Nossos Clientes Recomendam.Nossos Clientes Recomendam.

Os itens descritos abaixo não são prestados pela equipe da Central

de Serviços e caso necessário deverão ser tratados por terceiros

(administrador de rede, administrador de banco de dados, especialistas

em TI em geral, etc) contratados pela sua organização.

Serviços prestados nãopela equipe da Central de Serviços

Suporte e manutenção dos processos de banco de dados

Esclarecimentos de processos e forma de uso referente

à banco de dados.

Parametrização de Banco de Dados

Criação de script’s de qualquer natureza

Criação e restauração de backup de dados

Geração de arquivo trace

Coleta de estatística

Intervenção de qualquer natureza no banco de dados

(insert, update e delete)

Suporte e manutenção a softwares de terceiros

Esclarecimento de dúvidas referentes a softwares não

pertencentes a PC Sistemas

Sistemas Operacionais (Windows / Linux)

Microsoft Office

Sqlnavigator / Sqlmonitor

Anti-vírus

Comunicação (Terminal Server / VNC / ShowMyPc / Logmain / outros)

Internet

Suporte e manutenção a hardware

Servidor

Infra estrutura

Impressoras

Estações de trabalho C E N T R A L S E R V I Ç O Sd e

Catálogode

serviços

Leitura, interpretação e esclarecimentos de legislação

seja municipal, estadual ou federal.

da Central de serviçosOs serviços listados abaixo são prestados por meio de consultoria, mediante a solicitação do cliente. Será gerado um orçamento e encaminhado para aprovação do cliente. O serviço será executado após o aceite da proposta.

Objetivo

OBSERVAÇÕESTodos os usuários responsáveis pelas aberturas de chamados para o suporte deverão possuir o conhecimento básico de informática e do aplicativo WinThor. Caso seja averiguada a inexistência destes, será solicitada à organização o treinamento básico de operacionalização, uma vez que o mesmo é pré-requisito para atendimento no Suporte.

SERVIÇOS PRESTADOS ATRAVÉS DE NEGOCIAÇÃO ESPECIAL - CONSULTORIA

Seja bem-vindo à Central de Serviços da PC Sistemas. Esperamos que nossos produtos e serviços contribuam diariamente para o crescimento da sua empresa. É um prazer atendê-lo!

Os itens descritos abaixo estão acordados nos valores pagos mensalmente, pela prestação de serviços de suporte:

SERVIÇOS PRESTADOS POR MEIO DA EVOLUÇÃO DE CONTRATO DE SUPORTE MENSAL

Resoluções de DúvidasAtendimento Web, via 0800net para solução de dúvidas nos processos relativos ao aplicativo WinThor.Atendimento Web, via 0800net para solução de dúvidas ocasionadas por mudanças de processos no WinThor. (ex: descontinuação de uma ou várias rotinas, mantendo as mesmas funcionalidades em outro local).Atendimento Web, via 0800net, para solução de dúvidas referente aos processos de instalação e desinstalação do aplicativo WinThor em estações de trabalho da organização. Atendimento Web, para solução de dúvidas, referente ao uso do aplicativo 0800net.

Correções de IncidentesAtendimento Web, via 0800net para averiguações e correções de incidentes ocasionados pelas rotinas do WinThor.

Novas VersõesDisponibilização via FTP das rotinas com versões atualizadas e releases com as melhorias sugeridas pelos clientes.

Banco de Solução (serviço disponível a partir de agosto de 2009) Espaço virtual no 0800net, para busca de registros de soluções, das principais dúvidas levantadas pelos clientes nas rotinas ou processos do aplicativo WinThor.

Plantão de FaturamentoAtendimento via celular, após as 18:00 hs, em processos no aplicativo WinThor, que por algum motivo, possa comprometer as atividades de faturamento da organização.

Os numeros dos celulares de plantão podem ser encontrados na página inicial do 0800net e no winthor.net

Consultoria virtualConsultoria realizada via internet, com data e horário prévio estabelecido, com o objetivo de auditar, ajustar e potencializar os usuários/clientes, na utilização dos melhores procedimentos de controle dos processos organizacionais, via utilização do aplicativo WinThor.

Treinamentos provenientes de defasagem ou falta de conhecimento referente a processos de negócio, vinculados ao aplicativo WinThor (regra de negócio);

Treinamentos em módulos adicionais do aplicativo WinThor, tais como: WMS, Indústria, Autosserviço, CRM, Contábil, NF de Importação, Beneficiamento, provenientes da defasagem ou falta de conhecimento da melhor forma de utilização destes módulos.

Correções de procedimentos operacionais inadequados realizados pelo usuário (sob avaliação);

Criação e Treinamento da ferramenta Gerador de Relatórios (rotina 800);

Auditoria nos processos executados pelos usuários da organização;

Atualização de versão de todo o sistema;

Solicitação por parte do cliente, da prestação de serviço em:

Implantação e parametrização de servidor de NF-e;

Instalação do Certificado Digital (consultar modelos);

Alteração no layout de DANFe;

Criação, alteração ou configuração de layout’s e ou relatórios editáveis, no aplicativo WinThor;

Reinstalação do aplicativo Winthor em qualquer estação de trabalho da organização;

Toda e qualquer tipo de integração (envio, recebimento) de informações com outros aplicativos não pertencentes a PC Sistemas.

Cálculo de Nota Fiscal de Entrada e DI (Documento de Importação)

Negociações especiais para clientes varejo:

Instalação e configuração do SITEF;

Atualização de licenças da Software Express;

Atualizações de módulos do SITEF conforme necessidade de bandeiras;

Verificação e auditoria de diferenças de caixa em chamados abertos após 48 horas da geração da redução Z.

Consultoria presencial;Consultoria realizada na empresa do cliente, com data e horário prévio estabelecido, com o objetivo de auditar, ajustar e potencializar os usuários/clientes, na utilização dos melhores procedimentos de controle dos processos organizacionais, via utilização do aplicativo WinThor.

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