Relatório Técnico de Disfunções (RTD)

Conceitos Coleta de dados Diagnóstico

Desvantagens:

1. Processamento de dados cadastrais de

clientes

Quem processa os dados são os funcionários da seção quando cliente chega ao atendimento; (onde) no formulário impresso de cadastro de clientes; (como?) manualmente; (por quê) para coletar dados primários e controle

Os funcionários têm dificuldade para cadastrar corretamente o cliente; O processamento de dados manual não é recomendado.

Prestação de serviços não diferenciados ao atender a demanda do cliente;

Processar dados manualmente gera baixa produtividade;

Controle com baixa resolutividade e eficiência.

1° Workshop2° Workshop

Relatório Técnico de Disfunções (RTD)

Propostas de Mudanças Planos de açãoC M L

Vantagens:

Aumento da eficiência e eficácia

Redução de custo

Racionalizar o processo com uso de tecnologia de ponta; Criar um programa de treinamento e desenvolvimento dos atendentes; Avaliar o perfil do cargo de atendente.

Retorno com o treinamemto e desenvolvimento dos funcionários é comprovado

Relatório Técnico de Disfunções (RTD) PMO: Padaria Pão sem Mel.

Conceitos Coleta de dados Diagnóstico

Desvantagens:

Era o que tinhamos a relatarData: Nome: Cargo:

CRA:

Relatório Técnico de Disfunções (RTD) PMO: Padaria Pão sem Mel.

Propostas de Mudanças Planos de açãoC M L

Vantagens:

E-mail: Telefone:

Relatório Técnico de Disfunções (RTD)

Conceitos Coleta de dados Diagnóstico

Desvantagens:

3. Existe impacto ambiental

Era o que tinhamos a relatarData: Nome: Cargo:

CRA:

1. Custo unitário de transporte áereo elevado.

1. A carga é unitizada utilizando-se paletes de madeira com dimensões e peso determinados pelo cliente .

1. As dimensões e o peso e o custo do palete determinado pelo cliente fazem com que o cálculo do peso volumétrico eleve o custo unitário do frete.

1. Há o comprometimento da competitividade da companhia.

2. Dificuldade de obter o material (palete) especificado pelo cliente

2. O palete de madeira é fornecido por fabricantes locais.

1. A exigência de madeira certificada pelos orgão ambientais fazem com que os fabricantes tenham dificuldades em obter a matéria-prima necessária.

2. Há a possibilidade de falta de paletes para entregar a carga ao cliete

Relatório Técnico de Disfunções (RTD)

Propostas de Mudanças Planos de açãoC M L

Vantagens:

E-mail: Telefone:

1. Utilizar um palete de menor dimensão feito de papelao ondulado reciclado com peso reduzido.

1. Há uma redução significativa (20%) no custo unitário do frete, o que possibilita melhores condições de competição pela empresa fornecedora

1. Utilizar paletes feitos de papelão ondulado reciclado.

2. O papelão ondulado é de fácil obtenção no PIM.

3. Há possibilidade de incrementar a atividade de coleta e reciclagem do papelão.