RSE - Reporte de Sustentabilidad de Tecnisa 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Tecnisa 2009

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elatrio Anual de Sustentabilidade 2009


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Relatrio Anual de Sustentabilidade Tecnisa 2009

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A Tecnisa, ao longo de seus mais de trinta anos de histria, tem demonstrado a vocao pararealizar produtos de excelncia, sendo reconhecida pela qualidade de seus imveis e por seurelacionamento com os clientes. Como undador da Empresa, tenho muito orgulho de acompa-nhar de perto todo esse crescimento, no s dos negcios, mas tambm do nvel de satisaodos nossos colaboradores e clientes. Em 2009, estivemos entre as 150 Melhores Empresaspara Voc Trabalhar do Guia Voc S/A Exame, alm de estrearmos no ranking das 100 MelhoresEmpresas para Trabalharpublicado pela revista poca e Instituto Great Place to Work. Outra con-quista oi o Prmio Consumidor Moderno de Excelncia ao Cliente, que recebemos pelo stimoano consecutivo neste ano de 2010.

So muitos os motivos para celebrarmos, conseguimos manter um ambiente saudvel de traba-lho, estamos cada vez mais prximos dos clientes e geramos retorno nanceiro consistente aosnossos acionistas.

Os resultados em 2009, por exemplo, demonstram o crescimento vigoroso da Empresa, mesmoem um ano marcado por incertezas. Com um aumento do lucro lquido de 47% em comparaoao ano de 2008, alcanamos mais de R$ 110 milhes. O desempenho oi muito bom, princi-palmente devido nossa deciso estratgica de lanarmos um volume menor em 2009, o quenos manteve como uma das empresas mais rentveis do setor imobilirio brasileiro. Buscamosalcanar resultados com consistncia, perpetuando a gerao de riquezas sempre com oco naqualidade reconhecida de nossos produtos.

Novos e importantes horizontes nos aguardam em 2010. Preparamo-nos para um orte ciclo dedesenvolvimento, com uma ousada meta de lanamentos. Para sermos bem sucedidos emmais essa etapa, decidimos diversicar o nosso portlio, aumentando a importncia estratgicado segmento econmico, com a criao da linha Tecnisa Flex. Por ser um grande potencial demercado, acreditamos que at 2012 este segmento represente 50% de todo o nosso volume denegcios. Manteremos, ainda, a poltica de expandir nossa atuao no territrio nacional, buscan-do novas oportunidades em parceria com outros incorporadores.

Essa rota de crescimento traz muitos desaos para todas as reas da Empresa, com o maiornmero de projetos e de clientes para gerenciar. O desao crescer mantendo o nosso reco-nhecido padro de qualidade! Nesse sentido, aproveitamos o ano de 2009 para avaliar nossasprticas relacionadas aos aspectos de sustentabilidade. Em outubro, criamos um Comit deSustentabilidade, com o objetivo de auxiliar na disseminao de prticas que tragam beneciosnos mbitos social, ambiental e econmico. Acredito que toda a gesto do negcio ser impac-tada de orma muito positiva com a iniciativa e tambm pelo aprimoramento do nosso Cdigo detica e a criao da rea de Meio Ambiente e Segurana do Trabalho.

Merece destaque a retomada do Programa Profssionais do Futuro. Em clima de cooperaomtua, nossos engenheiros, mestres de obra e a t estagirios transormam-se em proessores

voluntrios para capacitar os uncionrios das obras, de orma a incentiv-los a desenvolveremo seu potencial prossional. Em Meio Ambiente, a derimos ao Programa 100% Madeira Legal,apoiado pela ONG WWF (World Wide Fund For Nature), dentre outras iniciativas ligadas ao temada Construo Sustentvel.

Rearmamos o compromisso pela transparncia de nossa atuao com a publicao deste pri-meiro Relatrio Anual de Sustentabilidade. Esperamos que o documento seja mais um canal dedilogo eciente com os nossos pblicos estratgicos. Sintam-se motivados a enviar sugestesde temas e oportunidades de melhorias para as prximas edies.

Acredito que nenhuma de nossas conquistas seria possvel sem o comprometimento de nossoscolaboradores e parceiros, que somam esoros e tornam possvel o crescimento sustentvel denossos negcios. essa certeza de que podemos azer sempre mais e melhor, com ecinciano uso de recursos, no desenvolvimento de tecnologias e na busca pela satisao do cliente,que orienta nossa Empresa e nos desaa a encontrar solues para hoje e para o uturo.

Meyer Joseph Nigri -Presidente da Tecnisa

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Mensagemdo Presidente

Queremoscrescer de

orma consistente

e equilibrada

[GRI 1.1]


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Tendo em vista a cultura da E mpresa de manter dilogos transparentes com os diversos pblicos

estratgicos de seu negcio, utilizando variados canais de comunicao e mdias, a Tecnisa

decidiu publicar o seu primeiro Relatrio Anual de Sustentabilidade. O documento resultado de

um diagnstico da gesto e a tuao da Empresa nos trs mbitos da sustentabilidade:

econmico, ambiental e social.

Nos primeiros meses de 2010, prossionais de vrias reas da Empresa, com o apoio de uma

consultoria especializada e sob a tica da sustentabilidade, trabalharam em conjunto para identicar

os impactos positivos e negativos relacionados ao negcio, com nase na busca de oportunidades

de melhoria que pudessem tornar a atuao da Tecnisa ainda mais eciente e equilibrada.

A erramenta escolhida para esse diagnstico oi a verso G3 das diretrizes da Global Reporting

Initiative (GRI), organizao criada em 1997 como uma iniciativa conjunta do Programa das Naes

Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma) e da organizao no governamental Ceres (sigla em ingls

para Coalizo por Economias Ambientalmente Responsveis). A GRI busca aprimorar a divulgao

de relatrios de sustentabilidade em um nvel de qualidade e transparncia equivalente ao dos

relatrios nanceiros.

No dia 22 de maro de 2010, prossionais vinculados ao Comit de Sustentabilidade, juntamente

com gerentes e representantes da alta direo da Tecnisa, participaram de um workshop de

sensibilizao sobre temas especcos relacionados sustentabilidade. A partir de ento, em

reunies de trabalho deste Comit, oram indicados os temas para compor o contedo deste

relatrio. A relevncia dos assuntos tambm oi decidida por meio de entrevistas com os direto-

res e com o presidente. Para 2010, a Companhia planeja realizar o teste de materialidade, a partir

da consulta das partes interessadas para vericar, de orma participativa, a relevncia dos temas

relacionados sustentabilidade. [GRI 3.5]

A Tecnisa entende que a utilizao da metodologia proposta pela GRI um processo amplo e

contnuo, tendo iniciado esoros para incorporar, nos prximos relatrios, novas erramentas

capazes de mensurar, de orma mais abrangente, os resultados do negcio. Com isso espera

estreitar ainda mais o relacionamento com os seus pblicos estratgicos: acionistas, colaborado-

res, clientes, comunidades do entorno, parceiros, governo e sociedade.

As inormaes disponveis neste relatrio reerem-se s operaes da Tecnisa em 2009, com a

apresentao de dados de 2008 para comparao entre os perodos. No incluem a atuao das

construtoras parceiras, que representaram 32% do volume de negcios.

Os indicadores reerentes ao pblico interno contemplam os 1.212 colaboradores prprios,

incluindo os diretores e prossionais da rea administrativa da Tecnisa Consultoria Imobiliria (TCI).

[GRI 3.1]

As demonstraes nanceiras oram auditadas pela Terco Grant Thornton. Os dados de desem-

penho socioambiental no oram submetidos vericao externa. [GRI 3.13]

O ltimo relatrio publicado pela Empresa, com enoque no desempenho econmico-nanceiro,

oi em 2009. A Tecnisa planeja publicar, a partir de 2009, o seu Relatrio Anual de Sustentabilida-

de, com base no desempenho de pelo menos trs anos anteriores, a m de auxiliar no monitora-

mento de suas prticas. [GRI 3.2, GRI 3.3]

Eventuais esclarecimentos, crticas ou sugestes em relao ao contedo desta publicao,

disponvel no site www.tecnisa.com.br, podem ser encaminhados para o Comit de Sustenta-

bilidade, pelo e-mail [email protected]. As contribuies so importantes para

auxiliar no planejamento de aes de melhoria. [GRI 3.4]

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Entendendoo Relatrio


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A Tecnisa acredita que o alto padro de qualidade, a tecnologia empregada em seus empreen-

dimentos e o investimento no desenvolvimento de seus colaboradores tm sido uma rmula

de sucesso para a eetiva concretizao dos sonhos de seus clientes, por meio dos imveis

construdos, azendo da sua marca uma das mais bem conceituadas no segmento imobilirio.

A assinatura da marca Tecnisa no apenas um discurso. Resume as crenas, os valores e,

sobretudo, a loso a da Empresa. Os colaboradores tm a importante misso de agir diariamen-

te para honrar o compromisso da Tecnisa de ser mais construtora por m2.

A loso a empresarial pode ser resumida na misso, v iso e va lores:

MissoOerecer produtos e servios no mercado imobilirio, cuja satisao dos clientes assegure a

sustentabilidade da Empresa e a valorizao da marca Tecnisa.

VisoSer reconhecida como uma Empresa lder e inovadora no mercado imobilirio, mantendo sua

posio entre as maiores incorporadoras brasileiras.

Valores Integridade: a integridade sempre esteve e estar presente nas nossas prticas de negcio.

Nunca prometeremos que no vamos errar, mas prometeremos que sempre v amos corrigir.

Perpetuao da Empresa:manteremos uma gesto que privilegie o crescimento sustentadode longo prazo, sem deixarmos nos levar pelas euorias momentneas ou aes impensadas de

curto prazo.

Excelncia: manteremos a obstinao pelas coisas bem-eitas, sem nos deixar levar pelo

improviso e amadorismo.

Cordialidade: continuaremos rmes na postura de sermos sempre uma E mpresa boa de

relacionamento com os mais dierentes pblicos: acionistas, ornecedores, clientes, corretores,

vizinhos, colaboradores, governo e sociedade.

Compromisso com os acionistas: nos esoraremos diariamente para entregar valor aos

nossos acionistas, proporcionando segurana e rentabilidade dos investimentos, mantendo altos

nveis de transparncia e governana.

Compromisso com os colaboradores: promoveremos um ambiente de trabalho saudvel

sem uso de prticas abusivas de liderana e assdio moral, no qual as pessoas trabalhem com

autoestima elevada e desenvolvam todo o seu potencial criativo.

