizamos quatro entregas de pneus de semirreboques ao CEAMSE, responsável pela gestão integral dos resíduos sólidos urbanos da área metropolitana.

Todos os resíduos especiais descartados foram categorizados como constituintes especiais de baixa periculosidade pela autoridade de aplicação (Órgão Provincial para o Desenvolvimento Sustentável - OPDS).

Durante o ano, houve um derramamento na planta de Posadas causado pela ruptura de uma unidade de transporte estacionada sobre o pavimento, enquanto o fornecedor realizava um reparo. Contivemos o derramamento com panos absorventes, que foram descartados como resíduo perigoso, e evitamos qualquer dano ao solo ou cursos de água. Instruímos o fornecedor sobre como agir e registramos um relatório de não conformidade para compartilhá-lo com o restante da frota de transporte e evitar novos casos.

Os três locais que possuem planta de tratamento de efluentes implementaram melhorias nos processos de coleta de amostras, análise periódica de laboratório e melhoria nos seus parâmetros de transbordamento. Em São Paulo, Brasil, geramos um volume anual de 1328 m³ de efluentes, que são tratados e descartados de acordo com as leis vigentes do país.

ÁGUA

Destinamos este recurso para uso em sanitários, irrigação e refeitório, e como reserva da rede de incêndios. No entanto, em nosso Sistema de Gestão Ambiental, definimos medidas operacionais e de conscientização. Para reduzir e tornar o consumo de água mais eficiente durante 2017, instalamos medidores de vazão para registro de consumo nas plantas que não possuem água de rede, como as plantas de San Juan, Córdoba e Benavídez. Continuamos os treinamentos com foco nas plantas com implementação do Sistema de Gestão Ambiental durante 2017. No Brasil, realizamos treinamentos sobre a utilização do recurso natural de forma consciente.

Argentina 2016

Água. A planta de Avellaneda é considerada a planta mais significativa com água de rede*

19.587 m3 318.480 m

2017

* Com a instalação de medidores de vazão para realizar a leitura do consumo de água de poço feita no ano de 2017, poderemos contar a partir do próximo relatório com maiores informações sobre o desempenho deste indicador.

ArgentinaPeso dos resíduos (apenas plantas AMBA) 2017

Em quilos de resíduosReciclagemIncineração (queima de massa)Aterro (aterro sanitário)

Residuos peligrosos-10.410-

Residuos no peligrosos455.483-576.880

Residuos RAEE 2016

1.630 quilos 3.238 quilos*

2017

*O aumento do volume em relação à 2016 ocorre devido à atualização do equipamento

No Brasil, geramos papelão, plásticos, madeiras e óleo de motor. Para a gestão de materiais recicláveis, realizamos a separação e enviamos para outras empresas que utilizam o material como matéria-prima.

BrasilResiduos 2017

Reciclagem

Armazenamento no local

Resíduos perigosos

400 l de óleo de motorde gerado

70 unidades de lámparas de vapor de mercurio

Resíduos não perigosos

70.235 kg4.024 unidades de pallets (aproximadamente 80.500 kg)

0

96 97

6.5 CONTAMINAÇÃO DO AR E RUÍDOS

Realizamos controles periódicos da nossa frota para garantir o correto funcionamento das unidades e minimizar impactos potenciais. Profissionais especializados inspecionam e verificam tecnicamente os semirreboques, chassi, balancins, utilitários e caminhões. Nesta verificação técnica incluímos diferentes pontos, como:

Ÿ Cartazes obrigatórios para circular, elementos de segurança passivos e ativos, estado geral, controle de luminárias, controle de limpeza da unidade, etc.

Ÿ Controle visual de emissões de escape excessivas ou anormaisŸ Controle de ruídos excessivos no sistema de escape Ÿ Controle de derramamento de fluidos do sistema de lubrificação ou refrigeraçãoŸ Controle de kit antiderramamento (para agir diante de um eventual derramamento

fora da planta)

Também medimos ruídos perturbadores em nosso ambiente, de acordo com a legislação local. Todas as medições realizadas mostraram níveis de ruído dentro dos parâmetros toleráveis.

AÇÕES DE CONSCIENTIZAÇÃO

Realizamos na Argentina a primeira campanha de conscientização durante a Semana do Meio Ambiente. Buscamos gerar em nossos colaboradores a consciência e o envolvimento sobre o cuidado do meio ambiente e a utilização responsável dos recursos naturais através de diferentes ações como:

Ÿ A medição (junto à Fundação Reciduca) da pegada ecológica através da intranet e para todos os colaboradores

Ÿ O dia do voluntariado em uma horta agroecológica (em conjunto com PECOHUE, Programa de Empreendimentos em Compostagem e Horta)

Ÿ A divulgação de informações através de cartazes e da intranet

No Brasil, desenvolvemos uma campanha de conscientização sobre temas ambientais, onde enfatizamos a utilização responsável dos recursos e os materiais como água, papel e energia elétrica, entre outros.

Acompanhamos a Fundação Vida Silvestre em um dia de plantação da flora nativa de 40 árvores no Parque Tres de Febrero (Buenos Aires) para promover a importância dos bosques e dos serviços ambientais que nos fornecem. Também colaboramos com o projeto de coleta de resíduos de aparelhos elétricos e eletrônicos que impulsiona a Câmara Junior Internacional (JCI) na Cidade de Casilda (Santa Fe) disponibilizando um semirreboque para transportar esses resíduos.

98 99

7. C

OMPROM

ISSO

COM A S

OCIEDADE

Através da nossa Fundação Andreani, desenvolvemos programas educativos e culturais com o objetivo de promover uma melhor qualidade de vida das comunidades onde atuamos.Também nos envolvemos em diferentes iniciativas para a promoção do transporte e a mobilidade seguros e sustentáveis.

15a edição de bacharelado em Logística

42participantes

#AndreaniXlaEducaciónVial

1.100alunos

7 ONGs assessoradas

35workshops

15escolas

Red Logística Social

71.266beneficiários

542 escolas e instituições

66.254kg mobilizados

Serviços postais gratuitos

95.100

Remessas solidárias

339.391kg mobilizados

Respuesta a emergencias

54.125 kg movilizados

Prêmio Fundação Andreanipara as Artes Visuais

1.953propostas

41obras seleccionadas

Progresso no cumprimento de desafios propostos para 2017

Para conhecer profundamente os desafios propostos para o ano de 2017, veja o Relatório de Sustentabilidade 2016, seção 1.2.

Publicamos o livro Aspectos Esenciales de la Gestión Logística

DESAFÍOS PARA 2018

Ÿ Implementar treinamentos em logística que promovam o desenvolvimento de habilidades e a colocação de jovens no mercado de trabalho em situação de vulnerabilidade ou que não possuem recursos suficientes para acessar o treinamento

Ÿ Continuar ampliando a abrangência do Programa #AndreaniXlaEducaciónVial e elaborar uma proposta para adolescentes

Ÿ Elaborar projetos culturais abertos ao público em geral que permitam democratizar o acesso à cultura

Ÿ Iniciar um programa de agenda inclusiva e compartilhada com as comunidades com as quais interagimos

Federalizamos o Programa Andreani pela Educação Rodoviária.

