BELM PAR2015DIAGNSTICO DA MOTIVAO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: um estudo de caso na filial da empresa Livraria Saraiva S/A em Belm do Par.

Curso: Administrao Geral - BachareladoTurma: xxxxxxxxxxxxxxxxDisciplinas: Gesto de Pessoas; Gesto de Marketing; Planejamento Estratgico. Orientador:Prof. Ailton Ramos Correa JuniorAcacmicos:Ivanete do Socorro Ramos da SiveiraJair Augusto Coelho FilhoKeise Laissa SouzaMaria de Jesus Furtado MeirelesNicholas Vicenzzon Calvosa LobatoRaimunda Nonata Marques Carolino

TEMA: DIAGNSTICO DA MOTIVAO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: um estudo de caso na filial da empresa Livraria Saraiva S/A em Belm do Par.

Problema: Como so desenvolvidas as estratgias motivacionais pela Administrao da Livraria Saraiva S/A na filial de Belm do Par?

Objetivo geral: Fazer um diagnstico da gesto administrativa da empresa Livraria Saraiva S/A, a fim de, identificar de que maneira a Administrao da empresa desenvolve as estratgias motivacionais na filial de Belm do Par.

Perguntas Acessrias: A estrutura da empresa torna-a competitiva no mercado? Sua gesto empreendedora? A adoo das estratgias pela empresa Livraria Saraiva S/A, contribui para sua sustentabilidade no mercado e fomenta a motivao dos colaboradores?INTRODUO

O estudo de caso foi adequado como opo metodolgica nesse trabalho, pois a questo que se procurou responder foi do tipo como, e pesquisou acontecimentos sobre os quais os pesquisadores no tiveram influncia (YIN, 2010).

O trabalho do ponto de vista de seus objetivos foi uma pesquisa exploratria, , visto que buscar explorar um evento (aes administrativa da empresa), avaliar como esse evento se aplicaria a outras situaes (setores da empresa), e identificar resultados que ele geraria para quem o adota (YIN, 2010).

Coleta de dados: Pesquisa bibliogrfica, investigao documental e pesquisa de campo (Livraria Saraiva S/A, incluindo a aplicao de questionrios.

O tratamento dos dados coletados foi realizado de forma qualitativa.

De acordo com Trivios (2008), a pesquisa qualitativa, pelo tipo de tcnicas que emprega, no estabelece separaes estanques entre a coleta e a interpretao das informaes. O autor indica que existe um fluxo constante de informaes que so levantadas e logo aps so interpretadas, podendo dar origem a novas questes, o que requer outra busca de dados.

A organizao na qual o estudo foi realizado uma grande empresa do varejo de livrarias cujo o, localizada. Foi constituda legalmente em 31/07/1978, inscrita sob CNPJ N 61.365.284/0156-400, estabelecida na cidade de Belm do Par, Av. Visconde de Souza Franco, 776 Loja 233, Bairro Umarizal. filial do Grupo Saraiva, companhia nacional de capital aberto com cerca de seis mil funcionrios e que em 2014 celebra seu centenrio, cria e distribui contedo, tecnologia e servios por meio de seus Negcios Editoriais e Varejo.Classificao das empresas pelo nmero de empregados

Fonte: SEBRAE, 2015

CLASSIFICAONMERO DE FUNCIONRIOS (INDSTRIA)NMERO DE FUNCIONRIOS (COMRCIO E SERVIO)Micro Empresa0-190-9Pequena Empresa20-9910-49Mdia Empresa100-49950-99Grande EmpresaAcima de 500Acima de 100

A empresa opera por meio do conceito multicanal com uma ampla gama de produtos e servios. A Saraiva possui a maior rede de livrarias do Pas em termos de faturamento.

Estra a servio do desenvolvimento humano por meio de experincias relevantes que criem relacionamentos duradouros e gerem valor para todos, garantindo a perenidade da marca Saraiva

DOS RECURSOS HUMANOS

A Empresa possui dois grupos de contratados, todos sob o regime CLT, sendo o primeiro composto do quadro interno da empresa e o segundo de profissionais lotacionados nos diversos contratos existentes com nossos clientes. (Diretor da Prestige Special Services)

Chiavenato (2008, p.18) diz que antes era como se as pessoas e as organizaes, embora estreitamente inter-relacionadas, vivessem em compartimentos separados, com fronteiras fechadas e trincheiras abertas, requerendo um interlocutor estranho a ambas para poderem entender-se ou, pelo menos, reduzirem suas diferenas.

