Shared services brasil 2013

Compartilhe experiências com os principais profissionais de Shared Services!

21 a 24 de Janeiro de 2013 | Milenium Centro De Convenções | São Paulo

NovidadeS para 2013:•Breakfast with Top Finance Leaders•Bpo Leaders round Table•panel discussion TaLeNT aNd CHaNGe MaNaGeMeNT•SSoN Big idea: Top 10 iNovaTioN TipS For

oUTSoUrCiNG•Tracks inéditos: inovação e processos•We Need To TaLK aBoUT: rumores e o que é verídico

na locação de um Shared Services Center no Brasil

8ª Edição

Shared Services & Outsourcing Week Brasil 2013

OrganizaçãoeRealização

a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados suportando a expansão da organização, o processo de internacionalização e garantindo a excelência operacional

inscreva sua empresa na 4ª edição do prêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados!

TraCKS SiMULTÂNeoS:

implementação

Maturidade

processos

pessoas

Tecnologia

inovação Sessões especiais2SITESVISITSASUAESCOLHA!

eXperiÊNCia iNTerNaCioNaL

Claudia BernalDirectora de Productividad y Gestión del ServicioaLpiNa

Patrocínio Ouro:

Patrocínio Premium:

Apoio:

Patrocínio Master:

CoNHeÇa aS eMpreSaS paLeSTraNTeS: PHILIPS•GRUPOSANTALUCIAS/A•HOSPITALSÃOCAMILO•ALPINA•ALSTOMBRAZIL-FINANCESHAREDSERVICESCENTER•AVONAMÉRICALATINA•OI•BOSCH•ALGARS/AEMPREENDIMENTOSEPARTICIPAÇÕES•ENDESA•PROCTER&GAMBLEGBS•ESTRE•CASA&VÍDEO•SCHINCARIOL•JOHNDEEREBRASIL•GRUPOESTADO•VOTORANTIM•SOLVAYSHAREDSERVICES•

PETROBRAS•RANDONS/AiMpLeMeNToSEPARTICIPAÇÕES–DIVISÃOHOLDING•TETRAPAK•SCHNEIDERELECTRIC•BASF•EMBRAER•WILSONSONS•ALCOA•GRUPOCAMARGOCORREA•GRUPOSIMÕES•UBEC•BRAZILPHARMA•WAL-MART•

CUMMINS•BRFOODS•MARFRIG•NATURA•SOLVÍ•GRUPOABRIL•BRASKEMS/A•EMBRAER•ACCENTURE•COSINCONSULTING•TOTVSCONSULTING•READSOFTBRASIL•ELOGROUP•VISAGIO•STEFANINI

O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com.br

Shared Services & Outsourcing Network IQ es una división de IQPC designada a realizar seguimientos, analizar tendencias y necesidades de información de todas las industrias en lo que se refiere a servicios compartidos en Brasil y en el mundo. Por intermedio de nuestras conferencias, promovemos charlas e intercambios de experiencias para ejecutivos del sector. Con amplio trabajo de investigación, desarrollamos productos para mejorar la actuación y el aprendizaje de los profesionales involucrados y la constante renovación de estos mercados.

4º prêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados

Oprêmio de excelência em Centro de Serviços CompartilhadosérealizadopeloIQPCnosEUAenaEuropaháalgunsanos.Em2010prestigiamospela1ªvezestesetorquetantotemcrescidonoBrasile,em2013,iremosrealizara4ªediçãodesteprêmio.

AbertoparaqualquerempresaquepossuaumCSC,oprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhadosfoicriadoparahonrar,reconhecerepromoverosCSC’squedemonstremverdadeirasmelhorespráticas.

OsVencedoreseasMençõesHonrosasserãoanunciadosduranteoShared Services Summit 2013,emSãoPaulo,entreosdias21 e 24 de janeiro de 2013.

SevocêestáprocurandoumaformadeconquistaraatençãodasuaDiretoria/AltaGerência,ouumaformademotivarsuaequipe,vocêjáencontrou.Nãosãosomenteelesqueouvirãosobreisso,mastambémtodacomunidadedeCSCnoBrasil!

Paraidentificarenomearsuaorganizaçãoouseusprofissionaisparaoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados,oSSoNestámontandoumprestigiosogrupodeespecialistaselíderesemCSCnoBrasil.Essepaineljulgadorindependente,renomadopelosanosdeexperiêncianagestãodeumCSC,seráidealparaescolherosexpoentesdosucessoemboaspráticaseexcelênciaempresarial.

Então,nãopercatempo!Adatafinalparaaentregadasinscriçõesé30 de novembro de 2012.Quandoosjuradosfinalizaremodifícilprocessodeseleção,ostrêsmelhorescandidatosemcadacategoriaserãoanunciadoscomoosfinalistas,nodia14 de janeiro de 2013.*Fichasdeinscriçãoserãoaceitasapenasemformatoeletrônico.

Quem pode participar?

Vocêpode!Sevocêéumaenormeempresamultinacionalouumaempresadepequenoporte,umhospitalouumaamplaunidadedenegócios,desde que possua um CSC,nósqueremossaberdevocê.OPrêmiodeExcelênciaemCentrodeServiçosCompartilhadosestáabertoparaCSC’s que atendam o Brasil.

Como se candidatar para o prêmio

Participarnãopoderiasermaisfácil!Existemapenas3 simples passosentrevocêeachancedelevarparacasaoprestigiosoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados.

