Seminario Excelencia da Gestao - 2015

SEMINÁRIO EXCELENCIA DA GESTÃO

Michelle Raimundo dos Santos

Gilson Santo Inacio Ribeiro

ESCRITÓRIO REGIONAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

O Sebrae-SP é pra você!

www.sebraesp.com.br

Conteúdo

PARTE 1:

Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão

Diagnóstico da Gestão: Preenchimento simultâneo

PARTE 2:

Monitoramento da Gestão através de Resultados

PARTE 1:

O Modelo de Excelência da GestãoOrientações para preenchimento do MPE Diagnóstico da Gestão

É a nossa maneira de estimular e apoiar as organizações

brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua

gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e

gerem valor para a sociedade.

O Modelo de Excelência da Gestão

MEG

O Modelo de Excelência da Gestão

MEG

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.

MPE DiagnósticoMEG – Parceria Sebrae

RAZÃO SOCIAL:

CNPJ:

NOME DO CONTATO: CPF:

TELEFONE: CELULAR:

EMAIL: VISTO:

SIM NÃO

x

1 A B C D

2 A B C D

3 A B C D

4 A B C D

5 A B C D

6 A B C D

7 A B C D

DIAGNÓSTICO DA GESTÃO - MEG - MODELO DE EXCELENCIA EM GESTÃO

CODIGO CLIENTE - PJ:ORIGEM:

RESPONDA SIM OU NÃO

Sua empresa faz parte de algum grupo econômico, cuja gestão seja compartilhada ou que tenha

empresas coligadas, cujo principal líder seja o mesmo ?

Sua empresa é uma fundação ou associação ou ONG ou OSCIP ?

O domicílio f iscal de sua empresa está no mesmo Estado de São Paulo?

Os donos ou sócios da empresa são empregados, prestadores de serviço, têm relação de

parentesco com os promotores do Prêmio MPE BRASIL?

Sua empresa tem pelo menos 1 ano f iscal desde sua abertura (aberta até o dia 31/12/2013) ?

MISSÃO DA EMPRESA:

PERIODICIDADE DA ANALISE DO DESEMPENHO:

LID

ERA

NÇ

A

Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro ?

Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser no futuro ?

As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas ?

As receitas e despesas são controladas para garantir a permanência da empresa no mercado?

Aceito concorrer ao Prêmio M PE Brasil do Ciclo 2015 conforme o Regulamento disponível no site10/04/2015 http:/ /mpepremio.postbox.com.br/ login.

PREENCHIMENTO INICIAL

Critério Liderança

Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na

empresa; o incentivo ao comportamento ético; a aplicação dos

conhecimentos e também como são promovidas inovações.

1. A missão da empresa está definida e é conhecida pelos

colaboradores?

2. O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas

relações internas e externas?

3. O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?

4. Os dirigentes compartilham informações com os

colaboradores?

5. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e

aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa?

6. A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes

externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem

ideias que podem se converter em inovações?

Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, dainteração com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise dodesempenho da organização.

Critério LiderançaDiagnóstico

1. A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?

2. O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relaçõesinternas e externas?


3. O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?

4. Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores?


5. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam osconhecimentos adquiridos na empresa?


6. A busca de informações para identificar oportunidades de inovaçãoincluem as fontes externas e os colaboradores são incentivados aapresentarem ideias que podem se converter em inovações?

Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua

comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o

cumprimento das metas associadas aos indicadores.

7. A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?

8. As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa

estão definidas?

9. Os indicadores e metas relacionados às

estratégias estão estabelecidos?

10. Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas

às estratégias, estão definidos?

Critério Estratégias e Planos

Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de indicadores e metas,

desdobramentos de planos de ação.

Critério Estratégias e PlanosDiagnóstico

7. A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?

8. As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?

9. Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos?

10. Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas àsestratégias, estão definidos?

Critério Estratégias e PlanosDiagnóstico

PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP

Critério Estratégias e Planos

Curso Na Medida: Planejamento

Estratégico

Oficina: Planeja Fácil

Consultorias online e presencial

Consultoria na empresa

Oficina: Transforme sua Ideia em Modelo

de Negócios

EMPRETEC

Critério Liderança

Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação a

seus clientes atuais e potenciais; observa a divulgação dos

produtos/serviços; analisa o relacionamento; trata as reclamações

e satisfação e se utiliza dessas informações para a fidelização dos

clientes atuais e captação de novos clientes.

11. Os clientes são agrupados e suas

necessidades e expectativas são

identificadas?

