Saiba tudo sobre o Cartão TricardValor cobrado para o fornecimento do cartão, disponibilização...

Saiba tudosobre o CartãoTricard

Como funciona o Cartão Tricard

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Kit de boas vindas do Cartão Tricard

Faça seu cliente se sentir especial

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Vantagens para meu cliente, vantagens para minha loja

Conhecendo o Cartão Tricard 05

03

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Conhecendo o Cartão Tricard

O Cartão Tricard é um meio de pagamentoque disponibiliza uma linha de crédito ao clientepara que ele possa adquirir bens e serviços

Com os Cartões Tricard, sua loja disponibilizará um meio de pagamento conveniente a seus clientes

Além de diferenciar sua loja da concorrência,você ainda vai fidelizar seu público, reduzira inadimplência, agilizar o movimento no caixae aumentar seu faturamento

Para ajudá- lo a estreitar sua relação com seus clientes,criamos o Cartão Tricard para a sua loja

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Neste treinamento você irá conhecer as vantagens que o cartãoTricard traz para o estabelecimento e para o cliente. Além disso, você verá que a Tricard é muito mais que um simples cartão.Na verdade, somos 3 vezes mais cartão, porque:

Com todas essas facilidades, os Cartões Tricard são uma poderosaferramenta para aumentar suas vendas

Conhecendo o Cartão Tricard

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1. Entendemos suas necessidades

2. Ajudamos você a crescer através de uma atitude de parceria

3. Aproximamos você dos seus clientes

Nós só percebemos valor naquilo que nos oferece vantagens e benefícios.Portanto, para que seu cliente perceba o valor do Cartão Tricard e passe a usá- lo

com frequência, você precisa mostrar a ele todas as vantagens.

Vantagens para meu cliente

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Seu cliente não paga taxa de adesãoPara usufruir de todos os benefícios do Cartão Tricard será cobradauma tarifa denominada “anuidade nacional”.

Até 40 dias para pagar, sem jurosFazendo as compras dez dias antes da data do vencimento, seu cliente teráaté quarenta dias para pagar, dependendo da disponibilidade do limite.

Várias opções de vencimentoSão várias opções de vencimento, lembrando que o melhor dia de compraacontece em média dez dias antes da data de vencimento da fatura.

Parcelamento das Compras

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* Plano sujeito a disponibilidade na loja.

Parcelamento sem juros

Tipo deVenda

Quantidadede Parcelas

Parceladosem juros para

o consumidor(parcelado loja)

Até 6 vezes R$ 15,00 Primeira parcelaem D + 30 diase parcelas sub-

sequentes a cada30 dias, conforme

quantidade deparcelas

Valor mínimode parcela Recebimento

Parcelamento com juros

Tipo deVenda

Quantidadede Parcelas

Parceladocom juros para

o consumidor

Até 15 vezes R$ 15,00 D + 30 dias

Valor mínimode parcela Recebimento

O cliente pode parcelar suas compras sem juros e com juros

Plano com

Juros

Taxade

Juros

2 a 4X 4,60%

5 a 7X 4,90%

8 a 10X 5,19%

11 a 15X 5,59%

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Parcelamento das ComprasParcelamento com Juros

Para consultar qual o valor final da parcela com juros, utilize o simulador disponível no site da Tricard

Veja um exemplo de uma venda parcelada com jurosno valor de R$ 1.000,00

Ao informar o valor da compra, data e dia do vencimentoo simulador irá calcular o valor das parcelas a pagar com juros


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Financiamento de até 80% do saldo devedor

O cliente pode pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura,refinanciando o saldo restante conforme a taxa informada no extrato. Nesse caso, haveráincidência de encargos de refinanciamento que serão cobrados na próxima fatura

Mas lembre- se de que você é um parceiro do seu cliente, sempre que possível,deve orientá- lo a fazer um uso consciente do crédito que ele possui

Incentive a efetuar o pagamento total da fatura e evitar o financiamento de saldo devedor

Primeira compra logo após a adesão

Assim que realizar o preenchimento da proposta digitalize todaa documentação e o TAC assinado pelo cliente.

Em até 30 minutos é feita a análise de crédito e se a propostafor aprovada, o cliente pode comprar na hora.