Cumprimos 10 anos do Prêmio Fundação Andreani para as Artes Visuais.

Capacitamos 12 profissionais através do Curso Superior de Logística.

7.1 INTRODUÇÃO

Lançamos uma nova oferta acadêmica, o Curso Superior em Logística e Supply Chain Management; continuamos com o bacharelado em Logística e editamos a primeira publicação técnica em logística.

DESENVOLVIMENTO DO CURSO SUPERIOR EM LOGÍSTICA

Destinado à alta gerência que está envolvida na atividade logística, esta nova oferta acadêmica, que é ensinada na sede da Fundação Andreani, juntamente com nossa aliança estratégica, a UTN - Regional Buenos Aires, oferece um panorama atualizado da atividade logística. Com uma duração de 48 horas, sua edição de 2017 contou com um corpo docente de ampla experiência na gestão logística e a participação de 12 profissionais, dos quais 6 foram empregados do Grupo Logístico Andreani.

BACHARELADO EM LOGÍSTICA

Nesta edição, o bacharelado acrescentou 42 profissionais, 10 deles empregados da empresa, que estavam interessados em nosso bacharelado para atualizar seus conhecimentos. Pelo terceiro ano consecutivo, realizamos uma aliança com a UTN - Regional Buenos Aires. Como sempre, trabalhamos sobre os problemas e possíveis soluções apresentadas por organizações sociais, este ano com –A Usina A mudança na deficiência, TECHO - Argentina, Médicos do Mundo Argentina, Fundação Equidad, Fundação Vivienda Digna, Fundação Regenerar y Abrigarte. Já formamos 578 profissionais.

Por outro lado, recebemos novamente, nas Plantas da Norlog e Benavídez, os alunos do Técnico em Logística da Universidade Tecnológica Nacional Villa María, onde puderam observar os conceitos aplicados à gestão de fluxos logísticos.

Aspectos Esenciales de la Gestión Logística

Apresentamos o livro Aspectos Esenciales de la Gestión Logística no auditório da Federação Argentina de Entidades Empresariais de Transporte de Cargas (FADEEAC) diante de represen-tantes de câmaras, associações e federações do setor, autoridades governamentais, autorida-des acadêmicas, jornalistas, professores, autores, alunos do bacharelado e autoridades do Grupo Logístico Andreani.

A publicação propõe uma visão global sobre a importância do gerenciamento de supply chain. O livro também foi colocado em formato PDF e gratuitamente em nossa página web e foi descarregado 178 vezes. Distribuímos gratuitamente a publicação em universidades, câmaras e associações, e entre colegas, clientes e alunos do bacharelado e Curso Superior.

7.2 PROFISSIONALIZAÇÃO DO SETOR LOGÍSTICO

102

103

Continuamos com nosso Programa #AndreanixlaEducaciónVial, que consiste de workshops recreativos para garotos do terceiro, quarto e quinto ano. Seus objetivos são melhorar o conhecimento e a compreensão das normas de trânsito e das medidas de prevenção de acidentes. Através de diferentes atividades, as crianças podem refletir sobre o tema da segurança rodoviária e a mobilidade sustentável, aprender diretrizes sobre como se deslocar com responsabilidade na via pública e difundir o aprendizado em suas casas.

Em 2017, tivemos o desafio de iniciar um processo de federalização do programa, realizando workshops em escolas de diferentes cidades argentinas nas quais operamos. Visitamos Rosario e Casilda (em Santa Fe), e Mar del Plata (em Buenos Aires), onde 30 colaboradores de plantas e filiais puderam realizar o voluntariado corporativo. Também chegamos com a proposta de educação rodoviária para a 2a edição da feira Viví Sustentabilidad en el Espacio Dorrego, Cidade Autônoma de Buenos Aires.

Edição 2017

4 cidades

15 escolas primárias

35 workshops realizados

+ 1.100 alunos

30 voluntários do Grupo Logístico Andreani

+ 1.100 famílias comprometidas com a segurança rodoviária

Também realizamos uma campanha de comunicação no Twitter com um jogo de perguntas sobre educação rodoviária composto por 10 vídeos curtos, cada um com uma pergunta sobre as questões relacionadas à segurança rodoviária e mobilidade sustentável.

15.697Visualizações

1.570Alcance médio por vídeo

7.3 PROGRAMAS DE EDUCAÇÃOSOBRE SEGURANÇA RODOVIÁRIA

Em 2017, as organizações sociais que acompanhamos com a doação de envios postais puderam utilizar para seus envios o sistema Andreani Online.

Ÿ Museo de Arte Moderno de Buenos AiresŸ Museo Benito Quinquela MartínŸ Mapa de las ArtesŸ Palais de GlaceŸ Arte al DíaŸ Museo de Arte Contemporáneo de SaltaŸ Museo Franklin Rawson de San Juan

Ÿ Instituto Argentino de Responsabilidad SocialŸ Asociación Civil Ecomanía Conciencia Ambiental Ÿ Fundación Vida SilvestreŸ Fundación CimientosŸ Fundación Cruzada PatagónicaŸ Cáritas ArgentinaŸ Fundación del Viso

7 organizações da sociedade civil 7 instituições culturais

Serviços postais gratuitos

44.350Serviços postais gratuitos

50.780

Através da nossa Rede Logística Social, doamos serviços de logística para organizações da sociedade civil ligadas à tarefa educacional, articulando esforços para maximizar o impacto gerado por seus programas nas comunidades onde são desenvolvidos. Através de um convite aberto, convidamos anualmente todas as organizações da sociedade civil para apresentar suas necessida-des logísticas.

En 2017, integraron la Red

Fundación Leer; Fundación Lasalle Argentina; Fundación Casa Grande Proyecto Solidario de Ayuda Directa; Asociación Clubes Argentinos de Servicio: Fundación Ruta 40 de Norte a Sur; La Educación Como Camino; Cáritas Argentina; Asociación de Padrinos de Alumnos y Escuelas Rurales; Fundación Cruzada Argentina; Misiones Rurales Argentinas; Fundación Global Agro; Fundación Escolares y Recursos y Soluciones en Celiaquía.

Quilos movidos

66.254Beneficiários

71.266Escolas e instituições alcançadas

542

7.4 DESENVOLVIMENTO DE AÇÕESDE LOGÍSTICA COM IMPACTO SOCIAL

104

105

ENVIOS SOLIDÁRIOS

Nos vinculamos com outras organizações sociais através de nossos clientes, colegas, fornecedores e empregados para acompanhar os diferentes programas sociais com nossos serviços completos de logística.