12. Os produtos e serviços são divulgados aos

clientes?

13. As reclamações dos clientes são registradas e

tratadas?

14. A satisfação dos clientes é avaliada?

15. As informações obtidas dos clientes são analisadas e

utilizadas para intensificar a sua fidelidade e captar novos?

Critério Clientes

Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da

organização e relacionamento com clientes.

Critério ClientesDiagnóstico

11. Os clientes são agrupados e suas necessidades e expectativassão identificadas?

12. Os produtos e serviços são divulgados aos clientes?


13. As reclamações dos clientes são registradas e tratadas?

14. A satisfação dos clientes é avaliada?


15. As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas paraintensificar a sua fidelidade e captar novos?


Oficinas SEI



Seminários e Palestras

Curso Na Medida: Plano de Marketing

Critério Clientes

Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação à

sociedade no atendimento às exigências legais, aspectos

ambientais e sociais; trata os impactos ao meio ambiente,

provocados pelos produtos, serviços e atividades da empresa e

desenvolve ações voluntárias ou projetos sociais, com

envolvimento, também voluntário, de seus dirigentes e

colaboradores.

16. As exigências legais necessárias para o

funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas

atualizadas?

17. Os impactos negativos causados pela empresa ao

meio ambiente são conhecidos e tratados?

18. A empresa demonstra seu comprometimento com a

comunidade por meio de ações ou projetos sociais?

Critério Sociedade

Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à

legislação.

16. As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresasão conhecidas e mantidas atualizadas?

17. Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambientesão conhecidos e tratados?

Critério SociedadeDiagnóstico

18. A empresa demonstra seu comprometimento com acomunidade por meio de ações ou projetos sociais?

Critério SociedadeDiagnóstico


Critério Sociedade

Oficinas SEI




Este critério analisa as informações necessárias à execução das atividades daempresa; observa como o conhecimento adquirido pelas pessoas écompartilhado entre os dirigentes e colaboradores, assegurando o domíniodas técnicas no seu setor de negócios.

19. As informações necessárias para o planejamento, a execução e análise das atividades e para a

tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos

colaboradores?

20. O compartilhamento do conhecimento é

promovido?

21. São promovidas melhorias nas práticas de

gestão?

22. São obtidas e utilizadas informações comparativas na

análise do desempenho e melhoria dos

produtos/serviços e processos?

Critério Informações e Conhecimento

Informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional,

ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.


19. As informações necessárias para o planejamento, a execução e análisedas atividades e para a tomada de decisão estão definidas edisponibilizadas aos colaboradores?

20. O compartilhamento do conhecimento é promovido?


21. São promovidas melhorias nas práticas de gestão?

22. São obtidas e utilizadas informações comparativas na análisedo desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos?

Este critério analisa as práticas de gestão em relação a definição das

funções e a responsabilidades; a seleção e a capacitação das pessoas

para o exercício das funções; analisa os riscos e perigos associados

ao trabalho e identifica e trata dos fatores que afetam o bem-estar e a

satisfação dos colaboradores.

Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados.

Critério Pessoas

Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas,avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento,preparação de novos líderes e qualidade de vida.

23. As funções e responsabilidades das pessoas

(dirigentes e colaboradores) estão definidas?

24. A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos e

considera os requisitos da função?

25. Os colaboradores são capacitados nas suas funções?

26. Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança

no trabalho são identificados e tratados?

27. O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são

promovidos?

Critério Pessoas

Diagnóstico23. As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e

colaboradores) estão definidas?

24. A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos econsidera os requisitos da função?

25. Os colaboradores são capacitados nas suas funções?

26. Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalhosão identificados e tratados?

Critério Pessoas

Diagnóstico

27. O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são promovidos?

Critério Pessoas

Diagnóstico


Critério Pessoas

Oficinas SEI




Curso Na Medida: Gestão de Pessoas

Este critério analisa os processos do negócio da empresa; o

relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da análise

de sua seleção e avaliação do desempenho e assegura os recursos

financeiros necessários às operações e aos investimentos da

empresa.

28. Os processos principais do negócio são executados de forma

padronizada, com padrões documentados?

29. Os processos principais do negócio são controlados

para garantir a satisfação das necessidades dos

clientes?

30. Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios

definidos?

31. As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos

recursos?

Critério Processos

Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos,das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização,considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

Critério ProcessosDiagnóstico

28. Os processos principais do negócio são executados de formapadronizada, com padrões documentados?

29. Os processos principais do negócio são controlados para garantira satisfação das necessidades dos clientes?

Critério ProcessosDiagnóstico

30. Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliadossegundo critérios definidos?

