Seminário - 05 de junho de 2008 ONE DAY – Web 2.0.
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Seminário - 05 de junho de 2008
ONE DAY – Web 2.0
Robson Ortiz – [email protected]
ONE DAY – Web 2.0
Mensurando o retorno de investimento de uma iniciativa Web 2.0
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Agenda
Webmétricas O que é resultado? 3C’s da Web 2.0 Conhecendo o cliente A importância do teste A/B Modelos de relatórios Estudo de caso
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Webmétricas
É a medição de um atributo (propriedade ou características) de uma determinada ação (click, compra, interatividade) em um determinado local (site, veículo, peça, etc).
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O que é resultado para você?
Trazer o maior número de pessoas interessadas nos seus produtos ou serviços para o seu website?
Converter o maior número possível de visitantes em vendas? Gerando leads Vendas online ou offline
Objetivos adicionais: Gerar awareness (fato, produto, etc) Contato com a marca Relacionamento com o cliente Divulgação institucional Apoio a venda de produtos/serviços offline
visitantes
Ação desejada
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Objetivos diferentes, caminhos diferentes!
Conversão (direct response) Foco em ROI (Retorno sobre o investimento) Monitoramento atrelado a vendas, geração de leads
Branding, presença de marca Importante é aparecer, clique e conversão não tem
muito peso
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3 C’s da Web 2.0
Colaboração Comunidade Conteúdo
Mensuração
Customer Relationship Management
• Criação de IndicadoresRelação entre grandezas A/B ou B/A
Click through ratio (CTR)
Recomendações MarketingRelacionamento MétricaResultados Monitoramento
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Conhecendo o cliente
Identificar Implementar Monitorar
Qual a necessidade? Qual a solução? Qual o retorno?
Aprender a ouvir os clientes levantando insumos para o desenvolvimento
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Conhecendo o cliente
Pequenas mudanças podem gerar grandes resultados:
Supondo que seu e-commerce receba uma média mensal de 60 mil visitantes, e que este número resulte em 20 vendas diárias, temos uma taxa de conversão visitantes únicos x vendas de 1%. Supondo um ticket de compra médio de R$ 150,00, poderíamos aumentar o faturamento anual em R$ 540.000,00 se conseguíssemos elevar a Taxa de Conversão em apenas 0,5% ponto percentual (passando então a 1,5%).
Rodrigo Prior
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Por quê mensurar um processo?
Para calibrar a sua campanha, otimizando os resultados.
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Como os usuários buscam informações?
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Long Tail – Links Patrocinados
Mais $$
Mais $$
CPCCPC ($/clique) ($/clique) AltoAltoBaixoBaixo
AltoAlto
Monitoramento constante. Monitoramento constante. Ou Ou perde-se dinheiro fácilperde-se dinheiro fácil
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Conceitos Importantes
Push and Pull Conceito “Push”, empurrar...
Campanhas online tradicionais (banners e email mkt)
Conceito “Pull”, puxar... Links patrocinados
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A importância do teste [A/B]
Peças gráficas – Matriz de avaliação de banners Chamadas [call to action] Cor de fundo Imagem Fonte [tipo, tamanho] Posição da imagem Número de frames Peso Tempo da animação Interação
Links Patrocinados Melhores palavras [custo, impressão, conversão] Melhores anúncios [conversão]
Landing Page
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Estabelecer relações com outros meios
Observar o pós compra. Qual perfil que está se interessando ou adquirindo o meu produto?
Qual a taxa de crescimento da demanda? Como está a solicitação nos outros meios? Qual o custo de aquisição nos diferentes canais? O que a concorrência está fazendo?
IMPORTANTE: Acompanhamento diário: a velocidade de mensuração e a
possibilidade de ajustes com a campanha em andamento é o nosso principal diferencial.
A divulgação dos resultados auxilia a mudança cultural e da mais credibilidade ao meio digital.
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Vamos para a prática!!!
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Benchmark de Formatos
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GeoTarget
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Indicadores de Retorno
Análise:
O custo por clique [CPC] da Mídia Avulsa é 10% menor que o do Patrocínio.O modelo de venda de Links Patrocinados e por cliques e não impressões, isso e o mesmo que dizer que o custo de impressão e zero.
O custo por mil impressões [CPM] do Patrocínio é 60,7% menor que o da Mídia Avulsa.
A taxa de cliques [CTR] da Mídia Avulsa é de 65,2% maior que o do Patrocíno
A taxa de cliques [CTR] de Links Patrocinados é de 95,49% maior que o do Patrocínio.
Formatos diferenciados garantem maior impacto, direcionando maior volume de visitantes ao site.
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Investimento X Visita
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Retroalimentação
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Links Patrocinados
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Links Patrocinados - SEO
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CTR & CPC
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LCD – Key Indicators
Site CTR % AR% Volume AR Unique Brow. Site 1 0,5 - ▼1 1,2 - ▲1 30% 30% Site 2 1,3 - ▲2 1,5 - ▼2 20% 80% Site 3 4,5 - ▲1 1,0 - ▼1 15% 95% Site 4 2,1 - ▼3 1,3 - ▲3 35% 70%
Outras visões: Canal/Formato /Criação/GeoTarget/Produto
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Estudo de caso - Personagens
A campanha institucional tinha os seguintes pilares estratégicos: conhecer, valorizar e legitimar os diferentes pontos de vista dos clientes quando o assunto é dinheiro.
VÍDEOVÍDEO
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Estudo de caso - Personagens
Campanha Personagens
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Guia Rápido
1) Conheça o seu negócio Qual a estratégia e quais os objetivos da sua empresa? Este é o ponto
de partida na hora de planejar a mensuração. As métricas darão o suporte gerencial para você verificar o andamento do seu plano de ações.
2) Selecione o que deve ser mensurado. Não tente abraçar o mundo, dê um passo de cada vez. A mensuração
deve ser planejada, pois exige tempo e dinheiro. Não adianta nada uma pilha de dados que não terão serventia. Métricas devem gerar ações que tragam resultados.
4) Transforme os dados em informações Na hora de extrair informações do seu AdServer e do seu WebAnalytics
não olhe os números apenas de forma quantitativa, procure relações entre as grandezas. Crie seus próprios KPIs [Key Performance Indicators – Indicadores Chave de Desempenho].
5) Trabalhe as principais informações visualmente Informações gráficas evidenciam degraus e oscilações permitindo uma
análise ampla de todos os acontecimentos. Utilize-as para montar um painel de controle da sua campanha, do seu site e das suas ações.
Dúvidas?
Robson Ortiz – [email protected]
Obrigado!
Robson Ortiz – [email protected]