19 organizações acompanhadas: La Alborada, Asociación Civil Ingeniería Sin Fronteras Argentina, Apoyemos a Campo Gallo, Parroquia Santo Tomas Moro, Prelatura de Humahuaca, Red Argentina de Banco de Alimentos, Por Amor al Aborigen, Sociedad de San Juan, Sociedad de María, Hospice Buen Samaritano, Asociación Don Bosco Almagro, Asociación Salesianos de Don Bosco, Asociación exalumnos de Don Bosco, Movimiento Juvenil Salesiano, Cinco Panes Dos Pescados, Diócesis de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires de Caritas, envios para telefónica, L'Oréal, Baco Club, Dirección Nacional de Vialidad, escolas públicas, refeitórios e paróquias, e outros clientes.

Em resposta a diferentes situações de emergência que ocorreram durante 2017, transportamos 54.125 kg de doações em articulação com as

seguintes organizações: Hermanos Rocca (destino Comodoro Rivadavia), Cruz Roja Argentina, Agência Adventista de Desenvolvimento e Recursos

Assistenciais (ADRA), e Missões Rurais Argentinas.

LA VUELTA AL COLE

Reafirmamos nossa parceria com a Fundación La Nación unindo recursos e conhecimentos ao serviço da educação rural. Assim impulsionamos, em conjunto, a campanha La Vuelta al Cole, a fim de conhecer as realidades e necessidades específicas das escolas de zonas rurais e trazer doações que contribuam para diminuir esta falta de recursos.

7.5 INVESTIMENTO EM CULTURA

Obras de artistas seleccionados:

Daniel Basso, Juan Becu, Rafael Beltrán, Sofía Berakha, Érica Bohm, Florencia Bohtlingk, Florencia Caiazza, Eugenia Calvo, Laura Códega, Bruno Dubner, Karin Idelson, Guillermo Iuso, Bruno Juliano, Iumi Kataoka, Federico Lanzi, Triana Leborans, Gonzalo Maggi, Carolina Magnin, Carolina Martínez Pedemonte, Nicolás Mastracchio, Rosalba Mirabella, Alejandro Montaldo, Gustavo Nieto, Juane Odriozola, Ariadna Pastorini, Juan Rey, Belén Romero Gunset, Florencia Sadir, María Cristina Schiavi, Martín Touzon, Nicolás y Leonardo Trombetta, Leila Tschopp y Guido Yannitto.

Jurado:Diego Bianchi, Marcela López Sastre, Lara Marmor, Gabriel Valansi y Sebastián Vidal Mackinson

1.953 de artistas Propostas

1.480 Edição anterior

Obras selecionadas que estão em conformidade com a exposição da sexta edição

41 Cinco menções honrosas para artistas distinguidos pelo jurado:

Pablo Cavallo Diego de AdurizEstela Izuel Irina Kirchuk Julián Waimann

Realizamos a exposição e entrega de prêmios no Centro Cultural Borges da Cidade Autônoma de Buenos Aires. A exposição viajará, em seguida, para o Museu Contemporâneo de Salta em 2018. Como parte das ações previstas, realizaremos um programa educativo que acompanha-rá a exposição das obras. Também lançaremos uma publicação que incluirá obras e textos de artistas.

As peças vencedoras fazem parte da Coleção da Fundação Andreani, que reúne obras de arte contemporâneo que em breve serão expostas ao público de maneira permanente.

Testemunho“ Quanto ao meu trabalho em particular, tenho muitas ideias e projetos em andamento. Receber uma distinção importante dá visibilidade ao trabalho e energia para continuar. Espero que essa energia seja expandida e entusiasme os outros”.Mónica Heller, 1º prêmio

Durante 2017 e na sexta edição do Prêmio Fundação Andreani para as Artes Visuais, celebra-mos 10 anos por reconhecer, difundir e promover as artes visuais. O Prêmio não apenas outorga distinções: também cria espaços onde os artistas podem se manifestar, se tornar conhecidos e crescer.

Três prêmios de aquisição:

1º prêmio: Mónica Heller$ 160.000

2º prêmio: Roberto Fernández$ 80.000

3º prêmio revelação: Santiago De Paoli$ 50.000

Nós movilizamos 339.391

106

107

Abrimos ao público o espaço da Fundação Andreani e exibimos a coleção em nossos escritórios do edifício da Cidade de Molina, no âmbito de dois eventos emblemáticos para o bairro de La Boca: Gallery Days e Distrito Abierto. Assim, o público pode conhecer as obras dos artistas Ernesto Ballesteros, Esteban Pastorino, Ana Vogelfang, Lux Lindner, Guillermo Luso, Miguel Harte, Hernán Marina, Max Gómez Canle, Federico Lanzi, Valentín Demarco, Alfredo Londaibere, Eugenia Calvo e Juliana Herrero, entre outros.

Participamos como sponsors da décima quarta edição Buenos Aires Foto 2017, uma das feiras de arte especializada em fotografia mais importantes da América Latina.

INTERVENÇÃO ARTÍSTICA DOS ESPAÇOS DE NOSSA EMPRESA

Planejamos uma série de intervenções artísticas em nossas plantas operacionais. Em 2017, começamos com essa iniciativa através de um convite para a intervenção artística dos tanques de água da Central Inteligente de Transferência. Convidamos quatro artistas argentinos para participar, que compartilharam suas excelentes propostas. Selecionamos o projeto apresenta-do por Luis Wells, que será realizado em 2018.

Outras iniciativas

Acompanhamos a Federação Argentina de Amigos de Museus (FADAM) na competição escolar “O museu na escola. Uma experiência viva”, através da divulgação do concurso e a coleta de 59 trabalhos realizados em 51 escolas localizadas em diversos pontos do país. A competição alcançou mais de 2500 alunos e 140 docentes de diferentes áreas. No total, 16 províncias e a Cidade Autônoma de Buenos Aires foram representadas. As escolas vencedoras receberam o prêmio em dinheiro para o equipamento do museu escolar ou a aquisição do equipamento.

Também auxiliamos na seleção de projetos culturais a serem apoiados através da lei de Patrocínio do Governo da Cidade.

Canais de diálogo e comunicação com a comunidade

Utilizamos novos canais de comunicação com foco no uso das redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn. Enviamos 17 newsletters para 2266 contatos.

Realizamos reuniões e treinamentos com os professores do bacharelado e reuniões e avaliações dos treinamentos com os alunos.

5.116 Likesdezembro de 2017

+104,4% desde outubro de 2016

428 seguidoresdezembro de 2017

+103,8% desde maio de 2017

Fortalecemos nosso relacionamento com organizações ligadas aos temas de segurança rodoviária, viabilidade, desenvolvimento social, transporte e meio ambiente.