31. As finanças da empresa são controladas a fim de otimizara utilização dos recursos?


Critério Processos e

Informações e Conhecimento

Curso Na Medida:

Gestão Financeira




PAT – Programa de Alavancagem Tecnológica

PARTE 2:

Monitoramento da Gestão através de ResultadosApresentação de planilha de monitoramento da gestão através dos resultados

Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa

relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do

negócio e aos resultados financeiros.

32. Existem resultados relativos à satisfação dos

clientes?

33. Existem resultados relativos a reclamações de

clientes?

34. Existem resultados relativos às capacitações

ministradas para os colaboradores?

35. Existem resultados relativos a acidentes com

colaboradores?

36. Existem resultados relativos à produtividade

no trabalho?

37. Existem resultados relativos à margem de

lucro?

Critério Resultados

Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, naforma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível decompetitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nasperspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoase aos processos da cadeia de valor.

32. Existem resultados relativos à satisfação dos clientes?


Diagnóstico

33. Existem resultados relativos a reclamações de clientes?


Diagnóstico

34. Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores?


Diagnóstico

35. Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores?


Diagnóstico

36. Existem resultados relativos à produtividade no trabalho?


Diagnóstico

37. Existem resultados relativos à margem de lucro?


Diagnóstico


Diagnóstico



Oficina:

Indicadores e Metas




Curso Sebrae Mais: Estratégias

Empresariais

A Planilha

Diagnóstico da Gestão

RAZÃO SOCIAL:

CNPJ:

NOME DO CONTATO:

CPF:

TELEFONE:

CELULAR:

EMAIL:

VISTO: SIM

NÃO

x

1A

B

C

D

2A

B

C

D

3A

B

C

D

4A

B

C

D

5A

B

C

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6A

B

C

D

7A

B

C

D

DIAGNÓSTICO DA GESTÃO - MEG - M

ODELO DE EXCELENCIA EM GESTÃO

CODIGO CLIENTE - PJ:

ORIGEM:

RESPONDA SIM OU NÃO

Sua empresa faz parte de algum grupo econômico, cuja gestão seja compartilhada ou que tenha

empresas coligadas, cujo principal líder seja o mesmo ?

Sua empresa é uma fundação ou associação ou ONG ou OSCIP ?

O domicílio f iscal de sua empresa está no mesmo Estado de São Paulo?

Os donos ou sócios da empresa são empregados, prestadores de serviço, têm relação de

parentesco com os promotores do Prêmio MPE BRASIL?

Sua empresa tem pelo menos 1 ano f iscal desde sua abertura (aberta até o dia 31/12/2013) ?

MISSÃO DA EMPRESA:

PERIODICIDADE DA ANALISE DO DESEMPENHO:

LID

ERA

NÇ

A

Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro ?

Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser no futuro ?

As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas ?

As receitas e despesas são controladas para garantir a permanência da empresa no mercado?

Aceito concorrer ao Prêmio M PE Brasil do Ciclo 2015 conforme o Regulamento disponível no site10/04/2015 http:/ /mpepremio.postbox.com.br/ login.

1. Recolhimento do Diagnósticopreenchido

2. Lançamento no Sistema MPE 2015

Recebimento dos Resultados e Oportunidades de Melhoria por email.

Considerações Finais

QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:

Clientes: satisfação e reclamações de clientes

Colaboradores: capacitações ministradas e acidentes

Produção/Operação: produtividade no trabalho

Finanças: margem de lucro

INDICADOR

Considerações Finais

A Excelência da Gestão:

Promove a competitividade e a sustentabilidade.

Proporciona um referencial para a gestão de organizações.

Promove o aprendizado organizacional.

Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma

abrangente.

Prepara para participar do Prêmio MPE BRASIL

Melhora a compreensão de anseios das partes

interessadas.

Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.

“Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de

planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a

qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.”Deming, 1990

De acordo com o item 8.4 da norma ISO 9001:2008, “a organização deve determinar,

coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema

de gestão da qualidade e para avaliar onde a melhoria contínua da eficácia pode ser

feita.”

CUIDE DA SAÚDE DA SUA EMPRESA !

INDICADOR

Obrigado(a).

Michelle Raimundo dos [email protected]: (12) 3922-2977

Gilson Santo Inácio [email protected]

Fone: (12) 3922-2977

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Leadership & Management

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