Comodidade

O cliente receberá o cartão e a fatura no endereço de correspondência informado na proposta


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Facilidade da emissão da fatura

Caso o seu cliente necessite de uma segunda via da fatura do cartão, você pode facilmente, através do acesso ao site Tricard imprimi-la. O portador do cartão também pode ter acessoà impressão da fautra, com facilidade e comodidade através do Site Tricard

Central de Atendimento

Seu cliente tem à disposição uma Central de Atendimento parasolucionar dúvidas ou para atender quaisquer eventualidades

Conveniência e segurança no pagamento

Seu cliente poderá pagar a fatura na própria loja, com muito maisconveniência e praticidade (verifique se a sua loja disponibiliza este serviço),ou se preferir, poderá pagar também na rede bancária ou numa casa lotérica

Custos para meu cliente

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Plano com

Juros

Taxade

Juros

2 a 4X 4,60%

5 a 7X 4,90%

8 a 10X 5,19%

11 a 15X 5,59%

Taxa de Parcelados com Juros

Anuidade Nacional: R$ 4,49Valor cobrado para o fornecimento do cartão, disponibilização do limite de crédito para que o cliente possa realizar as compras na loja. (A anuidade nacional é cobrada nos meses em que houver o uso do cartão ou despesas a serem pagas)

Despesa com cobrança:R$8,99

Multa Contratual: 2%

Juros de Mora: 1% a.mÉ o percentual cobrado pela Tricardsobre o saldo em atraso, que não foipago na data do vencimento

Encargos por atraso 16,99% a.mSão os juros/encargos cobrados peloemissor sobre o saldo em atraso, quenão foi pago na data do vencimento

Encargos de refinanciamento: 16,99% a.mFunciona assim: O cliente pode pagar uma parte da fatura e deixar o saldorestante para o próximo mês , usando o crédito rotativo. Quando o portadorescolhe pagar o mínimo exigido, ou qualquer valor entre o mínimo e o totalda fatura, a diferença será automaticamente financiada e lançada na fatura do mês seguinte, acrescida dos encargos de financiamento

Tabela vigente desde agosto de 2011

Já deu pra perceber que seu cliente só tem a ganhar como Cartão Tricard, não é? Mas não pense que é só ele quem ganha,

seu estabelecimento também!

Vantagens para minha Loja

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Aumento no volume de vendas

O cartão Tricard disponibiliza crédito para seus clientes, aumentando seu poderde compra. Ele compra com mais prazo e você aumenta sua vendas!

Fidelização dos clientes

Com a linha de crédito, que será usada para compras em seu estabelecimento,você aumenta o poder de compra do seu cliente e ainda pode oferecer benefícios

como parcelamento das compras, facilidades no pagamento, etc.


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Seu cliente começa a comprar imediatamente

No momento em que o cliente faz o cartão, é necessário que a lojadigitalize todos os documentos obrigatórios e o TAC assinado para análise

de crédito, que ocorre num prazo de até 30minutos, se a propostafor aprovada o cliente pode comprar na hora

Maior fluxo e frequência de clientes na sua loja

Como o crédito do cartão do seu cliente pode ser gasto no seuestabelecimento, a frequência de compra e o fluxo de clientes na sua lojaaumentam. Além disso, o pagamento da fatura no próprio estabelecimento

colabora para o aumento do fluxo de vendas

Atração de novos clientes

O cartão Tricard é uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes,uma vez que a possibilidade de fazer compras essenciais com maior prazo

para pagamento é muito atrativa


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Atendimento rápido, cliente satisfeitoA maneira eficaz de fidelizar um cliente e garantir que ele volte sempre ao seu

estabelecimento é mantê-lo satisfeito. E ninguém gosta de longas filas que se formamna hora de pagar as compras, não é verdade? E com o Cartão Tricard, seu cliente

é atendido com mais rapidez

Recebimento simples e rápido

Transações à vista e parceladas com juros são creditadasao lojista trinta dias após a sua realização. Transações parceladassem juros serão creditadas conforme o número de parcelas

Os valores recebidos na loja são integralmente debitados na conta correntedo estabelecimento dois dias úteis após sua realização

Divulgação da sua marca no CartãoE com baixo custo! o Cartão Tricard gera valor e destaque para a sua marca.

E na adesão, você recebe um kit promocional com material de sinalização para divulgartodas as vantagens do cartão que você passou a oferecer

Consumidores que usam Cartão compram maisO parcelamento das compras permite aos clientes efetuarem compras com

tickets mais altos, aumentando o faturamento da sua empresa. E compras com cartõespossuem tickets médios 50% superiores às compras efetuadas em dinheiro


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Menor risco de inadimplênciaO pagamento com o Cartão Tricard será o principal meio de pagamento

de seus clientes, diminuindo o risco de inadimplência (com cheques e notinhas),pois o recebimento das vendas é garantido

Não basta ter o cartão Tricard na sua loja e oferecê- lo aos seus clientes,é necessário conhecer seus processos. Saber como ele funciona é fundamentalpara que você possa orientar melhor seu cliente. É por isso que você deve conhecer

as etapas que compõem o ciclo de funcionamento do Cartão Tricard


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Acompanhea Proposta

6

Recebimentodo Cartão

7

Abordeo Cliente

1

Solicite osDocumentos

2

Digitalize osDocumentos

4

Concessãodo Limite

Preenchaa Proposta

Online

3

5

Mesmo que não seja você a pessoa responsável pelopreenchimento da proposta é importante estar preparado para responder

aos questionamentos dos clientes referentes ao Cartão

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1. Aborde o Cliente

Quando você abordar o cliente, seja simpático, atencioso e informetodos os benefícios e vantagens do Cartão Tricard


