Social Business: Estratégia de redes sociais como diferencial competitivo
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Entre em contato: br.linkedin.com/in/deborahdemari @dehdemari http://www.slideshare.net/dehdemari
Compreender como os consumidores a utilizam as
redes sociais em torno do seu negócio e proposta de
valor. .
Priorizar objetivos estratégicos avaliando onde o
social tem mais impacto no negócio.
Compreenda como o seu proposito de marca
conversa com os anseios de seus consumidores.
Monitoramento
Auditória interna de presenças sociais
Menções
Sentimento
;
Analise o seu propósito a partir
dos insights produzidos pelos usuários e alinhe
sua estratégia
Em que os consumidores
querem se engajar?
O que a sua marca quer falar para as
pessoas?
Amplifique os esforços de Marketing.
Encoraje o compartilhamento.
Estratégia de Conteúdo
`Gestão de crises
Treinamento
Share of Voice, Fãs, Compartilhamentos, Brand
Metrics e Geração de tráfego
Conduza as considerações para compra/negócio.
Forneça atendimento direto.
Promova o engajamento interno.
Crie campanhas de longo prazo.
Forneça suporte as suas comunidades.
Conversão de compra, satisfação dos consumidores,
diminuição do custo com atendimento.
Criar governança social.
Crie disciplina e processos.
Promova o alinhamento com objetivos de negócio
estratégicos.
Crie um Centro de Excelência.
Crie um ambiente de network sobre o assunto dentro
da sua empresa.
Eficiência na implementação dos novos processos,
conexão do social com o negócio, impacto no
consumidor,
Fonte: Altimeter
Escalar o social para todas as unidades de negócio.
Atender objetivos diversos da companhia(Vendas,
RH, Logística, Atendimento etc.
Seus colaboradores estão treinados para utilizar as
ferramentas sociais e capitalizar o melhor para suas
áreas..
Integrar o processo social aos demais processos da
empresa.
Métricas internas de implementação de processos.
Cruzamento de métricas sociais com objetivos das
áreas.
Entre em contato: br.linkedin.com/in/deborahdemari @dehdemari Acesse esta palestra em: http://www.slideshare.net/dehdemari