Diversidade: manteremos um ambiente de trabalho que respeite a dignidade de todos os co-

laboradores, que seja isento de qualquer tipo de discriminao em uno de raa, cor, religio,

idade e opo sexual.[GRI 4.8]

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Misso, Viso eValores

A satisao doscolabora dores refl ete o

ambiente saudvel da Tecnisa

A assinatura da marca Tecnisa no apenasum discurso. Resume as crenas, os valores e,

sobretudo, a f losof a da Empresa


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A Tecnisa S.A. construtora e incorporadora uma das maiores do Brasil no segmento deempreendimentos residenciais. Criada em 1977 por Meyer Joseph Nigri, na poca estudante de

Engenharia Civil, a Empresa somava, no encerramento de 2009, mais de 3 milhes de metrosquadrados lanados. De seus 144 lanamentos, na poca, 95 empreendimentos haviam sidoentregues. [GRI 2.1]

A Tecnisa participa de todas as ases de uma incorporao imobiliria, desde a aquisio doterreno, desenvolvimento do produto e do projeto, realizao das obras, as vendas das unidadese o atendimento aos seus mais de 10 mil clientes. A estratgia verticalizada de atuao garantegrande controle do produto entregue, preos competitivos, otimizao de recursos, alta rentabili-dade e possibilidade crescente de novos e lucrativos negcios.[GRI 2.2]

Em evereiro de 2007, ingressou no Novo Mercado da Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa),como empresa de capital aberto. Na composio acionria, o undador da Empresa e controla-dor majoritrio, Meyer Joseph Nigri, tem 61,7% do capital total. [GRI 2.6]

Em 2009, as vendas totalizaram aproximadamente R$ 1,2 bilho, sendo R$ 905 milhes reeren-tes ao aturamento bruto relativo parcela Tecnisa (o modelo de negcio prev a parceria comoutras incorporadoras, principalmente ora do Estado de So Paulo). No encerramento de 2009,a Empresa possua um banco de terrenos de aproximadamente R$ 7,4 bilhes, sendo R$ 5,4bilhes reerentes sua participao. [GRI 2.8]

Nas primeiras trs dcadas de existncia, o oco dos negcios oi orientado para clientes de altae mdia-alta rendas da capital de So Paulo. Gradativamente, a Empresa tem expandido a reade atuao para todo o territrio nacional, em parceria com outras construtoras e incorporadoraslocais, com lanamentos em cidades do interior de So Paulo, alm de Braslia (DF), Curitiba

(PR), Fortaleza (CE), Goinia (GO), Lauro de Freitas (BA), Salvador (BA) e Manaus (AM). [GRI 2.7,GRI 2.5]

Entre 2008 e 2009 oram realizados diversos estudos para o desenvolvimento de uma linha deimveis econmicos. Lanada em 2010, a Tecnisa Flex oerece unidades com preos ineriores aR$ 250 mil. [GRI 2.2]

Com sede administrativa em So Paulo ( SP), a Empresa registrava 1.212 colaboradores prpriosno encerramento de 2009.

Possui uma empresa de comercializao de imveis, a Tecnisa Consultoria Imobiliria (TCI), comconstituio jurdica independente, que responde pela qualidade de treinamento de uma equipede corretores dedicada exclusivamente venda de suas unidades.[GRI 2.3, GRI 2.4]

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Perf lOrganizacional

Empreendimento Alto da Mata(Barueri SP)

A estratgia verticalizada de atuao garantegrande controle do produto entregue, preos

competitivos, otimizao de recursos,alta rentabilidade e possibilidade crescente

de novos e lucrativos negcios


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Criao do Comit de Sustentabilidade Tecnisa em outubro de 2009.

Lanamento da linha de imveis econmicos, Tecnisa Flex, em 2010.

Recebeu o reconhecimento de Philip Kotler, um dos prossionais mais reconhecidos do

mundo na rea de marketing, em entrevista ao jornal Valor Econmico (2006), que destacou a

postura de vanguarda da Tecnisa em relao ao uso das mdias sociais como canais de venda

e de relacionamento com os clientes.

Constituio da Tecnisa Consultoria Imobiliria (TCI) em 2006.

Ingressou no Novo Mercado da Bovespa em 2007.

Primeira empresa a ter uma equipe de corretores on-line, exclusiva para venda de apartamen-

tos pela internet (hoje at a 0h), e a manter um blog corporativo, reorando a transparncia

do relacionamento com os seus pblicos estratgicos, dentre outros avanos inovadores nas

mdias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, Second Lie). Tambm oi a primeira empresa a ter um

lanamento de imvel exclusivamente na internet e de ter vendas originadas a partir do acesso

ao Twitter, Second Lie e pelo aplicativo do iPhone.

Devido ao alto ndice de satisao dos colaboradores, congura-se no patamar das 150

Melhores Empresas para Trabalhar(Guia Voc S/A Exame), de 2007a 2009, e no ranking das

100 Melhores Empresas para Trabalhar realizado pelo Great Place to Work (GPTW), em parceria

com a revista poca.

Perfl Organizacional

Linha histrica de 33 anos de experincia

1977Em 24 de agosto de 1977 a Empresa iniciou suas atividades de engenharia e construo por

meio da Tecnisa Engenharia e Comrcio Ltda.

Dcada de 80

Criao de programa de reduo e otimizao de insumos em obras, com queda signicativa

do desperdcio de materiais e dos custos das obras. Investimento na gesto nanceira.

Dcada de 90

Introduo do conceito de grand space, com rea maior que a oerecida geralmente pelas

demais incorporadoras, sem acrscimo proporcional de preo. Quanto mais compacto o

apartamento, mais caro torna-se o metro quadrado.

Criao do conceito de roo top lazer na cobertura dos edicios e no no trreo.

Primeira empresa do Brasil a entregar os empreendimentos com as reas comuns equipadas

e decoradas.

Recebeu o Prmio Master Imobilirio de Engenharia, com case de racionalizao construtiva,

promovido pelo Sindicato da Habitao de So Paulo (Secovi-SP), em 1996.

Criao do Departamento de Desenvolvimento Tecnolgico na rea de Engenharia.

A partir de 2000

Forte investimento em inovao, principalmente nas reas de Marketing, Relacionamento com

o Cliente, Internet e Responsabilidade Social.

Em 2000 teve incio a comercializao de imveis com equipe prpria.

Em 2002, iniciou o Programa de Responsabilidade Social Corporativa. Projetos em destaque:

Alabetizao em Canteiro de Obras, Alabetizao Digital, Profssionais do Futuro (projeto de

capacitao) , Projeto Primeiro Emprego e Projeto Vizinho.

Em 2003, obteve certicao ISO 9001 e PBQPH nvel A.

Dentre os muitos reconhecimentos que recebeu, a Tecnisa destaca o Prmio Amanco por um

Mundo Melhor, de Responsabilidade Social(2003, 2004 e 2005)e o Master Imobilirio de

Responsabilidade Social, promovido pelo Secov i-SP, em 2004.

O apereioamento da poltica de atendimento e respeito ao cliente resultou na conquista de

importantes prmios, como o Consumidor Moderno de Excelncia em Servios ao Cliente por

sete anos consecutivos (2004 a 2010).


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Diretoria Executiva

Os diretores da Tecnisa so responsveis pela administrao da Empresa, com base nas polticas

e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administrao. So eleitos pelos integrantes do

CA, com mandato de dois anos, podendo ser reeleitos ou destitudos a qualquer momento.

Membros da Diretoria Executiva

Meyer Joseph Nigri

Leonardo Paranagu

Tomas Laszlo Banlaky

Douglas Duarte

Fabio Villas Bas

Romeo Deon Busarello

Joseph Meyer Nigri

Jos Carlos Lazaretti Jnior

Newman Brito

Cargo

Diretor - Presidente

Diretor Financeiro e de Relacionamento com Investidores

Diretor Administrativo

Diretor Comercial

Diretor Tcnico

Diretor de Relacionamento com Cliente e Internet

Diretor de Novos Negcios

Diretor Jurdico

Diretor dos Produtos Tecnisa Flex

Para reorar a transparncia da gesto de seus negcios e atendendo s exigncias do regula-

mento do Novo Mercado da Bovespa, a Tecnisa vem aprimorando sua governana corporativa

desde a abertura de seu capital, em 2007. A Companhia estabeleceu um Conselho Fiscal e

cumpriu a determinao de ter pelo menos 20% dos membros do Conselho de Administrao

como integrantes independentes. Atualmente, exceo ao presidente do conselho, todos os

demais membros so independentes.

Apesar de no existirem comits ormais que se reportam diretamente ao Conselho de Adminis-

trao, a mais alta instncia administrativa da Tecnisa, os diretores tm relacionamento estreito e

acilitado com o presidente da Empresa, contribuindo para que a tomada de decises seja eita

de orma conjunta e participativa.

Em janeiro de 2008, o executivo Carlos Alberto Jlio passou a ocupar o cargo de presidente

da Companhia, onde permaneceu por cerca de dois anos, voltando a ser vice-presidente do

Conselho de Administrao, por motivos pessoais. No perodo em que ocupou a presidncia, o

executivo contribuiu para maior estruturao da Tecnisa, undamental para dar suporte ao ritmo

atual de crescimento. O planejamento e a implantao do Sistema Integrado Tecnisa (SIT 2.0),

baseado no sistema SAP, oi um dos resultados alcanados durante a sua gesto.

O undador da Tecnisa, Meyer Joseph Nigri, reassumiu o cargo de presidente em janeiro de 2010.

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GovernanaCorporativa

Diretoria executiva da Tecnisa.

Da esquerda para a direita:

Fabio Villas Bas, Jos Carlos Lazaretti

Junior, Tomas Laszlo Balanky, Joseph Meyer

Nigri, Meyer Joseph Nigri, Douglas Duarte,

Newman Brito e Romeo Deon Busarello


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Gesto com respeito tico[GRI 4.1]

Propiciar um ambiente de trabalho saudvel, no qual todos podem desenvolver suas poten-

cialidades e vivenciar bem-estar, com base em valores ticos, primordial para a Tecnisa. O

aprimoramento e a comunicao do seu Cdigo de tica, em 2009, azem parte dessa jornada

de valorizar a importncia de agir honestamente na conduo e operao dos negcios. Os

colaboradores recebem treinamento sobre o documento j na ase de integrao, antes mesmo

de assumirem seus cargos na Companhia. Para a Tecnisa, a criao do Cdigo oi um passo

signi cativo no avano da transparncia e na disseminao das diretrizes de conduta pro ssio-

nal, em sintonia com os seus valores corporativos.