Processo de qualificao e treinamento, qualificar e identificar profissionais com perfil para desenvolvimento de habilidades para empresa, visando qualificao e promoo a longo prazo.

CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA ORGANIZACIONALOs conceitos de clima e cultura no se confundem. Segundo Oliveira (2008), a cultura um conceito global, geralmente referido a normas, valores e fins organizacionais, enquanto o clima definido como descrio individual das condies de trabalho de uma organizao.

A Prestige Special Services promove o desenvolvimento funcional dos seus colaboradores. Periodicamente, os colaboradores de acordo com suas atribuies so treinados e reciclados de maneira a garantir e mant-los capacitados no desempenho de suas funes. Tambm so programados cursos e palestras que possam contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores.

Periodicamente a empresa aplica um questionrio de pesquisa de clima organizacional

PLANEJAMENTOSegundo Oliveira (1999, p.46) planejamento estratgico pode ser conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao na relao da empresa com o seu ambiente. Segundo informaes do proprietrio a empresa faz seu planejamento estratgico.Anlise de Swot da Prestige Special Services:

OportunidadesAmeaasProcesso de Terceirizao das organizaes pblicas e privadas;Grandes projetos industriais no setor do Par;Aquecimento do Setor Imobilirio;Obras do PAC Diminuio de custos das empresas.Nmero de concorrentes diretos do setor de servios Empresas especializadas em terceirizao esto migrando para a rea de condomnios;Polticas do governo;Falta de Mo-de-Obra especializada.Pontos FortesPontos FracosFlexibilidade interna da Empresa;Qualificao do pessoal na prestao dos servios;Quantidade de servios oferecidos;Relacionamento com os clientes.Estrutura organizacional centralizadora da empresa;Capacitao do pessoal administrativo interno;Valorizao ao cliente interno;

MARKETING E MERCADOAs estratgias de marketing utilizadas pela empresa pesquisada so baseadas na qualidade da prestao do servio.

Segundos os ensinamentos de Kotler (2000), as empresas devem modificar suas estratgias para se adaptar ao novo ambiente competitivo. Devem trocar a gesto de produtos pela gesto de clientes.

Existem trs grandes concorrentes na rea de atuao da empresa pesquisada que so: Service Brasil servios gerais, Amazon Servios Gerais e Norsegel.

Las Casas (2001, p. 15) apresenta sucintamente as funes da administrao de marketing:estabelecer os objetivos da organizao;escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condies de atend-lo

DA ADMINSITRAO MUNICIPALO Servio Municipal, segundo o diretor da empresa pesquisada, diz que s utilizado o Portal da Prefeitura Municipal de Belm, para emisso de Nota Fiscal Eletrnica. E desconhece outras aes da prefeitura. A Organizao tambm contribui com os seguintes Tributos Municipais: IPTU, TLPL ALVAR E ISS.

Segundo Meireles:(...) Servio Pblico todo aquele prestado pela administrao municipal ou por seus delegados sob normas e controles estatais, para a satisfao de necessidades da coletividade ou simples convenincia do estado, como do prprio estado.

DA GESTO AMBIENTAL

Em se tratando de Gesto Ambiental, a pesquisa de campo identificou as diretrizes que norteiem as aes da Saraiva quanto promoo do desenvolvimento sustentvel em seus negcios, presente Poltica Corporativa de Sustentabilidade da Saraiva

AspectosAmbientaisImpactosAmbientaisIAbPrSrDeReRequisitosSignificnciaConsumo de PapelEsgotamento de Recursos FlorestaisD332212NoSignificativoTransporteConsumo de combustvelD333127NoMuito SignificativoConsumo de energia eltricaSupresso da vegetao para a construo de usinas HidroeltricasD232112NoSignificativoConsumo de guaEsgotamento de Recursos HdricosD232112NoSignificativo