Lembre-se:

Ninguém compra o que não conhece!Ninguém gosta do que não conhece!E ninguém informa o que não sabe

Documentode identidade

com fotoCPF

Comprovantede Residência

Comprovantes emitidosnos últimos 60 dias

Comprovantede Renda


TAC - Termode adesão ao

Cartão


2. Solicite os documentos

Antes de preencher a Proposta Online, confira todaa documentação do cliente. Se o cliente não estiver portandotoda a documentação obrigatória*, peça para ele retornar à lojacom todos os documentos originais. Isso poupa o seu tempo

e garante a satisfação do seu cliente

Perfil do cliente paraadesão ao Cartão Tricard:

Renda Mínima: R$300,00Idade Mínima Titular: 18 anosIdade Mínima Adicionais: 16 anos

Aprenda

mais e realize o

treinamento

Conquistando

Clientes -

Política de

Crédito

*Confira no site www.tricard.com.br a documentação obrigatória conforme política de crédito

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3. Preencha a Proposta Online

No momento do preenchimento da propostaé importante que você obtenha o máximo de informações e preencha corretamente todos os campos

Após o preenchimento da proposta você deveimprimir o TAC (Termo de Adesão ao Cartão), que vaidar ao cliente a oportunidade de efetuar a primeiracompra imediatamente após o cadastro

Apren

da

mais e

realiz

e o

trein

amen

to

Proposta

Online

18

Conhecendo o Termo deAdesão ao Cartão (TAC)

19

Dados do Estabelecimento1

A data de validade do TAC será de 45 dias úteis. Após esteperíodo as compras só serão realizadas com o cartão enviado para o endereço de correspondência do cliente

2 Dados do Cliente

4 Validade do Cartão

3 Vencimento da Fatura

5 Campo para assinaturaobrigatória do cliente

2

3 4

5

1

5

Atenção!

Documentode identidade

com fotoCPF

Comprovantede Residência


Comprovantede Renda


TAC - Termode adesão ao

Cartão

* Declaraçãopara portadoresde necessidades

especiais

Aprenda

mais e

realiz

e o

trein

amen

to

implanta

ndo

digitaliz

ação


4. Digitalize os Documentos

Digitalize o TAC assinado e todos os comprovantes obrigatóriospara concedermos o limite para o cliente em até 30 minutos

Se todos os documentosestiverem corretos e as

confirmações forem positivas,será concedido um limitepara compras ao portador

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*Sera dispensado o envio desta declaração casoo cliente não apresente nenhuma necessidade especial como:auditiva, visual, não alfabetizado

5. Concessão de Limite Cartão Tricard

1º PassoPreencha a proposta On Line no site da Tricard.

Importante: Preencha todos os campos com qualidade, pois asinormações influenciam na aprovação da proposta

2º PassoA proposta retornará com o status de Pendente ou Rejeitada.

Para proposta que retornar com o status de pendente, digitalize todos osdocumentos obrigatórios e o TAC assinado pelo cliente.

A proposta será analisada em até 30 minutos

3º PassoSe houver alguma pendência de informação ou documentação na proposta,

o status continuará pendente. Acompanhe e consulte na posição de propostaso motivo da pendência e providencie a imediata regularização

4º PassoSe a proposta for aprovada, imprima o TAC para que

o cliente possa realizar compras

Cartão Tricard

O Cartão é enviado para o endereço de correspondência informado na proposta

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22

Se a proposta for rejeitada, confirao motivo através da “Posição de Propostas”,na opção “Histórico da Proposta”

Consulta e acompanhamento da Proposta

Após preencher a proposta e enviar para análise, realize oacompanhamento da proposta no site da Tricard

Aprenda

mais e

realiz

e o

trein

amen

to

política d

e

crédito

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Será necessário o envio de um comprovante de renda atualizado e o envio do TAC (Termo de Adesão ao Cartão) assinado pelo portador,

para que seja realizado areanálise da proposta

Importante:Será concedido o limite ao clienteapenas se toda a documentação estiver correta e completa.

Se a proposta permanecer pendente após os 30 minutos de análise, consulte sefaltou alguma informação ou documentação e providencie imediata regularização


Comprovante de Renda: vencido

TAC: não recebido

Comprovante de Residência: OK

Documento de Identificação: OK

CPF: OK

Aprenda

mais e

realiz

e o

trein

amen

to

acompan

hando

propostas

Horário de atendimentoda mesa de crédito:

de segunda à sexta das 08:00 às 20:00hs.Sábados e feriados das 08:00 às 14:00hs.