Os casos de violao so analisados pela Comisso de tica e Segurana, que az uma reco-

mendao das respectivas sanes para aprovao da diretoria. As penalidades ao colaborador

resumem-se em advertncia, suspenso temporria, aastamento de nitivo e responsabilizao

civil ou penal. As denncias podem ser encaminhadas diretamente ao Escritrio de Segurana

Corporativa (ESC), pelo e-mail [email protected] ou pelo teleone (11) 3708-1057. Em 2009,

no oram registrados casos de violao do Cdigo de tica. Estabelecida em 2009, subordi-

nada rea Administrativa, a Comisso de tica e Segurana ormada por 22 pro ssionais,

integrantes de 13 dierentes reas da Companhia. [GRI HR4]

Alm do Cdigo de tica disponvel na ntegra em www.tecnisa.com.br/ri, a Tecnisa atualizou e

revisou seus procedimentos em relao segurana da inormao. A nova verso da Poltica

de Segurana da Tecnisa, lanada em julho de 2009, abrange a segurana sica do local de

trabalho: prdio, estruturas internas, circulao de pessoas no condomnio e manuteno dos

equipamentos de proteo. A Empresa criou uma rea espec ca para aprimorar e cuidar dessas

questes, o Escritrio de Segurana Corporativa (ESC).

Governana Corporativa

Escritrio administrativo Tecnisa

Conselho Fiscal

Sua principal responsabilidade scalizar os atos dos a dministradores e analisar as demons-traes nanceiras, relatando suas observaes aos acionistas. O Conselho Fiscal um rgoindependente da administrao e da auditoria externa da Tecnisa, seguindo a Lei das Socieda-

des por Aes. Possui trs membros eetivos e trs suplentes.

Auditoria independente

Trimestralmente, a Empresa submete seus demonstrativos nanceiros auditoria externa indepen-dente da Terco Grant Thornton. A cada dois anos, a empresa responsvel pela auditoria externapode ser substituda.

Membros do Conselho Fiscal

Ricardo Scalzo

Luciano Douglas Colauto

Gilberto Braga

Nelmir Pereira Rosas

Marcio Alvaro Moreira Caruso

Andr Pines

Cargo

Conselheiro

Conselheiro

Conselheiro

Suplente

Suplente

Suplente

Conselho de Administrao

O Conselho de Administrao (CA) responsvel pelo estabelecimento das polticas estratgicas

da Tecnisa, inclusive comerciais, alm de eleger os diretores e scalizar a gesto dos mesmos.

ormado por cinco integrantes, dentre eles o presidente-executivo, que acumula o cargo de presi-

dente do Conselho, e quatro membros independentes. [GRI 4.2, GRI 4.3]

Os conselheiros tm mandato de dois anos, podendo ser reeleitos ou destitudos a qualquer mo-

mento. As reunies acontecem mensalmente e as decises so tomadas pela maioria dos votos

dos integrantes presentes.

Membros do Conselho de Administrao

Meyer Joseph Nigri

Carlos Alberto JlioRicardo Barbosa Leonardos

Jos Roberto Mendona de Barros

Maurizio Mauro

Cargo

Presidente

Vice-Presidente (membro independente)Conselheiro independente

Conselheiro independente

Conselheiro independente

* Os currculos dos executivos esto disponveis no site www.tecnisa.com.br/ri.


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Como incentivar o desenvolvimento prossional e valorizar ainda mais a dedicao dos colabora-

dores? Qual a tecnologia e o conhecimento necessrios para reduzir os impactos ambientais da

construo civil? Como garantir cada vez mais retorno nanceiro aos acionistas? Como melhorar

ainda mais a satisao dos clientes? Para a Tecnisa, preciso sempre se questionar a m de

encontrar solues para aprimorar os negcios e contribuir para um mundo melhor.

A partir desses e de outros questionamentos, os colaboradores so incentivados a transormar

a etapa de planejamento em aes prticas para construir imveis de alta qualidade, evitando o

desperdcio de recursos naturais e atendendo de orma eetiva s necessidades de cada cliente.

Essa capacidade de entender as necessidades de cada pblico estratgico do negcio depende

muito do esoro da Tecnisa em manter relacionamentos prximos e transparentes, que sero

discutidos ao longo deste captulo. A Empresa j uma reerncia no mercado em prticas 2.0, de

interao com os clientes por meio da internet e de mdias sociais. No total, so oerecidos 42 pon-

tos de contato aos clientes Tecnisa, garantindo a transparncia no relacionamento entre Empresa e

consumidores.

Para que a Tecnisa pudesse ter uma viso mais completa e integrada de suas atividades, aconte-

ceram vrias mudanas em 2009, como a melhoria dos sistemas operacionais que do suporte ao

monitoramento das etapas de construo, com sotwares e tecnologias de ponta, inclusive para

aprimorar o atendimento aos clientes. No mbito interno de sua gesto, tambm reorou o oco de

atuao em reas estratgicas, criando a rea de Meio Ambiente e Segurana do Trabalho, alm da

implantao do Comit de Sustentabilidade, composto por 13 participantes, oriundos de diversas

reas, como Recursos Humanos, Departamento de Desenvolvimento Tecnolgico, Suprimentos,

Marketing, Projetos, Redes Sociais, Relacionamento com Clientes, dentre outras.

No ambiente externo, manteve os projetos de Responsabilidade Social Corporativa e a sua partici-

pao em associaes e em debates sobre os temas ligados Construo Sustentvel.

A qualidade de seus relacionamentos tambm pode ser mensurada pela ora da marca Tecnisa

no mercado e na satisao prossional de seus prprios colaboradores.

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Qualidadedas Relaes

Para a Tecnisa, preciso sempre sequestionar a fm de encontrar solues paraaprimorar os negcios e contribuir para ummundo melhor.


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Desempenho econmico-f nanceiro e operacional

A economia mundial oi duramente atingida pela crise dos mercados nanceiros, iniciada em

2008, com ref exos vivenciados no Brasil. O mercado domstico, entretanto, conseguiu reagir,

principalmente a partir do segundo semestre de 2009. Medidas do governo de estmulo ao con-

sumo, controle de inf ao, melhora na oerta de emprego, investimentos pblicos em habitao

popular e disponibilidade de crdito incentivaram a demanda e restabeleceram o crescimento

econmico.

Apesar de no atingir os resultados esperados, por conta do cenrio que ainda exigia cautela, a

Tecnisa registrou aumento de 47% do lucro lquido em 2009, na comparao com o ano anterior,

totalizando R$ 110,5 milhes. Conhecida por ser uma das empresas mais rentveis do setor

imobilirio brasileiro, o desempenho nanceiro da Tecnisa mostra-se consistente desde a sua

undao, independentemente dos altos e baixos da economia, com crescimento dos resultados

a cada ano.

Para 2010, a Empresa anunciou uma orte retomada de crescimento, com meta de lanamen-

tos de R$ 2 bilhes de Volume Geral de Vendas (VGV). No nal de 2009, oram nalizadas duas

operaes no mercado de dvida, adicionando R$ 360 milhes ao caixa, de orma a preparar a

Empresa para alcanar essa projeo.

A diversi cao de produtos az parte de sua estratgica, com destaque para a criao da linha

econmica Tecnisa Flex. Seis empreendimentos j oram lanados nas cidades de Cotia,

Diadema, Suzano e Carapicuba, sendo este ltimo integrante do Programa Minha Casa, Minha

Vida, do governo ederal.

A anlise do desempenho da Empresa continua na sequncia, com a apresentao dos indicado-

res operacionais e econmico- nanceiros.

Desafi o e meta 2010:alcanar a marca indita de R$ 2 bilhes de VGV em lanamentos e meta de vendas reais de R$ 1,6 bilho.

Loja Tecnisa Flex

Empreendimento Flex Carapicuba

A Tecnisa aproveita a sua experincia com dierentes canais de mdias para estreitar o relacio-

namento com os acionistas, investidores e o mercado de capitais. O site organizado pela rea

de Relacionamento com Investidores (RI) contm inormaes atualizadas sobre o desempenho

da Empresa. Os balanos trimestrais, com anlises dos indicadores econmico- nanceiros e

operacionais, so apresentados por meio de teleconerncias.

A equipe de RI responsvel em realizar road shows com os investidores nacionais e

estrangeiros, principalmente na Europa e nos Estados Unidos.

Uma das oportunidades de melhoria encontrada pela rea de RI a necessidade de aprimorar ain-

da mais a poltica de gesto sistmica dos riscos da Empresa, com viso a mdio e a longo prazos.

As aes da Tecnisa esto registradas para negociao na Bovespa sob o cdigo TCSA3,

admitidas no Novo Mercado, nvel mais elevado de prticas de governana corporativa.

6.1

Acionistas

Vantagens competitivas TecnisaFoco no segmento de alta rentabilidade na Regio Metropolitana de So Paulo: para a

Tecnisa, o sucesso no mercado imobilirio est diretamente relacionado ao conhecimento que o in-

corporador tem da regio em que atua, assim como de seus habitantes. Dessa orma, consegue an-

tecipar tendncias, o que aumenta a velocidade de vendas e a lucratividade dos empreendimentos.

Diversif cao de portlio:com o lanamento da linha econmica Tecnisa Flex, a Empre-

sa f ca menos suscetvel a crises em mercados especf cos, alm de acelerar o crescimento dos

negcios, por conta da elevada demanda do segmento, em refl exo ao df cit habitacional no pas,

e por conta dos investimentos pblicos em habitao popular.

Situao f nanceira slida, decorrente de uma ef ciente poltica de gesto de capital:per-

mite adquirir terrenos mais atrativos, assim como f nanciar a construo dos seus empreendimentos

e seus clientes, o que garante a perenidade dos negcios. Propicia tambm condies da Empresa

atravessar ciclos econmicos instveis de orma consistente e segura.

Forte reputao e reconhecimento de marca:a marca Tecnisa possui uma slida repu-

tao, ampla credibilidade e aceitao entre os seus clientes, proprietrios de terrenos, ornece-

dores, subempreiteiras e outras incorporadoras. Esse resultado deve-se alta qualidade de seus

produtos, ao compromisso de entrega das unidades vendidas no prazo e busca permanente

pela plena satisao dos seus clientes.

Satisao reconhecida dos clientes:os diversos prmios e reconhecimentos que rece-

beu ao longo dos anos demonstram a vocao da Tecnisa em servir os clientes com a mxima

ef cincia. Veja a lista completa de reconhecimentos na pgina 52.

Modelo de atividades integrado, com equipe prpria de vendas:ao operar suas ativida-

des de orma integrada, a Tecnisa consegue administrar e controlar todas as etapas de um empre-

endimento desde a sua ase de concepo, passando pela etapa de obras at o relacionamento

ps-chave.Tambm acredita que uma equipe de vendas ocada exclusivamente em seus produ-

tos possibilita a venda dos lanamentos com maior rapidez e melhor atendimento aos clientes.

Equipe de administrao experiente: a Empresa possui uma competente equipe de ad-

ministradores, alm da presena do seu undador, que auxiliou na construo de sua governana,

garantindo uma viso sustentvel do negcio no longo prazo.

