Satisfação e Intenção de uso continuado do E-learning

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24/10/2013

Satisfação e Intenção de UsoContinuado do e-Learning: uma

análise através das diferenças degênero e faixa etária

Fernando Antonio de elo !ereiraAnatália Saraiva artins "amos

Larissa #amas$eno

%ru&o de !es'uisa em %estão deSistemas e (e$nologia da Informação

Universidade Federal do "io %rande do)orte



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Introdução

* e-learning é um serviço eletr+ni$o 'ue vemgan,ando &o&ularidade .oltado &ara aa&rendi/agem em meio virtual &or meio de umam0iente virtual de a&rendi/agem - A.A

1xiste a ne$essidade de intensi2$ar os estudos'ue 0us$am avaliar a e2$iên$ia dos A.As $omfo$o na satisfação e uso $ontinuado do usuário

A satisfação é re$orrente em estudos de e-

learning &or avaliar se a te$nologia utili/ada nos$ursos está sendo a$eita e 0em a&roveitada

(raçar &adr3es de $om&ortamento &or variáveisdemográ2$as &ermite identi2$ar ne$essidades

distintas de a&rendi/agem e uso das &lataformasvirtuais



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*04etivo

A &ro&osta deste artigo é introdu/ir um modelo de satisfação eintenção de $ontinuidade de uso de serviços de e-learning5testando &adr3es de $om&ortamento $ategori/ados &orvariáveis demográ2$as5 $omo gênero e faixa etária

– *&era$ionali/ação

6 avaliado se existem diferenças signi2$ativas de gênero e faixaetária em relação a satisfação e uso $ontinuado de serviçosde e-learning A &es'uisa é a&li$ada $om fun$ionários deorgani/aç3es &70li$as lo$ali/adas no estado do ")



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• #e2nição 89a&lan Leiserson5 ;<=;> ?ist@ri$o8)i$,olson5 ;<<> Im&lementação 8Carr5 ;<=;> eA.As 8Carval,o5 ;<<B>

"eferen$ial (e@ri$o

• (endên$ias nos estudos em e-learning: &es'uisasre$entes 'ue a0ordam o tema de maneira similare teorias 'ue sustentam as &es'uisas 8*liver5=B< S&reng a$Den/ie *ls,avsDE5 =BB C,iu

et al., ;<<G #u'ue HeeDs5 ;<=< %alinDin5 ;<=<9im et al., ;<=; (er/is oridis 1$onomides, ;<=>



Variáveis dependentes

Satisfação é um sentimento individual de &ra/erresultante da $om&aração de &erforman$es em

relação as ex&e$tativas

#es$reve as &er$e&ç3es dos usuários emrelação aos 0enefJ$ios es&erados derivados douso de um sistema de informação

Satisfação está asso$iada a uma intençãofutura5 é a &rin$i&al motivação &ara a

$ontinuidade de uso A intenção de reutili/açãodetermina o su$esso do serviço de e-learning



etodologia

A amostra $om&reende fun$ionários 'ue 4áatuaram $omo usuários de serviços dee-learning nas duas organi/aç3es

estudadas

Cál$ulo de amostra de &o&ulação 2nita

de2nido &or ?air et al. 8;<<>Cál$ulo de amostragem estrati2$ada5garantindo e'uivalên$ia nas su0-amostras 8agal,ães Lima5 ;<<;>

Unidadesde o0servação

Amostragem

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etodologia

Contato &or telefone5 reunião&resen$ial em $ada organi/açãoSurvey online enviado &or e-mail5 $omtexto de a&resentação e hiperlink dando a$esso ao 'uestionário,os&edado no Google Drive

Análise do &er2l demográ2$o8estatJsti$a des$ritiva> Análise dasvariáveis de&endentes 8,istogramas>#iferenças entre médias 8A)*.A K

Análise multivariada de varin$ia>

!ro$edimentode

Coleta

!lano deAnálise

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"esultados1 2 3 4 5



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"esultados - A)*.A

Diagnóstico: Encontrado diferenças signicativas entrefaixa etária e variáveis dependentes de satisfação

Variáveisestes !nivariados estes pos"#oc

Signi2$n$ia e &odero0servado

"elação de estratos

Satisfação no uso Sig <5<<B !* <5GM = a ;G e a MG

1x&eriên$ia atrativa Sig <5<< !* <5; = a ;G e a MG

; a G e a MG

A&re$ia o uso Sig <5<< !* <5B= = a ;G e a MG= a ;G e M a GG



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"esultados - A)*.A

Diagnóstico: Encontrado diferenças signicativas entrefaixa etária e variáveis dependentes de intenção de !socontin!ado

Variáveisestes !nivariados estes pos"#oc

Signi2$n$ia e &odero0servado

"elação de estratos

!retensão de uso Sig <5<<= !* <5BG; = a ;G e a MG= a ;G e M a GG

Intenção de uso Sig <5<=M !* <5;; = a ;G e a MG= a ;G e M a GG

"egularidade no uso Sig <5<<= !* <5BG = a ;G e a MG= a ;G e M a GG



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"esultados - A)*.A



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Consideraç3es Finais• *s resultados das variáveis de&endentes a&ontaram 'ue

os fun$ionários das organi/aç3es estudadas estãosatisfeitos $om os $ursos N distn$ia ofere$idos

• 1m relação ao gênero5 não foram en$ontradasdiferenças signi2$ativas de o&ini3es A&enas a faixaetária mostrou diferenças entre médias relevantes

• *s resultados indi$am a ne$essidade de esforços&ara aumentar a satisfação e uso $ontinuado do

&70li$o a$ima de G anos



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Consideraç3es Finais• *s resultados ofere$em novas &er$e&ç3es so0re o

'ue deve ser es&e$ulado a$er$a da satisfação no$ontexto de a&li$aç3es 0aseadas na Oe0

• udanças &odem ser reali/adas na oferta de $ursosde 1a# de a$ordo $om as diferenças de faixa etáriaen$ontradas

• 6 sugerido a a&li$ação deste instrumento de&es'uisa em outras unidades organi/a$ionais5

in$luindo gênero e outras variáveis demográ2$as5'ue &odem a&resentar resultados diferentes



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!rin$i&ais "eferên$ias

• *LI.1"5 " L A $ognitive model of t,e ante$edents and$onse'uen$es of satisfa$tion de$isions $o!rna% of &ar'eting(esearc#5 v =5 n M5 =B< M<-MB

• C?IU5 C et al Usa0ilitE5 'ualitE5 value and e-learning$ontinuan$e de$isions )o*p!ters + Ed!cation5 v MG5 ;<<G

BB-M= #oi:=<=<=P4$om&edu;<<M<<<=• ?AI"5 Q et al. ,ná%ise *!%tivariada de dados ed !orto

Alegre: RooDman5 ;<<B• #UU15 L C H119S5 Q " (oOards a model and met,odologE

for assessing student learning out$omes and satisfa$tion-!a%it. ,ss!rance in Ed!cation5 v =5 n ;5 ;<=< M-=<G

• %ALI)9I)5 C nteraçes de &"%earning para !s!ários co*restriçes decorrentes da idade #issertação de estrado!ontJ2$ia Universidade Cat@li$a de inas %erais TSl ;<=<

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