1) Preenchaoformulário.Façaodownloaddoformulárioaqui.

2)Reúnaosdocumentosquesustentamasuainscrição.Façaodownloaddasinstruçõesparainscriçãoaqui.

3) Envieseuformulárioedocumentosquesustentamasuainscriçã[email protected] (todos os documentos devem ser menores do que 2MB).

Eparatornaroprocessodeavaliaçãotransparente,existeumconjuntodecritériosqueseaplicaacadacategoria.Cliqueaquiparavisualizaroscritériosdeavaliaçãoqueserãoutilizadosparajulgaroprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados 2013.

Algumapergunta?EntreemcontatocomoIQPCpelotelefone+55113164-5600.

Categorias de inscrição

•PrêmioparaBest New CSCMelhorCentrodeServiçosCompartilhadoscomaté3anos

•PrêmioparaBest Mature CSC MelhorCentrodeServiçosCompartilhadoscommais3anos

PainelJulgador

Opaineljulgadorparaoprêmio de excelência em Centro de Serviços Compartilhados 2013seráanunciadoembreve.

Fiqueatentoparadetalhesnositewww.cscbrasil.com.

Prezado(a) Executivo(a),

experiências inspiradoras sobre o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil: a excelência operacional, a maturidade dos processos e as tendências evolutivas para suportar o crescimento das organizações

AevoluçãodasempresasnaconsolidaçãodosCentrosdeServiçosnoBrasildenotaumavançonamaturidadedosnegócioseagregaçãodevaloraorganização.AestabilizaçãodosSharedServicesCentersnascompanhiasrefleteaspectosqueinovamosmodelosdeperformance,escopoereduçãoecustosepromovemabuscanainovaçãodosprocessos,tecnologiaegovernança.

Quais são os desafios e as incertezas destes profissionais que definem o modelo de operação dos Centros de Serviços, buscam a excelência operacional, a internacionalização e querem eliminar uma quantidade relevante de trabalho manual investindo na automação?

Atravésdavisãodeespecialistaseestudosdecasosdeempresasemdiferentesníveisdematuridade,oSSONtraza8ªediçãodoSharedServices&OutsourcingWeekBrasil.Abordandoosfatorescríticoseresultadosdeorganizaçõesemconstantetransformação,oeventotratarátemasquesolucionarãoasprincipaisdúvidasemrelaçãoaorealvalorproporcionadoasempresaspelosCentrosdeServiçosCompartilhados.

Esteéomomentoadequadoparabuscarosmelhoresemaisinspiradoresmodelosorientadosaresultados!Agende-separaoencontroquereúneosmelhoresespecialistaseestudosdecaso.

Confirmesuaparticipaçãoaindahoje!

Lariza Carrera Sector ManagerSSoN

PS: Comece os preparativos

para inscrever seu projeto na

4a edição do Prêmio de

Excelência em CSC que foi

criado para honrar,

reconhecer e promover os

CSC´s que demonstrem

verdadeiras melhores práticas!

Conecte-se:

Shared Services & Outsourcing Brasil @ssonetwork Shared Services & Outsourcing Network (SSON) SharedServices&OutsourcingNetwork(SSON)

Shared Services & Outsourcing Network Shared Services & Outsourcing Network (SSON)´s

7:30WelcomeSS&OWeek

8:00RecepçãoecredenciamentoparaoWorkshopA

WorKSHop a

Início8:30 |Término10:00

BreaKFaST WiTH Top FiNaNCe LeaderS

OcafédamanhãdeaberturadoSummitproporcionaráodebatesobreaimplantação,desenvolvimentoeintegraçãodosCentrosdeServiçosàsestratégiasdascompanhiasdopontodevistadoslíderesdefinançasdascorporações.ParticipeeconheçaaopiniãodestesprofissionaissobreosprincipaisimpactosedesafiosnasdiferentesfasesdosCentrosdeServiçosemsuasempresas,noquetangeasoportunidadesebenefíciosalcançados.•DadecisãoaefetivaimplantaçãodoCSC•PrioridadescomaimplantaçãodoCSC•Entendimentodocenário•AspectosrelativosàGovernançaCorporativa•Otimizaçãoderecursos•QuaisasreaisoportunidadesdegeraçãodesavingsnoCentrodeServiçosCompartilhados?

ademir dos SantosCFOpHiLipS

decio WehbeControllerGRUPOSANTALUCIAS/A

emanuel ToscanoDiretor Financeiro e Serviços CompartilhadosHOSPITALSÃOCAMILO

Lideradopor:aCCeNTUre

10:00Networking Coffee BreakecredenciamentoparaaConferência

10:30SSOWOpening

opeNiNG SpeeCH

10:45iNTerNaTioNaL SeSSioNo Centro de Serviços Compartilhados como uma alavanca no processo de crescimento e modernização de empresas

EstaapresentaçãoapresentaráoestudodecasodaAlpinanocaminhodosucessonareestruturaçãodaempresaatravésdaimplementaçãodeCSC.Conheçaosprincipaisaspectoseajustesdomodeloparaoprocessodeevoluçãoeinovaçãodaempresa.•Estratégiasdeimplementaçãoegestão•Estratégiasparaimplementarainovação•Asferramentastecnológicasquepermitemamelhoriadeprocessosequalidadedosserviços•Comoidentificaroportunidadesdemelhoriacontínua?•Planejamentoestratégicodosserviços

