Sistemas de Informação Prof. Ranieri Marinho de Souza.

Sistemas de Informação

Prof. Ranieri Marinho de Souza

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Sistema• Conjunto de elementos interdependentes, ou

um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.

• Exemplos:– Sistema de Telecomunicações;– Sistema Urbano;– Sistema Bancário, etc.

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Sistema (conceitos)• Um sistema pode ser composto por diversos

sub-sistemas para facilitar seu entendimento e gerenciamento.

• Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios elementos e fazem parte de um sistema maior.

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Sistema (conceitos)

Sistema de

transporte

Sistema de Eletricidade

Sistema de Esporte e Cultura

Sistema de Saúde

Sistema de Água e Esgoto

Sistema Urbano

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Tipos de sistemas• Sistema Fechado: não dependem e não

sofrem influência de fatores externos.– Exemplos: Relógio, máquina.

• Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele.– Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas

sociais.

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Estruturação sistêmica• Sistema de Informação:

– É todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.

• Permite ainda:– Manter o fluxo de informações;– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas

(departamentos).

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Sistema de Informação Gerencial

• Conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processo decisório em qualquer organização por meio do processamento dos dados disponíveis.

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• Formato

• Os sistemas de informação dependem dos recursos humanos, de hardware, software, bancos de dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e controle.

Sistemas de Informação

Entrada Processamento Saída

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Recursos Humanos

• Analistas de sistemas, programadores e usuários finais.

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Recursos de Hardware

• Computadores, monitores, unidades de disco, impressoras, leitores óticos.

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Recursos de Software

• Softwares de sistemas, aplicativos e procedimentos(help).

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Bancos de Dados(matéria prima do SI)

• Alfanuméricos, imagens, textos, auditivos,

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Estruturação sistêmica• Dados:

– Conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada.

• Informação:– São os dados organizados e classificados para

suprir um objetivo específico.

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Recursos de Rede• Meios de comunicação, processadores de

comunicações, acesso a redes e software de controle.

• Ex. Internet, Intranet, Wireless, Redes locais.

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Produtos de informações

• Relatórios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.

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O Sistema Aberto Empresa

Sistema Empresa

Processamento

EntradasMatéria-primaTrabalhadoresEquipamentos, etc.

SaídasProdutos, Bensou Serviços

AmbienteEconomia Recursos Naturais

Política

Concorrência

Leis, Conceitos e Padrões

Sociedade

Tecnologia

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Os maiores problemas para a tomada de decisões são:

– Disponibilidade da informação;– Rapidez de degradação de informação.

• Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.

• Decisões bem tomadas = Estabilidade.

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Tecnologia da Informação

• Base estrutural para um ambiente onde os dados possam ser corretamente coletados e as informações corretamente processadas e distribuídas em toda a organização.

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Classificação de Sistemas

Sistemas Empresariais Básicos

Sistemas de Automação de Escritório

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Suporte a Decisão

Sistemas de Suporte Executivo

Sistemas Especialistas

Nível de

Responsabilidadede decisão

Quantidade de pessoas envolvidas

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Subsistemas do SIC“Sistema de Informação Contábil”

• Orçamentos e projeções• Custos e preços de venda• Contabilidade por

Responsabilidade• Centros de Lucro e

Unidades de Negócio• Acompanhamento do

negócio

• Análise de balanço• Análise de fluxo de caixa• Gestão tributária

• Contabilidade Geral• Correção Monetária

Integral• Contabilidade em

outras moedas• Consolidação de

balanços• Valorização de

inventários• Controle patrimonial

Área GerencialÁrea de análiseÁrea legal/fiscalSistema de Informação Contábil

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

• Evolução natural dos primeiros SPT• Sintetiza em consultas e relatórios os

inúmeros dados gravados pelos SPT no SGBD

• Fornece suporte à tomada de decisão para problemas rotineiros, problemas cotidianos


Objetivos:• Fornecer aos administradores uma visão

das operações regulares da empresa • Melhorar a eficiência operacional da

organização• Foco no controle


Características:• Suportam o nível tático (gerentes)• Fornecem consultas e relatórios gerenciais

padronizados, pré-agendados e pré-estipulados

• Dados em tempo real


Exemplos de relatórios:• Regulares: relatório mensal de vendas• De exceção: consultar os vendedores

que não atingiram a meta mínima• De problema: listar vendas canceladas

por falta de produtoRelatórios = documentos impressos,

consultas em telas, documentos, planilhas, gráficos...