Forte atuao na internet:a Tecnisa reconhecida pela sua postura inovadora de marke-

ting e de relacionamento com os clientes por meio da internet e das mdias sociais, contribuindo

para a proximidade da Empresa com os seus pblicos estratgicos.


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0 21

Desempenho econmico-fnanceiro

Para uma pereita compreenso dos resultados econmico-nanceiros, necessrio o entendi-

mento da apurao dos resultados da Empresa:

Apurao do resultado de incorporao e venda de imveisO resultado das operaes apurado em conormidade com o regime contbil de competncia

do exerccio. Nas vendas de unidades concludas, o resultado apropriado no momento em que

a venda eetivada, independentemente do prazo de recebimento do valor contratual. Os juros

prexados, decorrentes das vendas das unidades concludas dos empreendimentos imobilirios,

so apropriados ao resultado, observando-se o regime de competncia, independentemente de

seu recebimento.

Nas vendas de unidades no concludas, o resultado apropriado da seguinte orma:

O custo incorrido das unidades vendidas apropriado integralmente ao resultado;

apurado o percentual do custo incorrido das unidades vendidas, incluindo o terreno, em rela-

o ao seu custo total orado, sendo esse percentual aplicado sobre a receita das unidades vendi-

das, ajustada segundo as condies dos contratos de compra e venda, sendo assim determinado

o montante das receitas a serem reconhecidas;

O montante da receita de venda apurada, incluindo a atualizao monetria contratual, lquido das

parcelas j recebidas, contabilizado como contas a receber, ou como adiantamentos de clientes,

quando excedente aos valores reconhecidos como receita;

A Empresa adota a poltica de iniciar o reconhecimento da receita relativa a um empreendimento

imobilirio somente aps decorridos 180 dias do lanamento do empreendimento ou aps atingir o

percentual mnimo de vendas julgado adequado pela Empresa, em consonncia com a especica-

o do registro de incorporao e artigos 33 e 34 da Lei n 4.591/64.

Qualidade das Relaes _Acionistas

Receita Operacional LquidaNo ano de 2009, o montante oi 44% superior ao mesmo perodo de 2008. O motivo do crescimen-

to oi o maior reconhecimento de receita e pela evoluo mais acentuada das obras.

4972008

2009 727

4932008

2009 711

Receita Bruta OperacionalO valor da receita bruta teve crescimento de 43,4% em 2009, na comparao com o ano anterior.

Receita Bruta Operacional (R$ milhes)

Receita Operacional Liquida (R$ milhes)

44%de crescimento

na receita

operacional lquida

LanamentosEm 2009, a Empresa lanou empreendimentos com Volume Geral de Vendas 77% inerior ao montan-

te do ano anterior. O menor volume de lanamentos oi devido concentrao do banco de terrenos

em projetos de grande porte que exigem maior tempo de aprovao devido ao seu grau de com-

plexidade. Alm disso, como explicado acima, a interrupo de aquisio de terrenos infuenciou no

menor volume de lanamentos.

Vendas ContratadasO volume de vendas contratadas oi 11% inerior ao apresentado no echamento de 2008, devido ao

menor volume de lanamentos em 2009. Destaca-se a boa qualidade dos produtos em estoque.

10152008

2009 905

15182008

2009 352

Lanamentos (R$ milhes)

Vendas Contratadas (R$ milhes)

Segmentao de Renda

11%

33%

7%

49% 49% Acima de R$ 500 mil33% At R$ 350 mil11% At R$ 500 mil7% At R$ 130 mil

Desempenho operacional

Banco de terrenosO banco de terrenos em 2009 mostrou poucas alteraes em suas caractersticas, devido

deciso de interromper a aquisio de terrenos, preservando a estrutura nanceira no cenrio de

crdito mais restritivo vivenciado entre o nal de 2008 e o primeiro semestre de 2009.

A partir do terceiro trimestre de 2009, a Tecnisa voltou a adquirir terrenos, em sua maioria de menor

porte e de aprovao mais rpida. No encerramento do ano, a Empresa possua um banco de terre-

nos de aproximadamente R$ 7,4 bilhes, sendo R$ 5,4 bilhes reerentes parte Tecnisa.


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A queda das despesas com vendas oi motivada pelo menor ritmo de lanamentos.

Resultado Financeiro LquidoEm 2009, o resultado nanceiro lquido oi de R$ 23,3 milhes, valor 39% inerior ao de 2008 (R$ 38

milhes), principalmente em razo da menor posio de caixa que a Empresa manteve no ano.

Lucro Lquido e Margem Lquida

Lucro Lquido (R$ milhes) e Margem Lquida (%)

A Empresa tem mantido de orma consistente a margem lquida de 15% ao longo dos anos, sendo

uma das mais rentveis do setor.


72,32008

2009 78,0

14,7%

11,0%

Despesas Gerais e Administrativas (R$ milhes)

75,3 15,3%2008

2009 15,6%110,5

Despesas gerais e adm.

% sobre receita lquida

Lucro lquido

Margem lquida

Conta

Resultado Operacional

(-) Resultado Financeiro

(+) Depreciao e Amortizao com Estandes

(+) Depreciao e Amortizao Adm.

(+) Stock Options

(+) gio em Part. Societria

(=) EBITDA

Margem EBITDA

2008

102.683

38.024

2.904

1.316

1.543

2.913

73.335

14,9%

2009

154.798

23.258

12.886

2.452

2.489

4.031

153.398

21,6%

Ebitda(R$ Mil)

15,6% uma das maiores

margens lquidasdo setor em 2009

Custo dos imveis vendidos e dos servios prestadosApresentou aumento de 44% em relao ao ano de 2008, totalizando R$ 462,2 milhes.

Lucro Bruto e Margem BrutaEm 2009, a margem bruta oi ligeiramente menor do que a registrada no ano anterior. Excluindo os

custos nanceiros, a margem passa para 39%, ante 37,8% em 2008.

Despesas operacionaisAs despesas operacionais oram impactadas pelas mudanas contbeis exigidas pela Lei

11.638, que a partir de janeiro de 2008 alterou os dispositivos da Lei das Sociedades por Aes.

As principais mudanas oram a apropriao das despesas com estandes e decorados segundo

a vida til dos mesmos e o reconhecimento diretamente ao resultado das despesas com publici-

dade e propaganda.

60,72008

2009 47,6

12,3%

6,7%

Despesas Comerciais (R$ milhes)

1732008

2009 249

35,1%

35,0%

Lucro Bruto (R$ milhes) e Margem Bruta (%)

Custo de Obra 2009

20%

74%

6%

Custo de Obra 2008

35%

61%

4%

61% Obras35% Terrenos4% Custo Financeiro

74% Obras20% Terrenos6% Custo Financeiro

Despesas com vendas

% sobre receita lquida

Lucro bruto

Margem bruta

35%de margem bruta

no ano de 2009


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Distribuio do DVA (Demonstrao do Valor Adicionado)(R$ milhes)[GRI EC1]

*Para outras inormaes consulte a nossa pgina de relacionamento com investidores em nosso site: www.tecnisa.com.br/ri


Controlador a Consolidado Controlador a Consolidado

Receita

Rec ei ta d e i m ve is ven di do s/ se rv i os p re st ad os - 5 14 .0 69 - 7 37 .9 28

Pr ov is o p/ d ev edo re s duv id os - R ev er s o/ (Co ns ti tui o) - (1 .0 75 ) - (7 31 )

Outras receitas operacionais 67.236 67.844 11.639 15.916

67.236 580.838 11.639 753.113Insumos adquiridos de terceiros

Custo de imveis vendidos e servios prestados - (320.267) - (462.196)

Servios de terceiros (10.415) (15.804) (12.037) (15.901)

Ou tr as de spes as ope ra ci ona is ( 59 .1 53 ) (1 22 .6 38 ) (1 3. 61 2) ( 56 .6 09 )

(69.568) (458.709) (25.649) (534.706)

Valor adicionado bruto (2.332) 122.129 (14.010) 218.407

Retenes

De pr ec ia o, a mo rt iza o e e xa us t o (1 .1 82 ) (4 .4 65 ) ( 1. 68 8) ( 14 .8 35 )

Valor adicionado lquido produzido pela entidade (3.514) 117.664 (15.698) 203.572

Valor adicionado recebido em transerncia

Resultado de equivalncia patrimonial 91.250 - 155.627 -

Receitas f nanceiras 9.132 54.271 17.761 36.530

100.382 54.271 173.388 36.530

Valor adicionado total a distribuir 96.868 171.935 157.690 240.102

Distribuio do valor adicionado

Pes so al e e nca rgo s (e xce to I NS S) 1 4. 92 7 24 .3 78 2 3.8 15 3 1. 11 0

Impostos, taxas e con tr ibuies ( Inclus ive INSS) 2.081 43.933 5.972 56.348

Federais 2.081 43.332 5.972 55.889

Estaduais - - - -

Municipais - 601 - 459

Juros e encargos f nanceiros 2.483 16.247 12.841 13.272

Aluguel 2.101 3.689 4.526 6.893

Participao de minoritrios - 8.413 - 21.943

Lucro retido do perodo 75.276 75.276 110.536 110.536

Total 96.868 171.935 157.690 240.102

EndividamentoA posio de caixa em dezembro de 2009 era de R$ 419,9 milhes, total 491% maior que no ano

anterior. As captaes realizadas no quarto trimestre de 2009 e o aumento de nanciamento

construo (SFH) justi caram o crescimento do endividamento, que somava R$ 479,3 milhes no

encerramento do ano.

Alm do endividamento nanceiro, a Tecnisa tinha R$ 104 milhes a pagar em 2009, relativos

aquisio de terrenos.

Distribuio de riquezaA Tecnisa ampliou, em 2009, a gerao de riquezas compartilhadas com os seus pblicos: colabo-

radores, ornecedores, acionistas e governo, por conta dos bons resultados conquistados no ano.

Disponibilidades e Aplicaes FinanceirasR$ milhes)

Caixa 27,4 33,9 63,2 130,7% 86,4%

Aplicaes Financeiras - curto prazo 43,7 35,0 356,7 716,9% 920,1%

Total das disponibilidades e Aplicaes Fin. 71,1 68,9 419,9 490,9% 509,8%

Dvida de curto prazo

Emprstimos/Financiamentos 108,3 283,7 373,5 244,9% 31,6%

Total da dvida de curto prazo 108,3 283,7 373,5 244,9% 31,6%

Dvida de longo prazo

Emprstimos/Financiamentos 173,2 182,1 525,8 203,7% 188,8%

Total da dvida de longo prazo 173,2 182,1 525,8 203,7% 188,8%

Endividamento total 281,4 465,8 899,2 219,5% 93,1%

Endividamento lquido 210,4 396.9 479,3 127,9% 20,8%

4T09 x 3T094T09 x 4T084T093T09

4T08

4T08

2008 2009


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6 27

Portlio e Clientes Tecnisa

Com um portlio que inclui condomnios de casas, f ats, edicios residenciais e de escritrios,

a Empresa tem se especializado para oerecer sempre produtos de qualidade para pblicos

diversi cados.