Claudia BernalDiretora de Produtividade e Gestão de ServiçosaLpiNa

roundtable discussion

11:30SS&OSurvey:4MAINchallengestosourcingindustry

desafio 1:Superarodesafioemcustos-Entendendoosfatoresdecustoenvolvidosnoseuníveldeserviçodesafio 2:Aproveitarooutsourcingcomoumadasferramentasparaatingirosobjetivosdenegóciosdesafio 3: Osprovedoresdesoluçõesprecisaminvestiremsuasequipesdegestãodecontasdesafio 4:OscompradoresefornecedoresprecisamfazerparceriasparapromoverinovaçõesemnegócioseprocessarresultadosdeTI

*Acompanhe as atualizações no site www.cscbrasil.com

12:15resultado da pesquisa ToTvS de Maturidade de CSC Brasil - 2012: Confira os resultados e inteire-se sobre os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil

•QuaissãoasmelhorespráticasglobaisdeCSC?•QuaissãoascaracterísticasessenciaisdeumCSC?Suaempresaatendeaomínimo?•ComoestáamaturidadedosCSC’snoBrasil?•QuaissãoosprincipaispontosdeevoluçãodosCSC’snoBrasil?•ComoestáoseuCSCemcomparaçãocomomercado?•ComoessemodeloajudaseuCSCaatingirseusobjetivos?

Charles HaglerDiretorToTvS CoNSULTiNG

rafael FroesGerente SêniorToTvS CoNSULTiNG

13:00Almoço

14:00Utilizando o Centro de Serviços Compartilhados como estratégia central para crescimento do negócio

AcompanhecomooCSCpodeserutilizadocomoplataformadecrescimentoeaquisiçõesatravésdamodelagemdeprocessosemecanismosdegestão.•erpetuandoganhosdepadronizaçãodeprocessosemecanismosdegestão(pessoas,processos,tecnologia)•Incorporandoatividadesnãotransacionais•Elementosfundamentaisparaincorporaçãodeoperaçõesdenovosserviçoseáreasclientes

Frederico Marquezini DiretorCoSiN CoNSULTiNG

14:45 a centralização dos processos financeiros no Centro de Serviços Compartilhados com o objetivo de reduzir custos e assegurar a governança corporativa

EsteworkshoptemoobjetivodedemonstrarocasopráticodaAlstom,queconseguiureduzircustosegarantiragovernançacorporativaatravésdaincorporaçãodaáreafinanceiranoCSC.•ControleproporcionadopeloCSC•ImplantaçãodeKPI´seplanosdeação

rené dortmund Manager aLSToM BraZiL - FiNaNCe SHared ServiCeS CeNTer

15:30Como a captura descentralizada de documentos aumentou a eficiência do projeto de gestão e permitiu a redução de custos operacionais

•Benefíciospotenciais•Divergênciasnossistemasdegestão•Gestãodoprocesso

edgard pinheiroManaging DirectorreadSoFT BraSiL

16:15NetworkingCoffeeBreakeDemoDrive

17:30 as estratégias de pós-implementação do Centro de Serviços Compartilhados

Estabelecidoem2009,oSSCdaBoschtemaintençãodeaumentaroescopoeincorporarosprocessosde:recrutamentoeseleção,salesbackoffice,logisticsbackoffice,datasecurityandtelesales.ConheçaassoluçõesdesenvolvidaspeloCentrodeServiçosparaenfrentarosdesafiosmaisrelevantesnaúltimaetapadeimplantaçãodoCentrodeServiçosCompartilhados.•OspróximospassosdoCSCdaBosch•Estratégiasaplicadas•Osmodeloseferramentasutilizadasparapromoveraadesão•OalinhamentodosSLA´sàsexpectativasdosclientes

rosangela BarbosaCommnunication Center Brasil - Shared Services CenterBoSCH

Vencedor do Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados Latin America– Categoria Best New

18:15Bpo Leaders round TableServicesLevel-Thecostofqualityservice

Estepainelfoidesenvolvidocomoumaoportunidadequepermitaaosparticipantesoentendimentodocenário,aavaliaçãodaviabilidade,ogerenciamentodaimplantaçãoeamediçãodaeficáciadeumBPO.Oslíderesresponderãoadúvidassobreascausas,omomentoadequadoeoquelevaumaempresaadecidir-sepelaimplantaçãodeumBPO.•ComoomodelodetransiçãoimpactaacadeiadevalordeBPO•Conheçaasmelhorespráticasdegovernançaparaoutsourcing•GarantindoocomplianceemitigandoosriscosemoperaçõesdeBPO•Comoadotarumaposturapreventivaparasolucionarproblemas•Indicadoresmaisadequadosnagestãodeterceirizados•BPOmudou?

GasparCarreiraJuniorDiretor de Serviços Financeiros / Diretoria Adm-Financeira & RIoi

arnaldo di petta (a confirmar)Latam FSSC Sr. ManageravoN aMÉriCa LaTiNa

Mauricio rocha Silva Lemos Executivo responsável pela gestão dos contratos de BPO do Grupo AlgarALGARS/AeMpreeNdiMeNToS e PARTICIPAÇÕES

Liderado por:CAPGEMINI

NetworkiNg DriNks receptioN

19:00 Shared Services awards 2013participe da 4ª edição do prêmio de excelência em Centros de Serviços Compartilhados!DesfrutedestecoquetelparacontinuaronetworkingcomosmelhoresprofissionaisdeSharedServicesCenters!VocêénossoconvidadoparaaentregadosprêmiosdeExcelênciaemCentrodeServiçosCompartilhados.

