Seis Sigma: estratégia chave para a excelência operacional

© Fernando Senger Seis Sigma

Seis Sigma“Estratégia Chave para a Excelência Operacional”


Fernando Senger

Engenheiro Mecânico – UFSC

Blackbelt Certificado – Whirlpool SA.

Master Blackbelt Certificado – Whirpool Corporation – USA

Atualmente na Whirlpool como MBB e Qualidade Corporativa

Professor Pós Graduação Sustentare


Nivelando o conhecimento...

O que você já ouviu falar sobre Seis Sigma?


Breve histórico:

• Década de 80 – Motorola cria o nome Six Sigma• Década de 90 – Popularizado por GE (Welch)• 1997 – Multibrás Eletrodomésticos (Whirlpool) é pioneira no Brasil• 2011 – Sustentare!


“Uma filosofia de fazer negócios que começa no entendimento dos objetivos gerenciais e se desdobra no entendimento dos meios para seus atendimentos, sempre com foco na satisfação do consumidor”


Satisfação do Consumidor...

...o Consumidor está no centro!

Consumidor

Visão Estratégica

Desdobramentos funcionais

“Produto”

Objetivos Gerenciais


Jack Welch fala sobre 6 sigma

http://www.youtube.com/watch?v=aNMULFcLuIM





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?Como conhecer a “Voz do Consumidor”?

Como transformar a “Voz do consumidor” no seu produto final desejado?

Como garantir que todos os produtos fabricados satisfaçam os consumidores?

Como garantir a satisfação do consumidor ao longo da vida do produto?

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Entender o consumidor significa fazer as perguntas corretas!

Satisfazê-lo significa descrever as relações complexas entre seus desejos e as variáveis que devemos controlar.

Y = f(x1, x2, x3, ...,xn)

“Nós não sabemos o que não sabemos.

Se não sabemos expressar o conhecimento em números, sabemos muito pouco.”


Como garantir a satisfação do consumidor SEMPRE?

“Variação é o inimigo número um.”

Todos os processos sofrem a ação de fontes de variação. É preciso entendê-las [Y=f(x)], saber como minimizá-las e controlá-las.


Entender o consumidor, desenvolver produtos e processos e gerenciar a variação exigem DESCOBERTA!

Essencialmente existem duas categorias de projeto:

Descoberta Execução

Sucesso = f(Conhecimento, Experiência, Ciência, Teorias, Dados...)

Sucesso = f(Tempo, custo, investimento, recursos)

O Seis Sigma possui poderosas ferramentas que suportam a aquisição de conhecimento.


A ferramentas seis sigma proporcionam a integração do Conhecimento e da Experiência...

...com os dados do mundo real. A metodologia transforma a maneira de pensar de seus usuários: os “Belts”

Conhecimento Científico/ Acadêmico

Física, Química, Engenharias

Dados do Mundo real

Experimentos, fontes de variação,

incertezas

Experiência Profissional

Projetos realizados, Tempo de trabalho, etc.

Este aspecto muitas vezes é negligenciado!

O Seis Sigma age aqui!


“...deep and broad in the organization” (Jack Welch)

Master Black Belt: 1000+ horas de capacitação

Capacitado a treinar outros “belts” e Solucionar problemas de alta complexidade

Black Belt: 160+ horas de capacitação

Capacitado a desdobrar a linguagem 6 sigma e Solucionar problemas de alta complexidade

Green Belt: 80+ horas de capacitação

Capacitado a solucionar problemas de média complexidade. Suporte extremamente qualificado a projetos de BlackBelts

Kaizen Sigma & Fundamentos Seis Sigma:16h de Capacitação

Método Kaizen com objetivo de entender e reduzir variação em processos


Um “Belt” em ação...

Todos precisam ser detetives!


Belts são investigadores! Utilizam ferramentas que fomentam o raciocínio crítico, suportam a coleta e análise de dados

Tomam decisões baseadas em evidências

“Em Deus eu acredito, todos os outros – mostrem me os dados!”