No mercado residencial, a Tecnisa oerece produtos espec cos para os clientes que se encontram

em dierentes segmentos econmicos:

Tecnisa PremiumNessa linha, a Tecnisa desenvolve empreendimentos de alto padro para atender pessoas e

amlias de alta e mdia-alta rendas da Regio Metropolitana de So Paulo e demais cidades do

Brasil, tais como Salvador (BA), Fortaleza (CE), Braslia (DF), Manaus (AM) e Curitiba (PR). No nal

de 2009, o nmero total de clientes deste segmento j superava 10 mil.

Tecnisa FlexA partir de 2010, com a entrada da linha Tecnisa Flex, a Empresa tambm atender clientes de

outras aixas de renda. As novas unidades se concentraro, inicialmente, em Cotia, Osasco, Mogi

das Cruzes, Guarulhos, Diadema, Suzano, alm de cidades em outros Estados, como Manaus,

Braslia, Salvador, Fortaleza e Curitiba.

Esta linha de produtos divide-se em trs aixas de preos:

Supereconmica: at R$ 130 mil, dentro do Programa Minha Casa, Minha Vida,

do governo federal;

Econmica: entre R$ 130 mil e R$ 180 mil; e

Plus: de R$ 180 mil a R$ 250 mil.

No ano de 2010, com a linha Flex, estima-se um aumento da ordem de 4 mil no nmero de

novos clientes.EmpreendimentoNear(So Paulo)

Um cliente satiseito aquele que adquire um imvel de qualidade comprovada, recebe as cha-

ves no prazo combinado e, em caso de eventuais reparos ou necessidades, consegue contatar

acilmente a construtora e ser atendido de orma gil por uma assistncia tcnica capacitada.

Todas essas etapas so estudadas com muito cuidado pela Tecnisa. Desde 2001, a Empresa

desenvolve um Programa de Excelncia em Relacionamento com o Cliente, sob a superviso e o

monitoramente constante de um diretor espec co para essa rea. As premiaes recebidas pela

Tecnisa e o grau de satisao ajudam a demonstrar a paixo e a vocao da Empresa em servir

de maneira dierenciada os seus clientes.

Com o orte ritmo de expanso, a cada ano cresce o nmero de unidades vendidas. No ano

2000 oram incorporados 400 novos clientes. J em 2010, a expectativa de que 6 mil novos

clientes escolham a Tecnisa para construir seus lares. Desde a sua origem, a Empresa procura

honrar com responsabilidade essa escolha.

Em 2009, para se relacionar cada vez melhor e ter uma viso integrada dos seus clientes, implantou

o sistema Orbium Customer Relations, que armazena e organiza as inormaes e os processos de

atendimento de cada cliente. Com essa erramenta, consegue integrar os vrios canais de comu-

nicao e os dados dos clientes gerados a partir dos contatos com as reas de Relacionamento

com o Cliente, Contas a Receber, Cobrana, Jurdico, Personal e Assistncia Tcnica. Esse sistema

vem aprimorar ainda mais a qualidade das relaes com esse importante stakeholder.

6.2

Clientes

Desafi o e meta 20101. Continuar oerecendo aos seus clientes um atendimento dierenciado em relao s prticas atuais

de mercado, com destaque para a conquista do Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em

Servio ao Cliente pelo stimo ano consecutivo, em 2010.

2. Realizar, em 2010, uma ampla pesquisa (qualitativa e quantitativa) de satisao com os seus clientes.

Relacionamento com

o Cliente Tecnisa


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8 29

Projeto HospitalidadePraticar a gesto de relacionamento com oco na hospitalidade, ortalecendo a relao de con an-

a, gentileza e ateno aos consumidores o objetivo do Projeto de Hospitalidade, iniciado pela

Tecnisa em 2009. Inicialmente oi contratada uma consultoria para azer a avaliao da equipe do

Departamento de Relacionamento com o Cliente, por meio de monitoria da qualidade do atendi-

mento e anlise da atitude hospitaleira. O segundo passo, realizado tambm em 2009, oi promover

treinamentos baseados nos conceitos e nos processos voltados ao bom atendimento.

Poltica de PrivacidadeA Tecnisa segue uma rigorosa poltica de privacidade com os dados dos clientes, tendo incor-

porado essa questo, inclusive, em seu Cdigo de tica. Uma das responsabilidades de todos

os colaboradores manter o sigilo de inormaes, na orma escrita, oral ou digital dos clientes,

com respeito a negcios, cadastros, operaes e resultados.

As diretrizes de marketing reoram a importncia de v ender apenas os aspectos assegurados

em cada empreendimento. As principais peas publicitrias precisam de aprovao prvia do

Departamento de Projetos, que atesta se o que est sendo oerecido condiz exatamente com o

proposto. Esses cuidados evitaram que a Empresa recebesse reclamaes do gnero, por parte

de seus clientes durante o ano de 2009.[GRI PR4, GRI PR8, GRI PR9]

Pesquisa de satisaoSe voc cliente, recomendaria um imvel da Tecnisa para um amigo? O atendimento da

assistncia tcnica oi rpido e preciso quando voc necessitou? Essas e outras questes azem

parte da pesquisa de satisao desenvolvida pela TNS Interscience, que realizou entrevistas

presenciais com os clientes Tecnisa que j moram nos seus imveis. A ltima pesquisa oi

publicada em 2008. No total, participaram 161 moradores, escolhidos por amostragem em cinco

empreendimentos. A Tecnisa obteve nota mdia de 7,89 na Satisao Geral, considerada boa.

Em setembro de 2010 est prevista a concluso de outra pesquisa de satisao, em parceria

com o Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE).

Em 2009, a Empresa no recebeu nenhuma multa ou ao judicial por atrasos na entrega das

obras, um indicador que demonstra na prtica o seu comprometimento com a qualidade e satis-

ao de seus clientes. [GRI PR9]

Qualidade das Relaes _Clientes

No ano de 2009, pela excelncia no relacionamento como cliente, a Tecnisa recebeu pelo sexto ano consecutivo oPrmio Consumidor Moderno de Excelncia em Serviosao Cliente, levando a ser escolhida Empresa do Ano, noPrmio Consumidor Moderno 2009.

Mais qualidade de atendimento por m2

Agilidade no atendimento, qualidade das relaes, a promessa de corrigir os erros cometidos

no caminho e os inovadores canais de relacionamento so aspectos importantes do dia a dia

do negcio e renderam Tecnisa, em 2009, o ttulo de Empresa do Ano em qualidade de

atendimento ao cliente, alm da conquista, pelo sexto ano consecutivo, do Prmio Consumidor

Moderno de Excelncia em Servio ao Cliente , no segmento de construo civil.

Para a Tecnisa, o prmio reconhece o trabalho dedicado e consistente de seus colaboradores e

a estratgia bem-sucedida de oerecer 42 pontos de contato com os clientes da linha Premium,

desde a assinatura do contrato at a entrega da unidade. Outro servio dierenciado nesta linha o

Personal Tecnisa, com a vantagem de o cliente poder escolher os acabamentos e indicar adapta-

es nos imveis a serem eitas ainda no perodo de construo, evitando reormas posteriores.

Aps a concluso das obras, a Tecnisa oerece uma estrutura pro ssional de assistncia tcnica

aos clientes e rea comum do condomnio. Em caso de irregularidades, um colaborador vai at

o imvel em no mximo 72 horas para avaliar o problema a m de se programar os servios de

reparo. Em eventuais solicitaes de assistncia tcnica que dependam de pronto atendimento,

um colaborador vai ao local no mesmo dia. A equipe de assistncia tcnica ormada por cinco

engenheiras, responsveis por oerecer um servio dierenciado aos clientes, prestando-lhes inor-

maes e esclarecimentos com relao aos imveis na ase de ocupao. Alm disso, gerenciam

uma equipe de colaboradores prprios que realizam os servios de assistncia tcnica nos im-

veis, dentro de padres de qualidade dierenciados, utilizando, por exemplo, protetores de calado

prprios para as salas cirrgicas. A equipe de engenheiras dispe de equipamentos para acessar

remotamente o sistema de inormaes dos clientes, acilitando e agilizando os atendimentos.

Servio de Assistncia Tcnica Tecnisa

(Colaborador Antonio Gregrio da Silva)


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0 31

A Tecnisa utiliza os meios eletrnicos no somente como canais de divulgao da marca e

venda de produtos, mas para ampliar a comunicao e a participao de seus clientes. Qualquer

questionamento, dvida ou reclamao recebe resposta em no mximo 48 horas. Os principais

canais de comunicao, atendimento e participao dos clientes com a Tecnisa so:

Site institucional, com atendimento de corretores on-line das 8h s 24h

possvel interagir com a equipe de vendas por meio do atendimento on-line (chat), atendimento

por e-mail (a resposta dos corretores sai em at 15 minutos), teleone (com a opo de agendar

para que um corretor ligue na hora desejada) e vdeo-atendimento. Pelo site, os clientes tambm

podem realizar o acompanhamento da obra, inclusive com otos dos vrios estgios de construo.

Blog Corporativo, o primeiro do mercado imobilirio

Quatro temas principais de nem o contedo publicado neste canal interativo: notcias do mer-cado, matrias sobre lar (cuidados de jardinagem, decorao, etc.), inovao e institucional. Os

internautas podem azer comentrios sem sorer censura somente mensagens de oensas

gratuitas so desconsideradas. Atualmente um dos principais canais de observao em

relao satisao dos clientes.

Mdias sociais

Com o objetivo de ortalecer a comunicao e a interatividade com os clientes, a Tecnisa iniciou

aes em sites de comunidades e de relacionamento como o Facebook e o Orkut. Tambm

mantm um estande virtual no Second Lie, divulga suas inormaes pela rede social Twitter e

aproveita o YouTube para divulgar as propagandas dos lanamentos e vdeos institucionais. No

encerramento de 2009, havia mais de 100 vdeos disponveis.

Ao todo, a Tecnisa est presente em 12 redes sociais, com o intuito de aprimorar o monitora-

mento de suas atividades, as aes de Relaes Pblicas, Relacionamento com os Clientes,

Atendimento e Vendas.