19:45Encerramentodo1ºdiadoSummit

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

Dia 1 Segunda-feira,21dejaneirode2013

CaSopraCTiCo

7:30TechnologyDemonstration

8:00RecepçãoecredenciamentoparaosWorkshopsBeC

Início08:30|Término10:00

WorKSHop B

Bpo Think Tank

a análise da viabilidade de transição do Centro de Serviços Compartilhados para a operação de Bpo

EsteworkshopinicialabordaráaevoluçãodeumCSCeoprocessodetransformaçãoparaumBPO,apresentandoosresultados,expectativas,revisãodasestratégiaseprodutividade.Atravésdeumaexperiênciaprática,compreendadequeformapotencializarosbenefícioseobteraexcelêncianosprocessosdoCSCatravésdeumprocessodeoutsourcing•Reduçãodecustosgeradapelaterceirização•AoperaçãodeBPOéumaevoluçãodoCSC?•Descriçãodonovoprocesso•Desafiosdaterceirização•ComoéadequaçãodoCSC?•Mensuraçãodaprodutividade•DequeformaocorreaconsolidaçãodoBPO?

Felix MassunVice-Presidente de Desenvolvimento de NegóciosCapGeMiNi

ronilson Carassini Gerente Sênior de Desenvolvimento de NegóciosCapGeMiNi

WorKSHop C

passo-a-passo na definição de Kpi`s – definindo indicadores de desempenho para seu centro de serviços

Nestaabordagem,entendacomopodemserdefinidasasmétricascríticasparamensuraçãodedesempenhodosserviçosprestadospeloCentrodeServiçosCompartilhados,proporcionandoumrelacionamentovantajosocomosclientesedemonstrandovaloraosstakeholders.•Oquedevesermedido?•Ferramentasparamediçãodedesempenho•ComoutilizarosresultadosdasmétricasparamelhoriadeperfomancedoCSC•DefiniçãodosobjetivosdeperformancedoCSC•Casoprático

Flávia BaraúnaResponsável pelo CSCeNdeSa

10:00Networking Coffee BreakeDemo Drive

10:30a evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca de excelência na prestação de serviços: criando e executando um roadmap para o ganho de maturidade de um CSC

EssapalestrabuscamostraraimportânciadoCentrodeServiçosCompartilhadosemdefinircomoseráasuatrajetóriadeevoluçãodentrodaorganização.OplanejamentodecomooCSCganharámaturidadedeveocorrerdesdeomomentodesuacriação,edeveserusadocomonorteadordasaçõesestratégiasaseremtomadasduranteotempoparaalcançaraexcelênciaemprestaçãodeserviços.Nessesentido,nessapalestra,serãoabordadostemascomo:•LógicademigraçãodenovosserviçosparaoCSCedescentralizaçãodeoutrosprocessosparaasunidades/áreasdaorganização•MelhoriadesistemasparasuportaraevoluçãodoCSC•AumentodarelevânciaestratégicaeabsorçãodeprocessoscadavezmaismenostransacionaisparaoCSC•Implantaçãodelógicademelhoriacontínua•Criaçãodeculturademensuraçãoeapuraçãodeganhos

rafael ClementeSócio-DiretoreLo GroUp

11:15panel discussion TaLeNT aNd CHaNGe MaNaGeMeNT

Duranteestasessãointerativa,debateremosotemadegestãodamudançaedetalentosemumaperspectivadoCentrodeServiçosCompartilhados.•Comoeliminarincertezasdecomunicaçãointernaemumprojeto?•Práticasdereduçãodeturnover•Engagement•Comunicaçãoetreinamentodosfuncionários•Comogarantiramáximaaderênciaaoprojeto•Skillsdevelopment

aglaê Gonçalves Consultora de Comunicação Estratégica Corporativa

12:00atingindo a excelência na Gestão do CSC: Conjugação do modelo de preci ficação com o modelo de SLa´s

Nestaapresentação,aVisagioirápassarpelastrêsetapasdedesenvolvimentodeumCentrodeServiçosCompartilhados,mostrandocomoimplantarummodelobenchmarkdeCSCeatingiraexcelênciaemsuagestão,sendoabordadosaspectoscomo:•ModelosdeprecificaçãoerepassedecustosdoCSCparaasunidadesdenegócio•Acordosdeníveldeserviço•Atingindoexcelênciaoperacionaleeducandoademandaatravésdaconjugaçãodomodelodeprecificaçãoaosacordosdeníveldeserviço•Opapeldomodeloderelacionamentocomclientesinternosnaprofissionalizaçãodarelaçãodeprestaçãodeserviços.

vitor MarquesSócio-DiretorviSaGio

12:45SSoN Big idea – Top 10 iNovaTioN TipS For oUTSoUrCiNG

*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com

13:00Almoço

Dia 2 Terça-feira,22dejaneirode2013

agradecimentos especiais para o nosso AdvisoryBoardquenosajudouaconstruir e a enriquecer a conferência.

JulianoGodoy–MarFriGLucas Feltre – SOLVÍesteban Carril – CHAZEYPARTNERSronilsson Carassini – CapGeMiNiBrenoJácome-viSaGio

Tips to think!