O Método científico, ou ciclo de Deming é a base da metodologia


Integração Estratégica

O Seis Sigma e o Desenvolvimento de Produtos (Design for Six Sigma)

Também conhecido como RPD (Robust Product Design) ou DMADV, o Design for Six Sigma tem por objetivo garantir o desenvolvimento de um novo produto ou processo de maneira que este não gere defeitos.

Profundo endendimento

da VOC

Tradução da VOC em

Requisitos do Sistema

Tradução dos RS requisitos do Subsistema

Tradução dos RSS em

requisitos do componente

Validação componente

Validação subsistema

Validação sistema

Entrevistas com consumidores

Pesquisas de Marketing

Inputs internos

Lessons learned

QFD

QFD

Mapas de Produto/Processo

Concurrent Designs

Sys FMEA

DOE “Design of Experiments”

Simulation Based Design

Subsys FMEA

DOE “Design of Experiments”

Simulation Based Design

Comp FMEA

DOETest to failureTail Test

DOETest to failureTail TestCOV

Proof of Design

Maturidade do projeto

Convergência do projeto


Integração Estratégica

O processo de Kaizen Sigma

Criação MapasRaciocínio / Processo

Coleta e Análise de Dados

Avaliação do Sistemade Medição - Black Belt Treinamento teórico

6 Sigma

Larg

ura

do F

lang

e

26,2

26,4

26,6

26,8

27,0

27,2

27,4

27,6

27,8

-1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 POsição

-1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 Lado

-1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 -1 1 Peça

-1 1 -1 1 -1 1 -1 1 Momento

-1 1 -1 1 Setup

-1 1 Lote

Variability Chart for Largura do Flange

Variability Gage

Verificação de Fontes de Variação

Redução Variação C.E. e preparação para próximo ciclo

de melhoria


Conceitos e ferramentas

• Mapas de Raciocínio – “Perguntas lideram, respostas seguem!”• Mapas de Produto e Processo• Estudos de variação (Estratégias de amostragem, Gráficos de

variabilidade) – “Os dados são tão bons quanto a estratégia para coletá-los!”

• Cartas de Controle – “process behaviour charts”• Componentes de Variação• Análise do Sistema de Medição – “If you can´t measure you can´t improve”.• Design of Experiments – “Tell me the critical few”.• ANOVA• Estratégias de ruído – “Robustez na solução”


Resultados

WHP: • Retorno por R$ investido: R$55,00 (*dado de 2007)

• Consistentemente acima de R$30M/ano


Quem usa Six Sigma?

Quando surgiu, o Six Sigma estava limitado a ambientes de fabricação complexos. Mas hoje, ele se espalhou para todas as indústrias e todas as áreas funcionais. De acordo com uma pesquisa feita pela Quality Digest, a distribuição dos programas Six Sigma se espalhou para um crescente número de áreas funcionais.

• Fabricação• Engenharia• Administração• Teste/Inspeção• Operação de fábrica• Atendimento ao consumidor• Pesquisa/Desenvolvimento• Compras• Vendas/Marketing• Remessas/Recebimento• Controle de documentação• Prevenção de poluição

http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/engenharia-canal.htm

http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/servicos-ao-cliente.htm

http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/formacao-de-uma-equipe-de-vendas.htm

http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing.htm

http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/poluicao-do-ozonio.htm


Seis sigma é uma metodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento…

…para através do conhecimento criar uma cultura de excelência e melhoria contínua…

…alavancando resultados extraordinários…

…e desenvolvimento da organização.


Questions Lead & Answers Follow • As mesmas perguntas geralmente levam para as mesmas respostas, que invariavelmente levam

ao mesmo resultado. Mudar o resultados significa MUDAR A PERGUNTA;

• Executivos e Gestores constituem a liderança da organização. Perguntas da liderança levam a ações específicas. Algumas apropriadas, outras não. Fazer as perguntas corretas se torna ainda mais importante;

• Belts fazem perguntas como meio de identificar e organizar seu trabalho. Trabalhar no lugar certo é função de fazer as perguntas corretas.

Para mudar o resultado de uma organização, mude as perguntas!


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