Mais Inovao

Ao abraar as inovadoras mdias sociais e todas as demais erramentas de comunicao via

web, a Empresa passou a ser tambm smbolo de inovao e de reerncia em marketing de

relacionamento e comunicao pela internet. Os benecios intangveis so v rios: relacionamento

com os clientes; visibilidade e modernizao da marca; relacionamento com parceiros de neg-

cio; avano da poltica de transparncia empresarial; e governana corporativa. Alm disso, com

essas erramentas de comunicao possvel comercializar imveis de orma mais competitiva,

com menores custos de marketing.

O desempenho comercial impulsionado pelas vendas originadas pela internet, que em 2009 al-

canaram R$ 159 milhes (21% do total de vendas), mostrou que possvel reverter em ganhos

econmicos o benecio da construo de marca utilizando as plataormas on-line.

Qualidade das Relaes _Clientes

Twitter gera venda de apartamento

De orma indita, a Tecnisa realizou a primeira venda de um apartamento originada pela rede

social Twitter. Nesta mdia, a Tecnisa divulga seus lanamentos e notcias do mercado imobilirio. Tudo

comeou quando a rea de Marketing lanou uma promoo exclusiva nas redes sociais: quem com-

prasse uma das unidades remanescentes de alguns empreendimentos ganharia um vale-compras. A

promoo chamou a ateno de centenas de internautas e um deles, que segue o per l da constru-

tora no Twitter, decidiu adquirir um apartamento de R$ 500 mil no Alto da Lapa, em So Paulo.

Arquitetura InclusivaAo procurar estar mais prxima de seus clientes, a Tecnisa acaba entendendo as neces-

sidades reais dos moradores. Com isso, consegue desenvolver alternativas para melhorar a qua-

lidade de vida das pessoas. Foi assim que nasceu um novo conceito de construo: conscincia

gerontolgica.

De orma proativa, a Tecnisa reuniu um grupo multidisciplinar para discutir o assunto, orma-

do por proessores da Universidade Federal de So Paulo (Uniesp), arquitetos, engenheiros, geron-

tlogos, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais. As recomendaes do grupo resultaram em

cerca de 30 itens dierenciados a serem projetados nas reas comuns de convivncia, tais como

menos escadas e mais rampas, escadas submersas para acilitar o acesso s piscinas, echaduras

invertidas, pisos opacos e antiderrapantes, eliminao de cantos vivos, reas de circulao amplas

e com portas mais largas, dentre outros. Nas reas privativas, destacam-se as barras de apoio em

banheiros, lavatrios que permitem maior aproximao, banco basculante com cantos arredonda-

dos na rea do box, entre outros.

A Companhia procura risar que seus imveis so inclusivos, no exclusivos para as pesso-

as de terceira idade. uma mudana de paradigma na construo civil e uma orma de maniestar

respeito a este pblico. O primeiro prdio-modelo oi projetado em 2009 e ser lanado no segundosemestre de 2010, no bairro gua Rasa, na capital paulista. A partir de 2010, o padro de arquite-

tura inclusiva tambm ser adotado em outros empreendimentos. A mudana posiciona a Tecnisa

como a primeira empresa do setor imobilirio com postura senior riendly.

Desde 2005, a Tecnisa assumiu tambm ser uma empresa gay riendly, com pro ssionais

de atendimento e ps-venda treinados para respeitar as caractersticas e particularidades da comu-

nidade LGBT (Lsbicas, Gays, Bissexuais, Travestis e Transexuais).


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2 33

Cargo

Diretores

Gerentes

Supervisores

Estagirios

Demais cargos

Total por cargo/gnero

25 ou menos

25 oFem.

0

0

0

23

37

60

Masc.

0

0

2

48

160

210

Entre 26 e 34 anos

Fem.

0

5

17

10

72

104

Masc.

4

10

34

19

283

350

Entre 35 e 44 anos

Fem.

1

8

6

1

9

25

Masc.

6

8

23

3

212

252

Entre 45 e 54 anos

Fem.

0

2

4

0

3

9

Masc.

6

5

20

0

118

149

55 ou mais

Fem.

0

0

0

0

0

0

Masc.

3

0

8

0

42

53

Faixa etria

Cargo / Raa

Membros do conselho

Presidente / CEO

Diretores

Gerentes

Supervisores

Estagirios

Demais cargos

Total por cargo/raa

Branco

5

1

17

34

70

90

411

623

Negro

0

0

1

0

5

2

144

152

Mulato / Pardo

0

0

0

4

32

10

360

406

ndio

0

0

0

0

1

0

12

13

Oriental

0

0

1

0

6

2

9

18

Total por cargo

5

1

19

38

114

104

936

1212

Raa

2 grauou menos

Fem. Masc.

33 790

Universitriocompleto/cursando

Fem. Masc.

39 80

Ps-graduao

Fem. Masc.

37 24

Universitriocompleto

Fem. Masc.

91 118

Total

1212

Escolaridade

A excelncia da marca Tecnisa depende diretamente da qualidade de v ida de seus colabora-

dores. Somente prossionais capacitados, engajados e motivados conseguem levar adiante a

misso da Empresa de ser mais construtora por m2.

A Tecnisa orgulha-se de ter um quadro de colaboradores com experincia reconhecida pelo

mercado e srio comprometimento em relao aos valores assumidos em seu Cdigo de tica.

Para conseguir atrair e reter os seus talentos, alm de oerecer a oportunidade de aprendizado

em uma Empresa slida, com trs dcadas de resultados positivos, a Tecnisa promove vrias

iniciativas de desenvolvimento prossional e pratica uma orte poltica de participao dos lucros

atrelada conquista de metas corporativas. Tambm oerece para determinados cargos a opo

de compra de aes (stock options).

Em 2009, pelo terceiro ano consecutivo, a Tecnisa oi selecionada entre as 150 Melhores Empre-

sas para se Trabalhar, prmio organizado pelas revistas Voc S/A e Exame, alm de estrear no

ranking das 100 Melhores Empresas para Trabalhar, da revista poca, em parceria com o Instituto

Great Place to Work.

Para a Tecnisa, a indicao o resultado da construo permanente de um ambiente de trabalho

baseado no respeito e na tica, prevalecendo uma relao de cooperao mtua entre os seus

colaboradores. No h prticas de assdio moral em qualquer nvel da Empresa, nem casos de

discriminao, conorme ausncia de denncias via Departamento de RH ou caixas de suges-

tes/comunicao disponibilizadas em cada andar do prdio administrativo direcionadas ao

presidente da Empresa. Nas obras, os colaboradores podem azer denncias via Departamento

de RH, rea administrativa de obra, ou diretamente junto ao engenheiro ou gerente de obra.

Na Empresa, todos tm a s mesmas oportunidades de ascenso. No encerramento de 2009,

mais de 38% das gerncias eram ocupadas por mulheres. [GRI HR4]

Perfl dos Colaboradores [GRI LA1]

Em 2009, trabalhavam na Empresa 1.212 colaboradores prprios, em regime de perodo integral.

Desse total, 1.204 colaboradores atuavam no Estado de So Paulo, 5 no Cear e 3 no Distrito

Federal. A Tecnisa no oerece programa de trainees, apenas de estgio, reconhecendo a

importncia de contribuir para o desenvolvimento de jovens que ainda esto nalizando a sua

ormao acadmica.

Os colaboradores da Tecnisa so representados por sindicatos e associaes de classe em

acordos de negociao coletiva. [GRI LA4]

A Empresa ainda necessita avanar em programas de incluso de pessoas com decincia em seu

quadro de colaboradores. No total, so oito colaboradores com necessidades especiais na Tecnisa.

6.3

Colaboradores

2008 2009

Colaboradores prprios

Estagirios

Empreiteiros (terceirizados)

Total

Quantidade de colaboradores

900

81

1187

2168

1108

104

1417

2629


19/31


4 35

Programa de Sucesso

Estabelecimento de critrios para seleo e processo de apereioamento de sucessores por rea.

Programa de Desenvolvimento de Equipes

Atuao dirigida s necessidades de cada equipe, sistematizando os contedos anteriores.

Programa de Treinamento e Desenvolvimento de Estagirios

Composto de palestras e treinamentos tcnicos e comportamentais, o programa ocado no

desenvolvimento prossional dos estagirios da Empresa.

A m de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores, a Empresa realiza um mapeamento

de competncias prossionais, no qual so estabelecidos planos de ao para aprimorar as

oportunidades de melhoria encontradas, conorme as exigncias de cada cargo.

Em 2009 oram realizadas duas avaliaes do Programa de Gesto por Competncias, implanta-

do em 2004. No processo, o gestor agenda uma reunio com cada colaborador para comentar

sobre a avaliao individual e decidir conjuntamente os pontos a serem desenvolvidos. No ano,

participaram 420 pessoas da rea a dministrativa.

Total de eventos

Horas totais de treinamento

Horas totais de treinamento no ano

2008

328

8.824

19h por colaborador

2009

204

12.028

26h por colaborador

Indicadores de Treinamento[GRI LA10]

Qualidade das Relaes _Colaboradores

Indicador de avaliao de desempenho[GRI LA12]

Percentual de empregados que recebem regularmente anlisede desempenho e desenvolvimento de carreira

2008

35%

2009

30%

A postura de inovao da Companhia tambm trouxe novidades para o portal de RH. A partir

de novembro de 2009, por meio do site institucional da Tecnisa, alm de enviar o currculo, o

interessado em azer parte da equipe pode indicar seus pers em mdias sociais, como Twitter,

Facebook, Orkut e website, e cadastrar um vdeo pessoal de at 40 segundos. So inovaes

que complementam o tradicional envio de inormaes, como experincia prossional e orma-

o acadmica, acilitando a triagem dos candidatos mais adequados aos pers das vagas.

Rotatividade

Outro ato positivo de 2009 oi a baixa taxa de rotatividade, que totalizou 4,9%, com a sada de 58

colaboradores. No ano anterior, o turn overoi de 2,8%. [GRI LA2]

Desenvolvimento de competncias profssionais [GRI LA11]

O principal objetivo da Tecnisa relacionado ao seu pblico interno proporcionar uma gesto

que consiga desenvolver e valorizar a s aptides prossionais dos seus colaboradores, alm de

prepar-los para cargos de liderana no uturo.

O crescimento da Empresa deve vir acompanhado do aumento de satisao e do desenvol-

vimento prossional de seus colaboradores. Para isso, oerece um ambiente de estmulo ao

aprendizado contnuo. A Tecnisa orgulha-se de ter colaboradores com muitos anos de Empresa

e acredita que a diversidade de ormao acadmica, idade e experincia prossional ortalecem

o trabalho em equipe e enriquecem a troca de conhecimentos.