14:00TraCKS SiMULTÂNeoS

iMpLeMeNTaÇÂo MaTUridade peSSoaS proCeSSoS14:00desempenho e implantação de um CSC pleno

•OconceitodeCSCPleno•PorqueimplantarumCSCPleno•AnálisefinanceiradaimplantaçãodeumCSC•VisãogeraldoprojetodeimplantaçãodeumCSCPleno•Liçõesaprendidas•Maturidadeidealdeimplantaçãoalinhadaaosobjetivosestratégicosdaempresa•Próximospassos

eduardo CarrilGerente SeniorToTvS CoNSULTiNG

14:00 o estabelecimento da governança corporativa e os ganhos de transparência e fortalecimento da cultura provenientes da incorporação das atividades financeiras ao Centro de Serviços Compartilhados

VejacomoaempresaestápassandopelaconsolidaçãodeseuCentrodeServiçosCompartilhadoseacompanhetodososaspectosrelativosaosganhosdeeficiência,transparênciafinanceiraeprodutividaderesultantesdestemodelo.•Mensuraçãodeganhos•Capacitaçãodepessoas•Prazoserecursos

Francisco CaminaDiretor de FinançasGrUpo eSTado

CarlosJoseAmaralDiretor do CSCGrUpo eSTado

14:00determinando as etapas da incorporação e abrangência dos processos ao HrSS

Construídohá5anos,oHRSSdaAlcoacontemplaRemuneração,Benefícios,Expatriados,RecrutamentoeSeleção,Treinamento,GestãodeDesempenho,PortaldeAuto-Atendimento(gestorefuncionário),CentraldeAtendimentodeRecursosHumanos,FolhadePagamento,ControledePonto,AdministraçãodePessoal,Indicadores,ControlesInternoseSegurançadaInformação.Conheçanestapalestraomodeloimplementado,eadiscussãosobreferramentasqueauxiliamnaidentificaçãodefunçõesquedevemsercentralizadas.•ComoidentificarosprocessosdeRHcomomesmoperfil•Análisedasvariáveiscríticas•Dequeformaosprocessospodemseragrupados•InvestimentoemIT

Tânia NossaDiretora do Shared Services CenteraLCoa

14:00Consolidando a incorporação de escopos no CSC através de projetos de melhoria

OcentrodeserviçoscompartilhadosdaEmbraertempassadoporconstantesprojetosdemelhoriasemreduzidoespaçodetempo.Umdosquetemsedestacadoéarotinadecobrançaautomatizada,atravésdesoluçõesdeportalparaconsultadefornecedores.VejanestapalestracomoaEmbraertemmaximizadoaperformancedoCSCepermitidoumrápidoamadurecimento.•Aumentoeincorporaçãodeescopos•Automaçãoderotinas

Marcelo CamposGerente de Excelência em ServiçoseMBraer

14:45os resultados da implantação de um CSC pleno

eSTre


14:45a aplicação da metodologia Lean Seis Sigma no CSC como alavanca para a excelência operacional

ComoametodologiaLeanSeisSigmaaplicadaaoCentrodeServiçosCompartilhadosdaVotorantimIndustrialtempermitidosaltosdeprodutividadeefocono“doingtherightthings”•OqueéonossoCSC?•PorqueadotamosoLEAN?•Liçõesaprendidas•ResultadosObtidos–Oquemudou?•PrincipaisFerramentasdeGestão•QualopróximopassorumoaExcelênciaOperacional?

Luiz aparecido Caruso NetoDiretor do CSCvoToraNTiM

14:45Shared services melhorando o desempenho do rH

ArmandoPossebonJúniorGerente de ProdutoCoNSTaT


14:45exemplificando as diferenças entre a implantação de CSC e a centralização de serviços

UmpontoprimordialdaimplantaçãodoCSCéevidenciarasdiferençasentreomodeloconceitualdoCentrodeServiçosCompartilhadoseacentralizaçãodeserviços.Nestapalestra,serádemonstradocomooCSCdeveestarbaseadoemummodelodegestãoporprocessos,eoqueodiferenciadeumacentralizaçãodeserviços.•PilaresdoCSC•Apadronizaçãodosprocessos•AspectosmetodológicosdoCSC

valdemir Ferreira Gerente de Serviços Compartilhados BraSKeM S.a.

15:30 acompanhe o processo de implantação do CentrodeServiçosCompartilhadosnaCasa&Vídeo,cujo os principais objetivos foram melhorar o controle das operações e suportar a expansão do grupo

Com72unidadesespalhadasnoRiodeJaneiro,aCasa&VídeooptoupelaimplantaçãodeumCSCquefocassenocontroleepadronizaçãodosprocessosegerasseumaposturadeprestadordeserviçosnaorganização.Suportandoocrescimentoeexpansãodaempresa,hojeoCSCcontemplaasoperaçõesadministrativas,TI,DPesuportaaáreadeCompras.•AimplantaçãodeumCSCemumsegmentotãoespecíficocomovarejo•MapeamentodosprocessosegestãodeSLA’s•Oprojetodesenvolvidointernamente•MigraçãoesuportedaáreadeTI•Ospatrocinadoresdoprojeto

andre Moreira SantosDiretor Executivo de Desenvolvimento Organizacional CASA&VÍDEO

andre LondonGerente do CSCCASA&VÍDEO

15:30 a concepção de uma estrutura de avaliação de desempenho que contribui para a decisão no Centro de Serviços Compartilhados