Assinale a opção correta, no que concerne aos sistemas de informação gerencial. A) Nos sistemas de informação gerencial, o processo de tomada de decisão é facilitado pela conversão de informações em dados brutos. B) A construção de um banco de dados constitui, por si só, um sistema de informação gerencial. C) Embora seja de extrema importância para a administração mercadológica, o sistema de informação gerencial não é adequado a outras áreas da administração, como a de produção e a financeira. D) Sistema de informação gerencial é aquele em que são geradas informações que subsidiam e apóiam o processo decisório.

Quanto ao sistema de informações gerenciais (SIG), assinale a opção correta. B. O termo gerencial está voltado a todo o processo administrativo, mas, em termos de SIG, volta-se prioritariamente às funções de planejamento e controle. C. Dado é um elemento em sua forma bruta que não permite por si só que os administradores compreendam determinadas situações e tomem decisões. D. A vantagem de uma organização ter um SIG bem estruturado e implementado é a redução da dependência da habilidade dos executivos em tomar decisões.

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

Problemas estruturados:• Variáveis conhecidas• Dados relevantes conhecidos• Pouco Julgamento e AvaliaçãoExemplo: quando fazer pedido de qual produto

e para qual fornecedor? Computador resolve sozinho


Problemas não-estruturados:• Não há definição clara• Nem todas as variáveis são conhecidas• Dados indisponíveisEx: por que as vendas do produto “x” caíram?

Qual produto devemos investir mais para ter maior retorno?


Processo Decisório• Análise e identificação da situação• Desenvolvimento de alternativa• Comparação entre as alternativas• Classificação dos riscos de cada alternativa• Escolher a melhor alternativa• Execução e avaliação


• São sistemas informatizados interativos que proporcionam ao usuário um acesso fácil a modelos decisórios e dados a fim de dar apoio a atividades de tomada de decisão semi-estruturadas ou não-estruturadas


Características• Bastante interativos• Interface amigável• Grande flexibilidade de formatos de

relatórios e consultas• Apóiam o executivo em todas as etapas do

processo decisório


Componentes:• Base de conhecimento• Modelos• Interface com usuário


Base de dados• Grande quantidade de dados• Dados históricos• Comumente DW e Data marts• Uso intensivo de ferramentas OLAP• Mais modernos utilizam Data Mining


Simulações• Utilizam modelos• Modelos são representações/abstrações da

realidade• Possibilita ao gestor trabalhar com hipóteses

(e se?)• Mais barato que tentativa e erro


Objetivos• Ajuda/apoio a tomada de decisões não

usuais de gestores e executivos• Aumentar a eficiência das decisões tomadas• Aumentar o conhecimento sobre a situação

que exige uma decisão


• NÃO resolvem o problema sozinhos; exigem bastante envolvimento de quem os opera

• NÃO são utilizados para problemas estruturados

• Gestor deve ter cuidado para focar no problema e não em “sintomas”


Classificação:• Communication-driven SSD - suporta mais de uma

pessoa compartilhando uma tarefa• Data-driven SSD- ênfase no acesso a manipulação de

dados internos e as vezes externos da organização• Document-driven - SSD manipula informação

desestruturada disponível em documentos de diversos formatos (imagem, som, texto)

• Knowledge-driven - SSD provê expertise armazenado como fatos, regras ou procedimentos para resolver problemas

• Model-driven - SSD ênfase em modelos e simulações com base nos dados informados pelo usuário

SADG – Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo

• Problemas sérios geralmente envolvem mais de uma pessoa para serem resolvidos

• Reuniões convencionais não são eficientes:– Hierarquia dos participantes atrapalha– Nem todas as idéias são explanadas– Nem todos participam

SADG – Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo

• Cada participante da decisão formula suas próprias idéias e simulações e posta seus resultados

• SADG armazena todas as idéias postadas pelo grupo e converge para uma decisão final

• Nenhuma idéia deixa de ser registrada• Anonimato pode ser interessante

Outros Sistemas

• Sistema especialista – conta com uma base de dados sobre um assunto (domínio) específico com diversas situações/hipóteses para problemas e suas prováveis soluções

• Groupware - ambientes de colaboração completos e, geralmente, construídos sobre sistemas de correio eletrônico e ferramentas de automação de escritório

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