Com o apoio da Agência Nacional de Segurança Rodoviária (ANSV), realizamos workshops educativos de segurança rodoviária durante a Segunda Semana da Segurança e Saúde. Além disso, a ANSV dispôs de simuladores de direção que visitaram nossas plantas. Apresentamos mais informações sobre o evento no capítulo 3.

Participamos como primeiro e único operador logístico dos testes de aerodinâmica em transporte junto com os ministérios do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Energia e Mineração, Transporte e a Federação Argentina de Entidades Empresariais de Transporte de Cargas. Os resultados deste teste foram apresentados no 2º Fórum de Eficiência Energética (Ministério de Energia) e no workshop do seminário “Emissões poluentes e eficiência energética do transporte pesado” (Ministério do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável). Mais informações no capítulo 6.

Sobre a questão rodoviária, participamos do Fórum de Segurança Rodoviária Sustentável, organizado pela Caixa de Economia e Seguros, da 2º Reunião para a Inovação em Educação Rodoviária, organizada por MiNU Associação Civil, e da apresentação do Programa Amigos da Educação para a Mobilidade Sustentável, da Secretaria de Transporte de GCBA.

Relacionado ao transporte, além da nossa atividade no Observatório de Logística Sustentável (ITBA), participamos de Smart Way, no Seminário Latino-americano sobre Programas de Transporte de Carga Limpa, no 2º Fórum de Eficiência Energética (Ministério de Energia), no workshop do Seminário “Emissões poluentes e eficiência energética do transporte pesado” (Ministério do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável) e da palestra e test drive do primeiro veículo totalmente elétrico de carga que será comercializado na Argentina.

7.6 ENVOLVIMENTO EM POLÍTICAS PÚBLICAS RELACIONADAS COM O TRANSPORTE E A SEGURANÇA RODOVIÁRIA

108 109

Trabalhamos com a Fundação Forge para integrar a nossa empresa com jovens em situação de vulnerabilidade através do Programa Primeiro Emprego. 69 jovens foram recebidos desde 2013. Organizamos visitas de estudantes às nossas instalações e promovemos palestras entre os tutores dos colaboradores e os chefes atuais para continuar trabalhando em oportunidades de melhoria e aprendizado.

Durante 2017, participaram 25 jovens de Escobar, Pilar, General Pacheco (Buenos Aires) e Barracas. 20 continuam trabalhando na nossa empresa.

No Brasil, adicionamos 6 empregados sob o Programa Aprendiz, que busca a inclusão social de jovens profissionais provenientes de setores vulneráveis.

Durante as Eleições PASO e provinciais de Chaco, e para exercer o papel de fornecedores externos, selecionamos 522 pessoas provenientes de diferentes localidades da província. Esses empregados surgiram do trabalho de recrutamento que efetuamos, considerando os empregados das transportadoras, além daqueles propostos por diferentes fundações e organizações com as quais fizemos contatos: Agência Adventista de Desenvolvimento e Recursos Assistenciais (ADRA), Cruz Vermelha, Centro de Instrução, Aperfeiçoamento e Experimentação (CIPE), Demos, AMIA e Cáritas. A base, com mais de 600 pessoas, nos permitiu realizar um trabalho de pré-seleção dos potenciais candidatos, muitos dos quais participaram em ambos os processos.

56

8. TABELA D

E CONTEÚDO G

RI E C

OMUNIC

AÇÃO

SOBRE O P

ROGRESSO

7.7 INVESTIMENTO SOCIAL PARA A INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO E DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES

110

ÍNDICE DE CONTEÚDOS GRI

GRI 101: Fundamentos 2016

Conteúdos Gerais

GRI 102: Declarações Gerais 2016

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

102-1 Nome da organização

102-2 Atividades, marcas, produtos e serviços

102-3 Localização da sede

102-4 Localização das operações

102-5 Propriedade e forma jurídica

102-6 Mercados atendidos

102-7 Tamanho da organização

102-8 Informação sobre empregados e outros trabalhadores

102-9 Cadeia de suprimentos

102-10 Alterações significativas na organização e sua cadeia de suprimentos

102-11 Princípio ou foco de precaução

102-12 Iniciativas externas

102-13 Afiliação a associações

102-14 Declaração de altos executivos responsáveis pela tomada de decisões

Princípio 6

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

102-15 Descreva os principais efeitos, riscos e oportunidades

102-16 Valores, princípios, padrões e normas de conduta

102-17 Mecanismos de assessoramentoe preocupações éticas

102-18 Estructura de gobernanza

102-19 Delegação de autoridade

102-20 Responsabilidade a nível executivo com relação a assuntos econômicos, ambientais e sociais102-21 Consulta a grupos de interesse sobre temas econômicos, ambientais e sociais

102-22 Composição do órgão máximo do governo e seus comitês

102-23 Presidente do órgão máximo do governo

102-25 Conflitos de interesses

102-26 Papel do mais alto órgão de governança na seleção de objetivos, valores e estratégia

102-29 Identificação e gestão de impactos econômicos, ambientais e sociais

102-30 Eficácia dos processos de gestão de risco

102-31 Avaliação de temas econômicos, ambientais e sociais

Principio 10

GRI 102: Declarações Gerais 2016

Principio 10

Responsabilidade a nível executivo com relação a assuntos econômicos, ambientais e sociais

12

12, 14, 70

Nota 1

14, 61-62

Nota 2

12, 70

13-15, 59

Nota 3

63-64

Nota 4

18-19, 87-88

5, 19

19

9

9, 18-21, 34, 56, 68-69, 86, 102

30, Nota 5

30

27-28

27-28

27-28

Nota 6

27-28

Nota 7

27, 29-30

27

29, Nota 8

29

27, 29

112 113

102-32 Papel do mais alto órgão de governança na elaboração de informes de sustentabilidade

102-33 Comunicação de preocupações cruciais

102-34 Natureza e número total de preocupações cruciais

102-40 Lista de grupos de interesse

102-41 Acordos de negociação coletiva

102-42 Identificação e seleção de grupos de interesse

102-43 Foco na participação dos grupos de interesse

102-44 Temas e preocupações-chave mencionados

102-45 Entidades incluídas nos demonstrativos financeiros consolidados

102-46 Definição dos conteúdos dos relatórios e das Coberturas do assunto

102-47 Lista de temas materiais

102-48 Re-expressão da informação

102-49 Mudanças na elaboração de informes

102-50 Periodo objeto del informe

102-51 Período objeto do informe

102-52 Ciclo de apresentação de memória

Princípio 3

GRI 102: Declarações Gerais 2016

ASSUNTOS MATERIAISPráticas de aquisição

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 204:Práticas de aquisição2016