NoCSCdaPetrobrasfoicriadaumaestruturadeavaliaçãodedesempenhoquepermiteatomadadedecisãodeformaestratégica.Nestapalestra,acompanhecomofoiestaestruturaçãoecomoelaéutilizadaemumCSCquepossui3certificações.•Processosquedevemsermensuradosdeformaprioritária•Comoasinformaçõessãotrabalhadas?•Omodeloimplementado

AbyAlbuGerente de Planejamento e Desempenho dos Serviços CompartilhadospeTroBraS

15:30Superando os desafios da estandarização de processos quando o HrSS suporta diferentes unidades operacionais

ConfiranestaapresentaçãocomoapadronizaçãoeaestabilizaçãodosprocessossãoessenciaisnaimplantaçãodeumHRSSqueatendeadiferentesunidadesoperacionaisAtravésdaexperiênciadoGrupoAbril,avaliecomoforamconsolidadososprocessos,implantadooHRSSequaisasmelhoriasnaperformance.•Centralizaçãodasatividades•Modelosdepadronização•Comoosprocessosforamestabilizados

rutílio rachelleGerente de Serviços de RHGrUpo aBriL

15:30o passo-a-passo do desenvolvimento da operação do Centro de Serviços Compartilhados

ResultadosefetivosnaimplementaçãodoCSCsãoalcançadosquandoaoperaçãoestábaseadaemmodelossólidosdegestãoderelacionamentoegestãodecontratos.Esteworkshopdemonstraráopasso-a-passodoprojetodetransição,fundamentalnaimplantaçãodeumCentrodeServiçosCompartilhados.AtravésdaexperiênciadaSolví,conheçacomofoioprocessodeanálisedeviabilidade,consolidaçãodosprocessosechangemanagementprovenientedaimplantação.Acompanhetambémasliçõesaprendidas,osresultadosobtidosemelhoriasnaperformance.•OCSCvistocomoumaalterativaestratégica•MetodologiageraldedesenvolvimentodoCSC•Estruturaçãodomodelodegovernançacorporativaquesuportaodesenvolvimento

Lucas rodrigo FeltriDiretor Executivo do CSCSOLVÍ

CaSopraCTiCoCaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo

CaSopraCTiCo


CaSopraCTiCo

16:15 Networking coffee break

16:45Maximizando os benefícios e as lições aprendidas com a implantação do CSC

VejanesteestudodecasoquaisascriticidadesnoprocessodeimplantaçãodoCSCecomoforamdefinidasaestratégiasparaodesenvolvimentoalinhadocomosobjetivosestratégicosdacompanhia.•Ostartup•Oqueénecessárioparaareestruturação?•Liçõesaprendidasedesafiospós-implantação

Faustino iglesiasDiretor do CSCSCHiNCarioL

Guilherme Lacerda BrunsGerente AdministrativoSCHiNCarioL

16:45definição das métricas para estabelecimento de SLa´s com as áreas clientes

Vejanestapalestraoestabelecimentodeindicadoresparacadamacro-processoequaissãoosresultadosobtidoscomestaimplantação.•Critériosdemediçãodosindicadores•Planejamentoparaconstruçãodosindicadores•Gestãoeaprimoramentodosindicadores

JordiPujolManagement - Managing Director SOLVAYSHAREDSERVICES

17:15 os desafios do atendimento a diversos países na criação de um HrSS – estabelecendo os padrões para atendimento a demandas diferentes e interculturais

ConfiranestapalestraosaspectosdaimplantaçãodoHRSSnaTetraPak,comoescopodeatendimentoparaAméricaCentraleAméricadoSul.Oobjetivodapalestraédemonstrarascriticidadesnoatendimentoapaísescomdemandasespecíficas.•Escopodeatendimento•Suporteegestão•EstabelecimentodeSLA´s

Fernando CarneiroHR Shared Service Center Director – Cluster Central & South AmericaTeTra paK LTda.

16:45CaSo prÁTiCo a padronização e estabilização dos processos em uma implantação de CSC – Considere os aspectos fundamentais na centralização dos serviços

Esteestudodecasoabordaráosprocedimentos,contemplandoaredefiniçãoderesponsabilidades,areorganizaçãodasatividades,eagestãodamudançaprovenientedaimplantação.Avaliecomoforamconsolidadososprocessos,implantadooCSCequaisasmelhoriasnaperformance.•Centralizaçãodasatividades•Modelosdepadronização•Changemanagement•Comoosprocessosforamestabilizados

andré HigaGerente de CSCWiLSoN SoNS

17:30alicerces para o design, construção e implantação de um Shared Services Center

Nesteestudodecaso,Inteire-sedosaspectosfundamentaisdaatuaçãoestratégicadoCSCequaisosbenefíciosresultantesdaimplantação.