Os programas de treinamento desenvolvidos pelo Departamento de RH tm seis ocos de atuao:

Programa MASTER CCM - Coaching, Counseling e Mentoring

Planos individuais de desenvolvimento executivo para ormao de lderes para o uturo e aperei-

oamento integrado da gesto.

Programa Conhecimento Corporativo

A Escola Corporativa Tecnisa, criada em 2009, busca o desenvolvimento empresarial de liderana

e gesto, com o objetivo de capacitar os prossionais dos escritrios administrativos, por meio

de cursos, treinamentos, intercmbios com organizaes e refexes permanentes para estimular

o autoconhecimento.

Programa Gesto e Liderana

Formulao de aes contnuas de conduo gerencial sobre cada equipe, caracterizando uma

modelagem estratgica com undamentos em planejamento, gesto e liderana.

Primeiro empregoA Tecnisa contribui para a contratao de jovens com idade superior a 18 anos que esto

procura do primeiro emprego, no programa realizado em parceria com a Bolsa Mercantil de

Futuros de So Paulo. A Associao Profssionalizante BM&F promove a capacitao profssional

de jovens excludos socialmente, que estejam cursando o ensino regular ou supletivo e com renda

amiliar mensal de at trs salrios mnimos.

Os cursos profssionalizantes abrangem dierentes setores, como manuteno predial,

construo civil, comrcio e servios. Desde 2003, quando iniciou o apoio ao projeto, a Tecnisa

j deu oportunidade para 32 jovens ingressarem ormalmente no mercado de trabalho. Ressalta-

se que parte dos jovens que participam do projeto no tem idade superior a 18 anos, o que tem

limitado a quantidade de colaboradores absorvidos no quadro de profssionais da Tecnisa.


20/31


6 37

Comunicao inovadora

A Tecnisa investe em inovao at na gesto do conhecimento, a m de acilitar a troca de inor-

maes entre os seus colaboradores. A novidade a plataorma on-line chamada Tecnisawiki.

Similar ao portal Wikipdia. A interace amigvel permite aos pro ssionais incluir contedos diver-

sos e complementar s ideias j publicadas. A Tecnisa espera que a plataorma virtual contribua

para que boas prticas sejam apereioadas continuamente, em um ambiente de colaborao,

ormado por pessoas com dierentes experincias pro ssionais.

Uma das grandes vantagens do Tecnisawiki garantir que o conhecimento gerado pela Empresa

que preservado em um nico local, desde controles de obras, relatrios de engenharia at

temas relacionados sustentabilidade.

Outros canais de comunicaoA divulgao ormal das estratgias da Empresa realizada por meio do Portal Corporativo

(intranet) e do Tecnisa News, jornal bimensal voltado especi camente ao pblico interno.

Os colaboradores podem encaminhar questionamentos, crticas ou ideias de melhorias para o

presidente e corpo diretivo por meio de caixas de sugestes disponibilizadas em cada andar do

prdio administrativo ou por meio do Departamento de RH Tecnisa.


Tecnisa News jornal interno da Tecnisa

Benecios e remunerao

Visando ao desenvolvimento pro ssional e reteno dos colaboradores, a Tecnisa tambm oe-

rece auxlio no custeio de cursos extracurriculares para a rea administrativa, que varia de acordo

com o cargo. Em 2009, a Empresa subsidiou cursos de ps-graduao para 18 colaboradores e

de idiomas para outros 15.

Em relao aos benecios esto inclusos planos de assistncia mdica e odontolgica aos cola-

boradores e dependentes, seguro de vida, vale-reeio, cesta Natal e estacionamento.

A Empresa busca remunerar de orma competitiva os colaboradores, promovendo uma poltica

de participao dos lucros.

Diviso do menor salrio da Empresa pelo salriomnimo vigente

2008

1,73

2009

1,65

Indicador de proporo salarial (nominal)[GRI EC5]


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8 39

Canteiros de obras humanizados

No setor da construo civil, inelizmente, ainda h muitos casos de maus-tratos envolvendo os

operrios de obras. Com pouca escolaridade e baixo poder aquisitivo, esses operrios, por alta

de alternativas de subsistncia, acabam aceitando trabalhar, ainda que em pssimas condies. A

Tecnisa repudia esse cenrio e valoriza o bem-estar dos seus colaboradores de obras, procurando

dar condies dignas de trabalho, principalmente com as aes citadas abaixo:

Uso de banheiros a cada cinco andares nos edifcios em construo;

Refeitrio com comida balanceada e ambiente acolhedor, inclusive com mesas para jogos de

recreao e TV;

Chuveiros quentes a gs nos canteiros, para conforto dos operrios e reduo do consumo de

energia.

Os projetos de Responsabilidade Social Corporativa tambm so destinados a melhorar a qualidade

de vida e o desenvolvimento desses pro ssionais, com destaque para Alabetizao Adulta (detalhes

na pgina 49) e o programa de capacitao em obras (vide case Prof ssionais do Futuro).


Profi ssionais do futuroEmpreiteiros, engenheiros e estagirios da Tecnisa tambm viram proessores nos cantei-

ros de obra. Os alunos so os prprios operrios, que tm a oportunidade de aprimorar suas habi-

lidades tcnicas, melhorando o currculo e recebendo mais conhecimento. O Projeto Prof ssionais

do Futuro, retomado em 2010 pela Tecnisa, bene cia ainda o aumento do clima de cooperao

mtua entre as equipes.

Nos treinamentos so desenvolvidos os ocios de pedreiro, carpinteiro, encanador, eletri-

cista e encarregado de manuteno para assistncia aps a entrega do imvel.

Alm de contribuir para o desenvolvimento pro ssional do operrio, a Tecnisa consegue

reduzir a di culdade de encontrar mo de obra quali cada no mercado, de orma a continuar garan-

tindo o padro de excelncia na construo dos empreendimentos. Desde que oi implantada, em

2003, a iniciativa ormou 190 pro ssionais.

Reeitrio da obra do empreendimento

Alto da Mata (Barueri SP)

Sade e qualidade de vida

Lidar com o pblico pode ser, muitas vezes, uma experincia que requer bastante equilbrio emo-

cional. Pensando no bem-estar e na qualidade de vida dos colaboradores, a Tecnisa desenvolveu

um programa com atividades semanais para promover sade, combater o estresse e manter a

motivao. Criou, em 2009, a equipe de corrida Tecnisa, que conta com acompanhamento de um

grupo de pro ssionais responsvel por monitorar e orientar as atividades de cada colaborador, de

acordo com sua aptido sica, em um dos parques pblicos da cidade de So Paulo. Alm disso,

semanalmente oerece aos colaboradores da rea administrativa sesses de massagem.

Segurana do trabalho

O zelo pela sade e segurana de seus pro ssionais, principalmente os que trabalham em

obras, premissa bsica para a Tecnisa.

Antes de iniciar as atividades, cada operrio passa por um momento de integrao para se ami-

liarizar com as normas de qualidade, sade e segurana da Tecnisa, alm de receber treinamen-

to espec co conorme o nvel de riscos envolvidos na sua uno.

Em 2009, a Tecnisa estruturou uma nova rea, intitulada Meio Ambiente e

Segurana do Trabalho, com o objetivo de reorar os procedimentos para cumprir as exigncias

legais pertinentes construo civil. A rea tambm responsvel em aplicar o treinamento e

a quali cao de pro ssionais e determinar diretrizes para tcnicos de obras em questes de

segurana.

Em relao aos operrios terceirizados que atuam nas obras, a Tecnisa uma das poucas

empresas do mercado que possui mo de obra prpria executando um volume signi cativo de

servios. Consequentemente consegue ter maior controle da gesto do que as empresas que

usam 100% de trabalho terceirizado. Em 2009, do total dos operrios em obra, cerca de 40%

correspondiam mo de obra prpria.

Embora no sejam ainda contabilizados nas estatsticas, os pro ssionais terceirizados participam dos

programas de treinamento voltados Capacitao, Sade e Segurana promovidos pela Tecnisa.

Equipe de Corrida Tecnisa/Run & Fun


22/31


0 41

Na dcada de 90, quando o tema sustentabilidade era debatido ainda por poucos, a Tecnisa

j conduzia o seu programa de racionalizao construtiva nos canteiros de obras, buscandomtodos e tecnologias que aproveitassem ao mximo os insumos, evitando o desperdcio dosrecursos naturais, tornando os processos produtivos mais e cientes, com reduo dos custos de

operao e manuteno do edicio. Na poca, esse conjunto de esoros recebeu o reconhe-cimento do Sindicato da Habitao de So Paulo (Secovi-SP), que coneriu Tecnisa o Prmio

Master Imobilirio, em 1996.

Mais do que gerenciar os resduos de orma ambientalmente correta, a Empresa trabalha para redu-

zir o volume gerado e reutilizar parte desses resduos no processo produtivo como matria-prima. ODepartamento de Desenvolvimento Tecnolgico (DDT), responsvel pela e cincia da aplicao derecursos na produo, apoia e tem estudado iniciativas nesse sentido.

Sustentabilidade para a Tecnisa tambm signi ca construir empreendimentos slidos e comqualidade, com oco no desempenho do produto, na sua durabilidade e na reduo dos custos

de operao e manuteno. Esses cuidados reduzem as chances de obsolescncia uncional ou

mesmo a deteriorao precoce do imvel, evitando a aquisio e o consumo de novos recursos.

A Tecnisa procura engajar-se com outras empresas para disseminar e aprimorar os dierenciaisda construo sustentvel, por meio da participao em associaes e grupos de discusses,

como o Comit de Meio Ambiente do Sindicato da Indstria da Construo Civil do Estado deSo Paulo (Sinduscon-SP). Tambm signatria de um consrcio ormado pelo Sinduscon,Sindicato da Habitao (Secovi) e Secretaria do Meio Ambiente de So Paulo para desenvolver

aes relacionadas sustentabilidade, principalmente em prol de solues para a problemticade reas contaminadas.

Tambm oi uma das empresas scio-undadoras do Conselho Brasileiro de Construo Susten-tvel (CBCS). De a cordo com estimativas do WBCSD (World Business Council or SustainableDevelopment), o setor de construo civil responde, no mundo, por 40% da energia consumida

e por 35% das emisses de dixido de carbono, um dos gases responsveis pelo aquecimentoglobal do planeta. Outros impactos socioambientais negativos normalmente associados ao setor:

uso intensivo de matrias-primas, muitas oriundas de processo de minerao; utilizao de ma-deira ilegal, que impulsiona o desmatamento de f orestas como a Amaznica, dentre outros.

Ressalta-se que a Tecnisa cumpre rigorosamente as exigncias legais em seus processos deaquisio e realizao de projetos, que so devidamente licenciados. Ao longo deste captulo, aEmpresa cita as principais aes em desenvolvimento para reduzir os impactos de suas aes,

com destaque, em 2009, para a criao da rea de Meio Ambiente e Segurana no Trabalho.