Energía

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 302: Energía 2016

102-53 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório

102-54 Declaração de emissão de relatórios segundo os padrões do GRI

102-55 Índice de Conteúdos do GRI

102-56 Verificação Externa

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

204-1 Proporção de gastos em fornecedores locais

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

302-1 Consumo energética dentro da organização

302-4 Redução do consumo energético

302-5 Reduções dos requisitos energéticos dos produtos e serviços

Princípio 8-9

Princípio 8-9

GRI 102: Declarações Gerais 2016

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Note 9

20, Nota 6

20-21, Nota 6

26

43

25-26

20, 25-26, 41, 79-81, 104, 108

21-22, 80-81

Nota 10

20-21

22-24

Nota 11

Nota 11

Nota 12

Nota 13

Nota 14

137

Nota 15

112

Nota 16

20-24

56, 63-65

63-65

63

20-24

86-93, 94, 98-99

86-93, 94

91, 94

90-94

90-93

114 115

Emissões

GRI 103: : Foco da Gestão 2016

GRI 305: Emissões 2016

Efluentes e resíduos

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 306: : Efluentes e resíduos 2016

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

305-1 Emissões diretas de GEI (alcance 1)

305-2 Emissões indiretas de GEI ao gerar energia

305-5 Redução das emissões de GEI

305-6 Emissões de substâncias que destroem a camada de ozônio (SAO)

305-7 Óxidos de nitrogênio (NOX), óxidos de enxofre (SOX) e outras emissões atmosféricas significativas

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

306-1 descarga de água em função de sua qualidade e destino

306-2 Resíduos por tipo e método de eliminação

306-3 Derramamentos significativos

Princípio 7-8

Princípio 7-8

Princípio 8-9

Princípio 7-8

Princípio 7-8

Princípio 8

Princípio 8

Principio 8

Avaliação ambiental de fornecedores

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 308: Avaliação ambiental de fornecedores2016

Empleo

GRI 103: : Foco da Gestão 2016

GRI 401: Emprego 2016

306-4 Transporte de resíduos perigosos

306-5 Corpos de água afetados por descargas de água e/ou escoamentos

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

308-1 Novos fornecedores que passaram nos filtros de avaliação e seleção de acordo com critérios ambientais

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

401-1 Nova contratação de funcionários e rotação de pessoal

401-2 Benefícios para empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período

401-3 Permissão dos pais

Princípio 8

Princípio 8

Princípio 8

Princípio 6

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Princípio 6

20-24

86-93, 98-99

87-93

91, 94

91

90-94

Nota 17

Nota 17

20-24

86-89, 95-99

95-97

97

96-97

97

Nota 18

Nota 19

20-24

63-65

64-65

65

20-24

34-35, 60

35, 60

Nota 20

42

Nota 21

116 117

Salud y seguridad en el trabajo

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 403: : Saúde e segurança no trabalho 2016

Diversidade e igualdade de oportunidades

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 405: Diversidade e igualdade de oportunidades 2016

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

403-1 Representação de trabalhadores em comitês trabalhistas formais companhia de saúde e segurança do trabalhador

403-2 Tipos de acidentes e taxas de frequência de acidentes, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos por acidentes de trabalho ou doenças ocupacionais

403-3 Trabalhadores com alta incidência ou alto risco de doenças relacionadas à sua atividade

403-4 Temas relacionados à saúde e se-gurança, abordados em acordos formais com sindicatos

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

405-1 Diversidade em órgãos do governo e empregados

Principio 6

Não discriminação

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 406: Não discriminação 2016

Liberdade de Associação e Convênio Coletivos

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 407: Liberdade de associação e negociação coletiva 2016

Trabalho forçado

GRI 103: Foco da Gestão 2016

405-2 Proporção de salário básico e da remuneração de mulheres em comparação aos homens

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

406-1 Casos de discriminação e ações corretivas empreendidas

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

407-1 Operações e fornecedores cujo direito à liberdade de associação e negociação coletiva pode estar em risco

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

Principio 6

Princípio 6

Princípio 3

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

20-24

34, 44-47, 49-50

44-45, 49-51

34

50-51

44-45, Nota 22

Nota 23

20-24

34, 52

53

Nota 3, Nota 24

Note 25

20-24

52

53

Nota 26

20-24

52

53

52, Nota 27

20-24

52

53

118 119

GRI 409: Trabajo forzoso 2016

Comunidade locais

GRI 103:Foco da Gestão 2016

GRI 413: Comunidade locais 2016

Avaliação Social dos fornecedores

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 414: Avaliação Social dos fornecedores 2016

Política pública

GRI 103: : Foco da Gestão 2016

409-1 Operações e fornecedores com risco significativo de casos de trabalho forçado ou compulsório

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

413-1 Operações com participação da comunidade local, avaliações de impacto e programas de desenvolvimento

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

414-1 Novos fornecedores que passaram nos filtros de seleção, de acordo com critérios sociais

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

Princípio 4

Princípio 1

Princípio 2Nota 28

Princípio 10GRI 415: Política pública 2016

Saúde e segurança dos clientes

GRI 103: Foco da Gestão 2016

GRI 416: : Saúde e segurança dos clientes2016

Privacidade do Cliente

GRI 103: : Foco da Gestão 2016

GRI 418: Privacidade do Cliente 2016

Inovação, tecnologia e investigação no fluxo de serviços

GRI 103: Enfoque de Gestión 2016

103-3 Avaliação do foco da gestão

415-1 Contribuição a partidos e/ou representantes políticos

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

416-1 Avaliação dos impactos na saúde e segurança das categorias de produtos ou serviços

416-2 Casos de não conformidade relacionados aos impactos na saúde e segu-rança das categorias de produtos e serviços

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

418-1 Reclamações baseadas em violações da privacidade do cliente e perda de dados do cliente

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

52, Nota 27

20-24

102-107, 109-110

102

26, 102-107, 109-110

20-24

63-65

63-65

20-24

109

109

Nota 29

20-24

75-78

75, 79-81

75-78

Nota 30

20-24

82-83

79-83

Nota 31

20-24

120 121

Contaminação do are poluição sonora

GRI 103: Foco da Gestão2016

Programas de educaçãosobre segurança rodoviária

GRI 103: Foco da Gestão2016

Desenvolvimento de ações delogística com impacto social

GRI 103: Foco da Gestão2016

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seuscomponentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

Participantes em ações de capacitação sobre segurança rodoviária e mobilidade sustentável

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentescomponentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

Quantidade de serviços de logística doados a organizações sociais

Profissionalizaçãodo setor logísticos

GRI 103: Foco da Gestão 2016

Relación y satisfacciónde clientes

GRI 103: Enfoque de Gestión 2016

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

Programas de educação desenvolvidos sobre a atividade logística

103-1 Explicação do tema material e sua cobertura

103-2 Fico da gestão e seus componentes

103-3 Avaliação do foco da gestão

Percentual de satisfação dos clientes

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

Padrão GRI Conteúdo Página Omissão Princípios do Pacto Global de Nações Unidas

69, 71-74

71-74

20-24

87-89, 98

87-89, 98

20-24

76-78, 102, 104

76-78, 104

76-78, 104

20-24

102, 105-106

105-106

105-106

20-24

102-103

103

103

20-24

69, 79-81

79-81

80

122 123

Nota 1: Buenos Aires, Argentina.

