Faculdade Instituto Paulista de Ensino

TTULO DO SLIDEOficinas Profissionalizantes 2014

Trabalho de Concluso de Curso

EPIs e EPCs DE UMA UNIDADE DE CALL CENTER:PAPEL DO EMPREGADOR E RESPONSABILIDADE DO OPERADOR DE TELEMARKETING

Elisangela Aureliano da Silva

FUNDAMENTAO TERICA As transformaes ocorridas ao longo da histria tm alterado as estruturas sociais. Estamos caminhando para um novo tipo de sociedade: a sociedade ps-industrial, a sociedade da informao, a sociedade de servios.

3call centers so ambientes de trabalho nos quais a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio, utilizando-se simultaneamente terminais de computador.

Essa NR 17, denominada ergonomia, estabelece parmetros para o trabalho nesses ambientes, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e sade s pessoas que desempenham tais atividades.

. EPIs todo dispositivo de uso individual destinado a proteger a sade e a integridade fsica do trabalhador.

EPCs so equipamentos utilizados para proteger e garantir a segurana de um grupo de pessoas em determinado ambiente de trabalho, desempenhando as mesmas funes, ou no.

EPIs e EPCsJUSTIFICATIVA

Relevncia Acadmica

Relevncia Social Objetivo Geral: Listagem 100% dos EPCs e EPIs a serem utilizados pelos operadores de Telemarketing de uma unidade de call center , definir as responsabilidades do empregador e dos empregados em relao ao uso desses equipamentos e relacionar documentos envolvidos em sua utilizao.

METODOLOGIA DE IMPLANTAO

Como o trabalho ser feito?

Onde o trabalho ser feito?

Com que ferramentas e meios o trabalho ser feito?

A manifestao favorvelda unidade de call centerque receber o produtodeste projeto desencadear a implantao dos EPIs eEPCs a serem utilizadospelos operadores de telemarketing .

Na unidade de call center.Com base na listagem dos equipamentos, na definio das responsabilidades e relao do documento envolvido com os equipamentos, mencionados neste projeto a unidade de call center vai Adquirir os equipamentos e treinar os operadores de telemarketing8Cronograma

ATIVIDADESMESES20132014AGOSETOUTNOVDEZJANFEVMARABRMAIJUN1. .Pesquisar a legislao sobre os equipamentos de proteo necessrios nos call centers.XX2. Fazer benchmarking no ambiente de trabalho do operador de telemarketingXX3. Consultar FUNDACENTRO referncia em seguranas e medicina do trabalho.XXX4. Elaborar a listagem dos EPIs e EPCs, fazendo constar a definio das responsabilidades e dos documentos envolvidos na utilizao desses equipamentos de proteo.

XXX5.Entrega do produto do projeto a uma unidade de call Center

X

9Custos

ATIVIDADECAPITAL INTELECTUAL

EQUIPAMENTOSMATERIAL DE CONSUMO1 tecnlogico de RhSalrio R$ 3.000,00

Pesquisa na legislao

60h=R$ 817,80 Realizao do Benchmarketing50h=R$ 681,50Consulta a FUNDACENTRO5h=R$ 68,15Elaborao da listagem dos EPIs e EPCs, contendo as definies das responsabilidades e documentos envolvidos na utilizao destes30h=R$ 408,90 1 notebook R$1.800,00 Livros, artigos cientficos R$ 3000,00 revista R20,00Taxi R$ 150.00Internet R$ 130,00Entregar do produto para uma unidade de call center2h= 27,26custo2.003,611.8000,00650,00

Custo total R$ 4.453,61

RECURSOS HUMANOSNomeFunoELISANGELA AURELIANO DA SILVATecnlogo Recursos Humanos

RISCOSRiscoProbabilidadeImpactoPrioridadeEstratgia de respostaAes de prevenoAlterao doCronograma do projeto AltoAltoAltaRedefinio do projeto e do cronogramaMonitoramento contnuo entre o cronograma e a execuo das etapasUnidade de call center no aceitar o produto do projeto na entrega.Baixa BaixoBaixaExpor as normasregulamentadoras Adequao dalistagem s normas internas da unidade decall center"

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICASBARBOSA FILHO, A. N. Segurana do Trabalho & Gesto Ambiental. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2011.

BRASIL. Ministrio do Trabalho. Portaria n 3.214, de 08 de junho de 1978- NR 06, NR 17. Dirio Oficial da Repblica Federativa do Brasil, Braslia. BRASIL. Ministrio do Trabalho. Cdigo Brasileiro de Ocupao. 2002BRASIL. Ministrio do Trabalho; FUNDACENTRO. Equipamentos de proteo individual. 1985.

SILVA, L. F. C. da. Relaes de trabalho em call centers. Flexibilidade laboral e perfis scio-ocupacionais em novo cenrio de emprego. Dissertao de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre. 2006.SZABO JR A. M. Manual de Segurana, Higiene e Medicina do Trabalho. RIDEEL. 2013

AGRADECIMENTOS

A Deus por minha vida, meus familiares que so meu alicerce, aos amigos, todos professores em especial professora Maria Lcia Massi pela orientao, apoio e confiana.

OBRIGADO