Sistemas de InformaçãoCapítulo 3

O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento

Emerson de Oliveira Batista - Editora Saraiva

Prof. Jorge Correia

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Organização

1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na

empresa6. Resolução de problemas com sistemas de

informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso

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Competências do capítulo

• Conhecer: – Necessidades de um SI (muitos dados)– Conhecim. de Informática X conhecim. de SI– Modelo cíclico para equilibrar as perspectivas

organizacionais.

• Endender– SI como aliado para enfrentar o mercado– Tipos de planejamentos existentes X TI

• Saber– Definir as necessidades de inform na organização

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Empresas e Sistemas de Informação

• Dia a dia da empresa:– Dados ocorrem sem querer;– Abrir as portas gera dados;– Independente do funcionamento da empresa os

dados externos são gerados.

• A imensidão de dados gerados dentro e fora da organização é alvo de estudo para Administradores e são a base para cada decisão tomada e políticas aplicadas.

Evidências

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Conhecimento em Informática

Competência:

usar a Tecnologia da Informação

(hardware, software, telecomunicações e bancos de

dados)

para desenvolver uma atividade.

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Por que utilizar Sistemas de Informação?

• Os Sistemas de Informação podem:– Melhorar o fluxo de informações;– Integrar departamentos;– Permitir uma melhor aquisição dos dados

internos e externos;– Permitir o melhor uso desses dados.

“Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na Saúde da Organização”.

DECISÕES ACERTADAS

Subsistemas

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Por que utilizar Sistemas de Informação?

O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros

apropriados, possa definir as informações que representam a exceção

e a maior relevância do processo organizacional.

Exemplo: Northwind

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Por que utilizar Sistemas de Informação?

• Mercador dinâmico Agilidade de respostas.

Exemplo: Frases• Respostas ágeis devem estar baseadas em dados

de qualidade.A obtenção de lucro na organização atual pode ser obtido na

aplicação de um processo cíclico que permita transformar a avalanche de dados diários em “Conhecimento de Negócio” para a organização.

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Dados Conhecimento

• A transformação de dados em conhecimento envolve procedimentos de:– Validação e criação de indicadores da situação dos

negócios;– Desenvolvimento de ferramentas de acesso e

visualização de informações relevantes;– Busca de informações internas e externas relacionadas

com o negócio;– Transformação dos dados operacionais em informações

estratégicas

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Empresas e Sistemas de Informação

“Empresa com um Sistema de Informação que transforme dados em informações e

conhecimento”.(KMS-Knowledge Management System)

• Neste cenário uma empresa se torna um grande exemplo de gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada.

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Sistemas de Informação

• A simples introdução de computadores de última geração e um grande software de mercado não é suficiente para um Sistema de Informação de SUCESSO.

• É importante saber a diferença entre:– Conhecimento em informática;– Conhecimento em Sistemas de Informação.

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Conhecimento em Informática

Saber usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos de dados) para desenvolver uma

atividade.

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Conhecimento em Sistemas de Informação

• Envolve:– Conhecimento e habilidade prática com

tecnologias da informação mais atuais;– Compreensão ampla da organização e seus

relacionamentos entre departamentos e recursos humanos;

– Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e resolver problemas.

LEMBRAR DO CIO

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Conhecimento em SI

Conhecimento emSistemas de Informação

Tecnologia daInformação

ComportamentoOrganizacional e

Individual

Análise e Soluçãode Problemas

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• Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico:– Organização (processos);– Pessoas;– Tecnologias.

Profissional de SI

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Processos gerenciais e Sistemas de Informação

• Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial que auxiliam:– Sistemas operacionais –sistemas do dia-a-dia

– Sistemas de conhecimento-CASE-projeto distribuído.

– Sistemas táticos – planejamentos operacionais (MRP, estoque)

– Sistemas de nível estratégico.-p/ nortear a diret. Rumo ao futuro (pesquisas, novas tecnol de produção....)

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Informação

• Base e resultado do processo de tomada de decisões.

• Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.(Muito trabalho e pouca produtividade)

• As informações podem ser classificadas como:– Informações operacionais;– Informações gerenciais ou estratégicas.

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Informação

• As informações gerenciais ou estratégicas são de grande responsabilidade, assim precisam ser corretamente definidas.(Quem, Como, Quanto ....)

• Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.

• Os pontos principais para definir uma informação são:– Forma; conteúdo, forma de apresentação e confiabilidade necessária

– Idade; Tempo de existência da inform em relação ao fato relatado

– Freqüência;Periodicidade

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Informação

• Além de sua definição correta, deve-se impor características de qualidade às informações, que são percebidas se ela possui as características abaixo:– É comparativa com períodos semelhantes de estudo;– É confiável; Não induz ao erro

– Foi gerada em tempo hábil;A tempo de servir de parâmetro p decisão

– Possui o nível de detalhes adequado;Conforme a hierarquia

– Foi definida por exceções. Descartar o que for desnecessário

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SI e os planejamentos empresariais (Estratégicos)

• Metas:– Planejamento a curto prazo.

• Objetivos:– Planejamento a longo prazo.

• Planejamento estratégico:– É a definição de metas e objetivos que definirão o

caminho a ser percorrido pela organização.