AoResponsvelMetaPrazo- Realizao de palestras;- Coleta seletiva de resduos slidas.Diretor Financeiro- Conscientizar 100% dos funcionrios sobre o consumo de papel;- Reciclar 80% dos resduos slidos.6 meses- Substituio da gasolina por o lcool.Gerente Financeiro- Reduzir 50% do consumo de combustvel.4 meses- Aquisio de equipamentos de baixo consumo de energia eltrica;- Realizao de palestras.Diretor Financeiro- Substituio de 50% dos equipamentos da empresa;- Conscientizao de 100% dos funcionrios.6 meses- Anexao de cartazes pelas suas dependncias;- Realizao de palestras.Gerente Financeiro- Reduzir o consumo de gua em 50%;- Conscientizao de 100% dos funcionrios6 meses

COMRCIO ELETRONICOA Intranet uma ferramenta importante, pois ajuda a Prestige Service aumentar sua produtividade. Albertin (2004, p.47) diz que intranet uma rede corporativa interna com caractersticas similares da internet, iro certamente permear todos os sistemas de informaes corporativos.

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LEGISLAO TRABALHISTA E PREVIDENCIRIA

A denominao "Estatuto" significa que diversos assuntos de interesse das microempresas e das empresas de pequeno porte foram reunidos em uma s lei, embora a Lei n 9.841/99 tenha recepcionado integralmente a Lei n 9.317/96 (Lei do Simples Federal), que regula o sistema tributrio/fiscal aplicvel a estas empresas.Contrato de experincia no prazo de 30/60 (445, pargrafo nico da CLT).Jornada de trabalho - segunda-feira sexta-feira (08h00min as 18h00min); Intervalo para o almoo no horrio de 12h00minh as 14h00minh e no sbado 08h00min as 12h00min, tendo por base a jornada constitucionalmente prevista de 220 horas mensais, 44 horas semanais e 8 horas dirias. O controle da jornada trabalho feito de forma manual atravs de assinatura da folha individual de ponto.Possui Regimento Interno.

CONCLUSOA Prestige Special Services, atua em um mercado competitivo, e possui como diferenas para sua sobrevivncia: preo e qualidade.

Foram detectadas aes da empresa de forma emprica na busca da vantagem competitiva.

Empresa adota uma postura de trabalho voltada para o incremento de novas idias e fomenta o gosto pelo desafio, reconhecendo o potencial ilimitado de seu servio e de seus elementos humanos, os quais so os responsveis diretos pelo bom desempenho das atividades desenvolvidas pela empresa.

preciso adequar o seu produto/servio s inovaes tecnolgicas, ter um gerenciamento eficaz e criar vantagens competitivas para se manter no mercado.

CONCLUSOPropostas de ao para uma melhor performance da empresa pesquisada:

Conhecimento do ambiente interno e externo: dado o desconhecimento das normas bsicas de marketing e do mercado, essa deficincia poderia ser minimizada com a criao de um sistema de informaes de marketing que prover a organizao de informaes necessrias para a gerao do conhecimento. A segmentao e o posicionamento exigem, alm do levantamento de informaes, uma reflexo sobre elas, o que proporciona conhecimento sobre o mercado.

Segmentao, posicionamento e escolha do mercado-alvo: as reflexes sobre a segmentao e o posicionamento trazem conhecimento sobre a empresa, sobre o mercado e sobre os servios, porque busca identificar novos mercados e novas formas de atend-los. A escolha do mercado-alvo reduz a concorrncia, pois atende mercados mais especficos e permite tambm uma melhor adequao da qualidade, do ponto, dos produtos e servios, bem como do preo e da comunicao. Clientes satisfeitos podem trazer novos clientes, o que incrementa os lucros.

Marketing de relacionamento: possibilita conhecer melhor o cliente, suas necessidades e desejos, direcionando a empresa para o atendimento dos mesmos, o que mantm o cliente fiel e satisfeito afastando o perigo das crises de mercado e das ofertas dos concorrentes.

Fidelizao do Cliente: clientes fiis ajudam a empresa a melhorar seus servios com sugestes, aumentando a qualidade. Faz com que eles no sejam facilmente atrados pelas ofertas dos concorrentes, e ainda sugerem melhorias empresa, por isso sugere-se que a empresa faa uma pesquisa de satisfao dos clientes.

Portanto, pode-se dizer que os objetivos do presente Projeto Integrador foram alcanados na medida em que se conseguiu fazer uma anlise das prticas de gesto da empresa pesquisada atendendo de forma interdisciplinar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do 5 perodo de Administrao.

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