6.5

Meio Ambiente

Meta 2010Organizar os cuidados na gesto de impactos, j enraizados em suas estruturas de trabalho, em uma

poltica ormal de meio ambiente, tornando mais transparente e sistemtico o contedo.

Madeira certifi cadaA Tecnisa assumiu metas de adquirir madeira tropical com certi f cao de manejo sus-

tentvel, de orma proativa e voluntria, complementando a diretriz j existente de exigir madeira

com extrao legalizada pelo Ibama. Em outubro de 2009, a Empresa assinou contrato de ade-

so ao programa 100% Madeira Legal, que conta com apoio da ONG WWF e organizado pela

Secretaria do Meio Ambiente do Estado de So Paulo. A partir de ento, a poltica de aquisio

de madeira passa por reviso. Os ornecedores j cadastrados devem preparar-se para que

dentro de um ano toda a madeira tropical utilizada nas obras possua a certif cao FSC (Forest

Stewardship Council). Dentre outras construtoras que assumiram o compromisso, a Tecnisa

optou pelo acordo mais rigoroso, que prev, inclusive, auditoria do WWF.

O programa contempla o trabalho de estmulo aos ornecedores, por meio de eventos

e reunies, para que todos sejam engajados no processo de compromisso gradual e transpa-

rente para alcanar a certif cao verde da madeira.

A garantia de qualidade dos produtos Tecnisa depende da escolha de bons ornecedoresde matria-prima (ao, cimento, etc.) e da parceria com empreiteiras quali cadas, que so

responsveis por alguns servios em canteiros de obra. Tambm integram a lista de ornecedo-res projetistas, consultores, corretores e as empresas de aluguel de equipamentos.

A Empresa mantm um cadastro nacional de ornecedores, com critrios rigorosos de qualidadee exigncia do cumprimento das leis trabalhistas, evitando, assim, a contratao de empresas

inidneas comercial ou tecnicamente ou ainda que oeream insumos no apropriados. At2009, a Companhia a inda no havia incorporado aos contratos clusulas espec cas reerentesaos aspectos de sustentabilidade, como o respeito aos direitos humanos.

A Tecnisa compreende o seu poder de inf uenciar na disseminao de prticas de sustentabili-dade por meio da sua cadeia de valor, por isso, estuda ormas de exigir em contrato que seus

ornecedores tambm percorram esse caminho, respeitando os preceitos sociais e trabalhandoem conjunto para minimizar os impactos ambientais.

Por estarem diretamente em contato com os uturos clientes, os corretores tambm integram alista de pblicos estratgicos ao negcio. Conorme caracterstica prpria do setor imobilirio, sotodos pro ssionais autnomos. Nos lanamentos dos empreendimentos, a Empresa trabalha

em parceria na comercializao das unidades com imobilirias locais e com uma equipe prpriade corretores, que recebe capacitao e treinamento exclusivo por meio da Tecnisa Consultoria

Imobiliria (TCI), empresa criada em 2006.

Em 2009, a equipe da TCI, ormada por 200 corretores e com atuao na Regio Metropolitana

de So Paulo, oi responsvel por 42% das unidades comercializadas pela Tecnisa. Por contada chegada da linha Flex, a Empresa mudou a sua estratgia de montar estande de vendas noprprio terreno. Passou a estabelecer pontos de comercializao prximos aos centros das mi-

crorregies escolhidas, em locais com f uxo intenso de pedestres. Ao ser bem recebido nas lojasde atendimento, o interessado acaba az endo indicaes para os amigos, contribuindo para oaumento crescente dos negcios. Alm disso, os corretores trabalham em um ambiente seguro

e tranquilo.

6.4

Parceiros

Meta 2010incluir clusulas especf cas de proibio ao trabalho inantil e escravo nos contratos com os

ornecedores. Estudar ormas de monitorar o respeito aos direitos humanos na cadeia produtiva.

Central de Vendas Tecnisa


23/31


2 43

Qualidade das Relaes _Meio Ambiente

Conforto acstico diferenciadoOs dierenciais de conorto acstico proporcionam maior privacidade, bem-estar e

tranquilidade para os clientes que vivem em apartamentos. Apesar de j atender s normas

vigentes e expectativa da maior parte de seus clientes, a Tecnisa pesquisou novas solues

construtivas para aumentar ainda mais a satisao dos seus clientes, incorporando-as como

um dierencial importante de qualidade. A partir de 2008, passou a oerecer, em determinados

empreendimentos, melhoria no conorto acstico dos imveis.

Embora ainda exista dif culdade por parte do cliente em avaliar a melhor relao custo-

benecio entre os dierenciais disponveis no mercado, o sucesso da iniciativa pode ser tradu-

zido no nmero de unidades que passaram a contar com conorto acstico dierenciado:

Por nmero de unidades

2007 2008 2009 2010

Total de unidades 155 1028 180 1113

Contrapiso acstico 0% 28,6% 100% *75%

Isolamento em ramais de esgoto 100% 100% 100% *87,5%

*Os percentuais de obras atendidas pela soluo de atenuao de rudos oi reduzido em uno da alterao

do perf l de produto, cuja viabilidade econmica no comportava esses dierenciais.

Uso de piso elevado externoA ocorrncia de vazamentos, ou a manuteno da impermeabilizao, normalmente exige a que-bra do piso externo para a realizao dos devidos reparos. Essa produo de entulho pode ser

evitada com o uso de piso elevado, que acilita a manuteno, sem a necessidade de demolio

do piso externo. Outra vantagem a reduo do consumo de materiais que seriam utilizados na

construo do novo revestimento.

Nos pisos das reas comuns externas dos edicios, a Tecnisa entrega parte de seus empreendi-

mentos equipada com piso elevado, conorme demonstrado na tabela abaixo. Na linha Flex, no

existe ainda viabilidade econmica para esse tipo de inraestrutura.

Quantidade utilizada de piso elevado - Tecnisa

Percentual de empreendimentos entregues com piso elevado

Piso elevado em m

2008

28%

3805

2009

75%

2393

2010

66%

9246

Execuo de contrapiso acstico

Tcnicas de racionalizao construtiva

A Tecnisa atua de orma coordenada nas ases preliminares de cada projeto, estudando simul-

taneamente solues tcnicas, ambientais e econmicas, a m de atender s necessidades

e expectativas de seus clientes, acionistas e da sociedade. Um dos resultados dessa gesto

coordenada de projetos a economia de recursos nanceiros. Como exemplo, destaca-se a

execuo das paredes dos apartamentos de orma a no depender de cortes para embutir as

instalaes eltricas.

A organizao dos processos produtivos atravs de projetos para produo outra prtica que

avorece a otimizao do uso de matrias-primas, como na produo de revestimento cermico

de pisos e paredes, que evita o desperdcio de recursos em dierentes ases. E sses projetos

contemplam, entre outros aspectos:

Paginao e sequncia executiva: com fcil leitura para os operrios, reduz falhas de execuo

e uso de materiais;

Levantamento de perdas e consumos: possibilidade de se quantifi car os materiais com maior

preciso, evitando que a obra compre quantidades equivocadas;

Tabelas de gesto de estoques por pavimento: auxilia para evitar o consumo de material em

quantidade superior ao previsto em projeto.

Outras aes que promovem a reduo de desperdcios

Personal TecnisaAo receberem as chaves do apartamento recm- nalizado, a primeira atitude de muitos pro-

prietrios reormar todo o ambiente, quebrando paredes e mudando o layout do imvel, com

gerao de resduos, que muitas vezes no so destinados para as reas licenciadas, alm do

elevado desperdcio de matrias-primas, energia e gua.

Para mitigar o impacto ambiental de reormas desnecessrias, a Tecnisa oerece o servio de

personalizao dos imveis, procurando adequar os produtos s expectativas do usurio, desde

a substituio de acabamentos at a alterao parcial da arquitetura interna. De acordo com os

levantamentos realizados em 2008 e 2009, cerca de 85% dos clientes optaram pelo servio de

personalizao da Tecnisa. Essa opo no ser oerecida na linha Flex em uno do grande

volume de construo que depende de padronizao.

Processo racionalizado de

instalao de tomadas


24/31


4 45

Materiais 2008

Ao

Bloco Cermico (tipo)

Bloco de Concreto (subsolos)

Cermica/Azulejo **

Vidro

Concreto

Alumnio

Cimento

Kit Porta Pronta

Madeira Serrada/Formas

Areia

Gesso

Madeira Tropical

Unidade

kg

Unidade

Unidade

m

m

m

kg

kg

Unidade

m

kg

kg

m

Quantidade

3.347.733

1.910.418

10.332

115.908

74

34.890

126.000

4.818.846

10.562

8.723

28.044

1.770.768

172

% Material Reciclado

80%

no contm

no contm

3,5%

18%

7,14%

70%

no contm

no contm

Proveniente de refl orestamento

no contm

no contm

no contm

Total Material Reciclado

2.678.186,40

no contm

no contm

4.056,80

13,34

2.491,15

88.200,00

no contm

no contm


no contm

no contm

no contm

Materiais 2009

Ao

Bloco Cermico (tipo)

Bloco de Concreto (subsolos)

Cermica/Azulejo **

Vidro

Concreto

Alumnio

Cimento

Kit Porta pronta

Madeira Serrada/Formas

Areia

Gesso

Madeira Tropical

Unidade

kg

Unidade

Unidade

m

m

m

kg

kg

Unidade

m

kg

kg

m

Quantidade

2.570.000

1.067.930

102.358

79.742

33

32.200

81.000

4.093.250

5.995

8.050

18.681

935.905

50

% Material reciclado

80%

no contm

no contm

3,5%

18%

7,14%

70%

no contm

no contm


no contm

no contm

no contm

Total material reciclado

2.056.000,00

no contm

no contm

2.790,97

5,97

2.299,08

56.700,00

no contm

no contm


no contm

no contm

no contm

**valores mdios

Em relao ao uso de matrias-primas na construo civil, a Tecnisa apresenta os principais

insumos nas tabelas a seguir, reerentes s obras concludas em 2008 e 2009.

[GRI EN1, GRI EN2]

Uso dos principais materiais _2008

Uso dos principais materiais _2009

Qualidade das Relaes _Meio Ambiente

Entulho vira matria-prima [GRI EN26]Em 2007, a Tecnisa adquiriu um edicio inacabado da extinta construtora Encol, na Moo-

ca, bairro da capital paulista. Em sintonia com a sua poltica de aproveitamento racional de insu-mos, a Empresa conseguiu reverter em matria-prima o que seria destinado como resduo.

Aps vistoria tcnica, especialist

RSE - Reporte de Sustentabilidad de Tecnisa 2009

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