•OverviewdoCSC•Aincorporaçãodasáreaesuasparticularidades•OspilaresdoCSC

alex Brauveres FerreiraController, LATAM Regional Office & Finance Shared ServicesJOHNDEEREBRASIL

Cleo Nascimento dutraProject Manager, Finance Shared ServicesJOHNDEEREBRASIL

17:30 o planejamento para a incorporação de novos processos no CSC

OfocoemreduçãodecustosdoCSCdaRandontempriorizadoosprojetosparainiciativasdecurtoprazo.Vejacomotemsidoestabelecidasasalternativasesoluçõesparaminimizarosimpactosdocenáriodeorçamentorestritoemvirtudedocenárioatualdomercado.•EtapadesinergiaapósimplantaçãodeERP•Planejamentoparaincorporaçãodenovosprojetos•Soluçõesparaasempresasenegociaçãocomunidades•Revisãodecontratos•Aprovaçãodebudget

Celiz G. Frizzö Gerente do Centro de Serviços Compartilhados RANDONS/AIMPLEMENTOSEPARTICIPAÇÕES–DIVISÃOHOLDING

18:00Como o Shared Services de rH pode otimizar processos e ferramentas e permitir a transformação do negócio

VejanessapalestracomoaumentaraperformanceetransformaroescopoeatuaçãoatravésdaevoluçãodoHRSS.•EstratégiaseaceleradoresdoHRSS•Ganhosemelhoriasobtidas•Desejávelxalcançável

emerson Martins Gerente de RHSCHNeider eLeCTriC

17:30determinando o papel dos “process experts” dentro do CSC e como eles agregam valor praticando a melhoria contínua dos processos

ABASFtemhámaisde4anosumaredeglobaldeprocessexperts.Confiranestaapresentaçãocomoédesempenhadaafunçãodosprocessexpertscomointerlocutoresentreosrequisitantesdemelhorias(áreasdeserviçoonegócio)eostécnicosdeTI.•Definiçãodasfunções•Etapasdoprojeto•Performancedaoperação

JuanPabloRouvierGaray SAF/FS South America Shared Service Center Head BaSF


iMpLeMeNTaÇÂo MaTUridade peSSoaS proCeSSoS

CaSopraCTiCo

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Confira a opinião de quem já participou:

“Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando a iniciar CSC ou consolidá-lo. Muitos cases interessantes.” Fabio p. Hernandes,Gerente Contábil/Fiscal CSC, CieLo

“Evento muito positivo com conteúdo muito bem escolhido.” rogerio Carvalho,Gerente de TI, Cr aLMeida

“As Apresentações foram muito construtivas.” Simone Welster, SS Report and Interco Coordinator, KRAFTFOODS/CADBURY

7:30 TechnologyDemonstration

8:00RecepçãoecredenciamentoparaosWorkshopsDeE

Início08:30|Término10:00

WorKSHop d

Considere os diferentes métodos de custeio e precificação dentro do CSC:

ComomanterumbomrelacionamentocomosclientesecomprovaraeficáciadoCSC?DesenvolverummodeloconsistentederateiodecustostemsidoumdosprincipaisdesafiosdentrodeumCentrodeServiçoseumdosfatoresmaisexpressivosparasemanterumbomrelacionamentocomosclientes.Alémdisso,acomprovaçãodareduçãodecustoseeficáciadoCSCdevemserapoiadasemumaestratégiadeprecificaçãoquepermitaumapercepçãodevalorjustonorepassedecustos.Discutanesteworkshopquaissãoosbenefícios,desafiosefatorescríticosnadefiniçãodomodelo.•Critériosparadefiniçãodecustosdecadaatividade•Comosãocomunicadosospreços•Readequaçãodeprocessos•Comonovosserviçossãoincorporados•Comooclientepercebeorepassedecustos

JairBondiczDiretor do CSCBrFoodS

WorKSHop e

de que forma soluções de Ti podem suportar a expansão do Shared Services, sendo facilitadores no aumento da transparência, na eliminação de erros e no aumento do roi

Nesteworkshop,vejacomoaautomoçãopermiteodesenvolvimentoeexpansãodoCentrodeServiços,otimizandooscustosepotencializandoaabsorçãodeprocessos.•Oportunidadesgeradas•Produtividade•Planodeação

plínio CamposGerente Global de ProcessosMarFriG

Claudio FerreiraGerente de Eficiência OperacionalMarFriG

10:00Networking coffee breakeDemo Drive

10:30TraCKS SiMULTÂNeoSTraCK e TeCNoLoGia TraCK F iNovaÇÂo

10:30Bpo de documentos - Tendências em tecnologia e processos da gestão da informação para os centros de serviços compartilhados e sua evolução

•Modeloatualemodeloproposto•Aplicações•Processodetriagemdodocumento

rodrigo planetGerente de pré-vendas de BPOSTeFaNiNi

10:30acompanhe nesta palestra de que forma um processo de Bpo pode suportar as criticidades e desafios da área de Tecnologia da informação

OtemadeTecnologiaéalgorecorrentenasempresasenamaioriadasvezespodeocasionarproblemaseimprevistos.Nestaabordagem,vejacomoummodelodeBPOpodeserumasoluçãoeficienteparaasempresasminimizaremestasocorrências•AspectoscríticosdaáreadeTI•PorqueumBPOpodeserumasoluçãoviável•Desafiosepróximospassos

BrMaLLS

11:15Gerenciando outsourcing workforces – Como encontrar, desenvolver e motivar um talento terceirizado

Nomodelodeterceirização,umdosdesafioséaperfeiçoaremaximizaraprodutividade.Esteworkshoptemoobjetivodeoferecerumametodo-logiaaplicávelparaapresentarquaisasformasdepotencializarosbenefícioscomestemodelo.•Ferramentasdegestão•Ambiente,motivaçãoeturnover•Contrataçãoetreinamento

rosana rodriguesIT Manager CUMMiNS

11:15os desafios de atração e desenvolvimento de pessoas em um ambiente maduro de CSC: Criando um time multicultural e de alta performance

