SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA DA CADEIA PRODUTIVA DO COURO, CALÇADOS E ARTEFATOS Jaú/SP,...
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SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA DA
CADEIA PRODUTIVA DO COURO, CALÇADOS E ARTEFATOS
Jaú/SP, junho 2011
Por: Maria Fernanda de Oliveira / UFSCar
SIC:Estudo de Usuários
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Agenda
• Apresentação
• Estrutura Geral do Estudo de Usos e Usuários
• Metodologias Específicas segundo os perfis
– Grupo Focal
– Avaliação Heurística
– Avaliação por Especialista
• Dúvidas / Discussão
3
ESTUDO DE USUÁRIOS
O QUE É?
“estudo de quem demanda (ou necessita, ou recebe) o que de
alguém e para que” Wilson-Davis (1977, p. 68) .
“investigações que se fazem para se saber o que os usuários
precisam, em matéria de informação, ou então, para saber se as
necessidades de informação, por parte dos usuários, estão sendo
satisfeitas de maneira adequada” Figueiredo (1979, p. 79).
Apresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas
4
UTILIDADE PARA O SIC• medir o índice de satisfação com a ferramenta de apoio
às atividades do SIC;
• avaliar a precisão de busca;
• identificar a adequação dos rótulos do Sistema ao
vocabulário do usuário
ESTUDO DE USUÁRIOSApresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas
MELHORIA CONTÍNUA!!!
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USUÁRIOS SICApresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas
6
Estrutura geral da metodologia de Estudo de Usuários
Usuários InfoSIC Grupo Focal
Usuários PortalSIC
EspecialistaInformática
Avaliação heurística
Avaliação Especialista
Análises e Relatórios Gestão SIC
Apresentação – Estrutura – Metodologias - Dúvidas
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Metodologia InfoSIC
GRUPO FOCAL
• Atitudes,
• Preferências,
• Dificuldades,
• Necessidades.
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
8
Administrador
Analista
Classificador
Editor
Pesquisador
ComportamentosReações
Falas
Reunir atores de cada perfil
Apresentação da pesquisa
Encerrar debate
Analisar registros e elaborar relatórios de
ação
Apresentar resultados aos gestores infoSIC
Análises e Relatórios
Gestão SIC
Iniciar debate
Gravar e registrar respostas e
comportamentos
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
Grupo focal
9
• análise das palavras e seu significado, levando em consideração o contexto e os gestos e emoções externados no discurso;
• Atribuir valor conforme a quantidade de vezes que determinada afirmação é exposta durante o debate;
• Elencar as principais ideias percebidas com a análise em forma de relatório resumido.
GRUPO FOCAL - análise
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Metodologia Portal SIC
Avaliação Heurística
• Acessibilidade
• Usabilidade
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Heurísticas de Nielsen1) Feedback
2) Falar a linguagem do usuário
3) Saídas claramente demarcadas
4) Consistência
5) Prevenir erros
6) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
7) Atalhos
8) Diálogos simples e naturais
9) Boas mensagens de erro
10) Ajuda e documentação
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Escolher usuários para participar da
avaliação
Agradecer aos participantes e
concluir avaliação
Observação e registro das ações
Explicar dinâmica da avaliação
Encerrar atividade quando findo prazo
estipulado
Estipular tempo
Esclarecer dúvidas
Solicitar aos participantes que
anotem dificuldades e propostas de melhorias
UsuáriosPortal SIC
Respostas/Ações no sistema
Destinar 3 ações no sistema por usuário
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
Avaliação Heurística
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Análise dos Registros e
relatórioGestão SIC
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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• Fazer um levantamento das porcentagens de tarefas concluídas e não concluídas, bem como do grau de dificuldade para sua execução;
• Proceder da mesma forma para as avaliações das características do site;
• Traduzir em relatório síntese.
Avaliação Heurística - análise
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Avaliação Geral SIC
• Especialista em
software ou web
design
Arquitetura da
informação;
Heurísticas
Base Heurística
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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EspecialistasRoteiro de Questões
Estipular prazo para devolução
Explicar metodologia
Selecionar 3 especialistas
Gestão SICAvaliações
compiladas - Relatório
Avaliação Geral SIC - Heurística
Entregar roteiro com questões
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Elencar as principais críticas e comentários dos avaliadores e traduzir em relatório síntese.
Avaliação Geral - análiseApresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
18
Conclusão do Estudo de Usos e Usuários
Usuários InfoSic
Usuários PortalSic
Visão Especialista
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
GESTÃO SIC
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Referências...• FIGUEIREDO, N. M. Avaliações de coleções e estudos de usuários. Brasília:
Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.
• NIELSEN, J. Ten Usability Heuristics. [site] 1994. Disponível em: < http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html > Acesso em 22 nov. 2010.
• NIELSEN, J.; LORANGER, H. Prioritizing web usability. New York: New Riders, 2006.
• ROSENFELD, L. Information Architecture Heuristics. [site] 2004. Disponível em: < http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/000286.html > Acesso em 22 nov. 2010.
• WILSON-DAVIS, K. The Centre for research on users studies: ains and functions. Aslib Proceesdings, v.29, n.2, p.67-73, 1977.
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Dúvidas???
Apresentação – Estrutura – Metodologias – Dúvidas
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Maria Fernanda de OliveiraUniversidade Federal de São Carlos
Obrigada pela Atenção!