Nota 2: As empresas que compõem o Grupo Andreani Logistics (Andreani Logística S.A., Correo Andreani S.A., Sherwood S.A. e Negocios Inmobiliarios y Servicios S.A.) são empresas fechadas, devidamente constituídas e registradas perante a Inspeção Geral da Justiça e perante a Administração Federal de Receitas Públicas, entre outros organismos. Essas empresas não estão no regime de oferta pública de ações.

Quantidade Total de Colaboradores

Por categoriaColaboradores Dentro de um ConvênioColaboradores Fora de um ConvênioEstagiários

Por posiçãoDiretorGerenteChefeAnalista/ SupervisorAdministrativo/Operacional

Por tipo de Contrato de trabalhoPor tempo indefinido ou permanenteDuração determinada ou temporal

Por tipo de empregoTempo integralMeio período

ArgentinaIndicadores de empregadores por gênero

2016

Total Homens Mulheres Total

3.791

2.5741.208

9

9151110

9472.574

3.72566

3.7847

3.446

2.483951

12

714198

7182.482

3.36383

3.42818

571

220346

5

21717

357178

5638

5647

4.017

2.7031.297

17

9158115

1.0752.660

3.92691

3.99225

NOTAS BrasilIndicadores de empregadores por gênero Total Homens Mulheres Total

Total de Colaboradores

Por posiçãoAdministrativoOperacional

Por tipo de Contrato de trabalhoPor tempo indefinido ou permanenteDuração determinada ou temporal

Por categoriaColaboradores Dentro de um ConvênioColaboradores Fora de um ConvênioEstagiários

Por tipo de empregoTempo integralMeio período

262

93169

2620

Sem dadosSem dadosSem dados

Sem dadosSem dados

273

46227

2733

137135

0

2694

144

5589

1441

6183

0

1404

417

101316

4174

198219

0

4098

Nota 3

Nota 4: Não houve mudanças significativas relacionadas ao alcance e cobertura, e na cadeia de suprimentos em relação aos relatórios anteriores.

Nota 5: Para conhecer a Missão, Visão, Filosofia e Valores do Grupo Logístico Andreani, acesse http://sustentabilidad.andreani.com/la página 4 do Relatório de Sustentabilidade 2016 no link a seguir: http://sustentabilidad.andreani.com/

Nota 6: A Equipe de Gestão e a Alta Diretoria são aqueles que têm comunicação permanente com os grupos de interesse e são os que relatam as opiniões e expectativas ao Órgão Superior do Governo. Da mesma forma, é a equipe de gestão que traz à alta direção preocupações cruciais em relação a questões econômicas, ambientais e sociais.

Nota 7: Oscar Andreani é o Presidente do Grupo de Logística Andreani, membro do Órgão Superior Governamental e ocupa um cargo executivo no Grupo.

2017

2016 2017

124 125

Nota 8: Com a informação coletada durante o ano de 2017, em consulta com as partes interessadas, apresentamos uma proposta de estratégia e ações de sustentabilidade ao mais alto órgão do governo, que permitiu priorizar a identificação e gestão de questões econômicas, ambientais e sociais e seus impactos, riscos e oportunidades O detalhe destes temas pode ser consultado no Capítulo 1.

Nota 9: O Presidente do Grupo de Logística Andreani é o promotor e o máximo responsável pela avaliação e aprovação formal do informe de sustentabilidade.

Nota 10: O alcance dos demonstrativos financeiros consolidados e o Relatório de Sustentabilidade 2017 são um só. Isto é: todas as entidades que compõem o Grupo Logístico Andreani.

Nota 11: O Relatório de Sustentabilidade 2017 do Grupo Logístico Andreani foi feito seguindo as diretrizes internacionais para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Para esta edição, os 10 princípios do Pacto Global das Nações Unidas foram considerados e a última versão dos Padrões GRI foi migrada. Embora este documento não tenha modificações significativas em relação ao escopo da versão anterior, a migração para este padrão pressupõe a adequação dos dados apresentados com antecedência às exigências da referida guia.

Nota 12: janeiro a dezembro de 2017

Nota 13: Relatório de sustentabilidade de 2016, abrangendo de janeiro a dezembro desse ano.

Nota 14: Anual.

Nota 15: Este informe foi elaborado em conformidade com os padrões GRI: opção Essencial.

Nota 16: O relatório de Sustentabilidade do Grupo Logístico Andreani 2017 não dispõe de uma verificação externa.

Nota 17: Dada a natureza das operações do Grupo Logistico Andreani, este indicador não se aplica à empresa.

Nota 18: A empresa não transporta e nem trata resíduos especiais, mas sim contrata empresas qualificadas para esse fim. Além disso, não são exportados resíduos.

Nota 19: O consumo de água não está relacionado a nenhum processo industrial, mas é usado para sanitários, refeições e irrigação. Portanto, as rolagens são derivadas dessas atividades (a principal delas é a dos efluentes sanitários), o que não afeta significativamente os corpos de água.

Índice de pessoas entrando

Por gêneroMulheresHomensTotal

Por faixa etáriaMenos de 30Maior Igual a 30 e menor de 40Maior Igual a 40 e menor de 50Maior igual a 50Total

ArgentinaIndicadores de rotação

2016Total

2017 % Total %

107505612

39217932

9612

3,0%14,3%17,3%

11,1%5,1%

0,9%0,3%7,3%

105552657

41818747

5657

2,8%14,6%17,3%

11,0%4,9%1,2%0,1%

17,3%

Por província BUENOS AIRESCAPITAL FEDERALCATAMARCACHACOCHUBUTCÓRDOBAENTRE RIOSJUJUYLA PAMPAMENDOZAMISIONESNEUQUÉNRÍO NEGROSALTASAN LUISSANTA CRUZSANTA FETUCUMÁNTotal

440109

4269711

5271

211

86

612

12,4%3,1%0,1%0,1%

0,2%0,3%0,2%0,0%0,0%0,1%0,1%

0,2%0,0%0,1%

0,0%0,0%0,2%0,2%

17,3%

465113

78

18811

532353

1011

3657

12,3%3,0%0,2%0,2%0,5%0,2%0,0%0,0%0,1%0,1%0,1%0,1%0,1%0,1%

0,3%0,0%0,0%0,1%

17,3%

Nota 20:

