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    25-Jan-2017
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  • Servios Pblicos para o Futuro: Perfil do Governo Brasileiro

  • O programa Servios Pblicos para o Futuro, lanado pela Accenture, objetiva elaborar pesquisas e pontos de vistas sobre o setor pblico. Ao verificar as melhores formas de equacionar a entrega de resultados, custos sustentveis e o atendimento s expectativa dos cidados, o programa define 4 tendncias estruturais para a concepo e a prestao desses servios:

    Servios personalizados Atitude proativa Gesto empreendedora Produtividade

    Para o cenrio brasileiro, sero feitas recomendaes baseadas em pesquisas de acordo com o perfil do Pas, cujas observaes so sempre estruturadas a partir de dados detalhados e exemplos teis advindos de diversas naes.

    Nos prximos dois anos, o programa Servios Pblicos para o Futuro deve explorar essas mudanas mais detalhadamente, bem como outras questes importantes - como, por exemplo, o capital humano neste setor - vitais para uma entrega efetiva de servios no futuro.

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  • O futuro para a prestao de servios pblicos no Brasil pode ser traado a partir de cenrios e oportunidades. O Pas conta hoje com uma parcela considervel de sua populao composta por jovens economicamente ativos.

    Este cenrio est em mudana gradual: enquanto as taxas de natalidade caem, o nmero de idosos cresce, fato que aumenta substancialmente o custo da prestao de servios, especialmente nos segmentos de sade e aposentadoria. A inflao aplicada assistncia mdica no Brasil chega a 6,3% - a mais alta entre os dez pases analisados na pesquisa Servios Pblicos para o Futuro.

    Com base no modelo da consultoria Oxford Economics, esses fatores apontam para uma defasagem de recursos estimada em US$ 70 bilhes at 2025. Embora este nmero no parea to expressivo em relao s outras naes estudadas, ela significativa para o Brasil, especialmente se for considerada como uma oportunidade de melhoria.

    Segundo estimativas da Oxford Economics, a defasagem de produtividade dos servios pblicos em relao produtividade do setor privado aumentou nos ltimos dez anos. Houve uma reduo anual deste segmento em 0,5% no setor pblico, contra um aumento de 0,9% no setor privado. Reverter a equao de produtividade nos servios pblicos fundamental para que o Governo preste servios de alta qualidade voltados ao atendimento das demandas de cidados cada vez mais atentos e exigentes.

    Qual o impacto da melhoria da produtividade dos servios pblicos? Para eliminar a defasagem entre setor pblico e privado, a produtividade dos servios pblicos no Brasil teria que crescer 0,6% ao ano. Um possvel aumento de produtividade, na casa de 1% ao ano, geraria uma economia anual de US$ 122 bilhes at 2025.

    Os resultados da pesquisa Ipsos MORI no Brasil mostram que apenas 5% dos brasileiros esto satisfeitos com os servios pblicos (versus uma mdia global de 36%). Por outro lado, 60% dos brasileiros (versus uma mdia global de 35%) declaram-se insatisfeitos.

    A Accenture entende que existem oportunidades para incrementar a produtividade do segmento pblico. Modelos de colaborao com o setor privado e entidades no governamentais, por exemplo, mostram-se fundamentais. A implementao de parcerias pblico-privadas para diferentes servios, como hospitais, escolas, estdios e at a gesto de territrio urbanos, como no caso do Porto Maravilha, no Rio de Janeiro, so exemplos disso.

    Nossa pesquisa mostra o apoio dos cidados a estes modelos de colaborao. Quase sete em cada dez brasileiros declararam que acreditam que a maior proximidade entre governo, empresas e organizaes sem fins lucrativos resultaria em melhoria da qualidade (67%) e reduo de custos (66%) dos servios pblicos.

    Os brasileiros expressaram, ainda, falta de confiana nos servidores pblicos e a capacidade de enfrentar desafios no futuro. Para 41% dos consultados, os profissionais deste setor no possuem as qualificaes necessrias para o atendimento da populao - nmero 24% acima da mdia global.

    Um dos principais desafios do governo , portanto, motivar o servidor pblico. Para isso, necessrio atrelar a remunerao a resultados e fazer com que estes profissionais sintam orgulho de servir sociedade.

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  • Sobre a Accenture

    A Accenture uma empresa global de consultoria de gesto, servios de tecnologia e outsourcing, com cerca de 257.000 profissionais atendendo clientes em mais de 120 pases. Combinando experincia mpar, conhecimento profundo sobre todos os setores econmicos e funes de negcio, e extensa pesquisa junto s mais bem-sucedidas organizaes no mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou governos, para ajud-los a alcanar altos nveis de performance. A companhia teve receitas lquidas de U$ 27,9 bilhes no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de 2012. Sua pgina na internet www.accenture.com

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