• Planejamento Operacional:– É o desdobramento do planejamento estratégico em

ações diárias concretas para tornar realidade o que foi planejado.

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SI e os planejamentos empresariais

• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI):– É o alinhamento dos elementos de tecnologia

e dos sistemas de informação da empresa com o planejamento estratégico definido por ela.

– Neste planejamento é de grande importância levar em consideração os elementos do Modelo de Relacionamento Cíclico e seus relacionamentos.

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Modelo de Relacionamento Cíclico

Pessoas

Tecnologia

Processos

Pessoas

Problemas: Falta de conhecimento de sua funçaõ e Motivação para novos desafios

Processo . Problemas

Falta de organiz., documentação e recionalização dos processos,

Tecnologia;

Problemas: Façta de maturidade, Atualização (recursos computac bem dimensionados)

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Modelo de Relacionamento Cíclico

• Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se:– Em processos: os vícios políticos podem representar

o maior problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de Informação.

– Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as limitações das pessoas são pontos de grande importância para o desenvolvimento de Sistemas de Informação.

– Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.

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Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas

• Tecnologia oportuna(Não ultrapassada ou desatualizada)

– É aquela que está dentro das possibilidades de uso.

• Tecnologia funcional:– É aquela que foi adquirida como oportuna e

consegue atingir seu objetivo.(oportuna que funciona)

– Não funcionaria se a perspectiva (entendimento) for errada ou não tiver pessoas treinadas –)

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Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas

• Peopleware:– É um elemento de grande importância no

desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo.

• Defasagem do peopleware:– É o atraso que este elemento possui com

relação à atualização de hardware e software, sendo o ponto mais fraco da corda. Sua atualização é de grande importância.

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Peopleware• Demanda um trabalho maior quando na

implantação ou mudança de um SI, pois:– Tem dificuldade de mudança de paradigma;– Possui o “Conceito de Territórios”;

– Crê que o sistema pode substituí-lo.

• Não basta buscar a melhoria contínua de processos se os paradigmas dos proprietários, administradores e trabalhadores não foram atualizados ao mesmo tempo.

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Qualidade dos Sistemas de Informação

• Evolução dos Sistemas nas empresas– Manualização; Documentação do procedimentos e definição de planílhas

– Racionalização;Desburacratização

– Mecanização;Equipamentos para substuir tarefas repetitivas

– Sistemas de Informação.Automação dos processos

OBS: A racionalização deve continuar nos demais processos.

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Qualidade dos Sistemas de Informação

• Tipos de desenvolvimento de sistemas:– Sistemas naturais; Colcha de retalhos

– Sistemas planejados.

• O uso de um sistema não planejado pode causar muitos prejuízos, pois no mesmo período de tempo pode representar 150% a mais que o custo de planejamento.

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Qualidade dos Sistemas de Informação

• Um SI com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser caracterizado por:– Não burocrático;– Procedimento lógicos, diretos e racionais;– Meios de processamento adequados;– Sem relatórios desnecessários.

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Qualidade dos Sistemas de Informação

• A evolução dos sistemas, normalmente, impõe um novo mecanismo de controle fortalecido.– Controle interno: conjunto de procedimentos

e medidas organizacionais adotados pela empresa em seu funcionamento básico.

– Auditoria interna: trabalho organizado de revisão e estudo dos controles internos, executado normalmente por terceiros.

• Controle ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Burocracia.

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Exercício

Responda às questões:

1. Diferença entre conhecer informática e conhecer Sistemas de Informação

2. Diferença entre Informação operacional e Informação estratégica

3. Como o peopleware se comporta perante as mudanças dráticas de hardware e software?

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FrasesFlexibilidade e agilidade. Com um mercado dinâmico e competitivo as empresas buscam ferramentas inovadoras que acompanhem os sistemas de gestão de processos

Podemos a mpliar e enriquecer as bases de nosso conhecimento, otim i z a n d o processos administrativos e ofertando soluções cada

vez mais integradas, completas e com a agilidade exigida por um mercado dinâmico, que vive em acelerada transformação.

“A agilidade dos negócios hoje é limitada por tecnologias rígidas que impedem ajustes rápidos em resposta às

alterações das condições de negócios,”

Forrester Research.

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As habilidades pessoais que os CIOs e CEO´s consideram mais importantes para o sucesso profissional do CIO´s

86% - Habilidade de se comunicar efetivamente72% - Planejamento e pensamento estratégico

71% - Entender processos de negócios e operações27% - Entender tendências da indústria, forças do mercado e estratégias de negócios22% - Capacidade de negociação / habilidade para vender

19% - Amplo conhecimento das opções tecnológicas12% - Proficiência técnica

As maiores barreiras que os CIOs apontam para a eficiência de seu trabalho:

1- Expectativas irreais ou desconhecidas das unidades de negócios2- Orçamentos inadequados3- Falta de tempo para pensamento e planejamento estratégico

4- Dificuldade em provar o valor de TI5- Falta de alinhamento entre objetivos de negócios e esforços de TI6- Riscos e incertezas devido a condições econômicas voláteis

7- Rápida mudança das tecnologias 8- Falta de habilidades técnicas essenciais no departamento de TI9- Falta de conhecimentos de negócios no departamento de TI10- Inabilidade para exercer influência efetiva e negociar favoravelmente com os fornecedores

 

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