•DesenvolvimentodepessoasnoCSC•Práticasdegestão•Adaptaçãodeperfil,atraçãoetreinamento•Ambienteemotivação

rodrigo BreaGerente Geral do CSCNaTUra

12:00 as exigências da customização de sistemas no Shared Services Center para atendimento a distintas regiões

AcompanhecomoestásendooprocessodeadaptaçãoaomodelodeCSCimplantadonogrupoequaisosobstáculosenfrentadosnaabsorçãodeatividades.•Barreirasdesistemas•Acompanhamentoemonitoramentodosindicadores•Resistênciainterna:comosuperá-las?

daniel GrossDiretor do CSCWaL-MarT BraSiL

12:00Como transformar uma área administra-tiva em uma central de serviços colaborativa ao negócio e ao mesmo tempo exercer o papel de governança das operações

•Perfilprofissionalamudança•Relacionamentocomcientesinternos•Adependênciadossistemasversusaperformancedeatendimento.•Desdobramentodemetaseacompanhamento.•IntegraçãodasáreasnoobjetivodoCentrodeServiços

emerson Weslei diasSenior ControllerATLANTIABERTINCONCESSÕES

12:45Almoço


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Dia 3 Quarta-feira,23dejaneirode2013

Local do evento

MILENIUMCENTRODECONVENÇÕESRuaDr.Bacelar,1043VilaMarianaSãoPaulo-SPCEP04026-002Tel:551155911271

agencia oficial:

Contato:TatianaEvangelistaE-mail:[email protected]:1130452120Fax:1130455061www.vialuxtur.com.br

Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de acordo com a autorização de cada palestrante.

© 2013 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca registrada do IQPC.



Dia 4 Quinta-feira,24dejaneirode201313:45Br6 viSioNaireS paNeL

eleitos por você!!!

Lançadopelaprimeiravezem2010,osmembrosdoSSOnelegema6líderesdeprovedoresdesoluçãopararesponderperguntasaovivo,emumasessãomuitoesperada.Desdeseulançamento,todososanos,maisde5000espectadoresjáviramestasessãoonlineemaisde3500membrosjáviramaovivoemtodomundo.OBR6foiestabelecidoparaajudarosprofissionaisaentenderondeecomoseuslídereseleitosestãodeacordooudesacordosobreofuturodosCentrosdeServiçosCompartilhadoseaindústriadeoutsourcing.Estaéumasessãoquedefinitivamentevocênãopodeperder!

14:45Como evoluir a maturidade do seu CSC

•Custos•GestãodeServiços•MelhoriaContínua•Incorporandonovosprocessos•Incorporandonovasempresas(M&A)•Priorizaçãodosinvestimentosdeevolução

Charles HaglerDiretorToTvS CoNSULTiNG

rafael FroesGerente SêniorToTvS CoNSULTiNG

15:30o papel do CSC na incorporação de novos negócios através de fusões e aquisições(M&A)

ConheçaaexperiênciadaBrazilPharmanoprocessodeadaptaçãodoCSC:quaissãoosfatorescríticosdeêxitonaintegraçãodenovasempresas?•Ajustesnecessáriosparaatransição•OroldeSharedServices•Diagnósticodasituaçãoatualdaempresa

BraZiL pHarMa

16:15Networking coffee break

16:45iNTeraCTive paNeL

SS&OWeekWrapupWe Need To TaLK aBoUT: rumores e o que é verídico na locação de um Shared Services Center no Brasil

TemosouvidomuitosobrereceiosedúvidasdeprofissionaissobreaimplantaçãodeumCentrodeServiçosnoBrasil.Porém,oqueédefatorealeoquaisasimplicaçõesdeinstalar-seumSharedServicesaqui?Nestasessãoinédita,discutacomprofissionaisosmitosearealidadesobre:•Infraestruturaadequada•Custoscompetitivos?•Mãodeobra•Idiomaefusohorário•Câmbioeburocracia

Leonardo Nunes Ferreira, M.Sc.SuperintendênciaUBeC

ricardo BorgesGerenteGRUPOSIMÕES

daniel Brandão de CastroLatam Treasury DirectorpUBLiCiS GroUp


WorKSHopS SiMULTÂNeoS

WorKSHop F – Site visit

Saída7:30/Iníciovisita9:00/Saída11:00

o Centro de Serviços Compartilha-dos da Camargo Correa foi imple-mentado em 1999 e presta serviços nas áreas financeira, controladoria, Ti, pessoas, suprimentos e jurídica.. participe desta visita técnica e conheça o modelo de negócios que abrange 23 empresas-cliente, 27 processos, 225 subprocessos e por volta de 8,6 milhões de transações por ano.

Lideradopor:JocelineMariaPomimValentimGerente de Capital HumanoACH – Capital HumanoGrUpo CaMarGo Correa

*Vagas limitadas

Workshop e - Site visit

Saída 8:30/Iníciovisita10:00/Saída13:00


Investimento

Pacotes Até 07/12/2012 De 08/12/2012 a 07/01/2013

De 08/01/2013 a 18/01/2013

Conf + 3WS + site visit R$6610.00 R$7375.00 R$7875.00



Conf + 1WS ou site visit R$4080.00 R$4690.00 R$5190.00

Conferência R$3795.00 R$4295.00

Workshop (cada) R$995.00 R$1095.00

Site Visit (cada) R$995.00 R$1095.00

Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos. Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento para obter detalhes do valor a ser pago.* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day

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O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da realização do evento, o crédito será de 70% do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos do IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Para cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.

Shared services brasil 2013

Economy & Finance

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