126 127

Índice de pessoas entrando

Por gênero

Colaboradores Mulheres

Colaboradores Homens

Total

Por faixa etária

Menos de 30

Maior Igual a 30 e menor de 40

Maior Igual a 40 e menor de 50

Maior igual a 50

Total

Por província

BUENOS AIRES

CAPITAL FEDERAL

CATAMARCA

CHACO

CHUBUT

CÓRDOBA

ENTRE RIOS

JUJUY

LA PAMPA

MENDOZA

MISIONES

NEUQUÉN

RÍO NEGRO

SALTA

SAN LUIS

SANTA CRUZ

SANTA FE

TUCUMÁN

Total

66

278

344

166

117

40

21

344

245

63

1

1

1

6

1

1

2

3

1

1

1

1

5

7

1

3

344

1,9%

7,9%

9,7%

4,7%

3,3%

1,1%

0,6%

9,7%

6,9%

1,8%

0,0%

0,0%

0,0%

0,2%

0,0%

0,0%

0,1%

0,1%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,1%

0,2%

0,0%

0,1%

9,7%

68

364

432

214

132

53

33

432

307

88

3

1

2

9

1

1

1

3

2

1

3

1

1

5

2

1

432

1,8%

9,6%

11,4%

5,6%

3,5%

1,4%

0,9%

11,4%

8,1%

2,3%

0,1%

0,0%

0,1%

0,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,1%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,0%

0,1%

0,1%

0,0%

11,4%

BrasilIndicadores de rotatividade

2017 Total %

Índice de pessoas entrando

Por gêneroColaboradores MulheresColaboradores HomensTotal

Por faixa etáriaMenos de 30Maior Igual a 30 e menor de 40Maior Igual a 40 e menor de 50Maior igual a 50Total

Por provínciaSão PauloRio de JaneiroGoiásParanáRio Grande do SulTotal

Índice de pessoas saindo

Por gêneroColaboradores MulheresColaboradores HomensTotal

Por faixa etáriaMenos de 30Maior Igual a 30 e menor de 40Maior Igual a 40 e menor de 50Maior igual a 50Total

98161

259

1398333

4259

23225

200

259

3369

102

4540152

102

37,8%62,2%

100%

53,7%32,1%12,7%

1,5%100%

89,6%9,7%0,8%

0%0%

100%

32,4%67,6%100%

44,1%39,2%14,7%2,0%100%

128 129

Por provínciaSão PauloRio de JaneiroGoiásParanáRio Grande do SulTotal

8612211

102

84,3%11,8%2,0%1,0%1,0%

100%

Nota 21: Índices de reincorporação ao trabalho e retenção após licença maternidade e paternidade em 2017:

Argentina Maternidade Paternidade

Número total de empregados que tiveram direito a licença paternidade.

Número total de empregados que usufruíram do direito à licença paternidade.

Número total de empregados que retornaram ao trabalho no período de referência após o término da licença paternidade.

O número total de funcionários que retornaram ao trabalho após concluir a licença paternidade e que ainda estavam empregados 12 meses após o retorno ao trabalho.

Índice de retorno ao trabalho dos empregados que tiraram licença paternidade.

Índice de retenção de empregados que tiraram a licença paternidade

26

26

21

30

80,77

88,24

95

95

95

109

100,00

90,08

Brasil

2

2

1

0

50

0

6

6

6

6

100

100

Maternidade Paternidade

Número total de empregados que tiveram direito a licença paternidade.

Número total de empregados que usufruíram do direito à licença paternidade.

Número total de empregados que retornaram ao trabalho no período de referência após o término da licença paternidade.

O número total de funcionários que retornaram ao trabalho após concluir a licença paternidade e que ainda estavam empregados 12 meses após o retorno ao trabalho.

Índice de retorno ao trabalho dos empregados que tiraram licença paternidade.

Índice de retenção de empregados que tiraram a licença paternidade

Nota 22: Em 2017, 3 doenças ocupacionais foram registradas em meio aos colaboradores. As ações tomadas para gerenciar os riscos de segurança e saúde dos colaboradores estão detalhadas na seção 3.4.

Nota 23: Para a formação dos Comitês Mistos, onde os temas discutidos estão 100% relacionados à Higiene e Segurança, assinamos acordos com a associação por planta, os quais são apresentados ao Ministério do Trabalho da Província de Buenos Aires.

Nota 24:

Outros indicadores de empregados 2016 2017

836

1.1521.345

895399

1,9732,5

836

1.2141.397

982424

1,432,2

1681756212

ArgentinaDiretorGerenteChefeAnalista/ SupervisorAdministrativo/Operacional

Discriminação por idade e cargo 2017 Menos de 30 Maior igual a 40 e menor de 50

Maior igual a 30e menor de 40 Maior igual a 50

005

303906

13734

405920

48253

240603

43923

127231

Sem dadosSem dadosSem dadosSem dados

ArgentinaTempo média de casaFaixa etária média

Colaboradores por faixa etáriaMenos de 30Maior Igual a 30 e menor de 40Maior Igual a 40 e menor de 50Maior igual a 50

BrasilTempo média de casaFaixa etária média

Colaboradores por faixa etáriaMenos de 30Maior igual a 30 e menor de 40Maior igual a 40 e menor de 50Maior igual a 50

130 131

32136

49126

1844

210

Indicadores de diversidade 2016Total

2017 % Total %

ArgentinaMulheres na Diretoria (*)Mulheres em cargos de gerência (*)Colaboradores com deficiência

BrasilMulheres em cargos de gerênciaColaboradores com deficiência

BrasilAdministrativoOperacional

2143

60

0,1%0,4%0,1%

2,29%0 %

2173

130

22,2%*10,8%*

0,1%

18,3%*0%

(*) Em 2017, foi modificada a fórmula do cálculo. Era feita com base no total de mulheres e não com base no segmento informado

Nota 25: O Grupo Logístico Andreani cumpre com as disposições da Convenção Nacional 40/89, onde os salários são definidos por categoria e região, sem distinção de gênero. Mantemos uma política de remuneração atrelada à categoria do cargo, tanto para funcionários dentro quanto fora do convênio, independentemente do gênero da pessoa que o ocupa.

Nota 26: Não foram registrados casos de descriminação em 2017.

Nota 27: Não foram registrados incidentes ao longo de 2017.

Nota 28: Informação indisponível. Nosso desafio é avançar na inclusão de padrões sociais e de direitos humanos nos processos de compras no próximo ano.

Nota 29: Nenhuma contribuição foi feita para partidos e/ou representantes políticos.

Nota 30: Não houve inconformidade relacionada aos impactos na saúde e segurança das categorias de produtos e serviços.

Nota 31: Não houve reclamações fundamentadas sobre violações da privacidade do cliente e perda de dados do cliente.

INFORMAÇÃO ADICIONAL AOS CONTEÚDOS DO ÍNDICE GRI

FÉRIAS, CONGRESSOS E ATIVIDADES 2017

Ÿ Encontro de Intercâmbio Profissional CEDOL

Ÿ Encontro Nacional de Logística ARLOG.