Domingo não há expediente

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Para proposta com status “Aprovada” após a análise de crédito(até 30 minutos), Imprima o TAC para o cliente realizar compras


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Composição do Limite

Neste exemplo, o cliente poderá fazercompras parceladas no valor máximo de R$ 2.100,00com parcelas no valor máximo de R$300,00.E para compras à Vista o valor máximo é de R$300,00

O Cartão Tricard para o segmento de Eletroe Material de Construção possui 3 regras de limite

Limite de Parcela

Limite à Vista

Limite Parcelado

1

2

3

O Limite Parcelado equivalea 7 vezes o limite da parcela

Exemplo:O cliente que possui um limite de parcela de R$ 300,00 Limite total no cartão = R$ 300,00 x 7 = R$ 2.100,00

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Simulações de Venda

O Sr. João quer comprar um produto no valor de R$ 1.000,00

Limite de Parcela: R$ 300,00Limite à Vista: R$ 300,00Limite Parcelado: R$ 2.100,00

Sr. João possui o Cartão Tricard com os seguintes limites:


Parcelado com Juros

O valor da parcela não pode ser superior a R$ 300,00

O valor total da compra não pode ser superior a R$ 2.100,00

Condições: 3 x R$ 362,84 = R$1.088,52 Negada

Condições: 10 x R$ 275,63 = R$ 2.756,30 Negada

Condições: 10 x R$ 131,25 = R$ 1.312,50 Aprovada


O valor da parcela não pode ser superior a R$ 300,00

O valor do limite à vista é maior que R$ 300,00

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Simulações de Venda

O Sr. João quer comprar um produto em Venda à Vista

Valor Mercadoria = R$ 400,00 Negada


Parcelado sem Juros


Condições: 3 x R$ 400,00 = R$ 1.200,00 Negada

Valor Mercadoria = R$ 300,00 Aprovada

O cliente recebe o cartão no endereço de correspondênciainformado e deve desbloquear o cartão antes de utilizá-lo.

A central de atendimento também está disponível paraa realização rápida e segura do desbloqueio

7. Recebimento do Cartão


O preenchimento incorreto, impede a entrega da fatura para o cliente. Verifique como cliente se o endereço informado para entrega da fatura é atendido pelos Correios

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Principais motivos de devoluções de cartões e faturas

Não procurado (ou seja, o Correio não entrega nenhuma correspondência no endereço indicado). Neste caso o consumidor precisa retirar acorrespondência na agência dos Correios mais próxima da sua residência.

50%

Não existe o número indicado / Endereço insuficiente(baixa qualidade no preenchimento do endereço na proposta).30%

50%

30%

Kit de boas vindas do Cartão Tricard

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O seu cliente receberá juntamente com o cartão, um contratoe um livrinho com explicações simples de como utilizá-lo

Tricard é 3 vezes mais cartão

Sabemos que ter bons preços não é o suficiente para se construir umrelacionamento de sucesso com seus clientes, é preciso agregar valor aos serviços

prestados. Seu Cartão Tricard será um diferencial no momento da compra

Já deu pra perceber que seu clientesó tem a ganhar com o Cartão Tricard, não é?

Agora que você já conheceos serviços e benefícios do Cartão Tricard,

ofereça-o aos seus clientes!

Faça seu cliente se sentir especial

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Prateleira de Treinamentos

Site Tricard

Para conhecer tudo sobre seumais novo aliado, acesse todosos manuais da Prateleirade Treinamento através dosite Tricard

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Treinamento Plataforma Form@rA Plataforma Form@r disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard

Você também tem disponível um treinamentocompleto no formato de Ensino à Distância numa linguagem fácil e divertida.

Mais conhecimento que aplicado no dia a dia de sua loja deixará você e seu cliente muito mais satisfeito

Acesse: http://formar.martins.com.br

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Consumo consciente

Você Sabia que os valores totaisdas compras parceladas comprometem

o seu limite de crédito?

Parcelar compras deve facilitar sua vida e não complicar. Anote sempreas compras que você parcelou para não perder o controle de seus gastos.

Para evitar sustos, guarde e some todos os comprovantes do seucartão sem esquecer de incluir as compras parceladas.

Você sabia?

O Instituto Akatu é uma organização não-governamental, sem fins lucrativos,que busca educar e mobilizar a sociedade para o consumo consciente.Visite: http://www.akatu.org.br

SAC 0800 7223091Ouvidoria: 0800 7274017

Versão 2.0Data da última atualização: 01/06/2012Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard

SUPORTE AO LOJISTA:Em casos de dúvidas entre em

contato com a Central de Atendimento:3003-3099 (capitais e regiões metropolitanas)ou 0800 722 3099 (demais localidades)

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