Ÿ Colóquio IDEA - Evento que reúne autoridades e líderes das empresas mais importantes do país.

Ÿ Dia dos Líderes (CAMBRAS) - São Paulo, Brasil.

Ÿ Fórum EXC (EXC) - Evento que reúne profissionais para discutir desafios de gestão que as empresas argentinas enfrentam hoje.

Ÿ Mobile World Congress - O congresso anual mais importante do mundo da comunicação móvel (Barcelona, Espanha).

Ÿ LogiPharma - o mais importante evento de Logística Farmacêutica no mundo, voltado para empresas líderes na cadeia de suprimentos (Suíça).

Ÿ CeBIT - A feira de exposição de computadores, tecnologia da informação, telecomunicações, software e serviços mais importante do mundo (Hannover, Alemanha).

Ÿ IBM InterConnect - conferência anual da IBM sobre computação em nuvem e tecnologias móveis (Las Vegas, EUA).

Ÿ ExpoFYBI (SAFYBI) - Exposição e Congresso de Farmácia e Bioquímica Industrial.

Ÿ eCommerce Day (eCommerce Institute e CACE) - O mais importante evento on-line de e-commerce e negócios, presente em 12 países da América Latina.

Ÿ eFashion Day (CACE) - Sessão de treinamento intensivo sobre a indústria da moda e beleza na Internet.

Ÿ eCommerce GO (CACE) - Roadshow de comércio eletrônico que percorre o país.

Ÿ Encontro de Comércio Electrónico (Andreani) - Espaço para o intercâmbio e atualização de informações sobre o setor de comércio eletrônico.

Ÿ Congresso Internacional de Marketing para o Negócio Financeiro (AMBA).

Ÿ Congresso Internacional de Cartões de Crédito (AMBA)

Ÿ Expo Empleo Joven (GCBA) - Feira de emprego que busca oferecer a jovens entre 18 e 29 anos de idade oportunidades de emprego e desenvolvimento profissional em mais de 200 empresas.

Ÿ XIII JORNADAS ARGENTINA SUSTENTABLE 2017 (CEADS e futuros Sustentável) PAINEL DE BOAS PRÁTICAS DA INDÚSTRIA SUSTENTÁVEL, Jornada RSE em Córdoba, organizada pela IARSE, Networking de Casos RS&S, organizado pela IARSE. Nos 3 casos apresentamos como na Andreani inovamos em processos e práticas que nos permitem fazer da logística uma cadeia de valor sustentável.

132 133

Ÿ Vivi Sustentabilidade (Visão Sustentável e subsecretário de Responsabilidade Social e Desenvolvimento Sustentável da Nação) - Evento que permite fazer o vínculo às pessoas e com aquilo com que nos deparamos diariamente, desde uma lógica de celebração do meio ambiente, o compromisso com os demais à economia como um todo.

Ÿ Fórum MoveRSE, Rosario.

Ÿ Fórum de Sustentabilidade e da Cadeia de Suprimentos (ITBA) - Espaço para discutir a relação entre logística e meio ambiente.

Ÿ Fórum de Segurança Rodoviária Sustentável (La Caja) - Espaço de encontro para analisar e debater as diferentes formas de promover políticas públicas e ações privadas sustentáveis.

Ÿ Conferência Anual do GDFE (Grupo de Fundações e Empresas) - O encontro convida o setor público e privado e a sociedade civil a discutir as oportunidades e os desafios do Investimento de Impacto, uma alternativa dentro do Investimento Social Privado que é uma tendência a nível global.

Processos para garantir a conformidade normativa e regulamentar da empresa.

A área Jurídica é composta por 6 pessoas das quais 5 são advogados formados da seguinte maneira: 2 deles em empresas e os outros 3 em estudos jurídicos reconhecidos da República Argentina. Além da experiência profissional, todos os dias o Boletim Oficial é verificado para que se conheçam os novos regulamentos ou modificações aos já existentes, sendo os critérios jurisprudenciais estudados periodicamente. Por outro lado, todos os membros da área realizam treinamentos em diferentes centros de estudo (CEDEF Law & Finance, eldial.com etc). Também organizamos capacitações internas para o pessoal do Grupo de Logística Andreani, de forma que eles conheçam o quadro legal aplicável à atividade em questão. Na atividade diária, todos os membros do departamento Jurídico aconselham e evacuam as consultas dos funcionários do Grupo Logístico Andreani.olaboradores del Grupo Logístico Andreani.

Diretor / GerenteChefe / SupervisorAnalistaComercialTotal geral

ArgentinaFormação de habilidade por níveis e gênero(horas homem)

2016 2017Mulheres Homens Total

504604

2.197390

3.694

1.3222.7564.4731.381

9.931

1.8263.3606.6701.770

13.625

345373

2.882473

4.073

1.5691.9464.2732.0239.811

1.9142.3197.155

2.49613.884

Mulheres Homens Total

BrasilHoras de treinamento operacional e habilidades

2016 201713.723 22.583,4

Formação de habilidade por níveis e gênero(horas homem)

NivelesAdministrativoOperacionalTotal geral

2017

Mujeres Hombres Total3.743,5

7584.501,5

13.830,54.251,4

18.081,9

17.5745.009,4

22.583,4

ArgentinaFormação operacional por gênero (horas homem) e fora de convênios

Horas Mulheres Hombres %Mulheres %Homens DC %DC FC %FC

25.163 2.600 22.563 10% 90% 20.862 83% 4.301 17%

Horas Homens %Mujeres %Homens DC %DC FC %FC

2017

2016

26.865,4 4.167,8 22.697,6 16% 84% 13,82 51% 13,45 49%

Indicadores sobre formação e educação

Mulheres

134 135

9. Contato com o G

rupo Logíst

ico Andre

aniAndreani Logística S. A.Av. Leandro N. Alem 639, piso 7° L, Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina

Correio Andreani S. A. Santo Domingo 3220, Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina

Andreani Desarrollos Logisticos Av. Leandro N. Alem 639, Piso 7° I, Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina

Andreani Logística LTDA.Rodovia Régis Bittencourt, 1962, km 282, Condomínio DVR Bussiness Park, Galpão 5,Água Morna, Embu das Artes, Estado de São Paulo (Brasil)

AndreaniGrupoLogisticoBr

Andreani_arg

company/Andreani-Grupo-Logístico-Brasil

/CanalAndreani

/CanalAndreani

Agradecemos a participação das diferentes empresas e áreas do Grupo Logístico Andreani pela elaboração do presente relatório e para os membros da Equipe de Relatório 2017.

Coordenação GeralGerência de Sustentabilidade do Grupo Logístico Andreani

Projeto e ProduçãoGerência de Marketing do Grupo Logístico Andreani

Contacto sustentabilidad@andreani.com

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AVANÇAMOS